Las empresas se están desarrollando en un contexto cada vez más acelerado, en el cual el cambio se ha vuelto una constante. Esta situación ha despertado el sentido de urgencia de las empresas, presionándolas a romper el estatus quo y tener respuestas más rápidas que les permitan sobrevivir en este entorno cada vez más competitivo. En este sentido, se requiere hablar de empresas más rápidas y agiles y consecuentemente de colaboradores con los mismos atributos. Por tanto, si las empresas cambian, sus colaboradores deben cambiar con ellas, y es este cambio el que demanda nuevos conocimientos y habilidades. Ante ello el área de Recursos Humanos, en especial la de capacitación, se vuelve una aliada estratégica. Siendo la capacitación tan relevante es vital que esta sea efectiva, por lo cual se debe hacer hincapié en los procesos de planeamiento de la misma. Y este planeamiento no sólo debe involucrar el análisis de las necesidades respecto a los conocimientos y habilidades de sus participantes sino también cómo es que se les puede brindar el mejor contexto para potenciar su proceso de aprendizaje. El tomar en cuenta al participante, ofreciéndole una herramienta más ad hoc a su perfil, tiene como consecuencia un mayor incentivo para incrementar su interés y por ende su participación en la capacitación. Esta premisa es la que acompaña todo el planteamiento del presente trabajo, donde se propone una herramienta de social learning 2.0 como respuesta a las demandas y necesidades de la generación “y”. ¿Por qué una herramienta de social learning 2.0? Para poder llegar a esta propuesta, se ha realizado un trabajo de investigación que tuvo como primer hito el conocer más a la generación “y”. De este modo, se encontró que esta generación es muy autónoma, valora mucho su tiempo y requiere de flexibilidad en todas las acciones que emprende, además de convivir cómodamente con la tecnología y todo lo relacionado mundo digital. Una vez obtenido este input, se emprendió la búsqueda de un modelo formativo que atendiera los requerimientos de esta generación, encontrando así que un plan de social learning 2.0 era el ideal. El social learning, 2.0 le ofrece a la generación “y” espacios colaborativos de co-construcción de aprendizajes en un contexto on line que logra romper las barreras de tiempo y espacio, de modo que el participante puede organizarse según lo crea conveniente. A partir de todo lo mencionado, para poder sustentar la investigación teórica, se ha realizado el análisis del impacto de una propuesta de social learning 2.0 para la generación “y” de Telefónica. Esta propuesta bautizada con el nombre Escuela Digital ha sido desplegada como piloto durante el último semestre del 2014, obteniendo resultados muy positivos en cuanto la participación, el número de horas efectivas así como también en lo que se refiere a los indicadores de interacción y niveles de satisfacción. Así mismo, el trabajo finaliza con un análisis comparativo donde se puede ver la eficiencia del plan formativo on line frente al plan formativo presencial. Finalmente, con todo lo expuesto se confirma que el modelo de social learning 2.0 cumple las expectativas de la generación “y”, incentivándolos positivamente a cumplir sus planes de formación establecidos. Así mismo, es importante mencionar que lo que se busca no es desestimar a alguna metodología en particular sino demostrar que una metodología sí puede ser mejor que otra cuando se trata de atender a un grupo o persona específica.

