Social media provides, as many points out, new possibilities for marketing. Marketing in social media requires a two way communication, rather than the traditional marketing where the communication model is typically sender – receiver.To create a marketing campaign that is suitable for a two way communication model has its difficulties and risks as well as its opportunities. Opportunities in the sense that the campaign can become a viral, a Word of mouth and create a Buzz, which will reach potential customers, to a bigger quantity for lower costs, with a message that will make a different impact from the types of commercial messages we are used to. Risks in the sense that the message, if not properly aimed and phrased, can be turned overnight into something that humiliates the company and possibly harm its brand.The difficulties in creating such a campaign is to create something that will catch people’s attention, discuss and forward it, while at the same time avoid getting hurt.We aim to describe the internet from a cultural context, and from that point of view explore the types of misunderstandings which often seem to happen when a corporate message is created and sent out in social media, how to avoid putting the image of a company in danger when doing this, and examine if there is ways to know how the message will be received. We truly feel that linking marketing in social media with internet culture is a field of research with great possibilites. Number of pages: 33 Course: Media and communication studies C University: Department of informatics and media, Uppsala University Period: Fall 2011 Keywords: Internet culture, social media marketing, word of mouth, viral marketing, participatory culture, transparency, anonymity, Web 2.0,

Wine tourism is a form of tourism that has grown in popularity in the last couple of decades and refers to tourism which aims to visit vineyards, wineries, and tasting or purchasing wine at or near the source of the wine. Destinations for wine tourism are often associated with warm climate countries which are dominant in wine production, such as Southern European, South and North American countries and Australia. Due to reasons such as climate change and the discovering of wine grapes that have the ability to adapt to colder climate, the production of wine has become possible in countries with a colder climate, among others Sweden. Research about wine tourism is mainly focused on the traditional warm climate countries, and despite Sweden’s wine industry existing for 20 years, there is a lack of research about this matter. The purpose of this study was to fill the research gap about Sweden’s wine industry, and to investigate what possibilities and challenges exist for Sweden to become a country suitable for wine tourism. The aim was also to analyze how marketing through social media platforms could promote wine tourism in Sweden.  Twelve qualitative interviews with owners of Swedish vineyards and other experts in the matter were conducted in order to collect empirical data. To provide a better understanding about this matter, a literature review of previous research on wine tourism and social media marketing was presented, as well as theories about the wine tourism product, sustainable development of wine tourism destinations and marketing theories as these were considered relevant for the study. Based on the empirical data, Sweden has various possibilities to develop in to becoming a destination for wine tourism. However, this development is challenged by setbacks that must be attended in order for the development to endure. According to marketing specialists, the marketing of the wine tourism industry in Sweden should be conducted through social media platforms in order to market the industry in an effective way. / Vinturism är en form av turism som har ökat i popularitet under de senaste årtionden. Vinturism innebär turism med syftet att besöka vingårdar, vinerier och prova eller köpa vin på eller i närheten av vinets källa. Vinturismdestinationer är ofta associerade med länder med ett varmt klimat och länder som är dominerande inom vinproduktion, exempelvis länder i Södra Europa, Syd- och Nordamerika samt Australien. Genom bland annat klimatförändringar och upptäckten av druvor som har möjligheten att anpassas till ett kallare klimat har vinproduktion blivit möjligt även i länder med kallare klimat, bland annat Sverige. Forskning om vinturism är generellt inriktad på traditionella vinländer med varmt klimat, men trots att Sveriges vinindustri har funnits i 20 år saknas det forskning om ämnet. Syftet med denna studie var att fylla luckan som finns i forskningen om svensk vinindustri och turism och att studera vilja möjligheter och utmaningar som föreligger för att Sverige ska bli en destination för vinturism. Syftet var också att analysera hur marknadsföring genom sociala medier kan stärka Sverige som en vinturismdestination. Tolv kvalitativa intervjuer med svenska vingårdsägare och övriga aktörer inom ämnet genomfördes med syfte att samla in empirisk data. För att skapa en bättre förståelse för ämnet presenterades en genomgång av tidigare forskning om vinturism och marknadsföring genom sociala medier, samt teorier om vinturismprodukten, hållbar utveckling av vinturismdestinationer och marknadsföringsteorier presenterades då dessa ansågs relevanta för studien. Baserat på studiens empiriska data har Sverige flertalet möjligheter för att utvecklas till en destination för vinturism. Däremot försvåras denna utveckling av utmaningar som bör åtgärdas för att utvecklingen ska kunna ske. Enligt marknadsföringsspecialister bör marknadsföringen av Sveriges vinturism ske genom sociala medier för att arbeta med marknadsföringen på ett effektivt sätt.

