As emergências de saúde pública, provocadas por doenças infecciosas, têm impulsionado uma intensa reflexão no campo da saúde pública sobre possíveis caminhos para lidar com a complexidade do problema. Entre as estratégias para melhorar a capacidade de resposta dos países a essas emergências, a OMS enfatiza a necessidade de organização dos serviços hospitalares e a formação de profissionais de saúde. Pelo espaço de um Hospital Universitário, o objetivo consistiu em compreender as representações sociais de emergências de saúde pública entre gestores, que experienciaram a Pandemia de Influenza A (H1N1) de 2009. A pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo estudo de caso, encontrando-se na Teoria das Representações Sociais a fundamentação teórico-metodológica. A coleta de informações ocorreu mediante as técnicas de associação livre e de entrevistas semiestruturadas, aplicadas a 30 participantes. As informações foram submetidas à análise de conteúdo categorial temática, resultando nas categorias: vulnerabilidade, proteção da saúde, descaso – zonas nebulosas da esfera pública, e, por fim, integralidade. A emergência de saúde pública é representada a uma distância segura do compreensível. O medo e a insegurança que transitam pelo espaço do obscuro, do desconhecido e do incognoscível reforçam o espectro da vulnerabilidade. A imagem de proteção da saúde, organizada principalmente pela ideia de prevenção, relaciona-se intimamente a medidas de contenção, constatando-se permanências da herança da saúde pública e da medicina tradicional. A naturalização da ‘falta de’, que transita por zonas nebulosas da esfera pública, reforça um discurso reificado de que o hospital universitário não tem estrutura para atender essa demanda. A defesa da educação permanente, organizando a imagem da integralidade, acena uma possibilidade de mudança na percepção predominantemente técnico-científica da gestão. Confirma-se a tese de que as representações sociais de emergências de saúde pública na pandemia de influenza entre gestores no espaço de um HU organizam-se na contradição entre a imagem de excelência desses hospitais e a realidade vivida pelos gestores no dia-a-dia do trabalho. Manter a crítica individual, coletiva, educativa e social, assumindo compromissos, responsabilidades nos espaços das macro e micro políticas do Estado, dos HU’s e das equipes de trabalho, são possibilidades que se desenham na pesquisa como contribuições para a gestão das emergências de saúde pública. / The public health emergencies, caused by infectious diseases, have driven an intense reflection in the public health field about possible ways to deal with the complexity of the problem. Among the strategies to improve the capacity of countries' response to such emergencies, WHO emphasizes the need of hospital services organization and health professionals formation. By the space of a University Hospital, the objective consisted in understanding the social representations of public health emergencies among managers, who have experienced the 2009 Influenza A (H1N1) Pandemic. The research is of qualitative nature, case study type, lying in the Social Representations Theory its theoretical-methodological grounding. Data collection occurred through techniques of free association and semi-structured interviews, applied to 30 participants. Data were submitted to thematic categorical content analysis, resulting in the categories: vulnerability, health protection, neglect - gray areas of the public sphere and, finally, integrality. The public health emergency is represented at a safe distance of the understandable. Fear and insecurity that transit through the space of the obscure, the unknown and the uncognizable reinforce the specter of vulnerability. The image of health protection, organized mainly by the idea of prevention, is closely related to containment measures, and is noted the permanence of inheritance of traditional public health and medicine. The naturalization of the 'lack of', which transits through gray areas of public sphere, reinforces a reified discourse that the university hospital has no structure to meet this demand. The defense of continuing education, organizing the image of integrality, waves a possibility of change in the perception predominantly technical and scientific of management. It is confirmed the thesis that social representations of public health emergencies in pandemic influenza among managers in the space of a UH are organized in the contradiction between the image of excellence of these hospitals and the reality experienced by managers in their day-to-day work. Keeping the individual, collective, educational and social critique, taking on commitments, responsibilities in the spaces of macro and micro policies of the State, of UH's and work teams, are possibilities that emerge from the research as contributions to the management of public health emergencies. / Las emergencias de salud pública, provocadas por enfermedades infecciosas, han impulsionado una intensa reflexión en el campo de la salud pública sobre posibles caminos para lidiar con la complejidad del problema. Entre las estrategias