<p><strong>Syfte</strong>: I dagens samhälle överöses människan av budskap av diverse företag vilket har lett till att konsumenterna inte längre reagerar på budskapet lika effektivt som förr. Event marknadsföring är en marknadsföringskanal där företaget kan möta kunden på ett mer rättvist sätt samtidigt som differensen urskiljer sig från andra företag. Men syftet studien innehar är att se efter hur företag som arrangerar går till väga d.v.s. processen, samt att undersöka hur företag utnyttjar eventen. De frågor uppsatsen har behandlat är:</p><p> </p><ul><li>Hur går processen i Eventmarknadsföring till för eventbyråer?</li><li>Hur arbetar eventanvändande företag via event för att knyta till sig kunder och förstärka relationen med befintliga kunder?</li><li>Hur går de eventanvändande företagen på event tillväga för att få ut så mycket som möjligt av eventet och vad är eventmarknadsföring för dem?</li></ul><p> </p><p><strong>Metod</strong>: Arbetssättet har varit att lokalisera användbar teori samt att närvara vi event för att observera samt att intervjua eventanvändande företag. Vi har även intervjuat två eventarrangörer då den ene var en student och genomförde sitt första event och den andre var en etablerad eventbyrå. Varför vi valde en erfaren kontra oerfaren var att intressent fanns hos oss att se hur de båda skiljer sig åt. Efter teori och empiri insamling analyserade vi den kunskap vi hade vilket föranledde till vår slutsats.</p><p> </p><p><strong>Resultat & slutsats</strong>: De resultat och slutsatser vi har kommit fram till är att det skiljer sig något mellan de eventanvändande företagen beroende på dess storlek och finansiella kapacitet. Då de mindre företagen använder sig av event för att visa sin existens och produkter för sin målgrupp medan de större företagen med en redan etablerad kundkrets arbetar mera efter att positionera sig i kundens medvetande samt förstärkning av relationen sinsemellan.</p><p> </p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning</strong>: Eftersom denna studie har belyst hur processen går till för eventarrangörer samt hur eventanvändande företag utnyttjar eventet skulle de vara intressant att vidare undersöka den finansiella effekten av event. Är det en finansiellt gynnsam marknadsföringskanal?</p><p> </p><p><strong>Nyckelord</strong>: Eventmarknadsföring, kundrelation, sanningens ögonblick, personliga mötet, relationsmarknadsföring</p>

Att en mäklare samarbetar med en bank är idag mer regel än undantag. År 2011 trädde den nya fastighetsmäklarlagen i kraft som möjliggjorde för mäklare att få ersättning för förmedlandet av bolånekunder med villkoret att ersättningen skall vara av en obetydlig summa. Vi har undersökt ett samarbete mellan en bank och en bolåneförmedling. Bolåneförmedlingen är dotterbolag till en fastighetsmäklarbyrå. Genom samarbetet kan banken nå ut till fler kundsegment och skaffa sig större marknadsandelar. Bolåneförmedlingen sitter på samma kontor som fastighetsmäklarna och kan erbjuda snabb handläggning vid en försäljningsprocess där köparna behöver hjälp med finansiering till sin nya bostad. För att detta samarbete ska fungera bra är det viktigt att bolåneförmedlingen och banken har en väl fungerande kommunikation samt att kundens behov tillgodoses. Det är även viktigt att bygga kundrelationer. Vårt syfte är att se vilka fördelar och nackdelar detta samarbete innebär för alla inblandade parter genom att genomföra intervjuer med mäklare, bolånerådgivare som sitter på bolåneförmedlingen samt kredithandläggarna som sitter på banken. Resultatet visar att samarbetet innebär många fördelar för alla inblandade samtidigt som banken och bolåneförmedlingen ibland kan stöta på svårigheter, vilket i värsta fall skulle kunna drabba inte bara dem själva utan även kunden. / It ́s common that banks are cooperating with real estate agents. In 2011, a new law started to apply and it allowed real estate agents to receive compensation from banks for mediation of mortgage customers, with the condition that the compensation shall be of an insignificant sum. We have investigated a partnership between a bank and a mortgage broker. The mortgage broker is a subsidiary of a real estate agency. The cooperation will enable the bank to reach more customer segments and thus gain a greater market share. The mortgage agency works in the same office as the real estate agents and can offer fast processing on a sales process where buyers need help with financing their new home. In order for this cooperation to work well, it is important that the mortgage broker and the bank has an efficient communication and that the customer's needs are accounted for. It is also important to build customer relationships. Our purpose is to find out which advantages and disadvantages it imposes for all parties involved by conducting interviews with real estate agents, mortgage advisors who works the mortgage intermediation and credit officers working in the bank. Our results show that the cooperation offers many advantages for all involved. The bank and mortgage mediation can sometimes encounter difficulties, which in the worst case could affect not only themselves but also the customers.

