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O poder judiciário e o movimento da qualidade total : aspectos determinantes na implantação do pgqj em um estudo exploratórioBiancamano, Mary da Rocha January 1999 (has links)
Este trabalho analisa fatores que viabilizaram a implantação do Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário em algumas Unidades do Poder Judiciário do RS. Com base na teoria geral da administração, especialmente na teoria clássica, na burocracia e na teoria comportamental, em autores de obras sobre organizações que aprendem e em obras de W. Edwards Deming sobre a nova economia no governo, desenvolve-se essa pesquisa. O estudo analisa a implantação do Plano de Gestão, os resultados dos projetos-piloto e programa de adesão, como os atores do processo perceberam as mudanças ocorridas e como é definida a situação por aqueles que estão à margem dos acontecimentos por diferentes motivos, por meio da análise de documentos do acervo da organização, de dados coletados nas entrevistas com integrantes de Unidades com e sem implantação do gerenciamento da rotina, preconizado pelo modelo da Qualidade Total. Estabelece-se, assim, o quadro de aspectos determinantes na implantação do PGQJ, quais sejam: a estrutura da tarefa, as relações interpessoais e a liderança, o processo decisório e o comprometimento com a organização. Os resultados obtidos delineiam a percepção dos atores quanto ao processo de mudança e suas expectativas quanto à capacidade da organização de absorver novos modelos de gestão, acarretando, em determinados momentos, uma completa quebra de paradigmas. Demonstram, ainda, a distância existente entre a proposição do Plano de Gestão, quanto ao comportamento administrativo, ao desenvolvimento dos recursos humanos, ao envolvimento com o trabalho, e o que efetivamente se verifica nas Unidades da organização. Por fim, discute-se alternativa para a implantação de modelo de gestão baseado na Qualidade Total e na aprendizagem organizacional, sugerindo-se estudos mais aprofundados desses aspectos determinantes, com o objetivo de melhorar o desempenho do projeto em andamento. / This study analyses the factors which have made possible the implementation of the Plano de Gestão pela Qualidade do Judiciário – PGQJ – in some Units of the Cour of Justice in Rio Grande do Sul. This research is based and developed over the general theory of business administration, especially in its classical approach, as well as over the bureaucracy involved and the behavioural theory. The works of authors who have written about the companhies which learn and the works of W. Edwards Deming have also played a part in designing this study. The enforcement of the Plano de Gestão – Management Plan – is studied here, as well as the results of the pilot projects and compliance to the program and the way in which the subjects involved perceived the changes occurred in the process and how those people not directly involved, for different reasons, define the situation. This is done by means of an analytic view of the documents belonging to the organisation’s files, data collected in interviews with members of each Unit with and without the implementation of the routine management, established by the Total Quality Control Model. Therefore, a frame of determining aspects on the implementation of PGQJ is stablished. These aspects are as follows: task strusture, inter-personal relationships and leadership, decision-making and the commitment to the organisation. The results obtained shape the subject’s perception of the process of change, their expectations towards the organisation’s capacity to absorb new models, many times bringing about a complete break with former paradigms. These results also show the distance between the Management Plan and what is in fact noticeable in the Units of the organisation, in terms of behaviour, development of human resources, and commitment to the tasks pertaining to the process. In the end, an alternative to the implementation of the management model based on Total Quality Control and learning organization is discussed, and further studies on those determining aspects are suggested, aiming to improve the performance of the project in course.
