Tesis por compendio / Resumen El turismo es un sector importantísimo en el desarrollo económico de cualquier país. Ello se deriva fundamentalmente, además de por ser la mayor industria del mundo, por su efecto multiplicador sobre otras industrias. Sin embargo no se ha de olvidar que no todos los ingresos derivados del turismo permanecen en la región local. El leakage estudia precisamente la cantidad de ingresos producidos por el turista que no se quedan en el país de destino. Este fenómeno se da especialmente en países emergentes, donde el menor desarrollo industrial local incrementa la dependencia de países extranjeros. Algunos autores han descrito la importancia del leakage de forma cualitativa sin llegar a proponer métodos cuantitativos. En esta tesis se propone un modelo matemático para calcular el leakage producido en el sector hotelero y se valida empíricamente para el caso de la Comunidad valenciana. Adicionalmente, la investigación demuestra que el nivel del leakage de una determinada empresa afecta directamente a la satisfacción de los clientes y empleados así como al crecimiento y la rentabilidad de la empresa. Estos resultados son muy interesantes para las empresas turísticas y para las regiones en general ya que las posicionan para tener en cuenta este concepto y les permite calcular cuál es su nivel de leakage. Asimismo la tesis incide en la necesidad de reducir los niveles de leakage con el objetivo no solo de aumentar la satisfacción de empleados y clientes sino además para construir un modelo con mayor sostenibilidad que potencie las economías locales y que sobre todo ayude a las regiones en desarrollo. Los resultados mostrados en la tesis ponen de manifiesto que el nivel de leakage en los hoteles se ha reducir por los motivos mencionados anteriormente, por lo que se hace patente la necesidad de buscar nuevos modelos de negocio que posibiliten la reducción del nivel de leakage. En este trabajo se proponen como medidas o herramientas las basadas en el aprovechamiento del capital humano. De este modo, la segunda parte de esta tesis doctoral profundiza en el concepto de Crowdsourcing, y se muestran ejemplos prácticos que definen qué tipo de medidas se han de tomar con el objetivo de mejorar la productividad en las áreas de negocio a través de la cadena de valor en los hoteles. / Galdón Salvador, JL. (2015). Modelo para la determinación del leakage en el sector turístico hotelero de la Comunidad Valenciana [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/48565 / Compendio

García-Gasulla Sotelo, M. (2015). La Orientación al Mercado y el Emprendimiento en el Marco de los Modelos de Excelencia. Análisis del Impacto en el Rendimiento Empresarial Sector Automatismos Comunidad Valenciana [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/49499

[EN] What are the main mechanisms driving the process of industry clustering and capability formation in territories? Research on the spatial evolution of industries has advanced a tension between two different perspectives still unsolved (i) the role played by the agglomeration economies and, (ii) the spatial organizational reproduction through spinoffs. Using detailed and unique data on firms and founders, based on qualitative interviews and archival data analysis, this papers tracks the evolutionary formation of the ceramic tile district of Castellon since its inception, shaping its genealogy. The study permits to unfold the process of capability formation, transmission and sedimentation in a territory. Results conciliate both perspectives, emphasizing their influence at particular cluster stages, but unfold new mechanisms within the agglomeration forces shaping firm formation and capability transmission concurrence: company-parent new ventures from local incumbent rivals co-operation agreements, along with a pervasive spatial insider status and a complex family business groups characterized by cross-shareholdings, benefiting locally-embedded entrepreneurs and thus creating barriers which prevent the entrance of non-local entrepreneurs. / [ES] ¿Cuáles son los principales mecanismos que dirigen el proceso aglomeración industrial y de formación de capacidades en un territorio? La investigación acerca de la evolución espacial de la industria ha generado una tensión entre dos perspectivas diferentes aún no resuelta (i) el papel desempeñado por las economías de aglomeración y, (ii) la reproducción organizativa espacial a través de spinoffs. Usando información detallada y única sobre las empresas y sus fundadores, con base en entrevistas cualitativas y el análisis de datos de archivo, hemos tratado de contribuir a la explicación de la formación del distrito de pavimento cerámico de Castellón, trazando su genealogía desde su creación. El estudio permite analizar el proceso de formación de capacidades, transmisión de las mismas y sedimentación en el territorio. Los resultados concilian ambas perspectivas haciendo hincapié en la diferente influencia que ejercen en las diversas etapas del cluster, a la vez que se desarrollan nuevos mecanismos en el contexto de las fuerzas de aglomeración en los que concurren la creación y la trasmisión de capacidades: las company-parent new ventures procedentes de los acuerdos de cooperación entre rivales locales, junto con un spatial insider status que lo impregna todo, así como la existencia de complejos entramados de grupos familiares caracterizados por participaciones cruzadas en el accionariado de las compañías: todo ello favorece mayoritariamente al empresariado con mayor arraigo local, creando barreras a la entrada de empresarios no locales. / [CA] Quins són els principals mecanismes que dirigeixen el procés aglomeració industrial i de formació de capacitats en un territori? La investigació sobre l'evolució espacial de la indústria ha generat una tensió entre dos perspectives diferents encara no resolta (i) el paper exercit per les economies d'aglomeració i, (ii) la reproducció de l'organització espacial a través de spinoffs. Usant informació detallada i única sobre les empreses i els seus fundadors, amb base en entrevistes qualitatives i l'anàlisi de dades d'arxiu, hem tractat de contribuir a l'explicació de la formació del districte de paviment ceràmic de Castelló, traçant la seua genealogia des de la seua creació. L'estudi permet analitzar el procés de formació de capacitats, transmissió de les mateixes i sedimentació en el territori. Els resultats concilien ambdós perspectives fent insistència en la diferent influència que exerceixen en les diverses etapes del cluster, al mateix temps que desenvolupen nous mecanismes en el context de les forces d'aglomeració en què concorren la creació i la transmissió de capacitats: el ¿company-parent new ventures¿ procedent dels acords de cooperació entre rivals locals, junt amb un ¿spatial insider estatus¿ que ho impregna tot i complexos entramats de grups familiars caracteritzats per participacions encreuades en l'accionariat de les companyies que afavoreixen l'empresariat amb major arrelament local. / Lleó De Nalda, M. (2015). Reproducción organizativa y formación de capacidades en el cluster de la cerámica de Castellón: génesis, spinoffs y formación de capacidades [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/49560

