就台灣經濟、科技、風土民情及就業人口結構變動的狀況來看市場潛力極 大。但就社會現象與社會價值觀而論，存在著許多衝突。就業者而言，除 了已上軌道穩定成長的傳銷公司外，傳銷事業的經營策略、行銷策略等皆 有待強化。本研究基於國內多層次傳銷事業逢勃發展及國內對多層次傳銷 事業，有關事業面的相關研究欠缺。而多層次傳銷本質為一種行銷工具， 故本研究欲從理論及實務二方面了解多層次傳銷，並將多層次傳銷事業的 行銷策略加以分類。本研究印證國內多層次傳銷事業的意義與原理、在行 銷理論中的定位、多層次傳銷事業的成功要件，並將傳銷事業的行銷策略 加以比較，發現在國內傳銷事業在新產品決策方面、對直銷組織的管理、 產品的選擇與保證、促銷與廣告等決策存在類似的行銷策略。同時，傳銷 事業的行銷策略，也受在公司血統、公司規模、產品性質及差異化定位策 略的影響。

The aim of this thesis is to find and describe the relationship between ethics and economics in terms of their separation and return in the history of economic thought. For a comprehensive entry at first basic terms and the most important milestones of economic thought throughout history are explained. The diploma work shows, within the historical framework, the most important trends of thinking of particular economic schools and through proven propositions it either affirms or denies them.

Graduation Theses concerns an analysis and evaluation, of how a multi-level marketing, functions in the Czech Republic. Explaining its ideals and principals, while it theoretically applies on a specific company, which is involved with multi-level marketing. The target is to introduce such system in an objective way and evaluate it in practice.

The aim of this thesis is to investigate the communicative and discursive practices used by Multi-Level Marketing (MLM) networks when marketing their network to women as both a business opportunity and as a sisterhood, in order to start and contribute to the conversation regarding the relatively unsupervised communicative practices and their potential effects of MLM distribution networks. By conducting an extensive qualitative analysis on eighteen group call videos posted publicly on YouTube by affiliates of six different MLM networks, this thesis examines the marketing practices used to appropriate feminist values in order to recruit women and sell products. The analysis is done through a theoretical framework of Feminist Media Theory with a focus on feminist values, femvertising, and corporate feminism, in combination with the concept Relational Agency. These theoretical frameworks are used to critically analyze the discursive practices used in the videos. The analysis shows that MLM contractors are utilizing discursive practices such as advertising feminist values to market products and opportunities to potential recruits and downlines. Some of the feminist values communicated are, for example, inclusivity, empowering messages, financial gain, and independency. The findings further suggests that the marketing practices used may have an effect on individuals involved, and on the greater feminist movement at large.

La thèse comporte trois essais en microéconomie appliquée. En utilisant des modèles d’apprentissage (learning) et d’externalité de réseau, elle étudie le comportement des agents économiques dans différentes situations. Le premier essai de la thèse se penche sur la question de l’utilisation des ressources naturelles en situation d’incertitude et d’apprentissage (learning). Plusieurs auteurs ont abordé le sujet, mais ici, nous étudions un modèle d’apprentissage dans lequel les agents qui consomment la ressource ne formulent pas les mêmes croyances a priori. Le deuxième essai aborde le problème générique auquel fait face, par exemple, un fonds de recherche désirant choisir les meilleurs parmi plusieurs chercheurs de différentes générations et de différentes expériences. Le troisième essai étudie un modèle particulier d’organisation d’entreprise dénommé le marketing multiniveau (multi-level marketing). Le premier chapitre est intitulé "Renewable Resource Consumption in a Learning Environment with Heterogeneous beliefs". Nous y avons utilisé un modèle d’apprentissage avec croyances hétérogènes pour étudier l’exploitation d’une ressource naturelle en situation d’incertitude. Il faut distinguer ici deux types d’apprentissage : le adaptive learning et le learning proprement dit. Ces deux termes ont été empruntés à Koulovatianos et al (2009). Nous avons montré que, en comparaison avec le adaptive learning, le learning a un impact négatif sur la consommation totale par tous les exploitants de la ressource. Mais individuellement certains exploitants