Orientador: Cirlene Aparecida Hilário da Silva Oliveira / Banca: Larissa Dahmer Pereira / Banca: Lucimara Perpétua dos Santos Benatti / Banca: Eliana Bolorino Canteiro Martins / Banca: Adriana Giaqueto Jacinto / Resumo: Esta tese tem como objetivo geral analisar os impactos da precarização no mundo do trabalho no trabalho profissional do assistentes sociais docentes, no Brasil. E dentro desse cenário, estudar a ampliação do número de cursos de Serviço Social no Brasil; identificar os assistentes sociais docentes nos cursos de Serviço Social de Instituições de Ensino Superior (IES) do estado de São Paulo, que pertençam às categorias administrativas: pública federal, pública estadual, pública municipal, privada sem fins lucrativos e privada com fins lucrativos; e analisar as condições de trabalho desses assistentes sociais docentes em um contexto de precarização no mundo do trabalho. A sociedade capitalista madura apresenta um contexto de precarização no mundo do trabalho, nas relações de trabalho, o que impacta diretamente nos processos de trabalho das assistentes sociais que estão no exercício da docência, interferindo também na formação de futuros profissionais. Para o desenvolvimento da tese foram realizadas pesquisas bibliográfica, além do acesso a outras fontes disponíveis na internet como jornais, revistas e pesquisa de natureza quantitativa ao site do Cadastro e-MEC de Instituições e Cursos de Educação Superior (para a identificação do número de cursos, incluindo câmpus e polos de Serviço Social oferecidos no Brasil) e consulta ao site das Instituições de Ensino Superior do estado de São Paulo (a fim identificar as assistentes sociais docentes). A coleta dos dados para a pesquisa de ca... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This thesis aims to analyze the impacts of precariousness in the world of work on the professional job as teachers of the social workers in Brazil. And within this scenario, study the increase of the number of Social Service courses in Brazil; identify the social worker professors in the Social Service courses of Higher Education Institutions (HEI) of the state of São Paulo, which belong to the administrative categories: federal public, state public, municipal public, private nonprofit and private for profit; and to analyze the working conditions of these social workers in a context of precariousness in the labor world. Mature capitalist society presents a context of precariousness in the world of work, in labor relations, which directly impacts on the work processes of social workers who are in the teaching profession, also interfering in the training of future professionals. For the development of the thesis were carried out bibliographical and documentary researches of a quantitative nature, beyond the access to other available sources on the Internet such as newspapers, magazines, consultation to the site of the e-MEC Register of Institutions and Courses of Higher Education (to identify the number of courses, including câmpuses and social service centers offered in Brazil) and consult the website of the Higher Education Institutions of São Paulo state (in order to identify the social teaching staff). The data collection for the field research was made from a qualitative r... (Complete abstract click electronic access below) / Doutor

Esta pesquisa trata do processo de reestruturação comercial no segmento supermercadista, a partir da segunda metade dos anos 1990, ao destacar o seu impacto para os trabalhadores operacionais do GPA, Carrefour e Walmart, na cidade de São Paulo. Nesse segmento a reestruturação comercial ganhou força com a disseminação da automação comercial, com a maior participação do capital estrangeiro e com as novas práticas de organização do trabalho pautadas na flexibilidade. A ampliação do horário de funcionamento dos supermercados e a redução do número de funcionários por espaço de venda, fazem parte desse processo. Esse fenômeno, que alterou o arranjo do trabalho no interior das lojas supermercadistas, acarretando uma maior intensificação do trabalho, não ficou restrito aos anos 1990, ele expressa um movimento contínuo de transformações. Integrantes do processo que levou a ascensão de um regime de acumulação flexível, essas mudanças acompanham, desde os anos 1970, a crescente popularização do ideário neoliberal, o fortalecimento do setor financeiro e a disseminação de práticas de organização do trabalho de caráter toyotista. Nesta pesquisa, o aperfeiçoamento das tecnologias da automação iniciado com a popularização do código de barras, soma-se as alterações na legislação trabalhista e a crescente flexibilidade da organização do trabalho. Dirigidas por um padrão de desenvolvimento focado no aumento da produtividade e do lucro, tais alterações refletem as contradições da sociedade moderna estruturada na centralidade do trabalho, a afirmação de sua importância desenvolve-se paralelamente a crescente precarização e eliminação dos postos de trabalho. Nesse cenário, é evidente as dificuldades do movimento dos trabalhadores, também da representação sindical em fazer frente ao desafio dessas transformações. / This research deals with the process of commercial restructuration in the supermarket sector, starting in the second half of the 1990s, highlighting its impact on GPA, Carrefour and Walmart operational employees in the city of São Paulo. In this segment, commercial