This study investigates how hotels use social media marketing and electronic word-of-mouth to enhance hotel brand awareness and customer relations. The aim of this study is to examine how hotels use social media and electronic word-of-mouth to build and strengthen the hotel's brand awareness and the relationship between the hotel and customer. We conducted a multiple case study where we interviewed six hotels to find out how they use social media marketing and electronic word-of-mouth. The result shows that hotels use social media marketing in order to communicate and share information with customers and strengthen the customer commitment, but also to find out what customers think of the hotel. The result also shows that customer reviews have a great impact on the hotel's brand awareness and on the hotel's relations with customers. The result also shows that the hotel's brand awareness and customer commitment is strengthened when hotels actively use social media's various platforms and by responding to customer online reviews

Title: Marketing content containing sexual depiction.- An empirical study of social media platforms after a scandal's occurrence. Authors: Gülay Edin and Elin Månsson Level : Master thesis, 30 credits Keywords: Social media marketing, content analysis, sexual marketing, gender discrimination, scandals in marketing Background: The internet has seen significant growth in marketing, leading to opportunities for sexual marketing practices that are difficult to control. Despite increased regulation and awareness, sexist marketing persists over time. This creates negative consequences, and ethics play a role in highlighting public vulnerability and marketers' responsibility. Sexual marketing can lead to scandals, and mitigating their impact is crucial for businesses. Businesses must therefore communicate with their audiences during crises. Research Questions: How a scandal related to sex appeal in marketing influence the content of businesses’ social media publishment afterwards? Purpose: This study aims to gather and analyse content published on social media after the deemed to include sexism in marketing. The aim is to broaden the academic field of sexual marketing and social media content by adding new empirical findings in this field. Method: This paper adopts a qualitative research approach to gather information. The qualitative approach allows for questioning existing variables and obtaining new perspectives. The study focuses on marketing scandals related to sexual appeal and social media content in the Swedish context, divided into two parts. Both stages utilise qualitative and inductive research approaches. Frame of Reference: The main theories in this research do cover several blocks in the field that are, social media marketing and visual content, sexual objectification in visual marketing content, the linkage between ethics and sexuality in marketing, corporate Social Performance, regulations, crisis management in the social media environment and Scandals in business contexts and mediatic influence. Findings: The results of this paper highlight a trend of sexism in the beauty and health industry's marketing. The research question focuses on how scandals related to sex appeal in marketing influence subsequent social media content, and the analysis reveals a significantly low impact in all contexts. / Titel: Marketing content containing sexual depiction. - En empirisk studie av socialamedieplattformar efter att en skandal inträffats. Författare: Gülay Edin och Elin Månsson Nivå : Examensarbete, 30 hp Nyckelord: Marknadsföring i sociala medier, innehållsanalys, sexuell marknadsföring, könsdiskriminering, skandaler inom marknadsföring Bakgrund: Internet har ett en betydande tillväxt i marknadsföring, vilket leder till möjligheter för sexuell marknadsföring som är svåra att kontrollera. Trots ökad reglering och medvetenhet kvarstår sexistisk marknadsföring. Detta skapar negativa konsekvenser och etiken spelar en roll för att synliggöra allmänhetens sårbarhet och marknadsförares ansvar. Sexuell marknadsföring kan leda till skandaler och att mildra deras inverkan är avgörande förföretag. Därför måste företag kommunicera med sin publik under kriser. Forskningsfråga: Hur påverkar en skandal, relaterad till sexappeal i marknadsföring,innehållet i företags sociala medier efteråt? Syfte: Denna studie syftar till att samla in och analysera innehåll som publiceras på socialamedier efter fällande dom från Reklamombudsmannen för sexuell marknadsföring. Syftet är att bredda det akademiska forskningsområdet angående sexuell marknadsföring och innehåll i sociala medier genom att bidra med mer emperi och analyser i detta område. Metod: Denna artikel antar en kvalitativ forskningsmetod för att samla in empirin. Den kvalitativa metoden gör det möjligt att ifrågasätta befintliga variabler och få nya perspektiv. Studien fokuserar på marknadsföringsskandaler relaterade till sexuella utryck och innehåll isociala medier i den svenska kontexten. Artikeln är uppdelad i två delar, båda stegeninnefattar kvalitativa och induktiva forskningsmetoder. Referensram: Huvudteorierna i denna forskning täcker flera området inom marknadsföringsom är sociala medier och visuellt innehåll, sexuell objektifiering i visuelltmarknadsföringsinnehåll, kopplingen mellan etik och sexualitet i marknadsföring, företagenssociala prestanda, regleringar, kris hantering i sociala mediemiljöer och Skandaler iaffärssammanhang och medial påverkan. Resultat: Resultaten av denna artikel visar på en trend av sexism inom skönhets- och hälsobranschens marknadsföring. Forskningsfrågan fokuserar på hur skandaler relaterade till sexuell marknadsföring påverkar efterföljande innehåll i sociala medier och analysen avslöjar en signifikant låg påverkan i alla sammanhang.

