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A Comer!Avanto Garcia, Renato Paolo, Contreras Carazas, Antuane Jimena, Lora Alvarado, Daniela Regina, Vásquez Varillas, Alonso David, Zúñiga Falcón, Alesandra Nicole 27 November 2021 (has links)
El presente proyecto desarrolla una idea de negocio, la cual fue creada por todo el equipo de trabajo ante la percepción de una problemática en la sociedad peruana a raíz de la pandemia de la Covid-19. Debido a que actualmente, los restaurantes ha sido uno de los rubros más afectados económicamente. Por una parte, tenemos los comensales, los cuales se espera mejorar la gestión de promociones que existen en los restaurantes durante las horas menos transcurridas, ya que mayormente se promocionan solamente durante las horas pico. Por otra parte, en cuanto a los restaurantes esperamos incrementar su ticket promedio a través del aumento de la afluencia de comensales durante las horas “muertas”. Por lo cual, se decidió crear un aplicativo móvil llamado A Comer!, el cual espera brindar un gran servicio para los comensales y restaurantes. Para lograr la validación, fue necesario realizar diversos experimentos como entrevistas, encuestas, interacción mediante redes sociales, las cuales permitieron darle validez al modelo de negocio, asimismo se buscó validar el interés de compra por parte de los usuarios potenciales.
Finalmente, se realizó un plan financiero que permitió la valorización económica mediante los flujos de caja positivos. / This project develops a business idea, which was created by the entire work team due to the perception of a problem in Peruvian society as a result of the Covid-19 pandemic. Because currently, restaurants have been one of the most economically affected areas. On the one hand, we have the diners, who are expected to improve the management of promotions that exist in restaurants during off-peak hours, since they are mostly promoted only during peak hours. On the other hand, as for the restaurants, we expect to increase their average ticket through the increase of the affluence of diners during the "dead" hours. Therefore, it was decided to create a mobile application called A Comer! which is expected to provide a great service for diners and restaurants. To achieve validation, it was necessary to conduct various experiments such as interviews, surveys, interaction through social networks, which allowed to validate the business model, also sought to validate the interest of purchase by potential users.
Finally, a financial plan was developed that allowed the economic valuation through positive cash flows. / Trabajo de investigación
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FITFOOD: Comida saludable para colaboradores administrativos de empresasMelgarejo Loo, Silvana Marilú 23 May 2019 (has links)
La tesis propone el desarrollo y validación un Plan de Negocios que se basa en la creación de
un restaurante de comida saludable para personas que laboren en áreas administrativas de empresas
ubicadas dentro del área industrial del Callao y Lima delimitada por las avenidas Nicolás Dueñas,
Néstor Gambetta, Morales Duarez y Oscar R. Benavides.
Para su desarrollo, se realizaron dos investigaciones, una exploratoria y otra concluyente,
tanto con fuentes primarias como secundarias. El objetivo de estas investigaciones fue conocer el
entorno, la demanda y la oferta de la idea de negocio.
Como resultado se obtuvo que si bien no existe una oferta especializada ni ningún proveedor
con una oferta de valor suficientemente atractiva como para satisfacer las expectativas del público,
las personas de éste nicho de mercado sí valora la comida saludable y tiene deseos de consumirla.
Con respecto a la comida, los atributos más valorados son: buen sabor, el valor nutricional y
el tamaño de la porción; y con respecto al servicio, lo que más valoran y demandan las personas es
una atención rápida y el servicio de delivery.
Dado estos resultados, se procede a diseñar una oferta de valor para FitFood que nos permita
ofrecer no sólo comida saludable, sino una experiencia de alimentación saludable completa para
nuestros clientes.
La venta máxima esperada es de 913 platos de comida al día, con un ratio de 74% menús y
26% platos a la carta o especiales del día. El precio para el menú será de 13 soles, y para platos a la
carta o especiales del día de 17.50 soles en promedio, lo que nos da un ingreso diario de 12, 937 soles.
Para iniciar sus operaciones, FitFood necesitará 1,110,739 soles, los cuales serán financiados
con aporte de los socios y con préstamo bancario (con un split de 60 – 40 respectivamente).