para mejorar la capacidad de respuesta de los países a esas emergencias, la OMS enfatiza la necesidad de organización de los servicios hospitalarios y la formación de profesionales de salud. Por el espacio de un Hospital Universitario, el objetivo consistió en comprender las representaciones sociales de emergencias de salud pública entre gestores, que experimentaron la Pandemia de Influenza A (H1N1) de 2009. La investigación es de naturaleza cualitativa, del tipo estudio de caso, encontrándose en la Teoría de las Representaciones Sociales la fundamentación teórico-metodológica. La recolección de informaciones ocurrió mediante las técnicas de asociación libre y de entrevistas semiestructuradas, aplicadas a 30 participantes. Las informaciones fueron sometidas a análisis de contenido categorial temática, resultando en las categorías: vulnerabilidad, protección de la salud, descaso – zonas nebulosas de la esfera pública, y, por fin, integralidad. La emergencia de salud pública está representada a una distancia segura de lo comprensible. El miedo y la inseguridad que transitan por el espacio de lo oscuro, de lo desconocido y de lo incognoscible refuerzan el espectro de la vulnerabilidad. La imagen de protección de la salud, organizada principalmente por la idea de prevención, se relaciona íntimamente a medidas de contención, constatándose permanencias de la herencia de la salud pública y de la medicina tradicional. La naturalización de la ‘falta de’, que transita por zonas nebulosas de la esfera pública, refuerza un discurso reificado de que el hospital universitario no tiene estructura para atender esa demanda. La defensa de la educación permanente, organizando la imagen de la integralidad, señala una posibilidad de cambio en la percepción predominantemente técnico-científica de la gestión. Se confirma la tesis de que las representaciones sociales de emergencias de salud pública en la pandemia de influenza entre gestores en el espacio de un HU se organizan en la contradicción entre la imagen de excelencia de esos hospitales y la realidad vivida por los gestores en el día a día del trabajo. Mantener la crítica individual, colectiva, educativa y social, asumiendo compromisos, responsabilidades en los espacios de las macro y micro políticas del Estado, de los HU’s y de los equipos de trabajo, son posibilidades que se diseñan en la investigación como contribuciones para la gestión de las emergencias de salud pública.

Tras la propagación del virus de la COVID-19 en el mundo, la población y las industrias se han visto afectadas, trayendo consigo no sólo contagios y defunciones a causa de la enfermedad, sino además trayendo pérdidas significativas de empleo, cierre de organizaciones, entre otros. Por ello, el objetivo de esta investigación es analizar las acciones resilientes y autoeficaces a nivel empresarial en el sector hotelero ante un escenario de crisis.  Analizar la diferencia entre una acción resiliente y autoeficaz, a nivel empresarial. Asimismo, describir el proceso de la adopción de acciones resilientes y autoeficaces en empresas del sector turístico con énfasis en el hotelero. La investigación sigue la revisión integradora, con el uso de referencias como: artículos, libros y textos publicados. El propósito de este estudio es reunir enfoques y aproximaciones de diferentes disciplinas como administración, hotelería y psicología organizacional, que servirán para desarrollar la investigación que se orienta al sector turístico y hotelero. Finalmente, se combinan diferentes perspectivas para identificar un marco teórico dirigido al sector hotelero y las actitudes que van tomando las empresas ante un escenario de crisis. / After the spread of the COVID-19 virus in the world, the population and industries have been affected, bringing with it not only infections and deaths due to the disease, but also causing significant job losses, closure of organizations, among others. Therefore, the objective of this research is to analyze resilient and self-effective actions at the business level in the hotel sector in a crisis scenario. Analyze the difference between a resilient and self-effective action, at the business level. Also, describe the process of adopting resilient and self-effective actions in companies in the tourism sector with an emphasis on the hotelier. The research follows the integrative review, with the use of references such as: articles, books and published texts. The purpose of this study is to bring together approaches and approaches from different disciplines such as administration, hospitality and organizational psychology, which will serve to develop research aimed at the tourism and hotel sector. Finally, different perspectives are combined to identify a theoretical framework aimed at the hotel sector and the attitudes that companies are taking in a crisis scenario. / Trabajo de investigación

