Orientador: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: Ricardo Rodrigues Barbosa / Banca: Silvana Aparecida Borsetti Gregório Vidotti / Resumo: O presente trabalho apresenta uma discussão em relação aos elementos e processos constitutivos da gestão da informação e do conhecimento no ambiente Web. Para tanto, enfocou-se os processos de geração e uso da informação e do conhecimento, modelos de gestão da informação e do conhecimento utilizados pelas organizações e as tecnologias de informação e comunicação voltadas a esse ambiente. Com o crescente desenvolvimento e uso das tecnologias de informação e comunicação, as empresas desenvolveram recursos para resolver seus problemas de registro, disseminação e uso da informação interna e externa, com objetivo de gerenciar a informação organizacional, assim como estimular a construção e o compartilhamento do conhecimento. Nesse contexto, surgem os portais corporativos, cujo objetivo é reunir em um único ambiente a informação gerada, por meio de diferentes processos organizacionais e disponibilizá-la em ambiente Web. Como procedimentos metodológicos utilizou-se a pesquisa descritiva exploratória de natureza qualitativa; a coleta de dados foi realizada através da aplicação de um questionário aos sujeitos de pesquisa, um check-list aplicado aos sites corporativos e outro às Intranets corporativas. Como base para a análise e discussão dos dados, utilizou-se o método denominado 'análise de conteúdo', de Laurence Bardin. Como resultado, obteve-se uma visão atualizada sobre as organizações que atuam na área de tecnologia de informação, mais especificamente no que tange aos aspectos relacionados à gestão da informação e à gestão do conhecimento no ambiente Web, assim como às tecnologias mais utilizadas por essas organizações, referentes a esses aspectos. / Abstract: The present work presents a discussion in relation to the elements and constituent processes of the information and knowledge management in the Web space. For in such a way, one focused the processes of generation and use of the information and the knowledge, models of information and knowledge management used by the organizations and the technologies of information and communication associated to this space. With the increasing development and use of the information technologies and communication, the companies had developed resources to decide its problems of register, dissemination and use of the internal and external information, with objective to manage the organizational information, as well as stimulating the construction and the sharing of the knowledge. The corporate portals appear whose objective is to congregate in an only space the generated information, by means of different organizational processes and to provide access it in Web space. As methodological procedures, it was used exploratory descriptive research of qualitative nature; the collect of data was carried through the application of a questionnaire to the research subject, a check-list applied to the corporative sites and another one to the Intranets. As base for the analysis and discussion of the data, the called method was used ' content analysis ', of Laurence Bardin. As result, a vision brought up to date on the organizations was gotten that act in the area of information technology, more specifically in that it refers to the aspects related to the information management and knowledge management in the Web space, as well as the technologies more used by these organizations, referring to these aspects. / Mestre

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-24T17:28:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 266704.pdf: 2949163 bytes, checksum: c96aca3561936398aa6461907bf46b34 (MD5) / O objetivo dessa pesquisa visa avaliar os portais turísticos gerenciados pelas Organizações Públicas de Turismo quanto a sua capacidade de suporte à gestão do conhecimento. Justifica-se o foco nas Organizações Públicas de Turismo pelo papel que o Estado exerce no fomento da atividade turística. Ao todo foram avaliados vinte e nove portais turísticos gerenciados por Organizações Públicas de Turismo de instância de governança federal e estadual. Utilizou-se o método misto mediante a comparação triangular cruzada entre a construção de um modelo de referência de avaliação de portais turísticos com suporte à gestão do conhecimento baseado em conceitos e modelos de gestão do conhecimento, a mensuração de indicadores quantitativos desenvolvidos a partir do comparativo de três modelos de análises de portais turísticos e do modelo referencial de portal turístico; e a mensuração do instrumento qualitativo construído a partir do modelo de representação de fluxo de informação, no domínio da integração de sistemas de informação, no modelo de ciclo de vida do conhecimento e no modelo de arquitetura da gestão do conhecimento. Como