Como resultado final se obtiene que es recomendable ejecutar FitFood, debido a que genera
un margen de utilidad considerado como atractivo para los inversionistas (20%), un VAN positivo y
una tasa interna de retorno considerable (24%)
Para llegar a ese resultado en la presente tesis se sigue el siguiente esquema: en el primer
capítulo se desarrollará la idea de negocio y se evaluará la validez de la misma, para luego pasar a
hacer un análisis del macro y micro entorno de la empresa, y evaluar la factibilidad de desarrollo
(capítulo II). Después, se procede a realizar en una investigación de mercado tanto exploratoria como
concluyente en el capítulo III, esto con el objetivo de hallar un estimado del nivel de demanda, y
levantar los principales lineamientos de la propuesta de valor.
Una vez definida la aceptación de la idea de negocio, se procede a desarrollar el planeamiento
estratégico en el capítulo IV, definiendo en esta sección temas como la visión y misión de la empresa,
la propuesta de valor, los factores críticos de éxito y la estrategia competitiva a seguir. En base a las
directrices que se definen en el capítulo IV, se procede a elaborar el plan de marketing y comercial
(capítulo V), el plan operativo (capítulo VI) y la estructura organizacional (capítulo VII).
Finalmente, se hace un análisis financiero para estudiar la viabilidad económica (capítulo
VIII); y en base a todo lo analizado, se elaboran las conclusiones y recomendaciones (capítulo IX).
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Lealtad del cliente y su relación con el marketing emocional en el caso Pizza HutAlama Reátegui, Luis Fernando, Calderon Perez, Mackey Ismael, Quijandria Perea, Kiara Melissa 28 August 2023 (has links)
El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación de la lealtad de los clientes
y el marketing emocional en el Caso Pizza Hut. Para ello se empleó una metodología de enfoque
cuantitativo, con un diseño no experimental, correlacional de corte transversal, siendo el
instrumento dos cuestionarios. El primero basado en el modelo Value Star buscando recolectar
los datos del marketing emocional y el segundo basado en el modelo de las cuatro fases para
extraer los datos de lealtad por parte de los clientes, para luego emplear el estadístico Rh de
Spearman. Se contó con una población de 106 clientes siendo una cantidad significativa para el
estudio. En los resultados obtenidos respecto al objetivo general, se evidenció una correlación de
Spearman de 0.815, lo que indica una correlación positiva alta. Asimismo, el nivel de significancia
(sig.=0.000) es menor que p valor 0.05; por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta
la hipótesis alterna (Ha) determinándose que existe una relación entre lealtad del cliente y
marketing emocional. Por tanto, se llega a la conclusión que la lealtad de los clientes y la
repetición de compras se encuentran vinculados al marketing emocional y las estrategias
empleadas por las empresas para establecer vínculos emocionales entre el consumidor y el
producto o servicio ofrecido.
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Gestión (anti)ética en las relaciones de trabajo: problemas y mecanismos de explotación laboral en dos franquicias de fast foodCastro Arostegui, Patricia, Ramirez Montes, Cristina Valeria 13 November 2021 (has links)
Esta investigación se ocupa del problema de explotación laboral y los mecanismos organizacionales a
través de los cuales se reproduce en dos franquicias de fast food en Lima Metropolitana. El enfoque teórico
proviene de la ética de la gestión, el trabajo decente y estudios empíricos conexos. La metodología, de corte
cualitativo, se basó principalmente en entrevistas a trabajadores y extrabajadores de ambas franquicias, así
como la revisión de documentos relevantes de las organizaciones involucradas. El análisis permitió
identificar diferentes prácticas de explotación vinculadas a la retribución salarial insuficiente, afectaciones
de la jornada laboral y sobrecarga laboral. Asimismo, permitió elucidar los distintos mecanismos mediante
los cuales esas prácticas son reproducidas y normalizadas en estos contextos organizacionales.
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Diagnóstico y análisis de recursos y capacidades para el crecimiento de la sanguchería KuatesDíaz Bardales, Roxana Manuela, Zavala Rivera, Pierina Magaly, Pizarro Ankajima, Ricardo Efraín 23 July 2020 (has links)
El presente proyecto profesional pretende hacer principalmente un diagnóstico y análisis de los recursos y capacidades de la sanguchería Kuates, para luego proporcionar propuestas que enfrenten las barreras que limitan o impiden su crecimiento. Para esto, se identificaron los factores que impiden el desarrollo del negocio, posteriormente se realizó la revisión literaria para hacer un análisis más detallado de la información, identificación y análisis de las variables que afectan el crecimiento del negocio, para concluir con las propuestas que ayuden a afrontar las limitaciones de crecimiento de la empresa.
