Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:03:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho enfoca a segmentação como ferramenta de fidelização de clientes Pessoas Físicas no Banco do Brasil. É um estudo de caso, em que se procura descrever e analisar as estratégias de segmentação, com suas características e aplicabilidade prática nos negócios e propor ações e medidas para potencializar iniciativas de fidelização de clientes. Foram utilizadas como metodologia as pesquisas documentais e entrevistas semi-estruturadas, obtendo-se como resultado uma análise qualitativa dos dados. O contexto deste estudo compreende o período entre 1999 e 2002, quando foi implementada a segmentação comportamental, que objetiva direcionar as ações de desenvolvimento/adequação de produtos e a segmentação por Níveis de Relacionamento, que visa direcionar o atendimento nos canais de relacionamento, principalmente nas agências. Identificou-se na literatura alguns requisitos básicos para uma segmentação eficaz, fez-se uma análise teórica e comparou-os com o modelo implementado no Banco do Brasil. Os resultados mostraram alguns ganhos quanto à melhoria da satisfação dos clientes na percepção dos Executivos da empresa. Mas, como toda transição cultural é demorada, percebe-se que a empresa ainda não utiliza todas as ferramentas disponibilizadas com a segmentação. Para a empresa fica clara a consolidação da segmentação por Níveis de Relacionamento, mas a Segmentação Comportamental ainda necessita de ajustes para que seja possível desenvolver estratégias diferenciadas do composto de marketing, utilizando-se das informações importantes proporcionadas pelo estudo do comportamento de consumo de seus clientes.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:14:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228581.pdf: 1743326 bytes, checksum: 4a2a6922950f244e747b7f76f288e5c3 (MD5) / Um dos maiores desafios para que o Estado consiga atingir seus objetivos reside no processo de planejamento estratégico e na forma de implementar suas ações estratégicas. Estes por sua vez, devem contemplar outros desafios que são considerados universais, são eles: a globalização econômica, política, social e cultural que estão apoiadas em modernas tecnologias de informação. Neste contexto os gestores públicos devem considerar o papel que os grupos de interesses vem desenvolvendo principalmente pela relação de poder de influência e ao grau de interesse geral, quando da implementação das estratégias públicas. A necessidade crescente de transparência da gestão pública, advindas da sociedade e dos desafios, de um ambiente onde a diversidade juntamente com a mutação das relações sociais, demonstra que a sociedade caminha para uma rede complexa e interligada por uma forte composição de poder e interesses, onde a base reside sobre o uso intensivo de tecnologia da informação. Requer-se então, por parte dos gestores públicos à revisão do processo de formulação do planejamento estratégico público, além das práticas de implementar estratégias. Em busca de propor possíveis soluções para parte destes complexos desafios, o presente trabalho visa promover uma análise crítica das práticas de formulação do planejamento estratégico público no Brasil, especialmente na implementação de estratégias públicas contidas no Plano Plurianual, a partir de um estudo de caso e propor um modelo denominado de Planejamento Estratégico com base na Análise de Stakeholder e Tecnologia da Informação. Assim, o presente trabalho busca validar a utilização dos recursos estratégicos da análise de stakeholder e da TI como suporte ao planejamento estratégico público e para a implementação de estratégias públicas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:21:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta pesquisa tem como propósito identificar e analisar a participação da área de Recursos Humanos nos processos de estabelecimento das estratégias organizacionais, tendo-se como fundamentação conceitual, teorias e estudos voltados para a ênfase em considerar a competência das pessoas como uma das principais condições para o alcance dos resultados das organizações. Verificou-se a tendência de atuação reativa da área de Recursos Humanos, a partir da demanda das diretrizes e objetivos estabelecidos pelo Planejamento Estratégico. Este trabalho limitou-se ao estudo de caso de uma empresa prestadora de serviços, no segmento cooperativista de crédito rural em Minas Gerais, caracterizada como de grande porte para seu segmento. Os resultados e conclusões mais gerais indicaram um empenho da área de Recursos Humanos desta empresa em participar da definição e interpretar a missão, negócio, filosofia, políticas, objetivos e estratégias organizacionais, buscando alinhar a estes, suas ações e processos. Não foi possível concluir por uma mudança no papel e na atuação da área de Recursos Humanos no processo de estabelecimento das estratégias organizacionais, bem como no estabelecimento de diretrizes que abordassem de forma mais ampla a gestão dos recursos humanos na organização. Entretanto, observou-se que a simples tendência da organização a formular e adotar uma diretriz de capacitação de seus recursos humanos como permanente, já propicia o alinhamento mais adequado entre a área de Recursos Humanos e a prática do Planejamento ou da Administração Estratégica da Organização.