Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2018-04-09T17:42:49Z No. of bitstreams: 1 FABIOLA DALPRAT TEIXEIRA.pdf: 2568414 bytes, checksum: 65a8bd98300ae59e679b19cb75b71822 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T17:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FABIOLA DALPRAT TEIXEIRA.pdf: 2568414 bytes, checksum: 65a8bd98300ae59e679b19cb75b71822 (MD5) Previous issue date: 2018-02-20 / Pontif?cia Universidade Cat?lica de Campinas - PUC - Campinas / Conselho Nacional de Desenvolvimento Cient?fico e Tecnol?gico - CNPq / The work is part of the personal and social identity of the individual, affecting his psychological state and his interaction with people, determining relationships and ties at different emotional levels. Concepts usually associated with the studies in the subject are commitment, stress, and life satisfaction. Organizational commitment is the psychological link between the individual and the organization, composed of three dimensions: affective, calculative and normative. The affective dimension is characterized by psychological attachment and the existence of positive affects. The calculative dimension is associated with the idea of financial and occupational reward. In the normative dimension, occurs the moral bond of the individual with the organization. Stress is perceived individually and stressful factores can be of various natures, such as physical, related to the environment, or psychosocial. Satisfaction with life is the result of judging various domains of life, such as health, work, and social relationships. This study identified, described and analyzed the relationships between Compromising, Stress and Life Satisfaction in health professionals. The participants were 120 health professionals who provide assistance to pediatric post-surgical patients. The instruments were: Sociodemographic Data Sheet, Commitment Scales (ECOA, ECOC and ECON), Perceived Stress Scale (PSS) and Life Satisfaction Scale (SWLS). Data were collected in three sectors of a University Hospital, and analyzed by SPSS software. The average age of participants was 36.6 years old, with 90.8% of female gender, most of whom are married and have worked in the institution for more than 4 years. The participants presented: (a) a high level of general organizational commitment, (b) a high level of affective commitment, (c) a median level of normative commitment, (d) a low level of calculative commitment, (e) a low level of perceived stress, and (f) high satisfaction with life. The impairment presented positive correlation with life satisfaction, negative with perceived stress, and there was a negative correlation between satisfaction with life and perceived stress. Different levels of impairment, perceived stress and life satisfaction among professional classes were identified, and negative correlation between age and calculative impairment. Significant variances were observed regarding the marital status and schooling in normative commitment. The variables schooling, affective, calculative, normative, and perceived stress together explained 33.5% of Satisfaction with Life. The research, unprecedented in the area, provides subsidies for the improvement of the management of people in health organizations with a consequent impact on care practices. / O trabalho faz parte da identidade pessoal e social do indiv?duo, afetando seu estado psicol?gico e sua intera??o com as pessoas, determinando rela??es e v?nculos em diferentes n?veis emocionais. Conceitos normalmente, associados aos estudos da ?rea, s?o o comprometimento, o estresse e a satisfa??o com a vida. O comprometimento organizacional ? o v?nculo psicol?gico entre o indiv?duo e a organiza??o, composto por tr?s dimens?es: afetivo, calculativo e normativo. A dimens?o afetiva ? caracterizada pelo apego psicol?gico e a exist?ncia de afetos positivos. A dimens?o calculativa est? associada ? ideia de recompensa financeira e ocupacional. Na dimens?o normativa, ocorre o v?nculo moral do indiv?duo com a organiza??o. O estresse ? percebido de maneira individual e os fatores estressores podem ser de diversas naturezas, como f?sico, relacionado ao ambiente, ou psicossocial. A satisfa??o com a vida ? fruto do julgamento de v?rios dom?nios da vida, como sa?de, trabalho e rela??es sociais. Este estudo identificou, descreveu e analisou as rela??es entre Comprometimento, Estresse e Satisfa??o com a Vida em profissionais de sa?de. Os participantes foram 120 profissionais da sa?de que prestam assist?ncia a pacientes pedi?tricos p?s cir?rgicos. Foram utilizados os instrumentos: Ficha de Dados Sociodemogr?ficos, Escalas de Comprometimento (ECOA, ECOC e ECON), Escala de Estresse Percebido (PSS) e a Escala de Satisfa??o com a Vida (ESV). Os dados foram coletados em tr?s setores de um Hospital Universit?rio, e analisados pelo software SPSS. A m?dia de idade dos participantes ? 