Orientador: Manoel Henrique Salgado / Banca: Marco Antonio C. Caldeira / Banca: Otávio José de Oliveira / Resumo: O setor sucroenergético é muito importante para a economia brasileira, como fonte de geração de receitas, empregos e energia renovável. Em 2007, representou cerca de 1,7% do Produto Interno Bruto. No Brasil, a cana-de-acúcar é a matéria-prima principal do setor, para a produção de açúcar e etanol. A expansão do setor tem como consequencia o surgimento de novas usinas e a ampliação das plantas já existentes. Neste contexto, as empresas têm conhecimento da necessidade de se tornarem mais competitivas. Assim, têm procurado investir na aplicação de ferramentas da qualidade, a fim de obter melhorias em seus sistemas de gestão. No processo de produção de etanol e açúcar, a partir de cana-de-açúcar, as operações agrícolas seguem o mesmo princípio das operações de manufatura, mantendo a lógica de entradas, processos de transformação e saídas, onde os insumos passam por um processo de transformação para tornarem-se produto. Um dos grandes efeitos da aplicação do Pensamento Enxuto é a redução de perdas, ou seja, a eliminação de atividades que não agreguem valor ao produto final. Pesquisas na gestão de operações do agronegócio, em especial em usinas sucroenergéticas, são recentes. Este trabalho tem por objetivo propor uma abordagem de implementação dos princípios do Pensamento Enxuto nas operações de uma usina de açúcar e etanol, procurando apresentar contribuições para o meio acadêmico e também para os gestores de operações de usinas açúcar e etanol. A questão da pesquisa foi analisada por mieo de estudo de caso em um usina sucroenergética, em especial, nas operações de corte, carregamento e transporte, com base na observação direta e análise de dados. Foram avaliadas as variações nas quantidades de cana-de-açúcar transportadas entre as áreas agrícolas e a usina, por meio de caminhõese reboques que provocam perdas... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The sector of sugar and ethanol is very important for the Brazilian economy as a source of generating revenue, jobs and renewable energy. In 2007, it accounted for approximately 1.7% of Gross National Product. In Brazil, sugar cane is the main raw material of the sector for production of sugar and ethanol. The sector's expansion has resulted in the emergence of new plants and expansion of existing plants. In this context, companies are aware of the need to become more competitive. Thus, companies of this sector have sought to invest in the application of quality tools to achieve improvements in their management systems. Is the process of production of ethanol and sugar from sugar cane, farming operations follow the same principle of manufacturing operations, keeping the logic inputs, processing and outputs where inputs go through a process of transformation to make product. One of the major effects of applying Lean Thinking is to reduce waste through the elimination of activities that not add value to the final product. Researches in operations management in agribusiness, especially ethanol and sugar plants are recent. The aim of the study is to propose an implementation approach of the Lean Principles in the operations of a sugar and ethanol plant, seeking present contributions for the academic and also for managers of operations of sugar and ethanol plants. The issue research was analyzed by means of a case study in a sugar an ethanol plant, particulary in cutting, loading and transport, on the basis of direct observation and analysis of data. This study evaluated the variations in quantities of sugar cane trasnported between the agricultural areas and the plant by means of trucks and tows which cause waste by unnecessary displacements. In general, the application of the tools of Lean Thinking and, in particular, the PDCA cycle was effective in reducing wastes... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Thesis (Mtech(Quality))--Cape Peninsula University of Technology, 2011 / Knowledge transfer is considered to distribute knowledge and to ensure that it is used in future. At University level, the transfer of knowledge to students is the core function, and the effectiveness is therefore critical. To identify ways to manage and transfer knowledge is a challenge for the University and industry. The demands from industry are not necessarily communicated to the University, and therefore a gap could occur.It is difficult to determine the need for quality practices in industry and the gap could, in some instances, be blamed on improper knowledge transfer at University level. The lack of knowledge transferred between students and their employers is also possible. Students could, for various reasons, find it difficult to apply their knowledge.Knowledge transfer is diverse and the knowledge transferred between University and industry could be done through different channels. Understanding how the knowledge transfer processes impacts on the University’s ability to focus on requirements by industry is sometimes ambiguous.As knowledge expands, the application thereof could also be difficult to achieve in industry. The competencies and resources at the University should be put to optimal use in order to assist with the transition from University to industry, and to assist with the application of knowledge in industry. There must be synergy between the two entities. The gap could be narrowed when there is active involvement from industry and full cooperation from the University.