En el 2020 la economía mundial, incluida la peruana, ha sufrido una recesión, por efectos de la aparición del COVID-19. Para mitigar la propagación del virus, el Gobierno peruano decretó diferentes normas, las cuales buscan detener el avance de personas contagiadas por el mencionado virus. Por esta situación surge la motivación de poder explicar si existe un impacto debido a la reciente legislación y su repercusión en las empresas. Para llevar a cabo lo descrito anteriormente, se realizará un trabajo de investigación cuyo alcance es explicativo, de diseño no experimental transversal y una metodología mixta. Por lo tanto, la presente investigación explicará la aplicación del Decreto Supremo 044-2020-PCM y su impacto financiero en el sector comercio - confitería en el Mercado Ciudad de Dios en 2020. Una vez realizadas las pruebas de campo, los resultados concluyen que existe un impacto negativo por la normativa decretada por el Gobierno en este contexto de pandemia, en ingresos, durante el periodo investigado; en gastos, debido al cumplimiento de los protocolos de seguridad; en rotación de inventarios, evidenciado en una mayor desvalorización de inventarios; y en rentabilidad, la cual tuvo una reducción en sus ganancias. / In 2020 the world economy has suffered a recession, including Peru, due to the appearance of COVID-19. To mitigate the spread of the virus, the State decreed different regulations, which seek to stop the advance of people infected by the virus. Due to this situation, the motivation arises to be able to explain whether there is an impact from recent legislation and its repercussion on companies. To carry out the situation mentioned before, a research work will be carried out whose scope is explanatory, with a non-experimental, cross-sectional design and a mixed methodology. Therefore, this research will explain the application of Supreme Decree 044-2020-PCM and its financial impact on the commerce sector - confectionery sector in the “Mercado Ciudad de Dios” in 2020. Once the field tests were carried out, it was concluded that there is a negative impact of regulations on income, during the investigated period; in expenses, due to compliance with security protocols; in inventory turnover, evidenced in a greater devaluation of inventories; and in profitability, which had a reduction in its profits. / Tesis

La nueva normalidad a raíz del COVID-19 exige un cambio en todos los sectores productivos a nivel mundial. En este sentido el sector construcción no se exime de establecer nuevos procedimientos al costo de obras, tales como las obras de vivienda multifamiliares, para lo cual se presenta una guía con la finalidad de medir el impacto de la pandemia. El proceso para la elaboración de la guía tiene como inicio el diagnóstico de la variación de costos, para lo cual se tuvo información de tres obras de viviendas multifamiliares. El análisis de los tres casos de estudio se realiza a las partidas con mayor relevancia de la especialidad de estructuras para, posteriormente evaluar su comportamiento entre las etapas pre y post inmovilización social, pudiendo de esa forma determinar el impacto por la pandemia. Teniendo en cuenta que esta investigación es de nivel explicativo, por analizar la causa y el efecto, la rigurosidad estadística está presente con el apoyo de los expertos que dieron sus opiniones en base a la guía, lo que permite mejorar la metodología y otros elementos para la perfección de esta. Determinar el impacto en los costos de la especialidad de estructuras para obras de viviendas multifamiliares trae consigo el análisis a los recursos: mano de obra, materiales, equipos y subcontratos. Asimismo, la variación en sus costos se relación con la implementación de lineamientos para la vigilancia y prevención y control de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición establecidos mediante Resolución Ministerial Nº 448.2020.MINSA. / The new normality as a result of COVID-19 demands a change in all productive sectors worldwide. In this sense, the construction sector is not exempt from establishing new procedures and modifications to the cost of constructions, such as multifamily housing works, for which a guide is presented in order to measure the impact of the pandemic. The process for the elaboration of the guide has started with the diagnosis of the variation of costs, for which information was obtained from three multifamily housing projects. The analysis of the three case studies is carried out on the most relevant items of the specialty of structures in order to evaluate their behavior between the pre and post social immobilization stages, thus being able to determine the impact of the pandemic. Considering that this research is of explanatory level, by analyzing the cause and effect, the statistical rigor is present with the support of the experts who gave their opinions based on the guide, which allows improving the methodology and other elements for the perfection of this one. Determining the impact on the costs of the specialty of structures for multifamily housing projects involves the analysis of resources: labor, materials, equipment and subcontracts. Likewise, the variation in costs is related to the implementation of guidelines for the surveillance and prevention and control of the health of workers at risk of exposure established by Ministerial Resolution No. 448.2020.MINSA / Tesis

