El presente proyecto es una agencia de Marketing Digital para la red social Facebook, dirigida a ofrecer servicios a empresas Mype en Perú, dedicadas principalmente a la comercialización de productos y/o servicios, que tuvieran presupuestos bajos para invertir en un canal digital. La elección de mercado objetivo se obtuvo mediante una investigación de las necesidades de los actuales empresarios del país. Las empresas, en su mayoría, están bajo el régimen Mype, y se vio reflejado en las entrevistas, ya que el 100% de estos pertenecían a este régimen. Además, se rescataron datos importantes, como el reconocimiento de la importancia del Marketing Digital para los empresarios. Hablaron también sobre la necesidad de contar con servicios de diseñadores gráficos y community managers que trabajaran con una estrategia que brindara resultados, por último, esperaban no tener que gastar presupuestos excesivos, ya que esto significaría realizar fuertes sumas de dinero que no disponían. Se encontró una problemática de no encontrar profesionales encargados de implementar una estrategia digital a un precio accesible. Para la implementación de este proyecto se realizó un análisis del entorno, empezando por estudios del sector: la competencia, los consumidores, los proveedores del servicio y más factores externos que impactaban directa e indirectamente en las empresas de esta industria. Asimismo, para completar la investigación y viabilidad del negocio, se realizaron planes y presupuestos. Entre estos planes se encuentra el Plan de Operaciones, el Plan de Marketing, el Plan de Responsabilidad Social Empresarial, el Plan Estratégico y, por último, el Plan Financiero. Digital Boost ha demostrado su viabilidad mediante cifras, el primer año se obtendrá una utilidad neta de 8,345.46 soles, el segundo año será de 6,353.70 soles y 83,248.21 soles para el tercer año. / This project is a Digital Marketing agency focused on Facebook, aimed to offer services to Mype companies in Peru, mainly dedicated to the commercialization of products and services, companies that can afford low budgets to invest in a digital channel. The choice of the target market was made through an investigation of the needs of current businessmen in the country. The companies, for the most part, are under the Mype regime, and it was reflected in the interviews, since 100% of these belonged to this regime. In addition, important data was rescued, such as the recognition of the importance of Digital Marketing for entrepreneurs. They also talked about the need of having graphic designer services and community managers that would work with a strategy that provides real results, finally, they hoped they would not have to spend excessive budgets, since this means carrying out large sums of money that they cannot afford. There was a problem of not finding professionals responsible for implementing a digital strategy at an affordable price in the market. For the implementation of this project, an analysis of the environment was carried out, starting with studies of the sector: competition, consumers, service providers and more external factors that directly and indirectly impact on companies in this industry. Also, to complete the investigation and viability of the business, plans and budgets were made. These plans included the Operations Plan, the Marketing Plan, the Corporate Social Responsibility Plan, the Strategic Plan and, finally, the Financial Plan. Digital Boost has detected its viability through numbers, the first year the project earns a net profit of 8,345.46 soles, the second year will be 6,353.70 soles and 83,248.21 soles for the third year. / Trabajo de investigación

Esta investigación examina las diversas estrategias de branding online y su efecto en la construcción de valor o Brand equity en los jóvenes millenials de 20 a 30 años en Lima metropolitana, respecto a las aplicaciones móviles de servicios como Rappi y Glovo. Este tema se desarrolla a través de las diversas teorías y comentarios de autores que tienen especialidad en el desarrollo de imagen e identidad para las marcas, así como especialistas que entienden la manera en cómo el público se puede ver influenciado por este tipo de herramienta. Analizando el caso especifico de Rappi y Glovo en Perú, se ha logrado entender la influencia y repercusión de sus estrategias de branding online en el público objetivo definido. Este estudio explora los cinco niveles del brand equity (brand awareness, brand associations, valor percibido, imagen de marca y lealtad de marca) a través del modelo de WPP del Meaninfull Diferrent Framework (MDF) que nos permite entender la saliencia, diferencia y signficiancia de las marcas en un mercado de manera más simple y eficaz. También, apoyándonos en el modelo tradicional del Brand equity podemos entender el nivel en el cual se ubican en este modelo del valor de marca. El alcance de cada nivel de este modelo de análisis ha dependido del impacto y relevancia de los esfuerzos comunicacionales, respecto al branding, en fan pages, aplicaciones móviles de las marca, o las diversas estrategias aplicadas por las empresas para poder ser relevantes para el público. / This research examines the various online branding strategies and their effect on the construction of value or Brand equity in young millennials from 20 to 30 years old in metropolitan Lima, regarding mobile applications of services such as Rappi and Glovo. This theme is developed through the various theories and comments of authors who specialize in the development