In this study, the criteria for quality assessment and problems of open source (OS) product quality assurance, based on these criteria, are discussed. Broad use of open source products both in personal and business environment prove sufficient quality, despite of absence of traditional quality assurance methods for these products. There is no mature model for OS product quality evaluation - only various experimental models are applied (for example, OS project statistics criteria evaluation). OS product quality is also managed in unconventional methods, related to OS specific software development procedures (for example, volunteer control). A generalized method for OS product quality evaluation, derived from a combination of various metrics, is proposed.

Magistro darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Darbo tikslas - atlikus teorines elektroninių paslaugų kokybės vertinimo studijas, parengti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelį ir atlikti šio modelio empirinį vertinimą, siekiant identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti elektroninių paslaugų kokybės vertinimo modelių teorinį vertinimą; parengti elektroninių paslaugų vertinimo modelį; atlikti modelio empirinį vertinimą; identifikuoti atskirų kokybės vertinimo dimensijų veiksmingumą skirtingose kultūrose. Naudojant mokslinės literatūros analizes, bei kiekybinį tyrimą, prieita prie išvados, elektroninės komercijos aplinkoje veikiančios paslaugos yra specifinės, tačiau turi būti pritaikytos vartotojams ir tenkinti jų poreikius. Elektroninių paslaugų kokybės vertinimas padaro kompanijas efektyvesnes bei padeda pasiekti joms aukštesnį lygį vartotojų pasitenkinime ir tokiu būdu išlaikyti juos. Atsižvelgiat į kultūrų skirtumus galima išaiškinti kokį poveikį atskira kokybės vertinimo dimensija daro tam tikroje žmonių grupėje. Į kultūrą orientuota struktūra per vertybių suvokimą padeda suprasti individo motyvaciją ir išeliminuoja daug individualios elgsenos elementų ko pasėkoje paslaugą labiausiai galima derinti prie konkretaus vartotojo ar jų grupės. Mokslinių tyrimų eigoje buvo sukurta nemažai elektroninių paslaugų kokybės vertinimui skirtų modelių, kurių kiekvienas turi... [toliau žr. visą tekstą] / The quality is necessary condition in electronic business as well or even more than in usual. The researches of services quality are very popular in the recent decades, but only in the nearest years there was started to make research on the services quality in the electronic commerce environment. The demand of electronic services quality evaluation increased and forced to look for the dimensions with which would be possible to evaluate the quality of electronic services. The main object of this master thesis is electronic services quality evaluation. The objective is to make the model of electronic services quality evaluation by analysing already existing electronic services quality evaluation approaches and theories, also to make created model empirical evaluation in order to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. The main aims of the thesis: to make theoretical analysis of models of electronic services quality evaluation; to create new conceptual model of electronic services quality evaluation; to make empirical evaluation of the model; to identify different quality evaluation dimensions’ efficiency in different cultures. By using scientific literature analysis and quantitative research some conclusions were made. The services which are operating in the electronic commerce environment are specific and should be adopted for customers and fulfil their needs. The evaluation of electronic services quality makes companies more... [to full text]

Magistratūros studijų baigiamasis darbas, 66 puslapiai, 15 paveikslų, 2 lentelės, 43 literatūros šaltiniai, 6 priedai. RAKTINIAI ŽODŽIAI: kokybės sistema, kokybės vadyba, konsultacija, konsultantas, konsultavimas. Tyrimo objektas – Lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnyba. Darbo tikslas – parengti konceptualų kokybės vadybos sistemos diegimo modelį Lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnyboje. Uždaviniai. Nustatytam tikslui pasiekti, sprendžiami tokie uždaviniai: 1) išanalizuoti kokybės vadybos sistemos koncepcijos esmę ir reikšmę paslaugų kokybės valdymui, nustatyti paslaugų kokybės vertinimo kriterijus; 2) išnagrinėti paslaugų kokybės valdymo procesą ir nustatyti kokybės lygį lemiančius veiksnius; 3) išanalizuoti kokybės vadybos sistemos įgyvendinimo prielaidas teoriniu aspektu; 4) parengti žemės ūkio konsultavimo paslaugų kokybės tyrimo metodiką; 5) sumodeliuti kokybės vadybos sistemą lietuvos žemės ūkio konsultavimo tarnybai. Tyrimo metodai: mokslinės ir ekonominės literatūros analizė ir sintezė, loginė analizė, palyginimas, anketinė apklausa, grafinis vaizdavimas. / The final work of Master‘s studies, 66 pages, 15 picture, 2 tables, 43 literature sources, 6 appendices. KEY WORDS: quality system, quality management, consultation, consultant, consulting. Research object – Lithuanian agricultural consulting company. Reasearch aim – to formulate conceptual quality management system implementation model for Lithuanian agricultural consulting company. Objectives: 1) to analyze quality management system conception essence and meaning for services quality control, to identify services quality assessment criterions; 2) to inspect services quality control process and to identify quality level elements ; 3) to analyze quality management system realizable assumption; 4) to formulate quality exploratory methods for agriculture consulting services; 5) to model quality management system for Lithuanian agricultural consulting company. Research methods: scientific literature analysis, comparison, analysis and synthesis, graphical description, data collation, questionnaire inquiry, interview.

