[pt] O conceito de Orientação para o Mercado tem sido exaustivamente pesquisado nos últimos anos e há evidências de que a mesma é benéfica para as empresas, melhorando a sua competitividade. Esse tema remete a três perguntas: Como planejar um processo de Orientação para o Mercado?, Como implantar um processo de Orientação para o Mercado? e Orientar uma Empresa para o Mercado gera resultado positivo?. A grande maioria das pesquisas dedica-se à primeira e à terceira pergunta, ou seja, estudam a conceituação da Orientação para o Mercado, o planejamento ou os resultados da implantação. Há uma lacuna, portanto, na segunda pergunta - Como implantar um processo de Orientação para o Mercado?. Este trabalho buscou o preenchimento desta lacuna através da identificação dos principais desafios, dificuldades e soluções presentes no processo de implantação da Orientação para o Mercado em uma empresa familiar. Os resultados obtidos demonstram a importância de entender a Orientação para o Mercado como um processo de mudança cultural na organização e, sendo assim, considerar os aspectos humanos que regem os comportamentos diante da implantação desta nova cultura organizacional. Os resultados demonstram, também, a relevância do entendimento das especificidades de uma empresa familiar. Resultados complementares, futuras pesquisas e implicações gerenciais foram, ainda, discutidos. / [en] The Market Orientation concept has been intensively researched in the last years and there are evidences that it is beneficial to the companies, improving their competitiveness. This subject remits to three questions: How to plan a process of Market Orientation?, How to implement a process of Market Orientation? and Does the Market Orientation process generate a positive result to the Company?. Most researches focus on the first and third questions which means that they study the Market Orientation either at planning or implementation level. As a consequence, there is a gap concerning the second question - How to implement a process of Market Orientation?. This work intended to fulfill this gap through the identification of the main challenges, difficulties and solutions present in the Market Orientation process implementation in a family owned company. The results showed the importance of understanding the Market Orientation as a process of cultural changing in the organization and the human aspects that determine the behaviors facing this new organizational culture. Results also demonstrated the relevance of understanding the specific characteristics of a family owned company. Complementary results, future researches and managerial implications have been discussed too.

[pt] Inovação e dinamismo são as palavras que definem o mercado das telecomunicações nos últimos 15 anos. O modo como as pessoas se comunicam, a velocidade da transmissão de dados e a diversidade de serviços oferecidos são tão voláteis que exigem constantemente que as empresas atuantes revisitem seus planejamentos estratégicos e suas estratégias globais para se manterem competitivas. O presente trabalho tem como objetivo contribuir para os estudos sobre gestão estratégica de empresas provedoras de equipamentos e serviços de telecomunicações que atuam globalmente, analisando, através do método de estudo de caso, a mudança estratégica adotada pela empresa franco-americana Alcatel-Lucent no ano de 2013. O levantamento de dados foi feito através de informações públicas disponíveis nos sites especializados na indústria das telecomunicações, na base de dados Web of Science, em websites de notícias e no website da empresa objeto de estudo, além da aplicação de um questionário estruturado e entrevistas complementares, a fim de capturar as percepções de seus líderes e colaboradores antes e após a adoção da nova estratégia – The Shift Plan. Para a análise estratégica esta pesquisa adotou o arcabouço conceitual GI (genérico integrativo), ferramental que permitiu realizar uma análise da adequação estratégica da empresa numa perspectiva integrativa sistêmica nos dois momentos: Antes e após a adoção do The Shift Plan. Com base nos resultados, a pesquisa evidenciou que a adoção de uma nova estratégia por parte da Alcatel-Lucent era urgente. O estudo nos permite perceber as lacunas existentes na antiga estratégia, e como essas lacunas serão preenchidas e corrigidas na adoção da nova estratégia The Shift. / [en] Innovation and dynamism are the words that have defined the telecommunications market in the last 15 years. The way people communicate, the speed of data transmission and the diversity of services offered are so volatile that companies those plays in this market constantly needs to revisit their planning and global strategies to remain competitive. This dissertation aims to contribute to research on strategic management of network equipment vendors that operate globally, analyzing, through the case study method, the strategic change adopted by the French-American company Alcatel-Lucent in the year 2013. All data collection was done through public information available on websites specializing in the telecommunications industry, in the database Web of Science, on news websites and the website of the study subject company, besides the application of a structured questionnaire and additional interviews in order to capture the perceptions of its leaders and employees before and after the adoption of the new strategy - The Shift Plan. For strategic analysis this study The strategic analysis was conducted with the help of Macedo-Soares s framework GI - Generic Integrative – tool, allowing to do a strategic fit company analysis in a systemic integrative perspective in two phases: before and after the adoption of the new strategy The Shift Plan. Based on the results, the research showed that the adoption of a new strategy by the Alcatel-Lucent was urgent. The study allows us to perceive the gaps in the adequacy of the old strategy and how these gaps were and shall be completed and corrected in the adoption of The Shift Plan through a change.