La entrada de las nuevas tecnologías ha permitido que los medios de comunicación tradicionales presenten cambios en la forma que se llega a la audiencia. La llegada del internet a la sociedad ha dado diferentes opciones a las personas para que se transformen, en donde la base primordial es pasar y estar en la nueva era de la comunicación y la tecnología. Debido a las ventajas que ofrece el internet, este medio pasó de ser una herramienta de comunicación, a ser también, otra forma de comercialización y de conocimiento. Es así que el presente trabajo está dirigido para aquellas personas que incursionan en el camino en busca de su propio negocio, los que llamamos actualmente emprendedores y que muchos de ellos no cuentan con un amplio conocimiento en el tema de comunicación digital; con tal premisa partiremos para apoyarlos en su entrada a esta nueva era. Hoy por hoy cuando hablamos de Internet, hablamos de diversas plataformas de comunicación que les permiten a los emprendedores manipular variantes en la llegada de sus productos o servicios a su público objetivo, esto se debe a que el internet nos permite utilizar distintas opciones para enviar comunicaciones masivas o personalizadas con la facilidad de medir su llegada fácilmente y poder dejar técnicas de mejora preestablecidas con bastante tiempo de anticipación. La comunicación masiva que conocemos como técnica publicitaria ATL toma su lugar en los medios digitales con plataformas como banners animados en periódicos online o videos virales en sites multimedia al tener estos una gran audiencia diaria, incluso si bien antes decíamos que las redes sociales formaban parte de técnicas de comunicación no masivas (BTL), ahora podríamos decir que una de ellas el facebook, pasaría a formar parte de una comunicación masiva al crecer este medio enormemente en los últimos años y pasar a ser uno de los más utilizados por las masas. En el otro lado con la comunicación personalizada o técnica BTL, los medios digitales nos ofrecen plataformas específicas para poder medir respuestas personalizadas y segmentar nuestro público objetivo por nichos utilizando mailing personalizado, envíos de mensajes de texto o el uso de landing pages. Si bien estas comunicaciones digitales podrían mostrarse más completas también serían efectivas al permitirnos medir resultados más exactos con tiempos más rápidos y más económicos al compararse con el coste de medios usados hoy en día como la televisión, radio y material impreso. Esta comunicación digital encaja perfectamente con el mercado peruano, encontrándote este en un constante crecimiento; en la actualidad hablamos de 5,8 millones de peruanos usuarios online (17% más que el año anterior) que pasan en promedio más minutos visitando páginas web que el promedio a nivel mundial, estos usuarios se encuentran en promedio 18 horas al mes online y su audiencia supera a países como Austria y Portugal. (ComScore Media Metrix®, Abril 2013 vs Abril 2014).

La presente tesis busca analizar la forma en que se presenta y construye el personaje político Alejandro Toledo en el Facebook y los elementos que empleó para la construcción de su imagen en Red Social. El desarrollo del trabajo se llevó a cabo construyendo un objeto de estudio desde parámetros fundamentalmente sociológicos. Por ello, se da inicio al trabajo con una investigación bibliográfica para dar sustento al marco sociológico referencial de la interacción social. En la primera parte, se realizó una investigación teórica en la que se trataron conceptos de interacción social. En esta, estudiamos las impresiones y actuaciones de individuos bajo el concepto de interacción en la vida cotidiana. Durante la segunda parte, se definió el concepto de Red Social y se hizo una reseña de éstas, con el propósito de relacionar esta definición con un concepto actual de Red Virtual. Y finalmente, en la tercera parte, se realizó un análisis de la construcción de la marca Alejandro Toledo y bajo un marco metodológico se analizaron los elementos discursivos empleados en Facebook para construir una imagen política.

Ingeniera Civil Industrial / El presente trabajo tiene como objetivo diseñar y construir una metodología para la creación de un lexicón de opinión en el que se identifique su polaridad, considerando las características del español de Chile y basado en comentarios de Twitter, aplicado al proyecto OpinionZoom . Es desarrollado dentro del proyecto OpinionZoom, plataforma de análisis de sentimientos e ironía a partir de la información textual en redes sociales para la caracterización de la demanda de productos y servicios , donde se presenta la problemática de no tener un lexicón de opinión apropiado para el análisis de sentimientos que se realiza. La hipótesis de investigación de este trabajo postula que la construcción de un lexicón de opinión que considere las particularidades del español de Chile en Twitter mejora el desempeño de la herramienta OpinionZoom . Para comprobar esta hipótesis se ha utilizado una metodología basada en un corpus lingüístico para la generación de un lexicón de opinión. Se construyó un corpus de tweets clasificados en positivos y negativos según los emoticones que presentan, luego se utilizó este corpus en la construcción del lexicón, utilizando la frecuencia de las palabras presentes en comentarios positivos y negativos y calculando su polaridad en base a la información mutua que se tiene, empleando el cálculo de PMI. Para la validación del lexicón de opinión se midió el desempeño del sistema de análisis de opiniones con el lexicón de opinión actual, que presenta licencia sólo de uso académico, y con el lexicón de opinión construido en este trabajo. Comparando ambos desempeños, se observaron mejoras en cuanto a exactitud, precisión y exhaustividad para el sistema con el lexicón construido, por lo que la hipótesis planteada en este trabajo se comprueba. En conclusión, la utilización de un lexicón de opinión que considere las características del español de Chile mejora el desempeño del sistema de análisis de opiniones de OpinionZoom , la utilización de emoticones para identificar la polaridad representa un indicador representativo en comentarios de Twitter, por lo que se puede ampliar la investigación utilizando emojis para la identificación de polaridad.

