Pirmojoje dalyje nagrinėjama besimokančios organizacijos samprata ir jos traktavimo teoriniai aspektai. Analizuojama įvairių užsienio ir Lietuvos autorių nuomonės apie besimokančias organizacijas išskiriami pagrindiniai besimokančios organizacijos bruožai. Apžvelgiamos ir analizuojamos teoriškai naujos, pasaulyje plačiai naudojamos šiuolaikinės kokybės vadybos sistemos. Antroje dalyje nagrinėjami Lietuvos ir užsienio autorių atlikti empiriniai tyrimai. Trečioje dalyje pateikiamas kompleksinis tyrimas, kurio metu aiškinamasi, kokią įtaką organizacijos veiklos gerinimui turi naujų kokybės vadybos metodų taikymas. Gauta informacija analizuojama, formuluojamos tarpinės išvados. / The first part consists of the theoretical analysis, where, with reference to sources by different authors, the following points have been presented and discussed: various aspects of the conception of a learning organisation, the characteristics of a learning organisation, the role of modern management theories in learning organization activities, and the methods of Six Sigma and lean process improvement. In the second part, various empirical studies by foreign and the Lithuanian researchers are discussed, concerning the implementation of quality management models for learning organization activities. In the third part of the thesis, a two-part comprehensive research is analyzed. The first part is an expert survey which was conducted in order to introduce the opinion of experts working in the field of management. The second part is the research of the internal environment of the joint-stock company Kauno baldai – a case study during which organization activity was compared to that prior and after the implementation of the Lean management method. The research results are presented. At the end of thesis the conclusions have been drawn, also suggestions and recommendation have been made.

Šiandien projektų vadyba visame pasaulyje tapo pripažinta projektinės veiklos metodologija. Naudodamos projektų vadybos metodus ir priemones, organizacijos gali pasiekti aukštą kokybės lygį, sutaupyti lėšų, laiko, sumažinti riziką ir padidinti kuriamų produktų ir teikiamų paslaugų patikimumą. Projektų vadybos reikšmė ypatingai svarbi programinės įrangos kūrimo projektuose. Netaikant projektų vadybos ar atskirų jos žinių sričių, pavyzdžiui, kokybės vadybos, programinės įrangos kūrimo projektų rezultatas dažnai vietoj naudos, nepaisant organizacijų patirties, atneša reikšmingas tiesiogines ir netiesiogines sąnaudas. Daugelis organizacijų, tikėdamosi kokybiško produkto savo veiklos procesams pagerinti, į programinės įrangos kūrimą arba įsigijimą investuoja nemažai pinigų. Per pastarąjį dešimtmetį programinės įrangos industrija sparčiai išaugo (1996 m. informacinių technologijų rinkos vertė sudarė 120 milijardų dolerių, o 2006 m. ji siekė net 919 milijardų eurų). Kad organizacijos sukurtų kokybiškesnius programinės įrangos produktus, galinčius maksimaliai patenkinti vartotojų keliamus reikalavimus, didesnį dėmesį reikia skirti visam programinės įrangos kūrimo procesui, nes kokybė pradedama kurti projekto pradžioje ir turi būti planuojama viso projekto eigoje. Aukštą programinės įrangos kokybę pasiekti padeda projektų kokybės vadyba, kuri jungia tarpusavyje sąveikaujančius metodus, priemones ir technologijas. Šio magistro darbo „Programinės įrangos kūrimo projektų kokybės vadyba“... [toliau žr. visą tekstą] / Nowadays project management has been accepted as a project activities methodology in the whole world. Organizations can reach a high quality level, gain time and resources, understate risks and increase reliability of its product and services by using project management techniques and methods. The importance of project management is specifically important in software development projects. Without project management and its particular knowledge areas, such as quality management, the result of software development projects instead of benefit can cause significant direct and indirect costs or even fail. Many organizations wishing to improve their business activities and processes are investing a lot of money into software development or procurement. The software industry has been growing at an accelerated rate for the past decade (in 1996, annual revenues of information technology market estimated $120 billion, whereas in 2006 – €919 billion). In order to develop high quality software products, which can satisfy all users’ needs and requirements at the maximum, software development process should be taken into consideration, due to that quality occurs at project initiation and must be planned for within the project. Project quality management combines interdependent methods, techniques and technologies, and helps to achieve high quality software products. The recognition and growth of project management has changed meaningly during last fifty years. Project management became an... [to full text]

