The trends in the scope of services raise the necessity to substantially increase the efficiency of new services development as one of the most significant factors of competitive advantage. The treatment of services as a subset, distinguished on the basis of certain features provide preconditions for finding the most efficient new service development solutions by using the methodological potential intended for goods which is substantially greater than the one intended directly to the services. Its critical assessment and consideration of the exclusive features of services resulted in the design of new services development conception which defined the set of implementation action, their content, sequence and interrelationship. The conception of flexible structure provided the opportunity to bypass those stages of new service development which contained work lacking purposefulness taking into consideration a specific situation and first of all the nature of the service and company and also to perform other simultaneous work, planned in other stages. 2. In search of viable solutions on how to expand the spectrum of possibilities and to better satisfy the needs of consumers each service company is to decide which development direction is more purposeful: the development of new services or the increase in the scope of sales of existing services. A model of six interrelated components was suggested for the substantiation of service company development direction; the model allows... [to full text] / Disertaciją sudaro įvadas, penkios probleminės dalys, išvados ir siūlymai, keturi priedai. Darbe pateikta 16 paveikslų, 8 lentelės ir 4 priedai. Buvo naudotasi 162 literatūros šaltiniais. Pirmoje dalyje įvairių tyrėjų siulomu nauj paslaugų diegimo ir naujų produktų kūrimo modelių sintezės pagrindu suformuota originali naujų paslaugų kūrimo ir diegimo koncepcija. Antroje dalyje pateikti trys modeliai. Naujų paslaugų diegimo tikslingumo pagrindimo modelis sudarytas iš nuosekliai išdėstytų funkcinių komponentų, skirtų įvairių verslo plėtros krypčių tikslingumui vertinti, taikant kelis skirtingus metodus grįstus kiekybine analize. Idėjų generavimo modelio akcentas yra idėjų generavimo būdo pasirinkimas, atsižvelgiant į naujovių diegimo patirtį ir įmonės finansinį potencialą. Idėjų vertinimo modelyje numatytas idėjų diferencijavimas argumentuojamas galimybe sumažinti sąnaudas skirtingų kategorijų idėjas vertinant pagal skirtingo detalumo schemas, sprendimo objektyvumui didinti numatyta vertinimo rezultatų sintezė. Trečioje dalyje aprašyti du parengti modeliai. Naujų paslaugų koncepcijos galimybėms vertinti pasiūlytas trijų alternatyvų su skirtingais kriterijų rinkiniais modelis. Tinkamiausia alternatyva parenkama pagal idėj šaltinio pobūdį ir koncepcijos techninį-technologin sudėtinguma. Technologijos tinkamumui nustatyti skirtas modelis grindžiamas daugiakriteriniu vertinimu. Ketvirtoje dalyje pasiulyti naujų paslaugų komercializavimo ir įdiegimo vertinimo modeliai... [toliau žr. visą tekstą]

Darbe analizuojama paslaugų ir jų kokybės sampratos, pristatomas tyrimas, kurio rezultate įvertinamas studentų požiūris į administratorių teikiamas paslaugas bei jų kokybę. Paslaugų teikimas studentams, tai – viena iš svarbiausių universiteto administracijos darbuotojų veiklos funkcijų. Paslaugos kokybę daugelis vartotojų suvokia kaip poreikių patenkinimą ir reikalavimų atitikimą. Teikiant paslaugas svarbiausia vartotojų poreikių patenkinimas ir teikiamos paslaugos kokybė. Baigiamojo darbo tikslas atlikti paslaugų kokybės ypatumų mokslinės literatūros analizę, nustatyti studentų požiūrį į administratorių teikiamų paslaugų kokybę ir pateikti pasiūlymus VDU EVF administratorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. Siekiant įgyvendinti nustatytą darbo tikslą, teorinėje darbo dalyje pateikiami paslaugų kokybės vertinimo kriterijai, aptariami paslaugų kokybės matavimo modeliai. Antroje darbo dalyje pateikiami pagal Servqual metodiką atlikto tyrimo rezultatai. Trečioje, projektinėje darbo dalyje, pateikiami siūlymai VDU EVF administratorių teikiamų paslaugų kokybės gerinimui. / The diploma paper deals with service quality concepts and presents the research, which analyzes the university students’ attitude towards administrative assistants’ services and their quality. Services for students are one of the most important university administrative personnel’s functions. Many customers perceive service quality as satisfaction of their needs and meeting of their requirements. Satisfaction of customer needs and service quality are the core elements in the service sector. The aim of the diploma paper is to present the scientific literature analysis on service quality peculiarities, to set the students’ attitude towards the administrative assistants’ service quality and to give suggestions how to improve their service quality at the Faculty of Economics and Management of Vytautas Magnus University. In order to achieve the set aim of the paper the author in the theoretical part has distinguished the assessment criteria for service quality as well as has highlighted the service quality evaluation models. The second part of the paper analyzes the research results based on Servqual method. The third part gives suggestions how to improve the administrative assistants’ service quality at the Faculty of Economics and Management of VMU.