Baltušienė I. Tema: Kokybės vadybos panaudojimo poveikis kaimo turizmo konkurencingumui didinti / E- Usage of quality managment for the increase of rural tourism competitiveness. / Mokslinis vadovas: prof. Dr. (H/P) Valentinas Navickas, Lietuvos kūno kultūros akademija, Sporto edukologijos fakultetas, Rekreacijos, turizmo ir sporto vadybos katedra. – Kaunas, 2011. – 40 p. Raktiniai žodžiai: kaimo turizmas, kokybė, kokybės vadyba, paslaugos, konkurencingumas. Darbo objektas – kokybės vadyba kaimo turizme. Darbo tikslas – ištirti kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti kaimo turizmo ypatumus; 2. identifikuoti Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės valdymo problemas; 3. ištirti kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatorius; 4. įvertinti paslaugų kokybės indikatorių panaudojimą kaimo turizmo konkurencingumui. Tyrimo struktūra: tyrimas sudarytas iš 3 pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje pateikiama literatūros apžvalga, išskiriant Lietuvos kaimo turizmo ypatumus, kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Taip pat apžvelgiami Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės elementai ir valdymo problemos, kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatoriai ir aptariamos konkurencingumo vertinimo problemos kaimo turizme. Antra dalis yra empirinė - tiriamoji, kurioje aprašomas tiriamųjų kontingentas, tyrimo objektas, metodai ir organizavimas. Pasirenkami paslaugų kokybės nepriklausomi kintamieji. Trečioje dalyje yra pristatomi demografinių duomenų... [toliau žr. visą tekstą] / Baltušienė I. Tema: Kokybės vadybos panaudojimo poveikis kaimo turizmo konkurencingumui didinti / E- Usage of quality managment for the increase of rural tourism competitiveness. / Mokslinis vadovas: prof. Dr. (H/P) Valentinas Navickas, Lietuvos kūno kultūros akademija, Sporto edukologijos fakultetas, Rekreacijos, turizmo ir sporto vadybos katedra. – Kaunas, 2011. – 40 p. Raktiniai žodžiai: kaimo turizmas, kokybė, kokybės vadyba, paslaugos, konkurencingumas. Darbo objektas – kokybės vadyba kaimo turizme. Darbo tikslas – ištirti kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Darbo uždaviniai: 1. išanalizuoti kaimo turizmo ypatumus; 2. identifikuoti Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės valdymo problemas; 3. ištirti kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatorius; 4. įvertinti paslaugų kokybės indikatorių panaudojimą kaimo turizmo konkurencingumui. Tyrimo struktūra: tyrimas sudarytas iš 3 pagrindinių dalių. Pirmoje dalyje pateikiama literatūros apžvalga, išskiriant Lietuvos kaimo turizmo ypatumus, kokybės vadybos panaudojimą kaimo turizme. Taip pat apžvelgiami Lietuvos kaimo turizmo paslaugų kokybės elementai ir valdymo problemos, kaimo turizmo paslaugų kokybės indikatoriai ir aptariamos konkurencingumo vertinimo problemos kaimo turizme. Antra dalis yra empirinė - tiriamoji, kurioje aprašomas tiriamųjų kontingentas, tyrimo objektas, metodai ir organizavimas. Pasirenkami paslaugų kokybės nepriklausomi kintamieji. Trečioje dalyje yra pristatomi demografinių duomenų... [to full text]

Šiame magistro darbe nagrinėjami svarbiausi vaistų gamintojo civilinės atsakomybės už netinkamos kokybės vaisto padarytą žalą aspektai. Griežtos gamintojo atsakomybės sąlygos pasirinktu aspektu Lietuvos teisės doktrinoje beveik nenagrinėtos Tačiau šių atsakomybės sąlygų aiškinimas ir taikymas yra svarbus siekiant užtikrinti pusiausvyrą tarp vaistinių preparatų vartotojų bei gamintojų interesų ir medicinos mokslo pažangos. Šiame magistro darbe atskleidžiama, kaip keitėsi gamintojo civilinės atsakomybės už netinkamos kokybės vaistinio preparato sukeltą žalą samprata Europos valstybėse ir Jungtinėse Amerikos Valstijose, koks gamintojo civilinės atsakomybės reglamentavimas nustatytas Europos Sąjungos teisės aktuose, bei jų perkėlimo į Europos Sąjungos valstybių narių teisės aktus problematika, aptartos vaistinių preparatų saugumo užtikrinimo procedūros. Didžiausias dėmesys skiriamas vaistinio preparato netinkamos kokybės bei gamintojo atleidimo nuo civilinės atsakomybės, remiantis "produkto kūrimo rizikos valdymo" nuostata, aiškinimui teismų praktikoje ir teisės doktrinoje. Prieštaravimai tarp Direktyvos 85/374/EEB straipsnių neleidžia pilnai įtvirtinti griežtos atsakomybės principo, o "produkto kūrimo rizikos valdymo" nuostatų įtvirtinimas griežtoje atsakomybėje