Dans un contexte d'instabilité des organisations partisanes et une performance électorale en déclin, cette thèse cherche à expliquer comment et pourquoi l'UCR a survécu dans le système politique argentin. La réponse présentée tente de compléter une explication de caractère agentiel et l'autre de caractère structurel. L'UCR a réussi à survivre en fournissant à leurs dirigeants des ressources tant organisationnelles qu'institutionnelles, selon lesquelles les radicaux développent alternativement de nombreuses stratégies (par rapport à l'électorat et à leurs pairs). Ceci se déroule dans le cadre d'une organisation territoriale à plusieurs niveaux qui permet d'une part la coexistence de ces stratégies et d'autre part, qui rassemble et favorise la formation de coalitions nationales pour concourir aux élections présidentielles et être ainsi plus compétitifs. L'argument se déroule en sept chapitres. L'introduction fait une revue de littérature, présente l'argument et méthodologie. Le deuxième chapitre décrit le cadre institutionnel et ses effets; le troisième retrace la construction de liens avec la société, le quatrième caractérise les leaders, leurs espaces sociaux, intérêts et considérations et présente également les ressources disponibles et les stratégies développées à cet égard qui seront décrites plus détaillée dans les deux chapitres suivants. Le dernier chapitre démontre, à partir de l'analyse des trois dirigeants, leurs ressources, carrières et stratégies, la façon dont tous les éléments sont mis en jeu et interagissent, prenant en compte leur survie. Enfin, certaines conclusions sont présentées dans le but d'élargir et généraliser les idées au-delà de l'étude de cas. / In a context of instability and breakdowns of party organizations in Latin America and given the decline in its performance in national elections in recent decades, coupled with the importance of knowing the inner functioning of political parties, this dissertation seeks to explain how and why the Unión Cívica Radical (UCR) has survived in the past 30 years, and how and why it has continued competing over time for the various representative positions in the Argentine political system. The tentative answer presented here complements an explanation of an agential character with a more structural one. The UCR bas managed to survive as a national organization because it provides its leaders with organizational and institutional resources which Radicals alternately consider in order to develop different strategies (towards constituents and their colleagues) within the framework of a multilevel structure that facilitates the coexistence of even contradictory strategies and alliances. At the same time, this brings the party together over expectations of forming a national government, promoting the development of national interests, lines and coalitions to compete for the presidency. It combines an agential type response (considering various strategies according to available resources that contribute to the survival of Radical leaders) with a more structural one, concerning the resources available to the party leaders and how the effects of the federal multilevel organization facilitate organizational survival. Radical leaders have at their disposal institutional resources -which derive from the control of the state apparatus, allowing them to distribute private goods and develop strategies of patronage and pragmatic alliances; additionally, they possess organizational resources -as a territorially extended bureaucratic structure, a political program and ferrous linkages to external organizations. They predominantly use one or the other depending on their availability, which mainly derives from whether or not they hold the administration, acting alternately as government or partisan leaders. In this sense, what differentiates the UCR from other national party organizations in the country is that whether or not it is electorally successful, it survives and not only at the provincial and/or municipal level, but also nationally. Even outside the government, Radicals are committed to the survival of the party, especially given its Radical political socialization and identity. At the same time, the organizational structure and resources of the university -both of national and federal in character- keeps them not only committed but also interested in keeping things this way. Considering other national parties, the Partido Justicialista does not have the bureaucratic structure and the relation that Radicalism bas with the university, while the Partido Socialista lacks the experience of exercising national government power. Finally, it can be added that in the case of provincial ruling parties, their influence does not exceed their districts' boundaries.