Sertifikuota kokybės vadybos sistema, atitinkanti LST EN ISO 9001:2001 standarto reikalavimus užtikrina valdymo kokybę, tačiau ne viena Lietuvos bendrovių, gavusi ISO 9001 sertifikatą, jį traktuoja kaip produkto (paslaugos) kokybės įrodymą, be to, ISO 9001 ženklą pateikia prie produkto (paslaugos) ženklinimo ar aprašymo, kas yra griežtai draudžiama. Ši problema ir paskatino toliau plėtoti savo bakalauro baigiamąjį darbą ir rašyti šį darbą, kuriame nagrinėjama, ar sertifikuota valdymo kokybė tiesiogiai susijusi su produkto (paslaugos) kokybe bei kaip KVS įdiegimas tiesiogiai paveikia konkrečia bendrovę. Darbo tikslas – išanalizavus teorinius aspektus ištirti įdiegtos kokybės vadybos sistemos poveikį vadybos pokyčiams bei pačiam produktui AB „Kauno ketau liejykla“. Uždaviniai: 1. Atlikti mokslinės literatūros analizę kokybės vadybos sistemos įdiegimo bei sertifikavimo organizacijose klausimu; apibūdinti KVS integravimo su kitomis sistemomis galimybes, ypatumus ir naudą; įvertinti KVS privalumus ir trūkumus; ištirti pagrindines problemas, diegiant kokybės vadybos sistemą. 2. Apžvelgti kokybės vadybos sistemos gyvavimą Lietuvoje. 3. Paaiškinti atlikto tyrimo eigą ir metodus, kurie buvo naudojami tyrime. 4. Išanalizuoti vienos bendrovės įdiegtos kokybės vadybos sistemos įtaką produkto bei valdymo kokybės pokyčiams. Darbo objektas – bendrovės KVS. Hipotezė – kokybės vadybos sistemos įdiegimas bendrovėje neužtikrina produkto kokybės. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of my work – to analyze what influence QMS has upon organization management changes and product changes. The target of my work – Quality Management System of organization The structure of this work. There are three chapters, which has their own sections. The work contains 76 pages. There are 30 pictures and 9 tables. Certified Quality Management System (QMS) secure management quality, but many Lithuanian companies, treat it as proof of product (service) quality. This problem was a stimulus why I decided to write this work in which will be researched: if QMS directly connected with the product (service) quality. Using researches and organizations’ in-side and out-side information I have done QMS functional analysis in Lithuanian organization AB “Kauno ketaus liejykla”. The accomplished research and analysis proved once again that implemented and certified Quality Management System (QMS) in the company is capable of guaranteeing the quality of management but not that of the product or service. QMS systematizes management of the company. Customer satisfaction with final product (service) is influenced only by the approach and performance of top management and personnel of the company. Therefore the equal sign between ISO 9001 certificate and quality of the product (service) would be incorrect. Quality of the product (service) best can be achieved applying two different types of standards simultaneously: Product Standards (technical specifications) and Quality Management... [to full text]