resultado, pode-se perceber as deficiências administrativas e estratégicas das Organizações Públicas de Turismo brasileiras quanto ao uso dos portais turísticos como ferramenta estratégica para tomada de decisões. A ausência de integração entre os envolvidos no processo e do uso de ferramentas de tecnologia e de gestão inibem o processo de obtenção do conhecimento individual (orientação pessoal) e organizacional (orientação as tecnologias), prejudicando o mapeamento do conhecimento (individual e organizacional) bem como a construção de um repositório de conhecimento (memória organizacional). Como considerações finais, afirma-se que os portais turísticos analisados não foram arquitetados para dar suporte à gestão do conhecimento e que o seu uso é subtilizado enquanto ferramenta estratégica de gestão de destinos turísticos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil / Made available in DSpace on 2012-10-23T17:39:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 259869.pdf: 2347160 bytes, checksum: 62d138b883cc37a8fc327f947cbd8b5a (MD5) / Um dos maiores desafios das organizações é encontrar novos modelos de gerenciamento, que permitam gerir e propagar os conhecimentos tácitos e explícitos, conjuntamente com as informações globais da economia, mercado, política etc., de modo a permitir o efetivo compartilhamento de informações e conhecimento. Gerenciar o conhecimento tornou-se tão importante que as organizações começaram a realizar a adição do binômio informação-conhecimento ao binômio capital-trabalho. O conhecimento é considerado um capital, um ativo intangível e permite tomar decisões rápidas e acertadas. Diante disso, surge a necessidade da criação de uma ferramenta que favoreça a integração, um elo de ligação entre as diversas fontes de dados/informações, de forma a organizá-las e otimizar a sua busca, visando a disseminação do conhecimento. Os Portais Corporativos surgem como uma estratégia de negócios que consolida, gerencia e distribui informações interna e externamente à organização, incluindo ferramentas de inteligência de negócios (Business Intelligence), gestão de conteúdo, datawarehouse e informações estratégicas com o intuito de auxiliar na Gestão do Conhecimento, prover acessos diferenciados para cada perfil de colaborador, otimizar a busca de informação, aumentando os níveis de eficiência e de qualidade das relações das organizações. Este trabalho analisa um caso prático de implantação do portal B2B (business to business) na Fiat Automóveis. Como Portais Corporativos impactam na eficiência de colaboradores e no relacionamento da empresa com empregados, escritórios regionais e concessionárias é o problema em questão no trabalho. O objetivo geral é a avaliação do impacto da ferramenta no trabalho dos colaboradores e no relacionamento da empresa com alguns de seus stakeholders (empregados, escritórios regionais e concessionárias), tanto em termos de acréscimo no volume de negócios quanto em relação a gestão da informação com a utilização de portais corporativos. Através de entrevistas, questionários e dados de utilização do próprio sistema, verificou-se dentre outros benefícios a redução de custos com publicações e distribuição física, aumento do compartilhamento da informação, diminuição da redundância das informações, facilidade na localização e maior democratização da informação e uma percepção de que quanto maior a distância física da fábrica da Fiat Automóveis maior era a carência de informações para tomadas de decisões. Destacam-se ainda outras possibilidades do uso do portal, o qual, poderá contribuir oferecendo informações mais precisas sobre a entrega de seus veículos que, na sua maioria, são transportados por operadores logísticos terceirizados. Assim, via integração sistêmica com o operador logístico e utilização de tecnologias oriundas da Internet, como Web-Services e XML (eXtensive Markup Language), a Fiat poderá dar visibilidade em seu Portal Corporativo às informações até então presentes somente nos sistemas de seus operadores logísticos como localização localização da carga de veículos em tempo real. One of the biggest challenges for companies is to find new models of management, to manage and propagate tacit and explicit knowledge, together with global information regarding economy, market, policies, etc, to enable the effective sharing of global information. Managing knowledge has become so important that organizations began to realize the addition of binomial information-knowledge to capital-labor. Knowledge is considered a capital, an intangible asset and allows quick and accurate decisions. Due to this, creating a tool that promotes integration as a link between the various sources of data/information, becomes mandatory, in order to organize them and optimize their search, aiming at the spread of knowledge. The Corporate Portals emerge