Este trabalho propõe uma adaptação na metodologia de utilização dos indicadores da qualidade, em conjunto com as ferramentas da qualidade, a fim de obter melhorias no processo construtivo predial. Pretende-se elevar o nível de controle na chegada dos materiais à obra para a construção da superestrutura de concreto armado moldadas in loco e eliminar gradativamente as não-conformidades nas peças acabadas nesta etapa construtiva por meio dos princípios do controle de qualidade e dando ênfase ao ciclo PDCA. As ferramentas da qualidade são utilizadas na indústria, especialmente no setor automobilístico, onde auxiliam no rastreamento e eliminação das causas de nãoconformidade ocorridas em seus produtos. Estas ferramentas permitem também um acompanhamento dos resultados, a fim de reduzir custos e aumentar a qualidade e confiabilidade dos produtos. Contudo, na indústria da construção civil do Brasil ainda são pouco utilizadas onde, aliadas aos princípios da qualidade e a utilização de indicadores de qualidade, identificam as fontes geradoras de não-conformidades no produto final auxiliando na eliminação incremental dos desperdícios e conseqüentemente nos atrasos e redução de custos nas construções. Os resultados do estudo mostram que, o uso de indicadores da qualidade em conjunto com as ferramentas da qualidade torna possível implantar um fluxo de atividades de controle, que permite rastrear as causas de não-conformidade na fase de execução da superestrutura predial de concreto armado. / This work proposes an adaptation in the methodology of the quality, together with the tools of the quality, in order to obtain improvements in building construction process. The intention is to elevate the control level in the delivery of the materials to the work for the construction of the superstructure of reinforced concrete moulded in loco and to eliminate the noconformities gradually in the pieces ended in this constructive stage through the beginnings of the quality control and giving emphasis to the cycle PDCA. The tools of the quality are used in the industry, especially in the automobile section, where they help in the search of and elimination of the no-conformity causes happened in their products. These tools also allow an attendance of the results, in order to reduce costs and to increase the quality and reliability of the products. However, they are still little used in the building construction industry in Brazil where, allied to the quality principles and the use of quality indicators, they identify the generating sources of no-conformities in the final product helping in the incremental elimination of the wastes and consequently in the delays and reduction of costs in the constructions. The results of the study show that, the use of quality indicators together with the tools of the quality turns possible to implant a flow of activities control, which it allows to track the no-conformity causes in the phase of reinforced concrete superstructure execution.

Detta examensarbete handlar om hur man kan gå tillväga för att finna orsaken till att kvalitetsfel uppstår i en tillverkningsprocess och hur man kan förhindra att samma kvalitetsproblem fortsätter att existera. En central del i examensarbetet har även varit att belysa vikten av att identifiera ett problems grundorsak. Syftet med studien är att belysa några av flera metoder som kan användas för att hitta orsaker till kvalitetsrelaterade fel inom tillverkningsindustrin. De data som samlats in och står i grund för resultatet och slutsatserna har bestått av litteraturstudier, observationer och intervjuer. De kvalitetsverktygen som framfördes i studien är ”Fem varför” och Ishikawadiagram, vilket är två verktyg som bland annat gör det möjligt att upptäcka grundorsaken till ett problems uppkomst. De praktiska tillämpningarna av kvalitetsverktygen är presenterade i en fallstudie som har utförts på Johnson Controls AB i Göteborg, Sverige. Fallstudien är gjord på en av flera produktionslinor där ett rådande problem med kvalitet ansågs vara kritiskt. Slutsatserna som har dragits av detta examenarbete är att det är viktigt att identifiera grundorsaken till ett problems uppkomst för att kunna implementera en långsiktig åtgärd. Risken med att endast lindra ett problems symptom (och inte roten till dess uppkomst) är att det aldrig elimineras utan existerar och ständigt kräver resurser för att lindras. Genom att identifiera ett problems grundorsak kan man därmed se till att det inte uppstår igen, eftersom det då kan elimineras. Det finns olika metoder och verktyg som kan användas för att identifiera grundorsaken till ett problem, två stycken som nämns i rapporten är ”Fem varför” och Ishikawadiagram. Det är viktigt att fokus och resurser läggs på ett sådant långsiktigt arbete. / This thesis is about how