Darbo tikslas: Įvertinti didžiųjų Lietuvos miestų socialinių paslaugų centrų klientų pasitenkinimą socialinėmis paslaugomis. Uždaviniai: 1. Įvertinti ir palyginti socialinių paslaugų organizavimo ypatumus Šiaulių ir Panevėžio miestuose pacientų su negalia požiūriu. 2. Įvertinti pasitenkinimą socialinio darbuotojo veikla socialinių paslaugų centrų klientų požiūriu. 3. Įvertinti socialinių paslaugų centrų klientų pasitenkinimą socialinėmis paslaugomis priklausomai nuo sociodemografinių charakteristikų. Tyrimo metodika: Tyrimas atliktas Panevėžio ir Šiaulių socialinių paslaugų centruose. Tyrimo objektu pasirinkti neįgalūs Panevėžio bei Šiaulių socialinių paslaugų centrų klientai. Nuo 2013–11–29 iki 2014–01–31 Panevėžio bei Šiaulių socialinių paslaugų centruose buvo atlikta anoniminė anketinė neįgalių klientų apklausa. Apklausta 210 respondentų. Tyrimo duomenų statistinei analizei buvo naudotas SPSS 17.0 for Windows duomenų apdorojimo paketas. Požymių ryšiams vertinti sudarytos susijusių požymių lentelės, požymių priklausomybei nustatyti skaičiuotas chi-kvadrat (χ2) kriterijus su jo laisvės laipsnių skaičiumi. Proporcijų lygybei tikrinti skaičiuotas z-kriterijus. Dviejų nepriklausomų imčių neparametrinių kintamųjų vidutinėms reikšmėms palyginti naudotas Mann-Witney U testas. Kai reikšmingumo lygmuo p<0,05, požymių skirtumas tiriamųjų grupėse laikytas statistiškai reikšmingu. Rezultatai: Tyrimo rezultatai parodė, kad dažniausia paslauga, kurią socialinių paslaugų centrai teikia... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the thesis: To evaluate customers’ satisfaction of social service centres in the major cities of Lithuania. Objectives: 1. To evaluate and compare specific organization peculiarities of social services for people with disabilities in the cities of Šiauliai and Panevėžys. 2. To evaluate client satisfaction with social workers' services. 3. To evaluate social service centres customer satisfaction level, based on the socio-demographic characteristics. Methods: The research was carried out in social service centres of Panevėžys and Šiauliai. People with disabilities who are the clients of social service centres in Panevėžys and Šiauliai served as research objects. Anonymous questionnaire survey of disabled people was carried out in social service centres of Panevėžys and Šiauliai, from 2013-11-29 to 2014-01-31. 210 respondents were questioned. SPSS data processing package 17.0 for Windows was used while making the statistical data analysis of the survey. A table of related symptoms was created in order to evaluate the features. Also, chi-squared (χ2) criterion with its degrees of freedom was used in order to identify the signs of correlation. Z-test was used to check the equality of proportions. Mann-Witney U test was used to compare the average value importance of two independent non-parametric and variable samples. The difference of evidence was considered to be statistically significant in research groups when the level of significance was p<0.05. Results: The results... [to full text]

Dаrbo аktuаlumаs. Pаslаugų kokybė yrа esminis konkurencinis prаnаšumаs pаslаugų orgаnizаcijoms. Esminiu jį gаlimа lаikyti dėl to, kаd pаslаugа – tаi visų pirmа yrа sаntykiаi, susitаrimаs ir bendrаdаrbiаvimаs tаrp pаslаugаs teikiаnčios orgаnizаcijos ir vаrtotojo. Ir nors pаslаugos kokybę vertinа vаrtotojаs iš sаvos perspektyvos, tаčiаu teikėjаs privаlo suvokti ir įgyvendinti gаvėjo poreikius, norint išlаikyti vаrtotoją ir kurti įmonės pridėtinę vertę. Dаrbo objektаs. Sporto pаslаugų kokybės vertinimаs. Tiriаmoji problemа. аr sporto pаslаugаs teikiаnčios orgаnizаcijos pаslаugų kokybei keliа įgyvendinаmus reikаlаvimus, ir kаip kokybė аtitinkа lаukiаmus vаrtotojų lūkesčius? Dаrbo tikslаs – Nustаtyti teikiаmų sporto pаslаugų kokybę Plungės rаjono centre. Uždаviniаi: 1.Аpibūdinti pаslаugų kokybės sаmprаtą ir svаrbą. 2.Išаnаlizuoti tаikomus pаslаugų kokybės vertinimų modelius. 3.Ištirti esminius kriterijus vаrtotojui renkаntis sporto pаslаugаs. 