of image and identity for brands, as well as specialists who understand the way in which the public can be influenced by this type of tool. Analyzing the specific case of Rappi and Glovo in Peru, it has been possible to understand the influence and impact of their online branding strategies on the defined target audience. This study explores the five levels of brand equity (brand awareness, brand associations, perceived value, brand image and brand loyalty) through the WPP model of the Meaninfull Diferrent Framework (MDF) that allows us to understand the salience, difference and significance of brands in a market more simply and effectively. Also, based on the traditional Brand equity model, we can understand the level at which they are located in this brand value model. The scope of each level of this analysis model has depended on the impact and relevance of communication efforts, regarding branding, fan pages, mobile applications of the brand, or the various strategies applied by companies to be relevant to the public. / Trabajo de investigación

En la presente investigación se analizan las estrategias digitales en redes sociales de las tiendas orgánicas con la finalidad de descubrir la consecuencia actual y, en base a eso, se realizan estudios cualitativos y cuantitativos para descubrir si es que el uso constante y estratégico de estas son efectivas para posicionar la marca en el mercado. Según la investigación, el posicionamiento de la marca se ve reforzado. Sin embargo, debe ir acompañado de un desarrollo a nivel marca, no solo a través de redes sociales. / In this research, I analyze the digital strategies in social networks of organic stores in order to discover the current consequence and, based on that, qualitative and quantitative studies are carried out to discover if the constant and strategic use of these are effective to position the brand in the market. According to the investigation, the positioning of the brand is reinforced. However, it must be accompanied by a brand-level development, not only through social networks. / Trabajo de investigación

La presente investigación buscará determinar la relación entre el uso de las herramientas de marketing digital y la captación de leads en el sector de bienes raíces entre hombres y mujeres entre los 26 y 45 años de edad de los niveles socioeconómicos A y B de Lima Metropolitana. Dada la relevancia que ha adquirido internet en los últimos años como canal de promoción y venta y la concentración de oferta inmobiliaria en el espacio digital, es importarte comprender la eficacia de la implementación de las herramientas de marketing digital y su relación con las plataformas actuales para poder complementar de manera eficiente una estrategia tradicional que permita potenciar la captación de leads e influir positivamente en la decisión de compra final del bien inmueble Entre los principales resultados del estudio, se pude concluir que, actualmente, los usuarios digitales, están en su mayoría en la búsqueda de un bien inmueble en los próximos años. Están familiarizados con plataformas digitales, la mecánica del sector inmobiliario para obtener información de calidad de sus potenciales clientes y están dispuestos a brindar datos personales vía canales digitales. Dentro de este contexto, se pudo determinar que la implementación de herramientas digitales dentro de la estrategia de marketing de las organizaciones de bienes raíces impacta directamente en la captación de leads. Por ello, es de vital importancia conocer la relación entre estas herramientas y los usuarios digitales para elaborar una estrategia integral online de alto impacto. / This research will seek to determine the relationship between the use of digital marketing tools and lead acquisition in the real estate sector between men and women between the ages of 26 and 45 of socioeconomic levels A and B of Metropolitan Lima. Given the relevance that internet has acquired in recent years as a promotion and sales channel and the concentration of real estate offer in the digital space, it is important to understand the effectiveness of the implementation of digital marketing tools and their relationship with current platforms for be able to efficiently complement a traditional strategy that allows to enhance lead acquisition and positively influence the final purchase decision of the real estate. Among the main results of the study, it can be concluded that, currently, digital users are mostly in the search for real estate in the coming years. They are familiar with digital platforms, real estate mechanics to obtain quality information from their potential clients and are willing to provide personal data via digital channels. Within this context, it was determined that the implementation of digital tools within the marketing strategy of real estate organizations directly impacts lead acquisition. Therefore, it is vital to know the relationship between these tools and digital users to develop a comprehensive online strategy of high impact. / Trabajo de investigación

