[pt] O presente trabalho procurou avaliar a condução do processo de mudança organizacional ocorrido, no período de julho de 2005 a julho de 2007, no plano de saúde da empresa GAMA, Entidade Fechada de Previdência Complementar. A empresa enfrentava um desequilíbrio econômico-financeiro no seu plano de saúde e sofria com a falta de profissionalização nesse negócio. O estudo de caso em questão buscou analisar a aplicabilidade do modelo de dez comandos de Rosabeth M. Kanter, Barry A. Stein e Todd D. Jick à mudança organizacional ocorrida na empresa GAMA e identificar a percepção dos gestores e dos colaboradores com relação aos resultados do processo. A avaliação demonstrou que, embora os resultados financeiros pretendidos no início do processo tenham sido alcançados, o processo foi interrompido antes da consolidação dos novos comportamentos na cultura da organização, comprometendo sua sustentabilidade no longo prazo. O estudo indica que o modelo de dez comandos pode auxiliar a condução de um processo de mudança organizacional se for seguido em todas as suas etapas. No entanto, outros fatores também precisam ser considerados, como o estilo de liderança do agente de mudança e a dimensão humana, que também é afetada por este tipo de processo. / [en] The purpose of this study is to analyze the management of the organizational change process that happened in the health plan of pension fund GAMA company, from July 2005 to July 2007. The company was facing a financial problem in the health plan and was suffering with the low professionalization of this business in particular. The case study tried to analyze the applicability of Rosabeth M. Kanter, Barry A. Stein e Todd D. Jick´s model of the ten commands to the organizational change that happened in GAMA company and to identify the perception of the administrators and the employees about the results of the process. The analysis showed that although the financial results intended in the beginning of the process were achieved, the process was interrupted before the new behavior factors were introduced in the culture of the organization, compromising its sustainability at long term. The study indicates that, if followed all stages, ten commands model can help the conduction of an organizational change process. Nevertheless other factors must be also considered like leadership style and human dimension, which is also affected by this type of process.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-04T10:35:10Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme de Oliveira Andrade - 2017.pdf: 3342486 bytes, checksum: f35bb27c1451d7b8969dbf1fe3332a30 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-04T10:35:40Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme de Oliveira Andrade - 2017.pdf: 3342486 bytes, checksum: f35bb27c1451d7b8969dbf1fe3332a30 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-04T10:35:40Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Guilherme de Oliveira Andrade - 2017.pdf: 3342486 bytes, checksum: f35bb27c1451d7b8969dbf1fe3332a30 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-10 / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de Goiás - FAPEG / In order to attenuate unwanted vibrations, coming from mechanical systems, are increasing research in developing efficient products in the vibrant energy dissipation, being carried out in this line, full characterization of viscoelastic materials for the identification of its main phenomena and effectiveness check, reliability and security. The non-linear behavior of viscoelastic materials, when subjected to cyclic loading, is due to their microstructural characteristics, where it is possible that an effective vibration attenuation occurs. However, the complexity of the proposed problem suggests the implementation of numerical-computational procedures, the So that the deformation rates can be evaluated through harmonic analysis, so that the temperature variations can be defined and the phenomena associated with the material can be analyzed. With this, based on the dissipative characteristics of the material, the present work aims at the application of the same in the automotive area, being applied on the vehicular structure of utility vehicles aiming at the attenuation of the vibrations that arrive to the passenger compartment. To prove the efficacy of the material, the structural modeling of the viscoelastic was carried out in a computer environment (MatLab®) and then the material was inserted into the vehicle structure in the finite element software (Ansys®), where the structural and modal harmonic analysis , Thus verifying attenuations of the order of 8.746% for the second vibrating mode of the structure. However, due to the safety involved in automotive projects, it was necessary to analyze the computational effectiveness of these materials on the wide range of operational and environmental factors in which utility vehicles are submitted, thus guaranteeing the necessary reliability to the project. / Com o objetivo de atenuar as vibrações indesejadas, oriundas de sistemas mecânicos, são crescentes as pesquisas nas áreas de desenvolvimento de produtos eficientes na dissipação de energia vibrante, sendo realizados nesta linha, a caracterização completa de materiais viscoelásticos visando a identificação de seus principais fenômenos e verificação de eficácia, confiabilidade e segurança. O comportamento não-linear de materiais viscoelásticos, quando submetido a carregamentos cíclicos, é devido a suas características microestruturais, onde é possível que ocorra uma eficaz atenuação de vibrações. Entretanto, a complexidade do problema proposto sugere a implementação de procedimentos numérico-computacionais, a fim de que se avalie as taxas de deformações através de analises harmônicas, para que desta forma possam ser definidos as variações de temperaturas e analisados os fenômenos associados ao material. Com isso, tendo como base as características dissipativas do material, o presente trabalho visa a aplicação do mesmo na área automotiva, sendo aplicado sobre a estrutura veicular de automóveis utilitários objetivando a atenuação das vibrações que chegam até o habitáculo. Para comprovação da eficácia do material, primeiramente foi realizada a modelagem estrutural do viscoelástico em ambiente computacional (MatLab®) e em seguida realizada a inserção do material na estrutura veicular no software de elementos finitos (Ansys®), onde foram realizadas a análise harmônica estrutural e modal, verificando assim atenuações da ordem de 8,746 % para o segundo modo de vibrar da estrutura. Porém, vale ressaltar, que devido a segurança envolvida em projetos automotivos, foi necessário que se analisasse computacionalmente a eficácia destes materiais sobre a ampla faixa de fatores operacionais e ambientais na qual veículos utilitários estão submetidos, garantindo assim a confiabilidade necessária ao projeto.