4.Įvertinti vаrtotojų lаukiаmos ir pаtirtos pаslаugos kokybę, tаikаnt SERVQUАL pаslаugų kokybės vertinimo modelį. Išvаdos: 1. Pаslаugų kokybė yrа viso personаlo iniciаtyvus sąžiningаs dаrbаs ir kokybės siekis, kur veiksmų reglаmentаvimаs pаdedа išlаikyti pаsiektą kokybę ir pаteikiа аtspirties pаgrindą pаslаugų kokybei gerinti. Pаslаugų kokybė – tаi kompleksinis procesаs, skirtаs vаrtotojo poreikiаms tenkinti ir įmonės įvаizdžiui kurti. Šis procesаs аpimа visus vаdybos elementus ir turi būti nuolаt... [toliau žr. visą tekstą] / The relevаnce of the topic. The quаlity of the service is а key competitive аdvаntаge for the orgаnizаtions. It cаn be considered аs essentiаl, becаuse the service- this is primаrily а relаtionship, аgreement аnd co-operаtion between the orgаnizаtions thаt provide services аnd the user. Аnd while the quаlity of service of the site from their own perspective, however the provider is required to understаnd аnd implement the recipient’s needs in order to keep the customer аnd to creаte аdded vаlue of the compаny. The object of the reseаrch. The quаlity evаluаtion of sports service in Plunge’s region center. The problem of the study. The quаlity of the service, for the modern humаn, must not only correspond the required stаndаrds, but аlso to exceed expectаtions. In order to аchieve these goаls, it is necessаry to choose аn аppropriаte quаlity аssessment model, аnd to be аble to properly аssess the current situаtion. The аim of the reseаrch. – to estаblish the quаlity of the offering sports services in Plunge’s district center. Tаsks of the pаper: 1. To describe the concept аnd the importаnce of the service quаlity; 2. To аnаlyze the quаlity evаluаtion of the аpplicаble theoreticаl models; 3. To investigаte the essentiаl consumers of Plunge’s region needs when choosing sports services; 4. To аssess whаt quаlity userd аre expecting аnd whаt they get by using SERVQUАL the service quаlity evаluаtion model. Conclusions: 1. The quаlity of the service in аn honest work аnd pursuit... [to full text]

Magistro studijų baigiamasis darbas, 67 puslapiai, 20 paveikslų, 9 lentelės, 50 literatūros šaltinių, 2 priedai, lietuvių kalba. Tyrimo objektas – apskaitos konsultavimo paslaugų kokybė. Tyrimo tikslas – parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės daugiakriterinio vertinimo modelį. Tyrimo uždaviniai: 1) išanalizuoti apskaitos, apskaitos konsultavimo paslaugų, kokybės sampratas; 2) išanalizuoti konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo modelius; 3) parengti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo kriterijų sistemą ir daugiakriterinį kokybės vertinimo modelį; 4) įvertinti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybę Kauno, Jurbarko ir Radviliškio rajonų savivaldybėse; 5) pateikti apskaitos konsultavimo paslaugų kokybės vertinimo proceso tobulinimo galimybes. Tyrimo laikotarpis: 2000 m. – 2007 m. Tyrimo metodai: monografinis analizės ir sintezės, palyginimo, anketinė apklausa, loginio mąstymo, grafinio vaizdavimo ir kiti. / Final paper of Master studies, 67 pages, 20 pictures, 9 tables, 50 literature sources, 2 appendixes, in Lithuanian. Research object – quality of accounting consultation service. Research aim – to prepare multiobjective valuation model of accounting consultation service quality. Research tasks: 1) to sift conceptions of accounting, accounting consultation service, quality; 2) to analyse consultation service quality estimation models; 3) to prepare estimation criteria system for accounting consultation service quality and model of multi-criteria quality valuation; 4) to estimate quality of accounting consultation service in Kaunas, Jurbarkas and Radviliskis districts’ municipalities; 5) to introduce recommendations how to improve accounting consultation service quality. Time of exploration: 2000 – 2007 year. Research methods: monographic analysis and synthesis, comparison, questionnaire, logic way of thinking, graphical representation and others.