Tesis por compendio / [EN] Nowadays, universities are finding they have more and more competition regarding postgraduate programs. As educational institutions increase the offer, the need for them to improve their knowledge about the postgraduate market becomes more evident due to the lack of existing research and scarce literature about the topic. All this will help the educational institutions to develop suitable competitive strategies in order to attract postgraduate students' talent, thus distinguishing the institutions from the competition. This proactive orientation towards the market wills, like in many other markets, end up confiding in those programs which have successful marketing and allow for innovation and differentiation. At the same time, many authors relate this proactive orientation towards the market to co-creation. More specifically in the education sector, co-creation has been researched very little and has always been focused on the undergraduate student, not postgraduate. Lastly, the consequences of the postgraduate students' participation in these co-creation processes concerning satisfaction and loyalty is something that has not been studied either. This first quantitative study has led to a validation of the proposed model which allows us to affirm that, independent of the results obtained in the co-creation process, the student involvement in it, will result in greater satisfaction and loyalty towards the institution. For this reason co-creation can help the educational institutions to develop competitive differentiating strategies which will generate not only a greater satisfaction for the student but also the possibility of achieving differentiation thanks to the resulting innovation. After this first quantitative study, a second study was carried out in a Business to Business context by sending a professional from the company to the educational institution. In this study an attempt was made to measure the consequences of co-creation in student satisfaction, strength of the relation and student loyalty. This new structural equation model (SEM) has more variables and relations than the former one, introducing the strength of the relation. In addition, the study is centered on adult students who in this case are professionals sent by their companies to study a master program, Business to Business as opposed to Business to Consumer from the former study. The conclusions of the study are that the co-creation where the adult student participates in the process takes them to higher levels of satisfaction and greater loyalty towards the educational institution. At the same time, our research shows that the strength of the relation is positively influenced by the process of creation of value. In this case, the research has only validated part of the model. Therefore, this last part of our research again reaffirms the idea that co-creation can be a beneficial tool for universities in order to develop competitive strategies which generate more value for their clients and which also makes it difficult for the competition to imitate. Finally it should be pointed out that the results of this research facilitate the implementation of a co-creation process between universities and postgraduate students as well as the possible areas of its application within the purchase process and choosing a master program. On the other hand, it has also been demonstrated that independent of the results of this process, co-creation itself leads to higher rates of satisfaction, an improvement in the strength of the relation and more student loyalty towards the institution. / [ES] En la actualidad, las universidades se encuentran con una competencia cada vez mayor en lo que se refiere a sus programas de posgrado. A la vez que se incrementa la oferta por parte de las instituciones educativas, impera la necesidad por parte de las universidades de mejorar su conocimiento sobre el mercado de posgrado, debido a la falta de investigación existente con una literatura sobre marketing escasa. Todo ello, ayudará a las instituciones educativas a desarrollar estrategias competitivas adecuadas para lograr atraer el talento de los estudiantes de posgrado diferenciándose de la competencia. Esta orientación proactiva el mercado, pasará, como en otros muchos mercados, por apostar por políticas de marketing de éxito, que permitan en un sentido o en otro, innovar y diferenciarse. Al mismo tiempo, son muchos los autores que relacionan esa orientación proactiva al mercado, con la co-creation. En el caso específico del sector educativo, la co-creation se ha estudiado poco y siempre desde una perspectiva de estudiantes universitarios, no de posgrado. Por último, las consecuencias en el alumno de posgrado de participar en estos procesos de co-creation desde el punto de vista de los efectos en su satisfacción y lealtad, es algo que tampoco se ha estudiado. Este primer estudio cuantitativo ha supuesto una validación del modelo propuesto, por lo que se puede afirmar, que con independencia de los resultados obtenidos en el proceso de co-creation, el propio proceso de involucración del alumno en ello, redundará en una mayor satisfacción y lealtad hacia la institución. Por todo ello, la co-creation puede facilitar que las instituciones educativas desarrollen estrategias competitivas diferenciadoras que generarán tanto una mayor satisfacción para el estudiante como la posibilidad de lograr diferenciación gracias la innovación que surja del mismo. Con posterioridad a este primer estudio cuantitativo, se realiza un segundo estudio si bien desde un contexto Business to Business al pretender medir las consecuencias de la co-creation en la satisfacción, fortaleza de la relación y lealtad del estudiante, en este caso profesional enviado por la empresa, hacia la institución educativa. Este nuevo modelo de ecuaciones estructurales (SEM) es más amplio en variables y relaciones que el anterior, introduciendo la fortaleza de la relación. Además se centra en estudiantes adultos que en este caso son profesionales enviados por sus empresas a realizar el programa master, vertiente Business to Business frente a Business to Consumer del anterior Las conclusiones del estudio son que la co-creation donde el estudiante adulto participa en el proceso, lleva a niveles más altos de satisfacción y a una mayor lealtad hacia la institución educativa. Al mismo tiempo, nuestra investigación muestra, que la fortaleza en la relación, está influenciada positivamente por este proceso de creación de valor si bien no media entre la co-creation y la lealtad. En este caso, la investigación sólo ha validado parte del modelo. Así, esta parte última de nuestra investigación vuelve a ser una reafirmación de la idea de que la co-creation puede ser, en sí misma, una herramienta beneficiosa para las universidades para desarrollar estrategias competitivas que generen más valor para sus clientes y que también sea difícil de imitar por la competencia Finalmente señalar que los resultados de este trabajo facilitan la implementación de un proceso de co-creation entre universidades y estudiante de posgrado así como las posibles áreas de aplicación de la misma dentro del proceso de compra y elección de un programa master. Por otra parte, también se ha demostrado, que con independencia de los resultados de este proceso, la co-creación en si misma resulta en mayores tasas de satisfacción, mejora en la fortaleza en la relación y mayor lealtad hacia la institución por parte del alumno. / [CA] Actualment, les universitats es troben amb una competència cada vegada més gran pel que fa als seus programes de postgrau. Alhora que s'incrementa l'oferta per part de les institucions educatives, impera la necessitat per part de les universitats de millorar el seu coneixement