Este trabalho tem por objetivo analisar as formas e relações de comunicação organizacional integrada dentro da perspectiva da Economia de Comunhão numa empresa brasileira. A Economia de Comunhão (EdC), é um projeto de caráter sócio-econômico que nasce a partir da experiência do Movimento dos Focolares, um movimento civil e eclesial. Hoje a EdC encontra-se dispersa por cerca de 40 países envolvendo quase 800 empresas. A comunicação organizacional integrada no contexto da Economia de Comunhão apresenta características peculiares. Analisar as formas e relações de comunicação em que se desenvolvem na prática nos permite enxergar a importância dessa nova maneira de agir no campo econômico e social. A partir do método fenomenológico e do estudo de caso penetramos na realidade da empresa com essa filosofia para constatar na prática aquilo que na concepção ideológica da proposta é apresentada. O estudo envolve conceitos ainda pouco abordados pela academia como Cultura do Dar, homem novo e outros, que aprofundados nos revelam uma praxe comunicacional baseada na partilha. / The purpose of this study is to analyze forms and relations of integrated organizational communication into the Economy of Communion perspective, in a Brazilian organization. The Economy of Communion (EoC) consists into a socio-economic project that had birth from the experience of Focolare Movement, a civil and ecclesiastic movement. Nowadays, EoC is dispersing around 40 countries, involving almost 800 companies. The organizational communication integrated in the Economy of Communion context presents peculiar characteristics. Analyzing the communications forms and relations developed in practice allow us to realize the importance of this new way of acting in the social and economic field. Adopting the phenomenological method and case study we entered the organization reality using this philosophy to find, in practice, what is presented in the ideological conception of this proposal. This study involves concepts not much adopted in the academy, such as Culture of Giving, new man and others, that when deeply searched reveal us a communicational praxis based on sharing.

Reputação tornou-se, no contexto contemporâneo, um valor que norteia os discursos e as atitudes de organizações e indivíduos na contemporaneidade. Para as organizações capitalistas tornou-se um ativo de geração e manutenção do seu valor de capital numa ambiência cada vez mais orientada pela intangibilidade, imaterialidade e no entendimento das significações produzidas pelos variados sujeitos contemporâneos integrados pelas redes de relacionamento virtuais suportadas pelas Tecnologias de Informação e Comunicação-TICs. O grande objeto tranformador dessa realidade, a comunicação, tornou-a um instrumento de poder e validador de legitimidade, inclusão ou exclusão. Ela tornou-se processo, saindo de sua ação funcional para exercer àquela demandada pelas organizações: a de agente de interação, entendimento e do nível de porosidade interna do entendimento das significações e demandas do ambiente externo. A pesquisa conduzida neste estudo projeta reputação sob as interpretações e as essências surgidas das falas dos sujeitos gestores das organizações, das classes e daqueles em interação em ambiente virtual de uma rede colaborativa, comparadas à norma e ao discurso global do Reputation Institute. Buscou-se entendimento sob a ótica dos individuos gestores da Comunicação e da Comunicação bem como das classes que os representam. Procurou-se tambem entender como o termo se manifesta na contemporaneidade, a partir do levantamento dos estudos produzidos no Brasil e em quais campos eles mais são produzidos. Com relação aos sujeitos organizacionais foram considerados os da gestão da Comunicação Corporativa, da gestão de Marca e Comunicação Institucional e da gestão de Relação com Investidores do Itaú- Unibanco; o gestor de Marketing/Comunicação e do negócio da Lecom-Comunicação Digital; da Comunicação Corporativa da SAP Brasil; representantes da Abracom-Associação Brasileira das Agências de Comunicação, do Conrerp/Sudeste/Sul-Conselho Regional de Relações Publicas e do IBRI-Instituto Brasileiro de Relações com Investidores. Reputação se manifesta, na pesquisa, como norma. Ela apresenta indicadores para uma gestão diferenciada de reputação, a partir das essências dos sujeitos participantes. Como norma, reputação se mostra como instrumento que assegura o controle de comportamentos de forma a alinhar práticas e discursos e atitudes que garantam confiança e credibilidade de acionistas, investidores, publicos de relacionamento e da sociedade. Na integração de todos os sujeitos, o estudo mostrou que é possível a arquitetura de um modelo gestor de reputação integrador sustentado nas variaveis humanas, que leve à evolução de todos os sujeitos a partir dos valores e normas que permeiam cada agrupamento e a partir do qual gera confiança e pode tornar a organização referencial de construção de novos valores e padrões normativos integrados / Reputation has become in a