La aproximación de este proyecto profesional se da en base al estudio de la sanguchería Kuates, mype de tipo familiar dedicada a la producción y comercialización de sándwiches, salchipapas, tacos y enchiladas. Asimismo, este estudio tiene un alcance exploratorio y descriptivo de enfoque cualitativo, cuyo diseño se basa en el estudio de un caso a profundidad.
Es por esto que, en primer lugar, se realizaron entrevistas semiestructuradas al dueño del negocio y los trabajadores con el objetivo de tener información preliminar para identificar la problemática de la empresa. Es así que, en segundo lugar, se establecieron y se hizo la revisión de los tópicos relacionados a las barreras de crecimiento de la empresa, además se realizaron entrevistas a casos de éxito y expertos. Después de esto, se diagnosticaron las capacidades y recursos de la empresa y su ventaja competitiva. Para posteriormente, en base a las barreras, capacidades y oportunidades del entorno, presentar propuestas y escenarios para afrontar las barreras que impiden el crecimiento de la empresa.
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Análisis del rol de la experiencia de usuario en la relación de la calidad de servicio y la lealtad de clientes en restaurantes temáticos de Lima MetropolitanaBarragan Roncal, Allison Stephanie, Gordillo Inga, Claudia Elizabeth, Colque Jalanocca, Luis Enrique 18 December 2020 (has links)
En la presente investigación, se realizó el análisis del rol de la experiencia de usuario en
la relación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente en restaurantes temáticos de Lima
Metropolitana. Esta investigación resulta relevante debido a que aporta valor al estudio de la
experiencia del usuario desde la perspectiva del marketing experiencial mediante la revisión
teórica del estado actual de la calidad de servicio, experiencia de usuario y lealtad del cliente; así
como, su implementación en un contexto peruano. Por ello, este estudio contribuirá en la
realización de una gestión efectiva de las diversas estrategias relacionadas al marketing
experiencial, calidad de servicio y lealtad del cliente a partir del rol de la experiencia de usuario
identificado y, con ello, garantizar la rentabilidad del negocio a corto y largo plazo.
La investigación se realiza a partir de la identificación de un problema teórico, el cual se
centra en la necesidad de brindar un servicio de calidad involucrando el factor experiencial que
logre captar el interés de los clientes a través de un ambiente agradable cuya finalidad es generar
una mayor lealtad; por ello, los restaurantes deben brindar experiencias únicas que aporten valor
al consumidor. Debido a ello, el presente trabajo busca conocer el rol de la experiencia del usuario
en la relación entre la calidad de servicio y lealtad del cliente en restaurantes temáticos en Lima
Metropolitana mediante la identificación del modelo teórico más relevante para cada dimensión
mencionada y sus respectivas variables.
El análisis parte de un proceso metodológico bajo un enfoque cuantitativo, que abarca la
recolección y análisis estadístico de datos. En primer lugar, la recolección de información se
realizó a partir de encuestas administradas de manera virtual a clientes de restaurantes temáticos
en Lima Metropolitana, siendo un muestreo no probabilístico por conveniencia. En segundo lugar,
se realizó el primer análisis correspondiente a la elaboración de los constructos para cada una de
las tres variables estudiadas mediante ecuaciones estructurales. Finalmente, se efectuó un segundo
análisis con la finalidad de conocer el rol de la experiencia de usuario a través de herramientas
estadísticas: análisis multigroup, ecuaciones estructurales y regresión lineal.
En conclusión, la investigación se centró en las tres variables mencionadas: calidad de
servicio, experiencia de usuario y lealtad del cliente; cuyo análisis estadístico permitió entender
el papel de la experiencia de usuario, y de esta manera dar una respuesta a los objetivos
planteados. En base a ello, se determinó que la experiencia de usuario cumple un rol exógeno en
la relación de las variables anteriormente mencionadas para los clientes de restaurantes temáticos
en Lima Metropolitana.