Socialinių paslaugų sistema Lietuvoje dar tik formuojasi, todėl nėra aiškios įstaigų veiklos galimybės. Vykstant ekonominiams ir socialiniams pokyčiams, socialinės paslaugos įgyja vis didesnę svarbą šalies gyvenime. Socialinių paslaugų tinklas labai įvairus , tačiau senstant visuomenei vis didesnę reikšmę įgyja nauja socialinė paslauga – Dienos centrai pagyvenusiems žmonėms. Visuomenėje daugėja žmonių, kurie nagali savimi pasirūpinti, jų nesavarankiškumas priverčia šeimos narius palikti darbo vietą ir užsiimti priežiūra. Todėl socialinių paslaugų plėtojimas labai svarbus, atsižvelgiant į žmonių poreikius. Šio magistrinio darbo tikslas – išsiaiškinti globėjų, socialinių darbuotojų ir savivaldybės darbuotojų nuostatas dėl dienos centro teikiamų paslaugų aktualumo, prieinamumo ir reikalingumo. Tyrimo objektas – socialinių paslaugų teikimas Dienos centre. Darbo uždaviniai: 1. Pateikti socialinių paslaugų sampratą. 2. Pateikti socialinių paslaugų klasifikavimą, jų organizavimą ir teisinės bazės reglamentavimą Lietuvos Respublikoje ir Europos Sąjungos šalyse. 3. Aptarti socialinių paslaugų sistemą Lietuvoje. 4. Pateikti socialinių paslaugų standartų taikymo praktiką. 5. Aptarti Dienos centų, pagyvenusiems ir neįgaliems žmonėms, funkcionavimo ypatumus. 6. Remiantis atliktu tyrimu, išsiaiškinti globėjų, darbuotojų nuostatas dėl Dienos centre teikiamų paslaugų aktualumo ir prieinamumo. Kokybiniam tyrimui atlikti buvo naudotas ekspertų vertinimo metodas, kurio metu buvo apklausti 9... [toliau žr. visą tekstą] / Social services system in Lithuania is still developing, so there is not a clear possibility of institutions. Ongoing economic and social change, social services are gaining importance in life of the country. Social services network is very wide, but because of society aging one of the social services gaining importance, this is- Day care center for elderly people. More and more people who can not take care of themselves, their lack of autonomy causes family members to leave workplaces and to engage in survillance. Therefore, social services development is very important according to people‘s needs. The aim of this master work is to find foster parents, social and municipal workers opinion about Day care center service relevance, availability and necessity. The object of research - social services provision in day center. Objectives: 1st. Provide the concept of social services. 2nd. Provide social services classification, its organization and the legal base for the regulation of the Republic of Lithuania and the European Union. 3rd. Discuss the social services system in Lithuania. 4th. Provide social services standards for practice. 5th. Discuss Day care centre, for the elderly and people with disabilities, functional features. 6th Based on research identify foster parents, social and municipal workers opinion about Day care center provision services relevance and necessity. For qualitative research was used the expert evaluation method, during research the nine respondents... [to full text]

This paper is analysis the system of Lithuanian social security, appreciable the problems of social services organization and offering. Also there are descriptive criterions of social services evaluation and discernible reparation of social services functions in Lithuanian authority departments. There are ratable social services offering of Jonava municipality. By the questionnaire poll in Rukla there are sounding social services quality and Rukla population content with them.

