Cette thèse a testé un modèle explicatif de santé psychologique au travail, intégrant comme variable bipolaire, l'épuisement professionnel et le bien-être psychologique. Sur la base du Job Demands-Resources Model, des facteurs d'exigences (conflits de rôles et charge de travail) et de ressources organisationnelles (justice organisationnelle, autonomie au travail et soutien social) ont été catégorisés. Le postulat de base de ce modèle a été de prédire des effets directs et indirects des exigences et des ressources sur la santé psychologique par l'intermédiaire de l'assertivité. L'objectif était la validation prévisionnelle et transculturelle du modèle, à travers une modélisation par équations structurelles, auprès de deux échantillons comprenant des enseignants et des infirmiers français et gabonais. L'effectif total de la première vague de données regroupait 273 participants (France : N = 90 enseignants, N = 45 infirmiers ; Gabon : N = 93 enseignants, N = 45 infirmiers) et celui de la deuxième vague s'élevait à 400 participants (France : N = 108 enseignants, N = 96 infirmiers ; Gabon : N = 141 enseignants, N = 55 infirmiers). En France, les résultats démontrent que les exigences au travail agissent directement sur la santé psychologique et que leurs effets sont aussi médiatisés par l'assertivité. Les ressources, pour leur part, influencent directement la santé psychologique. Quant aux résultats du Gabon, les exigences et les ressources organisationnelles prédisent directement la santé psychologique, sans effet médiateur de l'assertivité. De plus, au sein des deux populations, l'assertivité s'est avérée être non seulement une variable salutaire au regard des conditions de travail, mais aussi un fort prédicteur de la santé psychologique au travail. / This thesis tested an explicative model of psychological well-being at work, including as a bipolar variable, burnout and psychological well-being. Based on the Job Demands-Resources Model, jobs demands (role conflict and workload) and job resources (organizational justice and social support) were categorized. The basic assumption of this model was to predict the direct and indirect effects of job demands-resources on psychological health at work through assertiveness. The goal was the previsional and transcultural validation of the model through structural equation modeling, with two samples : teachers and nurses French and Gabonese. The total of the first wave of data consisted of 273 participants (France : N = 90 teachers, N = 45 nurses ; Gabon : N = 93 teachers, N = 45 nurses) and the second wave was 400 partcicipants (France : N = 108 teachers, N = 96 nurses ; Gabon : N = 141 teachers, N = 45 nurses). In France, results demonstrate that the job demands act directly on the psychological health and their effects are also mediated by assertiveness. resources, in turn, directly affect psychological health. As for results of Gabon, job demands-resources directly predict psychological health, unmediated effect of assertiveness. In addition, in both populations, assertiveness is not only a beneficial variable compared to working conditions, but also a strong predictor of psychological health at work.

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Cette thèse de doctorat a été réalisée grâce à l'appui financier des fonds québécois de la recherche sur la société et la culture. / La présente thèse porte sur la prédiction de la performance à partir de la théorie de la satisfaction des besoins fondamentaux (BPNT; Basic Psychological Need Theory; Deci & Ryan, 2000). En plus de valider un instrument de satisfaction des besoins fondamentaux en milieu de travail, cette thèse, composée de trois articles, propose que la satisfaction des besoins fondamentaux pourrait prédire la performance des individus par le biais de l’augmentation de la santé psychologique au travail. Le premier article a pour objectif de présenter une recension de la documentation portant sur les liens entre la satisfaction des besoins fondamentaux, la santé psychologique au travail et la performance en emploi. Qui plus est, cet article propose, sur la base de ces informations, un modèle explicatif de la performance en emploi basé sur la BPNT. Le second article a pour but de présenter et de valider la mesure de la satisfaction des besoins fondamentaux en milieu de travail. Une première étude dans un échantillon de travailleurs québécois permet de faire ressortir les trois facteurs attendus (besoin d’autonomie, besoin d’affiliation sociale et besoin de compétence) de manière exploratoire. Des analyses corrélationnelles avec des critères tels que l’optimisme, la justice procédurale, le bien-être au travail, la détresse au travail et la motivation intrinsèque ont été également réalisées afin d’appuyer la validité critériée de l’instrument. Dans la seconde étude, une analyse d’invariance structurelle dans des échantillons