Tesis para optar al grado de Magíster en Administración (MBA) / David Valdés Cotroneo [Parte I Análisis estratégico y de mercado], Patrichs Rosales Maturana [Parte II Análisis organizativo y financiero] / David Valdés Cotroneo [Parte I]no envía autorización para acceso a texto completo de su documento. / En Chile, al 2014 existe una venta de 8.586.545 unidades de Smartphone, según cifras de IDC Chile. Además de acuerdo al último informe anual elaborado por la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el 73% de los accesos a internet son móviles, principalmente Smartphone, alcanzando los 5,5 millones de conexiones desde este tipo de dispositivos. Un estudio del Pew Research Center analizó el uso de la telefonía móvil y la internet en 24 países emergentes, incluyendo a Chile y demostrando el crecimiento de nuestro país en estas áreas, demostrando que las redes sociales se han convertido en el uso más común de las conexiones de internet en Chile, alcanzando un 76% de penetración, siendo el mantener el contacto con amigos y familia su uso más común (96%), seguido de compartir opiniones sobre música y películas (79%). Además según la investigación del centro Pew, un 69% de los usuarios de internet en Chile se conecta todos los días. En este escenario nace SocialRoom, compañía virtual y cuya propuesta de valor consiste en proporcionar una aplicación de Smartphone innovadora, la cual permitirá que sus usuarios puedan obtener información en tiempo real, fácil y gratis. La información es sobre perfiles de otros usuarios ubicados en las cercanías, con el fin de facilitar el compartir los intereses en común, en los ámbitos de las relaciones interpersonales como amistad, amor, negocios, trabajo, deportes, hobbies u otros. La propuesta de SocialRoom se diferencia de sus competidores, al adaptar sus servicios para atender de forma efectiva las necesidades específicas de cada usuario y cliente, para nuestros usuarios se generará una alarma en tiempo real y georeferenciada, en donde se podrán contactar y compartir con otros usuarios de acuerdo a sus intereses. Asimismo la aplicación entregará la posibilidad de que sus usuarios creen grupos específicos de 2 o más personas con interés o hobbies en común, con el fin de exponencial los beneficios de estar en un red social, creando por ejemplo un social room (salón social) de “Running de Santiago, Músicos Chile, Fútbol de Melipilla, etc. Además a nuestros clientes se les ofrecerá la posibilidad de que puedan publicar sus banner publicitarios georeferenciados y segmentados dentro de nuestra aplicación. SocialRoom no supone una alta inversión inicial, ya que solamente se necesitan $43.904.710 que serán capital propio y presenta los positivos resultados operacionales presentados en este plan de negocios, alcanzando una TIR de 69%, un VAN de $116.849.319 y un período de recuperación de 4 años.

Tesis para optar al grado de Magíster en Marketing / Autores no envían autorización, para acceso a texto completo de su documento. / Este estudio busca conocer las teorías implícitas, que corresponden a explicaciones subjetivas de procesos científicos sin fundamentos teóricos, que en este caso tienen los profesionales de un cargo relativamente nuevo que ha originado la industria digital durante los últimos años: los denominados Community Managers, o administradores de comunidades digitales, que se encargan de representar a las marcas en la web mediante las Redes Sociales. A través de una serie de entrevistas en profundidad, se logró conocer como estos profesionales, pertenecientes a la primera oleada de trabajadores que encajan en la categoría de Nativos Digitales, representan y perciben la importancia de su rol en el Marketing Digital, y qué recomendaciones tienen para aumentar la fidelización y la lealtad del usuario de la Web 2.0 hacia las marcas. Los resultados indican que, primero, las empresas deben estar presentes sí o sí en las Redes Sociales, lograr conocer quién es su consumidor fijándose objetivos de mediano y largo plazo, estar a la par con sus clientes y entregar soluciones y respuestas oportunas. El cargo del Community Manager tiene la imporante misión de personificar a la marca en el mundo digital, y esta es una tarea que requiere dedicación y tiempo. De esta manera, si se cumple este objetivo de forma correcta, el usuario voluntariamente evocará sentimientos positivos hacia la marca, la defenderá y recomendará a sus pares, generando efectos de viralización en un modelo de lealtad mutua entre marca y usuario.