you can find the cause of quality defects in manufacturing processes and how to prevent that the same issue continue to exist. A part of the thesis illuminate the importance of identifying the root cause of a problem. The purpose of the study is to highlight some of the many methods that can be used to fins the causes for defects concerning quality in the industrial sector. The data that is collected and are the basis for the result and conclusions of the case study consisted of literature studies, observations and interviews. The quality tools that are presented in the study are “Five Whys” and the Ishikawa chart, which are two tools that, among others, makes it possible to find the root cause of a problems occurrence. The practical applications of the quality tools are presented in a case study that was conducted at Johnson Controls AB in Gothenburg, Sweden. The case study was based on observations concerning one of several production lines, where the current quality problem was critical. The conclusions drawn from this thesis is that it is important to identify the root cause of the occurrence of a problem in order to implement long-term actions and measures. The risk that comes with only reliving the symptom of a problem (and not the root of it) is that it will not be eliminated but exists and constantly requires resources to be alleviated. By identifying the root cause of a problem, one can be assure that it will not occur again, since it will be eliminated. There are various methods and tools that can be used to identify the root cause of a problem; two of them that are mentioned in the report is “Five Whys” and the Ishikawa chart. It is important to focus and resources are spent on such a long-term actions and efforts.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-06-30T15:03:41Z No. of bitstreams: 1 DISSERT Cristina Alves Pereira.pdf: 2605510 bytes, checksum: ada8eb01cdd63bdab8ac3007a9aedcdc (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-07-05T13:48:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERT Cristina Alves Pereira.pdf: 2605510 bytes, checksum: ada8eb01cdd63bdab8ac3007a9aedcdc (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-05T13:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERT Cristina Alves Pereira.pdf: 2605510 bytes, checksum: ada8eb01cdd63bdab8ac3007a9aedcdc (MD5) Previous issue date: 2016-08-10 / A introdução da Gestão Ambiental na área privada ou pública é de extrema necessidade e urgência, tendo em vista que as ações humanas contra o meio ambiente estão provocando a escassez dos recursos naturais com seu uso descontrolado e irresponsável. Neste cenário, a administração pública com seu grande poder de compras e contratações, tem o importante papel de ser a multiplicadora de boas práticas, introduzindo na sua gestão ações sustentáveis e conscientes. Visando atender a um novo modelo de desenvolvimento sustentável, o Ministério do Meio Ambiente criou a Agenda Ambiental na Administração Pública (A3P), que é um estímulo aos gestores públicos a incorporar princípios e critérios de gestão socioambiental em suas atividades rotineiras, levando à economia de recursos naturais e à redução de gastos institucionais. A A3P é estruturada em seis eixos temáticos que tem como base os 5 R’s: Repensar, Reduzir, Reutilizar, Reciclar e Recusar. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é propor a introdução de práticas sustentáveis às atividades do Colégio Pedro II – Campus Realengo II, baseadas no modelo da A3P. Atualmente, apesar de ser uma instituição de ensino pública federal, não possui nenhum programa voltado a Educação Ambiental introduzido em suas atividades. Para o resultado da pesquisa, foi apresentada a prioridade de implantação das ações sustentáveis na instituição. Para obter tais resultados foi aplicado um questionário para 34 servidores da instituição, com vias a conhecer o nível de importância das ações sustentáveis para sua implantação. Em seguida, para priorização, foram usadas as ferramentas de qualidade Matriz GUT e Diagrama de Pareto, finalizando com a proposta de um plano de ação baseado no 5W1H. Os resultados apontam que 75% das ações prioritárias não necessitam de recursos públicos para serem implantadas, neste sentido propôs-se introduzí-las por meio de capacitação, visando à sensibilização dos servidores. / The environmental management introduction in the private or the public sector is of extreme need and urgency, since human actions against the environment are causing shortages of natural resources with their uncontrolled and irresponsible use. In this context, the public administration with its great power of procurement and contracting has the important role of being a multiplier of good practice, introducing in managing sustainable and conscious actions. To