Magistro darbe yra analizuojamos Šiaulių darbo biržos organizuojamų profesinio mokymo kursų švietimo paslaugos, išanalizuota ir susisteminta informacija apie švietimo įstaigos administracijos darbą, dėstytojus, paskaitų dėstymo metodus, mokymo įstaigos tinkamumą paskaitoms, pažymių rašymo ir vertinimo politiką, namų darbų užduočių atlikimą, konsultavimą, bei kursų pasekmes. Tyrimui atlikti buvo pasirinktas T.R. Guskey ir D. Sparkso profesinio mokymosi ir tobulinimosi, bei mokinių mokymosi pažangos modelis. / There are analyzed the education services of vocational training in Šiauliai labour exchange, and systematized an information about the work of the administration in the education institution, the lecturers, the methods of teaching the lectures, the suitability of the education institution, the writing marks and the politics of the evaluation, the performance of the homework, consultation and the results of the classes in the master’s work. There was chosen the T. R. Guskey and D. Sparks’s model of the vocational training and development, and the students’ advanced studying for the research.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama Šiaulių universiteto bibliotekos paslaugų kokybė. Bibliotekos teikiamų paslaugų kokybė buvo tiriama taikant standartizuotos apklausos raštu (anketavimo) ir grupinio interviu metodus. Tyrimo problema apibrėžiama tokiais probleminiais klausimais: kodėl svarbi bibliotekos paslaugų kokybė studentams? Kaip išskirti svarbiausius elementus, į kuriuos kreipia dėmesį studentai, vertindami ŠU bibliotekos paslaugų kokybę? Į kokias sritis reikia sutelkti didžiausią dėmesį, tobulinant bibliotekos paslaugų kokybę? Pirmoje bakalauro baigiamojo darbo dalyje pristatoma atlikta mokslo šaltinių analizė. Remiantis jos rezultatais apibūdinama paslauga, svarbiausios jos savybės, bendroji paslaugos kokybės samprata, paslaugos kokybės valdymo bei vertinimo modeliai. Taip pat analizuojama akademinės bibliotekos bendroji paskirtis, universiteto bibliotekos teikiamos paslaugos, išskiriami moderniosios bibliotekos bruožai. Tiriamojoje darbo dalyje pristatomas atliktas tyrimas, kurį sudaro dvi dalys – formalizuotas grupinis interviu ir standartizuota anketinė apklausa raštu. Remiantis tyrimo rezultatais, teigiama, kad ŠU bibliotekos paslaugos kokybė yra aukšto lygio, o tobulintinos sritys, remiantis vartotojų nuomone, yra susijusios su bibliotekos fondo turtinimu (leidinių kiekis, naujumas, įvairiapusiškumas) ir aptarnaujančio personalo bendravimo kompetencijomis. / The quality of services at the library of Siauliai University is analyzed in the bachelor final papework. The quality of services at library was analyzed applying the method of written standardized questioning (questionnare) and the method of sectional interview. The problem of the research was defined with that problematic questions like: why are the quality of library services relevant to students? How identify the most imortant elements, where students pay more attention valuating quality of library services? Where should be paid attention to improve library work? Final bachelor papework represented research analize of litarature sources in the first part. According to her results, describig the definition of services, basics services charakteristics, also common service quality conception, control and measurement models of service quality. Futhermore there is analyzed academical library the main purpose, university library services and identifies the modern library features. Also, final bachelor papework represented formalize group interview research and standardize questionnaire research in the practical part. Results of research shows, that the service quality at library of Siauliai University is in high level and sustaining client opinion the improvement parts are conected with library funds and service personnel communication.