d’enseignants québécois et français montre que cet instrument possède des propriétés psychométriques similaires dans les deux échantillons et apporte un argument de plus à la validité de l’instrument. Des analyses corrélationnelles avec les mêmes critères que dans la première étude ont également été réalisées. Ainsi, il est possible de conclure aux bonnes qualités psychométriques de cet instrument. Les limites et les apports de cette étude sont aussi présentés. Le troisième article examine les liens entre la satisfaction de chacun des besoins fondamentaux (autonomie, affiliation sociale et compétence), la santé psychologique et la performance de tâches des enseignants. Plus précisément, cet article tente de valider le modèle présenté dans l’article un voulant que la santé psychologique agisse comme médiateur dans la relation entre la satisfaction des besoins fondamentaux et la performance en emploi. Les résultats des analyses d’équations structurelles montrent la présence d’un effet complet de médiation de la santé psychologique dans la relation entre les besoins d’autonomie et d’affiliation sociale et la performance de tâches des enseignants. Une médiation partielle de la santé psychologique est, par contre, relevée entre le besoin de compétence et la performance de tâches des enseignants. Finalement, ce lien est discuté de même que les limites et les pistes de recherches futures découlant des résultats. Enfin, la conclusion de la thèse synthétise les constats et résultats de cette recherche doctorale. Ainsi, l’adéquation du modèle aux données de l’article trois porte à croire que la satisfaction des besoins fondamentaux pourrait potentiellement prédire la performance par le biais de la santé psychologique. Cependant, il est important de ne pas trop généraliser les résultats puisque la thèse comporte certaines limites, notamment l’utilisation d’instruments autorapportés pouvant favorisant les biais de variances communes. / The following thesis addresses the prediction of performance based on the Basic Psychological Needs Theory (BPNT; Deci & Ryan, 2000). This thesis, composed of three articles, proposes that the satisfaction of the three basic needs predicts individual performance by enhancing their psychological health at work, as well as validate an instrument measuring satisfaction of the three basic needs at work. The first article reviews the scientific literature on the links between the satisfaction of the three basic needs, psychological health at work, and job performance. Based on conclusions drawn thereupon, an explanatory model of job performance based on self-determination theory is proposed. The second article’s objective is to present and validate a measure of satisfaction of the three basic needs in the workplace. A first study in a sample of Quebecois workers allowed the three expected factors (need for autonomy, need for competence, need for relatedness) to emerge using an exploratory method. Correlation analyses using criteria such as optimism, procedural justice, well-being at work, distress at work, and intrinsic motivation was also realised, in order to support the criterion validity of the instrument. In the second study, an analysis of structural invariance in samples of Quebecois and French teachers showed that the instrument had comparable psychometric properties in both samples, further supporting the validity of the instrument. Correlation analyses using the same criteria as in the first study were also performed. The results point to the instrument having sound psychometric qualities. Limitations and contributions of the results are also presented. The third article examines the relationship between satisfaction of each of the three basic needs (autonomy, competence, and relatedness), psychological health, and task performance in a sample of teachers. Specifically, this article attempts to validate the model outlined in article 1, whereby psychological heath acts as mediator of the relationship between the three basic needs and job performance. The results of structural equation analyses revealed a complete effect of mediation of psychological health in the relationships for autonomy and relatedness with task performance in teachers. However, a partial mediation of psychological health was found between the need for competence and task performance. These findings are discussed, along with limitations and directions for future research. Finally, the thesis’ conclusion summarizes the results of the entire research. The results of structural equation analyses presented in the third article suggests that the basic psychological needs could potentially predict performance through psychological health. However, it is important to keep in mind that the generalization of the results is limited by the thesis’ limitations such as the use of self-reported instruments, wich might increase biases of common variances.

