Submitted by Bárbara Carmo (barbara.queirozcarmo@ufpe.br) on 2018-11-23T21:47:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Rejected by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br), reason: on 2018-11-23T21:48:30Z (GMT) / Submitted by Bárbara Carmo (barbara.queirozcarmo@ufpe.br) on 2018-11-23T21:53:07Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Approved for entry into archive by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-11-23T22:00:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-23T22:00:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Thiago Rodrigo Mendes da Silva.pdf: 2886233 bytes, checksum: 8cc2a4ba35de7f4fe200d796a8bd687e (MD5) Previous issue date: 2015-08-07 / A Gestão de Processos de Negócio (em inglês, Business Process Management ou BPM) é uma abordagem sistemática que possibilita identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar os processos de negócios, visando tornar a organização capaz de alcançar resultados consistentes e alinhados com seus objetivos estratégicos. Nesse contexto, as organizações necessitam realizar a medição do desempenho dos seus processos, permitindo apoiar o planejamento, induzindo o controle e possibilitando um diagnóstico da situação atual em relação à consecução dos objetivos estabelecidos. A proposta deste trabalho é motivada pela baixa investigação empírica das medidas de desempenho propostas na literatura e pelas dificuldades das organizações em verificar os resultados dos seus processos de negócios. Esta pesquisa tem como objetivo principal investigar e analisar os modelos pré-definidos ou abordagens para avaliação de desempenho de processos de negócios que permitem uma melhor visualização quanto ao alinhamento dos resultados do processo com os objetivos estratégicos. Para isto, foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura (RSL) a fim de coletar dados de estudos primários relacionados à avaliação de desempenho de processos de negócios. A partir dos resultados encontrados, ficou evidente que, dentre as abordagens analisadas, existem diversas variações na metodologia, nas especificações das medidas e até mesmo quanto à forma como os processos de negócio são avaliados. Com base na avaliação comparativa entre as abordagens, foi definido um conjunto de critérios que abordam tanto a teoria, fundamentada nas referências selecionadas, como em alguns aspectos de usabilidade de um modelo de desempenho de processo. Dessa forma, foi possível propor a definição de uma nova abordagem que reúne elementos e recomendações selecionados a partir das abordagens analisadas, acrescidos de melhorias que facilitam o seu uso. Para avaliar a abordagem proposta, um estudo de caso é discutido, apresentando resultados importantes que mostram a sua aplicabilidade. Como principal limitação, deve-se observar que a aplicação e avaliação de um único caso não permite que os resultados sejam generalizados para todas as organizações e contextos. Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui com a proposta de uma abordagem que apresenta importantes elementos para avaliação de desempenho de processos de negócios nas organizações. Por fim, é importante ressaltar que, a abordagem não compreende um conjunto de procedimentos rígidos, mas passíveis de adaptação de acordo com os processos de negócios e objetivos da organização. / Business Process Management (English Business Process Management or BPM) is a systematica approach to business that enables the identification, design, execution, documentation, measurement, monitoring and control of business process in order to enable the organization to achieve consistent results aligned with its strategic objectives. Organizations need to measure the performance of their processes to support the planning, directing and controlling a diagnosis effort of challenging situations in relation to achieving the set goals. The purpose of this work is motivated by the low presence of empirical investigation of performance measures in the literature and the difficulties of organizations to check the results of their business processes. This research work aims to investigate and analyze models or approaches for assessing the performance of business process to enable a better view of the results of the process with the strategic objectives. A Systematic Literature Review (SLR) was held to collect data from primary studies related to the evaluation of business process performance. From the results of the review, it became clear that among the analyzed approaches, there are several variations in the methodology, the specifications of measures and even in how business processes are evaluated. Based on the comparative evaluation of the approaches, it was defined a set of criteria that adresses the theory, based on the selected references, and some usability aspects of a process performance model. The results made it possible to propose the definition of a new approach that brings together selected elements anda recommendations from the analyzed approaches, plus improvements that facilitate their use. To evaluate the proposed approach, a case study is discussed, presenting importante results showing its applicability. It should be noted as major limitation that the implementation and evaluation of a single case does not allow results to be generalized to all organizations and contexts. In conclusion, this dissertation contributes to proposed approach that presents important elements for assessing the performance of business process in organizations. It is important to emphasize that the approach does not comprise a set of strict procedures, but subjects to changes according to the business process and goals of the organization.

