Made available in DSpace on 2019-03-29T23:51:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2014-11-14 / With the constant mutation of the organizational environment, companies seek to adapt using tools that maximize their returns. For Family firms the challenge is bigger because they aren¿t survive in third generation. When considering this issue has as its object of study family businesses of Traditional Market in front of it the need for these organizations to migrate to the BM&FBovespa and thereby obtain a maximization of their returns and use up these benefits and mechanisms of perpetuation business. Thus, the research problem emerges from this context: How can one measure the Corporate Governance Capacity for family firms from the Brazilian Traditional Market for the migration to the New Market in the BM&FBovespa? To answer to this question it was sought, the general objective to propose an index of measuring the capacity of corporate governance of family business in the Traditional Market for migration to the BM&FBovespa¿s New Market. The research methods used were descriptive statistics and, complementarily, qualitative analysis. The practices were evaluated through questionnaires responded by scholars, specialists and strategic executives from open capital companies. In this regard, 37 practices were elected for being relevant in the measurement of the corporate governance capacity composing the ICGC and another tool to compare the results obtained by the organizations and The Traditional Market. Furthermore, this study allowed identifying the following conditions for family firms to migrate from traditional to the new market and the recommendations proposed by the respondents to facilitate family firms from the traditional to migrate to the new market. Keywords: Corporate Governance. Capacity of Corporate Governance. Family Business. Traditional Market. / Com a mutação constante do ambiente organizacional, as empresas buscam cada vez mais se adequar, utilizando ferramentas de gestão que maximizem seus retornos. Para as empresas familiares, o desafio torna-se maior, tendo em vista que a maioria delas não sobrevive à 3a geração. Mediante esse contexto, tem-se o seguinte problema de pesquisa: como mensurar a Capacidade de Governança Corporativa para as empresas familiares do Mercado Tradicional brasileiro para a migração ao Novo Mercado da BM&FBovespa? Para responder a essa problemática,definiu-se como objetivo geral a proposição de um índice de mensuração da capacidade de governança corporativa das empresas familiares do Mercado Tradicional para migração para o Novo Mercado da BM&FBovespa voltado para o Mercado Tradicional e para a empresa de forma individual. Para a investigação utilizou-se a estatística descritiva e, de forma complementar, a análise qualitativa. As práticas foram avaliadas por meio de questionários respondidos por acadêmicos, especialistas e executivos estratégicos de empresas de capital aberto. Desse modo, 37práticas foram eleitas por serem relevantes na mensuração da capacidade de governança corporativa, compondo o Índice de Capacidade de Governança Corporativa e uma ferramenta de comparação entre os resultados obtidos pelas organizações e pelo Mercado Tradicional. Além disso, o estudo permitiu identificar as condições das empresas familiares do Mercado Tradicional em migrar ao novo mercado eas recomendações propostas pelos respondentes que facilitem a migração das empresas familiares do Mercado Tradicional para o Novo Mercado. Palavras-chave: Governança Corporativa. Capacidade de Governança Corporativa. Empresa Familiar. Mercado Tradicional.