La présente thèse porte sur la prédiction de la performance à partir de la théorie de la satisfaction des besoins fondamentaux (BPNT; Basic Psychological Need Theory; Deci & Ryan, 2000). En plus de valider un instrument de satisfaction des besoins fondamentaux en milieu de travail, cette thèse, composée de trois articles, propose que la satisfaction des besoins fondamentaux pourrait prédire la performance des individus par le biais de l’augmentation de la santé psychologique au travail. Le premier article a pour objectif de présenter une recension de la documentation portant sur les liens entre la satisfaction des besoins fondamentaux, la santé psychologique au travail et la performance en emploi. Qui plus est, cet article propose, sur la base de ces informations, un modèle explicatif de la performance en emploi basé sur la BPNT. Le second article a pour but de présenter et de valider la mesure de la satisfaction des besoins fondamentaux en milieu de travail. Une première étude dans un échantillon de travailleurs québécois permet de faire ressortir les trois facteurs attendus (besoin d’autonomie, besoin d’affiliation sociale et besoin de compétence) de manière exploratoire. Des analyses corrélationnelles avec des critères tels que l’optimisme, la justice procédurale, le bien-être au travail, la détresse au travail et la motivation intrinsèque ont été également réalisées afin d’appuyer la validité critériée de l’instrument. Dans la seconde étude, une analyse d’invariance structurelle dans des échantillons d’enseignants québécois et français montre que cet instrument possède des propriétés psychométriques similaires dans les deux échantillons et apporte un argument de plus à la validité de l’instrument. Des analyses corrélationnelles avec les mêmes critères que dans la première étude ont également été réalisées. Ainsi, il est possible de conclure aux bonnes qualités psychométriques de cet instrument. Les limites et les apports de cette étude sont aussi présentés. Le troisième article examine les liens entre la satisfaction de chacun des besoins fondamentaux (autonomie, affiliation sociale et compétence), la santé psychologique et la performance de tâches des enseignants. Plus précisément, cet article tente de valider le modèle présenté dans l’article un voulant que la santé psychologique agisse comme médiateur dans la relation entre la satisfaction des besoins fondamentaux et la performance en emploi. Les résultats des analyses d’équations structurelles montrent la présence d’un effet complet de médiation de la santé psychologique dans la relation entre les besoins d’autonomie et d’affiliation sociale et la performance de tâches des enseignants. Une médiation partielle de la santé psychologique est, par contre, relevée entre le besoin de compétence et la performance de tâches des enseignants. Finalement, ce lien est discuté de même que les limites et les pistes de recherches futures découlant des résultats. Enfin, la conclusion de la thèse synthétise les constats et résultats de cette recherche doctorale. Ainsi, l’adéquation du modèle aux données de l’article trois porte à croire que la satisfaction des besoins fondamentaux pourrait potentiellement prédire la performance par le biais de la santé psychologique. Cependant, il est important de ne pas trop généraliser les résultats puisque la thèse comporte certaines limites, notamment l’utilisation d’instruments autorapportés pouvant favorisant les biais de variances communes. / The following thesis addresses the prediction of performance based on the Basic Psychological Needs Theory (BPNT; Deci & Ryan, 2000). This thesis, composed of three articles, proposes that the satisfaction of the three basic needs predicts individual performance by enhancing their psychological health at work, as well as validate an instrument measuring satisfaction of the three basic needs at work. The first article reviews the scientific literature on the links between the satisfaction of the three basic needs, psychological health at work, and job performance. Based on conclusions drawn thereupon, an explanatory model of job performance based on self-determination theory is proposed. The second article’s objective is to present and validate a measure of satisfaction of the three basic needs in the workplace. A first study in a sample of Quebecois workers allowed the three expected factors (need for autonomy, need for competence, need for relatedness) to emerge using an exploratory method. Correlation analyses using criteria such as optimism, procedural justice, well-being at work, distress at work, and intrinsic motivation was also realised, in order to support the criterion validity of the instrument. In the second study, an analysis of structural invariance in samples of Quebecois and French teachers showed that the instrument had comparable psychometric properties in both samples, further supporting the validity of the instrument. Correlation analyses using the same criteria as in the first study were also performed. The results point to the instrument having sound psychometric qualities. Limitations and contributions of the results are also presented. The third article examines the relationship between satisfaction of each of the three basic needs (autonomy, competence, and relatedness), psychological health, and task performance in a sample of teachers. Specifically, this article attempts to validate the model outlined in article 1, whereby psychological heath acts as mediator of the relationship between the three basic needs and job performance. The results of structural equation analyses revealed a complete effect of mediation of psychological health in the relationships for autonomy and relatedness with task performance in teachers. However, a partial mediation of psychological health was found between the need for competence and task performance. These findings are discussed, along with limitations and directions for future research. Finally, the thesis’ conclusion summarizes the results of the entire research. The results of structural equation analyses presented in the third article suggests that the basic psychological needs could potentially predict performance through psychological health. However, it is important to keep in mind that the generalization of the results is limited by the thesis’ limitations such as the use of self-reported instruments, wich might increase biases of common variances. / Cette thèse de doctorat a été réalisée grâce à l'appui financier des fonds québécois de la recherche sur la société et la culture.