[pt] Esse trabalho se propõe a investigar o posicionamento que os jovens solteiros têm frente às marcantes mudanças que alteraram o significado do casamento, principalmente, ao longo das últimas décadas. Para tal, realizamos um estudo de campo utilizando entrevistas individuais cujos temas envolviam: definição de casamento; casamento na época dos pais e avós; avaliação das mudanças do casamento para a sociedade atual; efeitos da separação e do divórcio. A opção de escutarmos os jovens solteiros foi feita pelo fato de os considerarmos representantes da geração dos que podem concretizar, manter ou reformular essas mudanças, uma vez que se encontram frente à possibilidade do casamento. Realizamos, inicialmente, um breve levantamento bibliográfico a respeito do casamento no início do século XX, contrapondo, em seguida, esse modelo ao observado nos dias atuais. Discutimos, também, os desdobramentos que a modernização e a ideologia individualista tiveram nesse processo de mudanças. Em um outro momento, nos voltamos para a figura dos jovens solteiros, apontando a importância de ouvi-los e destacando algumas influências familiares e sociais que poderiam interferir em seus pontos de vista. As entrevistas revelaram que o posicionamento desses jovens frente ao casamento é influenciado por diferentes valores, sendo o principal objetivo destes sujeitos a busca da felicidade, independente do caminho escolhido ser mais conservador ou mais liberal. / [en] The purpose of this study is to investigate the young people`s position on the significant changes that have altered the meaning of marriage, mainly in this last decade. Consequently a field study was made using individual interviews whose theme envolved: a definition of marriage; marriage at the time of their parents and grandparents; an avaliation of the changes in marriage in modern society; effects of separation and divorce. The choice of interviewing single young people was because we consider them as representatives of a generation that may substantiate, maintain or reformulate these changes, once they are faced with the possibility of a marriage themselves. Initially, we carried out a bibliographie survey on marriage at the beginning of the 20 th century, comparing this model to the ones nowadays. The unfolding of modernization and the individual ideologies were also discussed in this process of transformations. In another moment, we focused on the figure of the single young people, pointing out the importance of listening to them and what their opinions were according to their family influences and also as regards the social aspects that might have interfered in their points of view. These interviews revealed that the position of these young people on marriage is influenced by different values, of which the main purpose is the search of happiness, independent of the way chosen, may it be more conservative or more liberal.