meet a new model of sustainable development, the Ministry of the Environment created the Environmental Agenda in Public Administration, which is an incentive to managers to incorporate principles and environmental management criteria in their routine activities, leading to the natural resource economy and the reduction of institutional costs. The A3P is structured into six thematic areas that is based on the 5 Rs: Rethink, Reduce, Reuse, Recycle and Refuse. In this sense, the goal of this study is to propose the introduction of sustainable practices to the activities of the Pedro II School - Campus Realengo II, based on the A3P model. Currently, despite being a federal education institution has no program dedicated to environmental education introduced in its activities. For the result of the research, was presented the priority of implementation of sustainable actions in the institution. For these results a questionnaire to 34 servers of the institution has been applied, with routes to know the level of importance of sustainable actions for its implementation. Then for prioritization, were used quality tools Matrix GUT and Pareto Diagram, ending with the proposal of an action plan based on 5W1H. The results show that 75% of the priority actions do not require public funds to be implemented in this regard proposed to introduce them through training, aimed at raising awareness of the servers.

A alvenaria estrutural vem ganhando um grande impulso no Brasil ao longo das últimas décadas, sendo cada vez mais utilizada, principalmente em empreendimentos habitacionais de interesse social. No caso específico do Estado do Rio Grande do Sul, nos últimos dois anos, a maioria dos empreendimentos habitacionais de baixa renda foram executados com esse processo construtivo. Por exigência dos órgãos financiadores destes tipos de empreendimentos, as empresas construtoras dos mesmos devem ser possuidoras de certificação do seu sistema de gestão da qualidade. Entretanto, apesar desta certificação, tem-se observado a presença de manifestações patológicas, com predominância de fissuras, nos empreendimentos de baixa renda, por elas executadas. As causas das manifestações patológicas em empreendimentos construídos em alvenaria estrutural têm sido objeto de estudo de diversas pesquisas. Porém, não se fez até então um estudo das possíveis causas destas manifestações do ponto de vista multicausal, envolvendo as várias etapas do processo construtivo. Neste sentido, a presente pesquisa teve como objetivo principal analisar as relações de causa e efeito entre as fissuras dos empreendimentos construídos em alvenaria estrutural e as suas causas, utilizando-se de ferramentas de melhorias da qualidade que adotam uma visão multi-casual, muito utilizadas em outras indústrias Para este estudo foram utilizados relatórios de monitoramento de execução de empreendimentos que pertencem aos modos de provisão habitacional do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) e Imóvel na Planta (IP), no Estado do Rio Grande do Sul, ambos gerenciados pela Caixa Econômica Federal. A pesquisa consistiu em: (a) revisão bibliográfica; (b) levantamento e análise dos dados provenientes dos relatórios, identificando falhas, recomendações técnicas e boas práticas adotadas pelas empresas construtoras; (c) aplicação de um método de análise de relações de causa e efeito composto por ferramentas da qualidade; e (d) geração de mapas de relações de causa e efeito, recomendações para tratamento das principais causas e listagem de algumas boas práticas construtivas. Através desta pesquisa foi possível verificar as principais falhas ao longo do processo construtivo em vários níveis de análise e analisar as relações de causa e efeito entre eles e propor uma priorização de melhorias da qualidade. Com base nesta priorização foi sistematizado um conjunto de recomendações técnicas e de boas práticas que podem ser disseminadas entre as empresas construtoras tendo em vista a melhoria da qualidade dos empreendimentos em estudo. / Structural masonry has had a substantial development in Brazil in the last few decades, becoming increasingly important, especially in social interest housing projects. In the specific case of Rio Grande do Sul, in the last two years, most low cost housing projects have been built using this construction process. Due to the demand of the funding organizations, the construction companies that build those projects must have a certified quality management system. However, despite this certification, a large number of building pathologies have been observed in those projects, especially cracks. In fact, the causes of building pathologies in structural masonry buildings have been the focus of several research studies. However, very little has been investigated on the causes of