I både Sverige och världen ökar handeln via internet för varje år. På grund av det tillkommer nya handelskanaler för att öka konkurrenskraften gentemot andra företag. Ett relativt nytt tillskott till marknaden är konceptet showroom. Med det menas att ett besök sker i en fysisk butik, där konsumenten kan prova, känna på eller se varan för att sedan göra själva köpet via internet. Forskningen kring vad som sker efter showroom-besöket är begränsat, det är där vår studie tar vid. Uppsatsens fokus ligger vid tre redan väl utforskade koncept men i ett nytt sammanhang. Det för att utreda vilken effekt konceptet kundvärde har på varumärkeslojalitet respektive köpintention. Som metod har en kvantitativ forskningsansats använts med en enkätundersökning. Vårt material och data är baserat på svar från 101 respondenter. Vår data har analyserats med hjälp av programmet SPSS genom regressionsanalyser och en medieringsanalys. Vårt resultat visar på att inom showrooms finns det en effekt mellan kundvärde och varumärkeslojalitet respektive köpintention men att det skiljer sig mellan dimensionerna av kundvärde. Den mellanliggande (medierande) variabeln kundengagemang leder stor del av den totala effekten i ett flertal relationer men påvisar också skillnader mellan respektive dimension av kundvärde. Studien har bidragit med ytterligare information kring tre stora koncept men framförallt är uppsatsen ett tillägg till den relativt nya handelskanalen – showroom. Föreliggande studie ger en insikt i hur två dimensioner av värde ger effekt på varumärkeslojalitet och köpintention. Tar även hänsyn till att relationerna är komplexa med inte enbart har en direkt effekt och adderarar en mellanliggande variabel baserat på tidigare teori. / Within both Sweden and the rest of the world, e-commerce is growing rapidly every year. Because of that, businesses are developing new strategies to increase the competitiveness between companies. A relatively new concept to the market is showrooms. The concept of showrooming means that a customer visits a physical store, where the consumers are offered to try on and feel the products but are not offered the chance to buy it in the store. The customers have to visit an online-store to actually place an order. Research about what happens with the customer after a visit in a showroom is limited. This is where our essay is continuing the research regarding showrooms. The essays main focus is with three already well-established concepts but within a new context - showrooms. To explore the effect that customer value has on brand loyalty and purchase intention. The method to this essay was a quantitative research approach with a survey. Our material and data are based on the answers of 101 individuals. Our data has been analyzed with the help of the program SPSS – through regressions analyzes and mediation analysis. Our result shows that within showrooms there is an effect between customer value and loyalty and purchase intention. But there is a difference between the two dimensions of value. A big part of the total effect goes through the mediating variable but also in the scenario there is a difference between the two dimensions. The essay has contributed with further knowledge to three big concepts but especially the essay is a contribute to the relatively new concept – Showroom. The essay gives an insight to how two dimensions of value effects brand loyalty and purchase intention. It also gives room for that the relations are far more complex than a direct effect and adds a mediating variable based on previous knowledge.

En kraftigt ökande onlinehandel gör det allt vanligare att konsumenter tvingas uppge personuppgifter i köpproces- sen på Internet. Personuppgifter kan med teknisk utveckling också samlas in på nya sätt, exempelvis med hjälp av cookies, och konsumenten är inte nödvändigtvis alltid medveten om detta intrång på dennes integritet. Denna studie syftar till att undersöka kopplingar mellan denna integritetsmedvetenhet och konsumentens köpintentioner på Internet. Parallellt med detta undersöks även hur konsumentens tillit och misstro kan påverka såväl köpintention som ovannämnda integritetsmedvetenhet. Tillit och misstro behandlas i det teoretiska ramverket som två distinkta konstrukt, som kan samexistera. Undersökningen genomförs med en kvantitativ undersökning med 502 respond- enter, och som representativ produktgrupp för internethandel används köp av kläder. Sambanden testas genom fem hypoteser. Studiens resultat visar att tillit och misstro inte signifikant påverkar integritetsmedvetenhet. Resultaten visar dock att tillit, misstro och integritetsmedvetenhet alla signifikant påverkar konsumentens köpintention i olika grad. Tillit är den viktigaste faktorn för köpintention, följt av misstro, och sist integritetsmedvetenhet. Trots att integritetsmedvetenhet påverkar köpintentionen minst av de tre, visar undersökningen samtidigt att integritet och anonymitet är en viktig fråga för svenska konsumenter på Internet.