[pt] Uma análise experimental é desenvolvida para avaliação da transferência de calor durante a fusão ao redor de um cilindro isotérmico vertical imerso em um meio de mudança de fase. A posição e forma da interface sólido-líquido é determinada como função do tempo, para diferentes temperaturas do cilindro. A relação altura/diâmetro é de cinco, para comparação com resultados já existentes. A faixa de Número de Stefan investigado foi de 0,017 a 0,33 o que equivale a uma faixa de Número Rayleigh de 7x10 elevado a quarta potência a 2x10 elevado a sexta potência. Os dados obtidos foram utilizados para a determinação dos números de Nusselt locais na interface e médios para a superfície do cilindro. A dependência da massa fundida com o tempo foi também determinada, parametrizada por Rayleigh. Soluções do problema de fusão sem os efeitos de convecção natural (Problema tipo STEFAN) foram obtidos via método de elementos finitos e estes resultados foram comparados com os dados experimentais obtidos. Isto permitiu a determinação do tempo quando os efeitos de convecção natural tornam-se importantes. Comparações com resultados numéricos publicados, para a mesma condição física, foram desenvolvidas obtendo excelentes concordâncias. / [en] An experimental investigation was performed to determine heat transfer coefficients during the outward melting of a phase-change material (PCM),maintained at its fusion temperature, around an isothermal cylinder positioned vertically. The position and shape of the Solid-liquid interface were determined as a function of time, for diferent temperatures of the cylinder. The ratio height-to-diameter of the cylinder was chosen to be five, in order to allow comparisons with available results. The Stefan number range investigated was 0,017 - 0,33 corresponding to a Rayleigh number variation from 7x10 to the fourth power to 2x10 to the sixth power. The data obtained was used in the determination of local Nusselt numbers for the interface and average Nusselt numbers for cylinder surface. The dependence of the molten mass on time was also determined, for several combinations of the relevant parameters. Solutions of the axisymmetric melting problem without natural convection effects (Stefan-like problem) were obtained via finite-element analysis. These numerical results were compared with the experimental data, which permitted the determination of times when the natural convection effects in the liquid region become of importance. The experimental data were compared with the results of an available numerical analysis of the same physical situation, and excellent agreement was obtained.

[pt] A contaminação dos solos e águas subterrânea tem sido um tema pertinente nas questões ambientais atuais, visto que, estes são recursos vitais tanto para a produção de alimentos quanto para o equilíbrio do ecossistema. O processo de degradação dessas fontes naturais está chamando a atenção da sociedade e se acentuou com o crescimento contínuo das cidades, pois, as áreas que antes eram destinadas as indústrias estão aos poucos sendo ocupadas por edificações residenciais, de lazer e/ou comerciais. Essa mudança de uso e ocupação do solo é um grande problema vivido em quase todas as cidades do mundo. Em meio a essa realidade, a essa problemática, este trabalho de dissertação irá abordar o caso da zona portuária da cidade do Rio de Janeiro, que está passando por esse processo devido às obras do projeto Porto Maravilha. O objetivo deste trabalho é analisar as possíveis contaminações provenientes das atividades passadas realizadas na região do Porto do Rio de Janeiro. A metodologia consistiu em um levantamento histórico da área, de todas as possíveis atividades realizadas no local, de todos os produtos que lá passaram e de todas as mudanças que ocorreram ao longo do tempo. Foi realizado uma compilação dos dados históricos e dos atuais, para poder caracterizar as possíveis fontes de contaminação encontradas na zona portuária do Rio de Janeiro, ou seja, se essas contaminações são passivos ambientais antigos ou se foram gerados com as atividades realizadas atualmente nas áreas. / [en] Contamination of soil and groundwater has been a relevant issue in the current environmental issues, since these are vital resources for both food production and for the balance of the ecosystem. The process of degradation of these natural sources are calling the attention of society and was accentuated by the continued growth of the cities, because the areas that were destined industries are gradually being occupied by residential buildings, recreational and/or commercial. This change in land use and occupation is a major problem experienced in almost all cities in the world. Amid this reality, this problem, this dissertation will address the case the port area of the city of Rio de Janeiro, who is going through this process due to the works of the Porto Maravilha, which has over years preparing the area to make it more accessible to the population and also to receive the events that are being held in the city as the World Cup that took place in 2014 and the Olympic Games the will take place in 2016. The project Porto Maravilha is preparing the port area, which for many years was a relegated town, to integrate the development process of Rio de Janeiro. The purpose of this project is to promote the restructuring of the site, through the expansion, joint and the requalification of public spaces in the region, aimed at improving the quality of life of current and future residents and environmental and socioeconomic sustainability of the area. The project covers an area of 5 (five) million square meters, located in the Port area of the city of Rio de Janeiro. As discussed throughout the literature, comprising Chapter 2 of this work, the port area is what we call a link between city and port. The city seen port is considered simply a port where incoming and outgoing goods, men and information and city view of the harbor, is considered a haven for sailors, merchants, port refuges boats authorities and a place for loanding and unloanding goods (VILLAÇA, 1996).