those pathologies from a multi-causal perspective, considering several stages of the construction process. The main objective of this research work is to analyze the cause-effect relationships between cracks in structural masonry buildings and their causes, using quality improvement tools that provide such multi-causal perspective, widely used in other industries. This study was based on quality monitoring reports of projects from two housing programs, the Residential Leasing Program (PAR) and the Blue-print Program (IP), in the State of Rio Grande do Sul. Both programs are managed by the National Savings Bank. The research study consisted of: (a) a literature review; (b) data collection and analysis using those reports, with the aim of identifying building failures, necessary improvements, and good practices adopted by construction companies; (c) application of a method for analyzing the cause-effect relationships which combined a set of quality tools; (d) development of cause-effect relationship maps, proposition of a set of improvements and a production of a list of good practices. Based on this study, it was possible to identify failures in the construction process, as well as to analyze the cause-effect relationships and propose some priorities in terms of improvements measures. Based on those priorities, a set of technical recommendations was established, as well as a list of good practices that should be disseminated among construction companies, in order to improve the quality of low-cost housing projects.

A alvenaria estrutural vem ganhando um grande impulso no Brasil ao longo das últimas décadas, sendo cada vez mais utilizada, principalmente em empreendimentos habitacionais de interesse social. No caso específico do Estado do Rio Grande do Sul, nos últimos dois anos, a maioria dos empreendimentos habitacionais de baixa renda foram executados com esse processo construtivo. Por exigência dos órgãos financiadores destes tipos de empreendimentos, as empresas construtoras dos mesmos devem ser possuidoras de certificação do seu sistema de gestão da qualidade. Entretanto, apesar desta certificação, tem-se observado a presença de manifestações patológicas, com predominância de fissuras, nos empreendimentos de baixa renda, por elas executadas. As causas das manifestações patológicas em empreendimentos construídos em alvenaria estrutural têm sido objeto de estudo de diversas pesquisas. Porém, não se fez até então um estudo das possíveis causas destas manifestações do ponto de vista multicausal, envolvendo as várias etapas do processo construtivo. Neste sentido, a presente pesquisa teve como objetivo principal analisar as relações de causa e efeito entre as fissuras dos empreendimentos construídos em alvenaria estrutural e as suas causas, utilizando-se de ferramentas de melhorias da qualidade que adotam uma visão multi-casual, muito utilizadas em outras indústrias Para este estudo foram utilizados relatórios de monitoramento de execução de empreendimentos que pertencem aos modos de provisão habitacional do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) e Imóvel na Planta (IP), no Estado do Rio Grande do Sul, ambos gerenciados pela Caixa Econômica Federal. A pesquisa consistiu em: (a) revisão bibliográfica; (b) levantamento e análise dos dados provenientes dos relatórios, identificando falhas, recomendações técnicas e boas práticas adotadas pelas empresas construtoras; (c) aplicação de um método de análise de relações de causa e efeito composto por ferramentas da qualidade; e (d) geração de mapas de relações de causa e efeito, recomendações para tratamento das principais causas e listagem de algumas boas práticas construtivas. Através desta pesquisa foi possível verificar as principais falhas ao longo do processo construtivo em vários níveis de análise e analisar as relações de causa e efeito entre eles e propor uma priorização de melhorias da qualidade. Com base nesta priorização foi sistematizado um conjunto de recomendações técnicas e de boas práticas que podem ser disseminadas entre as empresas construtoras tendo em vista a melhoria da qualidade dos empreendimentos em estudo. / Structural masonry has had a substantial development in Brazil in the last few decades, becoming increasingly important, especially in social interest housing projects. In the specific case of Rio Grande do Sul, in the last two years, most low cost housing projects have been built using this construction process. Due to the demand of the funding organizations, the construction companies that build those projects must have a certified quality management system. However, despite this certification, a large number of building pathologies have been observed in those projects, especially cracks. In fact, the causes of building pathologies in structural