A presente tese de doutorado foi desenvolvida junto ao Núcleo de Estudos sobre Currículo e Saberes (NECS/UFRGS) inserida no Programa de Pós Graduação em Educação em Ciências: Química da Vida e Saúde. Nesse trabalho algumas perguntas direcionaram nosso olhar para diferentes lugares e sob diferentes vieses: ―O que define as feminilidades e as masculinidades?, ―Como as questões de gênero marcam nosso papel na sociedade e as possibilidades que teremos?, ―Como o(s) gênero(s) marca(m) uma pessoa?, ―Como lugares de poder são alcançados por mulheres na química?, ―Como se narram essas mulheres?, ―Que papel temos, enquanto educadoras, nessa constituição? E, embora saibamos que esse não é um tema novo, é o seu (re) aparecimento como foco de pesquisa na ciência, no Brasil, que entendemos potente para a problematização dos discursos sobre a mulher e suas possibilidades no mundo do trabalho e, mais especificamente, na pesquisa científica com ênfase na química. Tomamos como técnica de pesquisa a análise de narrativas na perspectiva pós-estruturalista, indicando, primeiro, o universo narrativo da doutoranda enquanto mulher e sobre sua constituição enquanto profissional da química, seja como técnica, seja como docente. Nesse percurso, mapeamos no trajeto os pontos em que as práticas discursivas marcam a identidade de gênero de forma direta Depois, trabalhamos com as narrativas de pesquisadoras em química que conseguiram transpôr o "teto de vidro" para dar-lhes voz sobre as questões da pesquisa. Nesse mapa inicial conseguimos identificar algumas práticas discursivas como: i) a "essencialidade" feminina mantendo-se como a ordem do discurso; ii) a química, embora seja entendida como uma ciência feminina parece só o ser pela maioria numérica do gênero feminino nesse campo; iii) características atribuídas ao masculino nas nossas práticas cotidianas – competitividade, objetividade e racionalidade – ainda são marcas ‗desejáveis e necessárias‘ para a ascensão nessa área de conhecimento; características tidas como femininas como a maternidade e o cuidado com o lar - longe de ser compreendido como uma tarefa igualmente dividida entre todos os que dividem um lar (homens e mulheres) - são entendidas como entraves na profissão, iv) as pesquisadoras têm dificuldade em perceber as dinâmicas de poder enquanto produtoras de formas sujeitos. O que visibilizamos até aqui é que, enfim, as discussões de gênero são tão importantes e imediatas porque elas não são reconhecidas, ainda mais por mulheres da ciência que ocupam lugares de poder. O não reconhecimento impede uma inversão ou desestabilização da ordem discursiva. Por isso, o conceito em que investimos é mais fortemente a ferramenta "saber/poder". Há muito a ser feito para que os discursos sobre as mulheres, especificamente nas ciências, mudem. Entretanto, resistências às imposições do papel do gênero já são percebidas nos espaços de poder da química. / The present doctoral thesis was developed in the Core Curriculum Studies and Knowledge (NECS / UFRGS) inserted in the post-graduate program in Science Education: Chemistry of Life and Health (PPGQVS). In this work some questions directed our attention to different places and under different perspectives: ―What defines femininity and masculinity? ―How do gender issues determine our role in society and the possibilities we will have? ―How does gender mark an person?‖ ―How are positions of power reached by women in the area of Chemistry? How do we narrate these women? ―What role do we have as educators in this constitution? Although we know that this is not a new issue, we understand that its reappearance as a research focus on science in Brazil is strong enough for questioning the discourse on women and their possibilities in the labor market, more specifically, in the area of Chemistry. As a research technique, we analyzed narratives in a perspective of post-structuralism, first by showing the narrative universe of the PhD student as a woman and her constitution as a Chemistry professional, either as a chemist or as a professor. Besides, we mapped the points at which the discursive practices directly mark the identity of gender. After that, we also worked with narratives of chemistry researchers who managed to break through the glass ceiling to give them a voice on the research issues In this first mapping, we managed to identify some discursive practices: a) female essentiality remains as the order of discourse; b) although being understood as a female science, chemistry seems to be so only because women outnumber men in this field; c) characteristics attributed to men in our daily practices – such as competitiveness, objectivity and rationality - are still 'desirable and necessary' brands for professional growth in this area of knowledge and characteristics viewed as feminine, such as motherhood and homecare - far from being understood as an equally shared responsibility among all those who share a house (men and women), - are seen as obstacles in the profession; d) researchers have difficulty to understand the dynamics of power while producing subject forms. What we find so far is that, ultimately, gender discussion is so important and immediate because they are not recognized, especially women who occupy positions of power in science. The lack of recognition prevents an inversion or destabilization of the discursive order. Thus, the concept in which we invest is more strongly the "knowledge/power" tool. There is a lot to do so that women‘s discourse change, specifically in science. However, in positions of power in Chemistry, we already find resistance to the impositions on gender role.

