El presente trabajo de investigación busca identificar las estrategias de marketing digital en empresas hoteleras tras la pandemia COVID-19 reuniendo información de las auditorías realizadas a empresas hoteleras pequeñas en países como México, Argentina y Colombia. Como metodología se utiliza la revisión bibliográfica con enfoque integrador ya que el trabajo se basa en la recolección de información ya existente de otros trabajos de investigación relacionados al tema del uso del marketing digital en empresas hoteleras. Inicialmente se mencionan las bases teóricas y conceptuales del marketing digital, las herramientas que usa y sus estrategias. Asimismo, se analiza el cambio generado por la pandemia COVID-19 en las empresas hoteleras, las nuevas estrategias del marketing digital usadas por las empresas hoteleras y la manera en que éstas han afectado su operatividad. Finalmente se expondrán los beneficios generados en las empresas hoteleras por el correcto uso de las estrategias del marketing digital pues se ha encontrado que el resultado del uso de estas, como redes sociales, es favorable para la operatividad del negocio. / This research work seeks to identify digital marketing strategies in hotel companies after the COVID-19 pandemic, gathering information from the audits carried out on small hotel companies in countries such as Mexico, Argentina and Colombia. The methodology used is the bibliographic review with an integrative approach since the work is based on the collection of existing information from other research works related to the issue of the use of digital marketing in hotel companies. Initially, the theoretical and conceptual bases of digital marketing, the tools it uses, and its strategies are mentioned. Likewise, the change generated by the COVID-19 pandemic in hotel companies, the new digital marketing strategies used by hotel companies and the way in which they have affected their operation is analyzed. Finally, the benefits generated in hotel companies by the correct use of digital marketing strategies will be exposed, since it has been found that the result of the use of these, as social networks, is favorable for the operation of the business. / Trabajo de investigación

Debido a la pandemia, la población a nivel internacional fue prácticamente aislada del exterior. Desde las escuelas, trabajos y la mayoría de los negocios tuvieron que optar por la modalidad remota. Cada grupo enfrentó sus propias dificultades para apartarse a un mundo donde depende del uso de dispositivos tecnológicos, las limitaciones y los cuidados que debían tomarse. Asimismo, enfrentaron los variados sentimientos que se producían al ver las noticias, conllevando que algunos desarrollaran estados psicológicos no muy saludables. Como hecho de mención, a muchos padres se les agregó la tarea de encargarse de la educación de los menores del hogar; tratando de dedicar horas a enseñarles y luego se quedaban sin tiempo que podría ser dedicado para la interacción y juegos. Por ello, se ha propuesto iniciar un plan de negocios; que considera todo lo anterior y desarrolla una aplicación que busca ayudar a los padres y menores, desde el apoyo en la relación familiar hasta ofrecer asesorías profesionales, denominado FEELBEAR. Se debe resaltar que la aplicación da la opción de elegir peluches virtuales personalizados con audios de los familiares, lo cual busca que el menor se sienta más a gusto con su uso. El objetivo del proyecto es que los padres interactúen más con los menores y se tenga un apoyo psicológico profesional para sobrellevar el estrés acumulado obtenido por la pandemia. En un plazo de 3 años se tiene un VAN acumulado de 664, 507 soles incluyendo la inversión realizada y los gastos necesarios para su eficiente funcionamiento. / Due to the pandemic, the international population was practically isolated. From schools to jobs and most businesses had to close and opt for the remote mode. Each group faced its own difficulties by separating into a world where it depends on the use of technological devices, the limitations and the care that had to be taken. Likewise, face the various feelings that were produced when watching the news, leading to some developing unhealthy psychological states. As a fact of mention, many parents were assigned the task of taking care of the education of the minors in the home; trying to spend hours teaching them and then ran out of time that could be dedicated to interaction and games. Therefore, it has been proposed to start a business plan; that considers all the above and develops an application that seeks to help parents and children in the home, from supporting the family relationship to offering professional advice, called FEELBEAR. It should be noted that the application gives the option of choosing personalized virtual plush toys with family members' audios, which seeks to make the child feel more comfortable with their use. The objective of the project is that parents interact more with minors and have professional psychological support to cope with the accumulated stress obtained by the pandemic. In a period of 3 years, there is an accumulated NPV of 664,507 soles including the investment made and the necessary expenses for its efficient operation. / Trabajo de investigación