sobre el mercat de postgrau, a causa de la falta d'investigació existent amb una literatura sobre màrqueting escassa. Tot això, ajudarà a les institucions educatives a desenvolupar estratègies competitives adequades per aconseguir atreure el talent dels estudiants de postgrau diferenciant-se de la competència. Aquesta orientació proactiva el mercat, passarà, com en molts altres mercats, per apostar per polítiques de màrqueting de éxitoexitosas, que permetin en un sentit o en un altre, innovar i diferenciar-se. Alhora, són molts els autors que relacionen aquesta orientació proactiva al mercat, amb la co-creation. En el cas específic del sector educatiu, la co-creation s'ha estudiat poc i sempre des d'una perspectiva d'estudiants universitaris, no de postgrau. Finalment, les conseqüències en l'alumne de postgrau de participar en aquests processos de co-creation des del punt de vista dels efectes en la seva satisfacció i lleialtat, és una cosa que tampoc s'ha estudiat. Aquest primer estudi quantitatiu ha suposat una validació del model proposat, de manera que es pot afirmar, que amb independència dels resultats obtinguts en el procés de co-creation, el mateix procés d'involucració de l'alumne en això, redundarà en una major satisfacció i lleialtat cap a la institució. Per tot això, la co-creation pot facilitar que les institucions educatives desenvolupin estratègies competitives diferenciadores que generaran tant una major satisfacció per a l'estudiant com la possibilitat d'aconseguir diferenciació gràcies la innovació que sorgeixi de ell mateix. Amb posterioritat a aquest primer estudi quantitatiu, es realitza un segon estudi si bé des d'un context Business to Business en pretendre mesurar les conseqüències de la co-creation a la satisfacció, fortalesa de la relació i lleialtat de l'estudiant, en aquest cas professional enviat per l'empresa, cap a la institució educativa. Aquest nou model d'equacions estructurals (SEM) és més ampli en variables i relacions que l'anterior, introduint la fortalesa de la relació. A més se centra en estudiants adults que en aquest cas són professionals enviats per les seves empreses a realitzar el programa màster, vessant Business to Business davant Business to Consumer l'anterior Les conclusions de l'estudi són que la co-creation on l'estudiant adult participa en el procés, porta a nivells més alts de satisfacció ia una major lleialtat cap a la institució educativa. Alhora, la nostra investigació mostra, que la fortalesa en la relació, està influenciada positivament per aquest procés de creació de valor si bé no hi ha entre la co-creation i la lleialtat. En aquest cas, la investigació només ha validat part del model. Així, aquesta part última de la nostra recerca torna a ser una reafirmació de la idea que la co-creation pot ser, en si mateixes, una eina beneficiosa per a les universitats per desenvolupar estratègies competitives que generin més valor per als seus clients i que també sigui difícil d'imitar per la competència Finalment assenyalar que els resultats d'aquest treball faciliten la implementació d'un procés de co-creation entre universitats i estudiant de postgrau així com les possibles àrees d'aplicació de la mateixa dins del procés de compra i elecció d'un programa màster. D'altra banda, també s'ha demostrat, que amb independència dels resultats d'aquest procés, la co-creació en si mateixa resulta en majors taxes de satisfacció, millora en la fortalesa en la relació i major lleialtat cap a la institució per part de l'alumne . / Peralt Rillo, A. (2015). Co-creation innovation for business programs for educational institutions [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/51462 / Compendio

[EN] Literature on clusters has evolved over time, together with different approaches where they have been used. However, there was not a quantitative analysis of the current state of that evolution. In this research project, a methodology based on bibliometric analysis has been used; this methodology is called "bibliographic coupling", and is based on the identification and quantification of common references mentioned in the documents under study. This has allowed us to identify and explain the most relevant approaches in which the concepts of cluster and industrial district were used in 2013. One of the most common demands shown in this literature, or in the approaches analyzed, such as Evolutionary Economic Geography, is the need for more cases of evolutionary (or dynamic) analysis of the study of clusters or industrial districts. Since present literature lacks an evolutionary analysis of Spanish cluster through its patents, in this research project the cluster toy-plastic of "Foia de Castalla" is analysed. This analysis is based on knowledge of the cluster environment, the development of those companies which it is made of and the evolution of skills and capabilities for the analysis of its patents; their patterns and processes of innovation will be better known, providing, thus, literature with a new analysis on the evolution of clusters. Therefore, this doctoral thesis contributes to the literature on clusters evolution with two elements; firstly a case of evolutionary analysis based on patents and secondly a quantitative procedure, "bibliographic coupling", applied to this literature; the main approaches or lines of research in this area being, thus, identified. / [ES] La literatura sobre los clusters ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y de distintos enfoques que los han ido utilizando, sin embargo no existía un análisis cuantitativo de la situación actual de dicha evolución. En el presente trabajo de investigación se ha utilizado una metodología mediante el análisis bibliométrico denominado "apareo bibliográfico", basada en la identificación y cuantificación de las referencias bibliográficas comunes citadas por los documentos objeto de estudio, que nos ha permitido señalar y explicar los enfoques más relevantes que utilizan los conceptos de cluster y distrito industrial en el año 2013. Una de las demandas más extendida, dentro de esta literatura o por ejemplo de los enfoques detectados como es el caso de la Geografía Económica Evolutiva, es la necesidad de más casos de análisis evolutivos (o dinámicos) para el estudio de los clusters o distritos industriales. Dado que no existen en la literatura actual ningún caso de cluster español analizado evolutivamente a través de sus patentes, en el presente trabajo de investigación se ha analizado desde dicha perspectiva el cluster del juguete-plástico de la Foia de Castalla, dicho análisis está basado en el conocimiento del entorno del cluster, el desarrollo de las empresas que lo forman y la evolución de sus habilidades y capacidades por el análisis de sus patentes, para conocer mejor sus patrones y procesos de innovación. Aportando así un nuevo caso de análisis a la literatura sobre la evolución de los clusters. Por tanto, la presente tesis doctoral aporta a la literatura sobre la evolución de los clusters dos elementos, por un lado un caso de análisis evolutivo basado en las patentes y por otro un procedimiento cuantitativo "el apareo bibliográfico" aplicado a dicha literatura lo que permite detectar los principales enfoques o líneas de investigación en esta área. / [CA] La literatura sobre els clústers ha anat evolucionant al llarg del temps i de diferents enfocaments que els han anat utilitzant, no obstant açò no existia una anàlisi quantitativa de la situació actual d'aquesta evolució. En el present treball