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Mudança organizacional e competitividade : um estudo de caso em empresa de telecomunicaçõesRossi, Luiz Carlos January 2000 (has links)
O presente estudo trata da mudança organizacional no âmbito da empresa. O objetivo desta pesquisa foi verificar o processo de aprendizagem organizacional, utilizando a abordagem SODA (Strategic Option Development and Analysis) em cenário de competitividade, aplicada a uma empresa de telecomunicações (TELEMS), através de um estudo de caso. Para tanto, foi utilizada uma dinâmica a um pequeno grupo selecionado na organização, abordando uma questão complexa, no caso: como tornar o trabalho multifuncional. A construção do processo de aprendizagem deu-se em grupo, com apoio da metodologia SODA, com a construção dos mapas cognitivos, a partir da aplicação da técnica de brainstorming. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que o processo de mudança organizacional, em cenário competitivo, depende da aprendizagem dos colaboradores da organização. A pesquisa evidencia, ainda, a força da decisão em grupo, na construção do processo de aprendizagem, e reforça as principais características do modelo ad hocrático de gestão. Como alternativas ao trabalho multifuncional, o grupo pesquisado ofereceu um número significativo de soluções, pressupondo formas diferentes de organização do trabalho. No entanto, ficou claro que a organização necessita deixar de pensar como máquina e pensar como ser vivo, que permanentemente precisa aprender a aprender.
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[en] ASPECTS THAT FACILITATE OR COMPLICATE SIX SIGMA IMPLEMENTATION IN A SERVICE SECTOR COMPANY: THE TELEMAR CASE STUDY / [pt] ASPECTOS QUE FACILITAM OU DIFICULTAM A IMPLEMENTAÇÃO DA ABORDAGEM SEIS SIGMA EM UMA EMPRESA DO SETOR DE SERVIÇOS: O CASO DA TELEMAREDUARDO LOPES DE SOUSA 24 November 2006 (has links)
[pt] Na busca pela excelência do desempenho das suas atividades,
as
organizações foram influenciadas, ao longo dos anos, por
diferentes abordagens
do movimento da qualidade. O Seis Sigma tem sido uma das
abordagens da
qualidade mais comentadas nos últimos tempos e aplicada em
um número
crescente de empresas, inicialmente industriais, e, mais
recentemente, em
empresas do setor de serviços. Este trabalho visa preencher
uma lacuna
existente entre a prática do Seis Sigma nas organizações de
serviços e o
desenvolvimento de estudos acadêmicos sobre o tema no
Brasil, por meio da
identificação e análise dos aspectos que facilitam ou
dificultam a implementação
desta abordagem em empresas de serviços. O Grupo Telemar
foi utilizado como
estudo de caso, por se tratar de uma empresa representativa
no cenário nacional
e por ter passado, nos últimos anos, pelo processo de
implementação de um
programa desta natureza. Para atingir os objetivos
propostos, o estudo se
baseou na literatura sobre qualidade, Seis Sigma e gestão
de mudanças, além
de envolver entrevistas com consultores e funcionários de
diferentes níveis
hierárquicos da organização. Os resultados obtidos
permitiram a construção de
um quadro conceitual de referência para as empresas que
pretendem adotar a
abordagem da qualidade em questão e para o desenvolvimento
de futuras
pesquisas. Tais resultados comprovaram a influência dos
aspectos apontados
como críticos pela literatura e acrescentaram outros
aspectos trazidos pela
perspectiva da gestão de mudança, bem como pelas
particularidades da
organização investigada. Dentre estes aspectos destacam-se
a cultura de
obtenção de resultados no curto prazo, o ambiente de
constantes mudanças, a
política e o poder na organização, a rotatividade de
pessoal e outros. / [en] In order to improve the performance of its activities,
along years the
organizations have been influenced by different quality
boardings. Six Sigma has
been being the quality boarding more commented in the lasts
times and applied
in an increasing number of companies, initially industrial
and, more recently, in
services companies. This work aims to reduce an existing
lacuna between Six
Sigma practice in organizations and the academic studies
development about the
theme in Brazil, through identification and analysis of the
aspects that facilitate
and complicate the implementation of this strategy in
services companies.
Telemar Group was selected as case study because it is a
representative
company in the national scenery and because have past, in
the lasts years, by
the implementation process of a Six Sigma program. To reach
the proposed
goals, the study based in the literature on quality and Six
Sigma, as well as in the
literature on change management. The research involved
interviews with
organization different hierarchical levels employees and
consultants. The
obtained results allowed the construction of a reference
conceptual frame for the
companies that intend to adopt the referred quality
boarding and for future
researches development, once they proved the influence of
the aspects pointed
as critical by the literature and added other aspects
brought by the change
management perspective as well as by the investigated
organization
particularities. Among those aspects, the short term
results culture, the constant
change environment, power and politics in the organization,
high turnover level
and others were highlighted.