El objetivo de nuestra idea de negocio se apoya en satisfacer las necesidades que existen actualmente en el rubro de la educación en nuestro país ya que, por la coyuntura presente causada por la pandemia del COVID-19, varios centros educativos se vieron en la necesidad de permanecer cerrados y enfocar en promover una educación de forma virtual. El sistema de educación se ha adaptado de manera abrupta y ha manifestado que tanto los alumnos como el profesorado no están capacitados para recibir y adoptar educación a distancia de calidad respectivamente. Por esta razón, se busca que mediante los cursos que ofrece Kusqa, se pueda entender de forma sencilla la importancia que tienen las herramientas digitales en la educación hoy en día y el aprendizaje de estas para poder desarrollar conocimientos y destrezas en este ámbito. Por otra parte, los indicadores financieros que presenta el alcance del proyecto apuntan a que Kusqa es rentable en el tiempo, ya que el Valor Actual Neto (VAN) es de S/.168,562, por lo que el negocio es viable y generará un rendimiento. También, la Tasa Interna de Retorno (TIR) que nos ofrece esta inversión es de un 65%. Por último, el tiempo de recupero de la inversión (PRD) es de 2.45 años (3 años aproximadamente). / The objective of our business idea is based on satisfying the needs that currently exist in the field of education in our country since, due to the current situation caused by the COVID-19 pandemic, several educational centers needed stay closed and focus on promoting an education virtually. The education system has adapted abruptly and has shown that both students and teachers are not trained to receive and adopt quality distance education, respectively. For this reason, it is sought that through the courses offered by Kusqa, it is possible to understand in a straightforward way the importance of digital tools in education today and the learning of them to develop knowledge and skills in this area. On the other hand, the financial indicators presented by the scope of the project indicate that Kusqa is profitable over time since the Net Present Value (NPV) is S /.168,562, so the business is viable and will generate a return. Also, the Internal Rate of Return (IRR) offered by this investment is 65%. Finally, the payback time (PRD) is 2.45 years (3 years). / Trabajo de investigación

Objetivo: Desarrollar una metodología para evaluar el nivel de protección respiratoria de respiradores, mascarillas quirúrgicas y mascarillas comunitarias que usa la población peruana, usando partículas de un tamaño similar a las que contienen al virus activo del SARS-CoV-2. Materiales y métodos: Se ha determinado una relación lineal directa entre el logaritmo de la concentración de partículas suspendidas en aire y el tiempo transcurrido; por lo cual es posible comparar la cantidad de partículas internas y externas a la mascarilla o respirador en un mismo periodo y conocer el porcentaje de protección respiratoria de cada muestra evaluada. Resultados: Se ha logrado implementar una metodología para evaluar el nivel de protección respiratoria ante aerosoles menores a 5,0 μm. Asimismo, el empleo de accesorios como ligas o ajustadores detrás de cabeza y nuca, y el uso de clips nasales robustos, incrementan significativamente el nivel de protección respiratoria ante partículas con alta probabilidad de contener al SARS-CoV-2. Conclusiones: Se observa una concordancia entre los valores de protección respiratoria obtenidos y los esperados, considerando el nivel de filtración del material empleado de cada mascarilla quirúrgica o respirador, y su nivel de ajuste. Se observó un incremento significativo en los niveles de protección respiratoria. / Objective: To develop a methodology for evaluating the level of respiratory protection provided by res- pirators, surgical masks and community face masks used by the Peruvian population; protection was evaluated against particles of a size similar to those containing active SARS-CoV-2 virus. Materials and methods: A direct linear relationship has been determined between the logarithm of the concentration of airborne particles and the elapsed time; thus, it is possible to compare the quantity of particles inside and outside of the mask or respirator in the same time period, as well as to obtain the percentage of re- spiratory protection for each evaluated sample. Results: A methodology was established to evaluate the level of respiratory protection against aerosols smaller than 5.0 μm. Also, the use of accessories such as garters or adjusters behind the head and neck, and the use of strong nasal clips, significantly increased the level of respiratory protection against particles with a high probability of containing SARS-CoV-2. Conclusions: We found concordance between the obtained respiratory protection values and those ex- pected, considering the filtration level of the material used for each surgical mask or resp s well as the tightness. A significant increase in the levels of respiratory protection was observed.