as a business strategy that consolidates, manages and distributes information internally and externally to the organization, including tools, Business Intelligence, Content Management, Datawarehouse and strategic information in order to assist on Knowledge Management, to provide access to different profile of each contributor and to optimize the search for information by increasing levels of efficiency and quality of relations within organizations. To examine this case, a practical implementation of the portal B2B (Business to Business) of Fiat Automóveis will be analyzed. How Corporate Portals impacts in the efficiency of employees and the company's relationship with employees, regional offices and dealers is the gist of this presentation. Its general goal is to assess the impact of the tool in employees' efficiency and in the company's relationship with some stakeholders ( employees, regional offices and dealers ) , not only in terms of a raise in sales but also concerning the management of information with the use of corporate portals. By means of interviews, questionnaries and using our own data system, many benefits could be noticed such as publishing and mailing costs reduction, increase in knowledge sharing, less redundant information, easier information access,more democratic information and the realization that the more physically distant it was to the factory (Fiat Automóveis), the bigger was the need of information. As opportunity for future work, Fiat dealers could have more precise information about their vehicles delivery, many of which are transported by outsourced logistics operators. It can be noticed that the corporate portal could contribute to such a need, once through systemic integration between the logistic operator and the use of technologies from the Internet, such as Web-Services and XML (eXtensive Markup Language), Fiat could give visibility through its Corporate Portal to information hither to only present in the systems of its logistics operators so obtaining information on real time about the location of the vehicles loading.

Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-24T08:55:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 269119.pdf: 1600922 bytes, checksum: ef52e5fd0d33bbb4c4094c17115593c4 (MD5) / Com a alta competitividade dos mercados, na qual estão inseridas as organizações, torna-se crucial para estas a busca de um diferencial que propicie destaque frente a seus concorrentes, este diferencial pode ser alcançado por meio das tecnologias de informação e inovação. A tecnologia de informação tornou possível às pessoas trocarem idéias e insights através do mundo com maior facilidade, todavia o ponto principal do compartilhamento é fomentar um interesse comum entre as pessoas, para criar uma verdadeira rede de interação e dar importância a cada opinião e a cada pensamento compartilhado. O presente trabalho tem como intuito, conceber um portal de relacionamento utilizando-se de ferramentas que possibilite esta troca de idéias, mas principalmente conhecimentos, auxiliando na sua difusão e atendendo a demanda das empresas por inovação através da transferência de tecnologia propiciada pela interação Universidade-Empresa realizada de forma efetiva. No trabalho são destacados os conceitos referentes à relação Universidade-Empresa com especial ênfase à implementação de um portal que estimule esta relação bilateral. O trabalho pretende, ainda, identificar a influência dos portais dessa natureza no âmbito da relação Universidade-Empresa. / With the high competitiveness of the markets, in which the organizations are inserted, the search of a differential becomes crucial for these that prominence propitiates front its competitors, this differential can be reached by means of the technologies of information and innovation. The information technology became possible the people to change to ideas and insights through the world with bigger easiness, however the main point of the sharing is to foment a common interest between the people, to create a true net of interaction and to give importance to each opinion and to each shared thought. The present work has as intention, to conceive a vestibule of relationship being used itself of tools that makes possible this exchange of ideas, but mainly knowledge, assisting in its diffusion and taking care of the demand of the companies for innovation through the technology transfer propitiated for the University-Company interaction carried through of form accomplish. In the work the referring concepts to the University-Company relation are detached with special emphasis to the implementation of a vestibule that stimulates this bilateral relation. The work intends, still, to identify the influence of the vestibules of this nature in the scope of the University-Company relation.