36,6 anos, sendo 90,8% do sexo feminino, a maior parte ? casado e trabalha h? mais de 4 anos na institui??o. Os participantes apresentaram: (a) alto n?vel de comprometimento geral organizacional, (b) alto n?vel de comprometimento afetivo, (c) n?vel mediano de comprometimento normativo, (d) baixo n?vel de comprometimento calculativo, (e) baixo n?vel de estresse percebido, e (f) elevada satisfa??o com a vida. O comprometimento apresentou correla??o positiva com a satisfa??o com a vida, negativa com o estresse percebido, e houve correla??o negativa entre satisfa??o com a vida e estresse percebido. Foram identificados diferentes n?veis de comprometimento, estresse percebido e satisfa??o com a vida entre as classes profissionais, e correla??o negativa entre idade e comprometimento calculativo. Constataram-se vari?ncias significativas quanto ao estado civil e ? escolaridade no comprometimento normativo. As vari?veis escolaridade, comprometimento afetivo, calculativo, normativo, e o estresse percebido juntas explicaram 33,5% da Satisfa??o com a Vida. A pesquisa, in?dita na ?rea, fornece subs?dios para o aprimoramento da gest?o de pessoas nas organiza??es de sa?de com consequente impacto sobre as pr?ticas assistenciais.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 David_Tadeu_Morettini.pdf: 919575 bytes, checksum: 0b639a4e13c60123a3f36765e2bc8613 (MD5) Previous issue date: 2006-01-12 / Skills and competency based pay systems were developed as an alternative way of establishing employees' salaries in companies that underwent major changes in their organic structure and that perform in a changing and competitive environment. This work had the objective to assess the degree of employees' satisfaction to this new way of rewarding their contributions to organizational results. The study started with the contextualization of the remuneration systems, in inside and outside organizational environment. Then, it was based on theories and researches in organic structure, employees' work satisfaction, traditional application systems and skills and competency pay system in the arrangement of wages. The question raised in the study was Skills and competency based pay systems are instruments really effective for establishinging the employees' salaries?. This question was accomplished through the exploratory research with people that work in companies that use the skills and competency based pay systems. The choice of people was intentional and was made based on the Snow ball practice. The research was made with communication boarding and collected data though auto-administrate surveys. The research measurement used a scale with two extremes: completely agree and completely disagree to the constructs. The results are submitted demonstrating people agreement percentage with the constructs that determine the satisfaction or dissatisfaction degree on the skills and competency - based pay systems. To a better understand enjoy the research results, the constructs answered by participants were classified in: (a) system's concepts and theoretical basis; (b) system's objectives and its links with the organizational strategy; (c) system's management principles and; (d) system's perceived equity. These categories were valid to indentify the causes of skills and competency - based pay systems satisfaction or dissatisfaction. / Os sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias s??o formas alternativas de se estabelecer a remunera????o de funcion??rios em empresas que passaram por mudan??as em sua estrutura organizacional e que competem em um ambiente inst??vel e competitivo. Este trabalho teve como objetivo verificar o grau de satisfa????o dos funcion??rios em rela????o a estas novas formas de recompensar suas contribui????es aos resultados organizacionais. O estudo teve in??cio com a contextualiza????o do sistema de apoio denominado remunera????o nos ambientes intra e interorganizacional. Depois, procurou apresentar as teorias e pesquisas realizadas no campo da estrutura organizacional, da satisfa????o do funcion??rio em rela????o ao trabalho, da aplica????o de