de recerca s'ha utilitzat una metodologia basada en l'anàlisi bibliomètric denominat "apariat bibliogràfic", basada en la identificació i quantificació de les referències bibliogràfiques comunes citades pels documents objecte d'estudi, que ens ha permès assenyalar i explicar els enfocaments més rellevants que utilitzen els conceptes de clúster i districte industrial l'any 2013. Una de les demandes més estesa, dins d'aquesta literatura o per exemple dels enfocaments detectats com és el cas de la Geografia Econòmica Evolutiva, és la necessitat de més casos d'anàlisis evolutives (o dinàmiques) per a l'estudi dels clústers o districtes industrials. Atès que no existeixen en la literatura actual cap cas de clúster espanyol analitzat evolutivament a través de les seues patents, en el present treball de recerca s'ha analitzat des de la perspectiva el clúster del joguet-plàstic de la Foia de Castalla. Aquesta anàlisi està basada en el coneixement de l'entorn del clúster, el desenvolupament de les empreses que el formen i l'evolució de les seues habilitats i capacitats per l'anàlisi de les seues patents, per a conèixer millor els seus patrons i processos d'innovació. Així s'aporta un nou cas d'anàlisi a la literatura sobre l'evolució dels clústers. Per tant, la present tesi doctoral aporta a la literatura sobre l'evolució dels clústers dos elements: d'una banda, un cas d'anàlisi evolutiva basada en les patents, i d'altra banda, un procediment quantitatiu, "l'apariat bibliogràfic", aplicat a aquesta literatura la qual cosa permet detectar els principals enfocaments o línies de recerca en aquesta àrea. / Caja Meri, P. (2015). La evolución del cluster y su análisis: Estudio bibliométrico del concepto y aplicación de metodologías evolutivas en casos aplicados [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/52245

[EN] Currently, in the high competitive environment in which companies they operate, there is a constant concern to explain the performance on the basis of competitive advantage, which is related to the heterogeneity of the strategic assets that organizations have. Total Quality Management (TQM), considered as a strategic asset, can generate distinctive competences in the realm of the organization, enabling it to achieve better results than its competitors. The main objective of this research consists of analyzing the impact of the adoption of Total Quality Management in organizational performance. For this purpose, based on the review of different approaches used for companies' management, the dynamic vision of the Competence-based Perspective, which analyses the way in which organizations develop their specific capabilities and regenerate their core competencies, is adopted as a theoretical positioning. With these considerations, an explanatory theoretical model of the relationships between variables was built and the hypotheses of the study were formulated. The model was applied to the Spanish hospitality industry businesses, using the methodology of structural equations. The results enable to check that there is a positive and statistically significant relationship in the introduction of TQM and the generation of a number of distinctive skills which, in turn, promote better business results. On the other hand, the contrast of the key hypothesis of this doctoral thesis, demonstrates that distinctive competencies in marketing act as variable mediator in the relationship between TQM and organizational performance. / [ES] En el entorno actual, altamente competitivo, en el que se desenvuelven las empresas, existe una permanente preocupación por explicar el desempeño, tomando como base la ventaja competitiva, que se relaciona con la heterogeneidad de los activos estratégicos que las organizaciones poseen. La Dirección de la Calidad (DC), considerada como un activo estratégico, puede generar competencias distintivas en el seno de la organización, permitiéndole alcanzar mejores resultados que sus competidores. El objetivo fundamental de la presente investigación consiste en analizar el impacto de la adopción de la DC en el desempeño organizativo. Con este propósito, a partir de la revisión de los diferentes enfoques utilizados para la gestión de empresas, se adopta como posicionamiento teórico, la visión dinámica del Enfoque Basado en Competencias, que analiza el modo en el que las organizaciones desarrollan sus capacidades específicas y regeneran sus competencias esenciales. Con estas consideraciones, se construyó el modelo teórico explicativo de las relaciones existentes entre las variables y se formularon las hipótesis del estudio. El modelo fue aplicado a empresas del sector hotelero español, utilizando la metodología de ecuaciones estructurales. Los resultados permiten comprobar que existe una relación positiva y estadísticamente significativa en la introducción de DC y la generación de una serie de competencias distintivas, que a su vez promueven mejores resultados empresariales. Además, con el contraste de la hipótesis clave de la presente tesis doctoral, se demuestra que las competencias distintivas en marketing actúan como variable mediadora en la relación existente entre DC y desempeño organizativo. / [CA] En l'entorn actual, altament competitiu, en que es desenvolupen les empreses, hi ha una preocupació constant per explicar l'actuació, prenent com a base l'avantatge competitiu, que es relaciona amb l'heterogeneïtat dels actius estratègics que tenen les organitzacions. La direcció de la qualitat (DC), considerada com un actiu estratègic, pot generar competències distintives dins de l'organització, permetent d'aconseguir millors resultats que als seus competidors. L'objectiu principal d'aquesta recerca consisteix en analitzar l'impacte de la instauració de la DC a l'acompliment organitzatiu. Per aquest propòsit, basat en la revisió dels diferents enfocaments utilitzats per a la gestió d'empreses, s'adopta com a posicionament teòric, la visió dinàmica de l'enfocament basat en competències, que analitza la forma en que les organitzacions desenvolupen les seues capacitats específiques i regeneren les seues competències bàsiques. Amb aquestes consideracions, es va construir el model teòric explicatiu de les relacions entre variables i així les hipòtesis de l'estudi foren formulades. El model es va aplicar a les empreses de l'Hosteleria en Espanya, utilitzant la metodologia d'equacions estructurals. Els resultats permeten comprovar que hi ha una relació positiva i estadísticament significativa en la introducció de DC i la generació d'una sèrie d'habilitats distintives, que al mateix temps promouen millors resultats del negoci. A més a més, amb el contrast de les hipòtesis claus d'aquesta tesi doctoral, es demostra que les competències distintives de màrqueting actuen com a mediador variable en la relació entre la DC i el rendiment organitzacional. / Torres Santa Cruz, EM. (2015). Impacto de la introducción de la dirección de la calidad en el desempeño organizativo: un estudio empírico en empresas del sector hotelero de España [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/56151