Sammanfattning Problemformulering Det vi ville undersöka med denna studie var hur kan företag använda sig av kundinvolvering för att stärka sin kundlojalitet? och det var således den problemformuleringen som vi utgick ifrån. Bakgrunden till vårt val att gå djupare in på ämnena kundinvolvering och lojalitet utvecklades allteftersom vi såg fler och fler faktorer som indikerade på att det idag har blivit allt viktigare att bry sig om kunden. Kundinvolvering fann vi då var ytterligare ett sätt att skapa en god kundrelation och således även stärka lojaliteten, och därför ansåg vi att det var intressant att vidare undersöka hur detta kan integreras i ett företags verksamhet. Syfte Huvudsyftet för vår studie var att identifiera vilka faktorer som kan påverka företagens val och användning av kundinvolvering för att stärka lojaliteten. Detta ämnade vi att uppfylla genom att urskilja vilka aktiviteter företag kan involvera sina kunder i, samt hur involveringen kan integreras i verksamheten. Syftet var även att bidra med en djupare förståelse för vad som motiverar kunder att involvera sig, samt hur företag kan följa upp involveringen. Metod I vår studie antog vi en hermeneutisk kunskapssyn då vi ämnade att tolka och förstå hur företag kan arbeta med kundinvolvering och lojalitet. Vi valde även att utgå från en iterativ forskningsmetod vilket innebar att undersökningen byggde på våra teorier men utan testa vårt resultat genom hypoteser som en deduktiv ansats antyder. Dessa vetenskapliga utgångspunkter gjorde att vi valde att genomföra en kvalitativ studie med semi-strukturerade intervjuer. Detta gjorde att vi kunde ställa följdfrågor för att komma djupare in på ämnet men ändå utgå ifrån vår intervjuguide så att vi kunde jämföra företagen sinsemellan. Genom samarbetsföretaget MarketDirection fick vi kontaktuppgifter till tio av deras kunder, varav nio stycken ställde upp på vars en 30 minuters intervju. Teori De teorier som vi utgick ifrån i studien grundade vi på en litteraturstudie som vi gjorde för att erhålla information om vad som tidigare var forskat inom vårt ämnesområde. De ord vi fann som var ständigt återkommande under litteraturstudien var samproduktion, kommunikation, engagemang, involvering, relationer samt lojalitet. Utifrån detta valde vi således att bygga upp en teoretisk grund med fokus på de tidigare nämnda områdena. Slutsatser Utifrån studiens resultat och analys har vi kunnat bekräfta tidigare studiers resultat att kundinvolvering innebär ett gemensamt värdeskapande mellan företagen och deras kunder. Vidare har vi sett att vilken aktivitet som är bäst lämpad att involvera kunden i beror på storleken på företaget, dess produkt- och tjänsteutbud samt syftet med kundinvolveringen. Kundernas motivation att engagera sig, hur företaget kommunicerar med kunderna samt vilken relation de har med dem är ytterligare faktorer som påverkar valet av aktivitet.