Atualmente a crescente preocupação com a melhoria da qualidade de produtos e da segurança dos alimentos tem levado as instituições públicas e privadas ao desenvolvimento e a utilização de diversos sistemas e programas de qualidade. O sistema APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle), além de regulamentado pelos órgãos oficiais de controle, tem se revelado como ferramenta básica do sistema moderno de gestão, precursora da garantia da qualidade. A exemplo de outros alimentos, se observa para o caso de erva-mate, uma grande preocupação com a segurança da mesma em relação à saúde dos consumidores. O presente trabalho, tem como objetivo propor um protocolo para a implementação do sistema APPCC, na cadeia agroindustrial da erva-mate. Para isto foi desenvolvida uma pesquisa descritiva em duas agroindústrias da região do Alto Uruguai Rio-grandense, onde se associou os conceitos de cadeia agroindustrial ao sistema APPCC. Os resultados apontam que a implantação do sistema APPCC na cadeia da erva-mate é possível, como já obtido com outras cadeias agroindustriais. Com o sistema APPCC pode-se obter: alto nível de segurança alimentar para o produto erva-mate; contribuição para redução de custos; consolidação da imagem e credibilidade tanto da empresa como do produto junto aos clientes; aumento da auto confiança e da satisfação das pessoas envolvidas no processo de produção. Espera-se que os conhecimentos gerados neste trabalho possam contribuir para a aplicação na elaboração de políticas para toda a cadeia agroindustrial da erva-mate, na formulação de estratégias empresariais e usa-lo como ferramenta gerencial para que possa melhorar a eficiência e eficácia desta cadeia.

[pt] A presente pesquisa é constituída por um estudo de caso, que buscou analisar a percepção dos empreendedores da empresa Affero Tecnologia sobre os fatores críticos relacionados à Gestão de Pessoas e de Comunicação no processo de Gestão da Mudança vivenciado no processo de fusão de quatro empresas. O estudo foi pautado na observação dos principais problemas relacionados às pessoas e comunicação, a saber: dificuldades para comunicação dos objetivos da mudança, dificuldades na compreensão dos objetivos da mudança, dificuldade em promover o trabalho em equipe em processos de mudança e dificuldade em fazer com que os indivíduos adotem as mudanças. Quanto aos resultados, o estudo mostrou que a empresa utilizou os canais de comunicação adequados para transmissão dos objetivos da fusão e realizou ações e eventos que facilitaram a compreensão dos objetivos da mudança por partes dos empregados. Por outro lado, o estudo demonstra que a Affero teve uma participação tardia do Departamento de Recursos Humanos em função da maior ênfase nas questões financeiras e legais no processo de fusão. Além disso, a pesquisa demonstra que a Affero procupou-se com a retenção de talentos, o que diminuiu a resistência na adoção da mudança. Fundamentalmente a Affero necessita hoje da consolidação da governança corporativa exigida em um processo de evolução de pequena para média empresa e a ampliação de sua estrutura de gestão de Pessoas. Além disso, também se faz necessário atenção na implementação de um dos valores corporativos alardeados pela empresa que é a meritocracia. / [en] This research consists of a case study that sought to analyze the perceptions of the entrepreneurs of the Affero Technology company regarding the critical factors related to Personnel Management and Communications in the Change Management process experienced in the process of a merger of four companies. The study was based upon the observation of the main problems related to people and communications, namely: difficulties in communicating the objectives of the change, difficulties in understanding the objectives of change, difficulty in promoting teamwork in the change processes and difficulty in getting individuals to adopt the changes. With regard to results, the study showed that the company used suitable communication channels for transmission of the objectives of the merger and implemented actions and events that made it easier for employees to understand the objectives of the change. On the other hand, the study shows that Affero’s Human Resources Department was late in placing greater emphasis on financial and legal matters involved in the merger process. Moreover, the research demonstrates that Affero was concerned about retaining its human talent, which rduced resistance to the adoption of change. Fundamentally, Affero today needs to consolidate the corporate governance required in a process of evolution from a small to medium sized company as well as expanding its Personnel management structure. In addition, attention must also be paid to the implementation of one of the corporate values touted by the company: meritocracy.