restructuration have been strengthened by the spread of commercial automation, with the greater participation of foreign capital and new work organization practices based on flexibility. The expansion of the supermarkets operation hours and the reduction of the number of employees per space of sale are part of this process. This phenomenon, which changed the work arrangement inside the supermarket stores, leading to a greater intensification of work, was not restricted to the 1990s, expressing a continuous movement of transformations. Members of the process that led to the rise of a regime of flexible accumulation, these changes have followed, since the 1970s, the growing popularization of neoliberal ideology, the strengthening of the financial sector and the dissemination of Toyotist work organization. The improvement of the automation technologies started with the dissemination of the barcode, adds up the changes in the labor legislation and the increasing flexibility of the organization of the work. Driven by a pattern of development focused on increasing productivity and profit, these changes reflect the contradictions of modern society structured in the centrality of labor. To the affirmation of its importance, develops, side by side, the increasing precariousness and elimination of the jobs. In this scenario, the difficulties of the workers movement, as well as of the trade union representation, are evident in facing the challenge of the current transformations.

De acordo com o discurso oficial presente nas agências de fomento à atividade, nos órgãos governamentais e na grande mídia, o turismo é um setor responsável pela criação de grande quantidade de postos de trabalho e geração de renda para o país. No entanto, em outra vertente de análise, quando identificamos a real quantidade de postos de trabalho criados e a qualidade dos mesmos percebemos que o discurso parece não se refletir na prática. Visando investigar a presente situação este estudo tem por objetivo identificar as principais características do trabalho no turismo no Brasil. Para tanto, realizamos um trabalho de pesquisa para levantar o total do pessoal ocupado, a distribuição geográfica, além de aspectos demográficos e ocupacionais do trabalho no setor, onde identificamos sinais de forte informalidade, baixos salários, extensas jornadas, baixa qualificação e precarização. Este levantamento mais acurado permite um melhor entendimento do emprego no setor, bem como importantes aspectos da organização do próprio turismo no país. / According to the official speech, present in the activity promotion agencies, in government agencies and in the mainstream media, tourism is an industry responsible for creating a large number of jobs and generating income for the country. However, in another aspect of analysis, when we identify the real number of jobs created and the quality of the same, we realize that the speech does not seem to be reflected in practice. Aiming to investigate the present situation, this study aims to identify the main characteristics of labour in tourism in Brazil. To do so, we carried out a survey to collect the total number of employees, geographical distribution, demographic and occupational aspects of the labour in the sector, identifying signs of strong informality, low salaries, long hours, low qualification and precariousness. This more accurate survey, however, will allow a better understanding of labour and employment in the sector, as well as aspects of the organization of tourism itself in the country.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:47:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CARLA MARIA SANTOS CARNEIRO.pdf: 1676870 bytes, checksum: e57914bfe46b66465457b43234861c71 (MD5) Previous issue date: 2015-12-15 / The overall objective of this study is to present the possibility of existence of the environment ecologically balanced work and therefore sustainable, as constitutionally guaranteed by Articles 200, Item VIII and 225 of the Federal Constitution, as guardian of human dignity and values social work, as provided for in Article 1, Sections III and IV of the Constitution. The opportunity is reflected on some current phenomena, the example of the new regionalism, neo-liberalism and globalization, which, according to scholars, have been the cause of great precariousness of labor relations, culminating including the existence of modern-day slavery. And it proposes the sustainability of labor relations based on the use of project management of the working environment, where human virtues and interpersonal relationships are better developed through continuous training of the various actors of labor relations. / O objetivo geral do presente estudo é apresentar a possibilidade de existência do meio ambiente do trabalho ecologicamente equilibrado e, portanto, sustentável, conforme garantido constitucionalmente pelos Artigos 200, Inciso VIII e 225 da Constituição Federal, enquanto guardião da dignidade da pessoa humana e dos valores sociais do trabalho, conforme previsto no Artigo 1º, Incisos III e IV da Constituição Federal. A oportunidade reflete-se sobre alguns fenômenos atuais, à exemplo do novo regionalismo, neoliberalismo e globalização, os quais, segundo estudiosos, têm sido causa de grande precarização das relações de trabalho, culminando inclusive com a existência do trabalho escravo contemporâneo. E propõe-se a sustentabilidade das relações de trabalho a partir da adoção de projetos de gerenciamento do meio ambiente do trabalho, onde as virtudes humanas e relacionamentos interpessoais sejam mais bem elaborados através da formação contínua dos diversos atores das relações de trabalho.