Darbe nagrinėjama tema yra aktuali, kadangi toliau besivystanti informacinė visuomenė bei informacijos pateikimo būdai elektroninėje erdvėje sąlygoja pažeidimų vykdymą vis naujomis formomis. Pagrindiniai kylantys klausimai yra susiję su tokių pažeidimų darymo sustabdymu bei prevencijos galimybėmis. Pagrindinis darbo tikslas yra atskleisti interneto paslaugų teikėjų vaidmenį kovoje su neteisėtu intelektinės nuosavybės platinimu, išanalizuoti jų atsakomybės bei galimybių ribas. Darbe yra aptariami pažeidimai, kurie atsiranda elektroninėje erdvėje ir ypač išskiriama intelektinės nuosavybės pažeidimų specifika ir problematika. Taip pat aptariami intelektinės nuosavybės apsaugos elektroninėje erdvėje techniniai būdai ir jų pritaikomumas. Atsižvelgiant į išskirtus pažeidimus bei aptartus apsaugos būdus, darbe analizuojamas interneto paslaugų teikėjų vaidmuo šių apsaugos priemonių taikyme bei analizuojamas atsakomybės ribų nustatymas. Darbe yra supažindinama su nacionaline bei Europos Sąjungos teismų praktika situacijose, kada reikia nustatyti interneto paslaugų teikėjų atsakomybę bei įpareigojimų jiems nustatymo teisėtumą. Analizuojamas esamas reglamentavimas tiek Europos lygmeniu, tiek ir atskirų valstybių nacionalinės teisės lygmeniu bei taip pat paminima ir ne Europos Sąjungos valstybių praktika ir reglamentavimas. / The topic of the work is of great interest, since further development of information society and information presentation techniques in cyberspace leads to new forms of violations. Main questions that arise are related to stopping such violations and preventive measures that can be applied. The main goal of the work is to expose the role of the internet service providers in the fight against illegal distribution of intellectual property, to analize the limits of their liability and preventive possibilities. The paper dicusses the violations that occur in cyberspace and especialy infringements of intellectual property rights. Also the paper discusses the technical methods of intellectual property protection in cyberspace and their application. Given the analyzed infringements and protection measures, the paper also analyzes the role of internet sevice providers in applying these protective measures and the liability limits. The paper introduces the national and European Union case law relating situations in which it requires to establish internet service providers liability and established obligations legitimacy. The work analyzes the existing regulation on European level and on individual national levels, as well as regulation in non-European Union countries law.

Baigiamojo magistro darbo tikslas suformuluotas taip: nustačius veiksmus, lemiančius UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pateikti jos gerinimo sprendimus. Teorinėje šio darbo dalyje yra analizuojama paslaugų kokybės samprata, praktinė reikšmė bei jos vertinimo modeliai, svarba ir galimybės; pateikiamos vadybos autorių siūlomos paslaugų kokybės gerinimo perspektyvos. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje analizuojama reklamos paslaugas teikianti įmonė UAB „Marškinėlis“ ir pateikiami tyrimo rezultatai, atlikto dviem etapais: interviu su UAB „Marškinėlis“ įmonės direktore ir anketiniu empiriniu tyrimu: tiriant įmonės klientų paslaugų kokybės vertinimą. Remiantis gautais rezultatais pateikiami pasiūlymai įmonės paslaugų kokybei gerinti. Praktinėje darbo dalyje pateikiami konkretūs pasiūlymai, padėsiantys pagerinti UAB „Marškinėlis“ paslaugų kokybę, pavyzdžiui procesinio požiūrio į veiklas vykdymas, kokybės užtikrinimo modelis, klientų aptarnavimo standarto įdiegimas. / The aim of the final Master work is determined as follows: after identification of factors implementing service quality of JSC “Marskinelis”, to provide the solutions for its improvement. In the theoretical part of the paper work the conception of service quality, practical value and models of assessment, importance and opportunities are analyzed. Perspectives for improving service quality provided by authors of management field are presented. In the analytical part of the paper work, advertising service company JSC “Marskinelis” is analyzed. The results of the research are presented and analyzed in two stages: interview with headmaster of JSC “Marskinelis” and empirical questionnaire research. Questionnaire research was provided to get the assessment of service quality by company’s clients. There were presented the proposals of service quality improvement based on results of research. In the projecting part of the paper work the alternative and particular problems’ solving solutions are supplied which help to improve service quality of company JSC “Marskinelis”. The examples of proposal are process approach of operations, model of quality assurance, and standard of customer service installation.