Kiekviena įstaiga, siekdama tenkinti kuo aukštesnės kokybės paslaugas, privalo nuolat tirti savo klientų poreikius bei remiantis tyrimo metu gautais duomenis, tobulinti savo teikiamas paslaugas. Tai privalo daryti ne tik privatusis sektorius, tai aktualu ir viešojo sektoriaus įstaigoms. Viena iš viešojo sektoriaus sričių – kultūros įstaigos. Šiauliuose veikia daugybė kultūros įstaigų, tačiau iki šiol nėra tirta šių įstaigų teikiamų paslaugų kokybė. Todėl ši tema tampa aktuali. Šiuo darbu siekiama įvertinti trijų Šiaulių miesto kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybę (Šiaulių dailės galerijos, Šiaulių miesto kultūros centro „Laiptų galerija“ ir Šiaulių koncertinės įstaigos „Saulė“) akademinio jaunimo požiūrių. Akademinis jaunimas pasirinktas kaip vienas aktyviausių kultūros vartotojų. Darbą sudaro esminės dvi dalys: teorinė ir empirinė. Teorinėje dalyje apibendrinama mokslinėje literatūroje randami paslaugų apibūdinimai, aptariamos savybės, skiriančios paslaugą nuo materialios prekės, pateikiami paslaugų kokybės vertinimo metodai. Taip pat mokslinės literatūros analize siekiama išsiaiškinti viešojo sektoriaus teikiamų paslaugų išskirtinumą bei viešųjų paslaugų kokybės vertinimo ypatumus. Kadangi tiriama kultūros įstaigų teikiamų paslaugų kokybė, teorinėje dalyje bandoma išryškinti kultūrinių įstaigų veiklos specifiką. Empirinėje (praktinėje) darbo dalyje pateikiami apibendrinti tyrimo metu gauti duomenis. Tyrimo metu siekta ne tik įvertinti Šiaulių miesto kultūros... [toliau žr. visą tekstą] / In order to provide the service of a better quality every enterprise must regularly investigate the needs of customers and improve the service according to the data of investigation. This must be done by the private sector enterprises as will as the public sector. Cultural enterprises are those of public sektor spheres. There are numerous cultural enterprises in Siauliai still the quality of services in those enterprises is not investigation. Therefore this theme is of present interest. This work investigates the service quality of thru cultural enterprises (Siauliai art Galerry, The Culture Centre "Staircase Galerry" and Siauliai concert enterprise "Saule") from point of view of youth. The work consists of two main parts: Theoretical and empiric. The theoretical part deals with the generalization of the charakterization of the services found in the scientific literature, the qualities distinguishing the service from any materal good, the methods of service quality are present. By the analysis of is aimed to ascertain the exclusiveness of the services of the public sector as will as the peculiarities of the evaluation of public services means of the analysis of Scientific Literature. The empiric (practical) part of the work presents the data of the investigation. The investigation deals not only the evaluation of the quality of Siauliai cultural enterprises, the needs of Siauliai academic youth are also lysed. The investigation showed that only a small number of the... [to full text]

Šiuo tyrimu buvo siekiama ištirti ir patvirtinti arba paneigti sąsają tarp teatrinių metodų taikymo apmokant svetingumo paslaugų darbuotojus, bei savybių, įtakojančių svetingumo paslaugos patyrimą klientui, tobulėjimo. Išanalizavus mokslinę literatūrą, bei ekspertų apklausos ir linijinio eksperimento metu, tyrimo hipotezės pasitvirtino: paslaugų teatro modelis yra lengvai suvokiamas ir priimtinas bei gali būti naudojamas kaip įrankis paslaugos patyrimui gerinti; teatriniai mokymai gali pagerinti aukščiau minėtas, šiame darbe konkrečiai įvardytas, savybes. Labiausiai