This paper focuses on the problem of collapsed “stay in the market” (SIM) beliefs during financial crises. The primary purpose of this investigation was to ascertain whether or not inoculation messages represent a viable communication strategy to preemptively protect SIM beliefs during forthcoming financial crises. Ancillary purposes of this study were to further investigate the role of print and video crises, explicit instructions regarding post-inoculation talk (PIT), and gain and loss frame inoculation messages on the inoculation process. This study used a between subjects factorial design (3 x 2 plus four additional conditions) to explore ten hypotheses. Data collected from 513 participants were analyzed using multivariate and univariate tests and planned comparisons. The results of this investigation indicate that inoculation messages can serve as a viable preemptive crisis communication strategy, that inoculation can protect beliefs equally well when the crisis message is presented through video or print, and that employing a loss frame can strengthen the inoculation process. Mixed results regarding PIT call for further research. Research and practical implications, as well as limitations, are discussed.

Recent economic turbulence in the United States has resulted in budget cuts for many city-funded organizations, including high-risk organizations such as local fire departments. Budget cuts trigger organizational change and create uncertainty among employees, which is a major concern for high-risk organizations. This dissertation examined internal communication practices used during organizational change in an urban fire department and the influence of organizational structure and culture on communication satisfaction. This robust case study used a multi-method approach including interviews with middle managers (i.e., district majors), and focus groups and channel preference surveys with full-time firefighters from lower level ranks (i.e., firefighters, lieutenants, and captains). Together, the data points provided a robust understanding of how organizational structure and culture influences communication satisfaction during change in a high-risk organization. As this dissertation was most concerned with information dissemination throughout the fire department during times of change, structuration theory provided direction for how to best explain the structure, dissemination, and preference of communication and Schein’s Model of Organization Culture helped to explain organizational culture differences. The framework of communication satisfaction then offered a basis for further understanding of message dissemination and communication processes. Findings suggest the chain of command, use of internal media, rumors, and filtering of information were active influencers on communication satisfaction. Further, findings suggest that a misalignment in the organizational structure and culture resulted in the dissemination of misaligned messages. These misaligned messages frustrated organizational members and therefore influenced levels of communication satisfaction. When organizational members receive contradictory information, they are less likely to be satisfied with overall communication. Therefore, misaligned messages fostered by the communication climate are a structural and cultural barrier to communication satisfaction and can alter trust of leadership and increase the risk for organizational members. These findings are critical to high-risk organizations because misaligned messages increase risk for organizational employees as well as community members.

Cette thèse s’applique à rendre compte de la manière dont des tensions s’incarnent et s’expriment dans les activités quotidiennes d’une organisation humanitaire, Médecins sans frontières. Pour ce faire, nous faisons appel à une approche dite « constitutive » de la communication, approche qui vise à montrer que les tensions organisationnelles que vivent les intervenants humanitaires dans leur travail peuvent s’analyser à partir des figures qui animent leurs conversations et leurs activités de tous les jours. Par tension, nous entendons l’expérience d’une incompatibilité, antinomie ou opposition vécue ou perçue entre deux ou plusieurs logiques d’action, tandis que la notion de figure renvoie à ce qui anime ces mêmes logiques d’action, soit toute préoccupation, valeur ou intérêt au nom desquels un acteur s’exprime ou agit. Dans cette thèse, nous avons ainsi identifié puis analysé, grâce à une approche d’inspiration ethnographique, cinq figures, trois tensions et trois « scènes communicationnelles » qui, selon nous, illustrent d’une manière fidèle les activités humanitaires de MSF. La présente thèse se veut donc une démonstration empirique, via les pratiques communicationnelles des acteurs, de ces figures et tensions à gérer au quotidien, comblant du coup certaines lacunes dans la littérature portant sur les tensions organisationnelles et l’aide humanitaire. Ces lacunes s’articulent principalement autour d’un manque d’intérêt pour, d’une part, la réalité des pratiques des acteurs en tant que telles, et, d’autre part, l’application d’une vision de la communication proprement