peuvent consommer plus la ressource en learning qu’en adaptive learning. En effet, en learning, les consommateurs font face à deux types d’incitations à ne pas consommer la ressource (et donc à investir) : l’incitation propre qui a toujours un effet négatif sur la consommation de la ressource et l’incitation hétérogène dont l’effet peut être positif ou négatif. L’effet global du learning sur la consommation individuelle dépend donc du signe et de l’ampleur de l’incitation hétérogène. Par ailleurs, en utilisant les variations absolues et relatives de la consommation suite à un changement des croyances, il ressort que les exploitants ont tendance à converger vers une décision commune. Le second chapitre est intitulé "A Perpetual Search for Talent across Overlapping Generations". Avec un modèle dynamique à générations imbriquées, nous avons étudié iv comment un Fonds de recherche devra procéder pour sélectionner les meilleurs chercheurs à financer. Les chercheurs n’ont pas la même "ancienneté" dans l’activité de recherche. Pour une décision optimale, le Fonds de recherche doit se baser à la fois sur l’ancienneté et les travaux passés des chercheurs ayant soumis une demande de subvention de recherche. Il doit être plus favorable aux jeunes chercheurs quant aux exigences à satisfaire pour être financé. Ce travail est également une contribution à l’analyse des Bandit Problems. Ici, au lieu de tenter de calculer un indice, nous proposons de classer et d’éliminer progressivement les chercheurs en les comparant deux à deux. Le troisième chapitre est intitulé "Paradox about the Multi-Level Marketing (MLM)". Depuis quelques décennies, on rencontre de plus en plus une forme particulière d’entreprises dans lesquelles le produit est commercialisé par le biais de distributeurs. Chaque distributeur peut vendre le produit et/ou recruter d’autres distributeurs pour l’entreprise. Il réalise des profits sur ses propres ventes et reçoit aussi des commissions sur la vente des distributeurs qu’il aura recrutés. Il s’agit du marketing multi-niveau (multi-level marketing, MLM). La structure de ces types d’entreprise est souvent qualifiée par certaines critiques de système pyramidal, d’escroquerie et donc insoutenable. Mais les promoteurs des marketing multi-niveau rejettent ces allégations en avançant que le but des MLMs est de vendre et non de recruter. Les gains et les règles de jeu sont tels que les distributeurs ont plus incitation à vendre le produit qu’à recruter. Toutefois, si cette argumentation des promoteurs de MLMs est valide, un paradoxe apparaît. Pourquoi un distributeur qui désire vraiment vendre le produit et réaliser un gain recruterait-il d’autres individus qui viendront opérer sur le même marché que lui? Comment comprendre le fait qu’un agent puisse recruter des personnes qui pourraient devenir ses concurrents, alors qu’il est déjà établi que tout entrepreneur évite et même combat la concurrence. C’est à ce type de question que s’intéresse ce chapitre. Pour expliquer ce paradoxe, nous avons utilisé la structure intrinsèque des organisations MLM. En réalité, pour être capable de bien vendre, le distributeur devra recruter. Les commissions perçues avec le recrutement donnent un pouvoir de vente en ce sens qu’elles permettent au recruteur d’être capable de proposer un prix compétitif pour le produit qu’il désire vendre. Par ailleurs, les MLMs ont une structure semblable à celle des multi-sided markets au sens de Rochet et Tirole (2003, 2006) et Weyl (2010). Le recrutement a un effet externe sur la vente et la vente a un effet externe sur le recrutement, et tout cela est géré par le promoteur de l’organisation. Ainsi, si le promoteur ne tient pas compte de ces externalités dans la fixation des différentes commissions, les agents peuvent se tourner plus ou moins vers le recrutement. / This thesis includes three essays in applied microeconomics. Using learning and network effects models, we study agents’ behavior in various environments through three chapters. The first chapter examines natural resource exploitation under uncertainty with learning and heterogeneous priors. In the second chapter, we examine the problem of research Foundation concerned