Actualmente, uno de los problemas que ha generado la pandemia es la reducción de aforo en los establecimientos y centros comerciales, lo cual ha causado que se registren colas largas y haya aglomeraciones de las personas afuera de los mismos. A través del presente trabajo, se busca desarrollar un plan de negocio para solucionar el problema mencionado y estudiar la viabilidad de este, el cual tiene como objetivo brindar el aforo o número de personas dentro de los centros comerciales y establecimientos públicos a través de una aplicación, para que tengan esta información relevante antes salir de casa, reduciendo la exposición a más personas y evitando que hagan largas colas. Por ello, se tuvo que realizar entrevistas tanto a usuarios como a expertos, con el fin de validar la idea de negocio propuesta. En primer lugar, se realizó un business model canvas para plantear los aspectos clave del negocio y tener visible la infraestructura, los clientes, proveedores y estructura financiera, para después evaluar y validar cada uno de los cuadrantes. Para ello, se tuvo que llevar a cabo entrevistas con diferentes personas y expertos que se encuentran dentro del segmento de clientes seleccionados, rescatando sus opiniones para desarrollar una aplicación de acuerdo con sus necesidades. En segundo lugar, se desarrolló un mock-up de la aplicación, la cual se le presentó a los entrevistados para que puedan interactuar con ella y brindar sus recomendaciones para modificar la aplicación en caso se considerara necesario y mejorarla, de esta manera los usuarios tendrían una mejor experiencia dentro de la misma. En tercer lugar, se desarrollaron 4 nuevos experimentos para validar el interés de compra de los usuarios, se diseñó una página web, brindando toda la información sobre la idea de negocio, la muestra de la aplicación y sobre todo, los planes de suscripción, de esta manera se pudo medir la intención de compra de cada usuario. Finalmente, se realizaron campañas de publicidad a través de Facebook, para llegar a un mayor segmento de mercado y generar mayor interacción en la página web, esto se tomó en cuenta para elaboración de la proyección de ventas. / At this time, one of the biggest problems that the pandemic has generated is the reduction of capacity in establishments and shopping centers, which has led to long queues and crowds of people outside these places. the main thematic focus of this document is to develop a business plan to solve the problem and study its viability, which has an objective to provide the capacity or the number of people within shopping centers and public establishments through an application, so they have this relevant information before leaving home, reducing the exposure to other people and avoiding long queues. Therefore, interviews with both users and experts had to be conducted in order to validate the proposed business idea. First of all, a business model canvas was made to present the key aspects of the business and have the infrastructure, customers, suppliers and financial structure visible, to later evaluate and validate each of the quadrants. To do this, interviews had to be carried out with different people and experts who are within the selected customer segment, gathering their opinions to develop an application according to their needs. Secondly, a mock-up of the application was developed, which was presented to the interviewees so that they could interact with it and provide their recommendations to modify the application if deemed necessary and improve it, this way the users would have a better experience on the app. Thirdly, 4 new experiments were developed to validate the purchase interest of users, a web page was designed, providing all the information about the business idea, the application sample and above all, the subscription plans, this way the purchase intention of each user could be measured. Finally, advertising campaigns were carried out through Facebook, in order to reach a larger market segment and generate more interaction on the website; this was taken into account when preparing the sales projection. / Trabajo de investigación

Este trabajo de investigación estuvo enfocado en el estudio de las acciones de marketing realizadas por marcas en la plataforma digital de Facebook en el Perú y, cómo estas fomentan, en un segmento específico, una preferencia emocional superpuesta ante marcas competidoras; cuya denominación técnica formal es conocida como “amor de marca”, la cual es considerada por muchos autores como el último eslabón del marketing. La relación entre las actividades de marketing y el amor de marca en Facebook en los usuarios de 26 a 35 años de la zona 6 y 7 de Lima Metropolitana durante la pandemia del COVID-19 es el meollo de esta investigación. Las empresas operan en una plataforma más competitiva entre marcas y sus estrategias demandan identificar qué tipo de acciones en redes sociales están orientadas a una mejor relación con el consumidor y que tengan la capacidad de generar una lealtad de marca pro positiva durante su ciclo de vida. Se tomó como muestra consumidores familiarizados con los entornos sociales digitales para poder medir la eficacia de aquellos esfuerzos de marketing ejecutados por las marcas con la finalidad de obtener relaciones perdurables con los usuarios ante los hechos y generaciones surgentes basándonos en cinco dimensiones sociales. La pandemia generada por el COVID-19 es un fenómeno natural excepcional que instó al mundo a una nueva evolución que utiliza la tecnología como principal soporte, sobre todo en los negocios. / The relationship between marketing activities and brand love on Facebook in users aged 26 to 35 in zone 6 and 7 of Metropolitan Lima during the COVID-19 pandemic This research was focused on the study of marketing actions carried out by brands on Facebook virtual platform and how these promote, in a specific segment, an emotional preference superimposed on competing brands; whose formal technical name is known as "brand love", which is considered the last link in marketing. Companies operate on a more competitive platform between brands and their strategies demand to identify what type of actions in social networks are aimed at a better relationship with the consumer and that have the ability to generate pro-positive brand loyalty during their life cycle as consumer. Consumers familiar with digital social environments were taken as a sample in order to measure the effectiveness of those marketing efforts executed by brands in order to obtain lasting relationships with users in the face of current events and emerging generations based on five social dimensions. The pandemic generated by COVID-19 was considered an exceptional natural phenomenon that prompted the world to a human evolution that uses technology as its main support. / Tesis

