Made available in DSpace on 2016-06-02T19:15:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6769.pdf: 3525462 bytes, checksum: f04c3f39192f6b32ff4796473fa34d72 (MD5) Previous issue date: 2014-11-24 / There are some arguments about the importance of education in the formative process of the population, once it can diminish inequalities and to boost the economic, social and cultural development of a nation. High-quality public education is a complex universe which is impossible to understand through a single perspective. Thus, the motivation for this research was the comprehension of what was being practiced in in the bigger public school system of the country. The Curso de Formação Específica (Specific Content Degree Course), an education public policy was offered by Escola de Formação de Professores (EFAP), from 2010 to2012, as the third phase of the public selection that hired teachers for basic education, back in 2010. The selection was part of a program called Programa Mais Qualidade na Escola which integrated other alike programs implemented during José Serra s tenure as a governor in São Paulo, from 2007 to 2010. The referred program was a public policy demanded through a social claim for better education in the state. The Specific Content Degree Course was designed having the official curriculum as basis, which was established considering the data provided by SAEB and ENEM, among other evaluation tests that happened in 2007. The development of the Specific Content Degree Course aimed to provide a better capacitation for newly hired teachers based on the official curriculum. Thus, the main goal of the course was to present the curriculum to the teachers, offering a familiar approach. More importantly, they were presented to the curricular proposal that guided the teaching practice on their specific area. Considering the panorama above, it is important to highlight the proposal here is to analyze and verify if the course achieved the goals proposed by the govern education department. We have analyzed the first experience of the Specific Content Degree Course, considering the perspective of the professionals (EFAP) who conceived it, as well as the perspective of the teachers who attended the course. The analysis of both perspectives is important to verify whether the goals of the course were achieved or not; if it has contributed to the formation of the professionals and, furthermore, if their personal goals were somehow achieved within the course. The purpose of the analysis is to confront these different perspectives in order to understand how this public policy is comprehended by the involved ones. The relation between the mentioned actors and the already referred public policy is called Avaliação de Resultados (Assessment Results) (DRAIBE, 2001) in the Public Policy studies and is also the content of this thesis. / Muito se argumenta sobre a importância da educação no processo formativo de uma população, para minorar desigualdades e impulsionar o desenvolvimento econômico, social e cultural de uma nação. Ao se tratar da educação pública de qualidade estamos nos referindo a um universo de grande complexidade e dificuldade de se enfrentar sob uma única ótica. Assim o que nos impulsionou foi um estudo acerca do que efetivamente o está sendo colocado em prática na maior rede de ensino público do país para se atingir excelência no ensino básico. Por tal nos debruçamos sobre o "Curso de Formação Específica", entendendo este como uma política pública em educação, oferecido pela Escola de Formação de Professores (EFAP), nos anos de 2010, 2011 e 2012, como terceira fase do Concurso Público para professor de Educação Básica II ocorrido em 2010. Concurso esse que foi uma das ações do Programa Mais Qualidade na Escola , o qual integrou outros programas colocados em prática no governo de José Serra, no estado de São Paulo (2007-2010), como parte de uma política pública que veio atender as revindicações sociais por mais qualidade na educação paulista. O curso de formação foi estruturado sobre o currículo oficial estabelecido pela rede paulista de ensino, instituído em decorrência dos resultados do Saeb, do ENEM e outras avaliações realizadas em 2007, os quais levaram o governo de São Paulo a elaborar metas para a melhoria da sua educação. A criação do "curso de formação" visou estruturar e capacitar os docentes ingressantes na rede sobre essa base curricular estabelecida. Desse modo, o objetivo principal do curso era de propiciar uma familiarização com a estrutura da rede de ensino e, mais importante, com a proposta curricular que orienta a prática de ensino de cada professor em suas disciplinas e de questões pedagógicas nela implícitas. Assim o que nos estimulou foi analisar se o curso atingiu os objetivos traçados pela secretaria da educação de capacitar o professor ingressante na melhoria da sua prática profissional refletindo consequentemente na qualidade do ensino estadual. Para tal analisamos a primeira experiência do curso de formação, verificando através da ótica dos formuladores, regulamentadores e implementadores (servidores integrantes da EFAP), quanto de uma amostra do universo dos professores que fizeram o curso, se o mesmo atingiu seus objetivos, contribuindo assim de forma significativa para o aprimoramento profissional do docente, consequentemente podendo influir sobre a melhoria da qualidade do ensino, para assim podermos confrontar essas visões e verificar como é encarada tal política pública por esses atores específicos Esse conhecimento que buscamos é denominado no campo de análise de políticas públicas de Avaliação de Resultados (DRAIBE, 2001).