constitutive de l’organisation, c’est-à-dire une vision qui reflèterait et exprimerait ce qui anime ses principaux acteurs au quotidien. Comme nous le montrons, ce qui semble animer ou préoccuper MSF (et ses acteurs), ce sont, d’une part, certains principes ou valeurs tels l’indépendance de pratique, la neutralité ou encore l’expérience et le scrupule. Ces idéaux, que les volontaires de MSF cultivent dans leurs conversations et leurs activités, sont donc constamment pris en considération lors de la mise sur pied et la réalisation des missions de cette célèbre organisation. D’autre part, une autre source d’animation se retrouve aussi au niveau des lieux et environnements complexes dans lesquels les soins médicaux sont prodigués aux populations en danger. Au final, et grâce à l’approche communicationnelle mise à profit dans cette thèse, il nous a été possible de dresser un portrait réaliste de ces mêmes pratiques - les « sources » de ce qui les anime -, reflétant à la fois le mode d’être et d’agir de MSF, dans toutes ses intensités et toutes ses tensions. / This thesis illustrates the ways by which some tensions enbody and expresses themselves in the daily activities of a humanitarian organization, Doctors without borders (MSF). To do so, we mobilize a "constitutive" approach to communication, an approach that allows us to show that organizational tensions faced by (humanitarian) actors can be analyzed from the figures that animate their conversations and activities on a daily basis. By tension, we mean every practices of inconsistency, contradiction or opposition experienced or perceived between two or more logics of action, while the notion of figure refers to what drives these logics of action, that is, any concern, value or interest on behalf of which an actor comes to speak or act. In this thesis, we thus identified and analyzed, through an ethnographic approach, five figures, three tensions and three "communicative scenes" that we believe illustrate quite faithfully the humanitarian activities of MSF. This thesis is therefore an empirical demonstration, via the communication practices of actors, of these figures and tensions that have to be managed on a daily basis. Consequently, we were able to fill some “gaps” in the literature on organizational tensions and humanitarian aid. These gaps correspond with a lack of interest for the actual practices of organizational actors as such, and secondly, as well as for an approach to communication conceived as being constitutive of an organization, that is to say, an approach that reflects and expresses what drives or guides organizational actors on a daily basis. As we show, what seem to animate or preoccupy MSF (and its actors) are, on one side, some principles and values such as independence of practice, neutrality or experience and scruples. Thus, these ideals that actors cultivate in their conversations and activities are constantly taken in account when missions are planned and carried out for this famous organization. On the other side, another source of animation lies in the complex environments in which medical care is provided to populations in distress. Through our constitutive approach to communication, we were thus able to draw a realistic picture of these practices - the "sources" of what animates humanitarian action - reflecting both the mode of being and acting of MSF, in all its intensities and tensions.

Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-13T21:26:32Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-14T11:25:01Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Submitted by ALINE MARIANO ALVES CARNEIRO null (aline.alibauru@gmail.com) on 2017-12-14T13:50:30Z No. of bitstreams: 2 Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) Tese Final.pdf: 2411312 bytes, checksum: 8d264a63c08bb6e933ce6fe0637d72bb (MD5) / Approved for entry into archive by Minervina Teixeira Lopes null (vina_lopes@bauru.unesp.br) on 2017-12-14T18:03:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 carneiro_ama_me_bauru.pdf: 2287576 bytes, checksum: 2bd673eb6de4b2dd163cd9f2463c6547 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-14T18:03:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 carneiro_ama_me_bauru.pdf: 2287576 bytes, checksum: 2bd673eb6de4b2dd163cd9f2463c6547 (MD5) Previous issue date: 2017-10-24 / O contexto digital, por meio das tecnologias da informação e da comunicação (TICs) estão ressignificando o cotidiano dos indivíduos e de suas relações sociais, agora também virtuais. Consequentemente os novos conceitos estruturantes da sociedade em rede vem afetando diretamente o cenário das organizações contemporâneas, principalmente das micro e pequenas empresas (MPEs), uma vez que os indivíduos agora vivenciam uma realidade cultural mediada pela conexão, interatividade e velocidade de informações. Essa mediação exercida especialmente pelas TICs e pela virtualização coloca-nos diante de mudanças estabelecidas pelas relações entre o indivíduo e a tecnologia, alterando costumes, hábitos, a percepção de tempo e do espaço, dos modos de ver o mundo e a si mesmo. Portanto, essa mediação muda também as relações estabelecidas com e nas organizações e seus