Cette recherche sur articles a pour objectif de mieux comprendre l’impact du climat diversité, considéré comme un climat organisationnel, sur la performance individuelle des salariés. Nous mobilisons ici le cadre conceptuel de Kopelman et al. (1990).Le concept de climat diversité a cependant été critiqué pour ses défaillances conceptuelles et méthodologiques. Nous réalisons dans un premier article une revue de littérature approfondie (Nombre d’études analysées = 62), et proposons une reconstruction du climat diversité en trois dimensions : l’intentionnalité, la programmation et la pratique. Nous nous appuyons pour ce faire sur le cadre conceptuel de HRM system structure d’Arthur et Boyles (2007) et les diversity management system components de Kulik (2014).Dans un deuxième article, nous opérationnalisons le climat diversité tel que reconceptualisé, en développant et validant une échelle de mesure en 11 items au niveau organisationnel. Nous avons mené pour ce faire trois études (N = 150 ; N = 398 ; Nunité = 11, Nindividuel = 221) qui nous ont permis de valider les propriétés psychométriques de l’échelle en termes de fiabilité et de validité convergente, discriminante, nomologique et prédictive.Enfin, dans un troisième article nous testons nos hypothèses de recherche grâce à une dernière étude (Nunité = 34 ; Nindividuel = 509). Nos résultats montrent que le climat diversité organisationnel influence positivement la performance individuelle, et que la satisfaction au travail et l’engagement organisationnel affectif sont des médiateurs de cette relation. La médiation de l’engagement organisationnel normatif n’est pas concluante.Notre recherche a une contribution significative sur le plan conceptuel et méthodologique, en proposant une approche structurelle innovante et une mesure pour l’étude du climat diversité, par-delà les paradigmes dominants du management de la diversité. Elle offre de plus une forte contribution managériale, en proposant une taxonomie des climats diversité dans les organisations et en ouvrant plusieurs voies aux praticiens pour le développer. / This research aims to better understand the impact of diversity climate, as an organizational climate, on individual employee performance. We use the conceptual framework of Kopelman et al. (1990).However, the concept of diversity climate has been criticized for its conceptual and methodological shortcomings. In a first article, we produce an in-depth literature review (number of studies analyzed = 62), and we propose a reconstruction of diversity climate in three dimensions: intentionality, programming and praxis. We rely on Arthur and Boyles (2007)’s HRM system structure and on Kulik (2014)'s diversity management system components conceptual frameworks.In a second article, we operationalize diversity climate as reconceptualized, developing and validating an 11-item measurement scale at the organizational level. To proceed, we conducted three studies (N=150; N=398; NUnit =11, Nindividual =221) that allowed us to validate the psychometric properties of the scale in terms of reliability and convergent, discriminant, nomological and predictive validity.Finally, in a third article we test our research hypotheses with a final study (Nunit =34; Nindividual =509). Our results show that organizational diversity climate positively influences individual employee performance, and that job satisfaction and affective organizational commitment mediate this relationship. Mediation of normative organizational commitment is inconclusive.Our research has a significant contribution conceptually and methodologically, since it proposes an innovative structural approach and a measure for the study of diversity climate, beyond the dominant paradigms of diversity management. It also offers a strong managerial contribution, providing a taxonomy for diversity climates in organizations and opening up several avenues for practitioners to develop it.

L'objectif principal de notre travail est de reproduire l'évolution de la distribution de la population d'une ville. Le parti pris est de privilégier une vision synthétique de la ville. Notre approche se fonde sur une modélisation de l'interaction entre un niveau intermédiaire (constitué par des groupes sociaux et des types d'habitat) et un niveau individuel (constitué par des ménages et des logements). Pour représenter l'évolution de la population de la ville et du parc du logement à la différence des approches classiques de microsimulation, nous privilégions une approche globale : nous considérons des règles générales d'évolution basées sur des quotas de ménages et de logements. À partir de ces principes, nous avons développé un modèle de simulation multi-agent basé sur la concurrence entre groupes sociaux pour des groupes de logements libres, dans un marché du logement. Nous avons utilisé ce modèle pour reproduire l'évolution de la distribution de la ville de Bogota entre 1973 et 1993.