contemporary context, a value that guides speeches and attitudes of organizations and individuals in the contemporary present. For capitalist organizations it has turned in an asset of generation and maintenance of its capital value in an ambience of increasing orientation by intangibility, immateriality and understanding of meanings produced by varied contemporary actual subjects integrated by virtual relationships networks supported by Communication and Information Technologies - CITs. The great transforming object of this reality, the communication, it made the communication an instrument of power and a legitimacy, inclusion or exclusion validator. It has changed to a process, moving from its functional action role to perform those demanded by organizations such as: agent of interaction, and of the level of understanding internal porosity of the meanings and demands of the external environment. The research led in this tesis highlights reputation under interpretations and essences extracted from organizations managing subjects, their representative classes and those interacting in a collaborative virtual environment network speeches, compared to the standard and the global discourse of the Reputation Institute. The understanding was based on the perspective of Communication and the Capital Management individuals. Also sought to understand how the term is manifested (expressed) in contemporary times currently, based on the researches produced in Brazil and in which fields they are produced more , available in the research environment google. Regarding to organizational subjects this reseach considered the Management of Corporate Communications , Brand and Corporate Communications Management and Management Itaú Unibanco Investors Relationship; Manager of Marketing /Communications and Business of Lecom - Comunicação Digital; Corporate Communication of SAP Brazil; representatives of Abracom - Associação Brasileira das Agências de Comunicação; CONRERP / South East / Southern -Conselho Regional de Relações Públicas and IBRI - Instituto Brasileiro de Relações com Investidores. Reputation is manifested in the research as a norma. It presents elements for a noteworthy reputation management, based on the essences of the participating subjects. As a norm, reputation is seen as a path to ensure control of behaviors in order to align practices, discourses and attitudes to assure confidence and trust of shareholders, investors , stakeholders and society . The study demonstrated that is possible to design an integrating reputation management model supported by human variables and subjects integration, leading to the evolution of all subjects based on the values and standards instilled in each group and from which can generate confidence and may place the organization as a reference leader for new values and integrated normative standards

Os Conselhos de fiscalização do exercício de profissionais da área da saúde são órgãos públicos, e, como tais, devem ter suas ações de comunicação orientadas pelos preceitos constitucionais, que determinam as ações de publicidade (o tornar público) pautadas pelos princípios do interesse público. O trabalho investiga, por meio dos procedimentos de análise de conteúdo de Laurence Bardin, se os propósitos constitucionais são cumpridos pelos Conselhos estudados (Conselho Regional de Medicina de São Paulo, Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional da 3ª região) em suas ações e políticas de comunicação. As inferências derivadas da utilização das técnicas de Análise Categorial do Conteúdo - aplicada sobre os editoriais das publicações dos Conselhos - e da Análise da Enunciação do Conteúdo - aplicadas às entrevistas dos presidentes dos três órgãos, permitem compreender o direcionamento das ações de comunicação dos três Conselhos voltado aos interesses privados, restando parcial ou totalmente ausente as abordagens de estrito interesse público. / The Boards of health responsible for inspecting the acts of healthcare professional are public organs, and as such, should have their communication actions guided by constitutional principles, which determine the actions of publicity (making facts public) guided by the principles of public interest. The paper investigates, through the procedures of content Analysis, by Laurence Bardin, if the constitutional purpose is fulfilled by the councils studied (Regional Council of Medicine of São Paulo, Regional Nursing Council of São Paulo Regional Council of Physical Therapy and Occupational Therapy of the 3rd region) in their actions and policies of communication. The inferences derived from the use of two techniques: Categorical Content Analysis - applied over the editorials of published advice - and the Enunciation of Content Analysis - applied over the interviews with the presidents of the three organizations, allow us to understand the direction of the communication actions of the three Councils aimed to private interests, and partially or totally absent approaches to strict public interest matters.