[pt] A sustentabilidade de vantagem competitiva de uma empresa pode ser analisada por modelos dinâmicos integrativos, considerando-se aspectos estruturais do setor industrial, recursos e competências da firma. Porém, quando os distúrbios no ambiente empresarial são de grande magnitude, esses modelos podem não ser suficientes para explicar o que está ocorrendo e qual estratégia a empresa deve seguir para assegurar sua vantagem competitiva. O meio ambiente empresarial no setor de petróleo, no Brasil, vem passando por distúrbios nos moldes preconizados por Schumpeter (1934, 2000), ou seja, um contexto em que as alterações só podem ser imperfeitamente previstas pelas firmas. Nesse contexto, aquilo que ora foi válido e adaptado, provendo resultados competitivos vantajosos para a empresa, pode deixar de sê-lo, trazendo conseqüências nefastas para o desempenho da mesma. Como as estratégias são elaboradas desenhando situações futuras e como nesse tipo de ambiente essas previsões têm validade bem limitada, sua aplicabilidade fica comprometida. Assim, surge a indagação: que fatores podem levar à sustentabilidade da vantagem competitiva de uma firma em um contexto de grandes mudanças? Dentro dessa conjuntura, o segredo dessa sustentabilidade pode estar ligado não simplesmente às competências, ou ao posicionamento estratégico da firma, mas, principalmente, ao reflexo da imperfeita adaptação da mesma ao meio ambiente empresarial e, conseqüentemente, da percepção da necessidade de mudança, de aprendizado e de flexibilidade organizacional. Adotando uma abordagem com elementos sistêmicos da firma, centrada na conversação estratégica, que enfatiza a necessidade de diálogo e aceitação do pensamento dissidente do dominante, foi proposto um arcabouço de trabalho inspirado nas idéias de Argyris (1991), Brown & Eisenhardt (1998), De Geus (1997), Senge (1994) e Van der Heijden (1998), que destaca os seguintes fatores críticos para a sustentabilidade de vantagem competitiva em ambientes em transição: sensibilidade ao meio ambiente, capacidade de aprendizado e de flexibilidade organizacionais. Utilizando-se o método de estudo de caso, aplicado à Petrobras no segmento E&P, procurou-se verificar quão explícitos na empresa estão fatores, críticos para a sustentabilidade de vantagem competitiva, considerando seu ambiente em contínua transição. Da análise do padrão de respostas obtido na pesquisa, bem como da observação da dinâmica da empresa nesse período, foi possível concluir que os fatores enfatizados no arcabouço de trabalho estão presentes na empresa. Porém, parte dos mesmos ainda permanece latente, muito em razão da transição organizacional sofrida recentemente pela Petrobras ainda não estar consolidada. A pesquisa permitiu identificar um outro fator crítico para o sucesso da empresa na fase pós-transição: sua capacidade de aceitar o pensamento dissidente e dele retirar aquilo que não é percebido pelo perfil dominante, especialmente sinais ambientais fracos. De fato, dentro do contexto de consolidação da transformação organizacional recém implementada na Petrobras, observou-se que ainda existe espaço para uma maior aceitação do pensamento dissidente. / [en] The sustainability of the competitive edge of a company can be analyzed by integrative dynamic models, taking into consideration structural aspects of the industrial sector and the company`s resources and its competence. However, when disturbances in the business environment are of substantial magnitude, such models may not be enough to explain what is happening and what strategy the company must pursue to ensure its competitive advantage. The business environment in the Brazilian petroleum sector has been undergoing disturbances of the form proclaimed by Schumpeter (1934, 2000), that is to say, in a context in which companies can only imperfectly predict alterations. In this context, that which was valid and adapted, up to now, to provide advantageous competitive results for a company, can no longer be so, bringing tragic results for its performance. Since the strategies are devised by drafting out future situations, and since such predictions have a very limited validity in this type of environment, applicability becomes compromised. The question then arises: what factors can lead a firm to sustainability of competitive edge in a context of great changes? Within such a situation, the secret of sustainability might not be merely linked to a company`s competence or to strategic maneuvering, but could be mainly connected with the indirect influence of its less-than- perfect adaptation to the business environment and, as a consequence, with its perception of the need to change and to learn, and with its organizational flexibility.In adopting a systemic approach to the company, centered on strategic conversation, which emphasizes the need for dialogue and accept ance of thinking that is dissident to predominant ideas, a study framework was proposed inspired by the ideas of Argyris (1991), Brown & Eisenhardt (1998), De Geus (1997), Senge (1994) and Van der Heijden (1998), which points out the following critical factors for sustainability of competitive edge in an environment in transition: a sensitive concern for the business environment; a capacity for learning; and organizational flexibility. Using the case study method, applied to the E&P segment of Petrobras, one sought to identify critical factors for sustainability of the competitive edge of the company, with due consideration of its continually-changing business environment. From an analysis of the standard of replies obtained in the survey, and also from observing the dynamics of the company during the survey period, it was possible to conclude that the factors emphasized in the study framework are present in the company. However, some of those factors are still latent, very much due to fact that the organizational transition recently undergone by Petrobras is not yet consolidated. The research survey enabled identification of one other factor critical to the success of the company in the post-transition phase: its capacity for accepting dissident thinking and being able to extract from it what is not perceived by the dominant profile, especially weak environmental signs. Indeed, within the context of consolidating the organizational transformation recently implemented at Petrobras, one can see that space still exists for a greater acceptance of dissident thinking.