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:39:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2345.pdf: 2711564 bytes, checksum: b0ae0341fcd1e9220d2093099a05ef44 (MD5) Previous issue date: 2009-02-27 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / In the state of São Paulo, in the year of 2006, 500 Schools of Integral Time of basic education had been implanted more than, in the state public net, with the objective to extend the possibilities of learning of the pupils. To this, the learning day passed to 9 hours and the basic resume was developed with the curricular workshops. The Direction of Education, Region of Pirassununga, adhered to the project implanting it in 15 state schools. This work intends to know and to analyze the experience of a School of Integral Time, the Direction of Education Region of Pirassununga, focusing the possibilities, the limits and the challenges found for the team, in the fulfilment of the objectives considered for the project. The empirical research was carried through in the State School General Asdrúbal da Cunha, of the city of Pirassununga, June of 2007 to June of 2008. We use scripts of interviews and questionnaires structuralized for the collection of data next to the parents, pupils, professors and managers of the school. The averages gotten for the pupils of 6ª and 8ª series of the school object of the research, in the Evaluation System Pertaining to school Income of the State of São Paulo (SARESP), had been used to more good elucidate relative questions to supposed the educational quality attributed to the Schools of Integral Time, in detriment of the schools of partial day. The material was analyzed to the light of the elaborated theoretical referencial for Paro and Cavaliere, among others, that they had searched different experiences of magnifying of the pertaining to school time in other Brazilian public schools. We conclude that the proposal of improvement of the necessary pertaining to school quality, obligatorily, to come followed of enough resources of quality and in amount so that the speech does not fall in the emptiness with the infrastructure absence of the schools. Not yet we can affirm that it did not have improvement of the process education learning with the Schools of Integral Time, however the extension of the learning day, in the school, cannot be only one question of magnifying of time, but of a pertaining to school organization that contemplates the obligator activities and the activities of free choice of the pupil. The subject education in integral time, in the Brazilian public schools, is new. The quarrels and research concerning the subject are scarce, making with that it acquires an uneven importance in the current educational scene. / No estado de São Paulo, no ano de 2006, foram implantadas mais de 500 Escolas de Tempo Integral de ensino fundamental, na rede pública estadual, com o objetivo de ampliar as possibilidades de aprendizagem dos alunos. Para isso, a jornada discente passou para 9 horas e o currículo básico foi incrementado com as oficinas curriculares. A Diretoria de Ensino, Região de Pirassununga, aderiu ao projeto implantando-o em 15 escolas estaduais. Este trabalho pretende conhecer e analisar a experiência de uma Escola de Tempo Integral, da Diretoria de Ensino Região de Pirassununga, enfocando as possibilidades, os limites e os desafios encontrados pela equipe, no cumprimento dos objetivos propostos pelo projeto. A pesquisa empírica foi realizada na Escola Estadual General Asdrúbal da Cunha, do município de Pirassununga, de junho de 2007 a junho de 2008. Utilizamos roteiros de entrevistas e questionários estruturados para a coleta de dados junto aos pais, alunos, professores e gestores da escola. As médias obtidas pelos alunos das 6ª e 8ª séries da escola objeto da pesquisa, no Sistema de Avaliação de Rendimento Escolar do Estado de São Paulo (SARESP), foram utilizadas para elucidar questões relativas à suposta melhor qualidade educacional atribuída às Escolas de Tempo Integral, em detrimento das escolas de jornada parcial. O material foi analisado à luz do referencial teórico elaborado por Paro e Cavaliere, entre outros, que pesquisaram diferentes experiências de ampliação do tempo escolar em outras escolas públicas brasileiras. Concluímos que a proposta de melhoria da qualidade escolar precisa, obrigatoriamente, vir acompanhada de recursos de qualidade e em quantidade suficientes para que o discurso não caia no vazio com a ausência de infra-estrutura das escolas. Ainda não podemos afirmar que não houve melhoria do processo ensino aprendizagem com as Escolas de Tempo Integral, contudo, a extensão da jornada discente, na escola, não pode ser apenas uma questão de ampliação de tempo, mas de uma organização escolar que contemple as atividades obrigatórias e as atividades de livre escolha do aluno. O tema educação em tempo integral, nas escolas públicas brasileiras, é novo. As discussões e pesquisas acerca do tema são escassas, fazendo com que ele adquira uma importância ímpar no cenário educacional atual.