Frågeställning: Vilken attityd och köpintention finns hos tjejer i generation Z i relation till marknadsföring på Instagram? Är köpintentionen positivare för en typ av marknadsföring på Instagram?  Syfte: Syftet studien är att undersöka tjejer i generation Z’s attityder och köpintentioner av marknadsföring på Instagram. Vad det är för marknadsföring som når ut genom bruset? Av en beskrivande analys av enkätsvaren kan resultatet av denna studie hjälpa företag att förstå deras kunders preferenser inom marknadsföring på Instagram, där tjejer tillhörande generation Z är målgruppen.  Metod: För att uppfylla syftet och för att kunna besvara frågeställningen till denna studie användes en kvantitativ metod för att samla in empirin. Detta gjordes genom en digital enkätundersökning, enkäten skickades online till personer som ingick i urvalet. Totalt fick studien in 242 svar av tjejer i generation Z. Slutsats: Tjejer tillhörande generation Z har preferenser, positiva och negativa attityder och köpintentioner till marknadsföring på Instagram. Digital-WOM är de marknadsföringsverktyg som tjejer i generation Z ställer sig mest positiva till i både attityden och köpintentionen. Tjejer i generation Z föredrar att annonser innehåller personer som de vill se ut som/leva som mer än personer som de själva liknar.

SAMMANFATTNING Datum:                             2023-05-30 Nivå:                                Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution:                       Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik,                                                                  Mälardalens Universitet Författare:                       Clara Hammarbäck & Milotte Ekermann                     Titel:                              Vad påverkas vi av vid hållbara klädval? Handledare:                    Lennart Haglund  Nyckelord:                      Köpintention, hållbarhet, miljöoro, TPB Forskningsfråga/or: Vilket samband finns det mellan konsumenters miljöoro och köpintention av hållbart producerade kläder? Vilka av de medhavda faktorerna har starkast påverkan på konsumenters köpintention? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vad som påverkar konsumenters köpintention gentemot hållbart producerade kläder. Genom att ställa attityd, subjektiv norm, upplevd beteendekontroll, miljöoro och klädmärkning mot varandra presenteras ett resultat som kan hjälpa förstå konsumentens köpintention. Vidare syftar studien till att bidra med kunskap till företag inom klädbranschen för att underlätta övergången till hållbart producerade kläder.  Metod: Studien baseras på en kvantitativ forskningsmetod och primärdata har samlats in via en webbaserad enkätundersökning. 96 respondenter svarade på enkätundersökningen. Vetenskapliga artiklar har använts för att kunna genomföra en operationalisering för att därigenom kunna besvara frågeställningarna genom att testa hypoteserna, men likväl för att utforma enkätfrågorna. Resultatet från enkäten analyserades med hjälp av IBM SPSS-Statistics, där en korrelations- och regressionsanalys genomfördes för att hitta eventuella samband.  Slutsats:Resultatet visar att attityd och miljöoro är de variabler som har störst påverkan på konsumentens köpintention gentemot hållbart producerade kläder, där attityd var den som påverkade mest. Subjektiv norm, upplevd beteendekontroll och grön klädmärkning visade inga signifikanta samband till köpintention.

Greenwashing has a negative impact on the consumer's brand attitude where it often leads to a reduced purchase intention. In other words, there is a strong relationship between greenwashing and a reduced purchase intention. This study applies to all age groups with greater impact on individuals between 45-50 years.