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227607.pdf: 578991 bytes, checksum: 417f013d499230e064f1b1ba05b6ac54 (MD5) / Estudo de caso de natureza qualitativa. Identifica e descreve o processo de como se deu a adaptação estratégica da Unidade Regional de Produção e Comercialização de Tucuruí (CTC), uma superintendência das Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). Foi analisado o período compreendido desde o começo da operação comercial da Unidade em 1984 até o ano de 2001. A metodologia adotada para análise dos dados da pesquisa foi a direct research de Mintzberg. O estudo dos dados selecionados determinou a divisão do período total em quatro períodos de análise: de 1984 a 1988; de 1989 a 1995; 1996 a 1999; e 2000 a 2001. Como conclusão, verificou-se que no primeiro período analisado, o processo de adaptação estratégica foi determinado por mudanças de cunho político e econômico no setor elétrico e no país, caracterizando-se como uma fase de aprendizado e consolidação da liderança e dos processos. A partir de 1989, a liderança da CTC assume progressivamente a condução das mudanças necessárias, por vezes se antecipando a novos requisitos percebidos a partir do ambiente ou até mesmo, induzindo o aparecimento de novos requisitos no mercado regional. A adoção de: novas estratégias, ferramentas de gestão, investimento na contínua capacitação da liderança, e a cultura forte marcada por contínuas experiências de sucesso, foram fatores decisivos para a adaptação estratégica da Unidade ao ambiente. Study of case of qualitative nature. It identifies and it describes the process the strategic adaptation of the Regional Unit of Production and Commercialization of Tucuruí (CTC), a superintendency of the Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). The period was analyzed understood from the beginning of the commercial operation of the Unit in 1984 to the year of 2001. The methodology adopted for analysis of the data of the research it was the direct research of Mintzberg. The study of the selected data determined the division of the total period in four analysis periods: from 1984 to 1988; from 1989 to 1995; 1996 to 1999; and 2000 to 2001. As conclusion, was verified that in the first analyzed period, the process of strategic adaptation was certain for changes of political and economical stamp in the electric sector and in the country, being characterized as a learning phase and consolidation of the leadership and of the processes. Starting from 1989, the leadership of CTC assumes the conduction of the necessary changes progressively, per times being early to new requirements noticed starting from the atmosphere or even, inducing the emergence of new requirements in the regional market. The adoption of: new strategies, administration tools, investment in the continuous training of the leadership, and the strong culture marked by continuous success experiences, they went decisive factors for the strategic adaptation from the Unit to the environments.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T13:24:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204351.pdf: 1460499 bytes, checksum: 302450b3eba892229a6e014fd3ad2583 (MD5) / São descritos os fundamentos teóricos sobre a organização como sistema aberto; a racionalidade nas organizações, a evolução do planejamento estratégico, as escolas de pensamento estratégico, as estratégias, as metodologias de planejamento estratégico aplicadas para o setor público e privado. Descreve-se, ainda, o planejamento em instituições de ensino superior e em bibliotecas universitárias para destacar as bases epistemológicas das principais escolas de pensamento estratégico, quais sejam, do desenho, do posicionamento, do planejamento, do empreendedor, da cognição, da aprendizagem, do poder, cultural, ambiental e da configuração, para na seqüência, apresentar uma proposta metodológica de planejamento estratégico para biblioteca universitária decorrentes dos fundamentos teóricos e práticos discutidos neste trabalho, principalmente, por Ansoff, 1979; Porter 1986; Oliveira, 1988; 1991; Vasconcellos Filho, Pagnoncelli, 2001; Stoner, 1984; Selnznick, 1957; Chandler, 1962, Schumpeter, 1988; Simon, 1971; Daft, Weick, 1984; Huff, Narapareddy, Fletcher, 1990; Senge, 1990; Quinn, 1980; Allison, 1997; Pfeffer, Salancik, 1978; Astley, 1984; Rhenman, 1973; Normann, 1977 Hannan, Freemann, 1977; Mintzberg, 1984 e Bryson, 1995. A abordagem utilizada foi à qualitativa para o tratamento das informações coletadas junto aos documentos e a pesquisa bibliográfica. Por esta