naudinga ir praktiškai pritaikoma teatrinė priemonė - „Improvizavimo rato“ modelis - priimti-papildyti-pasiūlyti principas. Kaip problemos sprendinį, autorė pateikia svetingumo paslaugų darbuotojų vaidmens tobulinimo teatriniais metodais modelį. Šio tyrimo rezultatai pristatyti šešiose mokslinėse konferencijose. / The purpose of the research was to investigate and at the same time confirm or deny the existance of the link between the theater training for the hospitality services employees and the improvement of their skills, influencing the hospitality service experience for the customer. The analysis of the research literature, the expert interviews and the preliminary experiment confirms the hypothesis of this research: the service theater model is naturally acceptable and could be used as a tool for the service experience improvement; theater training can improve the skills named above and specified in this master thesis. It appears, that the most useful and practicaly adaptable theater tool – the „Improvisation circle model“ – the accept-add-suggest principles. As the research problem solution the hospitality services employee role improvement by applying theater techniques model is provided. The research results were presented in six science conferences.

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė ir jos vertinimas, analizuojama paslaugų samprata, paslaugų kokybės esmė, išanalizuoti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių mokslinėje literatūroje pateikiami paslaugų kokybės modeliai bei ikimokyklinių ugdymo įstaigų specifika. Darbo tikslas – įvertinti Kuršėnų vaikų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų kokybę. Teikiamų paslaugų kokybei įvertinti buvo pasitelktas SERVQUAL paslaugų kokybės tyrimo modelis. Gauti atlikto tyrimo rezultatai parodo, kad tyrime dalyvavusių respondentų nuomone, bendra visų Kuršėnų miesto vaikų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų kokybė yra gera. Respondentų nuomonės skiriasi tik vertinant atskiras paslaugų kokybės dimensijas: aukščiausiai vertinamos tikrumo, empatijos bei patikimumo dimensijos. Žemiausiai iš visų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų vertinamos reagavimo ir apčiuopiamumo dimensijos. Aukščiausiai visas paslaugų kokybės dimensijas vertina Kuršėnų miesto vaikų lopšelio – darželio „Buratinas“ respondentai, tuo tarpu žemiausiai teikiamų paslaugų kokybę vertina Kuršėnų miesto vaikų lopšelio – darželio „Eglutė“ respondentai. / Undergraduate thesis examines service quality and its evaluation, analyzes service conception, service quality gist, analyzes the quality of service models presented the scientific literature by Lithuanian and foreign authors. The objective of the research is estimates the quality of service in all Kuršėnai early childhood centers. The service was estimated proposed SERVQUAL service quality model. The obtained results showed that survey respondents considered that the overall quality of services of all Kuršėnai early childhood centers is good. The respondent’ s opinion differs only in the assessment of individual service quality dimensions: the service quality certainty, empathy and reliability dimensions were top rated. Whereas response and tangibility dimensions got the lowest evaluation from the respondents in all Kuršėnai early childhood centers. All the service quality dimensions were top rated by respondents in Kuršėnai early childhood center “Buratinas”, while all the service quality dimensions got the lowest evaluation from the respondents in Kuršėnai early childhood center “Eglutė.