El presente trabajo de investigación busca identificar las estrategias de marketing digital en empresas hoteleras tras la pandemia COVID-19 reuniendo información de las auditorías realizadas a empresas hoteleras pequeñas en países como México, Argentina y Colombia. Como metodología se utiliza la revisión bibliográfica con enfoque integrador ya que el trabajo se basa en la recolección de información ya existente de otros trabajos de investigación relacionados al tema del uso del marketing digital en empresas hoteleras. Inicialmente se mencionan las bases teóricas y conceptuales del marketing digital, las herramientas que usa y sus estrategias. Asimismo, se analiza el cambio generado por la pandemia COVID-19 en las empresas hoteleras, las nuevas estrategias del marketing digital usadas por las empresas hoteleras y la manera en que éstas han afectado su operatividad. Finalmente se expondrán los beneficios generados en las empresas hoteleras por el correcto uso de las estrategias del marketing digital pues se ha encontrado que el resultado del uso de estas, como redes sociales, es favorable para la operatividad del negocio. / This research work seeks to identify digital marketing strategies in hotel companies after the COVID-19 pandemic, gathering information from the audits carried out on small hotel companies in countries such as Mexico, Argentina and Colombia. The methodology used is the bibliographic review with an integrative approach since the work is based on the collection of existing information from other research works related to the issue of the use of digital marketing in hotel companies. Initially, the theoretical and conceptual bases of digital marketing, the tools it uses, and its strategies are mentioned. Likewise, the change generated by the COVID-19 pandemic in hotel companies, the new digital marketing strategies used by hotel companies and the way in which they have affected their operation is analyzed. Finally, the benefits generated in hotel companies by the correct use of digital marketing strategies will be exposed, since it has been found that the result of the use of these, as social networks, is favorable for the operation of the business. / Trabajo de investigación

Debido a la pandemia, la población a nivel internacional fue prácticamente aislada del exterior. Desde las escuelas, trabajos y la mayoría de los negocios tuvieron que optar por la modalidad remota. Cada grupo enfrentó sus propias dificultades para apartarse a un mundo donde depende del uso de dispositivos tecnológicos, las limitaciones y los cuidados que debían tomarse. Asimismo, enfrentaron los variados sentimientos que se producían al ver las noticias, conllevando que algunos desarrollaran estados psicológicos no muy saludables. Como hecho de mención, a muchos padres se les agregó la tarea de encargarse de la educación de los menores del hogar; tratando de dedicar horas a enseñarles y luego se quedaban sin tiempo que podría ser dedicado para la interacción y juegos. Por ello, se ha propuesto iniciar un plan de negocios; que considera todo lo anterior y desarrolla una aplicación que busca ayudar a los padres y menores, desde el apoyo en la relación familiar hasta ofrecer asesorías profesionales, denominado FEELBEAR. Se debe resaltar que la aplicación da la opción de elegir peluches virtuales personalizados con audios de los familiares, lo cual busca que el menor se sienta más a gusto con su uso. El objetivo del proyecto es que los padres interactúen más con los menores y se tenga un apoyo psicológico profesional para sobrellevar el estrés acumulado obtenido por la pandemia. En un plazo de 3 años se tiene un VAN acumulado de 664, 507 soles incluyendo la inversión realizada y los gastos necesarios para su eficiente funcionamiento. / Due to the pandemic, the international population was practically isolated. From schools to jobs and most businesses had to close and opt for the remote mode. Each group faced its own difficulties by separating into a world where it depends on the use of technological devices, the limitations and the care that had to be taken. Likewise, face the various feelings that were produced when watching the news, leading to some developing unhealthy psychological states. As a fact of mention, many parents were assigned the task of taking care of the education of the minors in the home; trying to spend hours teaching them and then ran out of time that could be dedicated to interaction and games. Therefore, it has been proposed to start a business plan; that considers all the above and develops an application that seeks to help parents and children in the home, from supporting the family relationship to offering professional advice, called FEELBEAR. It should be noted that the application gives the option of choosing personalized virtual plush toys with family members' audios, which seeks to make the child feel more comfortable with their use. The objective of the project is that parents interact more with minors and have professional psychological support to cope with the accumulated stress obtained by the pandemic. In a period of 3 years, there is an accumulated NPV of 664,507 soles including the investment made and the necessary expenses for its efficient operation. / Trabajo de investigación