gali būti suvokiamas kaip kalte pagrįstos deliktinės atsakomybės įvedimas. Tačiau Europos valstybių teismų praktikoje laikomasi teisėtų vartotojų lūkesčių doktrinos ir pakankamai nuosekliai taikoma gamintojo civilinė... [toliau žr. visą tekstą] / This master thesis analyses main aspects of manufacturer's civil liability for the damage caused by defective pharmaceutical product. Conditions of manufacturer's strict liability in chosen aspect were ulmost unanalyzed in legal doctrine of Lithuania. However interpretation and application of these conditions of liability are important to ensure balance between interests of consumers of pharmaceutical products and manufacturers as well as progress of medical science. This master thesis discloses the change of conception of manufacturer's civil liability for the damage caused by defective pharmaceutical product in Europe countries and United States of America, what regulation of manufacturer's civil liability is established in legislation of European Union, topic of its transfer to legislation of European Union Member States, discussed procedures how pharmaceutical products safety is ensured. The main attention is paid to pharmaceutical product defectiveness and exemption of manufacturer from civil liability based on product development risk defence interpretation in judicial practice and legal doctrine. Contradictions between articles of Directive 85/374/EEC do not allow to implement principle of strict liability in its full extent, while implementation of product development risk defence provisions in strict liability may be seen as introduction of fault based tortious liability. However in judicial practice of Europe countries doctrine of consumer's legitimate expectations... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe analizuojama AB „Lietuvos draudimas“ darbuotojų nuomonė siekiant sužinoti, kaip bendrovė valdo paslaugų kokybę. Nuomonė apie paslaugų kokybės valdymą buvo tiriama standartizuotos apklausos raštu (anketavimo) metodu. Baigiamajame darbe buvo išsikelti šie uždaviniai: atskleisti pagrindinius paslaugų ypatumus ir išskirtinumus, nustatyti paslaugų kokybės ir jos valdymo aspektus; išanalizuoti draudimo paslaugų sampratą ir savybes; remiantis darbuotojų nuomone nustatyti ir įvertinti AB „Lietuvos draudimas“ taikomas paslaugos kokybės valdymo priemones; remiantis gautais tyrimo rezultatais pateikti „Lietuvos draudimui“ pasiūlymus paslaugų kokybės valdymo procesams gerinti. Iškeltus uždavinius atitinka darbo struktūra. Teorinėje darbo dalyje atskleidžiamos paslaugų ir paslaugų kokybės sampratos, aptariami paslaugų kokybės valdymo ypatumai ir pereinama prie draudimo paslaugų sampratos. Empirinėje dalyje pristatoma tiriama organizacija - „Lietuvos draudimas“, pagrindžiamas tyrimo instrumentas ir atliekama paslaugų kokybės valdymo analizė. Remiantis darbuotojų nuomonės tyrimo rezultatais galima teigti, kad „Lietuvos draudimas“ pakankamai gerai valdo paslaugų kokybę ir siekia tapti viena iš geriausiai klientus aptarnaujančių draudimo paslaugų organizacijų. / In this final paper of bachelor the aim of research is to analyze AB „Lietuvos draudimas“ employees opinion, to find out how the company manages quality of services. Opinion on the quality of service management has been investigated in a standardized written survey (questionnaire) method. In the final work were set these tasks: to reveal the basic characteristics of services, to define service quality and management aspects, to analyze the concept and characteristics of insurance services, based on the employee's view to identify and evaluate „Lietuvos draudimas“ quality of service management means, based on research results to make a suggestions to improve the quality of service management processes of „Lietuvos draudimas“. The tasks raised follows the work structure. The theoretical part of the work consists of service and service quality concepts, discussed the quality of service management features, and later on the insurance concept is discussed. The empirical part presents the research organization – „Lietuvos draudimas“, the research instrument is based and performed the quality of service management analysis. Based on employees survey results suggest that the „Lietuvos draudimas" fairly well managed quality of service and try to become one of the best customer serving organizations in the insurance service environment.