Embora as emoções sejam essenciais à condição humana, fragmentos teóricos e contemporâneos indicam que há uma carência de produção científica sobre o tema no campo da comunicação organizacional. Com isso, ao mesmo tempo em que existe uma deficiência teórica sobre o tema no campo da comunicação organizacional, ao longo da história das organizações, também houve uma supressão da subjetividade em detrimento da valorização cartesiana e quantitativa. Nesse sentido, a presente dissertação visa desenvolver uma pesquisa científica que elabore a problemática sobre como os efeitos pathêmicos do discurso são utilizados por uma organização envolvida em um caso de acidente de proporções marcantes, como estratégia de neutralização de danos de imagem e reputação, e colaborar com a pesquisa no campo da comunicação organizacional, desenvolvendo um estudo que resulte contribuições científicas para a área de relações públicas, em especial a partir do estudo das emoções no discurso organizacional. Sendo assim, esse estudo foi elaborado a partir de uma pesquisa aplicada de nível descritivo e, nos primeiros três capítulos utiliza como procedimento metodológico predominante a revisão bibliográfica de autores como Farias, Trindade, Mosca, Santaella, Kunsch, Charaudeau, Maingueneau, Freitas e Halliday. Já no quarto e quinto capítulos foram utilizadas, como estratégias de coleta de dados, a observação simples, pesquisa documental e entrevista com as responsáveis pela área de comunicação da Samarco. A partir de um cruzamento elaborado entre uma pesquisa na plataforma Google Trends e as categorias de produções de efeitos pathêmicos de Charaudeau (2010), chegou-se à delimitação do corpus de análise que foi composto pela ação de comunicação \"É sempre bom olhar para todos os lados\" da Samarco. Com isso, utilizou-se como modelo de abordagem a análise do discurso sugerida por Charaudeau (2010) para a aferição dos efeitos pathêmicos do discurso que está categorizada entre - situação de comunicação, universos de saber partilhado e estratégia enunciativa. Por fim, considera-se que a organização da ação enquanto iniciativa de relações públicas voltada para a transparência e esclarecimento das atitudes tomadas pela Samarco para a contenção de danos causados pelo acidente na vida de moradores do distrito de Bento Rodrigues fora válida enquanto tentativa de legitimação institucional, tanto com funcionários quanto no domínio público, via imprensa espontânea e contexto das mídias digitais orgânicas (youtube, facebook, twitter). Entretanto, a ação apenas passa a ser um problema comunicacional de posicionamento e legitimação quando adota, como dispositivo transportador do discurso, a mídia paga (espote publicitário e inserção de espaço pago em revista de alto impacto). Ora, isso ocorre, pois os dispositivos pagos, conforme enumera Charaudeau (2010, p. 85), estão inscritos na lógica contratual aceita entre enunciador e interlocutor de semi-engano / Although emotions are essential condition for humans, theoretical and modern fragments show that have a lack of scientific production about this theme in organizational communication´s zone. That is why, in the same time that exists a theoretical deficiency about this theme in organizational communication´s zone, throughout organizations history, there was subjective suppression for Cartesian and quantitative logics valorization. In this side, this dissertation aim to develop a scientific research that organize how pathemics discourse´s effects are used for an organization that is involved in a big crashe, as a strategy to neutralize images and reputation damages and to collaborate with organizational communication research zone, developing a study that result in scientific contribution for public relations area, especially from emotions in organizational discourses study. Therefore, this study was elaborate from a applicate research of descriptive level and, in first three chapters, we use as a methodological process the bibliographic revisions of authors as Farias,Trindade, Mosca, Santaella, Kunsch, Charaudeau, Maingueneau, Freitas e Halliday. In fourth and fifth chapter was utilized, as date collection, the simple observation, documental research and interview with Samarco communication coordinators. From a cross between a Google trends research and pathemics effects production categories of Charaudeau (2010), we reach to corpus delimitation analyses that was composed by communication Samarco´s action \"Is always convenient to look for all sides\". That is why, we use as approach model the discourses analyses proposed by Charaudeau (2010) to pathemics effects measurement that is based between - communicational situation, shared knowledge