[pt] O Comprometimento do Indivíduo em Contexto de Mudança: Um Estudo das Principais Barreiras e Facilitadores tem como principal objetivo identificar, na percepção do funcionário, barreiras e facilitadores do comprometimento com a mudança organizacional em uma empresa pública brasileira. Assim, com base na revisão de literatura sobre os temas mudança organizacional, comprometimento organizacional e comprometimento com a mudança, oito suposições foram formuladas para serem verificadas em campo. As suposições, relacionadas ao comprometimento com a mudança, trataram dos seguintes temas: significado da mudança, resistência à mudança, o papel dos gerentes, o papel da comunicação, identidade, imagem, contrato psicológico, e por fim, comportamento. A pesquisa, de caráter qualitativo e dedutivo, foi realizada com quinze funcionários da empresa em estudo para tornar as suposições mais robustas por meio de entrevistas semi-estruturadas. Conclui-se que, das oito suposições sugeridas pela literatura, duas, referentes à resistência e ao contrato psicológico, não são válidas para o estudo de caso. Dentre as principais barreiras ao comprometimento com a mudança estão: a influência política na organização; a burocracia e a hierarquia; o cinismo e a disseminação da descrença; o comodismo; falhas na gestão de pessoas e na comunicação. Dentre os principais facilitadores estão: o significado da mudança disseminado de forma positiva; o papel dos gerentes; a comunicação que, para alguns funcionários, tem sido feita de forma clara; a identificação de muitos funcionários com a organização X; a imagem positiva da organização; o contrato psicológico de longo prazo e de confiança; e o comportamento discricionário de muitos funcionários. / [en] Individual Commitment in the Context of Organizational Change: A Study about the Main Barriers and Facilitators has as a main objective to identify, in the perception of the employees, barriers and facilitators to the commitment with organizational change in a Brazilian public company. Based on a literature review about organizational change, organizational commitment and commitment with change, eight assumptions were formulated to be verified in the practice. The assumptions, related to commitment with change, treat the following themes: change meaning, resistance to change, the role of manager, the role of communication, identity, image, psychological contract, and ultimately, behavior. The research, qualitative and deductive, was conducted with fifteen employees of the company being studied to verify the assumptions by the semi-structured interviews. It is concluded that, in the eight assumptions suggested by the literature, two, related to resistance and the psychological contract, are not valid for the study. Among the main barriers to commitment with change are: the political influence in the organization; the bureaucracy and hierarchy; the cynicism and disbelief; the indulgence and flaws in people management and communication. Among the main facilitators are: the meaning of change widespread in a positive way; the role of managers; the communication, that for some employees has been made clear; the identification of many employees with the organization X; the positive image of organization; the long-term and trustful psychological contract; and discretionary behavior of many employees.

[pt] A presente dissertação tem como propósito analisar o gerenciamento cultural e o impacto no desempenho organizacional de uma empresa que passou por um processo de privatização. Este estudo de caso refere-se a Embratel - Empresa Brasileira de Telecomunicações que, após a sua privatização em 1998, conferiu significativa mudança em seu desempenho. Com base em uma análise qualitativa, esta pesquisa buscou classificar a Embratel, antes e após a privatização, em algumas tipologias culturais identificadas na literatura, e pode-se concluir que ela passou a ter um planejamento estratégico mais voltado para o mercado e seus clientes. O resultado deste estudo reforça a premissa apresentada, pois indica forte correlação entre cultura, estratégia e desempenho, evidenciando a importância de algumas variáveis como: processo de comunicação, estrutura de poder e processo decisório no gerenciamento da mudança organizacional. / [en] This essays focuses on analysing the culture of an organization that has been through a privatization process. It analyses the impact of this culture in the organizational performance. To reach this goal a thorough research was conducted involving a case study. Embratel, Empresa Brasileira de Telecomunicação, went through a privatization process and it was used as the focus of this study. The conclusion of this study shows the importance of the culture management in order to achieve new corporate goals, showing the most important variables in the process, as well as the way to align them to the new strategies in order to improve performance.