Pocius, Tomas. Informatics Master’s Final Thesis. Business Quality Management System of a Leasing Company. Work leader ass. prof. L. Sakalauskas. Siauliai University. Siauliai, 2006. In the work I analyse management importance of leasing company business and its quality as well as its influence upon the work results (profit). Business management of a leasing company includes leasing production (leasing, hire purchase cards) sales to customers. Quality management of a company includes the measures, making easier internal control of the processes (sharing news with employees, work allocation, document administration, solving the company’s internal problems) as well as measures, enabling closer co-operation with customers and quicker response to new customers’ needs. Basic aims of the work are to create a system for leasing company’s business and business quality management. Two groups of modules are realized: business management (hire purchase cards management) and business quality management modules. Annuity principle is employed to calculate periodic payments for hire purchase cards. In order to assure stabile work of the system, relation pattern of database and MS SQI 2005 database server are selected. Main problems, encountered in the work, were automated filling of MS Word documents with data and support of different MS word versions, simultaneous execution of a number of tasks in automated data processing, data import from external data sources (files, Web services)... [to full text]

Magistrinio darbo objektas – elektroninių paslaugų kokybės vertinimas. Šio mokslo tiriamojo darbo tikslas – išsiaiškinti, kokie teoriniai bei praktiniai aspektai naudojami el. paslaugų kokybei vertinti ir praktiškai įvertinti pasirinktos el.paslaugos kokybę. Pagrindiniai darbo uždaviniai: išanalizuoti kokie kriterijai naudojami el.paslaugos kokybei matuoti; išanalizuoti el.paslaugų kokybės vertinimo metodikas; atlikti el.paslaugos kokybės vertinimą; remiantis tyrimo metu gautais rezultatais pateikti išvadas, kokie kokybės vertinimo aspektai labiau ir kokie mažiau svarbūs el. paslaugų vartotojui bei rekomendacijas el.paslaugos teikėjui, padėsiančias pagerinti el.paslaugų kokybę. / The aim of this paper is an online service quality assessment. The theoretical and practical exploration was made to identify what aspects customers used for online service measurment. The paper devided into there chapters. First two is dedicated to online service quality theory. The analysis of metodologies is made. The last chapter - practical research based on theorical basis. E-S-Qual metodology was used to measure online service. The recomendations was made how improve an online service quality.

Tyrimo tikslas - Išanalizuoti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, gyvenimo kokybės pokyčius. Tyrimo uždaviniai: Ištirti, kaip pacientai, po kepenų persodinimo operacijos, vertina savo fizinę sveikatą. Ištirti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, psichinę ir socialinę sveikatą. Išanalizuoti pacientų, po kepenų persodinimo operacijos, problemas. Aprašyti pacientų patirtį po kepenų persodinimo operacijos. Tyrimo populiacija: VUL Santariškių klinikų 8 pacientai po kepenų persodinimo operacijos. Tyrimo metodai: Tyrimui buvo pasirinktas kokybinis tyrimo metodas. Tyrimo tikslui ir uždaviniams įgyvendinti, buvo pasirinktas tyrimo instrumentas – pusiau struktūrizuotas giluminis interviu. Duomenys analizuoti taikant kokybinę turinio (interviu atsakymų) (ang. content) analizę. Darbo rezultatai ir išvados: Šis tyrimas parodė, kad pacientai prieš kepenų persodinimo operaciją gyvenimo kokybę vertino blogiau beveik visose (išskyrus tarpusavio santykius šeimoje) srityse. Gyvenimo kokybė žymiai pagerėja, ir pokyčiai stebimi jau per pirmus tris mėnesius po operacijos. Pagerėjimas daugiausiai stebimas fizinės sveikatos srityje. Nustatyta, kad prieš operaciją blogėjo gyvenimo kokybės vertinimas, ypatingai fizinės sveikatos srityje: pacientus vargino įvairūs klinikiniai ligos simptomai, sumažėjęs fizinis aktyvumas, blogiau vertinama bendra sveikata. Galima teigti, kad ilgėjant ligos trukmei blogėjo sergančiųjų fizinė sveikata, ir gyvenimo kokybė. Vertinant pokytį po operacijos –... [toliau žr. visą tekstą] / The aim of the research work was to investigate the life quality changes in patients after liver transplantation. Research goals: To examine how