El presente proyecto muestra la validación del modelo de negocio VITTAFIT, plataforma web que ofrece rutinas de ejercicios y esquemas nutricionales personalizados en base al objetivo de cada cliente, sumado a la asesoría virtual de un nutricionista y preparador físico. Para ello, se realizó una investigación cualitativa y cuantitativa de personas pertenecientes a los niveles socioeconómicos A y B de los distritos de Lima Moderna y Lima Top, validándose el problema principal de la investigación. Es decir, el alto nivel de complejidad para mantener un estilo de vida saludable en personas de 18 a 55 años de Lima Moderna y Lima Top. Para lanzar el servicio en el año 2021, mediante un estudio de mercado, se analizaron detalladamente las tendencias del mercado generadas en la pandemia por el Covid-19, así como todo lo relacionado a la alimentación de los peruanos y su frecuencia para ejercitarse. Por otro lado, el informe se dividió en los siguientes planes: estratégico, operaciones, recursos humanos, marketing, responsabilidad social empresarial, financiero y de financiamiento, con el propósito de quedar bien estructurado. Luego, se identificaron los objetivos y se plantearon las estrategias de cada área junto a su presupuesto para verificar la rentabilidad del negocio. En ese sentido, tras realizar un exhaustivo análisis financiero, se obtuvieron resultados positivos, deduciendo que el negocio sí sería rentable. Finalmente, el aprendizaje obtenido en este proyecto fue inmenso y muy provechoso para nuestra formación como profesionales al aplicar los conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera. / This project shows the validation of the VITTAFIT business model, a web platform that offers exercise routines and personalized nutritional schemes based on the objective of each client, added to the virtual advice of a nutritionist and physical trainer. For this, a qualitative and quantitative investigation of people belonging to socioeconomic levels A and B of the districts of Modern Lima and Lima Top was carried out, validating the main problem of the investigation. That is, the high level of complexity to maintain a healthy lifestyle in people between 18 and 55 years old from Modern Lima and Lima Top. To launch the service in 2021, through a market study, the market trends generated in the Covid-19 pandemic were analyzed in detail, as well as everything related to the diet of the Peruvians and their frequency of exercise. On the other hand, the report was divided into the following plans: strategic, operations, human resources, marketing, corporate social responsibility, financial and financing, in order to be well structured. Then, the objectives were identified and the strategies of each area were proposed together with their budget to verify the profitability of the business. In this sense, after conducting an exhaustive financial analysis, positive results were obtained, deducing that the business would be profitable. Finally, the learning obtained in this project was immense and very beneficial for our training as professionals by applying the knowledge acquired during the study of the degree. / Trabajo de investigación

La idea de este emprendimiento nació a raíz de la coyuntura actual, ocasionada por la pandemia del Covid-19. Debido al confinamiento, las personas no podían salir de sus casas para distraerse o realizar las actividades que normalmente hacían. Esto causó el aumento de casos de estrés, ansiedad e inestabilidad emocional. Por esta razón, se decidió brindar una solución al respecto y se desarrolló T-Calma, una aplicación de sesiones psicológicas virtuales. Este proyecto busca acercar psicólogos con pacientes quienes necesiten algún tipo de ayuda emocional. Nuestra investigación ha sido realizada para poner en práctica el proceso de validación, en el cual se pudo ver si el servicio analizado es factible, viable y deseable, en el mercado peruano. Este consistió en una serie de entrevistas a potenciales clientes y expertos, para validar el problema identificado. Luego, se realizaron algunos experimentos, que consistieron en desarrollar un prototipo, para que el público objetivo tenga un referente de lo que sería nuestro servicio. Con las entrevistas, pudimos conocer sus opiniones y sugerencias, para desarrollar el prototipo final. Por otro lado, como todo proyecto, era necesario elaborar una serie de planes y seguir ciertas estrategias para maximizar la rentabilidad. Los planes desarrollados abarcaron las áreas de Marketing, Recursos Humanos, Operaciones, Responsabilidad Social y Finanzas. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones respectivas. / The idea for this venture was born as a result of the current situation caused by the Covid-19 pandemic. Due to the confinement, people were unable to leave their homes to distract themselves or do the activities they normally did. This caused an increase in cases of stress, anxiety and emotional instability. For this reason, it was decided to provide a solution in this regard and T-Calma, an application for virtual psychological sessions, was developed. This project seeks to bring psychologists closer to patients who need some kind of emotional help. Our research has been carried out to put into practice the validation process, in which it was possible to see if the analyzed service is feasible, viable and desirable in the Peruvian market. This consisted of a series of interviews with potential clients and experts, to validate the identified problem. Then, some experiments were carried out, which consisted of developing a prototype, so that the target audience has a reference of what our service would be. Through the interviews, we were able to get their opinions and suggestions, to develop the final prototype. On the other hand, like any project, it was necessary to develop a series of plans and follow certain strategies to maximize profitability. The plans developed covered the areas of Marketing, Human Resources, Operations, Social Responsibility and Finance. Finally, the respective conclusions and recommendations are presented. / Trabajo de investigación