Atualmente a crescente preocupação com a melhoria da qualidade de produtos e da segurança dos alimentos tem levado as instituições públicas e privadas ao desenvolvimento e a utilização de diversos sistemas e programas de qualidade. O sistema APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle), além de regulamentado pelos órgãos oficiais de controle, tem se revelado como ferramenta básica do sistema moderno de gestão, precursora da garantia da qualidade. A exemplo de outros alimentos, se observa para o caso de erva-mate, uma grande preocupação com a segurança da mesma em relação à saúde dos consumidores. O presente trabalho, tem como objetivo propor um protocolo para a implementação do sistema APPCC, na cadeia agroindustrial da erva-mate. Para isto foi desenvolvida uma pesquisa descritiva em duas agroindústrias da região do Alto Uruguai Rio-grandense, onde se associou os conceitos de cadeia agroindustrial ao sistema APPCC. Os resultados apontam que a implantação do sistema APPCC na cadeia da erva-mate é possível, como já obtido com outras cadeias agroindustriais. Com o sistema APPCC pode-se obter: alto nível de segurança alimentar para o produto erva-mate; contribuição para redução de custos; consolidação da imagem e credibilidade tanto da empresa como do produto junto aos clientes; aumento da auto confiança e da satisfação das pessoas envolvidas no processo de produção. Espera-se que os conhecimentos gerados neste trabalho possam contribuir para a aplicação na elaboração de políticas para toda a cadeia agroindustrial da erva-mate, na formulação de estratégias empresariais e usa-lo como ferramenta gerencial para que possa melhorar a eficiência e eficácia desta cadeia.

[pt] O presente trabalho analisa como os impactos da implementação de um modelo de cultura empresarial nos cursos de ensino de inglês incidem na (re)construção da identidade dos professores e, conseqüentemente, no seu sentimento de afiliação àquelas instituições. À luz de conceitos como identidade, contrato psicológico e comodificação e com base em entrevistas de pesquisa feitas com professoras de duas instituições, procuramos investigar como esta mudança vem afetando o sentimento de continuidade biográfica das professoras como indivíduos, profissionais e membros daquelas organizações. Os resultados sugerem que tal mudança faz emergir conflitos de representação em relação à tarefa de ensinar, ao papel do professor e à imagem da instituição, com conseqüências no sentimento de maior ou menor pertencimento à organização e no processo de construção de uma narrativa pessoal coerente. / [en] The implementation of an enterprise culture model in EFL schools has an impact on the (re)construction of teachers identities and, therefore, on their feelings of affiliation to those institutions. On the basis of such concepts as identity, psychological contract and commodification and on interviews with teachers from two different institutions, we have tried to investigate how this change has been affecting the feeling of biographical continuity of teachers as individuals, professionals and members of those organizations. The results suggest that the implementation of an enterprise culture model has aroused conflicts of representation on teaching practice, on the teacher s role and on the image of the institution, leading to changes in the degree of the teachers sense of belonging to the organization and in the process of the construction of a coherent personal narrative.