El objetivo de nuestra idea de negocio se apoya en satisfacer las necesidades que existen actualmente en el rubro de la educación en nuestro país ya que, por la coyuntura presente causada por la pandemia del COVID-19, varios centros educativos se vieron en la necesidad de permanecer cerrados y enfocar en promover una educación de forma virtual. El sistema de educación se ha adaptado de manera abrupta y ha manifestado que tanto los alumnos como el profesorado no están capacitados para recibir y adoptar educación a distancia de calidad respectivamente. Por esta razón, se busca que mediante los cursos que ofrece Kusqa, se pueda entender de forma sencilla la importancia que tienen las herramientas digitales en la educación hoy en día y el aprendizaje de estas para poder desarrollar conocimientos y destrezas en este ámbito. Por otra parte, los indicadores financieros que presenta el alcance del proyecto apuntan a que Kusqa es rentable en el tiempo, ya que el Valor Actual Neto (VAN) es de S/.168,562, por lo que el negocio es viable y generará un rendimiento. También, la Tasa Interna de Retorno (TIR) que nos ofrece esta inversión es de un 65%. Por último, el tiempo de recupero de la inversión (PRD) es de 2.45 años (3 años aproximadamente). / The objective of our business idea is based on satisfying the needs that currently exist in the field of education in our country since, due to the current situation caused by the COVID-19 pandemic, several educational centers needed stay closed and focus on promoting an education virtually. The education system has adapted abruptly and has shown that both students and teachers are not trained to receive and adopt quality distance education, respectively. For this reason, it is sought that through the courses offered by Kusqa, it is possible to understand in a straightforward way the importance of digital tools in education today and the learning of them to develop knowledge and skills in this area. On the other hand, the financial indicators presented by the scope of the project indicate that Kusqa is profitable over time since the Net Present Value (NPV) is S /.168,562, so the business is viable and will generate a return. Also, the Internal Rate of Return (IRR) offered by this investment is 65%. Finally, the payback time (PRD) is 2.45 years (3 years). / Trabajo de investigación

Objetivo: Desarrollar una metodología para evaluar el nivel de protección respiratoria de respiradores, mascarillas quirúrgicas y mascarillas comunitarias que usa la población peruana, usando partículas de un tamaño similar a las que contienen al virus activo del SARS-CoV-2. Materiales y métodos: Se ha determinado una relación lineal directa entre el logaritmo de la concentración de partículas suspendidas en aire y el tiempo transcurrido; por lo cual es posible comparar la cantidad de partículas internas y externas a la mascarilla o respirador en un mismo periodo y conocer el porcentaje de protección respiratoria de cada muestra evaluada. Resultados: Se ha logrado implementar una metodología para evaluar el nivel de protección respiratoria ante aerosoles menores a 5,0 μm. Asimismo, el empleo de accesorios como ligas o ajustadores detrás de cabeza y nuca, y el uso de clips nasales robustos, incrementan significativamente el nivel de protección respiratoria ante partículas con alta probabilidad de contener al SARS-CoV-2. Conclusiones: Se observa una concordancia entre los valores de protección respiratoria obtenidos y los esperados, considerando el nivel de filtración del material empleado de cada mascarilla quirúrgica o respirador, y su nivel de ajuste. Se observó un incremento significativo en los niveles de protección respiratoria. / Objective: To develop a methodology for evaluating the level of respiratory protection provided by res- pirators, surgical masks and community face masks used by the Peruvian population; protection was evaluated against particles of a size similar to those containing active SARS-CoV-2 virus. Materials and methods: A direct linear relationship has been determined between the logarithm of the concentration of airborne particles and the elapsed time; thus, it is possible to compare the quantity of particles inside and outside of the mask or respirator in the same time period, as well as to obtain the percentage of re- spiratory protection for each evaluated sample. Results: A methodology was established to evaluate the level of respiratory protection against aerosols smaller than 5.0 μm. Also, the use of accessories such as garters or adjusters behind the head and neck, and the use of strong nasal clips, significantly increased the level of respiratory protection against particles with a high probability of containing SARS-CoV-2. Conclusions: We found concordance between the obtained respiratory protection values and those ex- pected, considering the filtration level of the material used for each surgical mask or resp s well as the tightness. A significant increase in the levels of respiratory protection was observed.