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:17:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo220_1.pdf: 5001435 bytes, checksum: 919c459385160b9410b629bc4b26c0cd (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Este trabalho aborda a forma como se materializou a reforma do Ginásio Pernambucano, tradicional educandário situado no município de Recife, no Estado de Pernambuco, em decorrência do processo de parcerias estabelecido entre o governo estadual e empresas privadas, no período compreendido entre 1998 a 2006. Tem-se como hipótese que a reforma do Ginásio Pernambucano se configurou como uma transição da gestão pública para a gestão privada de estabelecimento de ensino da rede estadual. Para verificar a sua pertinência, procurou-se identificar o processo de reforma, os pressupostos legais, as relações estabelecidas pela Secretaria de Educação de Pernambuco com as empresas privadas, em especial com o Instituto de Co - Responsabilidade para a Educação, os critérios estabelecidos para a seleção do corpo docente e discente do Ginásio Pernambucano e como os gestores conceberam a reforma das instalações físicas e de gestão. Efetivou-se uma pesquisa bibliográfica na área, dialogando com autores que discutem a relação público - privado e a temática política e gestão da educação (AFONSO, 2001, 2003; ADRIÃO; PERONI, 2005; AGUIAR, 2002; BARROSO, 2005; CURY, 1992, 2007; DOURADO, 2001, 2007; AZEVEDO, 1994, 2001, 2007; FRIGOTTO, 2007). Procedeu-se, à luz das categorias analíticas público-privado, parcerias e gestão da educação, a análise documental e entrevistas com os atores envolvidos com a reforma da instituição. Os resultados mostram que houve uma intervenção de caráter pedagógico e de gestão na instituição pública de ensino por parte de segmento dos empresários, a qual sinaliza para a instauração de um novo padrão de relacionamento entre o público e o privado na gestão da rede estadual de ensino. Conclui-se que o processo de parcerias entre o Estado de Pernambuco e os empresários tende a permanecer e a estabelecer novas formas de inserção de segmentos do setor privado na gestão pública, no campo da educação, tais como parcerias administrativas, co-gestão de escolas públicas, gestão de programas educacionais

Esta pesquisa teve por objetivo estudar as características reconhecidas como sendo positivas em professores, de acordo com a visão de alunos e professores. Como instrumento de coleta de dados, foram aplicados questionários com uma pergunta aberta respondido por alunos do 5o ano do Ensino Fundamental, além de uma série de entrevistas com professores selecionados de duas escolas públicas. A pesquisa foi baseada no estudo das diversas facetas da atuação do professor em sala de aula (tanto em aspectos comportamentais quanto de atuação), estabelecendo divergências e similaridades nas opiniões defendidas por educandos e educadores. O intuito é dar insumos para entender melhor aspectos da visão que predomina sobre a figura do professor e suas representações na contemporaneidade. / This research had the objective to study the recognized positive characteristics on teachers, according to the students and teachers view. As a data collection tool, questionnaires with an open question answered by students in the fifth grade of elementary schools were applied, as well as a series of interviews with selected teachers from two public schools. The research was based on the study of the various facets of teacher performance in the classroom, taking consideration themselves in behavioral and performance aspects, establishing differences and similarities in the views expressed by students and educators. The intention is to give inputs to better understand aspects of view that predominates over the figure of the teacher and their representations in contemporary times.