universe and declarative strategy. Finally, we consider that the action as public relation initiative oriented for transparency and clarification of Samarco attitudes for damage containment was worth as institutional legitimization, as much as with employments and as much as in the public domain, by spontaneous press and in the digital context of organic digital medias (youtube, facebook, twitter). Meanwhile, the action only become to a communication problem of legitimacy and positioning, when adopts as discourse dispositive the pay media (advertising spot and paid media insertion in high reach magazine). This occurs because paid medias, as Charaudeau (2010, p. 85) demonstrate, are inside in a contractual logical accepted between broadcasters and listeners of semi-mislead.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-05-13T14:48:49Z No. of bitstreams: 1 cibelemariaferraz.pdf: 1475176 bytes, checksum: f46f9c8a34be2052f7b050187c64407a (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-06-27T20:49:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 cibelemariaferraz.pdf: 1475176 bytes, checksum: f46f9c8a34be2052f7b050187c64407a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-27T20:49:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 cibelemariaferraz.pdf: 1475176 bytes, checksum: f46f9c8a34be2052f7b050187c64407a (MD5) Previous issue date: 2016-03-21 / Partindo do pressuposto de que as ferramentas virtuais alteraram as relações entre as organizações e seus públicos de interesse - pensamento defendido por autores como Argenti, Bueno, Nepomuceno, entre outros -, diminuindo a distância entre conteúdos públicos e privados e, consequentemente, aumentando o desafio das corporações em manterem a reputação positiva, avaliamos se houve mudanças tanto no perfil dos profissionais quanto no status das áreas de comunicação das organizações. Através da análise de empresas associadas à Aberje (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) foi verificado se a gestão da comunicação se altera com as mudanças de contexto social e tecnológico, orientando-se de forma mais estratégica. Examinou-se, também, se houve uma intensificação do trabalho com foco em resultados no desenvolvimento da comunicação corporativa e, por fim, investigamos se as habilidades e as competências dos gestores foram alteradas para enfrentar as mudanças de contexto organizacional e qual o novo perfil desejado para os profissionais da área. Foram realizadas entrevistas qualitativas em profundidade e semiestruturadas ou semiabertas com os gestores das áreas de comunicação. Dos resultados, originou-se uma análise de conteúdo sobre os efeitos de determinados aspectos levantados. Nas dimensões teóricas foram abordados os conceitos de organização, comunicação organizacional, imagem e identidade corporativa, além de gestão e competências contemporâneas. Os resultados permitem afirmar, entre outras considerações, que as formas de relacionamento mediadas pelas ferramentas digitais de comunicação inspiram novos desafios aos profissionais de comunicação organizacional, porém, não são decisivas para a mudança da importância do setor dentro das corporações. / The virtual tools have changed the relationship between organizations and their stakeholders – a thought defended by authors such as Argenti, Bueno, Nepomuceno, among others – and narrowed the gap between public and private. Consequently, they challenged companies to keep a positive reputation; therefore, the aim of the current study is to assess whether there were changes both in the professional profile and in the status of communication sectors within the organizations. An analysis involving companies affiliated to the Brazilian Association of Corporate Communication (Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) enabled us to check whether the communication management is influenced by changes in social and technological contexts, and thus becomes more strategic. In addition, we assessed whether the work in such sectors turned its attention to corporate communication development. Finally, we investigated whether managers’ skills and competencies have changed in order to face the new the organizational contexts and to draw the desired new profile for professionals in this field. In-depth semi-structured or semi-open qualitative interviews were conducted with the managers of communication sectors and the results enabled analyzing the effects of certain aspects described in the interview contents. Concepts such as organization, organizational communication, image and corporate identity were discussed in theoretical dimensions, as well as contemporary management and skills. The results allow stating, among other things, that the relationships mediated by digital communication tools lead to new challenges faced by organizational communication professionals; however, these challenges do not change the importance given to this sector within corporations.