Thèse numérisée par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

A travers l'observation des services publics de base, cette thèse s'intéresse à la réorganisation des pouvoirs politiques et techniques consécutive à la mise en place de la réforme de décentralisation. En Inde, cette question a déjà fait l'objet de plusieurs études de cas en zone rurales et dans les villes métropolitaines. L'objet de ce travail est de compléter ce corpus en le replaçant dans le contexte différencié des petites villes indiennes. Celles-ci ont jusqu'ici peu interpellé l'attention des chercheurs et des planificateurs. Ce désintérêt traduit un biais dans la manière de penser l'urbanisation indienne où la « ville » désigne avant tout des agglomérations métropolitaines, considérées comme les moteurs de la croissance économique, aux dépens du reste de l'Inde urbaine. Pourtant, une part importante de la population urbaine vit aujourd'hui dans ce type de villes et est donc tout autant concernée par les changements introduits par les nouvelles politiques urbaines issues de la décentralisation. Dans le cadre de ce travail doctoral, une enquête a été menée à travers quatre petites villes de 20000 habitants sélectionnées à l'est de l'Uttar Pradesh en interrogeant les hommes politiques, les ingénieurs et les habitants. La recherche empirique s'est appliquée à analyser la formation des gouvernements locaux avec une perspective multi-niveaux pour comprendre les transformations institutionnelles depuis la réforme. Les résultats de l'étude permettent d'obtenir une image du processus d'émergence des municipalités dans les petites villes / This Ph.D research aims to analyse the new political and technical arrangements in small towns governance, especially regarding the management of publics basic services, since decentralisation reforms in India. Various research projects have dealt with these subjects in rural areas and large metropolises but little attention has been paid to the same issues in smaller urban settlements. Yet more than half of the urban population in India lives in these towns. There has been a bias within Indian urban studies against small towns, because the idea of “urban” has always designated large urban settlements. This scientific disinterest translates into a more characteristic way of thinking about the urbanization process and resource allocation in India where big cities have been glorified as part of “Shining India”, while at the same time forgetting the rest of urban India. For this thesis, a sample survey has been conducted in a few selected towns comprising around 20,000 inhabitants in eastern Uttar Pradesh. The fieldwork has focused on urban local bodies and interviews has been conducted conducted with political leaders, government officials appointed at different levels (local, regional and state) and other actors such as engineers. Other interviews have been conducted with citizens as users to verify the information collected on effective service delivery and to understand what their relationships are with elected public servants and service providers. The results of the study gives a good view of the institutional building process consequent to decentralisation reform and the municipality emergence in small towns

L'utilisation d'algorithmes itératifs est aujourd'hui largement répandue dans tous les domaines du traitement du signal et des communications numériques. Dans les systèmes de communications modernes, les algorithmes itératifs sont utilisés dans le décodage des codes ``low-density parity-check`` (LDPC), qui sont une classe de codes correcteurs d'erreurs utilisés pour leurs performances exceptionnelles en terme de taux d'erreur. Dans un domaine plus récent qu'est le ``compressed sensing``, les algorithmes itératifs sont utilisés comme méthode de reconstruction afin de recouvrer un signal ''sparse`` à partir d'un ensemble d'équations linéaires, appelées observations. Cette thèse traite principalement du développement d'algorithmes itératifs à faible complexité pour les deux domaines mentionnés précédemment, à savoir le design d'algorithmes de décodage à faible complexité pour les codes LDPC, et le développement et l'analyse d'un algorithme de reconstruction à faible complexité, appelé ''Interval-Passing Algorithm (IPA)'', dans le cadre du ``compressed sensing``.Dans la première partie de cette thèse, nous traitons le cas des algorithmes de décodage des codes LDPC. Il est maintenu bien connu que les codes LDPC présentent un phénomène dit de ''plancher d'erreur`` en raison des échecs de décodage des algorithmes de décodage traditionnels du types propagation de croyances, et ce en dépit de leurs excellentes performances de décodage. Récemment, une nouvelle