Darbo tikslas – ištirti senyvo amžiaus asmenų, gyvenančių namuose, integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikį bei teikimo organizavimą. Tyrimo klausimai: Koks yra integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikis senyvo amžiaus asmenims namuose? Kaip organizuojamos integruotos sveikatos priežiūros ir socialinės paslaugos senyvo amžiaus asmenims namuose? Su kokiais iššūkiais susiduriama teikiant integruotos sveikatos priežiūros ir socialines paslaugas senyvo amžiaus asmenims namuose? Tyrimo metodika: Tyrimo tikslui pasiekti buvo atliktas kokybinis atvejo analizės tyrimas. Tyrime duomenys rinkti vadovaujantis metodų trianguliacija: duomenų rinkimo, giluminio pusiau struktūruoto interviu, stebėjimo ir dokumentų analizės. Apklausti 12 trijų komandų skirtingus lygmenis ir sritis atstovaujantys specialistai: socialinė darbuotoja – projekto administratorė, kineziterapeutė, 4 socialinio darbuotojo padėjėjos, 4 slaugytojo padėjėjos, 2 bendrosios praktikos slaugytojos. Tyrimo objektas: integruotų sveikatos priežiūros ir socialinių paslaugų poreikis bei teikimo organizavimas senyvo amžiaus asmenų namuose. Rezultatai: Integruotų paslaugų poreikis bei teikimo organizavimas senyvo amžiaus asmenims, gyvenantiems namuose, atsiskleidė per apklaustųjų patirtis ir požiūrį, per socialinių aplinkybių, kuriose gyvena senyvi asmenys, analizę, pastebima su kokiais sunkumais ir iššūkiais susiduria paslaugų gavėjai ir teikėjai. Pažymima, kaip yra identifikuojami ir... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – to explore the need and provision of integrated health and social home care services for elderly. Research questions. What is the need for integrated social and health home care services for elderly? How is organised provision of integrated social and health home care services for elderly? What kind of challenges face the provision of integrated social and health home care services for elderly? Methods. Conducted qualitative case study. For validity of findings used data triangulation, semi structured in depth interviews, observation and document analyses. Interviewed 12 mobile team members: project administrator - social worker, direct service providers professionals from all three mobile teams of integrated care: 2 nurses, 4 assistant nurses, physiotherapist, 4 assistant social workers. Research object: the need and organization of integrated social and health home care services for elderly provision. Results: The need for integrated services organization of the provision of elderly people living at home, revealed through the experiences and attitudes of the respondents, through the social circumstances in which they live in elderly subjects, analysis, noted the difficulties and challenges faced by users and providers. It is noted, as is the identification and assessment of the needs of elderly persons and who does it. During the course of the study, an integral - mobile teams, as innovations in the creation process, the way in which communication... [to full text]

Magistro darbe tema Profesionaliojo sportininko teisinis statusas Europos Teisingumo Teismo jurisprudencijoje yra atskleidžiama Europos Teisingumo Teismo sprendimuose ir nutartyse pateikiama profesionaliojo sportininko samprata, taip pat analizuojamos svarbiausios bylos, kuriose yra sprendžiamos su Europos Sąjungos teisės aktų taikymu susijusios problemos, kylančios tiek individualiu, tiek komandiniu sportu užsiimantiems profesionaliesiems sportininkams. Pirmoje tyrimo dalyje yra analizuojamas sportinės veiklos reglamentavimas Europos Sąjungos teisėje, taip pat Europos Teisingumo Teismo vaidmuo reglamentuojant sportą Europos Sąjungos lygmeniu. Šioje dalyje yra išskiriamas ir nagrinėjamas dvejopas profesionaliojo sportininko supratimas – asmuo, užsiimantis sportu gali būti suvokiamas tiek kaip darbuotojų judėjimo laisvę pagal Sutarties dėl Europos Sąjungos (toliau – Sutartis) veikimo nuostatas įgyvendinantis darbuotojas, tiek kaip paslaugų teikėjas, kuris naudojasi Sutartyje įtvirtintos paslaugų teikimo laisvės suteikiamomis teisėmis. Antroji šio darbo dalis apima komandiniu sportu užsiimančio profesionaliojo