Shoppingmiljön för detaljhandeln har genomgått stora förändringar under de senaste åren. Realisationer samt kampanjer blir att vanligare och mer frekvent förekommande samtidigt som stora delar av konsumenternas olika produktköp numera sker allt mer via internethandeln istället för i fysiska butiker. Den fysiska klädhandeln får det allt tuffare och visar en nedåtgående trend i försäljningssiffror, vilket kan härledas både till den ökade e-handeln samt till det faktum att allt fler kampanjer gör att konsumenterna kan välja att fynda i princip när som helst då nästa kampanj aldrig är långt bort. Samtidigt som e-handeln växer och digitaliseringen av modebranschen blir allt tydligare, så blir det även allt viktigare för företagen att nå ut till de yngre generationerna, Y och Z, som är mer uppkopplade än någon tidigare generation och spenderar mycket tid på sociala medier. Dessa generationers förkärlek för digitala medier påverkar även deras köpbeteenden vilket gör det allt viktigare för företagen att förstå sig på dessa generationer och vad som motiverar deras köpbeteenden.   Syftet med denna studie är därför att undersöka vilka faktorer som påverkar köpintentionen hos kvinnor i generation Y och Z. Vidare är studien riktad till de kvinnor i dessa generationer som handlar träningskläder online då denna uppsats utgår från träningskläds-företaget Stronger då detta företag är en bra representation av ett yngre digitalt företag vars huvudsakliga målgrupp är kvinnor i åldrarna 18 till 30 år, en grupp som även faller inom ramarna för generation Y och Z.   Studien utformades som en kvantitativ undersökning utförd både i webb-enkätform samt via fysiska enkäter och genererade 128 respondenter tillhörande målgruppen. De faktorer som undersöktes kopplade till köpintentioner var: priskänslighet, fyndshopping, självbild, opinion seeking, påverkan av influencers, user-generated content, elektronisk word-of-mouth, varumärkeslojalitet samt varumärkesinvolvering. Resultatet av studien fann att faktorerna priskänslighet, fyndshopping samt user-generated content fick ett signifikant stöd för sin påverkan på målgruppens köpintentioner av träningskläder i e-handeln. Bakomliggande faktorer för detta resultat diskuteras sedan av författarna med stöd av tidigare forskning och slutligen presenteras förslag för fortsatt forskning samt praktiska rekommendationer för Stronger.

Tidigare forskning har entydigt visat på att ett ökat förtroende hos kunder i köpsituationer ökar deras vilja att genomföra köp. Vilka faktorer som påverkar kunders förtroende har även det undersökts flitigt och faktorer som kan kopplas till hantering av kunders data tas allt oftare upp som avgörande. Dock behandlas dessa faktorer många gånger på ett övergripande plan och studier som djupdyker i vilka underliggande faktorer kopplat till datahantering som påverkar kunders förtroende saknas. Genom att samla in kvantitativ data om hur kunder förhåller sig till företags insamling och användande av big data, deras förtroende för e-handelsföretag, samt deras vilja att genomföra köp online ämnar denna studie till att besvara syftet att undersöka effekten av företags insamling och användande av big data på kunders förtroende för företag inom e-handel, samt att undersöka effekten av kunders förtroende på deras vilja att genomföra köp. Studiens resultat visar att företags insamling av big data har en signifikant negativ effekt på kundernas förtroende, samt att kunders förtroende har ett signifikant positivt samband med kunders köpintention. Gällande företags användande av big data kunde däremot inte en signifikant negativ effekt på kundernas förtroende påvisas.