classe de décodeurs à faible complexité, appelés ''finite alphabet iterative decoders (FAIDs)'' ayant de meilleures performances dans la zone de plancher d'erreur, a été proposée. Dans ce manuscrit nous nous concentrons sur le problème de la sélection de bons décodeurs FAID pour le cas de codes LDPC ayant un poids colonne de 3 et le cas du canal binaire symétrique. Les méthodes traditionnelles pour la sélection des décodeurs s'appuient sur des techniques asymptotiques telles que l'évolution de densité, mais qui ne garantit en rien de bonnes performances sur un code de longueurs finies surtout dans la région de plancher d'erreur. C'est pourquoi nous proposons ici une méthode de sélection qui se base sur la connaissance des topologies néfastes au décodage pouvant être présente dans un code en utilisant le concept de ``trapping sets bruités''. Des résultats de simulation sur différents codes montrent que les décodeurs FAID sélectionnés grâce à cette méthode présentent de meilleures performance dans la zone de plancher d'erreur comparé au décodeur à propagation de croyances.Dans un second temps, nous traitons le sujet des algorithmes de reconstruction itératifs pour le compressed sensing. Des algorithmes itératifs ont été proposés pour ce domaine afin de réduire la complexité induite de la reconstruction par ``linear programming''. Dans cette thèse nous avons modifié et analysé un algorithme de reconstruction à faible complexité dénommé IPA utilisant les matrices creuses comme matrices de mesures. Parallèlement aux travaux réalisés dans la littérature dans la théorie du codage, nous analysons les échecs de reconstruction de l'IPA et établissons le lien entre les ``stopping sets'' de la représentation binaire des matrices de mesure creuses. Les performances de l'IPA en font un bon compromis entre la complexité de la reconstruction sous contrainte de minimisation de la norme $ell_1$ et le très simple algorithme dit de vérification. / Iterative algorithms are now widely used in all areas of signal processing and digital communications. In modern communication systems, iterative algorithms are used for decoding low-density parity-check (LDPC) codes, a popular class of error-correction codes that are now widely used for their exceptional error-rate performance. In a more recent field known as compressed sensing, iterative algorithms are used as a method of reconstruction to recover a sparse signal from a linear set of measurements. This thesis primarily deals with the development of low-complexity iterative algorithms for the two aforementioned fields, namely, the design of low-complexity decoding algorithms for LDPC codes, and the development and analysis of a low complexity reconstruction algorithm called Interval-Passing Algorithm (IPA) for compressed sensing.In the first part of this thesis, we address the area of decoding algorithms for LDPC codes. It is well-known that LDPC codes suffer from the error floor phenomenon in spite of their exceptional performance, where traditional iterative decoders based on the belief propagation (BP) fail for certain low-noise configurations. Recently, a novel class of decoders called ''finite alphabet iterative decoders (FAIDs)'' were proposed that are capable of surpassing BP in the error floor at much lower complexity. In this work, we focus on the problem of selection of particularly good FAIDs for column-weight-three codes over the Binary Symmetric channel (BSC). Traditional methods for decoder selection use asymptotic techniques such as the density evolution method, which do not guarantee a good performance on finite-length codes especially in theerror floor region. Instead, we propose a methodology for selection that relies on the knowledge of potentially harmful topologies that could be present in a code, using the concept of noisy trapping set. Numerical results are provided to show that FAIDs selected based on our methodology outperform BP in the error floor on several codes.In the second part of this thesis, we address the area of iterative reconstruction algorithms for compressed sensing. Iterative algorithms have been proposed for compressed sensing in order to tackle the complexity of the LP reconstruction method. In this work, we modify and analyze a low complexity reconstruction algorithm called the IPA which uses sparse matrices as measurement matrices. Similar to what has been done for decoding algorithms in the area of coding theory, we analyze the failures of the IPA and link them to the stopping sets of the binary representation of the sparse measurement matrices used. The performance of the IPA makes it a good trade-off between the complex L1-minimization reconstruction and the very simple verification decoding.