Submitted by FLAVIA HOSNE DE FREITAS GALVÃO null (flahosne@yahoo.com.br) on 2018-01-19T10:37:58Z No. of bitstreams: 1 TESE FLAVIA HOSNE DE FREITAS GALVÃO.pdf: 1449223 bytes, checksum: e77cfcea26a6530eea393b67b92877ff (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Lucia Martins Frederico null (mlucia@fca.unesp.br) on 2018-01-22T11:54:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 galvao,fhf_dr_bot.pdf: 1449223 bytes, checksum: e77cfcea26a6530eea393b67b92877ff (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T11:54:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 galvao,fhf_dr_bot.pdf: 1449223 bytes, checksum: e77cfcea26a6530eea393b67b92877ff (MD5) Previous issue date: 2017-11-23 / O crescimento e profissionalização do agronegócio torna primordial a busca pelo conhecimento na gestão e adoção de práticas administrativas que facilitem e otimizem o trabalho no campo. A capacitação contínua do profissionalprecisa ser prática e teórica, para que se possa entender a gestão do agronegócio como um todo e, assim, melhorar a qualidade de seus negócios com maior produtividade e sustentabilidade. Por outro lado, as unidades de produção de base familiar têm se destacado como objeto de pesquisa pela estrutura social e desenvolvimento sustentável do meio rural brasileiro. Vivemos um momento de questionamentos quanto ao que agride ou não o meio ambiente e os seres viventes. A agricultura familiar é de importância ímpar neste novo olhar para o mundo e a sua preservação, e por consequência a preservação do seu saber, aliada a uma geração de valor pelo seu trabalho. O presente estudo analisou e diagnosticou a importância do planejamento e organização da estrutura de produção e comercialização, a viabilidade econômica de acordo com sua lógica sustentável de produção familiar. Foi realizado um estudo de caso com um grupo de dezesseis agricultores caracterizados como familiares liderados por mulheres. Após análise realizada concluiu-se que o trabalho individual não é economicamente viável, assim, viabilizou-se o trabalho conjunto por meio da constituição de uma cooperativa, cujo nome deu-se como “Grupo Mulher”. Ao final do estudo foi criado um modelo de Plano de Negócio para Agricultura Familiar através de um quadro simples a fim de facilitar o manuseio para os envolvidos. / The growth and professionalization of agribusiness makes it primordial the search for knowledge in the management and adoption of administrative practices that facilitate and optimize the work in field. The continuous training of the professional must be theoretical and practice, so that one can understand the management of the agribusiness as a whole and, improve the quality of this business with productivity and sustainability. On the other side, family based production units have been highlighted as an object of research by the social structure and sustainable development of the Brazilian rural environment. We live in a moment of answers as what affects the environment or the living beings. Family farming is of a unique importance in this new look of world and its preservation, and consequently the preservation of its knowledge, allied to a generation of value for its work. The present study analyzed and diagnosed the importance of planning and organization of production and marketing structure, economic viability according to its sustainable logic of family production. A case study was conducted with a group of sixteen farmers characterized as family members headed by women. After this analysis, it concluded that the individual work is not economically viable, then, the joint work was possible through the creation of a cooperative, whose name was given as ‘GrupoMulher’. At the end of this study, a Business Plan for Family Agriculture model was created through a simple framework to facilitate the handling for those involved.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Chiavassa de Mello Paula Lima.pdf: 2178699 bytes, checksum: e8029881a68045555e467581285f2dfd (MD5) Previous issue date: 2016-03-07 / Indirect act stricto sensu and fiduciary act are nothing new in the legal world (the origin is unknown, although it can be said that already the Romans knew), even if the doctrine just started to study them at the end of the 19th century. They are old business models that still are present, given its versatility to fulfill the legitimate interest of the parties. The institutes in question are a figure that for centuries remained outside of legal studies and that, even today, does not have much dogmatic deepening. Therefore, the aim of this master dissertation is to analyze both figures from a structural point of view, dogmatic and legal. In spite of they are figures that are derived from species hidden juridical act (Germany), abnormal (Spain) or indirect (Italy, Portugal, France and Brazil), along with simulation / fictitious interposition of person / business in circumvention of the law, from the point of legal view can not be considered the same thing. This is because the indirect act stricto sensu and fiduciary act reflect a valid legal business idea, unlike his brothers, who are characterized as invalid business. The external appearance is indeed similar - and therefore the link between the figures - to the extent that a part of the business is not necessarily externalized (from here the German naming hidden juridical act). To be able to better understanding of the subject and further discussion of the chosen argument, it is necessary to discuss the complex issue of contractual cause and its implication in these two negotiating figures (as an element that seeks to justify the economic operation carried out by the parties by economic function -individual) and the theory of typical and atypical juridical act, in order to