Syftet med studien var att undersöka i vilken utsträckning konsumenter inom hotellbranschen påverkas av konsumentrecensioner online, och vilka faktorer som haft inverkan på i vilken utsträckning konsumenter var mottagliga för kundrecensioner. Faktorer som kvantiteten och kvalitet på recensioner, recensionens plattform, om recensionen var positiv eller negativ, varumärkeskännedom och tidens relevans. Den här artikeln syftade till att ge ett empiriskt bidrag genom att undersöka och jämföra flera faktorer som kan påverka konsumenternas köpintention i samma studie.  Denna studie använde en kvantitativ metod. En enkät utformades och distribuerades av författarna. Undersökningen fick cirka 300 svar från både män och kvinnor och från personer i alla åldrar över 18 år. Detta eftersom de enda som uteslöts från studien var personer under 18 år. Resultatet från enkäten analyserades med SPSS Statistics genom en regressionsanalys och korstabuleringar.  Resultatet av studien är att online konsumentrecensioner påverkar konsumenternas köpintention.  Faktorerna som undersöktes påverkar konsumenter på olika nivåer. Det var dock betydligt större påverkan från vissa faktorer än andra. Studien visade även att kvinnor påverkades i högre utsträckning. Den viktigaste faktorn var om konsumenten känner till hotellet eller inte. När kunden utvärderar ett hotell som den inte känner till i förväg är det mer sannolikt att den söker information från kundrecensioner och recensionerna får högre påverkan. Andra faktorer som hade stor inverkan var recensionens plattform (till exempel TripAdvisor) och kvaliteten och kvantiteten hos recensionerna. / The purpose of this article was to examine to what extent consumers within the hotel industry are affected by consumer reviews online, and which factors had an impact regarding the extent consumers were susceptible to customer reviews, factors such as the quantity and quality of reviews, where the review was published, whether the review was positive or negative, brand knowledge, and publication date. This article aimed to make an empirical contribution by examining and comparing several factors that could affect consumer’s purchase intention in the same empirical study.  This study used a quantitative method. A survey was created and distributed by the authors. The survey received approximately 300 answers from both men and women, and from people of all ages over 18. This occurred since the only ones excluded from this study was children under the age of 18. The results were analysed using SPSS Statistics through a regression analysis and a cross tabulation.  The findings of the study is that online consumer reviews impact consumers’ purchase intention. The factors that were examined impact customers to varying degrees. However, there were significantly larger impact from some factors than others. However, the impact is more significant in women. The most important factor was to what extent the hotel is known or not. When the customer evaluates a hotel that they do not know beforehand, they are more likely to search for information from customer reviews and the reviews have a larger impact in that case. Other factors that had a great impact was where the review was published (e.g., TripAdvisor) and the quality and quantity of the review.

Studier utförda i icke digitaliserade kontexter visar att konsumenter överväger marknadsföring av högengagemangsprodukter kognitivt, och att köpintention av dessa produkter påverkas av argumentens kvalitet. Vidare visas att konsumenter vid lågengagemangsprodukter överväger marknadsföring emotionellt, och att köpintention av produkter som förknippas med lågt engagemang därför påverkas av källans trovärdighet. Studier utförda på sociala medier visar däremot att konsumenters köpintentioner påverkas av emotionella stimuli, oavsett produkttyp. Det visar följaktligen att vad som påverkar konsumenters köpintentioner av olika produkter bör skilja sig mellan icke digitaliserade kontexter och sociala medier. I denna studie undersöks därför vad som påverkar köpintention av dessa produkttyper genom marknadsföring på sociala medier, mer specifikt via influencer marketing. Studien har genom 8 semistrukturerade intervjuer undersökt vilka karaktärsdrag hos en influencer samt vilka dimensioner i dennes inlägg som påverkar konsumenters köpintentioner av låg- respektive högengagemangsprodukter när dessa marknadsförs på Instagram. Det visades att vad som främst påverkar köpintention av båda produkttyperna är dimensioner i bilden; kvalitet, miljö, sammanhang och genuinitet. Vidare är tillgänglighet en dimension i texten som påverkar konsumenternas köpintention av båda produkttyperna, det vill säga att företaget ska finnas taggat i inlägget och därmed göra det enkelt för konsumenten att ta sig vidare för eventuell informationssökning eller köp. Övriga dimensioner och karaktärsdrag skiljer sig mellan produkttyperna. Gällande lågengagemangsprodukter har inga fler dimensioner i inlägget någon betydelse och inte heller vilken influencer som marknadsför produkten. Däremot vid högengagemangsprodukter, bör influencern besitta karaktärsdragen trovärdighet, som beskrivs genom matchning och kompetens, samt attraktivitet. Texten bör även innehålla personlig information från influencern gällande dennes användning av produkten. Utöver karaktärsdrag och dimensioner visades konsumentens inställning till produkten påverka köpintentioner av båda produkttyperna. Inställningen till produkten innebär; egen preferens, behov och varumärke. Slutligen kan utläsas att det krävs mer av en influencer och dennes inlägg för att påverka konsumenter till köpintention vid marknadsföring av högengagemangsprodukter, då fler dimensioner och karaktärsdrag visades viktiga vid marknadsföring av denna produkttyp