This study presents a reflection on the possibilities of compatibility of two models used for institutional assessment: the evaluation component of the National System of Evaluation of Higher Education (NSEHE) and the model for the evaluation of the National Quality Foundation (NQF), taken in nevel of Commitment to Excellence. Both models were considered in their version of year 2008. The model of external assessment of the NSEHE is used specifically for the assessment of Higher Education Institutions (HEI) in the country. The model for the assessment of NQF is for general use and supports the assessment of any organization, public or private, whether for profit or not. The general objective of presenting a structured discussion of the possibilities of compatibility of the models considered was achieved through a qualitative study, whose design methodology took the form of an interpretative analysis of the requirements of each model. There was the identification and grouping of categories in each item of the instrument of institutional external assessment of NSEHE. The categories were compared individually with the requirements of the Criteria of Excellence, providing evidence the similarities and convergences. There was an additional survey with a group of respondents intentionally in the field of Engineering Production. This survey aimed to collect evidence that helped to corroborate the initial assumption of internal consistency evaluation of the models considered. The lists generated by relational respondents were tabulated in the form of binary and sparse matrices, and it was estimated the resulting matrix of relationships identified. The qualitative analysis and, alternatively, the survey confirmed the assumption of compatibility of the external assessment component of SINAES and the evaluation model of FNQ, taken at the level of Commitment to Excellence. Specifically, this compatibility was found between the items of the first and the requirements of the criteria of the second / Este estudo apresenta uma reflexão sobre as possibilidades de compatibilidade de dois modelos utilizados para a avaliação institucional: o componente de avaliação externa do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES) e o modelo de avaliação da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), tomado no nível do Compromisso com a Excelência. Ambos os modelos foram considerados em sua versão do ano de 2008. O modelo de avaliação externa do SINAES é utilizado especificamente para a avaliação das Instituições de Educação Superior (IES) no país. O modelo de avaliação da FNQ é de uso geral e suporta a avaliação de qualquer tipo de organização, seja pública ou privada, com ou sem fins lucrativos. O objetivo geral de apresentar uma reflexão estruturada das possibilidades de compatibilidade dos modelos considerados foi atingido mediante um estudo qualitativo, cujo delineamento metodológico tomou a forma de uma análise interpretativa dos requisitos de cada modelo. Procedeu-se a identificação e o agrupamento das categorias presentes em cada item do instrumento de avaliação institucional externa SINAES. As categorias foram confrontadas individualmente com os requisitos dos Critérios de Excelência, permitindo evidenciar as similaridades e convergências. Procedeu-se um levantamento suplementar com um grupo intencional de respondentes da área da Engenharia de Produção. Este levantamento objetivou colher evidências que auxiliaram a corroborar o pressuposto inicial da compatibilidade interna dos modelos avaliativos considerados. As listas relacionais geradas pelos respondentes foram tabuladas sob a forma de matrizes binárias e esparsas, e calculou-se a matriz resultante das relações identificadas. A análise qualitativa e, subsidiariamente, o levantamento realizado, confirmou o pressuposto da compatibilidade do componente de avaliação externa do SINAES e do modelo avaliativo da FNQ, tomado no nível do Compromisso com a Excelência. Especificamente, esta compatibilidade foi evidenciada entre os itens das dimensões do primeiro e os requisitos dos critérios do segundo

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:35:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6504.pdf: 2025193 bytes, checksum: 75fc74eb4e53be04a7402126bba4e62c (MD5) Previous issue date: 2014-12-10 / The main objective of this study focuses on the identification and analysis of expenditure incurred by rural and urban schools of Paraná with a view to calculating the cost-student, through the analysis of public policies implemented in Brazil and financing in the State of Paraná. We decided to make a documentary research, employing a quantitative and qualitative analysis of the brazilian legislation, contained in their constitutions and expressed by a set of policies that govern and regulate the educational field