Darbo objektas: kaimo turizmo sodybų paslaugos Jonavos rajone Darbo tikslas: įvertinti kaimo turizmo sodybų Jonavos rajone teikiamas paslaugas Darbo uždaviniai: 1. Askleisti turizmo bei kaimo turizmo sampratą ir rūšis 2. Apibrėžti paslaugos sampratą ir kaimo turizmo paslaugų rūšis 3. Ištirti Jonavos rajono kaimo turizmo sodybų teikiamas paslaugas vartotojų požiūriu Probleminiai klausimai: Kaip vartotojai vertina Jonavos rajono kaimo turizmo sodybų teikiamas paslaugas? Kokios paslaugos neatitinka vartotojų lūkesčių ir kokių paslaugų pasigendama Jonavos rajono kaimo turizmo sodybose? Išvados: Įvertinus kaimo turizmo paslaugas Jonavos rajone buvo nustatyta, jog svarbiausias kriterijus renkantis kaimo turizmo sodybą buvo kaina, todėl sodybų šeimininkams rekomenduojama ypač didelį dėmesį skirti kainų politikai. Kiti svarbūs veiksniai buvo paslaugų įvairovė bei reklama/informacija, tačiau labai maža dalis respondentų nurodė, kad apie sodybą sužinojo iš skelbimų spaudoje, o tai rodo, kad sodybų šeimininkai turėtų daugiau dėmesio skirti reklamai. Geriausiai vertinamos paslaugos buvo pirtis, kubilas bei pavėsinė su lauko židiniu, o labiausiai pasigendama baseino ir baidarių nuomos, todėl sodybų šeimininkams rekomenduojama daugiausiai dėmesio skirti šių paslaugų teikimui. Tyrimas atskleidė, kad Jonavos rajono kaimo turizmas yra vertinamas gerai ir dauguma respondentų norėtų dar kartą apsilankyti kaimo turizmo sodybose Jonavos rajone. / Object: rural tourism services in Jonava district Aim: to evaluate rural tourism services in Jonava district The goals: 1. Reveal the concept and types of tourism and rural tourism 2. Define the concept of service and describe rural tourism service types 3. Investigate rural tourism services in consumers point of view in Jonava district Problematic Issues: How consumers evaluate rural tourism services of Jonava district? What kind of services do not meet consumers' expectations and what kind of services missing on Jonava rural tourism? Conclusions: The evaluation of Jonava district rural tourism showed that the most important criterion when choosing a homestead was the price, so owners are recommended to pay more attention to pricing policy. Other important factors were the variety of services and advertising / information, but a very small percentage of respondents indicated that they found out about the homestead from the advertisements in the press, and this shows that the owners should pay more attention to advertising. Research showed that the best evaluted services were sauna, hot tub and a arbor with a fireplace, and there was missing a swimming pool and canoe rentals, so owners are recommended to focus on the provision of these services. The study revealed that rural tourism of Jonava district is assessed as good and the majority of respondents would like to revisit homesteads of Jonava district.