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La relación del marketing experiencial y el riesgo percibido ante el COVID-19 en la intención de visitar el restaurante ShimayaOshiro Oshiro, Alfonso Yoshinari, Bernaola Porlles, Camila del Rosario 04 October 2022 (has links)
A partir de la pandemia del coronavirus, surgieron en Perú, y en todo el mundo,
restricciones y medidas que apuntaron a controlar los contagios de COVID-19. Uno de los
sectores afectados por estas nuevas disposiciones planteadas por el gobierno peruano fue el sector
restaurantes debido a que tienen autorizado el uso del local para el consumo en tienda, pero con
un aforo limitado y con ciertos protocolos de bioseguridad. En ese sentido, una de las herramientas
que permite a los restaurantes que más personas tengan la intención de visitar de manera
presencial sus espacios es el marketing experiencial. No obstante, producto de la enfermedad del
coronavirus, la intención de visita también es afectada por el riesgo percibido ante el COVID-19.
Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación fue determinar la relación del
marketing de experiencias y las variables del riesgo percibido en la intención de visita en el
restaurante Shimaya. La elección de esta marca fue debido a que es una cadena de
establecimientos que se enfoca en gestionar el marketing experiencial.
Con respecto al alcance, el estudio fue correlacional con un enfoque cuantitativo. La
estrategia general utilizada fue el diseño no experimental con la elaboración de dos encuestas.
Para poder alcanzar el objetivo de investigación, primero se realizó una encuesta en el
sector de comida japonesa con el fin de validar el modelo propuesto en la presente tesis. En ese
sentido, se efectuó un análisis de fiabilidad y un análisis factorial confirmatorio con los datos
recopilados. Luego de haber validado el modelo, se procedió a hacer una segunda encuesta, pero
enfocada en el restaurante Shimaya. Con la información obtenida se llevó a cabo una regresión
lineal múltiple y así identificar las relaciones entre las variables de investigación.
Finalmente, se presentaron las conclusiones con respecto al objetivo planteado, así como
recomendaciones para futuras investigaciones.
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Caracterización del grado de “engagement”, sus principales determinantes y su correlación con la intención de permanencia para el caso de los adultos jóvenes de 18 a 30 años en una empresa de comida rápidaAlayo Sánchez, Marjorie Del Carmen, Garcia Montero, Diego Fernando 04 July 2018 (has links)
El presente trabajo de investigación fue realizado en base a la información analizada y
recopilada de diversos estudios acerca del fenómeno de “engagement”, específicamente el
“engagement laboral” y los principales determinantes que influyen en su desarrollo en los
trabajadores, así como bibliografía acerca del perfil de los adultos jóvenes, población objeto de
nuestro estudio. En base a la teoría reunida, se planteó la situación problemática a la que se
enfrentan las empresas peruanas, específicamente el desafío al que hace frente el área de
Recursos Humanos. Además, las hipótesis establecidas, las preguntas y los objetivos trazados al
inicio de este estudio, fueron también directrices de esta investigación. Asimismo, el marco
teórico propuesto engloba las diferentes aristas y modelos desde dónde se ha analizado el
fenómeno del “engagement” laboral, así como los conceptos tales como rotación de personal y
características comunes entre los adultos jóvenes. Por otra parte, el desarrollo de esta
investigación fue llevado a cabo mediante el uso de una metodología mixta, utilizándose tanto
herramientas cuantitativas como cualitativas. Esto se realizó con la finalidad de obtener la
mayor cantidad de información relevante que logre responder a las preguntas planteadas y
comprobar la veracidad de las hipótesis establecidas en la investigación.
Las principales herramientas cuantitativas utilizadas fueron la escala UWES, dirigida a
obtener el grado de “engagement” de los trabajadores así como la encuesta Gallup, desarrollada
para conocer su intención de permanencia las cuales fueron aplicadas a los trabajadores de 18 a
30 años de edad de cuatro locales de una cadena de comida rápida. Respecto a las herramientas
cualitativas a utilizar, la principal fue realizar entrevistas a los jefes de cada local. Luego, con
los resultados que se obtuvieron mediante el empleo de estas herramientas, se realizó un análisis
relacional con los recursos laborales y personales de cada trabajador, lo que permitió conocer
los principales determinantes en el desarrollo del grado de “engagement” en cada empleado.
Finalmente, producto de este análisis, se pudo conocer la situación real a la que se enfrenta esta
cadena de comida rápida, lo que propició el desarrollo de conclusiones y recomendaciones para
hacer frente a tal situación, puesto que, en la actualidad, este fenómeno es poco conocido entre
las empresas del medio y el número de estudios aplicados en la realidad peruana es reducido.