allow further study concerning the structure of these two figures. The study and interpretation of foreign law is essential premise for attempting to structure these figures in Brazil, which is why it fall back on Italian law, Portuguese, German, Spanish, English, French and most countries belonging to the Spanish America to that, according to the problems encountered in these jurisdictions, trying to get the best deal on Brazilian law. The result will emerge the importance of these figures, and especially its wide acceptance in praxis both in Brazil and in other countries around the world. More than that, the conclusion will highlight the legality of these business models in the Brazilian and international law, as well as its increasing regulation as an important economic instrument at the disposal of private autonomy / Os negócios indiretos em sentido estrito e os negócios fiduciários não são nenhuma novidade no mundo jurídico (a origem é desconhecida, embora se pode afirmar que os romanos já a conheciam), não obstante a doutrina apenas tenha começado a estudá-los já no final do século XIX. São antigos modelos negociais que ainda hoje se fazem presentes, dada sua versatilidade para concretizar o legítimo interesse das partes. Os institutos em análise são figuras que durante séculos ficaram à margem dos estudos jurídicos e que, ainda hoje, não possuem muito aprofundamento dogmático. Assim sendo, o objetivo desta dissertação é analisar ambas as figuras do ponto de vista estrutural, dogmático e legal. Muito embora sejam figuras que derivam da espécie negócios jurídicos encobertos (Alemanha), anómalos (Espanha) ou indiretos (Itália, Portugal, França e Brasil), junto com a simulação / interposição fictícia de pessoa / negócio em fraude à lei, do ponto de vista jurídico não podem ser alçadas ao mesmo status. Isto porque os negócios indiretos em sentido estrito e os negócios fiduciários traduzem uma ideia de negócio jurídico válido, ao contrário de seus irmãos, que se configuram como negócios inválidos. A aparência externa é, de fato, semelhante e daí o elo entre as figuras , na medida em que uma parte do negócio não é necessariamente exteriorizada (e daí a nomenclatura alemã de negócios jurídicos encobertos). Para ser possível a melhor compreensão do tema e aprofundar a discussão do argumento escolhido, aprofundar-se-á no presente trabalho a discussão a respeito da complexa questão da causa contratual e sua implicação nestas duas figuras negociais (como elemento que busca justificar a operação econômica realizada pelas partes através da função econômico-individual), bem como a teoria dos negócios jurídicos típicos e atípicos, a fim de se permitir um estudo mais detalhado a respeito da estrutura destas duas figuras. Por fim, o estudo e a interpretação do direito alienígena é premissa essencial para a tentativa de estruturação destas figuras no Brasil, razão pela qual se recorreu ao Direito Italiano, Português, Alemão, Espanhol, Inglês, Francês e de grande parte dos países pertencentes à América Espanhola para, de acordo com os problemas encontrados nestes ordenamentos jurídicos, tentar encontrar a melhor solução no direito pátrio. Do resultado, emergirá a importância destas figuras e, principalmente, sua ampla aceitação na praxis tanto no Brasil quanto nos demais países do globo. Mais do que isso, a conclusão ressaltará a legalidade destes modelos negociais no ordenamento jurídico brasileiro e mundial, bem como sua cada vez maior regulamentação como importante instrumento econômico à disposição da autonomia privada

In order to stay competitive and to create value to their clients, manufacturing companies are engaging in a process called servitization, which consists in transforming their existing physical product offerings into integrated bundles of products and services, called Product-Service Systems (PSS). Servitization compels manufacturing companies to change their business models. One of the main challenges of servitization is to redesign the business processes dimension of their business model in order to operate middle of life (MOL) and end of life (EOL) phases of PSS. Despite the existence of decades-long successful PSS cases, operational difficulties are still reported. This is associated to gaps in existing PSS business model design methodologies, which are focused on the development of new PSS and lack the required level of details for servitization. The goal of this study is to propose a method to support manufacturing companies during the servitization process in developing a PSS Business Process Architecture (PSS BPA), which is the basis for redesigning their business processes. The method was developed with the support of the Design Research Methodology (DRM), which comprises four research stages. In the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the PSS BPA Development Method. Action research approach was applied in the third stage to propose the PSS BPA Development Method empirically. Action research was carried in a large multinational manufacturing company from the healthcare sector, which intended to transform a diagnostic imaging product into a use-oriented PSS. In the last stage, the method received a preliminary assessment with the intent of being prepared for further applications in case studies. The results indicate that the PSS BPA Development Method has a potential for supporting companies in defining their PSS BPA. Other key contributions of the research were the proposition of a business process reference model for PSS based on the Process Classification Framework (PCF), and insights and findings obtained with the real case of servitization. / Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturas de processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização.