En el presente trabajo de investigación se analizó a profundidad el mercado actual y la situación de las marcas de cervezas internacionales y su desempeño en la red social Instagram. Concretamente, se analizó cuáles eran las actividades de marketing en redes sociales que se relacionaban con la intención de compra de los jóvenes limeños entre los 18 y 24 años que pertenezcan a un sector socioeconómico A y B. Estas actividades analizaron fueron el contenido, interacción, comunidad, información y personalización. En base a las actividades de marketing en Instagram y la intención de compra, se plantearon los objetivos e hipótesis de la investigación, donde se buscó confirmar si existía una relación entre cada actividad planteada y la intención de compra. Para profundizar en esta investigación se realizaron varias entrevistas, focus group y encuestas, a los consumidores y expertos. De manera que pudimos conocer más de cerca los pensamientos que tiene el público objetivo con respecto a la gestión o manejo de Instagram que tienen las diferentes marcas de cervezas internacionales que se presentan en Perú. Se concluyó, tras el análisis cualitativo y cuantitativo, que actividades como lo son el contenido, la comunidad, la interacción y la personalización tienen una relación con la intención de compra o la recompra de nuestros entrevistados y encuestados. Por el contrario, la información demostró no estar relacionada con la intención de compra. Basado en ello se hicieron algunos comentarios que podrían ayudar a que las marcas mejoren su performance en Instagram. / The current market and the status of international beer brands and their performance on the Social Network Instagram were analyzed in depth in the present research paper. Specifically, it analyzed what social media marketing activities related to the purchase intention of young limeños (people from Lima, Perú) between the ages of 18 and 24 belonging to a socio-economic sector A and B. These activities analyzed were content, interaction, community, information, and customization. Based on marketing activities on Instagram and the intention to purchase, the objectives and hypotheses of the research were raised, where it was sought to confirm whether there was a relationship between each activity raised and the intention to purchase. To deepen this research, several interviews, focus group and surveys were conducted on consumers and experts. So, we were able to know more closely the thoughts that the target audience has regarding the management or management of Instagram that have the different brands of international beers that are presented in Peru. It is concluded, after qualitative and quantitative analysis, that activities such as content, community, interaction and personalization (customization) have a relationship with the intention to purchase or re-purchase of our interviewees and respondents. On the contrary, the information proved unrelated to the intent to purchase. Based on this, some comments were made that could help brands improve their performance on Instagram. / Trabajo de investigación

La comunicación de marcas sigue proyectando a la mujer como un objeto de deseo, que tiene como fin la venta de un producto, definido autores como marketing de belleza. Sin embargo, existe un tendencia internacional llamada “Real Beauty”, Belleza Real en español, el cual demuestra que la belleza no es única y estándar, es diferente y especial por persona. Asimismo, debido a la facilidad de acceso a la información, por la evolución de medios, los consumidores se tornan más exigentes frente a las marcas. De tal manera, es que el objetivo de la investigación es identificar qué variables de las acciones de promoción digital, siendo el uso de videos y uso de influencers, presenta mayor relación frente al posicionamiento basado en imagen de marca, enfocado al Real Beauty en el sector de moda femenina. Para ello, se realizará el análisis cualitativo, realizando entrevistas a profundidad, siendo 19 preguntas divididas en 3 bloques al target y 17 preguntas divididas en 2 bloques a cada experto, y el cuantitativo, realizando una encuesta, basada en 22 anunciados, dirigida a una muestra de la población. La muestra evidenció importantes hallazgos frente al estudio cualitativo, porque efectivamente, consideran que el concepto Real Beauty debería ser mejor implementado en las marcas del sector investigado, generando un vínculo más allá de lo transaccional, buscando un vínculo emocional. Por lo cual, consideran importante y efectivo el uso de diferentes estrategias para ello, como el uso de videos o influencers, generando un buena imagen y posicionamiento en la mente del consumidor. Teniendo en cuenta que en los hallazgos cuantitativos, por medio la regresión lineal múltiple, se pudo aterrizar los resultados cualitativos, indicando que el modelo indicado de analizar comprende ambas variables, es decir, que las estrategias de promoción analizadas tienen relación frente a la imagen de marca, sin embargo, una es más relevante e influyente. Debido a ello, es que la presente investigación tiene una utilidad práctica para la industria de la moda femenina. Asimismo, resulta funcional frente a la toma de decisiones en relación a la implementación estrategias de promoción digital. / Brand communication continues to project women as an object of desire, whose purpose is to sell a product, defined by authors as beauty marketing. However, there is an international trend called "Real Beauty", which shows that beauty is not unique and standard, it’s different and special per person. Also, due to the ease of access to information, due to the evolution of media, consumers are becoming more demanding towards brands. Therefore, the objective of the research is to identify which variables of the digital promotion actions, being the use of videos and the use of influencers, have a greater relationship with the positioning based on brand image, focused on Real Beauty in the women's fashion sector. For this, the