[EN] ABSTRACT Lots scheduling problem with setup times Cyclic dependent and independent of the sequence Paint Systems Applications. To define an efficient way to sequence a series of products in a production process affects in a relevant form, productivity and manufacturing costs. In the painting process of manufacturing companies of auto parts for the automotive industry the schedule and sequencing of products is done based on the customer master schedule. The manufacturing program is carried out following the requirements of models and colors that are requested and need to be delivered. In factories with these processes the information on the specifications of the products is often met with a very short window of time, in some cases as little as six hours. This requires a very flexible response. This thesis analyzes and seeks to improve the sequencing procedures to minimize changes that generate a setup in painting processes. The generation of setups in an auto parts painting plant may occur by two situations: 1) changes in the product model and 2) changes in the color used to paint. These cases occur independently from each other, in a specific time it is possible that either one case can occur or both simultaneously. It has been found that existing sequencing techniques do not contemplate the situation to optimize a production process of painting minimizing the number of changes that are generated by the two situations presented. The main motivation in this thesis is to develop procedures for solving the problem of bi_objective sequencing painting processes because existing techniques to minimize the number of setups do not consider this case. The application of conventional techniques is not sufficient to achieve efficiency at generating the best sequence. We part from the case of some specific number of companies to define the problem in working hypothesis. A review of the references included in related topics like "Sequencing in closed circuit processes", "cyclical scheduling" and "Optimization of setups" is done. Having given the hypothesis and reviewed the literature, the lack of models, methods and procedures in this environment is confirmed, with the exception of two references. The initial hypotheses were expanded to a wider focus of the problem: not only the basic case which looks for minimizing the number of changes of pattern and color, but a second problem is analyzed: to minimize the number of gaps that are generated when a setup occur either by changing color or pattern. In both cases, new mathematical models were designed and widely explained. In the model with gaps a very important contribution was done: the form of counting the empty spaces with uncertain horizon. It is explained in depth. Since both problems are NP_hard, if they are explored through optimization software, they quickly grow in resolution time. For this reason it is necessary the development of different heuristic procedures that provide a good solution where a reasonable computational time is warranted. For all of these processes it has been made a program code that simulates each case. In the problem without gaps 27 heuristic procedures were generated. For the problem with gaps, 19 procedures have been designed. For both problems conclusions were presented and the most efficient heuristics were justified by both points of view: statistically and analytically. A comparison with the theoretical optimum was made. Finally general conclusions are presented indicating possible future research in which the problems explained can be expanded and also indicating the possibility of extending the approach presented to other bi_objetive manufacturing lines, not necessarily painting systems. / [ES] RESUMEN Problema de Programación de Lotes Cíclicos con Tiempos de Preparación Dependientes e Independientes de la Secuencia con Aplicaciones a Sistemas de Pintura. Definir una manera eficiente de secuenciar una serie de productos en un proceso productivo impacta en forma relevante en la productividad y en los costes de fabricación. En los procesos de pintura de las empresas de fabricación de componentes para la industria automotriz se hace la secuenciación de productos con base al programa maestro que indican los clientes. El programa de fabricación se realiza siguiendo los requerimientos de modelos y colores que es necesario entregar. En las fábricas con estos procesos la información sobre las especificaciones de los productos se suele recibir con una ventana de tiempo muy corta, en algunos casos de tan solo seis horas. Esto requiere una flexibilidad de respuesta muy alta. Esta tesis analiza y busca mejorar los procedimientos de secuenciación para minimizar los cambios que generan un setup en los procesos de pintura. La generación de setups en una planta de pintura de componentes para automóvil puede ocurrir por dos situaciones: 1) cambios en el modelo del producto y 2) cambios en el color utilizado para pintar. Estos casos ocurren de forma independiente entre sí, es decir en un momento específico puede ocurrir un caso u otro o ambos al mismo tiempo. Se ha detectado que las técnicas de secuenciación existentes no contemplan la situación de optimizar un proceso productivo de pintura minimizando el número de cambios que se generan por las dos situaciones presentadas. La motivación principal en esta tesis es desarrollar procedimientos de solución al problema de secuenciación bi_objetivo en los procesos de pintura dado que las técnicas existentes para minimizar el número de setups no contemplan este caso. La aplicación de las técnicas clásicas resulta insuficiente para lograr eficiencia al generar una la mejor secuencia. Se parte del caso de algunas empresas específicas para delimitar el problema en una serie de hipótesis de trabajo. Se hace una revisión de las referencias sobre los temas afines que incluyen la secuenciación en procesos con circuito cerrado, la programación cíclica y la optimización de setups. Dadas las hipótesis de trabajo y la literatura existente se confirma la inexistencia de modelos, métodos y procedimientos en este entorno a excepción de dos referencias. Las hipótesis iniciales fueron ampliadas para cambiar el enfoque del problema: no solamente se aborda el caso básico de minimizar el número de cambios de modelo y de color sino que se analiza un segundo problema: minimizar el número de espacios vacíos que ocurren cuando hay un setup sea por cambio de modelo o de color. En ambos casos se diseñaron nuevos modelos matemáticos que son explicados ampliamente. Se hace una aportación muy importante en la forma de contar los espacios vacíos con horizonte incierto en el modelo con huecos que se explica a profundidad. Dado que ambos problemas son NP_hard y se exploran mediante software de optimización, rápidamente crecen en el tiempo de resolución. Por esta razón se justifica el desarrollo de distintos procedimientos heurísticos que proporcionan una buena solución computacional en un tiempo razonable. Para todos estos procedimientos se realiza un código de programación que permita simular cada caso. En el problema sin huecos se generaron 27 procedimientos heurísticos. En el caso con huecos fueron 19 procedimientos. Para ambos problemas se presentan conclusiones sobre las heurísticas más eficientes justificándolas tanto desde el punto de vista estadístico como de análisis comparativo con el óptimo teórico. Finalmente se presentan conclusiones generales donde se indican líneas futuras de investigación, en las que se pueden ampliar los problemas presentados y la posibilidad de extender el enfoque presentado a líneas de fabricación bi_objet / [CA] RESUM Problema de Programació de lots cíclics amb temps de preparació dependents e independents de la seqüència amb Aplicacions a Sistemes de pintura. Definir una manera eficient de seqüenciar una sèrie de productes en un procés productiu impacta de forma rellevant en la productivitat i en els costos de fabricació. En els