In order to stay competitive and to create value to their clients, manufacturing companies are engaging in a process called servitization, which consists in transforming their existing physical product offerings into integrated bundles of products and services, called Product-Service Systems (PSS). Servitization compels manufacturing companies to change their business models. One of the main challenges of servitization is to redesign the business processes dimension of their business model in order to operate middle of life (MOL) and end of life (EOL) phases of PSS. Despite the existence of decades-long successful PSS cases, operational difficulties are still reported. This is associated to gaps in existing PSS business model design methodologies, which are focused on the development of new PSS and lack the required level of details for servitization. The goal of this study is to propose a method to support manufacturing companies during the servitization process in developing a PSS Business Process Architecture (PSS BPA), which is the basis for redesigning their business processes. The method was developed with the support of the Design Research Methodology (DRM), which comprises four research stages. In the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the PSS BPA Development Method. Action research approach was applied in the third stage to propose the PSS BPA Development Method empirically. Action research was carried in a large multinational manufacturing company from the healthcare sector, which intended to transform a diagnostic imaging product into a use-oriented PSS. In the last stage, the method received a preliminary assessment with the intent of being prepared for further applications in case studies. The results indicate that the PSS BPA Development Method has a potential for supporting companies in defining their PSS BPA. Other key contributions of the research were the proposition of a business process reference model for PSS based on the Process Classification Framework (PCF), and insights and findings obtained with the real case of servitization. / Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturas de processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-10-06T16:29:28Z No. of bitstreams: 1 Maurício de Oliveira Saraiva_.pdf: 6467007 bytes, checksum: 7a0d95202fd7af8fa777e0b1cb5f6fb0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-06T16:29:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maurício de Oliveira Saraiva_.pdf: 6467007 bytes, checksum: 7a0d95202fd7af8fa777e0b1cb5f6fb0 (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / UNICO - Universidade Corporativa dos Correios / A evolução da tecnologia tem permitido um suporte cada vez melhor à disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM). A automação de práticas, a partir de ferramentas de modelagem, possibilita construir modelos visando apoiar as organizações no desenho e gerenciamento de seus processos. Em BPM, a transformação e melhoria contínua de processos são fundamentais para o gerenciamento da organização e os modelos de processos de negócio devem acompanhar essa evolução. Para realizar a composição desses modelos, seja pela transformação de um ou mais processos ou pela fusão de organizações, analistas usam as técnicas disponíveis na literatura. Porém, frequentemente elas são consideradas imprecisas ao não assegurar a correta integração dos modelos. Consequentemente, compor modelos de processos de negócio se torna uma tarefa difícil, custosa e propensa a erros, uma vez que as técnicas existentes criam modelos compostos difíceis de entendimento baseados em grafos e notação genérica que não correspondem à realidade do mercado de trabalho. Portanto, este trabalho propõe uma técnica de composição de modelos de processos de negócio que reúne, em uma única fonte, o conjunto das técnicas mais utilizadas na literatura, bem como dá suporte à composição de modelos direcionada para uma notação largamente conhecida e utilizada pelas organizações. Além disso, propõe a implementação de uma ferramenta, baseada nessa técnica, que foi criada para definir a similaridade e apoiar a integração de modelos de forma semiautomática. Por fim, estudos experimentais foram realizados com analistas que resolveram seis cenários de composição de modelos, tanto de forma manual como com o apoio dessa ferramenta, cujo resultado mostrou que a técnica proposta, de fato, melhora a precisão e reduz o esforço de composição, proporcionando redução de custos e aumento de produtividade. / The evolution of technology has allowed an increasingly better support to the discipline of business process management (BPM). The automation of practices from modeling tools, allows building models to support organizations in the design and management of its processes. In BPM, the transformation and continuous improvement of methods are fundamental to the management of the organization and models of business processes should follow this evolution. To perform the merge of these models, by the transformation of one or more processes, or by merging of organizations, software analysts use the techniques available in the literature. However, frequently they are considered