públicos. Não por acaso, esse estudo pretende fazer uma incursão sobre o contexto digital e sua influência sobre as organizações, considerando que as mudanças sociais, culturais, econômicas pautadas na transição dos meios de comunicação analógicos para os digitais e de como podem afetar e alterar o modus operandi das organizações. Portanto, a pesquisa tem como objetivo refletir sobre as dificuldades que as MPEs enfrentam em relação a comunicação organizacional, especialmente com a ascensão das TICs e da comunicação digital. Para tanto desenvolveu-se uma pesquisa teórica e aplicada, de abordagem quantitativa e qualitativa, com objetivos exploratórios e descritivos. Enquanto pesquisa teórica, utilizou-se da pesquisa bibliográfica, cujas principais referências destacamos Kunsch (2002, 2006, 2007, 2008, 2009 E 2014 ); Wolton (2006); Castells (2006); Corrêa (2005, 2008 E 2009); Jenkins (2009); Manucci (2008); Di Felice (2008); Recuero (2017), entre outros. Adicionalmente, adotou-se a pesquisa de campo com aplicação das técnicas do questionários e entrevista semiestruturada para a coleta de dados. A amostragem delimitou-se às micro empresas do comércio de varejo de vestuário do corredor do Calçadão da Batista de Carvalho da cidade de Bauru, São Paulo. Os resultados encontrados apontam que a comunicação organizacional não recebe qualquer tipo de gerenciamento ou atenção pelos empresários e, consequentemente a comunicação digital e as TICs são utilizadas exclusivamente para fins táticos e instrumentais. Com isso verifica-se que a maior dificuldade percebida é a transição da cultura organizacional, que ainda resiste em manter as características do período de industrialização, sendo centralizada no empresário e relutante às mudanças sociais. / The digital context, through information and communication technologies (ICTs) are redefining the daily lives of individuals and their social relations, now also virtual. Consequently, the new structuring concepts of network society have directly affected the scenario of contemporary organizations, especially micro and small enterprises (SMEs), since individuals now experience a cultural reality mediated by the connection, interactivity and speed of information. This mediation exercised especially by ICTs and virtualization puts us in the face of changes established by the relations between the individual and technology, changing customs, habits, perception of time and space, ways of seeing the world and itself. Therefore, this mediation also changes the relationships established with and in organizations and their audiences. Not by chance, this study intends to make a foray into the digital context and its influence on the organizations, considering that the social, cultural, economic changes based on the transition from the analogical media to the digital ones and of how they can affect and change the modus operations. Therefore, the research aims to reflect on the difficulties that MSE faces in relation to organizational communication, especially with the rise of ICTs and digital communication. For that, a theoretical and applied research was developed, with a quantitative and qualitative approach, with exploratory and descriptive objectives. As a theoretical research, we used bibliographical research, whose main references are Kunsch (2002, 2006, 2007, 2008, 2009 and 2014); Wolton (2006); Castells (2006); Corrêa (2005, 2008 and 2009); Jenkins (2009); Manucci (2008); Di Felice (2008); Recuero (2017), among others. In addition, the field research was applied with the application of the techniques of the questionnaires and semi-structured interview for the data collection. Sampling was limited to the micro-enterprises of the retail clothing trade in the corridor of Baçade de Batista de Carvalho in the city of Bauru, São Paulo. The results show that the organizational communication does not receive any kind of management or attention by the entrepreneurs and, consequently, the digital communication and the TICs are used exclusively for tactical and instrumental purposes. This shows that the greatest perceived difficulty is the transition of the organizational culture, which still resists maintaining the characteristics of the industrialization period, being centralized in the entrepreneur and reluctant to social changes.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-09-08T17:43:01Z No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-08T17:43:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Candice da Silva Quincoses.pdf: 2844651 bytes, checksum: a2875a55b7d08a29a03b56892e1b3409 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This work aims to assess the posture of organizations on social digital medias, considering the fact that these new virtual environments have dramatically changed the way in wich they promote the relationship with its stakeholders.The main objective of the research is to identify and understand how organizations position themselves in front of unfavorable comments in digital social media that may impacts its image and reputation, as well as showing the importance to constantly monitor the consumer and dialogue with him on the digital channels to avoid risks