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[en] ORGANIZATIONAL CHANGE IN A BRAZILIAN FAMILIAR COMPANY: A CASE STUDY / [pt] MUDANÇA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA FAMILIAR BRASILEIRA: UM ESTUDO DE CASOCRISTINA LYRA COUTO DE SOUZA 22 May 2006 (has links)
[pt] Esta dissertação tem por objetivo avaliar a eficácia da
gestão do processo
de mudança organizacional de uma empresa familiar
brasileira da área de saúde
que está passando por uma fase de sucessão e busca de maior
profissionalização. Para atingir este objetivo foi
realizada uma pesquisa de
campo e uma análise qualitativa, comparando os dados
levantados com os
conceitos identificados na literatura. Os dados foram
coletados através de
entrevistas informais, análise de documentos da empresa e
observação
participativa, no perÃodo de julho de 2005 a janeiro de
2006. O estudo verifica se
o processo de mudança organizacional da empresa estudada
foi ou não bem
sucedido e, também, o avalia à luz do modelo proposto por
John P. Kotter para a
implementação eficaz de mudanças nas organizações,
comparando os oito
passos propostos pelo autor com o ocorrido na empresa. A
avaliação do
processo de mudança levou à constatação de que este não
foi bem sucedido. O
resultado desta pesquisa sugere aplicabilidade do modelo
de Kotter à medida
que evidencia que diversos passos apontados pelo autor não
foram seguidos e
tal fato ocasionou problemas no processo de mudança da
organização. / [en] This essay aims to make an assessment regarding the
management of the
organizational change process and its effectiveness within
a Brazilian familiar
company. The object of this study is a health company that
is going through a
succession period and is in search of improving its
professional profile. In order
to achieve this goal, a field research and a quality
analysis were realized,
comparing the data obtained and the concepts identified in
a selected literature.
Data was collected through informal interviews, analysis
of the company`s
documents and as a participant observer, from July 2005 to
January 2006. This
study evaluates if the organizational change process has
succeeded or not, also
considering the model proposed by John P. Kotter for the
efficient deployment of
changes in organizations, comparing the eight-stage change
process proposed
by the author to what actually occurred in the company.
The analysis of the
change process led us to the conclusion that it was
unsuccessful. The result of
this research suggests that the eight-stage change process
is applicable to the
situation studied since it makes clear that several stages
mentioned by the author
were not followed and this fact has caused problems in the
organizational change
process.
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[en] COMMUNICATION AND MEANING CONSTRUCTION IN PLANNED ORGANIZATIONAL CHANGES: THE CNEN CASE STUDY / [pt] COMUNICAÇÃO E CONSTRUÇÃO DO SIGNIFICADO EM MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS PLANEJADAS: O ESTUDO DE CASO CNENTINDYUA DE MORAES NOGUEIRA 12 April 2010 (has links)
[pt] Muitos pesquisadores e gerentes têm se empenhado na busca pela descoberta dos
fatores que afetam o sucesso dos processos de mudança organizacional. Um dos fatores
mais apontados na literatura sobre este tema diz respeito à resistência à mudança por
parte de alguns atores organizacionais, em especial os pertencentes aos níveis
hierárquicos mais baixos. Mas como será que estes indivíduos percebem a si mesmos e
aos outros num processo de mudança organizacional? Como eles percebem o conteúdo e
o gerenciamento da mudança? Qual o papel da comunicação nesse contexto? O presente
trabalho tem como objetivo principal aprofundar a compreensão do papel da comunicação
na construção do significado para os indivíduos e grupos em mudanças planejadas, e sua
relação com aspectos comportamentais apresentados por estes. Para tanto, foi conduzido
um estudo de caso longitudinal em uma empresa pública da esfera federal que vem
passando por um processo de intervenção organizacional na área de Tecnologia da
Informação com a implantação de um sistema de gerenciamento eletrônico de
documentos e do fluxo de trabalho. A metodologia da pesquisa baseou-se na triangulação