in our country, in particular its financing. The universe involving our research focused on five rural schools from Arapongas twelve urban schools that accept students from rural and twenty-four urban schools serving children and adolescents in the city of Apucarana. We note that the cost-student for the two schools goes far beyond the minimum set by the Brazilian federal government value, as well as specified by the Paraná state government, on average exceeding them up to four times the minimum value. We understand that the use of accounting, its resources and its instruments used both for display and for the analysis of legislation and public policies that regulate, standardize and manage the brazilian educational field can contribute to improving the school realities of individuals living and work in the field. / O principal objetivo deste estudo concentra-se na identificação e análise das despesas realizadas pelas escolas rurais e urbanas paranaenses tendo em vista o cálculo do custo-aluno, mediante a análise das políticas públicas de financiamento implementadas no Brasil e no Estado do Paraná. Optamos por realizar uma pesquisa documental, empregando uma análise quanti-qualitativa da legislação brasileira, contida em suas Constituições e expressa por um conjunto de políticas públicas que regem e regulamentam o campo educacional em nosso país, em especial o seu financiamento. O universo que envolveu as nossas investigações focalizou-se em cinco escolas rurais do município de Arapongas, doze escolas urbanas que recebem alunos da zona rural e vinte e quatro escolas urbanas que atendem crianças e adolescentes da cidade de Apucarana. Constatamos que o custo-aluno das escolas investigadas supera largamente o valor mínimo definido pelo governo federal brasileiro, bem como, o valor mínimo especificado pelo governo estadual paranaense, em média excedendo-os em até quatro vezes. Entendemos que a utilização da contabilidade, de seus recursos e de seus instrumentos empregados tanto para a exposição quanto para a análise da legislação e das políticas públicas que regulamentam, normatizam e administram o campo educacional brasileiro podem contribuir para melhorar as realidades escolares dos sujeitos que vivem e trabalham no campo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:39:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6699.pdf: 1066680 bytes, checksum: efa57974c28181416803c4bdfcfbdd8f (MD5) Previous issue date: 2015-02-27 / Financiadora de Estudos e Projetos / This research integrates design Municipal Public Policy Children's Education: diagnosis and research, OBEDUC program (Education Observatory). Funded by CAPES, this dissertation aims to investigate and identify the different theoretical and methodological approaches of what was produced in Brazil from 1993 to 2013, within of 'evaluation' of 'quality' in Early Childhood Education (ECE). To understand the production of 'quality' as a social construction within the concept "will to truth", was used as the theoretical framework of assumptions Foucault (2012, 1988, 1979) on power relations and building a "want to know". As a methodological direction, avail ourselves of the construction of the concept of 'quality' from cartography, which provides the ability to understand it as a social invention without subjecting the linear temporal dimensions as key facts and lets think of it as a cross concept forces of relationships that need to be considered to achieve their size (BARROS; KASTRUP, 2010). This research was divided into three phases: the first involves the description of the process of looking for work in digital databases through the descriptors evaluation , quality and early childhood education . The selected databases were SciELO (Scientific Electronic Library Online), Anped (National Association of Graduate Studies and Research in Education), BDTD (Brazilian Digital Library of Theses and Dissertations), Ana Maria Poppovic Library (BAMP) of the Carlos Chagas Foundation (FCC) and CAPES Journal. The second phase describes the process of organization and construction of thematic groupings for analysis, guided by a roadmap of features for reading that allowed grouping the research, according to their theoretical and methodological similarities. The third phase presents the explanation of each research from the perspective of their respective group and discusses the main theoretical directions that permeate its construction. In total, we analyzed 43 studies that evidence the main theoretical and methodological approaches that have built the evaluation of the 'quality' in ECE, particularly from the perspective of environmental psychology, the use of environment assessment scales and as a preparation for teaching fundamental. We believe that the 'quality' as a social invention is constructed as a political