La présente thèse explore l’impact des différences culturelles au travail sur l’intégration et la santé des travailleurs étrangers. Les différences culturelles sont évaluées selon le concept de distance culturelle entre les dimensions culturelles identifiées par Hofstede, l’intégration selon le concept d’acculturation, et la santé selon le concept de santé psychologique au travail. Les ressources personnelles des immigrants (proactivité, optimisme et résilience) sont également étudiées. La recherche a été effectuée dans deux centres d’appels d’une importante coopérative financière québécoise. L’échantillon se compose de 100 immigrants de première génération de Montréal. Les résultats de l’étude mettent en avant les impacts significatifs mais modérés des différences culturelles sur la santé psychologique au travail, sur le style d’acculturation adopté au travail et sur l’importance des ressources personnelles (résilience) pour l’acculturation et la santé psychologique des travailleurs étrangers. De fortes différences culturelles engendreraient davantage de bien-être psychologique au travail et influenceraient l’adoption d’un style d’acculturation intégratif. La résilience serait aussi une ressource personnelle non négligeable pour la santé de l’immigrant. Ces résultats soulignent par ailleurs le rôle particulier de la sphère du travail pour les travailleurs étrangers, la documentation scientifique appuyant l’idée que le monde du travail aurait un impact significatif sur leur santé psychologique. Les limites de la recherche, des suggestions d’amélioration ainsi que des pistes d’actions sont également proposées. / This thesis focuses on the impact of cultural differences on foreign workers’ integration and health. Cultural differences are assessed using the concept of cultural distance between Hofstede’s cultural dimensions, integration using the concept of acculturation, and health using the concept of psychological health at work. The immigrants’ personal resources (proactivity, optimism and resilience) are also considered. The study was conducted in two call centers of a major financial cooperative in Quebec. The sample consists of 100 first generation immigrants in Montreal. The study’s results highlight the significant but moderate impacts of cultural differences on both the psychological health and the acculturation style at work, as well as the significant impact of personal resources (resilience) on foreign workers’ acculturation and psychological health at work. Strong cultural differences would generate greater psychological well-being at work and would engender the adoption of integrative acculturation style. Resilience stands out as a key personal resource for an immigrant’s health. The results further underline the particular role of the work sphere for foreign workers, with scientific literature supporting the idea that the workplace would have a significant impact on their psychological health. In addition to the above, a list of research limitations, recommendations for improvement and paths of action have been suggested.