de métodos, ou seja, na análise de documentos oficiais da organização, aplicação de
questionários e entrevistas semi-estruturadas aos empregados em dois momentos
distintos, e na observação-participante do pesquisador utilizando-se o método Pesquisa-
Ação (THIOLLENT, 1997 e 2005), cuja adoção justifica-se pelo alto grau de
envolvimento do autor com o projeto em estudo. Os resultados comprovam que a
mudança organizacional é sensível ao aspecto relacional e temporal e que a ação e o
comportamento humano nas organizações devem ser pensados como frutos da
comunicação enquanto fator determinante na construção dos significados e das
identidades sociais. Os resultados suscitam também alguns questionamentos acerca da
problemática e conflitos vividos pelos médios gerentes num contexto de mudança e
apontam para a necessidade de atentarmos para o fato de que eles são agentes, mas
também são gente. / [en] A lot of researchers and managers have been trying to find the factors that affect
the success of organizational change processes. One of the most mentioned factors in
literature about this theme is the resistance to change on the part of some
organizational actors, in special the ones belonging to the lower hierarchical
levels. How these individuals realize themselves and the other in organizational
change processes? How they realize the content and management of the change?
What is the role of communication in a change context? This work aims to
contribute to the comprehension of the communication role in the meaning
construction for individuals and groups in planned organizational changes, as well
as to understand its relationship with behavior aspects presented for them. For this
purpose, it was conducted a longitudinal case study in a public federal
organization that is performing an organizational change in the Technology of
Information area: implantation of an electronic management system of documents
and workflow. The research methodology was based on methods triangulation that
comprehended the analysis of official organizational documents, application of
questionnaires and semi-structured interviews to the employers in two different
moments, and researcher participant observation by means of Action Research
(THIOLLENT, 1997 and 2005) due to the high level of relationship between the
researcher and the change project. The results showed that the organizational change is
sensible to relational and temporal aspects and that human action and behavior in
organizations should be thought as the results of communication as determinant to
the meaning construction and social identity. The results also present some
questionings about the conflicts experienced by middle managers in a change
context and point to the necessity of realizing the fact that middle managers are
change agents but they are also human beings.
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Efeitos no comportamento dos funcionários de uma empresa de jóias com a implantação de um programa de participação nos lucros e resultadosGheller, José Antônio January 2001 (has links)
O objetivo deste estudo é descrever a implantação de um Programa de Participação nos Lucros e Resultados na empresa Gheller Artefatos de Metais Ltda. e verificar se o programa influiu no comportamento de trabalho de seus funcionários. Especificamente pretendeu-se avaliar os índices de produtividade, analisar os níveis de comprometimento e verificar o nível de integração entre os diversos setores da área produtiva, todos estes indicadores medidos antes e após a implantação do programa. Com isso, buscou-se subsídios para aperfeiçoar as relações de trabalho entre empresa e funcionários. Para tanto foi elaborado um questionário fechado aplicado em duas ocasiões, antes e após a implantação do programa. Também foram efetuadas entrevistas com uma amostra de funcionários para verificar o “clima organizacional” após a implantação do programa, e medidos os indicadores de desempenho contemplados. Os resultados da pesquisa apontam que os funcionários da empresa tiveram uma mudança comportamental após a implantação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados com aumento nos níveis de comprometimento e integração entre os setores e melhora na maioria dos indicadores de produtividade.