with finding good quality researchers for today and the future. The third chapter studies the Multi-level marketing organizations. The first chapter is entitled "Renewable Resource Consumption in a Learning Environment with Heterogeneous beliefs". This work uses a learning model with heterogeneity of beliefs to study natural resources consumption under uncertainty. Following Koulovatianos et al (2009), we distinguish two types of learning process: adaptive learning and learning. I find that learning decreases the total consumption of the resource in comparison with adaptive learning. However, individually and under some conditions, some exploiters could consume more in learning than in adaptive learning. In learning, the exploiter faces two kinds of incentive to invest in the resource: self-incentive which is always positive and heterogeneity incentive which may be negative. The effect of learning on individual consumption depends on the sign and the extent of the heterogeneity incentive. Using absolute change and relative change of consumption due to a change in beliefs, we find that the exploiters tend to converge to a common behaviour. The second chapter is entitled "A perpetual Search for Talent across Overlapping Generations". We use a dynamic discrete time model with overlapping generations to study how a research Fund should optimally rank and select which researchers to give a grant. The optimal decision rule depends on both the perceived quality of researchers based on past success histories and on age. Between two researchers of equal perceived qualities the Fund should select the youngest. This work contributes to the understanding of the bandit problems sometime known to be untractable and pspace-hard. Here, instead of looking for an index characterization, we propose to rank or eliminate progressively the researchers by comparing them two by two. The third chapter is entitled "Paradox about the Multi-Level Marketing". Over the past 50 years, the Multi-level Marketing (MLM) has become an important business strategy. vi MLM is a marketing method in which independent distributors of a product get profits not only from their own sales, but also from recruiting other distributors. According to the promoters of this organization, the purpose of the business and the will of the distributors are to sell the product and not to set up a scam. The question is the following: if the real intention is to sell, why does a distributor recruit other distributors who will become his competitors? It is well known in classical industrial organization that people avoid competition as well as possible. Why is it not the case in the MLM organization? We explain this paradox by the particular economic structure of the MLM. Distributor could not sell enough if he did not recruit. Recruiting provides a price leading power and allows to sell more and make more profit (in some respect). Moreover, the MLM is similar to the multi-sided market structure a la Rochet and Tirole (2003, 2006) and Weyl (2010). There is network effect between recruitment and selling activity. Thus, the extent of the paradox can also be explained by the different commissions set by the MLM promoters.

La thèse comporte trois essais en microéconomie appliquée. En utilisant des modèles d’apprentissage (learning) et d’externalité de réseau, elle étudie le comportement des agents économiques dans différentes situations. Le premier essai de la thèse se penche sur la question de l’utilisation des ressources naturelles en situation d’incertitude et d’apprentissage (learning). Plusieurs auteurs ont abordé le sujet, mais ici, nous étudions un modèle d’apprentissage dans lequel les agents qui consomment la ressource ne formulent pas les mêmes croyances a priori. Le deuxième essai aborde le problème générique auquel fait face, par exemple, un fonds de recherche désirant choisir les meilleurs parmi plusieurs chercheurs de différentes générations et de différentes expériences. Le troisième essai étudie un modèle particulier d’organisation d’entreprise dénommé le marketing multiniveau (multi-level marketing). Le premier chapitre est intitulé "Renewable Resource Consumption in a Learning Environment