Les objectifs des entreprises n’ont pas cessé d’évoluer. Traditionnellement, la maximisation du profit a été considérée comme l’objectif ultime de l’activité de toute entreprise. Aujourd’hui, les managers déclinent plusieurs autres objectifs comme le profit à long terme plutôt qu'à court terme, l’image de marque, ou encore le respect de l’environnement (Boiral, 2006). Ainsi, pour identifier les motivations d’engagement des entreprises dans la responsabilité sociale (RSE) nous avons mobilisé, l’ensemble de la revue de littérature sur le sujet, en se basant sur le cadre d’analyse multi-niveaux identifié par Wood (1991). Cette étude nous a permis de mettre en place un modèle de recherche sur trois niveaux qui explique les motivations d’engagement des entreprises dans la RSE. Ce modèle de recherche a été testé sur 94 entreprises qui œuvrent dans le secteur industriel Algérien. Les résultats ont confirmé en partie nos hypothèses. Par conséquent, l’engagement volontaire des entreprises dans la RSE s’explique par : les valeurs idéalistes du chef d’entreprise, la réduction des coûts de production, l’anticipation sur la législation, l’avantage concurrentiel, la subvention de l’état et à la taille de l’entreprise. / The objectives of the compagnies have not stopped evolving. Traditionally profit maximization was considered as the ultimate goal of any business activity. Today, managers declined several alternative objectives such as long term profit rather than short one, brand, or respect for the environment, Boiral (2006). Thus, to identify the corporate commitments motivations into the social responsibility (CSR), we investigated all literature on the subject, based on the analysis of multi- level framework identified by Wood (1991). This study has allowed us to establish a research model on three levels, which explains the motivations of corporate commitments to CSR. This research model has been tested on 94 companies operating in the Algerian industrial sector. The results partly confirmed our hypotheses. Therefore, the compagnies voluntary commitment in CSR is explained by the idealistic values of the entrepreneur, the reduction of production costs, the anticipation of the legislation, competitive advantage, the state subsidy and the company size.

Depuis l'avènement de la démocratie en Espagne, les Communautés autonomes catalane et basque ont été gouvernées par des forces politiques fortement investies dans l'élargissement de leur autogouvernement. Dans ce travail de thèse, nous nous intéressons aux politiques d'intégration des immigrés extracommunautaires, pendant la période 2000-2009, politiques gérées par les CCAA et enchâssées dans la question historiquement récente du fait migratoire en Espagne. Pour l'analyse comparée de ces politiques publiques mises en place par des CCAA, il est indispensable de pointer, d'une part, une gouvernance multi-niveaux (UE, État et local), et, d'autre part, de tenir compte des multiples facettes des politiques se prétendant « globales » et distinctes, puisque cette intégration agirait sur les domaines social, linguistique et national dans chacune des CCAA. Comment se déploient les stratégies d'appropriation de ces politiques dans ces deux territoires infranationaux aux pressions migratoires inégales ? Ces stratégies, induisent-elles des modèles originaux d'intégration ? Ces prétentions d'originalité dépendront du type de rapports - de concurrence ou de collaboration - avec l'État, mais, également, des possibilités, au sein de chacune des CCAA, de rassembler l'ensemble des acteurs politiques et sociaux autour d'un modèle singulier prenant en compte leurs particularismes identitaires. Au vrai, la Catalogne et le Pays Basque incarnent deux territoires aux contextes politiques et culturels spécifiques à leur nationalisme périphérique qui, même s'ils induisent dans les deux cas des mouvements centrifuges, relèvent de deux manières distinctes de se rapporter politiquement à l'État. / Ever since the democratic transition in Spain, the Autonomous Communities of Catalonia and the Basque Country have been governed by political forces strongly committed to the expansion of self-government. This dissertation looks at policies for integrating immigrants from outside the European Union put in place by these two Autonomous Communities (AC's) during the decade of the 2000s, placing this in the broader context of the recent emergence of Spain as a host country for significant inward migration. In order to carry out a comparative analysis of the policies put in place by the two AC's it is necessary to take into account two additional factors. The first is the multi-level nature of the policy, involving as it does actors ranging from the European Union to the local level. The second is the multiple aspects of an all-inclusive policy, that seeks a distinct path to complete integration of immigrants on the national but also the social and linguistic levels in each AC. What strategies of appropriation of these policies have been put in place in the two AC's, which differ from each other in the extent of migratory pressure? Have these strategies led to innovative models of integration? The dissertation concludes that the potential for innovation depends on the type of relationship competition or cooperation between AC and the central government, but also on the possibilities within each AC for bringing together actors around a singular model taking into consideration their respective unique identities. Catalonia and the Basque Country are two territories whose political and cultural context is