Darbo tikslas. Ištirti pacientų nuomonę apie paslaugų kokybės aspektus antrinio lygio ambulatorines paslaugas teikiančioje įstaigoje. Tyrimo uždaviniai: Nustatyti pacientų požiūrį į sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumą, saugą, dalyvavimą bei informuotumą paslaugų teikime; palyginti jų pasitenkinimą suteiktomis paslaugomis pagal socialines demografines charakteristikas, sveikatos būklės vertinimą. Tyrimo metodika. 2008 metų sausio-kovo mėnesiais atlikta anoniminė pacientų apklausa antrinio lygio paslaugas teikiančioje įstaigoje – 2 KKL Odos ir veneros ligų poliklinikoje. Atliekant tyrimą, buvo išdalintos 394 anketos, atsako dažnis 85,53%. Anketinių duomenų analizei naudoti duomenų kaupimo (Excel 2003) ir analizės programos paketas SPSS 12.0. Rezultatai. Dažniausiai respondentai nurodė, kad pas gydytoją buvo užregistruoti, kai buvo laisvų talonų, o prie gydytojo kabineto jų praleisto laiko bei gydytojo konsultacijos trukmė 10–15 minučių. 63,5% respondentų teigė, kad gydytojas jiems visada skiria pakankamai laiko. Gydytojais pasitiki 77,7%, slaugytojais 75,9%, sveikatos priežiūros sistema 45,7% respondentų. 73% respondentų teigia nežinantys, kas yra pacientų sauga.Didelis personalo darbo intensyvumas įvardintas kaip dažniausia nepageidaujamų įvykių priežastis. Gydytojas vizito metu su pacientais tariasi dėl tyrimų ir dėl gydymo atitinkamai 75% ir 73,3% atvejų, tačiau tik pusė respondentų mano, jog jų dalyvavimas priimant sprendimus dėl sveikatos būklės tyrimų, gydymo... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study. To investigate patients‘ opinion about the aspects of services quality at the institution providing second level ambulatory services. Objectives. To determine patients‘ opinion about health care services accessibility, safety, their privity and involvement in decision making; to compare their satisfaction with the provided health care services according to social and demographic characteristics and health status evaluation. Methods. During January-March of the year 2008 anonymous questionnaire survey of the patients was carried out at the institution providing second level ambulatory services – Outpatient department of Skin and Venereal Diseases at the 2nd Kaunas Clinical Hospital. 394 questionnaires were handed out, the response rate 85.53%. MS Office Excel and SPSS 12.0 software packages were used for the statistical data analysis. Results. Respondents indicated that they were registered for the doctors‘ appointment at the fixed time, the waiting time at the physician room and the duration of the physician consultation was 10-15 minutes. 63.5% of respondents stated that the physician always spared enough time for them. 77.7% of respondents trusted doctors, 75.9% of them trusted nurses and only 45.7% trusted health care system. 73% of respondents stated they did not know what patients‘ safety was. High intensity of the staff work was stated to be the most common reason of undesirable events. During the visit, the physicians consulted the patients about... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe atliekamas motyvacinių faktorių įtakingumo vertinimas Lietuvos, JAV ir Didžiosios Britanijos paslaugų ir gamybos organizacijose, analizuojami Lietuvos ir užsienio autorių teoriniai teiginiai darbo motyvacijos bei motyvacinių faktorių klausimais, išryškinami motyvacinių faktorių įtakingumo ypatumai Lietuvos, JAV ir Didžiosios Britanijos paslaugų ir gamybos organizacijose. Darbe nustatyti motyvacinių faktorių ir demografinių veiksnių tarpusavio sąryšiai, identifikuoti pagrindiniai darbo motyvaciją įtakojantys veiksniai gamybos ir paslaugų organizacijose. Magistro darbo pabaigoje pateikiamos išvados ir rekomendacijos. / The master‘s paper is subjected to exercising motivation factors influence evaluation research in service and manufacture organizations in Lithuania, USA and Great Britain as well as analysis the works of Lithuanian and foreign authors on the subject of theoretical work motivation and factors of motivation, also there are exposed peculiarities of motivation factors influence in service and manufacture organizations in Lithuania, USA and Great Britain. Here is also detected correlation between motivation and demographical factors as well as identified the main factors making influence on job motivation in service and manufacture organizations in Lithuania, USA and Great Britain. At the end of master‘s paper outcomes and recommendations are submitted.