with Heterogeneous beliefs". Nous y avons utilisé un modèle d’apprentissage avec croyances hétérogènes pour étudier l’exploitation d’une ressource naturelle en situation d’incertitude. Il faut distinguer ici deux types d’apprentissage : le adaptive learning et le learning proprement dit. Ces deux termes ont été empruntés à Koulovatianos et al (2009). Nous avons montré que, en comparaison avec le adaptive learning, le learning a un impact négatif sur la consommation totale par tous les exploitants de la ressource. Mais individuellement certains exploitants peuvent consommer plus la ressource en learning qu’en adaptive learning. En effet, en learning, les consommateurs font face à deux types d’incitations à ne pas consommer la ressource (et donc à investir) : l’incitation propre qui a toujours un effet négatif sur la consommation de la ressource et l’incitation hétérogène dont l’effet peut être positif ou négatif. L’effet global du learning sur la consommation individuelle dépend donc du signe et de l’ampleur de l’incitation hétérogène. Par ailleurs, en utilisant les variations absolues et relatives de la consommation suite à un changement des croyances, il ressort que les exploitants ont tendance à converger vers une décision commune. Le second chapitre est intitulé "A Perpetual Search for Talent across Overlapping Generations". Avec un modèle dynamique à générations imbriquées, nous avons étudié iv comment un Fonds de recherche devra procéder pour sélectionner les meilleurs chercheurs à financer. Les chercheurs n’ont pas la même "ancienneté" dans l’activité de recherche. Pour une décision optimale, le Fonds de recherche doit se baser à la fois sur l’ancienneté et les travaux passés des chercheurs ayant soumis une demande de subvention de recherche. Il doit être plus favorable aux jeunes chercheurs quant aux exigences à satisfaire pour être financé. Ce travail est également une contribution à l’analyse des Bandit Problems. Ici, au lieu de tenter de calculer un indice, nous proposons de classer et d’éliminer progressivement les chercheurs en les comparant deux à deux. Le troisième chapitre est intitulé "Paradox about the Multi-Level Marketing (MLM)". Depuis quelques décennies, on rencontre de plus en plus une forme particulière d’entreprises dans lesquelles le produit est commercialisé par le biais de distributeurs. Chaque distributeur peut vendre le produit et/ou recruter d’autres distributeurs pour l’entreprise. Il réalise des profits sur ses propres ventes et reçoit aussi des commissions sur la vente des distributeurs qu’il aura recrutés. Il s’agit du marketing multi-niveau (multi-level marketing, MLM). La structure de ces types d’entreprise est souvent qualifiée par certaines critiques de système pyramidal, d’escroquerie et donc insoutenable. Mais les promoteurs des marketing multi-niveau rejettent ces allégations en avançant que le but des MLMs est de vendre et non de recruter. Les gains et les règles de jeu sont tels que les distributeurs ont plus incitation à vendre le produit qu’à recruter. Toutefois, si cette argumentation des promoteurs de MLMs est valide, un paradoxe apparaît. Pourquoi un distributeur qui désire vraiment vendre le produit et réaliser un gain recruterait-il d’autres individus qui viendront opérer sur le même marché que lui? Comment comprendre le fait qu’un agent puisse recruter des personnes qui pourraient devenir ses concurrents, alors qu’il est déjà établi que tout entrepreneur évite et même combat la concurrence. C’est à ce type de question que s’intéresse ce chapitre. Pour expliquer ce paradoxe, nous avons utilisé la structure intrinsèque des organisations MLM. En réalité, pour être capable de bien vendre, le distributeur devra recruter. Les commissions perçues avec le recrutement donnent un pouvoir de vente en ce sens qu’elles permettent au recruteur d’être capable de proposer un prix compétitif pour le produit qu’il désire vendre. Par ailleurs, les MLMs ont une structure semblable à celle des multi-sided markets au sens de Rochet et Tirole (2003, 2006) et Weyl (2010). Le recrutement a un effet externe sur la vente et la vente a un effet externe sur le recrutement, et tout cela est géré par le promoteur de