Las restricciones financieras juegan un papel clave en el desarrollo económico de los países. Específicamente, el estudio de restricciones financieras a las firmas ha tomado gran relevancia. Gran parte de la literatura que analiza el grado de restricción al acceso al crédito por parte de las firmas intenta explicar el porque se producen éstas bajo la premisa de que la volatilidad del flujo de caja juega un papel determinante para medir restricciones. Además, los trabajos asumen a priori cuales son las firmas restringidas y cuales no. Este trabajo avanza en otra dirección, encontrando las características que poseen las firmas que implican una mayor restricción financiera. Se utilizan variables objetivas tanto como subjetivas. Los principales resultados indican que el tamaño de la firma es una característica determinante en el grado de restricciones que enfrentan las firmas. Por otro lado, se observa que firmas extranjeras utilizan un mayor porcentaje de utilidades retenidas para financiar inversión y capital de trabajo a corto plazo, pero declaran poseer un mayor acceso al mercado financiero. Los resultados son robustos a diversas especificaciones

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:40:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7267_1.pdf: 5305704 bytes, checksum: 0b5f4dc13f2af611e8d2d40085d0b137 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2007 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Diversos países no mundo inteiro já passaram por um processo de reforma e reestruturação do setor elétrico. No Brasil, além de introduzir competição buscava-se investimento, eficiência e segurança no setor. Neste contexto, a principal forma de compra e venda de energia tem sido os leilões. Este é um mecanismo dinâmico e eficiente na formação de preços. Diversos leilões já foram realizados no Brasil movimentando investimentos de milhões de reais e contribuindo para o desenvolvimento do país. De modo especial, os leilões de transmissão que têm como objetivo a licitação de concessões para a prestação do serviço público de transmissão de energia pela menor tarifa por um período pré-determinado têm despertado um grande interesse por parte de investidores nacionais e estrangeiros. Apenas no último leilão do ano de 2006, realizado em dezembro, foram movimentados mais de R$ 60 milhões com a licitação dos lotes de energia. A escolha do tipo de leilão e sua formatação podem alterar significativamente o resultado do mesmo, assim como a concentração do mercado pode influenciar a forma como os agentes participantes se comportam na hora de ofertar. Também conceitos como o de aversão a perda, a principal característica da Teoria dos Prospectos desenvolvida por Kahneman e Tversky, que diz que os indivíduos tendem a valorar mais uma perda do que um ganho, impactam sobre o resultados dos leilões. O objetivo deste trabalho é observar como os resultados de leilões podem ser afetados pela concentração de mercado e pela presença de agentes aversos à perda

Diante do crescimento satisfatório da agricultura brasileira ocorrido na década de 80, da alteração no seu padrão de crescimento e da elevada participação do emprego rural no emprego total (28,5% em 1985), pareceu-nos importante averiguar qual o tipo de trabalho que foi gerado no novo padrão de desenvolvimento agrícola. A literatura consultada sobre o mercado de trabalho rural, na década dos oitenta, tem abrangido análises dos Censos Agropecuários para o período disponível: 1980-85 (MUELLER, 1987; GRAZIANO DA SILVA, 1987 e MARTINE, 1987) e das PNADs (Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios) para o período 1976-87 (AGUIRRE e BACHA, 1989a,b). Observaram-se divergências entre as conclusões dos autores que analisaram os dados censitários e as conclusões dos autores que analisaram as PNADs. Para aqueles, houve um grande crescimento das pessoas ocupadas na agricultura, no período 1980-85, que se caracterizou por ser"uma volta à agricultura de subsistência", de modo que tínhamos, na verdade, aumentado a subocupção e o subemprego no campo. Os trabalhos de AGUIRRE e BACHA (1989a,b) ressaltam o avanço da categoria empregados entre as pessoas ocupadas na agricultura (o que, certamente, não corresponde a indivíduos ocupados em agricultura de subsistência). Com o intuito de analisar essas divergências, fez-se um estudo sobre a evolução e a composição das pessoas ocupadas na agricultura brasileira, segundo os dados disponíveis nos Censos Agropecuários e nas PNADs. Partiu-se da hipótese de que essas duas fontes de dados são elaboradas com metodologias diferentes. Portanto, a análise do mercado de trabalho rural deve ser feita separadamente com os dados das PNADs e dos Censos Agropecuários. Quanto à conclusão de AGUIRRE e BACHA (1989a,b) a respeito do avanço da categoria empregados, formulou-se a hipótese de que esse comportamento, observado com os dados agregados a nível de Brasil, pode não ser constatado em todos os estados. Quanto à conclusão de MUELLER (1987), GRAZIANO DA SILVA (1987) e MARTINE (1987) de que o aumento de pessoas ocupadas, segundo os Censos Agropecuários