sistemas tradicionais de remunera????o e de sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias. A quest??o levantada com os dados secund??rios foi: Os sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias s??o instrumentos realmente eficazes para determinar o sal??rio dos funcion??rios?. Esta quest??o foi verificada atrav??s de uma pesquisa explorat??ria com pessoas que trabalham em organiza????es que utilizam o sistema de remunera????o por habilidades e compet??ncias. A escolha dos participantes foi efetuada de forma aleat??ria atrav??s da utiliza????o da t??cnica denominada Bola de Neve. A pesquisa utilizou a abordagem de comunica????o e os dados foram coletados atrav??s de surveys auto-administradas. A mensura????o da pesquisa utilizou uma escala com dois extremos: total concord??ncia e total discord??ncia com as afirmativas. Os resultados s??o apresentados demonstrando o percentual de concord??ncia das pessoas em rela????o ??s afirmativas que determinam o grau de satisfa????o ou insatisfa????o sobre os sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias. Para compreender os resultados da pesquisa, as afirmativas respondidas pelos participantes foram categorizadas em: (a) conceituais sobre o sistema; (b) por objetivos - rela????o entre o sistema e a estrat??gia da organiza????o - ; (c) administrativas - como o sistema ?? gerenciado - e; (d) sobre a eq??idade percebida sobre o sistema. Esta categoriza????o permitiu saber as causas da satisfa????o ou insatisfa????o em rela????o aos sistemas de remunera????o por habilidades e compet??ncias.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luiz_Satoru_Ishiyama.pdf: 978971 bytes, checksum: 3ae9701751db61fdf3d1ab353a6e9d42 (MD5) Previous issue date: 2006-01-13 / The focus of the research carried out in this essay is the satisfaction of individuals with the extended customer service provided by the Brazilian retail banks. The bibliographic review provided a better understanding of service marketing, its relevance worldwide and the process adopted by customers for the consumption of services to meet a certain demand. The studies about the financial sector in Brazil provided a deeper insight of internet banking and suggested that, given its current relevance, the retail banks' extended customer service will be incomplete unless we consider this virtual channel. Customers' satisfaction has been assessed through a multiple item scale involving customers of a single bank present all over the country. The research implemented has been defined as Descriptive, the statistical technique used was the Confirmatory Factorial Analysis and the process of adjustment required the use of three estimation methods. The final conclusion arrived at showed that, in the bank where the survey was carried out, customers were more satisfied rather than dissatisfied with the extended customer service provided by the bank, even though such conclusion does not apply to other banks in the country. / A quest??o de pesquisa debatida nesta disserta????o ?? a satisfa????o da clientela pessoas f??sicas com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada pelos bancos de varejo do Brasil. A revis??o bibliogr??fica proporcionou o entendimento sobre o marketing de servi??os, sua relev??ncia mundial e o processo adotado pelos clientes para o consumo de servi??os em busca da satisfa????o de um determinado desejo. Os estudos sobre a ind??stria financeira do Brasil ensejou um aprofundamento no internet banking e levou ?? conclus??o que, dada a sua atual relev??ncia, a oferta ampliada de atendimento dos bancos de varejo ser?? incompleta se n??o considerar este canal virtual. A satisfa????o da clientela foi mensurada atrav??s da aplica????o de uma escala de m??ltiplos itens a clientes de um ??nico banco com presen??a em todas as regi??es do pa??s. A pesquisa implementada foi definida como do tipo Descritiva, a t??cnica estat??stica utilizada foi a An??lise Fatorial Confirmat??ria e o processo de ajustamento requisitou o uso de tr??s m??todos de estima????o. A conclus??o final a que se chegou ?? que os clientes do banco pesquisado demonstraram estar mais satisfeitos do que insatisfeitos com a oferta ampliada de atendimento disponibilizada, embora tais conclus??es n??o sejam pass??veis de extrapola????o para os demais bancos do pa??s.