l’organisation. Ainsi, si le promoteur ne tient pas compte de ces externalités dans la fixation des différentes commissions, les agents peuvent se tourner plus ou moins vers le recrutement. / This thesis includes three essays in applied microeconomics. Using learning and network effects models, we study agents’ behavior in various environments through three chapters. The first chapter examines natural resource exploitation under uncertainty with learning and heterogeneous priors. In the second chapter, we examine the problem of research Foundation concerned with finding good quality researchers for today and the future. The third chapter studies the Multi-level marketing organizations. The first chapter is entitled "Renewable Resource Consumption in a Learning Environment with Heterogeneous beliefs". This work uses a learning model with heterogeneity of beliefs to study natural resources consumption under uncertainty. Following Koulovatianos et al (2009), we distinguish two types of learning process: adaptive learning and learning. I find that learning decreases the total consumption of the resource in comparison with adaptive learning. However, individually and under some conditions, some exploiters could consume more in learning than in adaptive learning. In learning, the exploiter faces two kinds of incentive to invest in the resource: self-incentive which is always positive and heterogeneity incentive which may be negative. The effect of learning on individual consumption depends on the sign and the extent of the heterogeneity incentive. Using absolute change and relative change of consumption due to a change in beliefs, we find that the exploiters tend to converge to a common behaviour. The second chapter is entitled "A perpetual Search for Talent across Overlapping Generations". We use a dynamic discrete time model with overlapping generations to study how a research Fund should optimally rank and select which researchers to give a grant. The optimal decision rule depends on both the perceived quality of researchers based on past success histories and on age. Between two researchers of equal perceived qualities the Fund should select the youngest. This work contributes to the understanding of the bandit problems sometime known to be untractable and pspace-hard. Here, instead of looking for an index characterization, we propose to rank or eliminate progressively the researchers by comparing them two by two. The third chapter is entitled "Paradox about the Multi-Level Marketing". Over the past 50 years, the Multi-level Marketing (MLM) has become an important business strategy. vi MLM is a marketing method in which independent distributors of a product get profits not only from their own sales, but also from recruiting other distributors. According to the promoters of this organization, the purpose of the business and the will of the distributors are to sell the product and not to set up a scam. The question is the following: if the real intention is to sell, why does a distributor recruit other distributors who will become his competitors? It is well known in classical industrial organization that people avoid competition as well as possible. Why is it not the case in the MLM organization? We explain this paradox by the particular economic structure of the MLM. Distributor could not sell enough if he did not recruit. Recruiting provides a price leading power and allows to sell more and make more profit (in some respect). Moreover, the MLM is similar to the multi-sided market structure a la Rochet and Tirole (2003, 2006) and Weyl (2010). There is network effect between recruitment and selling activity. Thus, the extent of the paradox can also be explained by the different commissions set by the MLM promoters.

This diploma thesis deals with the multi-level marketing issue as a branch of business opportunities for individuals. It weighs pros and cons of this business method and its difference from misleading models. This diploma thesis proposes a specific approach leading to gain of a stable income level in this industry. It uses present knowledge of multi-level marketing, basic competence definition methods, competence models and coaching.