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La présente thèse explore l’impact des différences culturelles au travail sur l’intégration et la santé des travailleurs étrangers. Les différences culturelles sont évaluées selon le concept de distance culturelle entre les dimensions culturelles identifiées par Hofstede, l’intégration selon le concept d’acculturation, et la santé selon le concept de santé psychologique au travail. Les ressources personnelles des immigrants (proactivité, optimisme et résilience) sont également étudiées. La recherche a été effectuée dans deux centres d’appels d’une importante coopérative financière québécoise. L’échantillon se compose de 100 immigrants de première génération de Montréal. Les résultats de l’étude mettent en avant les impacts significatifs mais modérés des différences culturelles sur la santé psychologique au travail, sur le style d’acculturation adopté au travail et sur l’importance des ressources personnelles (résilience) pour l’acculturation et la santé psychologique des travailleurs étrangers. De fortes différences culturelles engendreraient davantage de bien-être psychologique au travail et influenceraient l’adoption d’un style d’acculturation intégratif. La résilience serait aussi une ressource personnelle non négligeable pour la santé de l’immigrant. Ces résultats soulignent par ailleurs le rôle particulier de la sphère du travail pour les travailleurs étrangers, la documentation scientifique appuyant l’idée que le monde du travail aurait un impact significatif sur leur santé psychologique. Les limites de la recherche, des suggestions d’amélioration ainsi que des pistes d’actions sont également proposées. / This thesis focuses on the impact of cultural differences on foreign workers’ integration and health. Cultural differences are assessed using the concept of cultural distance between Hofstede’s cultural dimensions, integration using the concept of acculturation, and health using the concept of psychological health at work. The immigrants’ personal resources (proactivity, optimism and resilience) are also considered. The study was conducted in two call centers of a major financial cooperative in Quebec. The sample consists of 100 first generation immigrants in Montreal. The study’s results highlight the significant but moderate impacts of cultural differences on both the psychological health and the acculturation style at work, as well as the significant impact of personal resources (resilience) on foreign workers’ acculturation and psychological health at work. Strong cultural differences would generate greater psychological well-being at work and would engender the adoption of integrative acculturation style. Resilience stands out as a key personal resource for an immigrant’s health. The results further underline the particular role of the work sphere for foreign workers, with scientific literature supporting the idea that the workplace would have a significant impact on their psychological health. In addition to the above, a list of research limitations, recommendations for improvement and paths of action have been suggested.

Si la santé psychologique au travail retient de plus en plus l’attention de la communauté scientifique et des milieux de pratique, certains aspects du phénomène restent néanmoins à explorer. Notamment, les études se sont peu attardées au fonctionnement de l’individu dans l’organisation, focalisant plutôt sur les expériences subjectives associées au bien-être et à la détresse psychologiques. En outre, l’état des connaissances sur les mécanismes sous-jacents à la santé psychologique au travail demeure embryonnaire. Faute d’écrits sur la question, la compréhension du construit s’avère partielle. Devant ce constat, la présente thèse vise à modéliser la santé psychologique au travail en y intégrant des indicateurs du fonctionnement de l’employé. Dans cette optique, cinq études, regroupées en deux articles, ont été menées auprès de quatre échantillons indépendants (Article 1 : NA = 296, NB = 350, NC = 139; Article 2 : NB = 330, NC = 128; ND = 389). Le premier article a pour objet de développer une conceptualisation et une mesure du fonctionnement de l’individu dans l’organisation. Prenant appui sur les travaux en socialisation organisationnelle et sur la théorie de la conservation des ressources (Hobfoll, 1989, 2001), l’ajustement cognitif au travail est proposé à titre d’indicateur additionnel de la santé psychologique au travail. Des analyses factorielles exploratoires