Tradiciškai sveikatos apsaugos sistemos veikia pagal teritorinį principą, todėl pacientams paliekama galimybė naudotis nemokamomis sveikatos priežiūros paslaugomis tik savoje šalyje. Nepaisant to, teisė į sveikatos apsaugą užtikrinama tiek tarptautinės, tiek ir Europos Sąjungos teisės aktais. Žmogaus teisė į sveikatos apsaugą, kaip viena iš socialinių teisių, įpareigoja valstybes nares užtikrinti, kad visi asmenys turėtų vienodas galimybes gauti kokybiškas sveikatos priežiūros paslaugas. Nors Europos Sąjungoje sveikatos apsaugos sistemų organizavimas priklauso valstybių nacionalinei kompetencijai, yra nemažai antrinio reguliavimo institutų egzistuojančių Bendrijoje, kurie netiesiogiai, bet reikšmingai įtakoja šios socialinės sferos teisinį pagrindą. Europos Bendrijų Teisingumo Teismas taip pat prisidėjo prie teisės į sveikatos apsaugą užtikrinimo, nuspręsdamas, kad sveikatos paslaugos ir medicinos gaminiai patenka į vidaus rinkos veikimo sferą. Darbe analizuojama Europos Bendrijų Teisingumo Teismo praktika, siekiant atskleisti, kaip Europos Sąjungoje gyvenančių asmenų teisės gauti sveikatos priežiūros paslaugas buvo išplėstos, papildant ES pagrindines laisves. Dėl to aptariama paslaugų ir prekių samprata, jų požymiai, ribojimai ir galimi pateisinimo pagrindai sveikatos apsaugos kontekste. Darbe taip pat nagrinėjamos valstybių narių ir ES kompetencijos ribos, atskleidžiant ribotą valstybių narių diskreciją teisinėmis priemonėmis izoliuoti nacionalines sveikatos apsaugos... [toliau žr. visą tekstą] / Essentially health protection systems operate on the principle of territoriality, therefore allowing patients to use free health care services only in their home country. Nonetheless, the right to health protection is secured both by international and European Union (hereinafter referred – EU) law. Right to health protection, as one of social rights, obligates member states to ensure that every person has equal opportunities to get access to high quality health care. Although in EU health care falls within the national competence of the member states, a number of secondary legal regulation institutes exist in the Community, which indirectly, but substantially affect the legal basics of this social sphere. The Court of Justice of the European Communities has also highly contributed to ensuring the right to health protection by concluding that health services and medical products fall within the sphere of the internal market. The work analyses the Court of Justice of the European Communities practice with the intention to reveal how the opportunities to get access to health care cervices for patients living within the EU were expanded thus complementing the fundamental freedoms of the EU. To that end, the concepts of services and goods, their elements, limitations and possible justifications in the sphere of health care are discussed. The work also deals with the competence limits of the member states and the EU, revealing limited discretion of the member states to isolate, by... [to full text]

Darbo tikslas - Ištirti mieto ir kaimo pirminės sveikatos priežiūros centrų teikiamų paslaugų prieinamumą pacientų požiūriu. Darbo uždaviniai:1) Ištirti pacientų pasitenkinimą teikiamomis pirminiuose sveikatos priežiūros centrų paslaugomis; 2) Nustatyti veiksnius, turėjusius įtakos nepakankamam sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumui. 3) Palyginti kaimo ir miesto pirminių sveikatos priežiūros centrų paslaugų prieinamumą pacientų požiūriu. 4) Pateikti praktines rekomendacija šių centrų darbo kokybei pagerinti. Tyrimo metodika. 2007 metų sausio 3 – balandžio 15 dienomis Kauno Centro poliklinikoje ir Simno poliklinikoje Alytaus rajone vyko anoniminė anketinė apklausa. Jos metu apklausta 510 pacientų, kurie laukė eilė pas savo šeimos gydytoją. Statistinė duomenų analizė buvo atliekama naudojant kompiuterinį paketą SPSS 10, 0 versijos statistinį duomenų analizės paketą bei Excel duomenų analizės paketą. Skirtumai buvo laikomi statistikai patikimi kai apskaičiuotoji p reikšmė neviršijo 0,05. Rezultatai. 