[pt] Esta dissertação busca fazer uma leitura da nova consciência eclesial numa mudança de época na reflexão teológica do Magistério da Igreja, especificamente nos capítulos I e II da Lumen Gentium e de alguns teólogos que se ocupam do assunto. Nestas fontes, encontra-se grande parte da reflexão sobre a eclesiologia do Vaticano II. Elas podem oferecer elementos para superar alguns obstáculos que dificultam uma nova consciência eclesial para os tempos atuais. A pesquisa desenvolveu-se pelo método analítico das fontes. O Concílio Vaticano II propiciou uma virada eclesiológica. Ele é Considerado o Concílio da Igreja, pois sua intenção era de preparar a Igreja para os tempos modernos. Pensar uma Igreja inserida na atualidade. O que foi fundamental para a eclesiologia aparece no capítulo II da Lumen Gentium, o Povo de Deus que antecede o capítulo que fala da Hierarquia. A comunhão que une a todos numa mesma vocação cristã. Todos os batizados fazem parte igualmente do povo de Deus. Continuar com o ensino do Concílio Vaticano II e a reflexão teológica que se sucedeu logo após o concílio nos ajudará a aprofundar a nova consciência necessária para hoje. / [en] This dissertation has the intention as a reading of the new ecclesial awareness in a changing of times in theological reflection of the Church s Magisterium, particularly in Chapters I and II of Lumen Gentium and in some theologians that deal with the subject. In these sources we can find most of the reflection about the ecclesiology of Vatican II. They can offer elements to overcome some obstacles to a new ecclesial awareness for the current times. The research was developed by the analytical method of the sources. The council Vatican II provided an ecclesiological transformation. It s considered The Council of the Church because its intention was to prepare the Church for modern times, and to think a Church integrated at the present. The key to ecclesiology appears in Chapter II of Lumen Gentium, the People of God that precedes the chapter about the Hierarchy. It s the communion that brings together everyone in the same Christian vocation. All the baptized are equally part of People of God. To continue with the teaching of Vatican II and theological reflection that followed the council, will help us deepen the new awareness required for today.

[pt] No último século, o mundo tornou-se um mundo urbano e as cidades passaram concentrar um maior número de pessoas (com mais de 50 por cento da população mundial residindo nelas). Atualmente, os desafios socioambientais que as cidades enfrentam impulsionam novas alternativas para o planejamento urbano atual. Nessas condições é esperado que as cidades sejam foco de mudanças e encontrem novas possibilidades na área do planejamento de cidades levando em conta os aspectos de resiliência e sustentabilidade durante a elaboração da Política Municipal. Essa pesquisa trata-se de um estudo de caso realizado na Cidade da Bogotá, capital do país da Colômbia, que avaliou o Plano de Ordenamento Territorial – POT (como instrumento de planejamento) e o comprometimento do mesmo, com a construção de resiliência em uma cidade altamente susceptível à mudança climática, com muitos desafios de dinâmicas populacionais, espalhamento ao longo de áreas rurais, problemas de mobilidade e deficiência da infraestrutura, cada um com sua necessidade de atendimento no planejamento em questão. O objetivo é conhecer qualitativamente, se o Plano tem orientação e pode contribuir na construção de resiliência urbana. A metodologia usada foi desenvolvida na pesquisa prévia de Lemos (2010) e envolve categorias de sustentabilidade e resiliência, com os possíveis efeitos de ações descritas no Plano. Após a aplicação metodológica e revisão do POT, os resultados demonstraram que o Plano está orientado para a resiliência, porém a sua contribuição é frágil na definição ações conjuntas em diferentes níveis do poder político. / [en] The worldwide population rises in an accelerated way, especially in the regions with low economical and institutional capacity to guarantee the organized urban development, which allow the mixture of land use, the preservation of nature within the city and maintain the health and well-being of the citizens, while takes economic prosperity to the country. The population growth and the worldwide production are happening with models and Technologies that are unsustainable. This picture has multiplied the pressure over the environment, causing a climate change with consequences still unpredictable (ONU HABITAT, 2009). The climate change sets up new challengers mainly to governments and planners and designers that have to face up the uncertain of the future events. In the middle of this real situation and according to was mentioned by URWIN and JORDAN, 2007 now is more evident that new policies in climate and nonclimate sectors will need to be designed in ways which facilitate rather than hinder adaptive decision. Against this backdrop arises a vision of planning from the perspective of resilience, term that is defined in ecology, persistence of relationships within a system and is a measure of the ability of these systems to absorb changes of state variables, driving variables and parameters and still persist (Holling, 1973). This concept is complemented later by Walker (2004), including also the capacity of the system to reorganize itself in the middle of changes, in order to maintain the same function, structure, identity and feedback process.