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-09-08T14:02:20Z No. of bitstreams: 1 iaramarquesdonascimento.pdf: 1878275 bytes, checksum: 03d9a85935e82490d257ad7a17cb5672 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-10-04T12:28:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 iaramarquesdonascimento.pdf: 1878275 bytes, checksum: 03d9a85935e82490d257ad7a17cb5672 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-10-04T12:28:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 iaramarquesdonascimento.pdf: 1878275 bytes, checksum: 03d9a85935e82490d257ad7a17cb5672 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-10-04T12:28:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 iaramarquesdonascimento.pdf: 1878275 bytes, checksum: 03d9a85935e82490d257ad7a17cb5672 (MD5) Previous issue date: 2011-03-25 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A proposta da dissertação é compreender a importância da comunicação interna nos processos de construção e reconstrução de sentidos e significados adequados as necessidades das organizações, levando em consideração os objetivos estratégicos da mesma. Observa-se a pertinência da hipótese de que a comunicação interna é capaz de colocar em circulação e articular sentidos que fomentam a realidade organizacional. Este processo é observado a partir da percepção dos funcionários da Viação Progresso em relação à construção da identidade organizacional. Parte-se do pressuposto teórico de que os processos comunicacionais constituem-se por meio de relacionamentos e interações, sendo percebidos enquanto fenômenos simbólicos e discursivos. Neste sentido, trabalha-se com o interacionismo simbólico, o construtivismo e o pensamento complexo, e leva-se em conta elementos como participação e cultura organizacional para a articulação dos processos. No percurso, são destacadas as redes formais de comunicação, com as interações face a face, e as redes informais, com as redes sociais de comunicação informal, mais especificamente a rádio peão. Por meio das metodologias de análise de conteúdo e da utilização de pressupostos da análise de discurso e texto, busca-se compreender a percepção dos funcionários sobre a comunicação interna e elabora-se uma possibilidade de leitura da mesma enquanto processo relacional e discursivo. / The purpose of this dissertation is to understand the importance of internal communication in the processes of construction and reconstruction of meanings appropriate to the needs of organizations, taking into account the strategic objectives of same. It is observed the relevance of the hypothesis that internal communication is able to put into circulation and articulate meanings that promotes the organizational reality. This process is seen from the perception of employees Viação Progresso relating to the construction of organizational identity. It started from the theoretical assumption that communication processes are constituted through relationships and interactions, and perceived as symbolic and discursive phenomena. In this sense, it works with symbolic interactionism, constructivism and complex thought, and takes into account factors such as participation and organizational culture to articulate the processes. On the way, is highlighted the formal networks of communication, with face to face interactions, and informal networks, with social networks of informal communication, specifically the rádio peão. Through the methodologies of content analysis and use of assumptions of discourse analysis and text, seeks to understand the perception of employees on the internal communication and prepare a chance to read the same process as relational and discursive.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research theme is organizational communication in the context of digital media convergence and is bounded to the study of the media convergence as a strategic resource organizational communication undertaken by Petrobras in the ambience of the internet. The research problem holds on the assumption that the contemporary scene of Information Technologies and Communication Technologies enables other forms of sociability, different spaces of forms of relationship and interaction between organizations and their audiences. In view of this phenomenon, the types of communication flows are reconfigured, so now we must take into account the possibilities of interaction for different ambiences media empowered to conduct the mapping and