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria_Elisa_de_Almeida_Mariz.pdf: 536578 bytes, checksum: 94fd4f776af389b322218b4048faba27 (MD5) Previous issue date: 2002-04-22 / The objective of this study is to analyze how much the customer, physical person, is satisfied with the quality of bank services, concerning quality dimensions such as: tangibles, reliability, responsibility, assurance and empathy. This study was made in two phases. First, a bibliography revision was made to offer subsidy to a better comprehension of people behavior and expectations as service's consumers. Second, a research was made with 150 people, clients of a financial institution in S??o Paulo. The general result shows that client's satisfaction changes in accordance with demographics, social and economical differences and it changes as regard quality dimensions. These results seen to indicate that this group of clients have different characteristics, values and needs that deserve to be known and carefully analyzed by companies, their professionals and education institutions. / Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfa????o do cliente, pessoa f??sica, com a qualidade do servi??o banc??rio, quanto ??s dimens??es da qualidade: confiabilidade, responsabilidade, seguran??a, empatia e tangibilidade. O estudo foi realizado em duas fases: na primeira, foi feita uma revis??o bibliogr??fica visando oferecer subs??dios para uma melhor compreens??o do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de servi??os. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 150 sujeitos, clientes de uma Institui????o Financeira na cidade de S??o Paulo, Capital. O resultado geral mostra que a satisfa????o dos clientes difere em fun????o das vari??veis demogr??ficas e socioecon??micas. Constata-se tamb??m que a satisfa????o do cliente difere quanto ??s dimens??es da qualidade. Tais resultados parecem indicar que esses grupos de clientes possuem caracter??sticas, valores e necessidades diversas, e que merecem ser conhecidas e analisadas cuidadosamente pelas empresas, pelos profissionais que nelas atuam e pelas institui????es de ensino.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:34:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mario_Roberto_dos_Santos.pdf: 606915 bytes, checksum: 6ecd7f1542e69fb658c7141f046f4d46 (MD5) Previous issue date: 2008-04-29 / The relation between the organizational climate and the financial performance has been studied by several researchers who have emphasized that there could be reciprocity between the organizational climate and the enterprise performance. The purpose of this study is to investigate if the Brazilian enterprises that reached the highest rates of work satisfaction, demonstrated by theirs employees and expressed by their organizational climate, have also demonstrated the best indicators of financial performance. In order to accomplish this purpose, a research was made about the financial indicators of the enterprises that have presented the highest indices of organizational climate in the years of 2004, 2005 and 2006 and were classified by the Guide VOC?? S/A - EXAME, published by EDITORA ABRIL. This research has only included the enterprises that are mentioned in that magazine list as well as in the list "Melhores e Maiores da Revista EXAME", which present the best and the biggest Brazilian enterprises, according to this magazine. In this context, forty enterprises were selected from which twenty were classified by the Guide VOC?? S/A-EXAME, being among the first ten enterprises in the years 2004, 2005 e 2006 and they were compared with twenty other enterprises which were part of that guide. An study was done to determine if the enterprise participation in that magazine list, showing a high value index would result in a better financial performance. For this purpose, the following indicators were used: Rate of Return on Total Assets, Return on Equity, Net Margin, Operating Margin, Sales Growth, Asset Turnover and the Active Sales per Employee. These index values were obtained from the database " Melhores e Maiores da FIPECAFI". The statistical tests of Shapiro Wilks were applied firstly. Afterwards, the Mann-Whitney??s or the test "t" and the multidimensional scaling were also applied. Then it was concluded that there was no strong relationship between the organizational climate and the financial performance / A rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro tem sido examinada por v??rios pesquisadores, enfatizando-se que poderia haver reciprocidade entre clima organizacional e desempenho empresarial. O objetivo deste estudo foi analisar se entre as empresas brasileiras