Atualmente a crescente preocupação com a melhoria da qualidade de produtos e da segurança dos alimentos tem levado as instituições públicas e privadas ao desenvolvimento e a utilização de diversos sistemas e programas de qualidade. O sistema APPCC (Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle), além de regulamentado pelos órgãos oficiais de controle, tem se revelado como ferramenta básica do sistema moderno de gestão, precursora da garantia da qualidade. A exemplo de outros alimentos, se observa para o caso de erva-mate, uma grande preocupação com a segurança da mesma em relação à saúde dos consumidores. O presente trabalho, tem como objetivo propor um protocolo para a implementação do sistema APPCC, na cadeia agroindustrial da erva-mate. Para isto foi desenvolvida uma pesquisa descritiva em duas agroindústrias da região do Alto Uruguai Rio-grandense, onde se associou os conceitos de cadeia agroindustrial ao sistema APPCC. Os resultados apontam que a implantação do sistema APPCC na cadeia da erva-mate é possível, como já obtido com outras cadeias agroindustriais. Com o sistema APPCC pode-se obter: alto nível de segurança alimentar para o produto erva-mate; contribuição para redução de custos; consolidação da imagem e credibilidade tanto da empresa como do produto junto aos clientes; aumento da auto confiança e da satisfação das pessoas envolvidas no processo de produção. Espera-se que os conhecimentos gerados neste trabalho possam contribuir para a aplicação na elaboração de políticas para toda a cadeia agroindustrial da erva-mate, na formulação de estratégias empresariais e usa-lo como ferramenta gerencial para que possa melhorar a eficiência e eficácia desta cadeia.

[pt] Um dos grandes focos da literatura atual em Gestão tem sido a identificação de caminhos para a implementação eficaz de mudanças organizacionais. Diante das dificuldades que as organizações encontram em lidar com a gestão de mudanças freqüentes e intensas, diversos autores têm se empenhado na busca pela descoberta dos fatores que afetam a possibilidade de sucesso nos processos de transição. Entre tais fatores, a comunicação tem sido apontada como aquele que mais pode contribuir ou criar dificuldades para o engajamento das pessoas ou, como alguns preferem afirmar, para a redução de suas resistências. O que se observa, entretanto, é que, em grande parte desses textos, prevalece ainda um conceito de comunicação como um mero instrumento para a divulgação das intenções institucionais e para elevar o nível de compreensão das pessoas com relação aos objetivos das mudanças projetadas. Essa visão instrumental, inspirada em um modelo balístico de comunicação (Giordano, 1998), tem sido muitas vezes acompanhada de uma crença de que as resistências humanas são o maior obstáculo a ser vencido pela organização no processo. A tese aqui defendida é a de que esta é uma visão simplista, que não dá conta da complexidade do processo de mudança nas organizações. Assim, o presente trabalho procura modificar essa forma de abordar a problemática que envolve a mudança, a comunicação organizacional e as pessoas, adotando um enfoque interpretativo (Giordano, 1998) para a análise da comunicação. O pressuposto básico é o de que a comunicação é a arena na qual as pessoas e a própria organização podem criar sentido e reconstruir as suas identidades (Ford e Ford, 1995; Giddens, 1984; Taylor, 1993; Weick, 1995), bem como os indivíduos têm a chance de tornarem-se sujeitos na mudança (Olivier, 1995). Utilizando- se a metáfora do texto e da conversação proposta por Taylor (1993), construiu-se, então, um quadro referencial sobre os diversos aspectos que caracterizam a comunicação organizacional multidirecional, para responder a seguinte questão: de que modo os aspectos relativos à comunicação afetam os processos de subjetivação, de criação de sentido e de reconstrução das identidades das pessoas que participam das mudanças organizacionais? O quadro privilegia três dimensões: os indivíduos e suas identidades; as percepções sobre o contexto; as relações com as outras identidades presentes na organização. Com base no quadro mencionado, foi realizada pesquisa em cinco importantes organizações que atuam em diferentes ramos de atividades no Brasil e que vivem momentos de intensas mudanças. A partir dos resultados obtidos por meio de entrevistas semi-abertas realizadas com 75 pessoas do conjunto dessas organizações, no período compreendido entre maio e dezembro de 2000, foi possível concluir que os processos de subjetivação, de criação de sentido e de reconstrução das identidades das pessoas, no contexto de mudanças, estão fortemente ligados, entre outros aspectos: ao nível de clareza com que os