analysis of appropriations and communicative practices (BARICHELLO, 2009). The problem can be expressed through the following question: How does digital media convergence is presented as a communication strategy by Petrobras in the ambience of the internet? The overall goal is to understand how a digital media convergence is presented as a strategic resource for communication by Petrobras in the ambience of the internet. Specific objectives relate to: map the communication strategies undertaken by Petrobras in multimedia in the period from January to April 2012; investigate the potentiation of the approach of content in digital multimedia, media convergence and analyze the second articulation of communication strategies undertaken by Petrobras in the ambiance of internet multimedia. The methodology is mixed, a triangulation of methods and techniques in order to study and understand the articulation of strategies for multimedia communication Petrobras institutional. It was decided, in light of the objectives to be answered and the research problem, the case study method (Yin, 2005). As research techniques were used: the content analysis adapted from Bardin (1977), covert and non-participatory observation (JOHNSON, 2010) and the asynchronous semi-structured online interview (JOHNSON, 2010). It was noted that the redirection of content by providing pointers (links) was present in 48.83 studied units, the creation of specific content for a particular media corresponding to 43.25; the adaptation of content with different approach to other digital media was detected in 7.90 of units of study; while the ability to transpose the content of digital media to another was not detected in any of the units tested. It was noted also that the blog Fatos e Dados has a central function in the process of communication which Petrobras establishes with the society and in the circulation of information between digital media studied. / Esta pesquisa tem como tema a comunicação organizacional no contexto de convergência midiática e está delimitada ao estudo desta como recurso estratégico de comunicação organizacional empreendida pela Petrobras na ambiência digital. O problema de pesquisa ampara-se no pressuposto de que o cenário contemporâneo das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) viabiliza outras formas de sociabilidade, diferentes espaços de relacionamento e formas de interação entre as organizações e seus públicos. Em face desse fenômeno, as tipologias de fluxos comunicacionais são reconfiguradas e, portanto, atualmente é preciso levar em consideração as possibilidades de interação propiciadas pelas diferentes ambiências midiáticas para proceder ao mapeamento e à análise de apropriações e práticas comunicacionais (BARICHELLO, 2009). A problemática pode ser expressa por meio da seguinte questão: De que forma a convergência midiática se apresenta como estratégia de comunicação pela Petrobras na ambiência digital? O objetivo geral é compreender de que forma a convergência midiática digital se apresenta como recurso estratégico de comunicação pela Petrobras na ambiência digital. Os objetivos específicos referem-se a: mapear algumas das estratégias de comunicação empreendidas pela Petrobras em multimídias no período de janeiro a abril de 2012; investigar a abordagem de conteúdos em multimídias digitais; e analisar a convergência midiática segundo a articulação de estratégias de comunicação empreendida pela Petrobras em multimídias na ambiência da internet. A metodologia é mista, uma triangulação de métodos e técnicas, a fim de se estudar e compreender a articulação das estratégias de comunicação da Petrobras em multimídias institucionais. Decidiu-se, em face dos objetivos a serem respondidos e do problema de pesquisa, pelo método do Estudo de Caso (YIN, 2005). Como técnicas de pesquisa foram utilizadas: a análise de conteúdo adaptada de Bardin (1977), a observação encoberta e não participativa (JOHNSON, 2010) e a entrevista online assíncrona semiestruturada (JOHNSON, 2010). Constatou-se que o redirecionamento de conteúdo por meio da disponibilização de apontadores (links) esteve presente em 48,83% das unidades estudadas; a criação de conteúdo específico para uma determinada mídia correspondeu a 43,25%; a adaptação de conteúdo com abordagem diferente para outra mídia digital foi detectado em 7,90% das unidades estudadas; enquanto a possibilidade de transpor o conteúdo de uma mídia digital para outra não foi detectada em nenhuma das unidades analisadas. Constatou-se também que o blog Fatos e Dados possui função central no processo de comunicação que a Petrobras estabelece com a sociedade e na circulação de informações entre as mídias digitais estudadas.