Skirtingos vandens kokybės upėse bentoso dumblių bendrijų tyrimai atlikti 2004–2006 m. Tyrimų metu iš viso identifikuota 61 rūšis, kuris priklauso 5 skyriams (Cyanobacteria, Rhodophyta, Xantophyta, Bacillariophyta, Chlorophyta), 6 klasėms (Cyanophyceae, Florideophyceae, Xantophyceae, Bacillariophyceae, Chlorophyceae, Conjugatophyceae) ir 17 eilių (Chroococcales, Oscillatoriales, Nostocales, Acrochaetiales, Batrachospermales, Hildenbrandiales, Tribonematales, Vaucheriales, Centrales, Pennales, Microsporales, Oedogoniales, Chaetophorales, Ulotrichales, Cladophorales, Tetrasporales, Zygnematales). Skirtingos vandens kokybės upėse didžiausia rūšių įvairove išsiskyrė melsvabakterės (Cyanobacteria) bei žaliadumbliai (Chlorophyta). Atitinkamai identifikuotos 25 ir 19 rūšių, kurios atitinkamai sudaro 41 % ir 31.1 % visų rūšių skaičiaus. Kitų klasių rūšių rasta mažiau: titnagdumbliai (Bacillariophyta) - 8 (13.1 %), raudondumblių (Rhodophyta) - 7 (11.5 %) ir gelsvadumblių (Xantophyta) - 2 (3.3 %). Tyrimų metu buvo pastebėta, kad bentoso dumblių paplitimas yra įvairus skirtingos vandens kokybės upėse (II, III, IV ir nenustatytos vandens kokybės). Šiose upėse taksonominis santykis panašus. Plačiai tirtuose vandens telkiniuose paplitusios rūšys: Chamaesiphon incrustans, Heteroleibleinia kossinskajae, Audouinella chalybea, Vaucheria sessilis, Cocconeis placentula, Achnanthidium minutissimum, Gomphonema truncatum, Aulacoseira islandica, Melosira varians ir Cladophora glomerata. Rūšių... [toliau žr. visą tekstą] / Investigation of benthic algae communities were carried out in the rivers of different water quality during the period 2004–2006. In total, 61 taxa were identified during this research. They belong to 5 divisions (Cyanobacteria, Rhodophyta, Xantophyta, Bacillariophyta, Chlorophyta), 6 classes (Cyanophyceae, Florideophyceae, Xantophyceae, Bacillariophyceae, Chlorophyceae, Conjugatophyceae) and 17 orders (Chroococcales, Oscillatoriales, Nostocales, Acrochaetiales, Batrachospermales, Hildenbrandiales, Tribonematales, Vaucheriales, Centrales, Pennales, Microsporales, Oedogoniales, Chaetophorales, Ulotrichales, Cladophorales, Tetrasporales, Zygnematales). In the rivers of different water quality the biggest variety of species belongs to cyanobacteria (Cyanobacteria) and green-algae (Chlorophyta). There were detected 25 and 19 species respectively, which accordingly constitutes 41 % and 31.1 % of the whole number of species. The variety of other species were less rich: diatom (Bacillariophyta) - 8 (13.1 %), red-algae (Rhodophyta) - 7 (11.5 %) and yellow-algae (Xantophyta) - 2 (3.3 %). During the study was mentioned that benthic algae distribution are different in the rivers of different water quality (II, III, IV and unknown water quality classes). The cross-rate of taxonomy in those rivers are similar. During the study in the rivers of different water quality the most spread are Chamaesiphon incrustans, Heteroleibleinia kossinskajae, Audouinella chalybea, Vaucheria sessilis... [to full text]

SUMMARY The aim of the work – to assess doctors’ and nurses’ attitude to quality improvement in primary level health care institutions. Objectives: 1. To access constant quality improvement implementation process in private and public institutions of primary level health institutions. 2. To analyze the attitude of medical workers to health services improvement in private and public primary level health institutions. 3. To assess the influence of social and demographic characteristics to services quality. 4. To present recommendations on services improvement in primary level health care institutions. Research methods. In October 2004 the survey of doctors and nurses of Jonava city public and private institutions was carried on. 161 questionnaires were handed to respondents. 102 (63,5 %) were filled. SPSS 11 version of statistic analyses packet was used to process the result analysis. Diagrams and tables were prepared using Microsoft Excel 2000 program. Results. 96,1% of respondents replied that quality management system is being implemented in their institution. Respondents evaluated quality indexes in private health care institutions better than in public institutions. Comparing doctors’ and nurses’ quality estimations no essential differences were observed. The difference was observed only in evaluation of statement “doctors personally contribute to quality improvement”. The average of nurses’ assessment is (2,23) better than doctors’ (2,89). About 44 % of doctors and... [to full text]

Siekdama užsitikrinti perspektyvą, kiekviena organizacija ieško savo konkurencinio pranašumo. Konkurencinis pranašumas, kaip vadybos objektas, stipriai kito ir panašu į tai, kad šiandien organizacijos jį įgyja siekdamos valdyti kokybę. Geriausias kelias – diegti kokybės valdymo sistemą, atitinkančią ISO 9000 serijos standartų reikalavimus. Kokybės valdymo sistemos sukūrimas yra geras būdas įvesti tvarką organizacijoje ir garantuoti aukščiausią produktų kokybę bei maksimalų vartotojų lūkesčių tenkinimą. Pastaruoju metu organizacijos visame pasaulyje tam teikia prioritetą. Vis daugiau ir daugiau pasaulio gamybos ir paslaugų sferos įmonių siekia ISO 9000 serijos standartų sertifikato. Tai svarbus etapas bet kurios organizacijos veikloje, padedantis sukurti patikimus ir efektyvius bendradarbiavimo santykius rinkoje. ISO 9000 sertifikatas patvirtina, kad organizacija sugeba užtikrinti tiekiamos produkcijos ir paslaugų kokybę. Organizacija, gaudama ISO 9000 sertifikatą, įsipareigoja savo veiklos organizavime taikyti kokybės užtikrinimo sistemą, kurios tikslas yra įgyti klientų pasitikėjimą. Tai pasiekiama diegiant pastovią ir efektyvią struktūrinę, organizacinę ir dokumentinę sistemą, užtikrinančią reikiamą kokybės lygį. / It has long been recognized that investment in quality management systems, in addition to responding to customer expectations, has resulted in benefits to the efficiency of an organization, its operations and economic performance as well as to the quality of products and services. The ISO 9000:2000 family of standards is an international quality management system standard that consists of: • ISO 9000: Quality management systems - Fundamentals and vocabulary • ISO 9001: Quality management systems - Requirements (certification standard) • ISO 9004: Quality management systems - Guidance for performance improvement The standards are developed based on eight quality management principles which reflect best management practices. These eight quality management principles are: • Customer focused organization • Leadership • Involvement of people • Process approach • System approach to management • Continual improvement • Factual approach to decision making • Mutually beneficial supplier relationship The purpose of this master project – having analyzed the theoretical aspects of implementation of quality system according to international standards, to prepare the plan of sertification process in JSC "Uklara". This project consists of three parts – one of them is the analysis of theoretical aspects of quality, in the second part of the project the analysis of quality standards and their implementation in Lithuania and in the whole world are presented and analysed. In the third part of... [to full text]