et confirmatoires, de même que des analyses de cohérence interne, d’invariance temporelle et de régression, confirment les qualités psychométriques de l’instrumentation et étayent la validité de l’ajustement cognitif au travail comme indicateur de la santé psychologique au travail. Le second article s’appuie sur la conceptualisation du fonctionnement de l’employé présentée dans le premier article pour tester une modélisation de la santé psychologique au travail. Se fondant sur la théorie de la conservation des ressources (Hobfoll, 1989, 2001), la santé psychologique au travail est modélisée comme un processus incluant quatre indicateurs, soit le bien-être psychologique, la détresse psychologique, l’ajustement cognitif et les réponses comportementales de stress au travail. Deux mécanismes distincts sont mis de l’avant pour expliquer les relations unissant les indicateurs positifs de santé psychologique au travail (c.-à-d., le bien-être psychologique et l’ajustement cognitif) et celles caractérisant les indicateurs négatifs (c.-à-d., la détresse psychologique et les réponses comportementales de stress). Des analyses acheminatoires et d’invariance transculturelle révèlent la présence des deux mécanismes et montrent que, au-delà de l’influence des demandes en emploi, le bien-être psychologique exerce un effet médiateur sur la relation positive entre des ressources personnelles (c.-à-d., optimisme et résilience) et organisationnelle (c.-à-d., climat de travail) et l’ajustement cognitif au travail. Les résultats mettent également en exergue le rôle médiateur de la détresse psychologique sur la relation négative entre les mêmes ressources et les réponses comportementales de stress au travail. Une discussion générale précise la portée des résultats présentés dans le cadre des deux articles. / While psychological health at work is gaining attention from academics and practitioners, certain aspects of the phenomenon need deeper exploration. Notably, scant research has examined individual functioning in the workplace; the majority of studies focused on subjective experiences related to psychological well-being and distress instead. Moreover, little is known about the mechanisms underlying psychological health at work. These shortcomings result in a partial understanding of the construct. In light of these observations, the present thesis aims to develop a model of psychological health at work, integrating indicators of employee functioning. To achieve this goal, five studies divided into two articles were conducted using four independent samples (Article 1: NA = 296, NB = 350, NC = 139; Article 2: NB = 330, NC = 128; ND = 389). The first article proposes a conceptualization and a measurement of individual functioning at work. Building on organizational socialization literature and on conservation of resources theory (Hobfoll, 1989, 2001), we conceptualize cognitive adjustment as a psychological health indicator. Exploratory and confirmatory factor analyses, as well as reliability, temporal invariance and regression analyses, confirm the psychometric qualities of the instrument and support the validity of cognitive adjustment at work as, indeed, an indicator of psychological health. Drawing from the conceptualization of employee functioning reported in the first article, the second article tests a model of psychological health at work. Based on conservation of resources theory (Hobfoll, 1989, 2001), psychological health at work is conceptualized as a process, which includes four indicators, namely psychological well-being, psychological distress, cognitive adjustment, and behavioural stress responses at work. Two distinct mechanisms are put forward explaining the relations between positive indicators (i.e., psychological well-being and cognitive adjustment), and the relations between negative indicators (i.e., psychological distress and behavioural stress responses). Path and cross-cultural invariance analyses acknowledge both mechanisms, and demonstrate that, beyond the impact of job demands, psychological well-being exercises a mediating effect on the positive relations between personal (i.e., optimism and resilience) and organizational (i.e., work climate) resources, and cognitive adjustment at work. Results also highlight that psychological distress mediates the negative relations between the same resources and behavioural stress responses at work. A general discussion covers in deeper details the implications of the findings emanating from both articles.