45 proc. respondentų buvo patenkinti gydytojo teikiama pagalba. Dažniausios nepasitenkinimo priežastys gydytojo darbu buvotos, jog reikėjo ilgai laukti, kol pateko pas gydytoją (58 proc.), nebuvo reikalingų gydytojų – specialistų PSP įstaigoje(57 proc.) bei nepakankamai suteikė informacijos apie gydymosi galimybes (56 proc.), sveikatos būklę bei gydymą (51 proc.). Dauguma tyrime dalyvavusių pacientų buvo nepatenkinti PSP teikiamomis paslaugomis. Juos vargino eilės prie... [toliau žr. visą tekstą] / Aim. To evaluate accessibility, satisfaction on patients’ quality of health services in primary health care centers in rural and urban settings in Lithuania. Research objectives were as following: 1) to establish patient’s satisfaction in primary health care centers; 2) to identify what factors affects the poor accessibility to health care; 3) to compare opinion, attitudes of patients on health care services in urban and rural settings. Methods. Two samples of respondents (patients of one primary health care center in small rural town Simnas and one in big city Kaunas) were selected. Anonymous questionnaire was filled in by 308 patients in Simnas (Primary Health care Centre) and 202 in Kaunas (Central Policlinic), response rate was 77% and 26%, respectively. Questionnaire form was developed by the authors has covered 31 question on different issues of quality of health care services: health status and reasons of visit to health care center; different issues on accessibility to health services (waiting time, registration for services, transportation and distance), satisfaction by competencies of physician, reasons of dissatisfaction, satisfaction by services provided by the health care institution. SPSS 10,0 and Excel statistical packages were used for making statistical data anlysis. Statistically significant difference was established when p<0,05. Results. 45 % of respondents were satisfied by the competencies of their family doctors. 58% of patients were not satisfied by... [to full text]

Darbo tikslas - įvertinti Kauno Raudonojo Kryžiaus slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninės darbo organizavimo ypatumus ir jo gerinimo galimybes. Tyrimo metodika. Kauno Raudonojo Kryžiaus slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninės 2005-2007 metų veiklos statistinių rodiklių analizė, anketinė pacientų (n = 102) ir personalo (n = 82) apklausa, bei jų vertinimų palyginimas. Duomenų analizė atlikta naudojant statistinę programą SPSS for Windows 12,0. Rezultatai. Palaikomojo gydymo ir slaugos ligoninių poreikis auga: 2007 metais Raudonojo Kryžiaus slaugos ir palaikomojo gydymo ligoninėje gydyta 18 proc. pacientų daugiau nei 2005 metais. Ligoninėje slaugomų ligonių daugumą sudaro asmenys sergantys širdies ir smegenų kraujotakos sutrikimais (70 proc.), po traumų (11 proc.) ir sergantys onkologiniais susirgimais (8 proc.). Lovos funkcionavimo rodiklis ir vidutinė ligonio gulėjimo ligoninėje trukmė aukšti (364,9 ir 74,9 dienos), lyginant su kitomis Lietuvos slaugos ligoninėmis (atitinkamai 345,2 ir 51,7), galimai dėl nemažo skaičiaus savivaldybės finansuojamų ligonių, laukiančių eilėje į globos įstaigas (2007 m. 1,2 proc. gydytų ligonių pateko į globos namus, 2008 m.sausio 1 d. - 34 laukiantys eilėje). Patekti į ligoninę galima greitai – 70 proc. pacientų pateko iš karto arba laukė eilėje iki 7 d. Didelė problema ligoninėje yra slaugos personalo kaita: per tris metus įsidarbino 82, o atleista 57 slaugytojų padėjėjos, priimta 11 ir atleista 8 bendrosios praktikos slaugytojos. Tiriant... [toliau žr. visą tekstą] / Aim of the study – to evaluate the management and potential for improvement at Kaunas Red Cross long-term care hospital. Material and methods. The study included analysis of statistical performance indicators at hospital setting during 2005–2007, the questionnaires for patients (n = 102) and staff (n = 82). Data analysis was conducted using statistical package „SPSS for Windows 12.0“. Results. The demand of long-term care institutions is increasing: in 2007 the number of patients was increased by more then 18% compare to 2005. The majority of patients had cardiovascular disorders (70%), post-traumatic conditions (11%), or cancer (8%). The bed occupancy and average length of stay were relatively high (364.9 and 74.9 days, respectively), compared