Darbo aktualumas. 70% pasaulinio BVP sukuriama paslaugų sektoriuje, todėl atkreipiamas dėmesys į netechnologines inovacijas, kurios gali pasireikšti per verslo modelių pokyčius, geresnį dizaino ir procesų organizavimą. Paslaugų ekonomikos augimas buvo paspartintas informacijos amžiaus pokyčių, kurie atvėrė naujas galimybes, todėl paslaugų inovacijos ir paslaugų dizainas sulaukia vis daugiau dėmesio. Darbo tikslas. Nustatyti paslaugų dizaino taikymo galimybes ir praktiką skirtinguose sektoriuose ir pateikti galimų sprendimų bei įrankių rinkinius. Darbo uždaviniai: 1. Ištyrinėti paslaugų dizaino istorines aplinkybes, siekiant pateikti koncentuotą informaciją, padedančią suprasti paslaugų dizaino ištakas. 2. Išnagrinėti dizaino vadybos ir paslaugų dizaino sąsajas, atskleidžiant veiklos principų tapatumą. 3. Išnagrinėti paslaugų dizaino praktikoje naudojamus metodus ir specifinius įrankius, siekiant išsiaiškinti paslaugų dizaino proceso principus. 4. Išnagrinėti paslaugų dizaino praktikos atvejus užsienyje, siekiant išryškinti paslaugų dizaino teikiamą konkurencingumo potencialą. 5. Praktiškai išbandyti paslaugų dizaino metodus kūrybinių pratybų metu, norint realiai patikrinti paslaugų dizaino veiksmingumą. Darbe taikyti metodai. Kompleksiškai taikyti kiekybiniai ir kokybiniai, teoriniai bei empiriniai tyrimų metodai: literatūros ir empirinių tyrimų duomenų rinkimas, sisteminimas ir analizė; teorinių modelių, dokumentų ir empirinių faktų analizė, interviu, stebėjimas, atvejo... [toliau žr. visą tekstą] / Relevance of the work. 70% of the world’s GDP is created in service sector, thus attention is drawn to non-technological innovations that may manifest in the changes of business models, better design and process organization. The development of service economy was accelerated by the changes of the Information age, which created new opportunities and consequently, service innovation and service design attracts more attention. Aim of the work. To identify the application and practice opportunities of service design in different sectors and offer possible solutions as well as sets of tools. Work tasks: 1. To investigate the historical circumstances of service design in order to present concentrated information, which helps to perceive the origins of service design. 2. To investigate the connections between design management and service design revealing the sameness of the operating principles. 3. To investigate the methods and specific tools applied in the practice of service design in order to find out the principles of service design process. 4. To investigate the cases of service design practice abroad in order to emphasize the potential for competitiveness provided by service design. 5. To test service design methods during workshops in practice so that the real effectiveness of service design could be verified. Methodology. Quantitative and qualitative, theoretical and empirical research methods were complexly applied: literary and empirical research data were... [to full text]