Objectif. L’objectif est de comprendre comment les intervenants en relation d’aide et les agents des forces de l’ordre composent avec la violence au travail et le stress lié à l’imputabilité. Un cadre théorique basé sur l’identité professionnelle est proposé afin de comprendre la modulation de la santé psychologique au travail et testé via le Professional Quality of Life des intervenants en protection de la jeunesse. Les facteurs de prédiction de la banalisation de la violence au travail et des impacts psychologiques de cette banalisation sont également étudiés. Méthodologie. Un sondage mené auprès d’un échantillon représentatif constitué de 301 intervenants en protection de la jeunesse a permis d’examiner le Professional Quality of Life. Les effets de l’exposition à la violence en milieu de travail, à l’exposition au matériel traumatique et du stress lié à l’imputabilité sur la fatigue de compassion ont été analysés à l’aide d’équation structurelle. Les effets indirects attribuables au genre, au soutien organisationnel perçu, à l’adhésion à l’identité professionnelle, aux stratégies d’adaptation et à la confiance en ses moyens pour gérer un client agressif ont été mesurés. Pour l’examen des facteurs de prédiction de la banalisation de la violence au travail, les résultats d’un sondage mené auprès de 1141 intervenants en relation d’aide et des forces de l’ordre ont été analysés à l’aide de régression linéaire. L’analyse des réponses des 376 intervenants de cet échantillon ayant rapporté avoir été perturbé par un acte de violence au travail a permis de mesurer l’impact de la banalisation sur les conséquences psychologiques suite à une victimisation au travail. Les effets indirects attribuables à la banalisation de la violence ont été mesurés. Des analyses différenciées en fonction du sexe ont également été menées. Résultats. L’exposition à la violence, le sentiment d’imputabilité et l’évitement amplifiaient la fatigue de compassion chez les intervenants en protection de la jeunesse sondés. Les attitudes masculines, l’adhésion à l’identité professionnelle, la confiance en ses moyens pour gérer les clients agressifs l’atténuaient. Quant aux facteurs de prédiction de la banalisation de la violence au travail, les participants masculins étaient plus enclins que les femmes à la normaliser. Les agents des forces de l’ordre percevaient davantage la violence comme tabou que les intervenants en relation d’aide. Les facteurs organisationnels avaient tous un effet négatif sur le tabou entourant la violence au travail. Finalement, l’âge, les victimisations antérieures, les blessures graves et percevoir la violence au travail comme un tabou augmentaient le nombre de conséquences psychologiques suite à une victimisation. Les analyses différenciées en fonction du sexe ont identifié des facteurs de prédiction spécifiques aux hommes et aux femmes. Implications. Lors de déploiement de stratégies organisationnelles afin d’aider les employés à gérer avec les stress liés au travail, les organisations doivent considérer l’identité professionnelle de leur travailleur ainsi que des différences en fonction du sexe et du genre. / Objective. The goal of this thesis is to understand how caregivers and law enforcers cope with workplace aggression and accountability. Relying on identity theory, a theoretical framework is put forth to understand mental health at work and examined through an adapted version of the Professional Quality of Life for child protection workers. Individual and organizational predictors of trivialization of workplace aggression are also investigated. The impact of trivializing workplace aggression on psychological wellbeing is assessed. Method. To examine the Professional Quality of Life, a survey conducted among a representative sample of 301 Canadian child protection workers was utilized. The effects of exposure to workplace aggression, exposure to traumatic material and stress emanating from accountability on compassion satisfaction and fatigue were evaluated in a path analysis model. The indirect effects through gender roles, perceived organizational support, adherence to professional identity, coping ability and confidence in coping with patient aggression were also tested. To identify predictors of workplace aggression, responses to a survey research conducted among a convenience sample 1141 Canadian caregivers and law enforcers were computed in linear regression modeling. Using the same dataset but only selecting victims of workplace aggression resulting in a sub-sample of 376 Canadian caregivers and law enforcers, individual and organizational factors were used in path analysis modeling in order to predict psychological consequences. Normalizing and tabooing were introduced as intervening variables. For the objectives regarding trivialization of workplace aggression, between group differences analyses were also conducted for women and men. Findings. Exposure to workplace aggression, felt accountability and avoidant coping strategies increased compassion fatigue among child protection workers while masculine attitudes, adherence to professional identity and confidence in coping with client aggression decreased it. As for predictors of trivialization of workplace aggression, male respondents were more likely than women to think that workplace aggression was normal. Law enforcers were more likely than caregivers to taboo workplace aggression. Organizational factors were all significant negative predictors of tabooing violence. Finally, being older, prior direct victimization, injury requiring hospitalization and tabooing workplace aggression were positively associated with negative psychological consequences following workplace aggression victimization. Gender-based analyses revealed specific predictors for males (e.g. normalizing). Implications. When developing and disseminating policies to help workers to cope with specific work-related stress, organizations must consider the “professional identity” promoted by the job as well as the gender of the workers. Adapted to these identities, they should sensitize workers on the impact of aggression and accountability in order to break the taboo while fostering strategies that dampen the impact of these stressors.

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