Syfte: I dagens samhälle överöses människan av budskap av diverse företag vilket har lett till att konsumenterna inte längre reagerar på budskapet lika effektivt som förr. Event marknadsföring är en marknadsföringskanal där företaget kan möta kunden på ett mer rättvist sätt samtidigt som differensen urskiljer sig från andra företag. Men syftet studien innehar är att se efter hur företag som arrangerar går till väga d.v.s. processen, samt att undersöka hur företag utnyttjar eventen. De frågor uppsatsen har behandlat är:   Hur går processen i Eventmarknadsföring till för eventbyråer? Hur arbetar eventanvändande företag via event för att knyta till sig kunder och förstärka relationen med befintliga kunder? Hur går de eventanvändande företagen på event tillväga för att få ut så mycket som möjligt av eventet och vad är eventmarknadsföring för dem?   Metod: Arbetssättet har varit att lokalisera användbar teori samt att närvara vi event för att observera samt att intervjua eventanvändande företag. Vi har även intervjuat två eventarrangörer då den ene var en student och genomförde sitt första event och den andre var en etablerad eventbyrå. Varför vi valde en erfaren kontra oerfaren var att intressent fanns hos oss att se hur de båda skiljer sig åt. Efter teori och empiri insamling analyserade vi den kunskap vi hade vilket föranledde till vår slutsats.   Resultat &amp; slutsats: De resultat och slutsatser vi har kommit fram till är att det skiljer sig något mellan de eventanvändande företagen beroende på dess storlek och finansiella kapacitet. Då de mindre företagen använder sig av event för att visa sin existens och produkter för sin målgrupp medan de större företagen med en redan etablerad kundkrets arbetar mera efter att positionera sig i kundens medvetande samt förstärkning av relationen sinsemellan.   Förslag till fortsatt forskning: Eftersom denna studie har belyst hur processen går till för eventarrangörer samt hur eventanvändande företag utnyttjar eventet skulle de vara intressant att vidare undersöka den finansiella effekten av event. Är det en finansiellt gynnsam marknadsföringskanal?   Nyckelord: Eventmarknadsföring, kundrelation, sanningens ögonblick, personliga mötet, relationsmarknadsföring

<p>Att vårda sina relationer har för företag blivit betydligt viktigare och mer tid har lagts på utvecklandet av relationsmarknadsföring. Hur dessa relationer skapas och vad som gör att de utvecklas och bibehålls har dessutom varit i forskarnas blickfång. I dagens forskning åtskiljs relationer mellan företag samt relationer mellan företag och konsumenter.</p><p>Syftet med denna uppsats är att, genom att studera och analysera Hendryx Skis Industries konsumentrelationer, undersöka huruvida Holmlunds relationsmodell, som utvecklats för att studera relationer mellan företag, även är tillämpbar för att undersöka relationer mellan företag och konsumenter.</p><p>Med skidföretaget Hendryx Skis Industries som fallstudie analyserades det insamlade materialet med hjälp av tre dimensioner; en teknisk, en social och en ekonomisk. Tydligt kan sägas att den tekniska och sociala dimensionen kan identifieras som viktiga och väl fungerande mätinstrument. Däremot bör bättre anpassade ekonomiska variabler utarbetas för att på bästa sätt kunna analysera kundrelationer även inom denna dimension.</p>

Att vårda sina relationer har för företag blivit betydligt viktigare och mer tid har lagts på utvecklandet av relationsmarknadsföring. Hur dessa relationer skapas och vad som gör att de utvecklas och bibehålls har dessutom varit i forskarnas blickfång. I dagens forskning åtskiljs relationer mellan företag samt relationer mellan företag och konsumenter. Syftet med denna uppsats är att, genom att studera och analysera Hendryx Skis Industries konsumentrelationer, undersöka huruvida Holmlunds relationsmodell, som utvecklats för att studera relationer mellan företag, även är tillämpbar för att undersöka relationer mellan företag och konsumenter. Med skidföretaget Hendryx Skis Industries som fallstudie analyserades det insamlade materialet med hjälp av tre dimensioner; en teknisk, en social och en ekonomisk. Tydligt kan sägas att den tekniska och sociala dimensionen kan identifieras som viktiga och väl fungerande mätinstrument. Däremot bör bättre anpassade ekonomiska variabler utarbetas för att på bästa sätt kunna analysera kundrelationer även inom denna dimension.

I denna kandidatuppsats, skriven vid företagsekonomiska institutionen vid Uppsala universitet, studeras relationer inom reklambranschen. Syftet med studien är att undersöka hur reklambyråns storlek påverkar dess möjligheter till långvariga kundrelationer. Studien är utformad som en fallstudie där två reklambyråer av olika storlek undersöks utifrån sina kundrelationer. Studien är av kvalitativ karaktär där intervjuer har gjorts med representanter från byråerna samt med representanter från deras kunder. Den insamlade informationen har, tillsammans med en teoretisk referensram innehållandes ett livscykelperspektiv och teori kring energibevarande, analyserats utifrån en, för studien, anpassad analysmodell. Studien kommer fram till att det är möjligt att betrakta kundrelationer inom reklambranschen utifrån ett livscykelperspektiv samt att ju större reklambyrå, desto lättare är det att arbeta med långsiktiga kundrelationer. Studien har även visat att en reklambyrås storlek påverkar byråns förmåga att snabbt föra relationen till livscykelns mognadsfas och bevara den där.