Šiame darbe suformuluotos turizmo sektoriaus ir lankstaus darbo laiko sąsajos, išanalizuoti ir susisteminti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai ir praktiniai darbo laiko, turizmo kaip paslaugų verslo aspektai bei atlikta palyginamoji Lietuvos ir Norvegijos turizmo sektoriaus įmonių darbuotojų požiūrio į lankstų darbo laiką analizė. Išsamiai analizuojamos atskiros lankstaus darbo laiko formos dažniausiai taikomos turizmo paslaugas teikiančiose įmonėse, atskleidžiami svarbiausi darbuotojų poreikiai šiuolaikinėje kompanijoje bei pateikiamos priemonės lankstaus darbo laiko įgyvendinimui turizmo įmonėse, suformuluojamas tai atitinkantis modelis. Darbo objektas – Lietuvos ir Norvegijos turizmo įmonių darbuotojų požiūris į lankstų darbo laiką. Darbo tikslas – palyginti Lietuvos ir Norvegijos turizmo įmonių darbuotojų požiūrį į lankstų darbo laiką. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti lankstaus darbo laiko formų taikymą turizmo sektoriaus įmonėse teoriniu aspektu. 2. Aprašyti pagrindines priemones, kurių turėtų imtis turizmo sektoriaus įmonės siekiant įvesti lankstų darbo laiką. 3. Palyginti Lietuvos ir Norvegijos turizmo įmonių darbuotojų požiūrį į lankstų darbo laiką. 4. Sudaryti lankstaus darbo laiko taikymo turizmo sektoriaus įmonėse modelį. Darbą sudaro trys dalys. Pirmoje dalyje pateikiamos turizmo kaip paslaugų sektoriaus sąsajos su lanksčiomis darbo laiko formomis bei žmogiškųjų resursų skatinimo esmė, kaip pagrindinis darbuotojų motyvavimo veiksnys siekiant... [toliau žr. visą tekstą] / This paper formulates the link between the tourism sector and flexible hours, analyses and systematizes theoretical as well as practical aspects of working hours and tourism as a service business provided by various Lithuanian and foreign authors, and carries out different types of flexible working hours in Lithuanian and Norwegian tourism enterprises. The papaer also gives a detailed analysis of different types of flexible working patterns which are the most common in tourism enterprises, reveals the most important needs of employees in contemporary enterprises, presents the means to implement flexible working hours in tourism enterprises, and, on basis, formulates a suitable model. Paper object. Employees attitudes toward flexible working hours in Lithuanian and Norwegian tourism enterprises. Aim of the paper. To compare employees attitude towards flexible working hours in Lithuanian and Norwegian tourism enterprises. Paper objectives: 1. To provide the theoretical analysis of the implementation of various types of flexible working patterns in tourism enterprises. 2. To describe the factors which are essential in the implementation of flexible working hours in the tourism sector companies. 3. To compare the employees attitudes towards flexible working hours in Lithuanian and Norwegian tourism enterprises. 4. To formulate the model of the implementation of flexible working hours in tourism enterprises. This paper consist of three parts. The first part presents the link... [to full text]

QUALITY EVALUATION OF DENTAL SERVICE FOR CHILDREN FROM THE PARENTS' POINT OF VIEW Aistė Kavaliauskienė Supervisor Antanas Šidlauskas, Assoc. Prof., D.D.S., PhD., Department of Social Medicine, faculty of Public Health, Kaunas University of Medicine. – Kaunas, 2005. �� P.74 Aim of the study – to evaluate the quality of dental services for children from the parents’ point of view. Methods. The anonymous questionnaire survey was performed among 280 parents of children visiting their pediatric dentists or orthodontists in four Kaunas public health care institutions. The research methodology used the questionnaire based upon SERVQUAL instrument. Two sets of questions, one relating to the respondents’ expectations, the other relating to the respondents’ perceptions of a particular aspect of service quality, comprised the questionnaire. The perceived gaps between expectations and perceptions were analysed regarding five service quality dimensions (tangibles, responsiveness, reliability, assurance, empathy). Likert-type scales were used for the evaluation of the examined characteristics. The statistical package SPSS version 11.0 for Windows was used to conduct data analysis. Results. There was a statistically significant difference between the parents’ expectations (mean score 4,31±0,36) compared with their perceptions (mean score 3,86±0,46) of the dental service provided. The largest quality gap was observed in characteristic regarding reliability while the smallest gap concerned... [to full text]

Šiame darbe analizuojamos įmonės su užsistovėjusia bei pasenusia programine įranga dinaminis atnaujinimas utilizuojant naujos atviro kodo nemokamos įrangos galimybes. Formuojamas dinaminis modelis, kuriame pritaikomi nepertraukiamų paslaugų, vartotojų centralizuoto valdymo bei neprarandamų duomenų sprendimai. Taip pat pateikiama analizė, kaip atlikti paslaugų įrangos migravimą bei sukurti pagalbinę IT infrastruktūros dalį, optimizuojančia sistemų priežiūrą bei našumą. / This paper analyzes, dynamic systems software updates for institution with deprecated system infrastructure using free, open source based solutions using most of it possibilities. Dynamic model is formed, which includes identity management, high availability clustering, data replication and data integrity solutions. Also additional analysis is included for IT infrastructure usage optimization.