patients evaluate their own physical state. To study the patients’ mental and social health after liver transplantation. To describe the patients’ experience after liver transplantation. Patients and methods: The study was a review of 8 patients after liver transplantation (Vilnius University Hospital, Santariskiu Clinics). A quantitative research method has been used for this study. To achieve the objectives and goals of this study, in-depth follow-up interviews have been used. Content analysis has been used for data processing. Results: The study has shown that the patients before liver transplantation evaluated their quality of life as negative in all areas except for interpersonal family relations. The life quality rises dramatically, with observable changes already during a three month period after surgery. It is especially noticeable in physical state. A fall in life quality evaluation is shown before surgery, particularly the physical state: the patients experienced different clinical symptoms, decrease in physical activity, worse assessment of a general state. It is possible to claim, that the longer the illness was, the worse the patients‘quality of life and the physical states were. There were no signs of symptoms after surgery. Although, patients have to keep certain restrictions in their everyday life in order to keep... [to full text]

ĮVADAS: Įmonių sujungimai ir įsigijimai yra brangus ir sudėtingas verslo pasaulio reiškinys, pastaruoju metu vis dažniau pasireiškiantis ir valstybiniame sektoriuje. Daug mokslinių tyrinėjimų atlikta šioje srityje nustatant esminius sėkmės faktorius, lemiančius efektyvią įmonės veiklą po integracijos. Kokybės vadyba integruojantis įmonėms deja nėra dominuojanti tema moksliniuose darbuose. DARBO TIKSLAS IR UŽDAVINIAI: Šio darbo tikslas yra įvertinti kokybės valdymą integruojantis įmonėms darbuotojų ir vadovybės požiūriu. METODIKA: Tyrimo metodika rėmėsi literatūros apžvalgoje identifikuotais svarbiais strateginio valdymo, visuotinės kokybės vadybos ir verslo tobulumo principais kurie padėjo sudaryti šios srities teorines rekomendacijas bei klausimynus. Kiekybinis ir kokybinis tyrimai buvo suplanuoti ir atlikti tiriant Šveicarijos ir Danijos medicininės įrangos gamybos įmonių susijungimą ir praėjus 33 mėnesiams po oficialios datos. Tyrimo duomenys atskleidė darbuotojų (34 respondentai) ir vadovybės (3 respondentai) požiūrį į integracijos eigą, pointegracinę įmonės veiklą ir kokybės vadybą. Kiekybiniai duomenys buvo išanalizuoti naudojant Chi-kvadrat testą (požymių nepriklausomumo kriterijų) ir z-testą (tikimybių lygybių kriterijų). REZULTATAI IR IŠVADOS: Tyrimas parodė, kad pagrindinė sujungimo motyvacija buvo strateginio pobūdžio – produktų portfelio plėtra. Tai labai sustiprino Šveicarijos padalinį, kuriam buvo sudarytos geresnės sąlygos siekti komercinių tikslų. Tačiau... [toliau žr. visą tekstą] / INTRODUCTION: Mergers and acquisitions are common and complex phenomenon in the world of business also moving to the public sector lately. Vast amounts of research have been made to look for the critical success factors for successful post-integration performance. Quality Management in M&As has not been dominating on the agenda though. Due to relevance to today’s business success and lacking presence on research agendas the topic was chosen to be explored more deeply. AIM OF STUDY AND OBJECTIVES: The purpose of this master thesis is to evaluate the merger process and Quality Management role seen from a perspective of both employees and management. METHODS: Strategic Management, Total Quality Management and Business Excellence principles served as a framework in designing qualitative and quantitative surveys. The surveys were executed in Danish and Swiss medical device company’s affiliates merged 33 months before the research. The data demonstrates perception of employees (34 respondents) and managers (3 respondents) with regards to the merger’s course, impact on the new company’s performance and the Quality Management in the merger process. Quantitative data was analyzed using Chi-square test for association and two proportion z-test for independence of probabilities. RESULTS AND CONCLUSIONS: The surveys revealed a strategic merger with product portfolio expansion as a main motive which substantially strengthened Swiss subsidiary with new capabilities and more business... [to full text]