sportininko teisinio statuso atskleidimą. Pirmajame skyriuje plėtojama diskriminacijos dėl profesionaliojo sportininko pilietybės problema, o antrajame – profesionaliojo sportininko padėtis, kai tarp sporto organizacijų sutariama profesionaliojo sportininko perėjimo iš vienos sporto organizacijos į kitą. Paskutinėje darbo dalyje yra plačiau nagrinėjami individualiu sportu... [toliau žr. visą tekstą] / The master thesis Legal Status of Professional Athlete in the Jurisprudence of the European Court of Justice discloses the concept of professional athlete found in the jurisprudence of the European Court of Justice. The master’s work contains a detailed analysis of European Union law on issues arising from both individual and team sports professional athletes. In the first part of master’s work analysis of sports regulation under the European Union law is performed and the role of the European Court of Justice in regulation of sport is examined. This section also approaches the issue of professional athlete's dual understanding – a person engaged in sport can be seen both as an employee, that benefits from free movement of workers under the Treaty on the Functioning of the European Union, as well as service provider (freedom to provide services is applied). The second part of the master's work discloses the legal status of team sport professional athlete. The first section examines the problem of discrimination based on nationality of professional athlete. The second – professional athlete’s status, when the sport organizations agreed on the transfer, otherwise known as the professional athlete’s transition from one sport organization to another. The legal status of professional athletes in the individual sports and the main problems they face are revealed in section number three, where cases Christelle Deli&#232;ge against Ligue francophone de judo et associées disciplines... [to full text]

Darbo objektas. Vartotojų pasitenkinimas Šiaulių arena. Darbo tikslas. Įvertinti vartotojų pasitenkinimą Šiaulių arenos fiziniais elementais ir aptarnavimo kokybe. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti teorinį šiuolaikinio multifunkcinio sporto statinio (sporto arenos) modelį ir jo ryšį su vartotoju. 2. Išnagrinėti esminius vartotojų pasitenkinimo multifunkciniais sporto statiniais aspektus. 3. Atskleisti ir apibendrinti aptarnavimo paslaugų kokybės sampratą bei jos charakteristikas. 4. Aptarti pagrindinių penkių Šiaulių arenai pritaikytų dimensijų vertinimus. Darbo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa, tyrimo duomenų aprašomoji statistinė analizė. Darbo rezultatai ir išvados. Šiuolaikinėje visuomenėje įmonei, organizacijai ar kitai pelno siekiančiai institucijai svarbiausia pritraukti vartotoją ir jį išlaikyti. Esminis organizacijos vartotojo išsaugojimo uždavinys – patenkinti jo norus ir lūkesčius. Šiame darbe vartotojų pasitenkinimas yra neatsiejamas nuo Šiaulių arenos – jos fizinių elementų ir aptarnavimo kokybės vertinimo. Remiantis Dhurup ir kt. (2010) išskirtais multifunkcinio sporto statinio modelio kriterijais buvo suformuotos ir išskirtinai Šiaulių arenai pritaikytos penkios pagrindinės paslaugų dimensijos. Anketinės apklausos būdu respondentai įvertino kiekvieną Šiaulių arenos fizinį elementą ir aptarnavimo kokybę arenos kasose bei maitinimosi vietose. Remiantis susistemintų ir apdorotų duomenų apibendrintais rezultatais, galime teigti, kad... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the research. Customer satisfaction of Šiauliai arena. The aim of the research. Assess customer satisfaction and physical elements of Šiauliai arena Tasks of the research: 1. Analyze theoretical modern multifunctional sports structure (arena) model and him connection with a customer. 2. Investigate essential customer satisfaction aspects of multifuctional sports structure. 3. Uncover and summarize the concept of serivice quality and its characteristics. 