The purpose of this research is to analyze how the media in Colombia covers the events and campaigns of the pacifist women’s movement La Ruta Pacífica de las Mujeres. The movement was formed in 1996 to draw attention to violence against women and to call for a negotiated end to Colombia’s internal armed conflict through peaceful demonstrations. The study uses a series of semi-structured interviews with members of the movement and a content analysis of major print media stories about the movement to analyze press coverage and forms of representation. The analysis finds that large, powerful media outlets based in the country’s principal cities largely ignore the movement, while smaller, local media outlets based in provincial regions and alternative media outlets cover the movement’s activities and campaigns. La Ruta Pacífica has developed media strategies to foster friendly media relations when possible and to work without any media attention when necessary.

A proposta desta tese parte das discussões sobre comunicação organizacional, especialmente no contexto das mídias sociais. Percebemos que as pesquisas nesse campo tendem a enfatizar a visibilidade como o único desejo das organizações em ambientes online. Contudo, estratégias de invisibilidade também se apresentam como (possíveis) caminhos adotados pelas organizações em situações de risco ou diante do (aparente) avanço de pautas que possam ir de encontro ao modo como esperam ser (re)conhecidas. Nessa perspectiva, nos parece oportuno compreender quais são as estratégias das organizações em situações nas quais predomina o desejo de invisibilidade e de redução/direcionamento da visibilidade nas mídias sociais. Esse é o nosso objetivo geral. Além dele, temos dois objetivos específicos: explicar objetivos/interesses basilares para a tomada de decisão pelo desenvolvimento e implementação de estratégias de invisibilidade, bem como evidenciar a incidência e o nível de contribuição das agências de comunicação digital quando da opção por estratégias de invisibilidade na Web. As reflexões são feitas à luz do interacionismo simbólico, fundamento epistêmico da pesquisa. Em termos de procedimentos metodológicos, trata-se de uma pesquisa exploratória. Para a revisão do estado da arte acerca das estratégias de invisibilidade nas mídias sociais, recorremos à Teoria Fundamentada em Dados (WOLFSWINKEL, FURTMUELLER E WILDEROM, 2013) Realizamos, ainda, entrevistas em profundidade com 17 profissionais que atuam em agências de comunicação digital filiadas à Associação Brasileira de Agentes Digitais (Abradi). Nossa opção por envolver as agências parte do pressuposto de que essas são catalizadoras das práticas adotadas pelas organizações, orientando as iniciativas e formatos/posturas/atitudes nesses espaços. A pesquisa resulta em um mapa de estratégias de invisibilidade e de redução/direcionamento da visibilidade, composto por sete categorias e 25 subcategorias, que são as ênfases de cada uma das estratégias. São caminhos adotados pelas agências e organizações em situações nas quais predominam três propósitos: 1) diagnosticar a visibilidade e a invisibilidade; 2) direcionar a visibilidade; e, 3) tornar invisível. Nossa compreensão é que tais estratégias precisam ser discutidas à luz das noções de interesse público, de conformidade e de ética, posto que a perspectiva de ocultar pode representar a não visibilidade de assuntos relevantes à sociedade que estejam perdendo espaço dada a profissionalização e o refinamento desses processos e recursos. / The proposition of this thesis starts from the discussions about organizational communication, especially in the context of social media. We realize that research in this field tends to emphasize “visibility” as the only desire of organizations in online environments. However, “strategies of invisibility” are also presented as (possible) paths adopted by organizations in situations of risk or in the face of the (apparent) advance of guidelines that can contradict the way they expect to be known. From this perspective, it seems opportune to understand the strategies of organizations in situations where the desire for invisibility and the reduction/direction of visibility in social media predominates. That is our general goal. In addition to this, we have two specific goals: to explain goals/interests for decision-making for the development and implementation of invisibility strategies, as well as to highlight the incidence and contribution level of Digital Communication Agencies when opting for strategies of invisibility on the Web. The reflections are made in the light of symbolic