to the brand. The metodology used is called study of multiple cases, through which analyzed the unfavorable comments to the Brands: Vivo, Tim and Oi, on the Facebook Page during the month of september 2015. It was built a research protocol and held the monitoring of these brands analyzing them posts and unfavorable comments collected in that period. It was found, after such procedures that mobile operators often have difficulties in relationships with the public in digital social media, which puts them at risk for their image and reputation. / O trabalho tem como proposta avaliar a postura das organizações nas mídias sociais digitais, considerando o fato de que esses novos ambientes virtuais têm modificado drasticamente a maneira pela qual elas promovem o relacionamento com seus públicos estratégicos. O objetivo principal da pesquisa é identificar e compreender como as organizações se posicionam diante de comentários desfavoráveis nas mídias sociais digitais que possam impactar sua imagem e reputação, bem como mostrar a importância de monitorar constantemente o consumidor e dialogar com ele nos canais digitais para evitar riscos à marca. A metodologia aplicada denomina-se Estudo de Casos Múltiplos, por meio da qual analisaram-se os comentários desfavoráveis às marcas: Vivo, Tim e Oi, na página do Facebook, durante o mês de setembro de 2015. Construiu-se um protocolo de pesquisa, e realizou-se o acompanhamento dessas marcas analisando-lhes os posts e os comentários desfavoráveis coletados no período. Constatou-se, após tais procedimentos que as operadoras apresentam frequentemente dificuldades para se relacionar com os públicos nas mídias sociais digitais, o que as coloca em risco quanto à sua imagem e reputação.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anep99a179.pdf: 3104384 bytes, checksum: d1e430b393c408dc013710d39d33b8da (MD5) Previous issue date: 2013-04-03 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study is the result of research conducted on the management of Communication processes in organizational crisis. We seek to understand how the information flow is processed in these moments, either through traditional media, or by online social networks, and thereby bring contributions to the performance of organizations from an ethical perspective. In terms of methodology, the research relies on case study of Playcenter s crisis communication management, which occurred in April 2011. It uses literature review, analysis of newspaper articles, Twitter posts, and semi-structured interviews. The results show that the corporate image is not a matter of transmission, but reception, resulting from various perceptions, and that these phenomena, have been currently exacerbated by the rapid spread of events facilitated by the internet. However, there is still a strong role of traditional media in these episodes, strong convergence between traditional media and new media, as well as convergence between citizens in the spread of the facts. / O trabalho é resultado de pesquisa realizada sobre a gestão da Comunicação em processos de crise organizacional. Busca-se compreender como se processa, na atualidade, o fluxo informacional nesses momentos, seja pela mídia tradicional,seja pelas redes sociais online, e, dessa forma, trazer contribuições para a atuação das organizações sob uma perspectiva ética. Em termos metodológicos, a pesquisa apoia-se no estudo de caso da gestão da Comunicação da crise do Playcenter, ocorrida em abril de 2011. Utiliza-se de revisão bibliográfica, análises de matérias jornalísticas, posts do Twitter, além de entrevistas semiestruturadas. Os resultados revelam que a imagem não é uma questão de emissão, mas de recepção, resultado de percepções diversas e que esses fenômenos, na atualidade, têm sido potencializados pela rápida propagação dos fatos facilitada pela internet. Entretanto, ainda há um forte papel das mídias tradicionais nesses episódios, forte convergência entre as mídias tradicionais e as novas mídias, bem como convergência entre os cidadãos na propagação dos fatos.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilia Saveri Silva.pdf: 1813804 bytes, checksum: 34d1da92100b7422eccbf398aa5b98da (MD5) Previous issue date: 2014-04-02 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This study investigates the course in the organizations, by a speculation about the three puts model (inputs, throughputs, outputs), that provides a systemic inter departmental vision that increases the interaction and awareness between the sections to achieve organizational objective goals. It represents characteristics and intersections between marketing, institutional and administrative communications. It also offers incidences in common between these concepts and reflects on the model of Three-dimensional integrated communication, when all of the actions of organizational communication converge, based on mission - vision - values trinomial and on 14 steps of Yanazes communication. Another analysis is verifying the theoretical assumptions from a case study in the Magazine Luiza enterprise, in order to explore how the concept of integrated communication has been grounded on the planning and the unity, based