que possuem os maiores ??ndices de satisfa????o no trabalho pelos empregados, expresso atrav??s do clima organizacional, tamb??m apresentaram melhores indicadores de desempenho financeiro. Foi realizada uma pesquisa dos indicadores financeiros das empresas que est??o classificadas pelo Guia VOC?? S/A-EXAME da Editora ABRIL com os maiores ??ndices de clima organizacional nos anos de 2004, 2005 e 2006. A pesquisa foi limitada ??s empresas que est??o presentes na lista da revista e que tamb??m fazem parte da rela????o das Melhores e Maiores da revista EXAME e, nesse contexto, foram selecionadas quarenta companhias, isto ??, vinte empresas classificadas entre as dez primeiras do Guia VOCE S/A-EXAME nos anos 2004, 2005 e 2006 e comparadas com outras vinte empresas e que tamb??m fazem parte do Guia. Foi verificado se a participa????o na lista da revista com um valor alto no ??ndice acarreta um melhor desempenho financeiro da empresa. Para tanto foram utilizados os indicadores: Taxa de Retorno sobre o Ativo Total, Retorno sobre o Patrim??nio L??quido, Margem l??quida, Margem Operacional, Crescimento de Vendas, Giro do Ativo e Vendas por Empregado. Os valores dos indicadores foram obtidos em pesquisa na base de dados Melhores e Maiores da FIPECAFI. Foram utilizados os testes estat??sticos de Shapiro Wilks, teste t ou Mann-Whitney e posteriormente o escalonamento multidimensional. Chegou-se a conclus??o que n??o h?? uma forte rela????o entre clima organizacional e desempenho financeiro.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2016-05-03T16:20:10Z No. of bitstreams: 1 TES_RAFAEL_MENDES_LUBECK_COMPLETO.pdf: 1552604 bytes, checksum: bf39e2e413dfe34ab135a4d711110485 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-03T16:20:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TES_RAFAEL_MENDES_LUBECK_COMPLETO.pdf: 1552604 bytes, checksum: bf39e2e413dfe34ab135a4d711110485 (MD5) Previous issue date: 2016-01-14 / In recent years, healthy habits and health care concern has received attention in mar-keting research, because this topics have a important relation with consume. This study ana-lyzed the antecedents of intention to use slimming products. Consume slimming products are an unhealthy way to lose weight and a risk to consumer health. To achieve this goal, was exe-cuted a research in two stages: quantitative phase, which tested a model of antecedents and moderators of the intention to use slimming products by survey, cross-sectional, with conven-ience sample (n= 206) and results analysis with the PLS-PM technique. The second step was a qualitative phase with the objective of understand possible reasons of self-esteem, impulsivity and age did not moderate the relations like a theoretical prediction. Interviews were conducted with 12 users of slimming products that were analyzed with content analysis technique and generated an alternative model. The main results indicated the body dissatisfaction, appear-ance concern and health care concern are antecedents of the intention to use slimming prod-ucts. Self-esteem, impulsivity and age can not be considered moderators of the relations like a theoretical prediction and product dissatisfaction is a potential antecedent of intent to use slimming products. / Nos ?ltimos anos h?bitos saud?veis e cuidados com a sa?de t?m recebido aten??o nos estudos da ?rea de marketing e esses temas envolvem diretamente o consumo de produtos e servi?os. Esse trabalho analisou os antecedentes da inten??o de usar emagrecedores, que s?o considerados uma forma n?o saud?vel de perder peso e um risco para a sa?de dos consumido-res. Para alcan?ar esse objetivo executou-se uma pesquisa em duas grandes etapas: fase quan-titativa, na qual se testou um modelo de antecedentes e moderadores da inten??o de usar ema-grecedores via survey, de corte transversal, com amostragem por conveni?ncia (n=206) e an?-lise dos resultados com o uso da t?cnica PLS-PM. A seguir realizou-se uma fase qualitativa com o objetivo de ampliar o entendimento sobre poss?veis motivos dos fatores autoestima, impulsividade e idade n?o terem moderado as rela??es. Foram realizadas entrevistas com 12 usu?rias de emagrecedores que foram analisadas com a t?cnica An?lise do Conte?do de Ver-tente Qualitativa e geraram a testagem de um modelo alternativo dos antecedentes. Como principais resultados obteve-se o entendimento de que os fatores insatisfa??o com a imagem corporal, preocupa??o com a apar?ncia e com os cuidados com a sa?de s?o importantes ante-cedentes da inten??o de usar emagrecedores. Os fatores autoestima, impulsividade e idade n?o podem ser considerados moderadores dessas rela??es e a insatisfa??o com o produto ? um potencial antecedente da inten??o de usar emagrecedores.