Magistro darbe nagrinėjama pirminės sveikatos priežiūros kokybė pacientų ir gydytojų požiūriu. Pirmoje darbo dalyje nagrinėjama kokybės samprata sveikatos priežiūroje, sveikatos priežiūros kokybės valdymas, sveikatos priežiūros veiklos tobulinimas ir kokybės reglamentavimas, kokybės vadybos sistemų taikymas sveikatos priežiūros įstaigose, Lietuvos sveikatos sistemos valdymo reformos žingsniai, sveikatos priežiūros paslaugų kokybės problemos Lietuvoje, paciento saugumo revoliucija. Antroje darbo dalyje aptariama darbe naudota tyrimo metodologija. Analitinėje baigiamojo darbo dalyje, taikant atvejo tyrimą, anketinę apklausą, dokumentų analizę, lyginamąją analizę bei statistinės analizės metodus, pateikiami ir nagrinėjami pacientų ir gydytojų požiūriu pirminės sveikatos priežiūros kokybės tyrimo rezultatai. Darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos tirtos organizacijos vadovams. / Master's thesis examines the quality of primary care patients and physicians perspective. The first part deals with the concept of quality in health care, quality of health care management, health care and quality improvement activities regulation quality management systems for health care facilities, Lithuanian health management reform steps, health care quality problems in Lithuania, the patient safety revolution. The second part discusses the research methodology used in the work. The analytical part of the thesis, through case study, a questionnaire survey, document analysis, comparative analysis, and statistical analysis methods are presented and analyzed in terms of patients and physicians in primary care quality results. At the end of the conclusions and recommendations of the studied organization.

Magistro darbe pristatomo tyrimo tikslas yra atskleisti, kaip tėvai, auginantys vaikus su negalia, konstruoja sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų vertinimą. Keliamas mokslinis klausimas: Kaip tėvai, auginantys vaikus su negalia, konstruoja sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų vertinimą? Tokiam tikslui pasiekti buvo pasirinktas kokybinis tyrimas. Tyrimui duomenys buvo surinkti 2014 metų vasario – kovo mėnesiais vienoje vaikų sveikatos priežiūros įstaigoje giluminio nestruktūruoto interviu metodu. Interviu dalyvavo 8 tyrimo dalyviai, kurie tyrimui buvo pasirinkti pagal kriterinę atranką. Duomenys buvo analizuojami pasitelkiant grindžiamąją teoriją. Teorinė koncepcija - socialinio konstruktyvizmo teorija. Ašinio kodavimo metu sujungiant atviro kodavimo metu išskirtas kategorijas suformuotos dvi didžiosios tyrimo kategorijos – fenomenai: Negalios pasitvirtinimas “Iš pradžių net nepatikėjome“ ir Vaiko su negalia sveikatinimas „Laviruoti tuose (sveikatos paslaugų) labirintuose“. Atrankiniame kodavime buvo pasirinkta ir aprašoma „šerdinė“ kategorija „Mus prisimena ir supranta“. Visos kategorijos vadovaujasi Strauss ir Corbin (1990) paradigminio modelio logika, kuriame išskiriamos fenomeno priežastys, kontekstas, įsiterpiančios sąlygos, veiksmų strategijos bei to pasekmės. Tyrimo rezultatai atskleidė, kad pagrindinės priežastys, kurios konstruoja tėvų, auginančių vaikus su negalia, sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų paslaugų vertinimą yra aktualios... [toliau žr. visą tekstą] / The objective of research of the master thesis is to reveal how parents, raising children with disabilities, construct evaluation of services of health care institutions. Raised scientific question: How parents, raising children with disabilities, construct evaluation of services provided by health care institutions? Qualitative research was selected for implementation of the objective. Data for the research was collected in February – March 2014 in selected children’s health care institution by the method of in-depthunstructured interviews. Eight research subjects participated in the interviews. They were selected for the interview according to targeted selection. The data was analyzed using grounded theory and based on theoretic concept of social constructivism theory. During axial coding, while connecting categories distinguished during open coding, two main research categories – phenomenon – were identified: Approval of disability “We didn’t even believe in the beginning” and Health rehabilitation of the child with disability “Trimming in these (health care services’) labyrinths”. “Core” category “We are remembered and understood” was selected and described in selective coding. All categories are based on logic of Strauss and Corbin (1990) paradigm model where reasons of the phenomenon, context, interfering conditions, strategies of actions and their consequences are defined. Results of the research reveal that the main reasons that construct evaluation of services... [to full text]