interactionism, the epistemic foundation of research. In terms of methodological procedures, this is an exploratory research. For a review of the state of the art about invisibility strategies in social media, we use Grounded Theory (WOLFSWINKEL, FURTMUELLER AND WILDEROM, 2013) We also conducted in-depth interviews with 17 professionals that work in Digital Communication Agencies affiliated with the Brazilian Association of Digital Agents (Abradi). Our option to involve the agencies is based on the assumption that these are catalysts of the practices adopted by the organizations, guiding the initiatives and formats/postures/attitudes in these spaces. The research results in a map of strategies of invisibility and reduction/targeting of visibility, composed of seven categories and 25 subcategories, which are the emphases of each of the strategies. They are paths adopted by agencies and organizations in situations in which three purposes predominate: 1) diagnose visibility and invisibility; 2) direct visibility; and, 3) make it invisible. Our understanding is that such strategies need to be discussed in the light of notions of public interest, conformity, and ethics, since the prospect of concealment may represent the non-visibility of issues relevant to society that are loosing space given the professionalization and refinement of these processes and resources. / La propuesta de esta tesis parte de las discusiones sobre comunicación organizacional, especialmente en el contexto de las redes sociales. Se percibe que las investigaciones en este campo tienden a enfatizar la visibilidad como el único deseo de las organizaciones en ambientes online. Sin embargo, estrategias de invisibilidad también se presentan como (posibles) caminos adoptados por las organizaciones en situaciones de riesgo o ante el (aparente) avance de temas que pueden ser contrarios al modo en que desean ser percibidas. En esta perspectiva, nos parece oportuno comprender cuáles son las estrategias de las organizaciones en situaciones en las que predomina el deseo de invisibilidad y de reducción/direccionamiento de la visibilidad en las redes sociales. Este es nuestro objetivo general. Además de eso, tenemos dos objetivos específicos: explicar objetivos/intereses básicos para la toma de decisiones por el desarrollo e implementación de estrategias de invisibilidad, así como evidenciar la incidencia y el nivel de contribución de las Agencias de Comunicación Digital cuando la opción por estrategias de invisibilidad en la Web. Las reflexiones se hacen a la luz del interacionismo simbólico, fundamento epistémico de la investigación. En términos de procedimientos metodológicos, se trata de una investigación exploratoria. Para la revisión del estado del arte acerca de las estrategias de invisibilidad en los medios sociales, recurrimos a la Grounded Theory (WOLFSWINKEL, FURTMUELLER y WILDEROM, 2013) Realizamos, además, entrevistas en profundidad con 17 profesionales que actúan en Agencias de Comunicación Digital afiliadas a la Asociación Brasileña de Agentes Digitales (Abradi). Nuestra opción por involucrar a las agencias parte del supuesto de que éstas son catalizadoras de las prácticas adoptadas por las organizaciones, orientando las iniciativas y formatos/posturas/actitudes en esos espacios. La investigación resulta en un mapa de estrategias de invisibilidad y de reducción/direccionamiento de la visibilidad, compuesto por siete categorías y 25 subcategorías, que son los énfasis de cada una de las estrategias. Son caminos adoptados por las agencias y organizaciones en situaciones en las que predominan tres propósitos: 1) diagnosticar la visibilidad y la invisibilidad; 2) dirigir la visibilidad; y 3) hacer invisible. Nuestra comprensión es que tales estrategias necesitan ser discutidas a la luz de las nociones de interés público, de conformidad y de ética, puesto que la perspectiva de ocultar puede representar la no visibilidad de asuntos relevantes a la sociedad que estén perdiendo espacio dada la profesionalización y el refinamiento de esos procesos y recursos.

Computer mediated communication (CMC) fundamentally influences the function of communication. It influences the organization's management and administration, but it most affects the dynamics of middle and lower level employees. The most simplistic model is that of an electronic office in which its employees need to know and understand the role of CMC. The purpose of this study is to investigate the performance and satisfaction of co-workers who use CMC to communicate within their organization, and to check employees' performance when using CMC.