indivíduos percebem as definições quanto ao conteúdo e às prováveis implicações das mudanças; ao modo como as pessoas percebem que as mudanças afetam a identidade, o papel social, a ideologia e as chances de sucesso da organização; ao modo como os indivíduos percebem que a mudança afeta as suas identidades pessoais e sociais; à história do relacionamento entre a instituição e os indivíduos, sobretudo em termos da confiança e do respeito mútuos; ao modo e à intensidade com que a organização cria oportunidades para que as pessoas possam fazer uso da palavra; às políticas e práticas de gestão de pessoas e aos recursos disponibilizados pela organização para que os indivíduos possam desenvolver o seu perfil pessoal e profissional, de modo a que percebam ter chances de suce / [en] One of the most important focuses, in recent Management literature, has been on searching ways for achieving an effective organizational change implementation. Facing organizations difficulties to manage very frequent and intensive changes, several authors have focused their researches on trying to identify factors which can improve transition processes possibilities of success. Among such factors, communication has been claimed as the one which is most supposed either to contribute or to create difficulties for people engagement or, as some people prefer to affirm, for reducing people resistances. However, what can be observed in such texts, is that they still privilege a concept of communication as a mere instrument for internally diffusing institutional intentions and for increasing people comprehension level about planned change objectives. Such instrumental vision, inspired in a ballistic model of communication analysis (Giordano, 1998), has been accompanied by an old belief in human resistances as the biggest obstacle to be faced by organizations in their change processes. This study supports the thesis that this is a simplistic vision, which doesn t take into account the complexity of change processes in organizations. Therefore, the study tries to modify this way of approaching the issues involving change, organizational communication and people, adopting an interpretative focus (Giordano, 1998) for communication analysis. The basic supposition is that communication is the arena in which the people and the organization can create sense and reconstruct their identities (Ford and Ford, 1995; Giddens, 1984; Taylor, 1993; Weick, 1995), as well as individuals have the chance to reconstitute themselves as subjects in change situation (Olivier, 1995). Using the text and conversation metaphor proposed by Taylor (1993), it composes, then, a referential picture about the several aspects that characterize organizational multidirectional communication, in order to answer the following question: How do the aspects related to communication affect subjectivity, sense making, and identities reconstruction processes for people which participate in organizational changes? The pictures addresses three basic dimensions: individuals and their identities; their perceptions about context; and their relationship with other identities present in organization. Based on the mentioned picture, a research was accomplished in five important organizations from different areas of activities in Brazil, which pass for moments of intense changes. From results obtained by means of semi-open interviews with 75 people that work for those organizations, accomplished between May and December 2000, it was possible to find that people`s subjectivity, sense making and identities reconstruction processes, in a context of organizational change, are, among other aspects, strongly related to: the level of clearness by which individuals access the definitions related to the content and the probable implications of change; the way people perceive that change affect organizational identity, social role, ideology, and chances of success; the way individuals perceive that change affects their personal and social identities; the historical relationship between the institution and individuals, mainly in terms of trust and mutual respect; the way and the intensity with which organization creates opportunities for people to make use of words; people management policies and practices, as well as the resources allocated by organization, in order to permit that individuals can develop their personal and professional profile, in a way they can perceive to have chances of success in the new context; the level of equality of conditions offered to the different actors in change process; the emphasis and the way organization creates opportunities so that the people can reconstruct its coexistence space and solidarity.