qualitative analysis will be carried out, making in-depth interviews, being 19 questions divided in 3 blocks to the target and 17 questions divided in 2 blocks to each expert, and the quantitative analysis, making a survey, based on 22 announced, directed to a sample of the population. The sample showed important findings compared to the qualitative study, because indeed, they consider that the Real Beauty concept should be better implemented in the brands of the investigated sector, generating a link beyond the transactional, looking for an emotional link. Therefore, they consider important and effective the use of different strategies for this, such as the use of videos or influencers, generating a good image and positioning in the mind of the consumer. Taking into account that in the quantitative findings, by means of the multiple linear regression, it was possible to land the qualitative results, indicating that the indicated model to analyze includes both variables, that is to say, that the analyzed promotion strategies have relation in front of the brand image, nevertheless, one is more relevant and influential. Because of this, the present research has a practical utility for the women's fashion industry. Likewise, it is functional in relation to decision making in relation to the implementation of digital promotion strategies. / Tesis

Youwin es un proyecto que busca ayudar a los microempresarios en aspectos de marketing digital. Para ello, se le ofrece un servicio integrado que abarca la creación de un logo o portada, en caso no lo tuviera, así como la planificación y ejecución de un sorteo en redes sociales. Adicional a ello, durante el proceso se dan recomendaciones que puedan ayudar a sostener esta estrategia de promoción, así como algunos detalles tributarios a tomar en cuenta que permitan crecer el negocio del microempresario. Difundirse en redes sociales en esta época de confinamiento social es clave para los pequeños negocios, pues ya no podrán ofrecer sus servicios presencialmente como lo solían hacer ni con la frecuencia de antes cuando la cuarentena termine. Con recientes estudios estadísticos y entrevistas propias realizadas se determinó que alrededor del 50% de microempresas no tienen redes o son incipientes en estas. En este contexto nace Youwin, que busca a largo plazo posicionarse como un aliado del microempresario y ser reconocidos como una ventana para ofrecer sus servicios o productos. / Youwin is a project that seeks to help microentrepreneurs in aspects of digital marketing. For this, an integrated service is offered that covers the creation of a logo or cover, in case it does not have it, as well as the planning and execution of a draw on social networks. In addition to this, during the process recommendations are given that may help sustain this promotion strategy, as well as some tax details to take into account that allow the microentrepreneur´s business to grow. Spreading on social networks in this time of social confinement is key for small businesses, since they will no longer be able to offer their services in person as they used to do or as often as before when the quarantine ends. With recent statistical studies and own interviews, it was determined that around 50% of microenterprises do not have networks or are incipient in these. In this context, Youwin was born, which seeks in the long term to position itself as an ally of the microentrepreneur and to be recognized as a window to offer its services or BLABproducts. / Trabajo de investigación

En los últimos años las redes sociales han sido consideradas como una de las principales fuentes de información y de entretenimiento en la sociedad en general. Hoy en día, los consumidores de una marca ocupan un rol activo a través de canales virtuales en los que exponen de manera continua sus opiniones y comentarios cuando experimentan el consumo de un producto o servicio en particular. El propósito del presente estudio fue la determinación de la influencia de la Identidad Social sobre la generación de comentarios por parte de los consumidores de una marca en la red social Facebook. Para el fin antes descrito se realizó una investigación basada en el enfoque cuantitativo de tipo transversal la cual se basó en una población de personas de ambos sexos con edades entre los 20 y los 50 años residentes en la ciudad de Guayaquil los cuales pertenecen al segmento de la Población Económicamente Activa (PEA) en el Ecuador. La muestra establecida fue de 301 personas a las cuales se aplicó un instrumento que consideró preguntas relacionadas a las tres variables que conforman el constructo de identidad social que son: Autoensalzamiento, Capital y Presencia Social. Los resultados obtenidos evidenciaron que solamente existe un efecto de correlación entre el Capital Social y la generación del eWOM en las redes sociales. Este hallazgo permitirá a las empresas enfocar sus estrategia de marketing digital en la cercanía con usuarios de redes sociales influyentes para promover la compartición de opiniones, información y percepciones positivas que surjan luego de la experiencia de compra de un producto o servicio activando una mayor participación por parte de la comunidad virtual en vez de enfocarse en estrategias de motivación que satisfagan y eleven el nivel de autoestima de los usuarios o la percepción de cercanía de los mismos. / In recent years, social networks have been considered as one of the main sources of information and entertainment in society in general. Today, consumers of a brand