Darbo tikslas - įvertinti Šiaulių miesto ir Joniškio rajono sveikatos priežiūros darbuotojų nuomonę apie stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų organizavimą ir darbo aplinką. Darbo uždaviniai: 1. Nustatyti gydytojų ir slaugytojų nuomonę apie stacionarinių sveikatos priežiūros įstaigų darbo aplinkos ypatumus. 2. Ištirti ir palyginti sveikatos priežiūros darbuotojų nuomonę apie sveikatos priežiūros įstaigų darbo aplinką miesto ir rajono ligoninėse. 3. Įvertinti stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų organizavimo ypatumus ir problemas sveikatos priežiūros įstaigose. Tyrimo metodika: Vienmomentinis kiekybinis tyrimas atliktas 2012 m. kovo-rugsėjo mėnesiais. Tyrime buvo apklausti 497 respondentai: 111 i6 Joniškio ir 386 iš Šiaulių (atsako dažnis – 95,6 proc.). Tyrimui atlikti buvo panaudotas originalus klausimynas. Statistinė analizė buvo atlikta taikant SPSS programinės įrangos paketą. Tyrimo rezultatai: Vertinant respondentų darbo sąlygas nustatyta, kad daugiau nei pusė (53,6 proc.) savo darbo sąlygas vertina vidutiniškai, 39,0 proc. labai gerai ir gerai ir 7,4 proc. respondentų labai blogai ir blogai. Dauguma (91,3 proc.) respondentų savo darbo sąlygas apibūdino kaip lydimas emocinės/psichologinės įtampos, 61,4 proc. darbas lydimas fizinės įtampos, pusė - darbo priemonių stygių bei darbą su dezinfekuojančiomis medžiagomis, trečdalis - pažymėjo darbą ankštose patalpose, ketvirtadalis – darbą blogai vėdinamose patalpose, o 18 proc. respondentų paminėjo asmens apsaugos... [toliau žr. visą tekstą] / The aim - to evaluate the Šiauliai city and Joniškis district hospitals health care workers opinion on inpatient health care organization and the work environment. The objectives: 1. To determine the opinion of doctors and nurses about the inpatient health care work environment. 2. To investigate and compare the health care staff views on the health care work environment for city and district hospitals. 3. To assess and evaluate of inpatient health care organization characteristics and problems of health care facilities. Methods: A cross-sectional quantitative study carried out in 2012 March-September. The study surveyed 497 respondents: 111 from Joniškis and 386 from Šiauliai (response rate - 95.6%). The original survey questionnaire was used. Statistical analysis was performed using SPSS software package. The results. Evaluation of the working conditions of the respondents found that more than half (53.6%) their working conditions the average, 39.0% very well and good, and 7.4% very bad and bad. The majority (91.3%) respondents described their working conditions as the accompaniment of emotional/psychological stress, 61.4% work is accompanied by physical exertion, half - work equipment shortages and work with the disinfectant, a third - said the work in tight spaces, a quarter - work in poorly ventilated areas, and 18.0% respondents mentioned the lack of personal protective equipment. 30.2% respondents rated poor facilities for recreation, every tenth respondent is... [to full text]

Atliktas tyrimas, vertinant veiklas pagal aštuonias didžiasiąs nuostolių rūšis.Vyraujančios veiklos nuostolių rūšys, vertinant pagal LEAN metodą, perprodukcija ir biurokratizmas. Perprodukcijos problemos – gydymo procese per mažai atsižvelgiama į konkrečią situaciją ir individualius paciento poreikius, būdinga per didelio darbo krūvio, streso ir nuovargio problema. Biurokratizmo problema – didelis papildomų medicininės dokumentacijos kiekis ir nepakankama dokumentų pildymo kokybė (nereikalingų dokumentų formų pildymas, nenaudojamos informacijos apie pacientą rinkimas, klaidingai užpildyti dokumentai). / The aim of the work is to evaluate health care quality by LEAN method in the specialized hospital from doctors and nurses’ attitude. The methodology of the research. The research was carried out from July to October, 2013. A onetime anonymous questionnaire was engaged to survey the attitude of doctors and nurses working in the Infectious Diseases and Tuberculosis Hospital (n = 222, response rate 93.2 %). The results of the survey were analysed using SPSS 17.0 statistical data analysis software and Excel software. Statistical significance of the data was verified by criterion x2, the number of the degrees of freedom and statistical significance (p). Results. The research was carried out evaluating the activities by 8 biggest kinds of losses. The results of overproduction losses have shown that 71 per cent of the respondents are of the opinion that operational activities include the excess of medical research. 90 per cent of the respondents admit feeling tiredness, and 83 per cent agree that excessive workload reduces health care quality. 87 per cent of the respondents indicate that their work is dominated by routine actions. 15 per cent state that motivation to work in their institution is sufficient while the rest part note that it is insufficient. 36 per cent of the respondents experience illegal patients’ requirements, and 14 per cent of them have to deal with illegal managers’ requirements. Due to this reason, the staff feel psychological pressure which increases stress... [to full text]