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:49:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 220557.pdf: 17198575 bytes, checksum: 816e1fd41d94de2c1491dc5d74e8aabd (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:09:35Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Os grids computacionais são configurações de alto desempenho que vêm obtendo espaço entre as organizações, pois provêem o compartilhamento de recursos e serviços agregando diferentes configurações. Estes ambientes são considerados eficientes para executar aplicações e são viáveis financeiramente se comparados à outras soluções computacionais. As organizações que compõem o grid podem estar geograficamente distribuídas e serem as mais diversas. No entanto, um desafio para a comunidade grid é dispor o acesso aos recursos e serviços de forma segura, coordenada e transparente, abstraindo a complexidade e heterogeneidade dos dispositivos para os usuários.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:42:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228101.pdf: 1841851 bytes, checksum: 5f8dfb0a09b9972ff18d48bb4633301e (MD5) / A Era da Informação traz um novo contexto ao mundo empresarial, no qual o conhecimento passa a ser visto como fonte de riqueza. A partir daí, a Gestão do Conhecimento torna-se um dos recursos utilizados por empresas que buscam potencializar seu capital intelectual via integração interna e colaboração de seus funcionários e, principalmente, compartilhamento e disseminação de informação e conhecimento. Para tanto, são necessários canais de comunicação e de informação para esta gestão e o portal virtual, com suas ferramentas tecnológicas, é uma das opções utilizadas por empresas que visam à Gestão do Conhecimento. Este trabalho apresenta os elementos e características que um portal deve ter para ser um eficiente canal de comunicação e de informação da Gestão do Conhecimento. Para tanto, é realizado um levantamento bibliográfico acerca do tema e assuntos afins, além de entrevista semi-estruturada com uma empresa renomada em desenvolvimento de softwares corporativos. São também citados alguns exemplos de portais brasileiros. As informações, extraídas tanto da literatura quanto do mercado, são cruzadas e geram duas listas finais, com elementos e características que um portal deve ter para ser um canal da Gestão do Conhecimento.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:15:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227593.pdf: 1042640 bytes, checksum: a3930edb018567e8a32c94c35f619d47 (MD5) / Esta dissertação busca, através da literatura pertinente e do estudo de caso, embasar os conceitos teóricos e práticos para se propor elementos estratégicos que visam transformar a home-page da instituição estudada em um portal, como estratégia de marketing. Identifica as mídias mais acessadas e preferidas pelo seu público-alvo, bem como avalia as mídias que a instituição utiliza para vender serviços, divulgá-los ou comunicar-se com esse público. A ação de benchmarking faz parte da análise do ambiente externo, uma vez que é necessário saber o que a concorrência está fazendo, especialmente, nessa área da prestação de serviços. Certamente, quando se avalia a viabilidade de uso dessa mídia eletrônica como veículo de informação, publicidade e venda de serviços, este trabalho contempla uma ampla pesquisa científica da conceituação teórica sobre estratégia, marketing e tecnologia para se obter a consistência de dados necessária à proposta da transformação pretendida. Por fim, apresenta um modelo prático para atender aos objetivos das instituições de ensino em geral a partir de um estudo de caso do Cotemig - Colégio e Faculdade. Neste sentido, acredita-se que esta dissertação agrega valor científico ao tema ao propor o uso da tecnologia, especialmente, via Internet, na prestação de serviços, nele se incluindo o marketing e a educação.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-02-28Bitstream added on 2014-06-13T18:29:17Z : No. of bitstreams: 1 tinti_mc_me_prud.pdf: 1282531 bytes, checksum: 03f942cf613816191d65e230cfe79718 (MD5) / Esta pesquisa visa apresentar os resultados de um trabalho que teve o intuito de verificar de que forma os Planos de Aula disponíveis no Portal do Professor contribuem para que os professores dos anos iniciais do Ensino Fundamental planejem e elaborem práticas educativas inclusivas. Realizada por meio de uma abordagem qualitativa, as ferramentas do Portal do Professor foram analisadas, com foco nos Planos de Aula. Além disso, foi realizada uma análise da Política Nacional para o uso das tecnologias com vistas à inclusão escolar. Assim, foram abordados os componentes necessários para uma prática inclusiva por meio de uma apreciação documental e, a partir disso, houve a elaboração de categorias de análise oriundas da interpretação dos dados disponíveis nos documentos. Ao analisar