In today’s world, using social media is part of many people’s daily routine. As many consumers exists on social media, the networks have become attractive marketing channels for brands around the world. To stand out in the crowd of companies and become more recognisable among consumers, brands can implement a consistent brand identity across their communication channels. This study examines the importance of brand identity for Swedish micro and small book publishers (MSPs) on social media, in order to find out how the use of brand identity on social media impacts their businesses. To accomplish this, four respondents from book publishing companies were interviewed to learn how developed their companies’ brand identities are, how they market their business on social media, and what they think is most important about brand identity and social media marketing. The results from this empirical research were then categorised according to qualitative content analysis. Through analysis, it was concluded that the companies themselves find brand identity important, but that they implement it differently. It was also concluded that the most important part of brand identity on social media is the companies’ tone of voice and brand personality, and that these parts steer the visual identity. So, in conclusion, brand identity is important for Swedish MSPs on social media, but it does not have to be fully developed to be effectful. / I dagens samhälle är användningen av sociala media en del av många människors dagliga rutin. På grund av att många konsumenter finns på sociala medier har nätverken blivit attraktiva marknadsföringskanaler för varumärken runt om i världen. För att stå ut bland alla företagen, och bli mer igenkännliga för konsumenter kan varumärkena implementera en konsekvent varumärkesidentitet på sina kommunikationskanaler. Denna studie undersöker betydelsen av varumärkesidentitet för svenska mikro och små bokförlag (MSP:er) på sociala medier, för att ta reda på hur användningen av varumärkesidentitet på sociala media påverkar deras verksamheter. För att åstadkomma detta intervjuades fyra respondenter från bokförlag, detta för att granska hur utvecklade deras förlags varumärkesidentitet är, hur de marknadsför sitt varumärke på sociala medier, och vad de tycker är viktigast med varumärkesidentitet och marknadsföring på sociala medier. Resultaten från denna empiriska undersökning kategoriserades sedan enligt kvalitativ innehållsanalys. Analysen ledde till slutsatsen att företagen själva tycker att varumärkesidentitet är viktigt, men att de implementerar det på olika sätt. Resultatet visade också att den viktigaste aspekten av varumärkesidentitet är företagens röst och varumärkespersonlighet, och att dessa delar styr hur den visuella identiteten ser ut. Sammanfattningsvis visade resultatet att varumärkesidentitet är viktigt för svenska MSP:er på sociala medier, men den behöver inte vara fullt utvecklad för att vara effektiv.