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[en] THE MEANING OF CHANGE OR THE CHANGE OF MEANING?: AN ANALYSIS ON IMPLEMENTING COMPETENCY-BASED MODELS IN PEOPLE MANAGEMENT / [pt] O SIGNIFICADO DA MUDANÇA OU A MUDANÇA DE SIGNIFICADO?: ANÁLISE DA IMPLANTAÇÃO DE MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS POR COMPETÊNCIASSILVIA BEATRIZ ALEXANDRA BECHER COSTA 18 October 2006 (has links)
[pt] As organizações estão enfrentando um ambiente turbulento
que exige
mudanças rápidas e paradigmáticas. Para atender a estas
demandas, modelos de
gestão de pessoas por competências têm sido adotados como
resposta à
necessidade de um maior envolvimento dos indivíduos e
busca de diferenciais
competitivos para a organização (Dutra, 2004). Esta
pesquisa teve como objetivo
analisar a implantação destes modelos de gestão de pessoas
com base em
competências e os significados sinalizados pelas
iniciativas de comunicação desta
mudança organizacional, a partir da ótica de diferentes
modelos referenciais
(Weick, 1999; Klein, 1996; Ford & Ford, 1995; Van de Ven &
Poole, 1995;
Lewin, 1951). Utilizou-se uma abordagem qualitativa, com
múltiplos estudos de
caso. Foram selecionadas sete empresas de um setor da
economia brasileira
escolhido intencionalmente devido à intensidade e
complexidade de seu processo
de mudança: o setor de telecomunicações. Os dados foram
coletados por meio de
investigação documental, entrevistas semi-estruturadas e
questionários fechados.
As conclusões da pesquisa ressaltam a importância da
comunicação na
instauração do projeto de mudança e apontam para a
necessidade de atentar para
os significados que são construídos na organização como
desdobramento dos
processos de divulgação da mudança planejada e das
diferentes fases de
implantação dos modelos de gestão de pessoas com base em
competências. / [en] Today s turbulent business environment demands speedy and
paradigmatic
changes. To meet these challenges, organizations are
adopting competency-based
people-management models as a response to the need for
greater individual
commitment and as an important strategy for gaining a
competitive edge (Dutra,
2004). This study analyzes the implementation of such
competency-based models
and their meaning for organizational change, as signaled
by the communication
initiatives the companies adopted, from the perspective of
different theoretical
frameworks (Weick, 1999; Klein, 1996; Ford & Ford, 1995;
Van de Ven & Poole,
1995; Lewin, 1951). Using a qualitative approach, multiple
case studies were
discussed. Seven companies from the telecommunications
sector were selected, as
representative of a high clock speed industry that in
Brazil continuously
undergoes intense and complex changes. The research
findings are based on
information collected from in-depth semi-structured
interviews, closed-answer
questionnaires and archival data. The findings reinforce
the importance of
communication efforts for putting a change project into
effect. They also highlight
the need to unravel the meanings triggered by information
strategies used during
the different phases of project implementation considering
the competency-based
HR management programs as examples of planned change.
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Efeitos no comportamento dos funcionários de uma empresa de jóias com a implantação de um programa de participação nos lucros e resultadosGheller, José Antônio January 2001 (has links)
O objetivo deste estudo é descrever a implantação de um Programa de Participação nos Lucros e Resultados na empresa Gheller Artefatos de Metais Ltda. e verificar se o programa influiu no comportamento de trabalho de seus funcionários. Especificamente pretendeu-se avaliar os índices de produtividade, analisar os níveis de comprometimento e verificar o nível de integração entre os diversos setores da área produtiva, todos estes indicadores medidos antes e após a implantação do programa. Com isso, buscou-se subsídios para aperfeiçoar as relações de trabalho entre empresa e funcionários. Para tanto foi elaborado um questionário fechado aplicado em duas ocasiões, antes e após a implantação do programa. Também foram efetuadas entrevistas com uma amostra de funcionários para verificar o “clima organizacional” após a implantação do programa, e medidos os indicadores de desempenho contemplados. Os resultados da pesquisa apontam que os funcionários da empresa tiveram uma mudança comportamental após a implantação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados com aumento nos níveis de comprometimento e integração entre os setores e melhora na maioria dos indicadores de produtividade.