closely tied to their particular dynamic of peripheral nationalism. While leading in both cases to a centrifugal tendency with respect to national authority, these dynamics nevertheless represent two distinct ways of relating politically to the State. / Desde la llegada de la democracia en España, las Comunidades Autónomas catalana y vasca han sido gobernadas por unos partidos extraordinariamente comprometidos en el proceso de construcción de su propio autogobierno. La presente tesis tiene por objeto el estudio y análisis de las políticas de integración de los inmigrantes extracomunitarios gestionadas por las CCAA entre los años 2000 y 2009, políticas que se enmarcan en el nuevo contexto de inmigración en España. Para el análisis comparado de las políticas públicas desplegadas por las CCAA será indispensable referirse a un marco general de gobernanza multi-nivel (europeo, estatal y local) y además atender a las múltiples facetas de políticas que pretenden ser “globales” y diferenciadas, puesto que esta integración abarcaría las dimensiones social, lingüística y nacional en la respectiva Comunidad Autónoma. ¿ Cómo se manifiestan estas estrategias de asunción - apropiación de competencias en estos dos territorios de flujos migratorios de desigual naturaleza e intensidad ?, ¿ Se generan finalmente en cada una de las comunidades catalana y vasca modelos realmente originales de integración ? La viabilidad de esa pretendida originalidad dependerá no sólo del tipo de relaciones - decompetencia y conflicto o de colaboración, según los casos - mantenidas con el Estado, sino también, y en gran medida, de la posibilidad de que en el seno de cada una de las CCAA puedan materializarse suficientes acuerdos entre los actores políticos y sociales en torno a un modelo deintegración singular que incorpore en el diseño de sus políticas sus particularismos identitarios. Ciertamente, Cataluña y el País Vasco, siendo la expresión más perfilada y potente de los nacionalismos periféricos españoles, provocarán en la gestión de este nuevo cuadro dinámicas y movimientos de naturaleza centrífuga, afirmándose también dos nuevos modos, distintos y peculiares, de relacionarse políticamente con el Estado

Au cours de la dernière décennie, les réseaux cellulaires ont connu une augmentation exponentielle de la demande de données. En conséquence, nous constatons des chutes de capacités occasionnelles et des problèmes de couverture, aggravés par des politiques de gestion du spectre inefficaces et des structures réseaux obsolètes. Le développement de nouvelles politiques pour le management du spectre, telles que les schémas de dynamic spectrum access (DSA), permettra, avec le déploiement de réseaux multi-niveaux, de traiter les problèmes précédemment évoqués et encadrer les réseaux mobiles de prochaine génération. Un réseau ainsi conçu pourra augmenter la capacité offerte par les réseaux actuels et atteindre les niveaux de performance requis par les demandes de data des utilisateurs, via une utilisation plus efficace du spectre disponible et une meilleure réutilisation spatiale. Dans cette thèse, nous nous concentrons principalement sur le problème inhérent au fait de posséder deux niveaux de transmission au sein de notre réseau (mini et macro stations de base) qui doivent dès lors se partager une bande commune, capitaliser sur le spectre disponible et éviter les situations d’interférences où elles s’annihilent mutuellement. Dans ce cas, la question de la coexistence se pose et elle ne peut être atteinte que si des techniques de management d’interférence sont développées pour mitiger/annuler l’interférence générée par ces deux transmetteurs. Le travail se décompose en trois parties et propose une approche plutôt exhaustive pour le développement de nouvelles techniques de DSA et gestion de l'interférence, d’un niveau purement théoriques aux premières trames de preuve de concept. / In the last decade, cellular networks have been characterized by an ever-growing user data demand. This caused increasing capacity shortfall and coverage issues, aggravated by inefficient fixed spectrum management policies and obsolete network structures. From a practical point of view, novel technical and architectural solutions have been proposed to frame next generation cellular networks, capable of meeting the identified target performance to satisfy the user data demands. Specifically, new spectrum management policies based on the so-called dynamic spectrum access (DSA), together with hierarchical approaches to network planning, where a tier of macro base stations is underlaid with a tier of massively deployed low-power small base stations, are seen as promising candidates to achieve this scope. The resulting two-tiered network layout may improve the capacity of current networks in several ways, thanks to a better average link quality between the devices, a more efficient usage of spectrum resources and a potentially higher spatial reuse. In this thesis, we focus on the challenging problem arising when the two tiers share the transmit band, to capitalize on the available spectrum and avoid possible inefficiencies. In this case, the coexistence of the two tiers is not feasible, if suitable interference management techniques are not designed to mitigate/cancel the mutual interference generated by the active transmitters in the network. This thesis is divided in three main parts, and proposes a rather exhaustive approach to the development of new DSA and interference management techniques, to go from the theoretical basis up to a proof-of-concept development.