Titel: Från eWOM till köpintention – En studie om hur valens och argumentkvalitet i en recension påverkar konsumentens köpintention  Nivå: C-uppsats, examensarbete i ämnet företagsekonomi  Författare: Tobias Fält & Viktor Hamwi  Handledare: Jonas Kågström  Datum: 2019 - januari  Syfte: Syftet är att analysera vilken roll valens och argumentkvalitet i en restaurangs onlinerecensioner har för påverkan på konsumentens köpintention. Metod: Studien använder sig av en kvantitativ forskningsmetod med en webbaserad enkätundersökning som grund för det insamlade materialet. Den webbaserade enkätundersökningen samlade in totalt 157 svar från respondenter. Därefter analyserades de insamlade svaren i SPSS där deskriptiv analys, korrelationsanalys, faktoranalys, t-test och klusteranalys genomfördes. Resultat och slutsats: Resultatet av studien visar att valens har en direkt påverkan på konsumentens köpintention. Vidare visade resultatet att negativa recensioner har en större påverkan på konsumentens beteendemässiga intention än positiva recensioner, vilket styrker forskningen som påvisar att negativitetseffekten är aktuell. Studien fann också att argumentkvalitet inte har en signifikant påverkan på köpintentionen.  Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar till den befintliga forskningen genom att styrka att negativitetseffekten gäller även för restauranger, vilket belyser vikten i att behandla negativa recensioner då de kan spela en roll i restaurangens rykte och försäljning.  Förslag till vidare forskning: Vi ser gärna att framtida studier fokuserar på samma ämne, men med fler respondenter då vi inte fann något statistiskt samband mellan köpintention och argumentkvalitet. Framtida studier bör även fokusera på liknande tjänster då vi ser en överrepresentation av produkter som forskningsunderlag i denna typ av undersökningar.  Nyckelord: eWOM, recensioner, köpintention, valens, argumentkvalitet. / Title: From eWOM to purchase intention – A study of how valence and argument quality in a review effects a consumer`s purchase intention  Level: Final assignment for Bachelor Degrees in Business Administration  Author: Tobias Fält & Viktor Hamwi Supervisor: Jonas Kågström Date: 2019 - January   Aim: The aim of this paper is to analyze the role of valence and argument quality on restaurants online reviews, and its impact on customers purchase intention. Method: This paper used a quantitative research method with a web-based survey as the basis for the collected material. The web-based survey collected a total of 157 responses from respondents. The collected answers were later analyzed in SPSS where descriptive statistics, correlation analysis, factor analysis, t-test and a cluster analyses were performed. Results and conclusion: The results show that valence has a direct impact on the consumer purchase intention. Furthermore, the results show that negative reviews have a greater effect on the consumer behavioral intention than positive reviews, which strengthens previous studies that show the relevance of the negativity effect. The study also shows that argument quality does not have a significant effect on the consumer’s purchasing intention.  Contribution: This study has contributed to previous research by demonstrating that the negativity effect is applied to restaurants as well, which shows the importance of addressing negative reviews as they can have an impact on a restaurant’s reputation and sales.    Further Research: We would like to see future studies focusing on the same subject, but with a larger number of respondents as seen as we could not find a statistical connection between purchasing intention and argument quality. Future studies should also focus on similar services since we see an overrepresentation of products as subject of examination in this field. Keywords: eWOM, reviews, purchase intention, valence, argument quality