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:54:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FRANCILIA RODRIGUES.pdf: 3693271 bytes, checksum: 62b7d2bb4e2c3c8839a600a3fb8a768f (MD5) Previous issue date: 2014-05-20 / The working conditions influence in the performance of workers activities, a present reality among health workers. Thus, this study discusses the working and health conditions of teams of Family Health Strategy (ESF) from Rondonopolis-MT, considering that those conditions reflect positively or negatively on the health of workers, affecting the performance of their activities and also on the quality of public health. This way, the general objective of this study was to identify the working conditions, the impact over the services, and also on the health of workers from the teams of Family Health Strategy/ESF Rondonópolis-MT. In order to reach that objective an exploratory transversal and descriptive research was developed with 112 (a hundred twelve) workers from the teams of ESF, from Rondonopolis-MT, the data collection was done by means of a questionnaire containing 21 questions; the results were analyzed from tables and graphs. The results showed that workers from ESF teams identify the precariousness of working conditions, especially when it comes to lack of materials, which impose the need of continuous improvisation and, consequently, the stress and its impact, which is perceived in the life quality, safety, motivation and working performance. It was possible to observe that most of workers are women, live a working condition of instability, and don t always have their performance recognized and valorized by their managers. Besides that, there s the need of implementation in the institutional training and development program, and the lack of use of individual or collective protection equipment, becoming the activities into safe ones, causing emotional stability in the performance of the activities. It is a situation of little motivation relating to the services to the population, which doesn t contribute to a better commitment of the group when it comes to the goals of Unified Health System/SUS. Thus, it can be concluded that there s fragilization and precariousness of working conditions of professionals from the teams of ESF in Rondonopolis-MT, being imperative to review the ways of hiring workers, the structuring of programs of training, development and the public policies, in order to provide better working conditions for workers, with health, can perform their activities with the population according to the principles of Unified Health System-SUS. / As condições de trabalho influenciam no desempenho das atividades dos trabalhadores, realidade presente entre os trabalhadores da saúde. Desta forma, este estudo tratou das condições de trabalho e saúde das Equipes da Estratégia Saúde da Família de Rondonópolis-MT, posto que tais condições refletem positiva ou negativamente na saúde do trabalhador afetando o desempenho das atividades e na qualidade da saúde pública. Assim, o objetivo geral deste estudo foi identificar as condições de trabalho e o impacto nos serviços e na saúde do/a trabalhador/a das Equipes da Estratégia Saúde da Família/ESF - Rondonópolis-MT. Para o alcance do objetivo traçado foi desenvolvida uma pesquisa do tipo transversal exploratória e descritiva junto a 112 (cento e doze) trabalhadores das equipes da ESF de Rondonópolis-MT com a coleta de dados a partir de um Questionário com 21 questões e os resultados interpretados a partir de tabelas e gráficos. Os resultados do estudo apontaram que os/as trabalhadores/as das equipes da ESF identificam a precariedade das condições de trabalho, especialmente a carência de materiais que impõe a necessidade contínua de improvisação e, consequentemente, o estresse cujo impacto é sentido na qualidade de vida, na segurança, motivação e desempenho no trabalho. Observou-se que a maioria dos trabalhadores é do sexo feminino, não são concursados, vivenciando uma relação de trabalho de instabilidade, nem sempre são reconhecidos e valorizados em seu desempenho por parte dos gestores. Além disso, existe a necessidade de implementação no programa institucional de treinamento e desenvolvimento e do uso dos equipamentos de proteção individual ou coletivos tornando as atividades seguras causando estabilidade emocional no desempenho das atividades. Trata-se de uma situação que além da pouca motivação em relação aos serviços prestados junto a população não contribui para um maior comprometimento do grupo quanto às metas do Sistema Único de Saúde/SUS. Neste sentido, conclui-se que existe fragilização e precarização das condições de trabalho dos profissionais das equipes de ESF de Rondonópolis-MT, sendo imprescindível a revisão nas formas de contratação dos/as trabalhadores/as, estruturação dos programas de treinamento e desenvolvimento e das políticas públicas que possam oferecer melhores condições de trabalho para que os trabalhadores possam, com saúde, desempenhar suas atividades junto à população conforme os princípios do Sistema Único de Saúde/SUS.