processos de pintura de les empreses de fabricació de components per a la industria automotriu es realitza la seqüenciació de productes en base al programa mestre que indiquen els clients. El programa de fabricació es realitza seguint els requeriments de models i colors que és necessari entregar. En les fabriques amb estos processos la informació sobre les especificacions dels productes es sol rebre amb una finestra de temps molt curta, en alguns casos de tan sols 6 hores. Açò requereix una flexibilitat de resposta molt alta. Esta tesis analitza i busca la manera de millorar els procediments de seqüenciació per a minimitzar els canvis que generen un setup en els processos de pintura. La generació de setups en una planta de pintures de components d'automòbil poden ocórrer per dos circumstancies: 1) canvi en el model del producte i 2) canvi en el color utilitzar per a pintar. Estos casos ocorren de forma independent entre sí, es a dir, en un moment específic pot ocórrer un cas, un altre o ambdós al mateix temps. S'ha detectat que les tècniques de seqüenciació existents no contemplen la situació d'optimitzar un procés productiu de pintura minimitzant el número de canvis que es generen per les dues situacions presentades. La motivació principal en esta tesis es desenvolupar procediments de solució al problema de seqüenciació bi_objectiu en els processos de pintura donat que les tècniques existents per a minimitzar el número de setups no contemplen este cas. L'aplicació de les tècniques clàssiques resulta insuficient per a aconseguir la eficiència al generar una millor seqüencia. Es parteix del cas d'algunes empreses especifiques per a delimitar el problema en una sèrie d'hipòtesis de treball. Es fa una revisió de les referencies sobre el tema afins que inclouen la seqüenciació en processos amb circuit tancat, la programació cíclica i l'optimització de setups. Donades les hipòtesis de treball i la literatura existent es confirma la inexistència de models, mètodes i procediments en este entorn a excepció de dos referencies. Les hipòtesis inicials foren ampliades per a canviar l'enfocament del problema: no únicament s'aborda el cas bàsic de minimitzar els número de canvis de model i de color sinó que s'analitza un segon problema: minimitzar el número d'espais buits que ocorren quan hi ha un setup causat per el canvi de model o color. En els dos casos es dissenyen nous models matemàtics en la forma de contar els espais buits amb horitzó incert en el model de buits que s'explica en profunditat. Donat que els dos problemes son NP_hard i s'exploren mitjançant programari d'optimització, ràpidament creixen en el temps de resolució. Per esta raó es justifica el desenvolupament de diferents procediments heurístics que proporcionen una bona solució computacional en un temps raonable. Per a tots estos procediments s'analitza un codi de programació que permet simular cada cas. En el problema sense buits es generen 27 procediments heurístics. En el cas amb buits han sigut 19 procediments. Per ambdós problemes es presenten conclusions sobre les heurístiques més eficients justificant-les tant des de el punt de vista estadístic, com d'anàlisis comparatiu amb el òptim teòric. Finalment es presenten conclusions general son s'indiquen línies d'investigació futures, en les que es poden ampliar els problemes presentats i la possibilitat d'ampliar l'enfocament presentat a línies de fabricació bi_objectiu no necessàriament de sistemes de pintura. / Martínez Ortiz, JA. (2015). Problema de programación de lotes cíclicos con tiempos de preparación dependientes e independientes de la secuencia con aplicaciónes a sistemas de pintura [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/59068

Tesis por compendio / [EN] In the production process of the construction industry the site manager is a key figure. When focusing specifically in the building sector, this role is usually played by professionals with different academic qualifications, Building Engineering being one of the most common. The effects that perceived educational-job mismatches and professional development strategies have on the job satisfaction of building engineers working as site managers are explored in this research. It is found that there is scarce scientific literature published in Spain centred on this professional and these variables. Qualitative research methodology based on semi-structured interviews with 34 building engineers in the Autonomous Community of Castilla-La Mancha has been used. The content of the interviews has been analyzed using the ATLAS.ti program, using elements of the Grounded Theory such as open coding and constant comparison. On the premise that higher education trains these graduates to carry out a specific job, the study of perceived educational mismatches has allowed us to analyze the effect they have on their job satisfaction when they start working as site managers. Furthermore, additional effects have been identified, whose origin lies in the inadequacy of higher education to the training demands of the site manager's work environment. The literature on human resource strategies for professional development in organizations considers that for being efficient in their jobs, employees have to carry on with training. Considering this, we have analyzed how training can affect these professionals' job satisfaction. Promotion, another human resource strategy for professional development, has been analyzed simultaneously. In addition, different training activities provided by construction companies to their site managers have been listed and described, as well as various types of promotion and factors related to it. Covering a gap in the literature on these aspects in the Spanish construction sector, three scientific papers have been published with the results of this research. / [ES] En el proceso constructivo de la industria de la construcción existe una figura clave que es el jefe de obra. Particularizando en el sector de la edificación, este puesto suele estar desempeñado por profesionales con diferentes titulaciones académicas, siendo la de arquitecto técnico o ingeniero de edificación una de las más comunes. En este trabajo se exploran los efectos que los desajustes educación-trabajo percibidos y las políticas de desarrollo profesional tienen sobre la satisfacción laboral de arquitectos técnicos o ingenieros de edificación que trabajan como jefes de obra. Durante el desarrollo de la investigación se constata la escasa literatura científica existente en España sobre esta figura y las variables tratadas. Se ha utilizado una metodología de investigación cualitativa basada en entrevistas semi-estructuradas a 34 arquitectos técnicos e ingenieros de edificación en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha. El contenido de las entrevistas se ha analizado utilizando el programa ATLAS.ti, aplicando elementos de la Teoría Fundamentada como la codificación abierta y la comparación constante. Tomando como premisa que la educación universitaria prepara a estos titulados para desempeñar un puesto de trabajo concreto, el estudio de los desajustes educativos percibidos ha permitido analizar su efecto sobre su satisfacción laboral cuando comienzan a trabajar como jefes de obra. Además, se han identificado otros efectos adicionales cuyo origen se encuentra en la inadecuación de la educación universitaria a las demandas formativas del entorno laboral del jefe de obra. En la literatura sobre las políticas de desarrollo profesional de los empleados en