[pt] Os atos de fala na clínica psicanalítica sintetizam a articulação empreendida no presente trabalho entre a vertente pragmática da filosofia da linguagem e a clínica psicanalítica, tendo como pano de fundo a obra freudiana. A teoria austiniana dos atos de fala se contrapõe a toda a filosofia da linguagem que a precedeu, ao afirmar que a linguagem não tem apenas uma função de representação do mundo ou do pensamento, tampouco de descrição ou relato de fatos. Falar é uma forma de agir no mundo e, como toda ação, produz efeitos, mudanças e transformações. Na clínica psicanalítica encontramos um reduto onde se pode perceber na prática e de forma clara esta característica da linguagem humana: nela a fala assume todo seu poder de ato, sendo o modo pelo qual as mudanças se produzem. / [en] With the speech acts in psychoanalytic clinic we summarize our link between the pragmatic point of view on language studies and psychoanalytic clinic, where we use Sigmund Freud s work as background. The Austin s theory of speech acts oppose the whole language philosophy which preceded him, saying that the language s function is not just to represent the world, the thoughts, or to describe facts. To speak is a way to act in the world, and as all acts it has effects, and starts transformations and changes. We can see clearly within psychoanalytic clinic this feature of human language, where the speech take all it s act power, being the way by which changes is made.

[pt] A empresa transforma os seus recursos a partir de rotinas organizacionais, cujas abordagens teóricas têm possibilitado o entendimento do desempenho do negócio, uma vez que elas carregam consigo o poder de transformação. Nesse sentido, esta pesquisa buscou compreender os motivos que justificam as variações nas rotinas organizacionais, dentro do contexto das compras de insumos químicos para um Instituto de Tecnologia e Inovação do Rio de Janeiro. Adotou-se como metodologia o estudo de caso único. A coleta de dados ocorreu entre 24/08/2015 a 29/01/2016 e baseou-se em evidências primárias, com entrevistas de 18 pessoas, por meio de um roteiro semiestruturado, além da análise de mais de 30 documentos e observações empíricas. Os resultados encontrados sugerem falta de integração e desalinhamento de interesses, conceitos e necessidades entre as áreas e atores participantes, incentivando a manutenção de rotinas organizacionais com estruturas e fundamentos inadequados para atender a todos os propósitos da empresa. Estes problemas geraram uma variação prejudicial à produtividade do negócio. Porém, também, permitiram a criação de novos padrões mais adaptados ao contexto e capazes de garantir agilidade para as rotinas de compra, corroborando com a ideia da flexibilidade positiva nas rotinas organizacionais, que provocam a mudança endógena preconizada pela teoria. Desta forma, sugere-se ampliar o nível de comprometimento da organização com o negócio a partir da adequação das rotinas organizacionais de compra, incorporando os novos padrões para fomentar a inovação dos processos institucionais, além de oferecer à organização a oportunidade de obter desempenho superior e vantagem competitiva. / [en] The company transforms its resources from organizational routines, whose theoretical approaches have enabled the understanding of business performance, since they carry with them the power of transformation. In this sense, this research sought to understand the reasons for variations in organizational routines, within the context of purchases of chemical inputs for an Institute of Technology and Innovation. The method chosen was the single case study. Data collection took place between 8/24/2015 to 1/29/2016 and was based on primary evidence, with interviews of 18 people, through a semi-structured script, in addition to the analysis of more than 30 documents and artifacts and empirical observations. The results suggest lack of integration and misalignment of interests, needs and concepts between the areas and participating actors, encouraging the maintenance of organizational routines with inadequate structures and foundations to serve all the purposes of the company. These problems have created a variation detrimental to business productivity. However, it also allowed the creation of new standards more adapted to the context and able to guarantee agility for purchasing routines, corroborating with the idea of positive flexibility in the organizational routines that cause endogenous change advocated by the theory. In this way, it is suggested to extend the level of commitment of the Organization to the business from the adequacy of the organizational routines of purchase, incorporating the new standards to encourage innovation of the institutional processes, in addition to providing the organization with the opportunity to obtain superior performance and competitive advantage.