Analisamos os processos de precarização nas atividades de vigilância armada nos bancos públicos, via terceirização. Tendo como base a reestruturação produtiva, assim como o neoliberalismo, problematizamos a prática da terceirização como principal modo de ampliação da acumulação capitalista. É nesta perspectiva que ela é inserida no setor público via reforma gerencial, vindo a modificar o processo de trabalho no interior do Estado. Colocando sob a análise o trabalho terceirizado dos vigilantes nos bancos públicos, foi possível examinar as especificidades da precarização neste setor. A partir de entrevistas com esses trabalhadores, apresentamos elementos que desmistificam a inexistência de conflitos de classe, evidenciando assim, a relação antagonista entre capital e trabalho dentro dessas instituições. O estudo, desta forma, expõe as modificações promovidas pelo capital para intensificar os mecanismos de exploração. Ao final, apresentamos os impactos do processo de terceirização sobre a vida do trabalhador e identificamos que a terceirização no setor público representa a possibilidade de ampliar ainda mais a acumulação, isto é, precarizar a níveis mais altos o trabalho. Este trabalho representa uma contribuição empírica aos estudos críticos marxistas iniciados há pelo menos duas décadas, no que se refere ao mundo do trabalho e suas transformações contemporâneas. / We analyzed the instability in armed surveillance activities in public banks, through outsourcing. Based on productive restructuring, as well as neoliberalism, problematize the practice of outsourcing as the main mode of expansion of capitalist accumulation. From this perspective, it is inserted through the public sector management of the reform’s public sector been changing the work process within the state. Putting on the analysis of the work outsourced vigilant in public banks, it was possible to examine the specifics of precarious process. From interviews with these workers, introduce elements that demystify the absence of class conflict, thus evidencing the antagonistic relationship between capital and labor within these institutions. The study thus exposes the modifications promoted by capital to strengthen the mechanisms of exploitation. Finally, we present the impact of business process outsourcing on the lives of workers and identified that outsourcing in the public sector is able to further extend the accumulation, in other words, the highest levels precarious work. This work represents an empirical contribution to Marxist critics started studies for at least two decades, with regard to the working world and its contemporary transformations.