activity in the primary sense of the term, that is, as an activity that organizes and directs the Early Childhood Education. / A presente pesquisa integra o projeto Políticas Públicas Municipais de Educação infantil: diagnóstico e pesquisa, do programa OBEDUC (Observatório da Educação). Financiada pela CAPES, esta dissertação tem por objetivo investigar e identificar as diferentes abordagens teóricas e metodológicas daquilo que foi produzido no Brasil entre 1993 a 2013, no âmbito do campo teórico da avaliação da qualidade na Educação Infantil (EI). Para compreender a produção da qualidade enquanto construção social no interior do conceito "vontade de verdade", utilizou-se como referencial teórico os pressupostos de Foucault (2012, 1988, 1979) sobre relações de poder e construção de uma vontade de saber . Como direcionamento metodológico, debruçamo-nos sobre a construção do conceito de qualidade a partir da cartografia, que oferece a possibilidade de compreendê-lo enquanto invenção social, sem se sujeitar a dimensões temporais lineares como fatos determinantes, e permite pensá-lo como um conceito atravessado de relações de forças que precisam ser consideradas para se alcançar sua dimensão (BARROS; KASTRUP, 2010). Esta pesquisa foi organizada em três fases: a primeira envolve a descrição do processo de busca por trabalhos nas bases de dados digitais por meio dos descritores avaliação , qualidade e educação infantil . As bases de dados escolhidas foram Scielo (Scientific Electronic Library Online), Anped (Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Educação), BDTD (Biblioteca Digital Brasileira de Teses e Dissertações), Biblioteca Ana Maria Poppovic (BAMP) da Fundação Carlos Chagas (FCC) e Periódicos da CAPES. A segunda fase descreve o processo de organização e construção dos agrupamentos temáticos para análise, orientado por um roteiro de características para leitura que possibilitou agrupar os trabalhos de acordo com suas similitudes teóricas e metodológicas. A terceira fase apresenta a explanação de cada trabalho na perspectiva de seu respectivo agrupamento e discute os principais direcionamentos teóricos que permeiam sua construção. No total, foram analisadas 43 pesquisas que evidenciam as principais abordagens teóricas e metodológicas que têm construído a avaliação da qualidade na EI, principalmente sob a ótica da Psicologia Ambiental, da utilização de escalas de avaliação de ambientes e como uma preparação para o ensino fundamental. Consideramos que a qualidade enquanto invenção social se constrói como atividade política no sentido mais primordial do termo, ou seja, como atividade que organiza e direciona a Educação Infantil.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-05-05T11:42:02Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Laila Lidiane da Costa Galvão - 2017.pdf: 2152176 bytes, checksum: c6145ef7e5d497a7492095b34e35b6fd (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-05-05T11:42:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Laila Lidiane da Costa Galvão - 2017.pdf: 2152176 bytes, checksum: c6145ef7e5d497a7492095b34e35b6fd (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-05T11:42:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Laila Lidiane da Costa Galvão - 2017.pdf: 2152176 bytes, checksum: c6145ef7e5d497a7492095b34e35b6fd (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-04-10 / Offering high quality educational services has figured on the agenda of the main institutions involved in public education in the country. Many Public Educacional Institutions have included the search for quality in their objectives and proposals. This research sought to evaluate the quality of Educational services in Technical courses provided by a Brazilian Institute of Science and Technology Education. Aiming to identify attributes and dimensions that the institution must prioritize in order to raise quality.In order to be effective, initially sought a review of the pertinent literature on quality, quality of services, quality in education, chronology of Technical Education in Brazil and the Federal Institutes' Creation Law.With the purpose of meeting the general objective of the proposed study, regarding the evaluation of the quality of the educational services provided, specifically in courses of Technical Professional Education of Medium Level, from the perspective of students, teachers and managers. Using the Service Quality Scale (SERVQUAL) developed by Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988) as a basic tool for analysis. This paper has an exploratory character, aiming the descriptive research, applied nature and with quantitative approach. We applied structured questionnaires, adapted from the scale, with closed questions, previously defined by the researchers.A probabilistic sample representative of the