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[en] THE INTRODUCTION OF DIGITAL TV AND THE ORGANIZATIONAL CHANGE / [pt] A IMPLANTAÇÃO DA TV DIGITAL E A MUDANÇA ORGANIZACIONALRODRIGO MESQUITA MARINHO 24 August 2009 (has links)
[pt] As empresas estão cada vez mais expostas às influências do ambiente
externo. Fatores como a globalização econômica, a intensificação da concorrência
e a abertura dos mercados têm levado os gestores e estudiosos a procurar entender
como as empresas podem atender às demandas, e influenciar o ambiente no qual
elas estão inseridas. A as emissoras de televisão aberta estão passando por
mudanças estimuladas por pressões institucionais e por avanços tecnológicos que
o setor tem experimentado. O objetivo deste estudo foi identificar quais foram os
impactos causados pela implantação da televisão digital na emissora de televisão
aberta estudada. O que motivou a adoção da nova tecnologia, apenas
possibilidades de melhora de resultado ou houve pressões externas que não
deixaram alternativas senão a adoção da nova tecnologia? Foram realizadas
entrevistas com oito diretores da empresa estudada. Os diretores entrevistados
ocupam cargos nas áreas estratégicas da empresa. O resultado da pesquisa
evidenciou que a implantação da tecnologia digital nas emissoras de televisão
aberta não trará mudanças significativas no curto prazo, trata-se de uma mudança
tecnológica. Apesar da nova tecnologia ter um alto potencial para estimular
inovações, a empresa estudada está conservadora em relação aos investimentos
necessários para a sua total difusão em função dos altos custos que tais
investimentos implicariam para a empresa estudada e para os consumidores, sem
que houvesse uma rentabilidade adequada. As emissoras de TV aberta adotaram a
tecnologia digital em resposta ao crescimento de novas mídias como internet,
celular e televisão por assinatura. / [en] Businesses are becoming more and more exposed to influences from the
outside environment. Factors like economic globalization, the intensification of
competition, and the opening of markets have led administrators and scholars to
try to understand how businesses can satisfy demands and how to influence the
environment in which they find themselves. Broadcasters of free-to-air (FTA)
television are going through changes caused by institutional pressures and by
technological advances that the sector has been testing. The objective of this
research was to identify what the impacts occasioned by the introduction of digital
television to the FTA broadcaster studied have been.
What has motivated the adoption of the new technology-only
possibilities of improvements of the product, or were there external pressures that
did not leave any alternative but to adopt the new technology? There were
interviews with eight directors of the business studied. The directors interviewed
are in charge of strategic areas in the business. The result of the research evinced
that the introduction of digital technology into the broadcasters of FTA television
will not bring about significant changes in the short term; it is a matter of a
technological change. Despite the new technology having a high potential to spur
innovations, the business studied is conservative in regard to the investments
necessary for its complete distribution in function of the high costs that such
investments would involve for the business studied and for the consumers,
without there being an adequate profitability. The broadcasters of FTA television
have adopted digital technology in response to the growth of new media like the
Internet, cellphones, and pay TV.
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Efeitos no comportamento dos funcionários de uma empresa de jóias com a implantação de um programa de participação nos lucros e resultadosGheller, José Antônio January 2001 (has links)
O objetivo deste estudo é descrever a implantação de um Programa de Participação nos Lucros e Resultados na empresa Gheller Artefatos de Metais Ltda. e verificar se o programa influiu no comportamento de trabalho de seus funcionários. Especificamente pretendeu-se avaliar os índices de produtividade, analisar os níveis de comprometimento e verificar o nível de integração entre os diversos setores da área produtiva, todos estes indicadores medidos antes e após a implantação do programa. Com isso, buscou-se subsídios para aperfeiçoar as relações de trabalho entre empresa e funcionários. Para tanto foi elaborado um questionário fechado aplicado em duas ocasiões, antes e após a implantação do programa. Também foram efetuadas entrevistas com uma amostra de funcionários para verificar o “clima organizacional” após a implantação do programa, e medidos os indicadores de desempenho contemplados. Os resultados da pesquisa apontam que os funcionários da empresa tiveram uma mudança comportamental após a implantação do Programa de Participação nos Lucros e Resultados com aumento nos níveis de comprometimento e integração entre os setores e melhora na maioria dos indicadores de produtividade.
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