Presentación del caso, búsqueda de información y análisis. Este trío es el núcleo de este proyecto de investigación. A través de estas tres aristas, el autor toma el archivo disponible sobre la información emitida en el programa ‘Mujeres al Mando’ de Latina. No es ajena la información, ni es una novedad que, desde marzo del 2020 Perú y el mundo batallan por controlar la pandemia por el covid 19. Y, aunque suene crudo, las malas noticias son oportunidades para los periodistas. A más situaciones sucedan, hay más noticias por cubrir. Una pandemia es un hito en la historia y, por ende, debería ser el estímulo para brindar información clara, concreta y verás sobre el tema. En este análisis, se ha tomado en cuenta la cobertura de un programa que es parte de la parrilla de Latina en horario familiar, durante el mes de marzo. A partir de ahí, se pondrá en evidencia cómo se informó sobre un tema tan relevante para la salud pública. Este trabajo además tiene la disposición para que otros estudiantes y personas interesadas en el tema puedan seguir informándose sobre la realidad que se comparte en señal abierta. Durante el primer mes de marzo, mes clave para informar sobre la gravedad del virus. El programa ‘Mujeres al mando’, en sus dos horas de emisión de información al aire, no contempló brindar contenido de calidad con especialistas calificados. Por el contrario, se trató de espectacularizar la pandemia. / Presentation of the case, search for information and analysis. This trio is the core of this research project. Through these three edges, the author takes the available file on the information broadcast in the Latina program ‘Mujeres al Mando’. The information is not alien, nor is it a novelty that, since March 2020, Peru and the world have been battling to control the pandemic due to covid 19. And, as crude as it sounds, bad news is opportunity for journalists. As more situations happen, there is more news to cover. A pandemic is a milestone in history and, therefore, it should be the stimulus to provide clear, concrete and you will see information on the subject. In this analysis, the coverage of a program that is part of Latina's grill on a family schedule in the first months of the pandemic on Peruvian soil has been taken into account. From there, it will become clear how a topic so relevant to public health was reported. This work also has the provision so that other students and people interested in the subject can continue to learn about the reality that is shared in open signal. During the first month of March, a key month to report on the severity of the virus. The "Women in command" program, in its two hours of broadcasting information on the air, did not contemplate providing quality content with qualified specialists. On the contrary, they tried to spectacularize the pandemic. / Trabajo de investigación

En los últimos meses, el mundo jurídico se ha visto terriblemente afectado por la ocurrencia de la pandemia producida por la COVID-19, evento sanitario tan inusual que inclusive, ha sido la causa de una inmovilización social a nivel mundial. La referida inmovilización ha adoptado en nuestro país la denominación de “aislamiento social obligatorio (cuarentena)”, siendo esta una medida sanitaria de seguridad adoptada por el Gobierno central peruano que ha impedido el cumplimiento de las obligaciones convenidas en contratos celebrados con anterioridad a la adopción de la misma. A partir de ello, los autores analizan si el aislamiento social obligatorio es un evento que puede ser catalogado como fuerza mayor desde la perspectiva del Derecho peruano y, en consecuencia, si es o no una causal eximente de responsabilidad ante el incumplimiento contractual. / In the last months, the legal world has been terribly affected by the COVID-19 pandemic, a health event so unusual that’s it has even caused a worldwide social confinement, this social confinement has been received, in our country, the denomination of “mandatory social distancing (quarantine)”, being this a security health measure adopted by the Peruvian central government that has made impossible the fulfillment of legal obligations agreed upon in contract before is enforcement. From this, the authors analyses whatever or not the mandatory social distancing can be classified as Force Majeure from the point of view of the Peruvian law, and if by consequence is an exculpatory cause for failure to meet contractual obligations. / Trabajo de investigación