Temos aktualumas. Gyvendami XXI amžiuje privalome spėti kartu su besikeičiančiu pasauliu. Įmonėms būtinas tinkamas verslo modelis, leidžiantis lengvai ir greitai adaptuotis, kas ypatingai svarbu nepirmo būtinumo paslaugas teikiančioms įmonėms. Viešbučių verslas pasižymi tam tikra specifika, verslo sėkmę lemiančiu faktoriumi išskiriama paslaugų kokybė, daugiausia priklausanti nuo personalo. Siekiant aukštos kokybės būtinas jo mokymas ir vystymas, kam būtina tinkama aplinka. Todėl yra reikalinga įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučio paslaugų kokybei ir įvertinti besimokančios organizacijos modelio tinkamumą sėkmingai dirbančiam viešbučiui. Darbo tikslas – įvertinti organizacijos mokymosi poveikį viešbučių paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Patikslinti besimokančios organizacijos sampratą, išskirti bruožus ir efektyvumo kriterijus; 2. Išskirti viešbučių paslaugų kokybės vertinimo modelių privalumus ir trūkumus, remiantis viešbučių paslaugų specifika; 3. Remiantis besimokančios organizacijos charakteristika nustatyti jos poveikį viešbučio paslaugų kokybei. 4. Sukurti teorinį organizacijos mokymosi poveikio viešbučio paslaugų kokybei vertinimo modelį; 5. Remiantis sukurtu modeliu, nustatyti Kauno miesto viešbučių mokymosi poveikį paslaugų kokybei. Naudoti metodai: mokslinės literatūros analizė (siekiant teoriškai apibrėžti besimokančios organizacijos ir viešbučio paslaugų kokybės sąsają), aprašomosios statistikos analizė, interviu, anketinė apklausa ir kiekybinė... [toliau žr. visą tekstą] / The theme relevance and necessity of its decision. Living in XXI century we must be in time with a changing world. The right business model, that ensure fast and easy adaptation, is necessary for enterprises, especially acting on service field. Hotel’ business characterizes some particularity, where the main factor for success is services quality for the most part depending on personnel. Achieving high quality it is essential personnel development and learning in the right environment. Therefore it is needful to evaluate learning organization‘s influence on hotel service quality and this business model rightness for successful hotel. The aim of the work – to evaluate learning organization‘s impact on hotel service quality. The goals of the work: 1. To specify the conception of learning organization, exclude features and criterion of effectiveness; 2. According by particularity of hotel services to exclude the merits and demerits of services quality evaluation models; 3. According by learning organization characteristic determine the influence on hotel service quality; 4. To create theoretic evaluation model of organization learning impact on hotel service quality; 5. According by theoretic model, to determine the impact on hotel service quality in Kaunas city. Methods of the work: analysis of nonfiction (in order to determine the link between organization learning and hotel services quality), interview, questionnaire, quantitative and statistic analysis (in order to evaluate... [to full text]