masonry buildings have been the focus of several research studies. However, very little has been investigated on the causes of those pathologies from a multi-causal perspective, considering several stages of the construction process. The main objective of this research work is to analyze the cause-effect relationships between cracks in structural masonry buildings and their causes, using quality improvement tools that provide such multi-causal perspective, widely used in other industries. This study was based on quality monitoring reports of projects from two housing programs, the Residential Leasing Program (PAR) and the Blue-print Program (IP), in the State of Rio Grande do Sul. Both programs are managed by the National Savings Bank. The research study consisted of: (a) a literature review; (b) data collection and analysis using those reports, with the aim of identifying building failures, necessary improvements, and good practices adopted by construction companies; (c) application of a method for analyzing the cause-effect relationships which combined a set of quality tools; (d) development of cause-effect relationship maps, proposition of a set of improvements and a production of a list of good practices. Based on this study, it was possible to identify failures in the construction process, as well as to analyze the cause-effect relationships and propose some priorities in terms of improvements measures. Based on those priorities, a set of technical recommendations was established, as well as a list of good practices that should be disseminated among construction companies, in order to improve the quality of low-cost housing projects.

Submitted by Emanuel Varela Cardoso (emanuel.varela@ufcg.edu.br) on 2018-09-21T20:15:11Z No. of bitstreams: 1 RENATA TRAVASSOS DE ARAÚJO – DISSERTAÇÃO (PPGECA) 2018.pdf: 3270382 bytes, checksum: 874476761ea85a5ab207d97a0c409a4a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-21T20:15:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RENATA TRAVASSOS DE ARAÚJO – DISSERTAÇÃO (PPGECA) 2018.pdf: 3270382 bytes, checksum: 874476761ea85a5ab207d97a0c409a4a (MD5) Previous issue date: 2018-06-29 / As periódicas secas que abrangem o semiárido brasileiro, bem como o grande índice de perdas, sejam devido a vazamentos ou pelo consumo de água proveniente, muitas vezes, do comodismo dos usuários e dos gestores, que tratam os recursos hídricos como ilimitados, são fatores que induzem a diminuição da sua oferta, sendo a efetiva gestão da demanda uma das ferramentas indicadas na busca pela conscientização do uso e conservação da água. Nesse contexto, as Instituições Públicas de Ensino Superior devem ser precursoras na propagação da ideia de racionalização do uso da água, tanto pelo grande consumo inerente à suas atividades, quanto pelo poder de difundir conhecimentos e hábitos sustentáveis. Entendendo os Planos como ferramenta indispensável no processo de gestão, este trabalho teve como objetivo elaborar um plano de ação que promova o uso racional da água no Campus I da Universidade Estadual da Paraíba e que sirva de referência para aplicação nos demais campi da instituição e em outras universidades. Este plano foi elaborado utilizando uma ferramenta simples, porém pouco explorada como instrumento de apoio à gestão de demanda de água: o método 5W2H. O método foi fundamentado em etapas de diagnóstico e prognóstico do consumo e das instalações, no levantamento de custos para implantação das ações propostas através da elaboração de uma planilha orçamentária e na Matriz de prioridades GUT-C (adaptada da Matriz GUT). Por fim, foi analisada a viabilidade em implantar algumas das ações sugeridas através da estimativa do Índice de Redução do consumo e do tempo de retorno do investimento. Os resultados apontaram que, embora o Indicador de Consumo geral da instituição (28,44ℓ/(PEq.dia)) seja inferior ao utilizado como referência para dimensionamento das instalações hidráulicas, é possível reduzi-lo (através da substituição de equipamentos convencionais por equipamentos poupadores – bacias sanitárias e torneiras – e da instalação de arejadores e válvulas de descarga com fechamento hidromecânico em mictórios) em, aproximadamente, 40% do consumo proveniente dos aparelhos onde foram propostas as intervenções, com um tempo de retorno de 26 meses. Além disso, os métodos utilizados para elaboração do Plano de Ação mostraram-se eficazes no sentido de direcionar o planejamento e possível execução das soluções para os problemas verificados. São adaptáveis a qualquer área de conhecimento na qual se faça necessária a tomada de decisão, no entanto, são ferramentas que necessitam de uma reanálise e realimentação, próprias do processo de planejamento. / The periodic droughts that occur over the semi-arid region of the Brazilian Northeast, as