Bakalauro baigiamajame darbe suformuojama rėmimo strategija paslaugų patrauklumo didinimui, kuri gali būti pritaikyta privačias medicininos paslaugas teikiančioje įmonėje. Šio darbo teorinėje dalyje nagrinėti rėmimo strategijos elementai: asmeninis pardavimas, reklaminių priemonių panaudojimas paslaugų rėmimui, pardavimo skatinimo veiksmai bei ryšių su visuomene priemonių panaudojimo galimybės paslaugų patrauklumo didinimui. Tiriamą problemą apibūdina toks klausimas kokiomis rėmimo priemonėmis galima padidinti privačios medicinos paslaugas teikiančios įmonės patrauklumą? Remiantis teorijoje nagrinėtais klausimais buvo atlikti empiriniai tyrimai: taikytas stebėjimo metodas (asmeninio pardavimo procesui identifikuoti), dokumentų analizė (pardavimų skatinimo ir ryšių su visuomene priemonėms identifikuoti), telefoninė apklausa (naudojamų reklamos priemonių analizei), eksperimentas (spausdintos reklamos su kintančiomis dedamosiomis dalimis, poveikis klientų srautui), kurių pasekoje identifikuotos atskiros pavienės privačios medicininės įmonės naudojamos rėmimo priemones. Vėliau, remiantis tiek teorines, tiek empirinės dalies rezultatais, pasiūlyta konkreti rėmimo strategija paslaugų patrauklumo didinimui, kurioje pateikta sistema jungianti traukimo ir stūmimo strategijas, kurios veikia sinergijos būdu. / The paper towards the Bachelor‘s degree is devoted to analysis of promotion strategy adapted for a company providing private medical services. The theoretical part of the paper presents the analysis of promotion strategy elements, such as direct sales, utilisation of advertising means for services promotion, sales promotion campaigns and use of public relations means to increase the attractiveness of services. Based on the issues discussed in the theoretical references several studies were conducted for the purpose of analysing how the private medical enterprise was implementing the above measures. Goal of the study is to develop the strategy of service attractiveness enhancement through application of promotion measures at the UAB “Gyd. V. Bružienė ir kolegos”. Answers to the following questions were expected to characterise the issue under consideration: what direct (personal) sales techniques are used by the people in the medical services sector?, what is personal relationship between service providers and service recipients?, has the company under consideration chosen the efficient methods of advertising?, is application of sales promotion acceptable for a company engaged in medical services? , what plan of public relations could be proposed for the UAB “Gyd. V. Bružienė ir kolegos”? Applying the observation and modified mystery shopper methods the studies were made in order to find out what was the consistency of direct sales process, what sales techniques were used by... [to full text]

Informacinės technologijos besivysto sparčiu tempu, paslaugos vis labiau keliasi į internetinę erdvę, kuriasi paslaugų internetas. Ilgą laiką Lietuvoje paslaugos internete nebuvo labai populiarios, tačiau jau įgavo pasitikėjimą. Populiarėjant paslaugoms turi pasitempti paslaugų kūrėjai ir tiekėjai. Jie stengiasi siūlyti kokybiškas ir patrauklias paslaugas. Antrosios kartos paslaugų žiniatinklį tuoj papildys semantikos įvedimas – trečios kartos, semantinis žiniatinklis. Semantinio žiniatinklio ir semantinių web servisų sąvokos labai svarbios interneto vystymosi raidoje. Semantinis žiniatinklis kardinaliai pakeis žiniatinklio bei paslaugų internete supratimą. Projektuojama sistema puikiai atitinką pokyčius ir numatomą ateitį paslaugų interneto verslo sektoriuje. Semantiniai web servisai gali būti pritaikomi tiek galutiniams vartotojams tiek verslo poreikiams. Sistema gali būti naudojama versle, panaudojant sistemos išvedimo rezultatus kitiems verslo procesams kaip įvedimo duomenis. Pagrindiniai darbo tikslai – remiantis ankstesniuose tiriamuosiuose darbuose įgyta patirtimi išanalizuoti Lietuvos elektroninio verslo rinką, išanalizuoti semantinių web servisų aplinką, kūrimo įrankius, suprojektuoti semantinio web serviso prototipą, bei pabrėžti jo naudą ir konkurencinio pranašumo įgijimo galimybes. / Information technologies are developing very fast, services are moving to the internet. For a long time online services in the Lithuania hasn’t been very popular but now are quite popular. The popularity of services makes developers and providers to strive. They are trying to offer high quality and great services. The second generation web will be soon complemented with the semantic – the third generation semantic web. In evolution of the internet, semantic web and semantic web service definitions are very important. Semantic web will dramatically change the understanding of web and the services on the Internet. This system is well suited to the expected future changes for services on the Internet in the business sector. The semantic web services can be applied to end users and business needs. The system output can be used for other business processes like data entry. Main goals of my job – to adapt the experience from previous jobs about semantic web technologies, analyze Lithuanian e-business market, the semantic web services environment, tools for services creation, design a semantic web service prototype and highlight competitive advantage opportunities.