Made available in DSpace on 2017-07-21T14:42:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Caina Domit Vieira.pdf: 1376487 bytes, checksum: 4863d61b05ff8d53f050f4a8a876b7f4 (MD5) Previous issue date: 2016-10-04 / This dissertation aims to analyze the working conditions of the Haitian immigrant in the Metropolitan Region of Curitiba. To do so, the study considers the course of the Haitian from the departure of his country of origin, the journey to Curitiba, the reason for choosing Brazil, the reality faced upon arrival, the difficulties encountered, the process of personal domination to which Is subject to the search for better living conditions and the means by which these issues result in precarious work, at which point social protection and its main forms are examined: (a) the reception of Haitian immigrants by public entities and non-governmental organizations ; (B) the Brazilian migration policy; (C) the actions of the Ministry of Labor and Social Security, in particular the regularization of the situation of immigrants to provide the insertion of Haitians in the formal labor market in Brazil and the supervision of working conditions; (D) the projects and programs developed by the State of Paraná and the Universities of Paraná in relation to the conditions of the Haitian immigrant and the fight against slave labor. It is an interdisciplinary research, with a socio-juridical approach, with a qualitative approach and application of documentary analysis and the organization of the testimonies collected in the interviews in empirical categories. The methodological procedures used are: (i) interview with Haitian immigrants, with the purpose of ascertaining the reasons for the choice of Brazil, the route to Brazil and, in particular, its working conditions; (Ii) bibliographical research, to examine the process of personal domination of Haitian immigrants as workers for the acceptance of precarious work; (Iii) documentary research, with analysis of reports of insertion of immigrants in the Brazilian labor market, of the Ministry of Labor and Employment, in particular its Observatory of International Migration, with a survey of the context and main sectors in which Haitians work in Curitiba. The temporal cut of the research starts in 2013, considering the indication of the Ministry of Labor and Social Security in the sense that Haiti became the main nationality in the Brazilian formal labor market in the aforementioned year. Finally, the spatial / territorial clipping in the Curitiba Metropolitan Region results from the highlight of the Municipality as the principal in admitting workers in January 2016 (OBMIGRA). / A presente dissertação possui como finalidade analisar as condições de trabalho do imigrante haitiano na Região Metropolitana de Curitiba. Para tanto, a pesquisa considera o percurso do haitiano a partir da saída de seu país de origem, o trajeto realizado até Curitiba, o motivo da escolha pelo Brasil, a realidade enfrentada na chegada, as dificuldades encontradas, o processo de dominação pessoal ao qual está sujeito na busca por melhores condições de vida e o meio pelo qual tais questões resultam no trabalho precário, ponto no qual é examinada a proteção social e suas principais formas: (a) o acolhimento aos imigrantes haitianos pelos entes públicos e pelas organizações não governamentais; (b) a política migratória brasileira; (c) as ações do Ministério do Trabalho e Previdência Social, em especial à regularização da situação dos imigrantes para proporcionar a inserção dos haitianos no mercado formal de trabalho brasileiro e a fiscalização às condições de trabalho; (d) os projetos e programas desenvolvidos pelo Estado do Paraná e pelas Universidades paranaenses com relação às condições do imigrante haitiano e ao combate ao trabalho escravo. Trata-se de uma pesquisa interdisciplinar, de cunho sociojurídico, com abordagem qualitativa e aplicação de análise documental e da organização dos depoimentos colhidos nas entrevistas em categorias empíricas. Os procedimentos metodológicos utilizados são: (i) entrevista com imigrantes haitianos, com o fim de averiguar os motivos da escolha pelo Brasil, o percurso até o Brasil e, em especial, suas condições de trabalho; (ii) pesquisa bibliográfica, para examinar o processo de dominação pessoal dos imigrantes haitianos enquanto trabalhadores para aceitação do trabalho precário; (iii) pesquisa documental, com análise de relatórios de inserção dos imigrantes no mercado de trabalho brasileiro, do Ministério do Trabalho e Emprego, em especial de seu Observatório de Migrações Internacionais, com a apuração do contexto e dos principais setores em que laboram os haitianos em Curitiba. O recorte temporal da pesquisa parte do ano de 2013, considerando a indicação do Ministério do Trabalho e Previdência Social no sentido de que o Haiti se tornou a principal nacionalidade no mercado de trabalho formal brasileiro no aludido ano. Enfim, o recorte espacial/territorial na Região Metropolitana de Curitiba decorre do destaque do Município como principal em admitir trabalhadores no mês de janeiro de 2016 (OBMIGRA).