Studien undersöker tre strategiskt valda Facebook-kampanjer där projektledarna blivit intervjuade om deras uppfattningar av kampanjerna. Fyra grupper undersöktes sedan med fyra deltagare i varje för att se hur denna publik uppfattade kampanjerna. Därefter jämfördes skillnader och likheter i uppfattningarna mellan projektledarna och den utvalda publiken. I studien undersöks även vad båda parter anser karaktärisera en lyckad Facebook-kampanj. Teorierna som används är technology-image expectancy gap teorin som uppmärksammar hur publikens förväntningar kan mötas upp av organisationen och virtuellt kampanjskapande samt marknadsföring i sociala medier. Kvalitativa analyser av projektledarna och den valda publiken har genomförts för att undersöka skillnader och likheter i deras uppfattningar av de utvalda kampanjerna och vad de anser karaktäriserar en lyckad Facebook-kampanj. I analysen av resultatet kunde vi utifrån teorierna hitta skillnader och likheter i projektledarnas och publikens uppfattning av de kampanjer vi undersökte. När det kom till uppfattningarna kring vad som karaktäriserar en lyckad kampanj på Facebook var deras åsikter till största del lika med undantaget att projektledarna även poängterade omvärldsbevakning som en viktig del i kampanjskapandet på Facebook. Vi såg i resultatet att det fanns ett gap mellan projektledare och publiken i den mån att det inte handlar om att skapa den häftigaste kampanjen bara på Facebook då publiken genom andra medier påverkas att interagera med organisationen och därmed ser nyttan med att delta i kampanjen. Intressant och anpassat innehåll för publiken är faktorer som ger spridning på Facebook men främst genom andrahandskällor som exempelvis nyhetsinslag eller videoklipp från externa webbplatser, vilket tyder på att andra medier bör bearbetas under kampanjen. Främst ska kampanjen vara till nytta för publiken i form av underhållning eller en tjänst. Kampanjen bör även väcka en viss nyfikenhet hos publiken genom igenkännande av en produkt eller en känd person. Dagens kampanjer kräver ett gediget förarbete med omvärldsbevakning av publikens intressen vilket kan generera ett intressant innehåll och kunskap för dem som jobbar med kampanjen. Detta följs av omfattande realtidskommunikation med publiken.

Syftet med studien är att ge företag och organisationer kunskaper i hur de skapar relevant innehåll som intresserar deras kunder och hur de ska arbeta med sin marknadsföring på Facebook.  Metoder som används är en kvalitativ studie bestående av enskilda intervjuer med experter inom området för marknadsföring i sociala medier. Därtill har en kvantitativ studie genomförts för att mäta interaktionen på tre kommersiella Facebooksidor. Resultatet visar att det är viktigt att tänka efter vad som är målet och vilken utgång som marknadsföringen på Facebook kommer generera. Vidare är det inte ett ändamål i sig att få högt engagemang. Det krävs en kontinuerlig närvaro samt att företaget visar ett intresse och ger kunderna uppmärksamhet. Idag är användarna på Facebook mer anonyma än tidigare och det har blivit ovanligare att följa sidor. Att skapa innehåll som inbjuder till att samskapa och möjligheten att träffas utanför sociala medier visar på högt engagemang hos följarna i studiens kvantitativa undersökning. Implikationen är därför att användarna har blivit vana vid att innehållet riktas direkt till dem samt att det har hög kvalité och relevans. Innehåll utformas efter en specifik målgrupp som når dem vid rätt tidpunkt för att ge den ett så relevant innehåll som möjligt. Studien är begränsad till det sociala mediet Facebook och deras användare. Studien omfattar marknadsföring på Facebook via företagssidor. / Purpose – The purpose of this study is to give companies and organization's knowledge on how to create relevant content that interests their customers and how they can work with their marketing on Facebook.  Method – Methods used in this study are a qualitative study including interviews with experts in the field of marketing in social media. Furthermore, a quantitative study was made through measuring the interaction on three business sites on Facebook. Findings – Findings show that it is important to focus on the purpose and goal for the marketing, and what it will result in. Furthermore, it is not a goal itself to have high engagement. Today, the Facebook users are more anonymous online than earlier, and it has become unusual for them to follow a business site. Creating content that invites the users to co-create and to meet outside social media results in high interaction among the followers in the quantitative study. Lastly, continuous presence is required along with a genuine interest towards the costumers, and that the company gives their customer's attention. Implications – The implication is therefore that users have become more used to that content is directed directly towards them with a high quality and relevance. The content is designed for a specific target group that reaches them at the right time to give them as relevant content as possible. Limitations – The study is limited to the social media Facebook and its users. Furthermore, the study is focused towards marketing on Facebook for business sites.