on the message of that organization. The methodology consists in bibliographic research, case study and an analysis about applied interviews. Along the results we have found, it was demonstrated that even in theoretical or empirical researches, that the systemic approach and the 3D Communication proposal, in fact, can offer some paths to an effective management of integrated communication. / O estudo investiga os fluxos de comunicação nas organizações, refletindo sobre o modelo dos 3 Puts (inputs, throughputs, outputs), que propicia uma visão sistêmica interdepartamental, aumentando a interação e a consciência entre os setores para a realização dos objetivos organizacionais. Apresenta as características e intersecções entre comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação administrativa. Oferece um ponto de encontro entre esses conceitos e reflete sobre o modelo de Comunicação Integrada Tridimensional, quando todas as ações da comunicação organizacional convergem, baseadas no trinômio Missão, Visão e Valores e nos 14 passos da comunicação de Yanaze (2013). Outra análise é verificar os pressupostos teóricos com um estudo de caso da empresa Magazine Luiza, a fim de verificar de que forma o conceito de comunicação integrada está fundamentado no planejamento e na unicidade da mensagem desta organização. A metodologia consistiu em pesquisa bibliográfica, estudo de caso e aplicação de entrevistas. Entre os resultados encontrados, demonstrou-se, tanto na pesquisa teórica quanto empírica, que a abordagem sistêmica e a proposta de Comunicação 3D, de fato, oferecem caminhos para uma eficaz gestão da comunicação integrada.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariaRibeiro2.pdf: 2483816 bytes, checksum: f544ffbb985f4d5f24ef8de71c614d8f (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 / With the advent of internet and its subsequent use as a means of communication, it is necessary to know, through analysis of literature on communication and internet, as well as empirical observation of the digital environment, what opportunities for improvement in processes of organizational communication open from the incorporation of internet usage (media and social networks) communication strategies of the institutions. The study aims to analyze the process of insertion of Embrapa in the environment of the media and social networks, what strategies the company used to prepare its institutional entrance in this ecosystem and how it utilizes the digital organizational communication strategies to promote its actions and strengthen relationships with its stakeholders. Furthermore, this text will discuss strategy models and the importance of planning (with setting goals, defining public) and monitoring when it intends to operate in the digital environment in a strategic way. The method consists of a case study which will assess the performance of Embrapa in the social network Facebook, through literature review, desk research, content analysis and semi-structured interviews. / Com o surgimento da internet e sua posterior utilização como meio de comunicação, torna-se necessário conhecer, por meio de análise de bibliografia sobre comunicação e internet, além de observação empírica do ambiente digital, que possibilidades de melhoria nos processos de comunicação organizacional se abrem a partir da incorporação do uso da internet (mídias e redes sociais) às estratégias de comunicação das instituições. O estudo tem por finalidade analisar o processo de inserção da Embrapa no ambiente das mídias e redes sociais, quais as estratégias que adotou para se preparar para ingressar de maneira institucional nesse ecossistema e como ela utiliza-se das estratégias de comunicação organizacional digital para divulgar suas ações e fortalecer o relacionamento com seus públicos de interesse. Além disso, serão apresentados modelos de estratégias e abordada a importância do planejamento (com estabelecimento de objetivos, definição de públicos) e do monitoramento quando se pretende atuar no ambiente digital de maneira estratégica. O método consiste em um estudo de caso no qual será analisada a atuação da Embrapa na rede social Facebook, por meio de uma revisão de literatura, pesquisa documental, análise de conteúdo e entrevistas semiestruturadas.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AleCastilho2.pdf: 1594280 bytes, checksum: 1a42a2e54cdae81f7fc906fe3913738b (MD5) Previous issue date: 2014-04-09 / This research discusses how to build the image of an institution by means of speeches prepared by the organization and the national and regional press. Also studies the macro elements that can influence this construction, especially when the organization was installed in a regional context with strong political appeal. Also reflects on the social responsibility of media in building the organizational image. For a discussion that was held looking aligning practice to theory through the literature search by traversing subjects like public communication, speech and the press organizations in building the image, and also the analysis of particular case, the Universidade Federal do ABC. One Participant Observation was performed, since the