de 1980 e 1985, foi urna volta à agricultura de subsistência, formulou-se a hipótese de que isso não seria toda a verdade do processo. Para avaliar a primeira hipótese realiza-se uma discussão sobre as duas fontes de informações: Censo Agropecuário e PNAD. Dessa discussão constata-se que os dados dessas duas fontes são elaborados com metodologias diferentes, o que nos leva a tratar separadamente os dados levantados pela PNAD e pelo Censo Agropecuário a respeito das pessoas ocupadas na agricultura. A análise sobre a evolução e composição da mão- -de-obra rural segundo as PNADs mostrou que, com os dados disponíveis, não se evidencia de forma generalizada nos estados brasileiros, a tendência de avanço dos empregados e redução dos não remunerados. Com isso, confirma-se nossa segunda hipótese. Os dados dos Censos Agropecuários foram analisados sob o aspecto da decomposição da mão-de-obra rural por categoria de ocupação, por faixa etária e por sexo. Em seguida, analisou-se a evolução da produtividade do trabalho e dos salários rural e urbano. Dessas análises concluiu-se que não se visualiza, com os dados analisados, a ocorrência de subocupação e subemprego da mão-de-obra rural no Brasil corno um todo e nos seis estados que mais contribuíram para o aumento da mão-de-obra, no período 1980-85. Portanto, o aumento do emprego no campo, segundo o Censo Agropecuário de 1985, não foi de subocupados. Confirma-se, dessa maneira, nossa terceira hipótese. / not available

nÃo hà / This work searchs to analyze the Brazilian supermercadista that is inserted, and if it constitutes in the segment most representative of the sector of auto-service in the current days. The importance of this study must it the fact of that the supermarkets can be found in the diverse economies spread for the world. In Brazil it could not be different, given the standard and the similar characteristics of this sector with the one of the different countries, we will search to inside understand its similarities and forms of performance of the established global standard. Our analysis if concentrates in the period after real plan, in 1994, therefore evidences exist of that after this period had a entered greater of foreign supermercadistas nets. This work searchs to find the main occured changes in the Brazilian supermercadista sector analyzing the effect on the consumers and suppliers due to the increase of the foreign companies through processes of merger and acquisitions occurred in the end of the decade of 1990. As the foreigners had detected that very difficult and she would be delayed to grow organicly, they had passed, then to buy and if to associate with the local nets, generating a change in the structure and the concentration of these markets. It is initiated, then, an acute phase of concentration of the market where the national nets in its majority pass of some form to have participation of the foreigners in its shareholding composition. The foreigners bring obtain, beyond high investments in such a way for the purchase of competitors as for new investments, new forms of work, in special in regards to its operation where if he bases on a strong apparatus of logistic and the negotiations with the suppliers where they use its size, and for consequence, power to pressure the suppliers. On the other hand to the acquisitions and fusing made for the foreigners, they had started to appear new local nets established by the old proprietors of the vendidas nets then that now, beyond much experience in the branch, they have the capital that they had received for the sales of its nets. In $fortaleza, the international nets enter in the market through the fusing or acquisitions of national nets and that it has performance in the city (CBD and BOMPREÃO). The local nets pass for some transformations, some being also vendidas for these bigger nets. While some diminish its performance or until they leave the market, others take body and if they associate starting to also have force with the suppliers and obtaining to not only act in the peripheral areas, but, in the city as a whole. As consequence, small the e average nets had started to take an important slice of the market for diverse reasons, in special, due to informality with that they work. / Este trabalho busca analisar o supermercadista brasileiro que està inserido, e se constitui no segmento mais representativo do setor de auto-serviÃo nos dias atuais. A importÃncia deste estudo deve-se ao fato de que os supermercados podem ser encontrados nas diversas economias espalhadas pelo mundo. No Brasil nÃo poderia ser diferente, dado o padrÃo e as caracterÃsticas similares deste setor com o dos diferentes paÃses, buscaremos entender suas similaridades e formas de atuaÃÃo dentro do padrÃo global estabelecido. Nossa anÃlise se concentra no perÃodo pÃs plano real, em 1994, pois existem evidÃncias de que apÃs este perÃodo houve uma maior entrada de redes supermercadistas estrangeiras. Este trabalho busca encontrar as principais mudanÃas ocorridas no setor supermercadista brasileiro analisando os efeitos sobre os consumidores e