Procurando detalhar as relações de trabalho próprias dos professores das Instituições de Ensino Superior (IES) privadas, a presente análise procura destacar os contextos que os docentes estão submetidos, colocando em dúvida a possibilidade do magistério superior não ter assegurado as condições adequadas que poderiam determinar o reconhecimento dessa ocupação como produto de um processo regular de profissionalização. Para tanto, busca na Sociologia do Trabalho argumentos teóricos voltados para a designação das profissões, no âmbito do desenvolvimento do capitalismo e a partir desses pressupostos considerar algumas referências de conjuntura que possam sustentar uma análise mais abrangente relacionada às informações oficiais disponíveis. Este arcabouço teórico e prático fornece pistas que facilitam a explicitação dos processos complexos presentes em uma IES privada, no caso as Faculdades Oswaldo Cruz, com a possibilidade de vislumbrar uma situação de fato que possa corroborar com as hipóteses levantadas. Nessa perspectiva, é importante resgatar a história recente do ensino superior brasileiro destacando as divergências entre o setor público e o particular com vistas a identificar os antagonismos a que estão submetidos o sistema universitário no país, posto que o setor público reúne as principais características que endossam a profissionalização docente, incluindo uma jornada de trabalho adequada, estabilidade de emprego, processos regulares de formação contínua e possibilidade da articulação entre ensino, pesquisa e extensão. Já os professores do setor privado estão subjugados a jornadas de trabalho definidas apenas pelo tempo despendido para a docência, isto é, atividade em sala de aula; não dispõem de regulamentação mais afinada com as atividades específicas que desempenham; não tem no magistério superior sua ocupação principal - aquela que assegura os recursos integrais para a subsistência - e não apresentam um processo formativo adequado e voltado para as necessidades da atividade que desempenham, apesar de majoritariamente possuírem algum tipo de pós-graduação. Dessa maneira, ressalta-se que os professores das IES privadas não conseguem se firmar como profissionais, ao menos nos direitos legalmente assegurados, nas suas entidades de representação e em uma estrutura sistemática de atuação profissional, se bem que dispõem de reconhecimento social; isso significa que a atividade que desempenham é facilmente identificada, o que pode justificar um contexto de profissionalidade. Todavia, essa situação favorável fica prejudicada frente às reais condições de trabalho, que cada vez mais vão se precarizando, inclusive, pela incorporação de empreendimentos internacionais, presentes na estrutura de uma boa parcela de IES privadas do país. Assim, a tese de que o professor das IES privadas não atingiu plenamente uma condição profissional parece se confirmar. / Pursuing to detail the professors of private Higher Education Institutions (Instituições de Ensino Superior IES) own work relation, this analyses seeks to highlight the context which the teachers are subjected, putting under suspect the possibility of the higher professorship had not guaranteed the minimal conditions that determinates the recognition of this occupation as a product of a regular process of professionalization. To this end, it seeks theoretical arguments on Labour Sociology focuses to the professors appropriate designation, on the capitalism development scope and, from these assumptions, considering some references of conjuncture that can endure a more embracing analyses related to official information available. This theoretical and practical framework serves as suggestions which facilitate the explanation of the most complexes processes presents in a private IES, is the case of Faculdades Oswaldo Cruz in view of glimpsing a situation that, in fact, can corroborate with the hypotheses raised. In this perspective, it is also important to redeem the recent history of the Brazilian higher education, emphasizing the divergences between the public sector and the private to indentify the antagonisms which for the university system of the country is submitted, once the public sector assembles the main characteristics that endorse the teachers professionalization, including an appropriate work journey, employment stability, regular processes of continuous education and the possibility of articulating teaching, researching and extension. As to the professors of private sector, they are submitted to a default work journey only for the time devoted to teaching (classroom); they do not have a complex regulation with the specific activities played; they do not have in their higher education their main occupation that which guarantees the resources of living and they do not have an education process adequate e focus to the necessities of the activities played, despite of own some post-graduation. Thereby, it must be observed that the professors from private IES are unable to stand as professionals, at least upon the rights legally secured, on their representing entity and on a systematic structure of professional actuation, although they enjoy of social recognition; this means that the activities they exercise is easily identify, what justifies a context of professionalism, but such condition is jeopardized against the real conditions of work which is increasingly precarious, inclusive, due to the annexation of international ventures, presents on the structure of a good parcel of private IES on the country. Thus, the thesis which claims that the professor of the private IES has not fully reached a professional condition seems to confirm itself.