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:43:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LaisaFSFPB_DISSERT.pdf: 2416176 bytes, checksum: dd8d1734e764fa742d19b9b01a384767 (MD5) Previous issue date: 2013-03-05 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / Most cochlear implant (CI) users, who suffer from post lingual hearing loss, are able to perceive sounds and comprehend speech after the implant. The prediction of maximal benefit over time, with the use of CI, can be useful for counseling patients about their expectations in using the new device. The measurement of satisfaction should be of primary interest in medical intervention, as the results may be used for intervention feedback. The purpose of this study is to analyze auditory performance of CI over time, as well as to evaluate users&#8223; satisfaction. Therefore two types of study designs were employed: a) retrospective cohort study with the analysis of medical records from 59 subjects about auditory performance before and after surgery. Results were submitted to the Kaplan -Meier estimator of cumulative probability and compared to prognostic factors of auditory performance using the logrank test. b) A sectional study design was conducted to evaluate the satisfaction of 51 subjects. The instrument consists of two specific questionnaires: Satisfaction with Amplification in Daily Life SADL and International Outcome Inventory Cochlear Implant IOI- CI. Results show statistical significant differences (p<0,001) in auditory performance before and after CI. The majority obtained satisfactory results of CI use during the first six months. Logrank tests does not indicate significant correlation between the analyzed covariates and the time in which adequate speech perception occurs. SADL e IOI-CI questionnaires indicate that most of the CI users are satisfied with their devices. The SADL detected a 27, 5% insatisfaction amongst CI users in relation to services and costs involved with the CI. The results of the IOI show 4% of insatisfaction with the use of CI and the social environment. In conclusion CI is capable to rehabilitate social auditory function in a short period of time and CI users demonstrate satisfaction with auditory, social and psychological gain offered through CI device / O Implante Coclear (IC) permite a maioria dos seus usu?rios acometidos por perda auditiva p?s-lingual, o alcance significativo da sensa??o auditiva e da compreens?o da fala. Predizer o tempo no qual o benef?cio m?ximo do IC ? obtido ? um dado objetivo para aconselhar pacientes no que diz respeito ?s suas expectativas sobre o dispositivo. De forma subjetiva, a avalia??o da satisfa??o dos usu?rios deve ser o interesse prim?rio das interven??es m?dicas, pois ? um importante retorno para a equipe cl?nica envolvida. O objetivo desta pesquisa foi analisar o desempenho auditivo ao longo do tempo e a satisfa??o dos usu?rios do IC. Portanto, o estudo possui dois delineamentos: a) coorte retrospectivo, atrav?s da an?lise dos prontu?rios de 59 indiv?duos, avaliando seus resultados auditivos antes e ap?s a cirurgia. Os achados foram submetidos ao estimador de Kaplan-Meier para probabilidade acumulada. Foram tamb?m comparados aos fatores progn?sticos do desempenho auditivo conhecidos na literatura atrav?s do teste de logrank; b) o estudo seccional foi conduzido para avaliar a satisfa??o dos 51 usu?rios inclu?dos, atrav?s de dois question?rios espec?ficos (Satisfaction with Amplification in Daily Life SADL e International Outcome Inventory Cochlear Implant IOI- CI). Os resultados indicam uma diferen?a estatisticamente significativo (p<0,001) no desempenho auditivo pr? e p?s-implante coclear. O resultado satisfat?rio ? obtido pela grande maioria nos primeiros seis meses de uso e o teste de logrank n?o indicou correla??o significativa entre as covari?veis analisadas e o tempo em que ocorre a percep??o adequada da fala. Os question?rios SADL e IOI-CI indicaram que a maioria dos indiv?duos est? satisfeita com seus dispositivos. O SADL detectou 27,5% dos usu?rios insatisfeitos no que diz respeito aos servi?os e custos envolvidos com o IC. Na an?lise do IOI, 4% dos indiv?duos mostraram-se insatisfeitos com o uso do IC e o meio social no qual est? inserido. Conclui-se que o implante coclear foi capaz de reabilitar a fun??o social auditiva em um curto espa?o de tempo nos indiv?duos pesquisados e que os estes encontram-se satisfeitos com os ganhos auditivo, social e psicol?gico oferecidos por esse dispositivo.