well as the great loss rates, due to leaks and water consumption, often resulting from indifference of users and managers, who treat water resources as unlimited, are factors that induce reduction of water supply, with effective demand management being one of the tools to seek awareness of water use and its conservation. In this context, Public Institutions of Higher Education should be precursors in the propagation of the idea of water use rationalization, due to the great consumption inherent to its activities and the power to spread knowledge and sustainable habits. Understanding the Plans as indispensable tool for the management process, this this work aimed to elaborate an action plan that promotes the rational use of water in the Campus I of the State University of Paraíba and that serves as reference for application in the other campuses of the institution and in other universities. This plan was elaborated using a simple tool, although little explored, as instrument to support water demand management: the method 5W2H. The method was based on diagnostic and prognostic steps of facilities and consumption, on the costing for implementation of the proposed actions through the elaboration of a budget worksheet and on the GUT-C Priority Matrix (adapted from the GUT Matrix). Finally, it was analyzed the feasibility of implementing some of the proposed actions through the consumption Reduction Index estimation and the payback period. The results indicate that, although the institution's general Consumption Indicator (28.44ℓ/( PEq.day)) is lower than the value used as a reference for the design of the hydraulic installations, it can be reduced (through replacement of conventional equipment by water saving equipments – toilets and taps - and the installation of water saving aerators and automatic closing valves in urinals) in approximately 40% of the consumption related to the devices where interventions were proposed, with a payback period of 26 months. In addition, the methods used to prepare the Action Plan have proved to be effective in guiding the planning and possible execution of solutions to the observed problems. They are adaptable to any area of knowledge in which decision making is necessary, however, they are tools that require a reanalysis and feedback, proper to the planning process.

A alvenaria estrutural vem ganhando um grande impulso no Brasil ao longo das últimas décadas, sendo cada vez mais utilizada, principalmente em empreendimentos habitacionais de interesse social. No caso específico do Estado do Rio Grande do Sul, nos últimos dois anos, a maioria dos empreendimentos habitacionais de baixa renda foram executados com esse processo construtivo. Por exigência dos órgãos financiadores destes tipos de empreendimentos, as empresas construtoras dos mesmos devem ser possuidoras de certificação do seu sistema de gestão da qualidade. Entretanto, apesar desta certificação, tem-se observado a presença de manifestações patológicas, com predominância de fissuras, nos empreendimentos de baixa renda, por elas executadas. As causas das manifestações patológicas em empreendimentos construídos em alvenaria estrutural têm sido objeto de estudo de diversas pesquisas. Porém, não se fez até então um estudo das possíveis causas destas manifestações do ponto de vista multicausal, envolvendo as várias etapas do processo construtivo. Neste sentido, a presente pesquisa teve como objetivo principal analisar as relações de causa e efeito entre as fissuras dos empreendimentos construídos em alvenaria estrutural e as suas causas, utilizando-se de ferramentas de melhorias da qualidade que adotam uma visão multi-casual, muito utilizadas em outras indústrias Para este estudo foram utilizados relatórios de monitoramento de execução de empreendimentos que pertencem aos modos de provisão habitacional do Programa de Arrendamento Residencial (PAR) e Imóvel na Planta (IP), no Estado do Rio Grande do Sul, ambos gerenciados pela Caixa Econômica Federal. A pesquisa consistiu em: (a) revisão bibliográfica; (b) levantamento e análise dos dados provenientes dos relatórios, identificando falhas, recomendações técnicas e boas práticas adotadas pelas empresas construtoras; (c) aplicação de um método de análise de relações de causa e efeito composto por ferramentas da qualidade; e (d) geração de mapas de relações de causa e efeito, recomendações para tratamento das principais causas e listagem de algumas boas práticas construtivas. Através desta pesquisa foi possível verificar as principais falhas ao longo do processo construtivo em vários níveis de análise e analisar as relações de causa e efeito entre eles e propor uma priorização de melhorias da qualidade. Com base nesta priorização foi sistematizado um conjunto de recomendações técnicas e de boas