las empresas se asume que éstos han de continuar formándose para la eficiente realización de sus tareas. Bajo este supuesto se ha analizado cómo esta formación puede afectar a la satisfacción laboral de estos profesionales. Simultáneamente se ha analizado otra política de desarrollo profesional de los recursos humanos: la promoción. Además, se han listado las diferentes modalidades de formación que las empresas constructoras proporcionan a los jefes de obra y se han identificado distintos tipos de promoción, así como los factores relacionados con ella. Con los resultados de este trabajo se han publicado tres artículos de investigación que cubren un vacío en la literatura sobre estos aspectos en el sector de la construcción en España. / [CA] En el procés productiu de la indústria de la construcció hi ha una figura clau que és el cap d'obra. Particularitzant en el sector de l'edificació, aquest lloc de treball sol estar ocupat per professionals amb diferents titulacions acadèmiques, sent la d'arquitecte tècnic o enginyer d'edificació una de les més comuns. En aquesta investigació s'exploren els efectes que els desajustos educació-treball percebuts i les polítiques de desenvolupament professional tenen sobre la satisfacció laboral d'arquitectes tècnics o enginyers d'edificació que treballen com a caps d'obra. Durant el desenvolupament de la investigació es constata l'escassa literatura científica existent a Espanya sobre aquesta figura i les variables tractades. S'ha utilitzat una metodologia d'investigació qualitativa basada en entrevistes semi-estructurades a 34 arquitectes tècnics i enginyers d'edificació a la Comunitat Autònoma de Castilla-La Mancha. El contingut de les entrevistes s'ha analitzat utilitzant el programa ATLAS.ti, aplicant elements de la Teoria Fonamentada com la codificació oberta i la comparació constant. Prenent com a premissa que l'educació universitària prepara a aquests titulats per a exercir un treball concret, l'estudi dels desajustos educatius percebuts ha permès analitzar el seu efecte sobre la seva satisfacció laboral quan comencen a treballar com a caps d'obra.També s'han identificat altres efectes addicionals l'origen del qual es troba en l'ainadequació de l'educació universitària a les demandes formatives de l'entorn laboral del cap d'obra. En la literatura sobre les polítiques de desenvolupament professional dels empleats en les empreses s'assumeix que aquests han de continuar formant-se per l'eficient realització del seu trevall. Sota aquest supòsit s'ha analitzat com aquesta formació pot afectar la satisfacció laboral d'aquests professionals.Simultàniament s'ha analitzat un altre component de les pràctiques i polítiques de desenvolupament professional de les empreses: la promoció. A més a mes, s'han llistat les diferents modalitats de formació que les empreses constructores proporcionen als caps d'obra i s'han identificat diferents tipus de promoció, així com els factors relacionats amb ella. Amb els resultats d'aquest treball s'han publicat tres articles d'investigació que cobreixen un buit en la literatura sobre aquests aspectes en el sector de la construcció a Espanya. / Fuentes Del Burgo, J. (2015). Estudio exploratorio de la satisfacción laboral de arquitectos técnicos jefes de obra en Castilla-La Mancha. Influencia de las políticas de desarrollo profesional y de los desajustes educación-trabajo [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/59388 / Compendio

Tesis por compendio / [EN] Our research focuses on identifying which public services can be improved with the use of information technologies and communication by proposing a collaborative model between government and tourism entrepreneurs, sharing scope locally. Across three studies, following the methodology of concept mapping to obtain information from both qualitative and quantitative, it is possible to identify which services can be improved with the use of new technologies. In the first study, a pilot test was performed at the Polytechnic University of Valencia, where the improvement of educational services is intended. Later, during two field studies, the first from the point of view of experts in the management of public administration services, and the second from the point of view of tourism entrepreneurs, the method is applied to identify which services are considered most relevant to the both groups of experts. / [ES] Nuestra investigación se centra en identificar qué servicios públicos pueden ser mejorados con el uso de tecnologías de la información y la comunicación, proponiendo un modelo colaborativo entre la administración pública y los empresarios del sector turístico que comparten ámbito de actuación a nivel local. A través de tres estudios, siguiendo la metodología de concept mapping para la obtención de la información de carácter tanto cualitativo como cuantitativo, se logra identificar qué servicios pueden ser mejorados con el uso de nuevas tecnologías. En el primer estudio, se realiza una prueba piloto en la Universitat Politècnica de València, donde se pretende la mejora de los servicios educativos especializados de postgrado. Posteriormente, a lo largo de dos estudios de campo, el primero desde el punto de vista de expertos en la gestión de servicios de la administración pública, y el segundo desde el punto de vista de los empresarios del sector turístico, se aplica el método con el fin de identificar qué servicios son considerados más relevantes para ambos expertos. / [CA] La nostra investigació se centra a identificar quins servicis públics poden ser millorats amb l'ús de tecnologies de la informació i la comunicació, proposant un model col¿laboratiu entre l'administració pública i els empresaris del sector turístic que compartixen àmbit d'actuació a nivell local. A través de tres estudis, seguint la metodologia de concept mapping per a l'obtenció de la informació de caràcter tant qualitatiu com quantitatiu, s'aconseguix identificar quins servicis poden ser millorats amb l'ús de noves tecnologies. En el primer estudi, es realitza una prova pilot en la Universitat Politècnica de València, on es pretén la millora dels servicis educatius especialitzats de postgrau. Posteriorment, al llarg de dos estudis de camp, el primer des del punt de vista d'experts en la gestió de servicis de l'administració pública, i el segon des del punt de vista dels empresaris del sector turístic, s'aplica el mètode a fi d'identificar que servicis són considerats més rellevants per a els dos grups d'experts. / Pons Morera, C. (2015). Análisis crítico del modelo histórico de aplicación de TICs en la getión de servicios municipales sobre crecimiento pasivo/secuencial e identificación y propuesta de un modelo activo de mejora [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/59477 / Compendio