fornecedores devido ao aumento das empresas estrangeiras atravÃs de processos de fusÃes e aquisiÃÃes ocorrido no final da dÃcada de 1990. Como as estrangeiras detectaram que seria muito difÃcil e demorado crescer organicamente, passaram, entÃo a comprar e a se associar Ãs redes locais, gerando uma mudanÃa na estrutura e na concentraÃÃo destes mercados. Inicia-se, entÃo, uma fase aguda de concentraÃÃo do mercado onde as redes nacionais em sua maioria passam de alguma forma a ter participaÃÃo dos estrangeiros em sua composiÃÃo acionÃria. Os estrangeiros trazem consigo, alÃm de elevados investimentos tanto para a compra de concorrentes como para novos investimentos, novas formas de trabalho, em especial no tocante à sua operaÃÃo em que se baseia em um forte aparato de logÃstica e nas negociaÃÃes com os fornecedores onde utilizam seu tamanho, e por conseqÃÃncia, poder para pressionar os fornecedores. Em contrapartida Ãs aquisiÃÃes e fusÃes feitas pelos estrangeiros, comeÃaram a surgir novas redes locais fundadas pelos antigos proprietÃrios das redes entÃo vendidas que agora, alÃm de muita experiÃncia no ramo, tÃm o capital que receberam pela venda de suas redes. Em Fortaleza, as redes internacionais entram no mercado atravÃs das fusÃes ou aquisiÃÃes de redes nacionais e que tem atuaÃÃo na cidade (CBD e BOMPREÃO). As redes locais passam por vÃrias transformaÃÃes, algumas sendo inclusive vendidas para estas redes maiores. Enquanto algumas diminuem sua atuaÃÃo ou atà saem do mercado, outras tomam corpo e se associam passando a ter forÃa inclusive com os fornecedores e conseguindo atuar nÃo somente nas Ãreas perifÃricas, mas, na cidade como um todo. Como conseqÃÃncia, as pequenas e mÃdias redes passaram a tomar uma fatia importante do mercado por diversos motivos, em especial, devido à informalidade com que trabalham.

Essa dissertação investigou, através de um estudo de eventos no mercado brasileiro de ações, se a divulgação de demonstrações contábeis em moeda constante, de uma empresa de capital aberto, produz efeitos no comportamento do preço de suas ações. A hipótese testada conduziu a investigação de que a política de divulgação das demonstrações contábeis em moeda constante, adotada pelas empresas de capital aberto, a partir de 1996, pode influenciar, significativamente, o processo de precificação de suas ações. Os resultados empíricos do trabalho evidenciaram que a forma de divulgação das demonstrações contábeis em moeda constante (completa, incompleta e omitidas) das empresas de capital aberto, produz efeitos significativos sobre o comportamento dos preços das suas ações, quando comparados os retornos das ações do grupo de empresas que divulgou de forma completa com o grupo de empresas com divulgação parcial ou que não divulgaram estas demonstrações, sendo que estes dois últimos grupos de empresas não apresentaram diferença significativa entre os retornos de suas ações. / The hypothesis of this dissertation led to investigate whether the disclosure policy of inflation adjusted accounting statements, which is adopted by publicly held companies from 1996, can significantly influence the stock pricing process. The empirical results highlighted that the way accounting statements of publicly held companies are disclosed ( either completely, partly or not adjusted for inflation) causes significant effects on the behaviour of stock prices. Companies which disclosed fully inflation adjusted accounting statements presented stock returns significantly different from the other two groups of companies ( partly or not adjusted for inflation accounting statementes). On the other hand, these last two groups did not present any significant difference as to the behaviour of their stock returns.

Apesar do grande interesse e da consolidação teórica do tema orientação para mercado e sua influência no desempenho organizacional, uma corrente de autores da área de Marketing tem argumentado que a orientação para mercado é necessária, mas não suficiente para sustentar uma vantagem competitiva de longo prazo. Esta corrente de autores defende a habilidade complementar da organização de se engajar em um processo contínuo de aprendizagem para a sustentação de uma posição distintiva no ambiente competitivo. Visando um aprofundamento deste tema, esta tese teve como objetivo principal a avaliação da relação da orientação para mercado com a performance empresarial, sob a influência de uma postura de aprendizagem organizacional. Para tanto, um modelo teórico, contendo as relações hipotetizadas entre os referidos construtos, foi desenvolvido, testado e ajustado, através da aplicação da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados do levantamento realizado na indústria Eletro-Eletrônica do Brasil demonstraram uma influência positiva e significativa da orientação para mercado sobre a performance empresarial, além do impacto indireto da orientação para aprendizagem na performance empresarial através da sua forte e positiva influência sobre a orientação para mercado. Resultados complementares, futuras pesquisas e implicações gerenciais foram, ainda, discutidos.