razão, as dimensões internas e externas estabelecidas na proposta metodológica para orientar e subsidiar a elaboração e a implantação do planejamento estratégico em bibliotecas universitárias são resultantes da fundamentação teórica e prática, assim, as técnicas de coleta de dados utilizadas para o desenvolvimento deste estudo foram a observação, a análise documental e a pesquisa bibliográfica. Conclui-se que as diferentes premissas exploradas em cada escola de pensamento estratégico devem fazer parte do processo de elaboração do planejamento estratégico, respeitadas as particularidades de cada biblioteca, visando a complementaridade das perspectivas para favorecer a elaboração de um plano estratégico integrado. Por último, a formação de estratégia precisa, acima de tudo, assumir a forma de um processo de aprendizado ao longo do tempo, no qual, a formação e a implementação são indistinguíveis. O processo de aprendizado coletivo e a formulação da estratégia devem ser vistos como resultados dos esforços coletivos e da capacidade das pessoas aprenderem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T14:59:55Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:39:48Z : No. of bitstreams: 1 224592.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente trabalho visa contribuir com o aprimoramento do Painel Estratégico desenvolvido por Dtlev Kahrbek, contador atuário radicado em Blumenau SC que desde 1979 vem desenvolvendo e aplicando a sua metodologia em empresas brasileiras. Resgata a história e a evolução da experiência brasileira no desenvolvimento de painéis integrados abordando questões estratégicas, táticas e operacionais. A metodologia encerrada no Painel Estratégico substitui as decisões empíricas e intuitivas por uma administração pró-ativa, transparente e participativa, explicitando as potencialidades, oportunidades e ameaças. Contextualiza o Conceito Renovado de Gestão face ao novo ambiente de negócios abordando o Planejamento Estratégico, Cadeia de Valor, Sistemas Gerenciais de Custeio. O estudo caracteriza-se como uma pesquisa aplicada, cuja natureza tem caráter exploratório e inicia-se pela revisão bibliográfica, abordando a importância da Gestão, Controle de Gestão, Contabilidade por Atividade e apresenta o Painel Estratégico abordando em uma análise crítica propondo alternativas de aprimoramento. Apresenta um estudo prático, utilizando o custeio tradicional e o custeio por atividade e analisando comparativamente o impacto nos resultados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T15:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 200018.pdf: 251457 bytes, checksum: 26efa9f412f05feac31bc458eb4dd18c (MD5) / O presente estudo teve como objetivo analisar o modelo de Treinamento e Desenvolvimento da empresa Klabin S.A. em Lages / SC, buscando verificar a percepção das pessoas na participação deste modelo no Planejamento Estratégico da empresa. Este foi um estudo de caso exploratório-descritivo com uma abordagem qualitativa. A população envolvida foram as pessoas ligadas diretamente à área de Recursos Humanos da Klabin S.A., pois delas partem todas as estratégias, políticas, e tarefas em relação ao Treinamento e Desenvolvimento constantes no Planejamento Estratégico. Os dados coletados para a realização deste trabalho foram primários (entrevistas semi-estruturadas com dirigentes e funcionários da área de Recursos Humanos) e secundários (documentos da empresa). O estudo demonstrou uma percepção clara por parte dos entrevistados da relevância do Treinamento e Desenvolvimento para o Planejamento Estratégico da Klabin S.A. e para a formulação das políticas e estratégias da área de Recursos Humanos. Além disto, demonstrou que a desinformação sobre o planejamento da empresa resulta em desmotivação e falta de comprometimento dos funcionários. Demonstrou, também, que a subjetividade da avaliação dos resultados quantitativos de tais políticas e estratégias, conduz a considerar o Treinamento e Desenvolvimento em segundo plano quando da elaboração do Planejamento Estratégico da Klabin S.A.. As considerações finais do estudo sugerem uma divulgação ampla do Planejamento em todos os níveis organizacionais da empresa, para incentivar o aumento da motivação e do comprometimento dos funcionários. Sugere, ainda, a criação de indicadores que permitam avaliar de forma objetiva a contribuição do Treinamento e Desenvolvimento para a consecução dos objetivos definidos no Planejamento Estratégico.