play an active role through virtual channels in which they continuously express their opinions and comments when they experience the consumption of a particular product or service. The purpose of the present study was to determine the influence of Social Identity on the generation of comments by consumers of a brand on Facebook´s social network. For the aforementioned purpose, an investigation based on a quantitative cross-sectional approach was carried out, which was based on a population of people of both sexes between the ages of 20 and 50 residing in the city of Guayaquil who belong to the segment of the Economically Active Population (PEA) in Ecuador. The sample established was 301 people to whom an instrument was applied that considered questions related to the three variables that make up the Social Identity construct, which are: self-enhancement, capital and social presence. The results obtained showed that there is only a correlation effect between social capital and the generation of eWOM on social networks. This finding will allow companies to focus their digital marketing strategy in close proximity with influential social network users to promote the sharing of opinions, information and positive perceptions that arise after the experience of buying a product or service, activating a greater participation by part of the virtual community instead of focusing on motivational strategies that satisfy and raise the level of self-esteem of the users or the perception of closeness of the same.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-03-17T11:54:16Z No. of bitstreams: 1 Leonardo Vendramini Casartelli.pdf: 7467161 bytes, checksum: 913418c9d8ea8583dc4c2b0bda0976fa (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T11:54:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leonardo Vendramini Casartelli.pdf: 7467161 bytes, checksum: 913418c9d8ea8583dc4c2b0bda0976fa (MD5) Previous issue date: 2017-03-09 / The way companies interact with their consumers has been changing deeply during the last few years. Internet, social networks and new digital marketing features have made it necessary for organizations to adapt themselves to this new context in order to remain market competitive while other companies have already presented new commercial models focused on digital market. Traditional sectors enterprises, such as weddings were also influenced. By means of gathering theoretical background and case studies, this survey has the purpose of analyzing the value creation for a wedding market brand which has been acting exclusively on the internet with the goals of identifying the main strategies and challenges of this sector recently. Drawing on digital marketing and social medias which creates value to the brand, iCasei is nationally known by your wedding webpages evolution in which the focus are improving the website itself as well as the wedding gift lists which can be converted into cash, what, as stated in this survey, makes a great difference due to its reliability and quality known by its consumers and that helps to go over challenges of a totally online services / Nos últimos anos a forma como as empresas se relacionam com o seu consumidor mudaram profundamente. Com o advento da internet, das redes sociais e das novas ferramentas de marketing digital foi necessário que as organizações de adequassem a este novo contexto para se manterem competitivas, enquanto outras empresas já ingressaram em novos formatos e modelos comerciais, visando o mercado digital. Empresas prestadoras de serviço também foram afetadas. Por meio de um levantamento teórico e a aplicação de um estudo de caso, esta pesquisa analisa a criação de valor para empresas prestadoras de serviço que atuam no mercado online, no caso estudado uma marca do mercado de casamentos que atua única e exclusivamente na internet, tendo como objetivo identificar as principais estratégias e desafios deste setor no atual cenário. Assim como se dá a utilização de ferramentas de marketing digital e redes sociais para criar valor à marca, neste caso estudado, uma das maiores empresas brasileiras de casamento na internet, o iCasei, conhecido nacionalmente pelo desenvolvimento de sites de casamentos e listas de presentes convertidas em dinheiro, que, como constatado neste estudo, possui seu grande diferencial no que diz respeito à qualidade e credibilidade percebida pelos seus consumidores e que ajudam a superar os desafios de uma prestação de serviço totalmente online

La thèse sur papiers analyse les impacts des faux avis en ligne sur les relations sur le marché. Une séquence structurée des études qualitatives et quantitatives explore les perceptions des consommateurs et leur comportement relativement aux faux avis et étudie les solutions possibles pour détecter la communication trompeuse. La recherche confirme l'importance du phénomène des faux avis en ligne pour le marché et la nécessité de mesures opportunes anti-tromperie; des solutions pratiques et un agenda de recherche sont suggérés. / The paper-based thesis analyses the impacts of fake online reviews on marketplace relationships. A structured sequence of qualitative and quantitative studies explores customer perceptions and behavior with regard to fake reviews and investigates possible solutions to detect deceptive communication. The research supports the importance of the phenomenon of fake online reviews for the market and the necessity of timely anti-deception measures; both practical solutions and research agenda are suggested.