[EN] Numerous scientific studies have shown the importance and benefits of possessing a positive reputation at both the personal as well as organizational level. Specifically, the impression management theory is an important pillar in building personal reputation to everyday organizational life. Research in this area has demonstrated their interest in particular aspects such as recruitment processes, person-job fit, person-organization fit, job performance appraisal and career success. Despite the importance of and interest in impression management theory (IM) and the need of organizations to develop a favorable reputation, to date there is no evidence about the influence IM techniques may have on building personal reputation. Nor is there existing empirical evidence of the potential impact that personal reputation may have on the reputation of the organization as a whole. Therefore, examining the relationship between IM, personal reputation and corporate reputation could shed some light on the processes of building reputation in organizations, and particularly its development in the case of communication managers. To this end, this thesis has the objective of studying IM and its dimensions, presenting it as an antecedent of personal reputation (PR) and presenting the relationship between PR and corporate reputation (CR). To achieve this objective, the research is divided into five chapters. To begin, it is summarized an overview of IM theory. After this state of the art, an integrated definition of the construct is presented. Then, in the second chapter, we examine what the current literature has explained to date about PR in order to relate it to the IM theory. Next, in the third chapter, we analyze the different theoretical perspectives under which the concept of CR has been studied. After studying IM and proposing its relationship with PR and CR the fourth chapter shows a relational model of reputation from the theory of IM that is able to put in dialogue the three constructs (IM, PR and CR). To conclude, the fifth chapter presents a qualitative empirical study based on the grounded theory. The objective is to answer the propositions that emerged from the relational model presented, particularly in the case of Spanish communication managers (DirCom). Finally, the thesis concludes with some reflections on the findings of this research, noting the limitations of the study and proposing avenues for future research. / [ES] Numerosas investigaciones científicas han puesto de manifiesto la importancia y los beneficios que reporta a nivel personal y organizacional contar con una buena reputación. En particular, la teoría de la impression management o gestión de las impresiones, constituye un pilar importante en la construcción de reputación personal en el día a día de las organizaciones. Las investigaciones en este ámbito han confirmado su interés de modo particular en los procesos de selección, en la determinación del ajuste del candidato al puesto y/o a la compañía, la evaluación del desempeño laboral y en el desarrollo de carreras profesionales. A pesar de la importancia e interés de la teoría de la impression management (en adelante IM) y de la necesidad de contar con una buena reputación en las organizaciones, no existe hasta la fecha evidencia acerca de la influencia que las técnicas de IM pueden tener en la construcción de reputación personal. Como tampoco existe evidencia empírica de la posible repercusión que pueda tener la reputación personal en la reputación de la organización en su conjunto. Por este motivo, examinar esta relación entre IM, reputación personal y reputación corporativa podría arrojar luz acerca de los procesos de construcción de reputación en las organizaciones, y de modo especial su desarrollo en el caso de los directores de comunicación. Es por esto que en esta tesis se propone como objetivo abordar el estudio de la IM y sus dimensiones, presentándola como antecedente de la reputación personal (en adelante RP), y poniéndola en relación con la reputación corporativa (en adelante RC). Para lograr este objetivo, la investigación se estructura en cinco capítulos. En el primero se lleva a cabo un estado del arte sobre la teoría de la IM, y se ofrece una definición integradora del constructo. En el segundo, se hace una descripción de lo que la literatura ha dicho hasta el momento sobre RP, para ponerlo en relación con la teoría de la IM. En el tercer capítulo, se analizan las distintas perspectivas bajo las que se ha estudiado el concepto de RC. Tras el estudio de la IM, y plantear su relación con la RP y la RC, en el cuarto capítulo, se propone un modelo relacional de reputación desde la teoría de la IM capaz de poner en diálogo los tres constructos (IM, RP y RC). Para terminar, en el capítulo quinto, se presenta un estudio empírico de carácter cualitativo basado en la teoría fundamentada, en el que se responde a las cuestiones de investigación que se desprenden del modelo relacional propuesto en el caso particular de los directores de comunicación españoles (en adelante DirCom). Finalmente, se concluye la tesis con algunas reflexiones acerca de los hallazgos obtenidos, con el reconocimiento de las limitaciones del trabajo y con la propuesta de futuras líneas de investigación. / [CA] Nombroses investigacions científiques han posat de manifest l'importància i els beneficis que reporta a nivell personal i organitzacional comptar amb una bona reputació. En particular, la teoria de l'impression management o gestió de les impressions, constitueix un pilar important a la construcció de reputació personal en el dia a dia de les organitzacions. Les investigacions en aquest àmbit han confirmat el seu interès de manera particular en els processos de selecció, en la determinació de l'ajust del candidat al lloc de treball i/o a la empresa, l'avaluació de l'acompliment laboral i en el desenvolupament de carreres professionals. Tot i la importància i interès de la teoria de l'impression management (d'ara endavant IM) i de la necessitat de comptar amb una bona reputació en les organitzacions, no existeix fins este moment evidència sobre l'influència que les tècniques d'IM poden tenir en la construcció de reputació personal, com tampoc hi ha evidència empírica de la possible repercussió que puga tindre la reputació personal en la reputació de l'organització en el seu conjunt. Per aquest motiu, examinar aquesta relació entre IM, reputació personal i reputació corporativa podria donar llum sobre els processos de construcció de reputació en les organitzacions, i de manera especial, el seu desenvolupament en el cas dels directors de comunicació. És per això que en aquesta tesi es proposa com a objectiu abordar l'estudi de l'IM i les seves dimensions, presentant-la com antecedent de la reputació personal (d'ara endavant RP), i posant-la en relació amb la reputació corporativa (en endavant, RC). Per aconseguir este objectiu, la recerca s'estructura en cinc capítols. En el primer es porta a terme un estat de l'art sobre la teoria de l'IM, i s'ofereix una definició integradora del constructe. En el segon, es fa una descripció d'alló que la literatura ha dit fins al moment sobre RP, per posar-lo en relació amb la teoria de l'IM. En el tercer capítol, s'analitzen les diferents perspectives sota les quals s'ha estudiat el concepte de RC. Després de l'estudi de la IM, i de plantejar la seva relació amb la RP i la RC, en el quart capítol, es proposa un model relacional de reputació des de la teoria de la IM capaç de posar en diàleg els tres constructes (IM, RP i RC). Per acabar, en el quint capítol, es presenta un estudi empíric de caràcter qualitatiu basat en la teoria fonamentada, en el qual es respon a les qüestions de recerca que es desprenen del model relacional proposat en el cas particular dels directors de comunicació espanyols (en endavant DirCom). Finalment, es conclou la tesi amb algunes reflexions sobre les troballes obtingudes, amb el reconeixement de les limitacions del treball i amb la proposta de futures línies d'investigació. / Jácome López, R. (2015). LA IMPRESSION MANAGEMENT APLICADA A LA CONSTRUCCIÓN DE REPUTACIÓN PERSONAL Y EN LAS ORGANIZACIONES: EL CASO DEL DIRCOM [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/59524