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:30:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Para que as organizações sejam sustentáveis, elas devem possuir um equilíbrio entre as três dimensões que balizam o conceito de sustentabilidade corporativa: a econômica, a ambiental e a social. Porém, estes princípios são muitas vezes vistos como conflitantes, perante a busca por resultados financeiros imediatos, aumento de fatias de mercado e competitividade, principalmente, no setor industrial, objeto de estudo deste trabalho. A globalização ao longo das décadas acelerou este processo, e conseqüentemente a competitividade e as lógicas da gestão empresarial, que primeiramente estavam focalizadas nas próprias organizações e empresas, e nos dias atuais se canalizando para as relações interempresariais, através das diversas cadeias produtivas que as formam. Considerando estas premissas, o presente trabalho visou analisar a percepção especializada, através da utilização do método Delphi, da aplicabilidade dos métodos de sustentabilidade corporativa frente às diversas formações de cadeias produtivas. Visto que, a sustentabilidade do negócio só será plena, quando métodos para este fim, forem aplicados em toda cadeia produtiva de um determinado negócio.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-21T21:19:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224654.pdf: 578991 bytes, checksum: 417f013d499230e064f1b1ba05b6ac54 (MD5) / Estudo de caso de natureza qualitativa. Identifica e descreve o processo de como se deu a adaptação estratégica da Unidade Regional de Produção e Comercialização de Tucuruí (CTC), uma superintendência das Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). Foi analisado o período compreendido desde o começo da operação comercial da Unidade em 1984 até o ano de 2001. A metodologia adotada para análise dos dados da pesquisa foi a direct research de Mintzberg. O estudo dos dados selecionados determinou a divisão do período total em quatro períodos de análise: de 1984 a 1988; de 1989 a 1995; 1996 a 1999; e 2000 a 2001. Como conclusão, verificou-se que no primeiro período analisado, o processo de adaptação estratégica foi determinado por mudanças de cunho político e econômico no setor elétrico e no país, caracterizando-se como uma fase de aprendizado e consolidação da liderança e dos processos. A partir de 1989, a liderança da CTC assume progressivamente a condução das mudanças necessárias, por vezes se antecipando a novos requisitos percebidos a partir do ambiente ou até mesmo, induzindo o aparecimento de novos requisitos no mercado regional. A adoção de: novas estratégias, ferramentas de gestão, investimento na contínua capacitação da liderança, e a cultura forte marcada por contínuas experiências de sucesso, foram fatores decisivos para a adaptação estratégica da Unidade ao ambiente. Study of case of qualitative nature. It identifies and it describes the process the strategic adaptation of the Regional Unit of Production and Commercialization of Tucuruí (CTC), a superintendency of the Centrais Elétricas do Norte do Brasil S/A (Eletronorte). The period was analyzed understood from the beginning of the commercial operation of the Unit in 1984 to the year of 2001. The methodology adopted for analysis of the data of the research it was the direct research of Mintzberg. The study of the selected data determined the division of the total period in four analysis periods: from 1984 to 1988; from 1989 to 1995; 1996 to 1999; and 2000 to 2001. As conclusion, was verified that in the first analyzed period, the process of strategic adaptation was certain for changes of political and economical stamp in the electric sector and in the country, being characterized as a learning phase and consolidation of the leadership and of the processes. Starting from 1989, the leadership of CTC assumes the conduction of the necessary changes progressively, per times being early to new requirements noticed starting from the atmosphere or even, inducing the emergence of new requirements in the regional market. The adoption of: new strategies, administration tools, investment in the continuous training of the leadership, and the strong culture marked by continuous success experiences, they went decisive factors for the strategic adaptation from the Unit to the environments.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T01:03:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Esta dissertação tem como objetivo evidenciar a utilização dos indicadores do Balanço Social como instrumento para a obtenção de informações a serem utilizadas no sistema de gestão estratégica Balanced Scorecard. Para atingir este objetivo, os temas compreendidos neste estudo envolvem a Responsabilidade Social, Balanço Social, Estratégias e Balanced Scorecard, mediante a aplicação do mesmo em uma empresa. A presente pesquisa evidenciou que é possível a integração de medidas oriundas da atuação social da empresa com a estratégia definida. This dissertation has as objective evidences the use of Social Balance indicators as instrument for the obtaining of information to be used in the strategy management system Balanced Scorecard. To achieve this objective, issues in this study comprehended involves Social Responsibility, Social Balance, Strategies and Balanced Scorecard by application an enterprise. This search had evidenced that is possible to integrate measures from social performance enterprise with its strategy designed.