imprecise, by not ensuring the correct integration of models. Consequently, merging business processes models becomes a difficult, error prone task, since existing techniques create composite models difficult to understand based on graphs and generic notation that does not match to the industrial reality. Therefore, this study proposes a merging technique of business process models that combines in a single source, some of the most used techniques available in the literature, and supports merging of models directed to a notation widely known and used by organizations. Furthermore, it also proposes the implementation of a tool, based on this technique, which was created to define the similarity and support the integration of models in a semi-automatic way. Lastly, experimental studies were performed with analysts who solved six scenarios of merging models, both manually and with the help of this tool. The result showed that the proposed technique, in fact, improves the accuracy and reduces composition effort, providing cost savings and increased productivity.

Orientador: Timóteo Ramos Queiroz / Resumo: Objetivo Esta pesquisa visa analisar a proposta para a introdução de um produto lácteo no mercado sobre o ponto de vista econômico e financeiro de uma empresa do setor. Metodologia / Procedimentos de Pesquisa É apresentado um estudo de caso único, tendo por base uma empresa do setor de lácteos atuando no estado de São Paulo com a possibilidade de inserção de um novo produto no mercado, analisando a viabilidade econômica e financeira do projeto, por meio de coletas de dados, utilizando entrevistas, visitas à empresa e análise aos documentos contábeis e gerenciais. Resultados e Discussões O estudo possibilita conhecer a viabilidade econômica e financeira do novo produto e seu posicionamento estratégico no mercado de atuação. Identificar os custos e despesas e conhecer toda a movimentação financeira são de extrema importância para o posicionamento estratégico da empresa garantindo a viabilidade do negócio. Implicações Gerenciais Demonstrar para a comunidade a importância de uma abordagem mais profunda para o uso de estratégia de investimento. A estratégia de inovação como fator de vantagem competitiva para pequenos negócios da agroindústria, realizando uma análise do negócio, do mercado e das finanças do empreendimento. Conclusões e Limitações da Pesquisa Para identificar a viabilidade de um produto inovador, é necessário mensurar o nível de incerteza, as variáveis probabilísticas para conhecer o futuro do investimento. O objetivo da pesquisa visa elaborar fluxo de caixa projeta... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Mestre

A emergência do gerenciamento de projetos é uma resposta às exigências impostas pelo ambiente empresarial atual. Além de instrumento operacional para a adaptação e evolução organizacional, o gerenciamento de projetos exerce importante papel estratégico, principalmente em empresas cujo negócio tem por base a comercialização de projetos. Os modelos e a literatura sobre as especificidades do gerenciamento de projeto, nesse contexto, são, entretanto, relativamente recentes e pouco extensos. Este estudo colabora com a expansão do conhecimento sobre o tema, propondo, como problema de pesquisa, a identificação das características do gerenciamento de projetos, nas suas dimensões operacional, organizacional e estratégica, em empresas cujo negócio seja baseado em projetos. O estudo, que foi estruturado por meio de casos múltiplos comparados a um referencial bibliográfico, possibilitou a elaboração de considerações sobre a validade da teoria nos casos estudados e sobre necessidades de adaptações que foram evidenciadas. Concluiu-se que a atual teoria de gerenciamento de projetos precisa ser complementada para melhor adequação ao contexto dos negócios baseados em projetos. Essa complementação teórica foi realizada por meio da proposição de um modelo de referência de gerenciamento de projetos, adequado à realidade observada nos casos múltiplos estudados. / The emergence of project management is a response to the demands of today´s business environment. More than an operational tool for organizational adaptation and evolution, project management plays a strategic role, especially at companies that have businesses based on projects. The models and theory about project management characteristics at this context are, however, relatively new and rare. This study aim to expand the knowledge about the subject, proposing as research problem the identification of specific characteristics of project management in the operational, organizational and strategic dimensions at companies that have project based businesses. The study was based on multiple case study compared to the bibliographical referential which allowed the elaboration of conclusions about the applicability of the theory at the cases and about the adaptations made by the companies. It concludes that the today´s project management needs complementation for better adaptation to the context of project-based businesses. To fulfill this need, the study includes the elaboration of a new project management model, better suited to the reality encountered at the cases.