品牌權益的相關研究與實務已經做了許多年，但對於一個包涵面更廣的管理概念－「顧客權益」的相關研究，則是一塊比較新穎的研究領域。「顧客權益」的觀念能幫助企業更加了解、管理和維持舊有的顧客，並積極爭取新顧客，而且又將顧客視為一項重要資產，以審慎的觀念與態度加以管理。 根據Rust, Zeithaml和Lemon（2001）提出的顧客權益架構，即價值權益、品牌權益、關係權益三個構面所形成之構念，本研究將其與傳/直銷商五大類活動相結合，即核心表現、對會員貢獻之肯定、會員間相互依賴之加強、傳播組織知識及招攬外部會員之需求，使顧客權益的模式應用到傳/直銷業者舉辦的活動上，藉以了解在傳/直銷業中，顧客權益是如何藉由互動活動來影響組織的顧客經營績效，即顧客取得、連帶銷售及顧客維持。 本研究採便利抽樣法，選取美樂家、安麗、玫琳凱及如新等四家傳/直銷公司之會員為研究對象，共回收有效問卷306份進行LISREL統計分析，得到以下結果﹕ 一、核心表現對社群建立及知識建立的影響效果有顯著差異﹔對會員貢獻之肯定對特別的辨識及對待和認同感的影響效果有顯著差異﹔會員間相互依賴之加強對社群建立的影響效果有顯著差異﹔傳播組織知識對認同感、社群建立和知識建立的影響效果有顯著差異﹔招攬外部會員之需求對品牌知曉度及忠誠度回饋的影響效果有顯著差異。 二、價值權益中的認知價格對顧客取得、品質對顧客維持的影響效果各有顯著差異﹔品牌權益中的對品牌的態度對顧客取得、企業倫理對顧客維持的影響效果有顯著差異﹔關係權益中的忠誠度回饋和社群建立對顧客取得的影響效果皆有顯著差異﹔知識建立對連帶銷售的影響效果有顯著差異﹔社群建立和知識建立對顧客維持的影響效果亦有顯著差異。 三、核心表現會透過影響社群建立，再從社群建立影響顧客取得及顧客維持，亦可透過對知識建立的影響，再從知識建立影響連帶銷售及顧客維持﹔會員間相互依賴之加強會透過影響社群建立，再從社群建立影響顧客取得及顧客維持﹔傳播組織知識可透過知識建立來影響連帶銷售的提升及顧客維持，亦可透過社群建立來影響顧客之取得及顧客之維持﹔招攬外部會員之需求可透過忠誠度回饋進而影響顧客取得。 / Although many researchers have done lots of researches and practices about brand equity for many years, there is a new and scarce researching area called customer equity, which contains wider managing concept more than brand equity. The concept of customer equity could help the company to know, mange, and retain their customers more and to acquire the new customers aggressively as well. Moreover, it helps company to view customers as an important asset and to manage them in a cautious way and attitude. According to the structure of customer equity proposed by Rust, Zeithaml and Lemon in 2001, which is the concept including value equity, brand equity, and retention equity, this study combines it with five major activities between the multi-level marketing operators and companies, which are, core service performance, recognition for contributions, member interdependence enhancement, dissemination of organizational knowledge, and external membership requirements, to know that how does it work to influence the customer acquisition, add-on selling, and customer retention by which kind of activities. This study takes four companies’ members as researching subjects. With collecting 306 valid samples, this study uses LISREL as a tool to analyze the data. The results are as follows: 1. Core service performance has significant influence both on community -building program and knowledge-building program. Recognition for contribution has significant influence both on special recognition and treatment and affinity program. Member interdependence enhancement has significant influence on community-building program. Dissemination of organizational knowledge has significant influence each on affinity program, community-building program, and knowledge-building program. External membership requirement has significant influence both on brand awareness and loyalty program. 2. Price has significant influence on customer acquisition and quality has significant influence on customer retention as well. Attitude toward the brand has significant influence on customer acquisition and corporate ethics has significant influence on customer retention as well. Both loyalty program and community-building program has significant influence on customer acquisition. Knowledge-building program has significant influence on add-on selling. Both community-building program and knowledge-building program has significant influence on customer retention. 3. Core service performance will influence customer acquisition, add-on selling, and customer retention indirectly by community-building program and knowledge-building program. Member interdependence enhancement will influence customer acquisition and retention indirectly by community-building program. Dissemination of organizational knowledge will influence customer acquisition, add-on selling, and customer retention indirectly by community-building program and knowledge-building program. Finally, external membership requirement will influence customer acquisition indirectly by loyalty program.