Describe la planificación, ejecución y proyección de la gestión de la cuenta oficial en Facebook del Ministerio de Educación del Perú, desde las bases estructurales que conforman su administración, pasando por la interacción con las plataformas virtuales, organización a través de herramientas y matrices de planeamiento y monitoreo, mensajes establecidos y de coyuntura, plan de crisis, hasta el trabajo de articulación con los profesionales que manejan otras cuentas oficiales - dentro y fuera del Ministerio - y el trabajo con los diferentes aliados, líderes de opinión e influyentes y medios de comunicación online . Esto reflejado en el protocolo de comunicación online del Ministerio de Educación. / Trabajo de suficiencia profesional

La comunicación es uno de los procesos que más ha contribuido con el desarrollo humano. Su estudio dentro de las organizaciones tiene más de 50 años como disciplina. Desde sus inicios ha constituido el factor clave para el progreso y la mejora continua de la gestión corporativa. La evolución en el estudio de la comunicación de las organizaciones ha traído como resultado una nutrida bibliografía. Sin embargo, los avances tecnológicos de los últimos 20 años han generado nuevas necesidades dentro del campo de la Comunicación Organizacional, las que se relacionan sobre todo con soluciones acerca de la mejor forma de establecer y afianzar el vínculo comunicativo de las entidades con sus públicos en las plataformas digitales. Poco a poco se han generado más investigaciones académicas al respecto (sobre todo a nivel internacional), aunque todavía no se satisface la demanda de interrogantes ya que la tecnología se desarrolla a una velocidad exponencial. La presente investigación busca aportar más conocimiento en torno al proceso comunicativo en los contextos virtuales por parte de las organizaciones, específicamente aquel que contribuye con un Gobierno electrónico eficiente. De esta forma, se ha centrado en un grupo de instituciones públicas, seleccionadas de acuerdo con criterios de estudios previos, a fin de analizar su desempeño en el campo de la Comunicación Digital, tomando como referencia indicadores de países que destacan en e-government. Por ello, el estudio se concentra en el proceso comunicativo de las entidades en los espacios que estas tienen en redes sociales. Cabe indicar que la investigación escoge este espacio por albergar gran cantidad de usuarios, así como estar considerado dentro de los factores que constituyen el desarrollo del Gobierno electrónico a nivel mundial.

Magíster en Gestión para la Globalización / Se presenta la estrategia de posicionamiento de la marca de bicicletas plegables TERN y los accesorios marca BIOLOGIC en el mercado peruano a través del uso de las redes sociales en conjunto con acuerdos comerciales con minoristas locales para abordar su ingreso en el Perú. El mercado peruano es muy atractivo para las marcas internacionales gracias al crecimiento económico elevado y estable, con positivas proyecciones para el mediano y largo plazo. Esta situación ha creado mucho espacio para el consumo, derivando en el aumento de los ingresos en los hogares, redundando en el fortalecimiento de los grupos medios. Esto último ha creado un atractivo sin precedentes para marcas de nicho, con productos de alto valor para un público ávido de nuevos objetos que reflejan y se adaptan a la nueva realidad económica y social. Conjuntamente se analizan otras consecuencias del proceso económico que han modificado los hábitos y costumbres de consumo y de vida de la sociedad peruana, en especial en el ámbito de la tecnología: el uso cada vez más masivo e intensivo de las conexiones a Internet y de las redes sociales, que se constituyen como espacios para crear comunidades virtuales para buscar y compartir información, manifestar los intereses y generar acciones en la vida cotidiana. A través del análisis se demarca el objetivo principal, que es posicionar la marca como un estilo de vida, ubicando a la Importadora MACRIS como director del posicionamiento de la marca en Perú. Actualmente sólo el 0,5% de los viajes diarios en Lima se realizan en bicicleta. Pero la constante disminución de la velocidad de viaje tanto en transporte privado como