O presente estudo investiga qual a relação existente entre a orientação para o mercado e a performance dos negócios da rede de distribuidores Fiat estabelecidos nos Estados do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina. Para atingir este objetivo foi utilizado o Modelo Markor, construído por KOHLI, JAWORSKI & KUMAR (1993), para identificar o grau de orientação para o mercado das empresas pesquisadas, o que permitiu a construção de um ranking de graus de orientação para o mercado para a conseqüente relação com desempenho nos negócios. Foram utilizados indicadores de desempenho objetivos: participação de mercado, evolução da participação de mercado e, ainda, o índice de satisfação de clientes (CSI), medido semestralmente pela Fiat. Participaram da pesquisa 39 concessionárias da marca Fiat, sendo que o questionário enviado foi respondido pelo principal executivo das empresas. Os resultados da pesquisa revelaram que as empresas de distribuição de veículos estudadas apresentam alto grau de orientação para o mercado. A pesquisa não conseguiu demonstrar a existência de relação entre orientação para o mercado e desempenho no grupo de empresas estudadas, sugerindo haver outros fatores que influenciam os resultados no setor de distribuição de veículos. O estudo ainda traz uma revisão bibliográfica sobre o tema “orientação para o mercado”. São abordados os estudos dos principais estudiosos do assunto: KOHLI, JAWORSKI, DAY, NARVER, SLATER, DESHPANDÉ, WEBSTER E FARLEY e ainda são citados entre outros as contribuições de PORTER, HUNT, KOTLER, HAMEL, PRAHALAD e MCKENNA. / The present study investigates the existing relationship between "market orientation" and business's performance in the Fiat car dealers in the States of Rio Grande do Sul and Santa Catarina. For this purpose, Markor Model, constructed by KOHLI, JA WORSKI & KUMAR (1993), was used to identi:fY the degree of market orientation of the researched companies. This permitted the construction of a ranking of degrees in market orientation to the consequent relationship with business's performance. Indicators of objective performance were used: market share, the evolution of market share and also the customer's satisfaction index (CSI) mensured every semester by Fiat. Thirty-nine Fiat-leased car dealers participated m the research being that the questionnaire sent was answered by companies CEO' s. The results of the research showed that the car dealers, which were studied, presented a high levei o f market orientation. The research cannot demonstrate the existence of a relation between the orientation for the market and that performance in the group companies studied, suggesting that there are other factors that intluence the results in the vehicle distribution sector. The study still introduces a bibliographical revision on the "market orientation" theme. The studies of the principal specialists KOHLI, JAWORSKI, DA Y, NARVER, DESHP ANDÉ, WEBSTER and F ARLEY are approached, as well as, among others contributions of PORTER, HUNT, KOTLER, HAMEL, PRAHALAD and MCKENNA are mentioned.

Assim como ocorreu na última década do século XX, quando a orientação para o mercado foi foco de substancial interesse, ocupando lugar de destaque na teoria e prática da estratégia de Marketing, também deverá despertar interesse e destacar-se ainda mais no meio acadêmico e profissional neste início de século, pela sua importância como “ferramenta” teórico-prática. O propósito deste trabalho foi verificar se as empresas que implantaram programas de qualidade no Vale do Taquari estão mais orientadas para o mercado do que as que não o fizeram, bem como verificar o grau de geração da inteligência de marketing, o grau de disseminação da inteligência de marketing, o grau de resposta da inteligência de marketing e avaliar a relação existente entre a orientação para o mercado com a implantação do programa de qualidade. Os resultados demonstraram que o fato de as empresas terem programas de qualidade implantados não proporcionou mais orientação para o mercado do que as que não o implantaram. Também verificou-se que todas as empresas têm alto grau de geração, disseminação e resposta à inteligência de marketing. Ressalta-se que o grupo de empresas que não aderiu ao programa de qualidade teve maior grau de resposta do que os grupos que aderiram ao referido programa.