Actualmente, uno de los problemas que ha generado la pandemia es la reducción de aforo en los establecimientos y centros comerciales, lo cual ha causado que se registren colas largas y haya aglomeraciones de las personas afuera de los mismos. A través del presente trabajo, se busca desarrollar un plan de negocio para solucionar el problema mencionado y estudiar la viabilidad de este, el cual tiene como objetivo brindar el aforo o número de personas dentro de los centros comerciales y establecimientos públicos a través de una aplicación, para que tengan esta información relevante antes salir de casa, reduciendo la exposición a más personas y evitando que hagan largas colas. Por ello, se tuvo que realizar entrevistas tanto a usuarios como a expertos, con el fin de validar la idea de negocio propuesta. En primer lugar, se realizó un business model canvas para plantear los aspectos clave del negocio y tener visible la infraestructura, los clientes, proveedores y estructura financiera, para después evaluar y validar cada uno de los cuadrantes. Para ello, se tuvo que llevar a cabo entrevistas con diferentes personas y expertos que se encuentran dentro del segmento de clientes seleccionados, rescatando sus opiniones para desarrollar una aplicación de acuerdo con sus necesidades. En segundo lugar, se desarrolló un mock-up de la aplicación, la cual se le presentó a los entrevistados para que puedan interactuar con ella y brindar sus recomendaciones para modificar la aplicación en caso se considerara necesario y mejorarla, de esta manera los usuarios tendrían una mejor experiencia dentro de la misma. En tercer lugar, se desarrollaron 4 nuevos experimentos para validar el interés de compra de los usuarios, se diseñó una página web, brindando toda la información sobre la idea de negocio, la muestra de la aplicación y sobre todo, los planes de suscripción, de esta manera se pudo medir la intención de compra de cada usuario. Finalmente, se realizaron campañas de publicidad a través de Facebook, para llegar a un mayor segmento de mercado y generar mayor interacción en la página web, esto se tomó en cuenta para elaboración de la proyección de ventas. / At this time, one of the biggest problems that the pandemic has generated is the reduction of capacity in establishments and shopping centers, which has led to long queues and crowds of people outside these places. the main thematic focus of this document is to develop a business plan to solve the problem and study its viability, which has an objective to provide the capacity or the number of people within shopping centers and public establishments through an application, so they have this relevant information before leaving home, reducing the exposure to other people and avoiding long queues. Therefore, interviews with both users and experts had to be conducted in order to validate the proposed business idea. First of all, a business model canvas was made to present the key aspects of the business and have the infrastructure, customers, suppliers and financial structure visible, to later evaluate and validate each of the quadrants. To do this, interviews had to be carried out with different people and experts who are within the selected customer segment, gathering their opinions to develop an application according to their needs. Secondly, a mock-up of the application was developed, which was presented to the interviewees so that they could interact with it and provide their recommendations to modify the application if deemed necessary and improve it, this way the users would have a better experience on the app. Thirdly, 4 new experiments were developed to validate the purchase interest of users, a web page was designed, providing all the information about the business idea, the application sample and above all, the subscription plans, this way the purchase intention of each user could be measured. Finally, advertising campaigns were carried out through Facebook, in order to reach a larger market segment and generate more interaction on the website; this was taken into account when preparing the sales projection. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación estuvo enfocado en el estudio de las acciones de marketing realizadas por marcas en la plataforma digital de Facebook en el Perú y, cómo estas fomentan, en un segmento específico, una preferencia emocional superpuesta ante marcas competidoras; cuya denominación técnica formal es conocida como “amor de marca”, la cual es considerada por muchos autores como el último eslabón del marketing. La relación entre las actividades de marketing y el amor de marca en Facebook en los usuarios de 26 a 35 años de la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana durante la pandemia del COVID-19 es el meollo de esta investigación. Las empresas operan en una plataforma más competitiva entre marcas y sus estrategias demandan identificar qué tipo de acciones en redes sociales están orientadas a una mejor relación con el consumidor y que tengan la capacidad de generar una lealtad de marca pro positiva durante su ciclo de vida. Se tomó como muestra consumidores familiarizados con los entornos sociales digitales para poder medir la eficacia de aquellos esfuerzos de marketing ejecutados por las marcas con la finalidad de obtener relaciones perdurables con los usuarios ante los hechos y generaciones surgentes basándonos en cinco dimensiones sociales. La pandemia generada por el COVID-19 es un fenómeno natural excepcional que instó al mundo a una nueva evolución que utiliza la tecnología como principal soporte, sobre todo en los negocios. / The relationship between marketing activities and brand love on Facebook in users aged 26 to 35 in zone 6 and 7 of Metropolitan Lima during the COVID-19 pandemic This research was focused on the study of marketing actions carried out by brands on Facebook virtual platform and how these promote, in a specific segment, an emotional preference superimposed on competing brands; whose formal technical name is known as "brand love", which is considered the last link in marketing. Companies operate on a more competitive platform between brands and their strategies demand to identify what type of actions in social networks are aimed at a better relationship with the consumer and that have the ability to generate pro-positive brand loyalty during their life cycle as consumer. Consumers familiar with digital social environments were taken as a sample in order to measure the effectiveness of those marketing efforts executed by brands in order to obtain lasting relationships with users in the face of current events and emerging generations based on five social dimensions. The pandemic generated by COVID-19 was considered an exceptional natural phenomenon that prompted the world to a human evolution that uses technology as its main support. / Tesis