to other hospital care settings in Lithuania (345.2 and 51.7, respectively), probably due to high number of patients waiting for municipality-financed nursing homes (in 2007 only 1.2% of patients got to nursing home, while on 1st January 2008 the waiting list contained 34 persons). On the other hand, the acceptance to long-term care is quite fast – 70% of patients were hospitalized immediately or were on the waiting list up to 7 days. However, a significant issue is the changing of staff: during 3 years, 82 nurse assistants were employed and 57 dismissed, while general practice nurses 11 and 8, respectively. Analysis of quality of care revealed, that lowest scores were for hospital signalization system (average scores 3.0 by staff and... [to full text]

Darbo objektas – sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimo galimybių studija. Sporto ir sveikatingumo centrų teikiamų paslaugų kokybė pripažinta vienu iš esminių elementų, turinčių įtaką lankytojų išsaugojimui bei įmonės pelningumo didinimui. Paslaugos kokybės vertinimo modelių taikymas galimas tik įvertinus tinkamumą konkrečiai sričiai: sveikatos, sporto, fizinio aktyvumo, laisvalaikio ir kita. Darbo tikslas – išanalizavus paslaugų kokybės tyrimų metodus, parengti jų taikymo galimybių studiją ir pritaikyti tinkamiausią modelį Lietuvos sporto ir sveikatingumo centrų paslaugų kokybės tyrimui. Darbo uždaviniai: 1. Atlikti paslaugų kokybės sampratų analizę ir parinkti koncepciją galimybių studijai. 2. Atlikus paslaugų kokybės vertinimo modelių bei tyrimo metodų analizę, parengti paslaugos kokybės modelio metodiką sporto ir sveikatingumo centrų paslaugos kokybei tirti. Darbo konceptualų pagrindą sudaro paslaugų kokybės modelių vertinimas. Tyrimas buvo atliekamas taikant ekspertų apklausos metodą, apklausiant 5 respondentus. Tyrimo empiriniams duomenims rinkti buvo sudarytos nestandartizuotos anketos, t.y. anketos ekspertams. Anketos parengtos remiantis darbo teorinėje dalyje minimais darbais. Atlikus paslaugų kokybės modelių analizę bei ekspertams įvertinus SERVQUAL, SQAS ir QUESC paslaugų kokybės modelių metodikos kriterijus, jų komponentus, parengėme paslaugų kokybės modelio anketą, kurią sudaro 8 kriterijai: „Personalas“, „Aplinka“, „Įrenginiai“, „Programa“... [toliau žr. visą tekstą] / Work item - of sports and health centers in service quality research, a feasibility study. Sports and health centers in the quality of services provided is one of the key elements influencing the visitors and for the company to increase profitability. Service quality evaluation models for the assessment is only possible relevance of a particular area of health, sport, physical activity, recreation and more. The objective - the analysis of the quality of research methods, to prepare their applications for a feasibility study and adapt the best model of our country's sports and health centers in the quality of service testing. Examine the quality of service models, and objectively evaluate each model, the concept, its advantages and disadvantages. Work tasks: 1. To perform the service quality of the analysis and selection of the concept of a feasibility study. 2. Make the quality of service evaluation models and methods of analysis of the study, to develop the service quality model, a methodology to investigate the quality of the service. Conceptual work is based on the quality of service evaluation models. The study was carried out by experts, the survey method, interviewing respondents, 5. The study to collect empirical data were not standardized questionnaire consisting of questionnaires to experts. Profiles developed on the basis of the theoretical work of work. After the service quality models, expert analysis and assessment of SERVQUAL, SQAS and QUESC service quality... [to full text]