os documentos coletados verificamos que existem indefinições de requisitos básicos e comuns a todos os Planos, tanto de elaboração quanto de avaliação, como, por exemplo, a ausência de objetivos gerais e específicos, conhecimentos prévios não indicados, esclarecimentos sobre os materiais necessários e inconsistências na descrição das atividades propostas. Além disso, não há indícios de preocupação com a diferença entre os estudantes, considerando a presença de estudantes público alvo da Educação Especial nas classes comuns. Por isso, concluímos que a ausência desses elementos pode interferir diretamente na qualidade da execução da aula pelo professor, e que, de maneira geral, os planos analisados não atentam para a questão de uma educação de qualidade voltada para todos em uma perspectiva inclusiva / This research presents the results of a study that aimed to verify how the Lesson Plans available on the Portal do Professor contribute to that teachers the early years of elementary school to plan and develop inclusive educational practices. Conducted through a qualitative approach, the tools of Portal do Professor was analyzed, focusing on Lesson Plans. Furthermore, an analysis of the National Policy on the use of technologies aiming at school inclusion was performed. Thus, were broached the necessary components for inclusive practice through a documentary assessment and, from that, there was the development of categories of analysis arise from the interpretation of the available data in the documents. By analyzing the documents listed we find that there are uncertainties in basic and common to all Plans requirements, either drafting as assessment, for example, the lack of general and specific objective, no prior knowledge indicated, absence of information on the necessary materials and inconsistencies about description of the proposed activities. Thus we not verify indications of concern about the difference between the students, considering the presence of the target audience of Special Education students in regular classes. Therefore, we conclude that the absence of these elements can interfere the quality of the execution on the class by teacher, and that, the plans examined do not pay attention to the issue of quality education geared for everyone in an inclusive perspective

Made available in DSpace on 2014-12-02T11:16:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-29Bitstream added on 2014-12-02T11:21:03Z : No. of bitstreams: 1 000796572.pdf: 2961437 bytes, checksum: 4e9b33e85746e08c0ce39c8f280a98eb (MD5) / Este trabalho teve como objetivo fazer um estudo comparativo, por meio da análise de conteúdo, entre a comunicação veiculada pelo Portal da Copa (Site do Governo Federal Brasileiro sobre a Copa do Mundo da FIFA 2014) e pela seção de olho no cofre, mantida pelo site do UOL. O período de análise engloba os dias 01 de julho de 2012e 31 de dezembro de 2012. Partimos da hipótese de que o portal oficial da Copa divulga informações quase que invariavelmente positivas sobre o andamento dos trabalhos de organização do Mundial, omitindo, porém, outras informações que causariam impactos negativos sobre o evento, quando comparado com o conteúdo publicado na seção de olho no cofre. De um lado, o Portal da Copa, que é uma iniciativa do Poder Executivo Federal com o objetivo de facilitar o controle social dos recursos públicos que são investidos na preparação e execução dos jogos da Copa do Mundo de Futebol em 2014, opera com as ferramentas do discurso organizacional, promovendo pouco debate e otimizando-se sobre fatos importantes em suas páginas e de outro, o site do UOL, da iniciativa privada, com objetivos de esclarecimento, investigação e denúncia, típicos dos objetivos jornalísticos / This work aimed to make a comparative study, through the analysis of content between communication conveyed by Portal Cup (Site of the Brazilian Federal Government on the World Cup 2014 FIFA) and the section the eye in the safe maintaned by the UOL website. The period of analysis convers the days July 1, 2012 and December 31, 2012. Hypothesized taht the oficial portal Cup discloses almost invariably positive information about the progress of the work of organizing the World Cup, however, omitting other information that would cause negative impacts on the event, when compared with the published content in the section of eye in the safe. One one side, the Portal Cup, which is an initiative of the Federal Executive Branch in order to facilitate social control of public resources that are invested in the preparation and execution of the games of the World Cup in 2014, operates with the tools organizational discourse, promoting debate and little omiting important facts about your pages and others, the site private sector, seeking clarification, investigation and reporting, typical of journalistic goals