Após anos desfrutando de vantagens competitivas frente a seus competidores por meio de seu canal de venda direta, a Natura começa a sofrer com a concorrência cada vez mais acirrada. O objetivo desse trabalho é, através do estudo de caso da Natura, avaliar como surge a necessidade de mudança do modelo de negócios e como ela pode ser implantada. Através de entrevistas com colaboradores da empresa e da revisão da literatura tornou-se possível mapear as fragilidades e oportunidades do processo de transformação da Natura em um modelo multicanal (com pretensão de tornar-se omnichannel), bem como torna-se claro as vantagens de utilização das novas ferramentas de modelagem em inovação de negócios. / After years of enjoying competitive advantages in front of its competitors through its direct sales channel, Natura begins to suffer from the increasingly fierce competition. The objective of this work is, through the Natura case study, to assess how the need of changing business model arises and how it can be implemented. Through interviews with company employees and literature review it has become possible to map the weaknesses and opportunities of Natura\'s transformation process into a multi-channel model (with the intention of becoming omnichannel), as well as the advantages of new modeling tools in business innovation.

O presente trabalho propõe uma nova análise de negócio para avaliar a importância de classes de consumidores para o modelo de negócio de aplicações de negócio eletrônico para a WWW. Esta avaliação é feita através do agrupamento dos consumidores em classes e da medição da receita gerada e do consumo de recursos de cada uma das classes. Este trabalho também propõe a modelagem e a implementação de uma ferramenta para a medição do consumo de recursos computacionais de cada uma das classes de consumidores. Para medir o consumo de recursos foi criada uma nova técnica baseada na proposta por Menasce et al. (1999).que permite a medição do consumo de recursos de servidores WWW através da monitoração de uma aplicação de negócio eletrônica durante a operação ou através da extração dos dados necessários para medir o consumo de recursos de arquivos de log. Para realizar a medição do consumo e para validar a técnica proposta foi projetada e construída uma ferramenta que, uma vez passada a forma de identificação de classes de consumidores e a navegação desses consumidores em arquivos de logs ou em banco de dados, permite contabilizar os recursos computacionais consumidos pelos mesmos. A ferramenta e o seu correto funcionamento foram validados através da aplicação da ferramenta sobre dados de navegação simulados para grupos pré-definidos de consumidores cujo resultado obtido foi comparado ao resultado esperado. / This work describes a new business analysis to evaluate the importance of individual customer classes to the business model of a web-based electronic business application. This can be accomplished by breaking the customer base into classes and measuring the monetary income and the resource consumption for each class. This work also proposes a software tool modeling to measure the computer resource consumption for each customer class and each individual application module. To measure the resource consumption, a new technique based on the one proposed by Menasce et al. (1999) was created to allow the proper breakdown of the resource consumption by the customers in a WWW server through monitoring the business software application during its operation or through the extraction of the data needed to measure the resource consumption from the log files generated by the WWW servers hosting the application. To perform the measurement and to validate the proposed technique, it was designed and built a software tool that is able to evaluate the resource consumption of a customer group when it receives the way to identify the group of a customer and the navigation of these customers in the form of a navigation database or in a log file. This software tool was validated by applying it over some simulated customer navigating data based on the expected behavior of some predefined customer groups and comparing the data obtained with the expected result.