4. Discuss the five major dimensions assessments of Šiauliai arena. Methods of the research: analyze of scientific literature, questionnaire, descriptive statistical analyze of research data. Research results and conclusions. In the modern society, organization or other non-profit institution is essential to attract and maintain a user. A key challenge for the organization for the preservation of the user is to satisfy his desires and expectations. This work satisfaction is inseparable from its physical elements of Šiauliai arena and the service quality evaluation. On the basis of Dhurup, etc. (2010) excepted the static model of terminals sports criteria, structured and tailored exclusively to Šiauliai arena five major dimensions of service. Interviewing respondents appreciated each and every physical item of Šiauliai arena and box office and the service quality of the eating places. Calls, integration and processing the data, the results obtained have shown that the users come from all of the main five dimensions to... [to full text]

Tyrimo problema: kaip klientai vertina sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ teikiamų paslaugų kokybę? Darbo tikslas - įvertinti teikiamų paslaugų kokybę sporto ir sveikatingumo centre „Impuls“. Darbo uždaviniai: 1. Apibūdinti paslaugos, kokybės ir paslaugų kokybės teorinę sampratą; 2. Išanalizuoti paslaugų kokybės vertinimo modelius SERVQUAL, SQAS ir QUESC; 3. Įvertinti sporto ir sveikatingumo centro „Impuls“ paslaugų kokybę. Rezultatai: atlikto tyrimo metu nustatyta, kad geriausiai vertinami paslaugų kokybės veiksniai sporto ir sveikatingumo centre "Impuls" yra šie: atsakingumas, tinkamos programos parinkimas, trenerio patirtis, dėmesys klientui treniruotės metu, aplinkos saugumas ir švara, įrenginių saugumas, programos tinkamumas, programos prieinamumas, individualios treniravimo programos sudarymas, patogus laikas, kaina ir informacijos apie paslaugas pakankamumas. / Research problem: how customers appreciate the service quality of fitness and health center "Impuls" ? Research purpose: to assess the quality of service sports and health center Impuls. Research goals: 1. Describe the service, quality of service and the quality of the theoretical concept; 2. Analyze service quality assessment models, SERVQUAL, and SQAS QUESC; 3. To assess services quality in sports and fitness center „Impuls”. Results: The survey was aimed at finding out what the quality of service criteria of fitness and wellness center Impuls customers the same as the highest quality . It was found that the highest ranked criteria are: responsibility, proper program selection, coaching experience , customer focus during training , environmental safety and cleanliness , facilities, security, program eligibility, program availability, the individual training program of a convenient time, cost and service information sufficiency.

Aim of the study. To assess quality of ambulatory health care services in terms of the patient in accordance with patients’ attitude in the aspects of accessibility, information supply and satisfaction in services. Methods. Object of the research – Parents of the patients and their juridical representatives of the ambulatory consultative department of the public institution Children hospital of Klaipeda city. Research method – anonymous questionnaire inquiry. 502 respondents were questioned. Methods of the statistical analysis – statistical significance of data was measured by the criteria c2, number of the freedom degree (df) and the statistical significance. When the features were analyzed referring to other indexes, differences were found as statistically significant because the significance level p<0,05. Results. The best part of respondents comes to the specialist according to the time indicated in the coupon. Most of respondents, came without the coupon from district or other town, get to the specialist for the consultation at the same day. Most of respondents take up to 5 minutes at the registrar and up to 15 minutes by the doctor’s surgery. The best part of respondents was looking forward the consultation of the specialist for more than 2 weeks; the longest rows are at ophthalmologist, cardioreumatologist and orthopedist-traumatologist. It is estimated that as the acceptance to the specialist lasts longer and longer, more and more respondents say that the doctor... [to full text]