Den digitala utvecklingen har möjliggjort för bankers kunder att uträtta bankärenden på egen hand. Övergången har lett till att fler banker antingen halverat eller stängt ner kontor. I sin tur har detta lett till att banker idag står inför utmaningen att ständigt vara på framkant och utveckla tjänster som tillgodoser kundens behov. Denna studie syftar till att undersöka hur bankernas relation till kunden har påverkats av digitaliseringens utveckling. För att ta reda på hur digitaliseringen av banktjänster påverkat bankens relation till kunden använde vi oss av en kvalitativ metod. Den kvalitativa metoden består av fyra genomförda intervjuer med olika banker belägna i en mindre ort i Sverige. Intervjuerna var uppbyggda utifrån valda teman som valts för studien; kundrelation, kundförtroende och digitalisering.   Resultat visade att det är viktigt för bankerna att ständigt utvecklas för att tillhandahålla kunden med nya digitala lösningar. Bankerna beskriver kunden som mindre lojal och det blir därför väsentligt att skapa kundförtroende över de digitala nätverken. Trots det brister samtliga banker i undersökningen i att skapa en tydlig strategi över hur man ska bibehålla kunderna och stärka lojaliteten. Detta påvisar hur viktigt det är med att skapa en relation över de digitala nätverken. Slutsatsen blir därför att bankerna står inför utmaningen att ta reda på hur de kan skapa en relation till kunder över de digitala nätverken som finns idag.

Vårt syfte med denna uppsats är att utröna hur den personliga servicen mellan kund och näringsidkare, i ett mindre klädföretag inom konfektionsbranschen, kommer att se ut i framtiden. Med personlig service menar vi hur säljpersonalen arbetar utifrån SERVQUAL-modellens fem dimensioner för att skapa en bättre kundrelation. Vi har valt att undersöka vårt ämne genom att intervjua sex personer som arbetar som säljare. Vi vill därigenom se vad människor som är verksamma inom branschen har för framtidsvisioner. Deras åsikter kommer vi analysera med hjälp av vetenskaplig litteratur och artiklar som antingen kommer att stödja, dementera eller addera nya aspekter till säljarnas synvinklar. Det kommer ställas mer krav på säljaren i framtiden, det kommer behöva satsas mer på kunskap, kundbemötande och att erbjuda kunden det där ”lilla extra”. Förmågan att bygga kundrelationer kommer också den bli allt viktigare, eftersom den personliga kontakten mellan säljare och kund är det som är den fysiska butikens allra största konkurrensfördel gentemot internethandeln. / Program: Butikschef, textil och mode

<p>Hur skapar jag en kundtidning som stärker relationen mellan kund och företag? Det är problemställningen som legat till grund för det här examensarbetet.</p><p>Syftet med kundtidningen är att informera om energi och miljö, men även att skapa en god relation till kunden och kommunicera en känsla av samhörighet. Utifrån litteraturstudier har jag kommit fram till att detta kan uppnås genom att göra kunderna delaktiga i tidningens redaktionella innehåll och skapandet av det. Kunddelaktighet, kundnöjdhet och kundlojalitet är positivt relaterade till varandra. Företaget kan styra innehållet i den riktning det vill genom att behålla kontrollen över urvalet och på så sätt även uppnå sitt tilltänkta informativa syfte.</p><p>Delaktigheten kan ske i olika former och blir tydligast när kunder finns representerade i text och bild. Delaktigheten kan bland annat bygga på kundernas behov, intressen, åsikter och erfarenheter. Genom analyser har jag fått kunskap i hur delaktigheten kan gestalta sig. I undersökningar har jag vidare fått kännedom om kundernas behov och intressen.</p><p>Kundtidningen är en produkt som kommer att påverka kundens uppfattning om företaget och därmed även kundnöjdhet och lojalitet. Språket är anpassat för att motsvara de krav som samhället ställer på offentliga texter. Att kunna ta del av information är en demokratisk rättighet. Texterna är skrivna utifrån riktlinjerna för lättläst för att passa en så bred målgrupp som möjligt.</p>