Visuotinė kokybės vadyba (VKV) yra tarsi vadybos filosofija, kuri grindžiama nuolatiniu visų sistemos elementų, posistemių ir jų ryšių tobulinimu. VKV yra palyginti nauja vadybos koncepcija, kuri remiasi pažangiais teoriniais bei praktiniais metodais. Ją sąlyginai galima vadinti visų vadybos mokslų sudėtine dalimi. Pagrindiniai visuotinės kokybės vadybos sistemos taikymo motyvai yra siekis užtikrinti nuolatinę gamybos kokybę, išlaikyti ar padidinti rinkos dalį, pagerinti organizacijos įvaizdį. Šio darbo tikslas yra aptarti VKV formavimo, plėtros galimybes, problemas organizacijoje bei jų poveikį organizacijos pagrindiniams tikslams bei veiklos rodikliams. Apžvelgti kokybės vadybos sistemų diegimo dinamiką. Ištirti, kaip efektyviai įgyvendinama visuotinės kokybės vadyba veikia ją įgyvendinančių pelno siekiančių Lietuvos organizacijų rezultatus. Darbą sudaro turinys, lentelių ir paveikslų sąrašas, įvadas, teorinė dalis, analitinė dalis, rezultatų dalis, išvados ir pasiūlymai bei mokslinės literatūros ir internetinių šaltinių sąrašas. Papildoma informacija pateikiama viename priede. Iš viso darbą sudaro 70 puslapių, kuriuose pateikta 33 paveikslai ir 11 lentelių. / Total quality management (TQM) is the subject that goes far beyond the traditional pursuit of quality, and embraces literally all operations at every level and in all functions of organization. It is a very powerful, management directed philosophy and system of conducting business. The purpose of this paper is to discus total quality management system its origination and development stages. The fundamental functions of TQM were determined, tools and techniques were also discussed. TQM impact on organizations performance was analyzed. Also the evaluation weather analyzed TQM system is useful for organizations in terms of financial benefits was made. Questionnaire survey was used to determinate motives, benefits and costs of TQM implementation. Methods used: Analysis of scientific literature, periodical publications and statistical data, comparative analysis of organizations financial data, structural questionnaire survey. Work structure: The paper consists of introduction, 3 parts and conclusions. The main part is described in 70 pages, including 11 tables of figures and 33 pictures.

Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama kokybės problema statybos procese. Analizuojamos kokybės valdymo sistemos, modeliai, jų taikymas organizacijų veiklai tobulinti. Apžvelgiama užsienio šalių patirtis kokybės valdyme, žinomų sistemų veikimo principai, galimybė jas kompiuterizuoti. Analizuojami Lietuvos teisiniai aktai, reglamentuojantys statybų kokybę. Išnagrinėjus teorinius kokybės valdymo metodus, pasiūlomas kokybės pasiekimo modelis, sukurtas atsižvelgiant į dabartinę statybų padėtį Lietuvoje, aprašoma statinių kokybės įtaka statybos dalyvių veiklai. Pateikiamos išvados ir siūlymai, literatūros sąrašas. / Master thesis describes a problem of quality management in construction process. The systems, models of quality management and its integration in practice was described in this paper. An experience of quality management in the world, well known quality management systems and computerisation possibility was rewiewed. The law of conmstruction quality management was created, designed specialy for domestic market of Lithuania, derived from the theory of construction quality management. Influence of construction quality in business was described.

Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveika modernius veiklos metodus besirenkančiose ir į vertės kūrimą vartotojams besiorientuojančiose įmonėse. Didelis dėmesys skiriamas paieškai kategorijų ir indikatorių, įrodančių šių, savo vertybėmis panašių verslo filosofijų, įtaką viena kitai. Darbą sudaro teorinė ir praktinė dalys. Teorinėje dalyje, remiantis atlikta naujausios mokslinės literatūros, mokslinių publikacijų, kokybės vadybos standartų analize, pateikiamas kokybės vadybos sistemų ir marketingo sąveikos aiškinimas teoriniame lygmenyje, nemažai dėmesio skiriama kokybės vadybos ir marketingo, kaip atskirų verslo filosofijų, aprašymui lyginamuoju aspektu, apibendrinta pasaulyje atliktų tyrimų ir žinomų įmonių patirtis. Praktinėje dalyje, pasitelkus atvejo studijos bei tradicinės apklausos metodus, pateikiami Šiaulių regiono verslo įmonėse atlikto tyrimo rezultatai. / The Master’s degree work is related to the interaction of the quality management systems and marketing in companies, oriented towards the creation of the value for consumers and preferring modern methods of activities. A big part of attention is given for the search of categories and indicators, which prove the inter-influence of these business philosophies, which are related to each other by their values. The work is composed from theoretical and practical parts. Theoretical part was prepared using the newest scientific literature, scientific publications, analysis of the quality management standards; the explanation of the interaction between quality management systems and marketing in theoretical level is presented, much attention is given to describing quality management and marketing, as separate business philosophies, on the comparative aspect; experience from researches, performed in the world as well as from well-known companies is summarised in the work. Practical part deals with the results of the research, performed in business companies in Šiauliai region using the methods of case analysis and traditional questionnaire.