actors involved in theTechnical Courses ofall Campi of a Brazilian Federal Institute of Science and Technology Education was used.It is hoped that the results obtained could serve as a significant indicator for the managers of the Federal Institutes, since it sought to identify the weaknesses, potentialities and critical aspects that could be prioritized in the search for the quality of the services provided at this level of education, offering a tool choice of identifying areas lacking in improvement, thus enabling an orientation for institutional planning, providing support for decision making. It is hoped to contribute to the development of a system of evaluation of the quality of Technical Professional Education of Medium Level, since this level of education does not have a consolidated system of quality evaluation by the competent bodies. / O oferecimento de serviços educacionais de qualidade tem figurado na pauta das principais instituições que atuam na educação pública do Brasil. Muitas destas instituições têm incluído a busca pela qualidade em seus objetivos e propostas. Esta pesquisa buscou avaliar a qualidade dos serviços educacionais em cursos técnicos oferecidos por um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia brasileiro. Objetivando identificar atributos e dimensões que a instituição deve priorizar a fim de elevar a qualidade. Para sua efetivação buscou-se, inicialmente, uma revisão da literatura pertinente aos temas qualidade, qualidade de serviços, qualidade na educação, cronologia da educação profissional técnica de nível médio no Brasil e a Lei de Criação dos Institutos Federais. Com a finalidade de atender ao objetivo geral do estudo proposto, referente à avaliação da qualidade dos serviços educacionais prestados, especificamente em cursos de educação profssional técnica de nível médio, sob a óptica de estudantes, professores e gestores. Utilizando para tanto a Escala Service Quality (SERVQUAL), desenvolvida por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988), como ferramenta básica para análise. O trabalho possui caráter exploratório, tendo como objetivo a pesquisa descritiva, de natureza aplicada e com abordagem quantitativa. Foram aplicados questionários estruturados, adaptados da referida escala, com questões fechadas, definidas previamente pelos pesquisadores. Foi utilizada uma amostra probabilística representativa dos atores envolvidos nos Cursos Técnicos de todos os campi de um Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia. Espera-se que os resultados obtidos possam servir como indicador significativo para os gestores dos institutos federais, pois buscou identificar as fraquezas, potencialidades e os aspectos críticos que poderão ser priorizados na busca pela qualidade dos serviços prestados neste nível de ensino oferecendo uma opção de ferramenta de identificação de áreas carentes de melhoria, possibilitando assim, um norteamento para os planejamentos institucionais, oferecendo subsídio para a tomada de decisões. Espera-se contribuir para o desenvolvimento de um sistema de avaliação da qualidade da educação profissional técnica de nível médio, visto que este nível de ensino não possui um sistema consolidado de avaliação de qualidade pelos órgãos educacionais competentes.

Esta pesquisa teve por objetivo estudar as características reconhecidas como sendo positivas em professores, de acordo com a visão de alunos e professores. Como instrumento de coleta de dados, foram aplicados questionários com uma pergunta aberta respondido por alunos do 5o ano do Ensino Fundamental, além de uma série de entrevistas com professores selecionados de duas escolas públicas. A pesquisa foi baseada no estudo das diversas facetas da atuação do professor em sala de aula (tanto em aspectos comportamentais quanto de atuação), estabelecendo divergências e similaridades nas opiniões defendidas por educandos e educadores. O intuito é dar insumos para entender melhor aspectos da visão que predomina sobre a figura do professor e suas representações na contemporaneidade. / This research had the objective to study the recognized positive characteristics on teachers, according to the students and teachers view. As a data collection tool, questionnaires with an open question answered by students in the fifth grade of elementary schools were applied, as well as a series of interviews with selected teachers from two public schools. The research was based on the study of the various facets of teacher performance in the classroom, taking consideration themselves in behavioral and performance aspects, establishing differences and similarities in the views expressed by students and educators. The intention is to give inputs to better understand aspects of view that predominates over the figure of the teacher and their representations in contemporary times.