Darbo objektas – seniūnijų darbuotojų teikiamos konsultavimo paslaugos. Darbo tikslas – įvertinti seniūnijų darbuotojų teikiamų konsultavimo paslaugų kokybės analizę. Iškeltam tikslui pasiekti keliami šie uždaviniai: • Pateikti teoriją apie Lietuvos vietos savivaldos teorinius aspektus; • Išnagrinėti Lietuvos seniūnijų ir seniūnų veiklos teisinį reglamentavimą; • Išanalizuoti konsultavimo paslaugų kokybės koncepciją; • Atlikti Tauragės rajono savivaldybės administracijos seniūnijų darbuotojų teikiamų konsultavimo paslaugų kokybės tyrimą; • Parengti seniūnijų darbuotojų konsultavimo paslaugų teikimui tobulinimo modelį. Šiems uždaviniams spręsti buvo naudojami šie darbo metodai: literatūros šaltinių loginė analizė ir sintezė, indukcija ir dedukcija, grafinis vaizdavimas, anketinė apklausa, seniūnijų veiklos 2003-2008 m. ataskaitų analizė, Lietuvos Respublikos įstatymai ir apibendrinimo metodas. Tyrimo laikotarpis – 2003–2008 metai. / Research object - render consulting services of elderships workers. Research aim - assess the analysis quality of elderships workers rendering consulting services assay. Seeking the purpose, the tasks are: • Give theory about Lithuania self-government theoretical aspects; • Research the juridical regulation of Lithuania elderships and mayors activity; • Analyze the conception quality of consulting services; • Do the elderships workers consulting services quality research of Tauragė district municipality administration; • Prepare the perfection model of elderships workers consulting services. Research methods: logical analysis and synthesis of references, induction and deduction, graphic presentment, questionnaires, activity of elderships, analysis of 2003-2008 years accounts, Law of Lithuania Republic and the method of generalization. Research period - 2003-2008 years.

Tyrimo objektas – Tauragės apskrities kaimo turizmo sodybos. Tyrimo dalykas – kaimo turizmo paslaugų kokybė ir įvairovė. Darbo tikslas - numatyti priemones kaimo turizmo paslaugų įvairovės ir jų kokybės gerinimui. Uždaviniai: 1) teoriniu aspektu atskleisti paslaugos bei kokybės esmę; 2) išanalizuoti kaimo turizmo paslaugų įvairovę ir kokybę lemiančius veiksnius; 3) pagrįsti visuotinės kokybės vadybos aktualumą kaimo turizmo paslaugų kokybei gerinti; 4) suformuoti priemones, sukuriančias sąlygas kaimo turizmo paslaugų įvairovei plėsti ir kokybei gerinti. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė ir sintezė, monografinis, lyginimo, anketinės apklausos ir struktūruoto interviu metodai. Tyrimo rezultatai. Pirmoje darbo dalyje pateikta kaimo turizmo paslaugos bei kokybės samprata; nustatyti kaimo turizmo paslaugų įvairovę lemiantys veiksniai ir pateikta visuotinės kokybės vadybos svarba kaimo turizmo verslui. Antroje darbo dalyje pateikti tyrimo objektas, respondentų charakteristika, tyrimo metodas . Trečioje darbo dalyje pateikiami ir analizuojami gauti tyrimo rezultatai. Atliktas kaimo turizmo paslaugų kokybės ir įvairovės tyrimas Tauragės apskrityje leido nustatyti, kokie yra sodybų pasirinkimo motyvai, kas labiausiai patinka ir kas nepatinka respondentams ilsintis kaimo turizmo sodybose, įvertinti paslaugų kokybės spragas, kokios paslaugos teikiamos kaimo turizmo sodybose Tauragės apskrityje ir kokių paslaugų pageidauja vartotojai, ar sodybų savininkai vadovaujasi paslaugų... [toliau žr. visą tekstą] / Research object –– rural tourism farmsteads in Taurage district. Research subject – rural tourism service variety and quality. Research aim – to establish means for improvement of rural tourism service quality and variety. Objectives: 1. to describe the aspects of service quality in theory; 2. to analyze service quality and variety determining factors; 3. to validate the importance of total quality management for rural tourism; 4. to offer means for rural tourism service variety and quality improvement. Research methods: analysis and synthesis of science literature, questionnaire forms. Research results: in first part of work the essence of rural tourism service variety and quality and total quality management are displayed. Respondent characteristics and research methods are displayed in the second part. Research results and analysis are displayed in the third part. Main findings: 1. respondents are not satisfied with rural tourism service variety in Taurage district; 2. farmstead owners evaluate their service quality higher than service consumers; 3. rural tourism farmstead owners are not using service variety and quality management means; 4. service quality evaluation system to be used to improve service quality.