Si au cours des vingt dernières années la pratique en matière de mesure barométrique de la satisfaction clients s’est largement développée auprès des entreprises, la fiabilité des indicateurs de performance issus de ces mesures n’est pas forcément maitrisée. La satisfaction comme indicateur de performance est aujourd’hui admise par les managers, néanmoins son utilisation au quotidien pose quelques questions, notamment celle qui touche la capacité des indicateurs produit à partir de la mesure barométrique d’évaluer fidèlement la performance. La question théorique que nous traitons dans cette thèse concerne l’étude de la représentativité et de la sensibilité des indicateurs de satisfaction face à l’existence de certaines sources exogènes (facteurs sociodémographique et géographique) que nous avons qualifiées de facteurs de contingence. Notre recherche repose sur l’examen des indicateurs de satisfaction lorsque ces derniers sont utilisés comme des instruments de comparaison entre magasins : d’un point de vue transversal (comparaison entre unité de gestion) et d’un autre longitudinale (l’évolution dans le temps des indicateurs). Par le biais de trois propositions, nous avons confronté une série de facteurs de contingence au fonctionnement des indicateurs satisfaction afin de connaitre si les indicateurs remplissent bien leurs rôles. Pour arriver aux résultats, un cadre théorique explicatif de l’action des facteurs de contingence et des analyses statistiques basées sur les procédures bayésiennes pour le calcul de l’importance ont été mis en place. Les données d’analyse sont issues de deux baromètres de satisfaction. Les cumuls en termes d’individus interrogés dans chaque baromètre sont de 175000 individus pour le premier et de 40000 individus pour chaque trimestre (16 trimestres sont disponibles) pour le second. Les conclusions de nos travaux pointent la défaillance de l’indicateur de satisfaction issu des baromètres à concorder avec les exigences des instruments de contrôle de performance. Le tout avec des actions importantes des facteurs de contingence type géographique. / Even if during the last twenty years the practice of barometric measurement of customer satisfaction has developed significantly among companies, the reliability of performance indicators derived from these measures has not necessarily been mastered. Satisfaction as a performance indicator is now accepted by managers however, its everyday use poses some issues, including those affecting the ability of barometric indicators to accurately assess performance. The theoretical question we address in this thesis is the study of the representation and the sensitivity of indicators of satisfaction which are affected by the existence of certain exogenous sources (demographic and geographic factors), which we refer to as contingency factors. Our research is based on the review of indicators of satisfaction when they are used as instruments for comparing shops: on a transverse view (comparison between management units) and another longitudinal view (changes in time indicators). Through three proposals, we have looked for a series of contingency factors on operating satisfaction indicators to know if the indicators fulfill their roles. To achieve the results, an explanatory theoretical framework for action of contingency factors and statistical analysis based on the methods of calculating fiducial-Bayesian importance were established. Data analyses are based on two satisfaction surveys: accumulations in terms of individuals interviewed in each barometer with 175 000 individuals in the first one and 40 000 individuals for each quarter (16 quarters are available) in the second one. The conclusion of our work shows the failure of the barometric satisfaction indicator to match the requirements of theperformance monitoring tools. The most important of these being the geographical contingency factors.