Despite of extensive bibliography in the field of the democratic-participation management in educational institutions, there are still very few researches that have analyzed how this kind of management occurs in the everyday life of higher education institutions in Brazil. Therefore, it was realized the need to relate this bibliography to a research that considers what actually happens in Brazilian public universities. This study aims to contribute to the creation of more legitimate participation opportunities for the technical-management servers in Education (TAE) to be able to cooperate in decision-making and problem-solving processes. It is believed that through participation management, the work in the universities might become more qualified, once the people will feel more motivated, esteemed and committed to the work. Thus, a field research was carried out, in order to understand which concepts that the TAE of the Teaching Centers of UFSM and the University of Rio Grande do Sul (RS) have about democratic-participation management and if this kind of management is present in these Teaching Centers. For the data collection, it was used a questionnaire composed of 21 multiple choice questions that was handed out to 237 technicalmanagement servers in Education (TAE) working in Teaching Centers of UFSM. Based on the theoretical reference built from the bibliographic research, an analysis of the results was made and concluded that: there is consistent dissatisfaction among the TAEs regarding the representation of their category in the university forums; despite of a significant number of TAEs consider the management of their work environment to be participating, and that they have autonomy to act proactively, there is a lot to be done, because in terms of the participation of the management of the Teaching Centers, the frequency to group meetings to solve specific problems of the Center, the participation in the discussions concerning the political processes of the UFSM, the TAEs are not very pleased; despite most of them feel satisfied with their participation in the work environment, what gives them the opportunity to be proactive, creative, innovative and to develop their potential, and also despite of the fact that they evaluate positively their work relations in their departments, a significant portion of them claims that only sometimes there is an initiative to create motivational environments that help them to have a bigger participation in the decision making processes. / Apesar da vasta literatura no campo da gestão democrática e participativa nos espaços educacionais, ainda são poucas as pesquisas que analisam como ela se efetiva no cotidiano das instituições de ensino superior. Por isto sentiu-se a necessidade de relacionar esta literatura com uma pesquisa que considere o que efetivamente acontece no ambiente das universidades públicas brasileiras. É de interesse, com esse estudo, contribuir para construção de espaços de participação mais legítimos para os servidores técnico-administrativos em educação (TAE), nos processos de tomada de decisão e solução de problemas. Acredita-se que a partir de uma gestão participativa, o trabalho desenvolvido nas universidades poderá ser mais qualificado, pois as pessoas sentir-se-ão mais motivadas, valorizadas e comprometidas com o trabalho. Para tanto, fez-se uma pesquisa de campo, para compreender quais as concepções que os TAE, dos Centros de Ensino da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM), do estado do Rio Grande do Sul (RS), têm sobre gestão democrático-participativa e se esta forma de gestão encontra-se presente nestes Centros de Ensino. Para a coleta de dados utilizou-se um questionário com 21 (vinte e uma) perguntas fechadas, distribuído a uma amostra de 237 (duzentos e trinta e sete) técnico-administrativos em educação, lotados nos Centros de Ensino da UFSM. Com base no referencial teórico construído a partir de uma pesquisa bibliográfica, fez-se a análise dos resultados e concluiu-se que: há uma grande insatisfação dos técnico-administrativos em relação à representação de sua categoria nos colegiados; apesar de um razoável índice dos TAE acharem a gestão do seu ambiente de trabalho participativa, de terem autonomia para tomarem iniciativas, há muito que se fazer, pois no que tange à participação na gestão dos Centros, à freqüência de reuniões coletivas para resolver problemas específicos do Centro, à participação nas discussões referentes aos processos políticos da UFSM, os técnico-administrativos não estão muito satisfeitos; apesar da maioria dos TAE se sentirem satisfeitos em relação a sua participação no ambiente de trabalho, que lhes possibilita a iniciativa, a criatividade, a inovação e o desenvolvimento de seu potencial, e de avaliarem satisfatórias as relações de trabalho do seu setor, uma fração significativa deles diz que em seu local de trabalho, somente às vezes há preocupação em se criar ambientes motivacionais que os levem a ter uma maior participação nos processos decisórios.