多層次傳銷近年成長快速，目前國內已有200 餘家的傳銷公司，每年銷售額高達百億以上，預期未來將持續快速成長。當有上百萬人加入傳銷公司，成為「直銷商」的今天，對於此種攸關民生發展的新型態服務業，實有必要加以深入研究，以掌握時代脈動，本研究希望能夠從服務傳送系統的角度發覺其實際的運作方式。 　　本研究希望能達至的目的為： 　　1.探討多層次傳銷其服務傳送系統的內涵，即傳銷公司、直銷商與顧客之間的互動關係。 　　2.了解在其服務傳送系統中，哪些環節是其關鍵成功之處。 　　3.分析在此服務傳送系統中的潛在問題，及其可能的解決之法。 　　此一研究乃是以個案訪談的探索性實證方式進行，選擇安麗、丞燕、雙鶴作為個案訪問的公司，據此來發展相關命題，及提出結論建議。 　　文中將服務傳送系統分成前場及後場，前場包含產品、相關服務、服務人員、及顧客，後場則為後勤系統、激勵制度、教育訓練及理念灌輸，以及廣告、形象等八大構面，來分析多層次傳銷的運作方式，把多層次傳銷的產品特色、直銷商角色、獎金制度、榮譽階級等，都做了一個簡單的介紹，盼能夠對於從事相關行業及對多層次傳銷有興趣的人提供些許的幫助。

自2004年開始安麗公司陸續在全台各地成立『體驗中心』，此舉可說是多層次傳銷事業的創舉，不但是全新概念，直銷商與顧客皆可在此體驗中心內試用、體驗與購買安麗公司各項商品，目前也受到許多會員的好評。 本研究以安麗體驗中心最重要的兩項元素『服務創新』與『體驗行銷』，作為研究內涵，以瞭解安麗體驗中心在『服務創新』與『體驗行銷』上對『顧客滿意度』與『顧客忠誠度』之間的關係。本研究以『問卷調查法』進行，並輔以『焦點訪談』。問卷於台北地區直銷商中心進行發放，發放對象為事業型直銷商、一般直銷商與消費型顧客；共發出600份，最後回收510份，整體問卷信度達.974。焦點訪談部分，則訪談安麗事業型直銷商8人，及兩位安麗公司高階主管。研究結果顯示，受訪者認為安麗公司不論在服務創新、體驗行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度上都具有良好表現。且透過相關分析與迴歸分析也可看出會員認為服務創新程度越高，越能提高滿意度與忠誠度；同樣地，體驗行銷程度越高，滿意度與忠誠度也越高。透過焦點訪談，也看出受訪者對於安麗公司在服務創新與體驗行銷上都具有高滿意度，也建議安麗公司能充分利用體驗中心的場地，舉辦更多讓消費者能實際參與的活動。 / Since 2004, Amway has been implementing a pioneering initiative by establishing the Amway Experience Centers (AEC) around Taiwan, introducing a brand new concept into the multi-level marketing business. Distributors and customers can try, experience and purchase various Amway products at the AEC. So far, the AEC has received many favorable views from Amway members. This study explores the two most important elements of the AEC – service innovation and experiential marketing, in order to gain a picture of the relationship between the service innovation and experiential marketing of the AEC and the customer satisfaction and customer loyalty of Amway. The study was conducted with the method of questionnaire survey, complemented with focus interviews. The questionnaires were delivered at the Distributor Centers in Taipei area, aiming at career-type distributors, general distributors and consumer-type customers. Totally, 600 questionnaires were delivered, among which 510 were collected ultimately, reaching a total questionnaire reliability of .974. In the part of focus interviews, 8 career-type distributors and 2 Amway executives were interviewed. Findings of the study show that all interviewees gave a high opinion of the performance of Amway in terms of service innovation, experiential marketing, customer satisfaction and customer loyalty. In addition, through regression analysis and other related analyses, it can be seen that Amway members think that the better the performance of service innovation, the higher the customer satisfaction and loyalty, similarly, the better the performance of experiential marketing, the higher the customer satisfaction and loyalty. Through focus interviews, it can be seen that the interviewees have very high satisfaction with Amway’s performance on service innovation and experiential marketing. They also suggested that Amway make full use of the AEC to hold more activities that are suitable for consumers to participate in.