práticas que podem ser disseminadas entre as empresas construtoras tendo em vista a melhoria da qualidade dos empreendimentos em estudo. / Structural masonry has had a substantial development in Brazil in the last few decades, becoming increasingly important, especially in social interest housing projects. In the specific case of Rio Grande do Sul, in the last two years, most low cost housing projects have been built using this construction process. Due to the demand of the funding organizations, the construction companies that build those projects must have a certified quality management system. However, despite this certification, a large number of building pathologies have been observed in those projects, especially cracks. In fact, the causes of building pathologies in structural masonry buildings have been the focus of several research studies. However, very little has been investigated on the causes of those pathologies from a multi-causal perspective, considering several stages of the construction process. The main objective of this research work is to analyze the cause-effect relationships between cracks in structural masonry buildings and their causes, using quality improvement tools that provide such multi-causal perspective, widely used in other industries. This study was based on quality monitoring reports of projects from two housing programs, the Residential Leasing Program (PAR) and the Blue-print Program (IP), in the State of Rio Grande do Sul. Both programs are managed by the National Savings Bank. The research study consisted of: (a) a literature review; (b) data collection and analysis using those reports, with the aim of identifying building failures, necessary improvements, and good practices adopted by construction companies; (c) application of a method for analyzing the cause-effect relationships which combined a set of quality tools; (d) development of cause-effect relationship maps, proposition of a set of improvements and a production of a list of good practices. Based on this study, it was possible to identify failures in the construction process, as well as to analyze the cause-effect relationships and propose some priorities in terms of improvements measures. Based on those priorities, a set of technical recommendations was established, as well as a list of good practices that should be disseminated among construction companies, in order to improve the quality of low-cost housing projects.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2015-11-19T14:37:53Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO ADÉLIA VIVIANE DE LUNA.pdf: 1300839 bytes, checksum: 57ef96d77a59870b10798fc7e7d3f0bc (MD5) / Made available in DSpace on 2015-11-19T14:37:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO ADÉLIA VIVIANE DE LUNA.pdf: 1300839 bytes, checksum: 57ef96d77a59870b10798fc7e7d3f0bc (MD5) Previous issue date: 2013-08-14 / Esta pesquisa tem como objetivo analisar o processo produtivo da linha de medicamentos sólidos orais - comprimidos revestidos, utilizando as ferramentas da qualidade. A metodologia proposta consiste em uma série de passos de sequência lógica que permitirá analisar, identificar e propor soluções para os desvios da qualidade. A MAMP e MASP propostas serviram para iniciar o processo de levantamento dos dados produtivos. Ao longo do trabalho foram verificadas quais ferramentas da qualidade mais se aplicam nas etapas do processo e à política da empresa, lembrando que por tratar-se de uma indústria pública alguns fatores devem ser levados em consideração. Foi realizada uma aplicação prática da metodologia junto aos colaboradores ligados diretamente ao processo a fim de mensurar a aceitabilidade dos métodos e dos planos de ações de melhoria propostos. Espera-se então que esse processo produtivo venha a ser mais eficiente e eficaz e que as perdas, desperdícios e custos com retrabalhos sejam diminuídos. / This research aims to analyze the production process of solid oral medication line - dry- coated tablets, using the tools of quality. The proposed methodology consists of a series of logical steps that will analyze, identify and propose solutions to the quality deviations. The MAMP and MASP proposals served to begin the process of data collection productive. Throughout the work were checked more qualities which tools apply the steps of the process and the politics of the company, always remembered that because it is a public industry factors must be taken into consideration. Was performed a practical application of the methodology with employees directly related to the process in order to measure the acceptability of methods and plans for improvement actions proposed. It is hoped then that this production process will be more efficient and effective, losses, scrap and rework costs are decreased