colectivo y el aumento del interés por realizar actividades deportivas al aire libre, se suman a las iniciativas de los gobiernos locales por promover la actividad física, que organizan cicletadas familiares regularmente. Paralelamente, agrupaciones de usuarios de bicicleta que promueven su uso se reúnen mensualmente para desplazarse por la ciudad. Se estudia el segmento de los actuales clientes de las bicicletas TERN en Chile para determinar las características comunes y usarlas como benchmark para localizar el mismo tipo de personas en Lima. La estrategia considera a la Importadora MACRIS como la que implementa la estrategia de posicionamiento mediante las siguientes acciones: - Escoger una tienda especializada localizada en un barrio emblemático, con mix de uso de suelos y predominantemente de clase media. Se debe garantizar un espacio privilegiado en una tienda que debe ofrecer el servicio de posventa. Se debe tener una fuerza de ventas experta en los productos TERN y BIOLOGIC. - Implementar, coordinar y crear los elementos de la estrategia en las redes sociales, estando a cargo de los espacios en Internet. - Asociarse con agrupación de ciclistas limeños para tener presencia en un grupo creíble que promueva el uso de la bicicleta como medio de transporte. - Adaptar la estrategia según la penetración de la marca, estableciendo diferentes fórmulas.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En el marco de un proyecto del Instituto Sistemas Complejos de Ingeniería, se desarrolló un CRM social orientado a la gestión, control y medición de las interacciones generadas a través de las redes sociales, con el propósito final de optimizar el servicio. Este proyecto generó un spin off comercializado bajo el nombre de Adereso. La creación de la empresa motivó el presente trabajo de tesis, cuyo objetivo general es la elaboración de una estrategia comercial que entregue la combinación de herramientas para ingresar en el mercado, lograr un posicionamiento y mantenerse a lo largo del tiempo, mediante la generación de ventajas competitivas. La metodología utilizada en este proyecto, es la que se utiliza comúnmente en el desarrollo de planes de negocio, dando principal énfasis en la estrategia comercial. Se desarrollaron los siguientes cuatro grandes capítulos: Análisis Estratégico del Negocio, Investigación de Mercado, Estrategia Comercial y Evaluación Económica. Con el análisis estratégico se demostró que la rentabilidad potencial de esta industria es alta y que el proyecto cuenta con una ventaja competitiva importante, que es poseer profesionales altamente especializados. De acuerdo a la investigación de mercado, el momento es idóneo para lograr el posicionamiento deseado, ya que la industria se encuentra en una etapa temprana de crecimiento, existen pocos competidores y una demanda que alcanza fácilmente los mil millones de pesos anuales. Por lo anterior y sumado al hecho de que no existen grandes barreras de entrada, se prevé un rápido crecimiento de este mercado. La estrategia adecuada, basado en las características del mercado y del target, es la de Enfoque en Diferenciación en base a los siguientes atributos: grado de customización, servicio post-venta, soporte técnico y acceso a la información. El principal canal de promoción serán las mismas redes sociales y una estrategia de marketing directo a través de vendedores. De acuerdo al análisis económico, tanto los indicadores como el análisis de sensibilidad, recomiendan la implementación de esta estrategia comercial. Este proyecto representa una oportunidad de negocio puesto que se verificó, por medio de una encuesta, que los usuarios requieren una solución que les permita optimizar su servicio a través de redes sociales y existe una disposición a pagar por una herramienta como Adereso. Por otro lado, la evaluación económica a 10 años plazo, arrojó un VAN aproximado de $600 MM, con una tasa de descuento de un 20%, una TIR de 50% y un periodo de recuperación del capital de 5 años. Finalmente, es posible concluir que los objetivos de este trabajo de tesis fueron alcanzados a cabalidad. Para Adereso, existe una clara oportunidad de negocio, por esta razón, se hace imperativo implementar esta estrategia comercial en el corto plazo.