O trabalho mediado pelas tecnologias da informação conheceu significativa difusão nas últimas décadas, tendo acompanhado não só o crescimento do setor de serviços, mas também os processos de reestruturação produtiva ocorridos nas principais economias mundiais. Daí advém seu papel central na configuração do capitalismo contemporâneo, assim como na elaboração das teorias que buscam compreendê-lo. No Brasil, as centrais de teleatividades apresentam em geral uma organização do trabalho que reúne tendências bastante representativas dos processos de reestruturação produtiva que ocorreram no país nas últimas décadas, mesclando elementos do taylorismo clássico com outros de matiz toyotista. Além disso, os operadores de telemarketing, funcionários, em sua maioria, de empresas terceirizadas, tomam parte do amplo movimento de precarização que tem atingido os trabalhadores brasileiros nos últimos vinte anos. Tentaremos ao longo de nosso trabalho tratar do modo de constituição desses fenômenos na história recente, assim como discutir as maneiras pelas quais os teleoperadores os vivenciam e respondem a eles. Será dada especial ênfase aos fenômenos da formação de consentimento no local de trabalho e da constituição do sofrimento psíquico. Pretendemos também que esta pesquisa, embora circunscrita por limitações de diversas ordens, possa conseguir discutir em alguma medida os temas da luta de classes e da ideologia no capitalismo brasileiro contemporâneo. / Work mediated by information technologies has spread significantly during the last decades, having followed not only the growth of the service sector, but also the production restructuring processes that took place in the world´s main economies. Therefore is central the role it has been playing in contemporary capitalism and in the theorizations that aim its understanding. In Brazil, the organization of work in call centers assembles very typical tendencies of the production restructuring that took place in the country especially since the nineties, mixing elements of classical taylorism with some others which have a toyotist source. Besides, telemarketers, employed mostly in subcontracted companies, take part in the large process of labor precarization, which has had many effects upon Brazilian workers in the last twenty years. We shall try in this dissertation to deal with the way those phenomena have developed in recent history, as well as discuss the ways telemarketers experience and respond to them. Special emphasis shall be given to the phenomena of the making of consent in the work place, as well as that of the rising of psychic suffering. We also hope that this research, although surrounded by limitations of varied nature, may discuss in some way the forms of class struggle and ideology in contemporary Brazilian capitalism.

O trabalho mediado pelas tecnologias da informação conheceu significativa difusão nas últimas décadas, tendo acompanhado não só o crescimento do setor de serviços, mas também os processos de reestruturação produtiva ocorridos nas principais economias mundiais. Daí advém seu papel central na configuração do capitalismo contemporâneo, assim como na elaboração das teorias que buscam compreendê-lo. No Brasil, as centrais de teleatividades apresentam em geral uma organização do trabalho que reúne tendências bastante representativas dos processos de reestruturação produtiva que ocorreram no país nas últimas décadas, mesclando elementos do taylorismo clássico com outros de matiz toyotista. Além disso, os operadores de telemarketing, funcionários, em sua maioria, de empresas terceirizadas, tomam parte do amplo movimento de precarização que tem atingido os trabalhadores brasileiros nos últimos vinte anos. Tentaremos ao longo de nosso trabalho tratar do modo de constituição desses fenômenos na história recente, assim como discutir as maneiras pelas quais os teleoperadores os vivenciam e respondem a eles. Será dada especial ênfase aos fenômenos da formação de consentimento no local de trabalho e da constituição do sofrimento psíquico. Pretendemos também que esta pesquisa, embora circunscrita por limitações de diversas ordens, possa conseguir discutir em alguma medida os temas da luta de classes e da ideologia no capitalismo brasileiro contemporâneo. / Work mediated by information technologies has spread significantly during the last decades, having followed not only the growth of the service sector, but also the production restructuring processes that took place in the world´s main economies. Therefore is central the role it has been playing in contemporary capitalism and in the theorizations that aim its understanding. In Brazil, the organization of work in call centers assembles very typical tendencies of the production restructuring that took place in the country especially since the nineties, mixing elements of classical taylorism with some others which have a toyotist source. Besides, telemarketers, employed mostly in subcontracted companies, take part in the large process of labor precarization, which has had many effects upon Brazilian workers in the last twenty years. We shall try in this dissertation to deal with the way those phenomena have developed in recent history, as well as discuss the ways telemarketers experience and respond to them. Special emphasis shall be given to the phenomena of the making of consent in the work place, as well as that of the rising of psychic suffering. We also hope that this research, although surrounded by limitations of varied nature, may discuss in some way the forms of class struggle and ideology in contemporary Brazilian capitalism.