Bakalauro baigiamojo darbo teorinėje dalyje aptariama paslaugos kokybės teorinė samprata, pristatomi paslaugos kokybės vertinimo teoriniai modeliai ir bendrieji paslaugos kokybės vertinimo kriterijai, kuriais remiantis parengtas tyrimo instrumentas – anketa, skirta vertinti P. Šimulio autoserviso paslaugos kokybę. Empirinėje dalyje pristatomi klientų nuomonės tyrimo rezultatai, kurie atskleidžia autoserviso klientų nuomonę apie techninę, funkcinę ir laukiamą kokybę. Tyrimo rezultatai patvirtina, kad P. Šimulio autoserviso paslaugų kokybė daugumos klientų yra vertinama gerai. Tyrimo metu nustatytos ir tobulintinos paslaugos kokybės sritys (aptarnaujančių darbuotojų kiekis ir jų apranga, darbuotojų mokėjimas pripažinti klaidą ir įmonės kainodaros sistema), kurias, remiantis vertinimo rezultatais, rekomenduojama gerinti. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: įvadas, teorinės dalis, empirinė – praktinė dalis, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas. Darbe yra aštuonios lentelės, 26 paveikslai. Atskirai pridedami šeši priedai. Darbo apimtis 67 p. teksto be priedų. / The theoretical conception of service quality is discussed in this final work of bachelor degree as well as the theoretical models of evaluation of service quality and overall criteria of evaluation of service quality are introduced in this paper. The instrument of this survey, the questionnaire, which was designed to evaluate the service quality of the P. Šimulis car care service centre, was based on them. The results of the clients’ opinions survey that show the service consumers’ views on technical, functional and expected quality are presented in the empirical part of the work. The obtained results confirm that the major part of the clients appreciate quality of service supplied by the P. Šimulis car care service centre. The improvement areas in quality of service (such as the quantity of operating personnel and their appearance, willingness to acknowledge their mistakes and the pricing system of the company) were identified during the survey and according to the evaluation of the results they should be improved. This final work consists of three main parts: introduction, theoretical part, empirical – practical part, conclusions and recommendations and the list of literature used. There are 8 tables and 26 pictures represented in this work. 6 annexes are listed separate. The bachelor paper consists of 67 pages excluding annexes.

Magistro darbe yra iškelta pramogų paslaugų marketingo komplekso atitikimo vartotojų poreikiams problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių lietuvių ir užsienio autorių literatūra, publikuoti tyrimai bei apklausų rezultatai, susiję su paslaugų marketingu, marketingo kompleksu, vartotojų elgsena. Išanalizuota paslaugų specifika, klasifikavimas. Plačiau nagrinėtas paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas, atlikta įvairių autorių pateikiamų marketingo komplekso modelių analizė. Tyrimo metu iš dalies patvirtinta hipotezė, kad pramogų paslaugų įmonių marketingo kompleksas neatitinka vartotojų lūkesčių. Nustatyta, kad vartotojų lūkesčiai ir pramogų paslaugų teikėjų marketingo kompleksai nėra tarpusavyje suderinti. Pasiūlytas į vartotoją orientuotas pramogų paslaugų marketingo komplekso modelis. / This Master's thesis analyzes the problem of accordance between marketing mix settings and consumer demands. The paper analyzes and structures various Lithuanian and foreign authors, published studies and surveys, related to services marketing, marketing mix and consumer behaviour. The particularities of services and their classification are discussed. The exclusivity of marketing mix of services was disputed wider in this paper together with the models of marketing mixes proposed by different authors. The investigation made by the author partially confirmed the hypothesis that the marketing mixes applied in local companies of leisure services does not meet consumer expectations. It was found out that marketing mixes of entertainment service providers’ are not concerted with consumer expectation. The author proposes the consumer-oriented entertainment services marketing mix model in this Master’s thesis.