researcher is embedded in the object searched. This research makes a contribution, especially for professionals and researchers in public communication, to assess to what degree can be perceived political influence in building the organizational image of public institutions. An analysis of how this University, who in 2013 completed seven years of activities was held is being perceived and exploited by the media and how was the influence of the political context in the media discourse. This survey was conducted through content analysis of printed online clipping the institution to identify general trends in media interest and segment topics. In this analysis was observed a clear relationship between the number of negative issues with the number of political quote. The periods in which the University was approached by the press for controversial issues such as high dropout rate and delay of works, were also periods in which there was a significant increase in political / partisan quotes. Finally, speech analysis and reports on selected articles which confronted the institutionally crafted with the reflected image in the media was performed. This work enabled to verify that the analyzed years, especially in 2010 when the presidential speech organization elections took place was built with the goal of reversing the negative image the media much more than build their own image. / Esta pesquisa aborda como se constrói a imagem de uma instituição por meio dos discursos elaborados pela organização e pela imprensa nacional e regional. Estuda também os elementos macros que podem influenciar esta construção, em especial quando a organização está instalada em um contexto regional com forte apelo político. Além disso, reflete sobre a responsabilidade social da imprensa na construção da imagem organizacional. Para isso, foi realizada uma discussão procurando alinhar a prática à teoria, perpassando por temas como comunicação pública, o discurso das organizações e a imprensa na construção da imagem, e também a análise de case específico, o da Universidade Federal do ABC. Realizou-se também uma Observação Participante, visto que a pesquisadora está inserida no objeto pesquisado. Esta pesquisa propõe uma contribuição, em especial, aos profissionais e pesquisadores da comunicação pública, ao avaliar em que grau pode ser percebida uma influência política na construção da imagem organizacional das instituições públicas. Foi realizada uma análise com o objetivo de observar como a Universidade, que em 2013 completou sete anos de atividades, está sendo percebida e trabalhada pela imprensa e como se deu a influência do contexto político nos discursos midiáticos. Esse levantamento foi elaborado por meio da análise de conteúdo do clipping impresso e online da instituição, para identificar tendências gerais de interesse da mídia por segmentos e temas. Nesta análise, foi possível verificar uma clara relação entre o número de matérias consideradas negativas e o número de matérias com citações políticas, com referência ao ex-presidente Lula ou ao PT. Os períodos em que a universidade foi abordada pela imprensa por questões como alto índice de evasão e atraso das obras, foram também os períodos em que houve um aumento significativo nas citações político-partidárias. Por fim, foi realizada a análise de discurso em reportagens e artigos selecionados, que confrontaram a imagem trabalhada institucionalmente com a repercutida nos meios de comunicação. Este trabalho possibilitou verificar que nos anos analisados, em especial no ano de 2010, o discurso da organização foi construído mais com o objetivo de reverter a imagem negativa da imprensa do que construir a sua própria imagem.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carina Rufino.pdf: 844063 bytes, checksum: 6086c7dbebd2373d2d55f20f7fc689c1 (MD5) Previous issue date: 2010-04-07 / Esta pesquisa tem o objetivo de compreender as dimensões envolvidas no processo de comunicação das organizações com atuação internacional. É um estudo de cunho qualitativo, constituído por uma pesquisa bibliográfica, onde se identificam diferentes perspectivas teóricas que contribuem para a análise e compreensão das dimensões envolvidas no processo de comunicação internacional das organizações, e de uma pesquisa empírica, de cunho exploratório, junto a quatro executivos de comunicação brasileiros, cuja técnica de coleta de dados foi a entrevista semi-estruturada. Ainda que os resultados alcançados não permitam generalizações, algumas lições importantes são extraídas, entre elas, a necessidade da compreensão da profunda articulação entre os conceitos de comunicação e cultura e sua decorrente influência para o processo de construção de significados; e a forte emergência das questões de identidade, imagem e reputação em ambiente internacional. O número de empresas brasileiras que se lançam em um processo de expansão internacional vem crescendo ano a ano. Contudo, é um assunto que ainda recebe pouca atenção de pesquisas acadêmicas no campo da comunicação organizacional. Espera-se que esta pesquisa contribua para reduzir essa lacuna ao identificar alguns dos desafios de comunicação presentes em empresas com atuação internacional.(AU)