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Factores que promueven la creación del eWOM y la influencia de este en la intención de compra de los clientes de restaurantes pollerías en Lima ModernaGonzalo Aliaga, Gimena Rocio, Huamani Hernandez, Judith Alexandra 01 June 2021 (has links)
Esta investigación tuvo por objetivo construir un marco conceptual que explique cuáles
son los factores que propician la creación del boca a boca electrónico (eWOM por sus siglas en
inglés) y la influencia de este en la intención de compra de los consumidores de las cadenas de
pollerías en Lima Metropolitana.
La importancia del eWOM en los negocios, específicamente en el área de marketing,
reside en el desarrollo que viene experimentado el entorno digital. Este entorno ha permitido que
las relaciones entre marcas y consumidores cambien, pues les brinda a las empresas la
oportunidad de conocer y mantenerse en contacto con sus clientes, y a estos les permite tener
acceso a diversas fuentes de información. Una de las fuentes de información principales que
proporciona el entorno digital, y específicamente las redes sociales, a los consumidores es el
eWOM. Este es una fuente de información valiosa al momento de decidir una compra, ya que los
consumidores confían más en la opinión de usuarios que ya han tenido experiencias pasadas que
en lo que las marcas dicen sobre sus productos o servicios.
A partir de ello, se consideró importante conocer cuáles eran los factores que motivaban
a los consumidores a compartir comentarios después de vivir alguna experiencia con una marca
y cómo estos comentarios, al ser captados por otros consumidores, pueden influir en la intención
de compra. Para ello, se examinaron distintos enfoques teóricos acerca del eWOM, con énfasis
en el generado por las redes sociales. Entre los factores que propician el eWOM, se prestó especial
atención a los modelos de Hossain et al. (2019) y de Jalilvand et al. (2016). Asimismo, luego de
examinar distintos modelos que explican cómo incide el eWOM sobre la intención de compra, se
enfatizó el modelo propuesto por Ekran (2016). Los modelos seleccionados fueron la base para
construir un marco analítico específico que explique esas relaciones en restaurantes pollerías.
Por otro lado, en el marco contextual se explicó las tendencias del sector gastronómico y
su relevancia tanto en la economía como en la identidad nacional. También, se analizó el contexto
digital en el Perú, especialmente las redes sociales y el e-commerce en restaurantes. Finalmente,
se examinó la realidad de los restaurantes pollerías en el Perú, así como el perfil organizacional
de las cadenas con mayor participación en el mercado (Norky’s, Rocky’s y Pardos Chicken),
resaltando las estrategias que vienen aplicando en las redes sociales.
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Fruté: Kit de reutilización de residuos orgánicos como vía para fomentar la conciencia ambientalKonno Hayashida, Mayumi 31 January 2021 (has links)
En el mundo se contabiliza al día más de 3.5 millones de toneladas de desechos, donde los residuos
sólidos orgánicos constituyen cerca del 70% del volumen total. En cuanto a las cáscaras de frutas,
su falta de segregación en Lima Metropolitana genera contaminación; al no poder ser reutilizada,
organizada ni tratada adecuadamente. Además, no se aprovecha su alto poder nutritivo que puede
ser descompuesto en submateriales para su empleo en el sector comercial. En otros países como
italia o estados unidos, se ha desarrollado nuevos usos del material orgánico y se ha conseguido
incrementar las prácticas sostenibles. “Fruté” es un kit de productos de cocina que se enfoca en
motivar el desarrollo de prácticas sostenibles en restaurantes mediante la reutilización de cáscaras
de frutas a través de un sistema de transformación del material para generar nuevos usos en base al
aprovechamiento de las propiedades de las fibras naturales. Se hizo un estudio de campo, en Lima,
relacionado con procesos, material comestible, rutinas y potenciales usuarios para entender las
necesidades y requerimientos de diseño. Se aplicaron dos métodos de investigación cualitativa: focus
group y diseño participativo que permitieron obtener los requerimientos para generar una propuesta
de solución. Todo ello, sumado a una fase para observación de análisis con el fin de obtener
resultados y una conclusión respecto a nuevas formas de tratar el material. La propuesta fue
satisfactoria al validarse en un contexto real frente a usuarios que trabajan en cocinas, además de
prolongar la vida útil de los alimentos, fomentar la participación de personas, contribuir a las
prácticas sostenibles y reducir la cantidad de residuos.
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