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007 - Luciana Porto de Matos Almeida.pdf: 423099 bytes, checksum: d76fe6b6bee14ba31964e7406bfe7d7e (MD5) Previous issue date: 2007-08-31 / The general goal in this research consists of analyzing the level of life quality of the management course teachers who work in several shifts and at the same time play other professional roles, that is, who at the same time teach and develop other professional activities. An exploratory and descriptive survey has been led and its sample has been made up of teachers who work in private college of a city in the state of Rio de Janeiro. In order to analyze the teachers` perception of the quality level of working life a questionnaire was used showing questions approaching the QWL factors and dimensions proposed by Walton`s model. The study starts describing the history and the evolution of the concept of QWL and later presents the several models suggested by scholars of the area. According to the research, the conclusion achieved was that management course teachers notice that their quality of working life has a higher level in teaching activities, but considering some of the factors and dimensions of the chosen model some of them are perceived in the way in both areas proposed for analysis. Based on the results, proposals of quality of working lf practices are suggested for those professionals, such as implementing strategies that will enhance the communication, career plan and implementing policies of full-time contracts, among others. / O objetivo geral deste trabalho consiste em avaliar a percep??o do n?vel de qualidade de vida no trabalho dos docentes do curso de administra??o que exercem suas atividades laborais em v?rias jornadas de trabalho e que, ao mesmo tempo, desempenham outros pap?is profissionais. Utilizou-se pesquisa explorat?ria e descritiva com amostra constitu?da por professores que atuam em institui??o de ensino superior particular, localizada no estado do Rio de Janeiro. Para avaliar a percep??o do n?vel de QVT destes docentes, utilizou-se question?rio apresentando quest?es que abordavam os fatores de Qualidade de Vida no Trabalho propostos por Walton. O estudo iniciase descrevendo o hist?rico e evolu??o do conceito de QVT e, posteriormente, apresenta os v?rios modelos sugeridos por outros estudiosos. De acordo com a pesquisa, concluiu-se que estes docentes percebem que sua qualidade de vida no trabalho apresenta um n?vel mais elevado nas atividades de doc?ncia, mas que, considerando os fatores do modelo escolhido, alguns s?o percebidos da mesma forma em ambas as ?reas propostas para an?lise. Com base nos resultados, sugere-se propostas de implanta??o de pr?ticas de qualidade de vida no trabalho destes profissionais, como implementar estrat?gias que melhorem a comunica??o no curso, plano de carreira, pol?ticas de contrata??o integral, entre outras.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 407893.pdf: 1556786 bytes, checksum: 495dba9542a5956c7a4ea7d1d4669006 (MD5) Previous issue date: 2008-08-05 / Esta disserta??o tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relev?ncia e atualidade no meio acad?mico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que ? a constru??o de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O estudo fundamenta-se na teoria do marketing de relacionamento e tem por objetivo o teste de um modelo te?rico proposto por Johnson, Herrmann e Huber (2006), o qual sofreu modifica??es atrav?s da inclus?o de dois construtos (comprometimento calculado e confian?a). Para isto, atrav?s de estudos anteriores, buscou-se a rela??o entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, comprometimento calculado, confian?a e brand equity. Visando explicar o conceito de lealdade de uma forma mais abrangente, utilizou-se o composto formado pela dimens?o comportamental (inten??es de compra) e a dimens?o atitudinal (sentimentos). Os resultados obtidos atrav?s da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais (SEM) confirmaram nove das onze hip?teses testadas. Os resultados comprovaram a exist?ncia do relacionamento entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, brand equity e confian?a, e que todos os construtos influenciam na lealdade. Dentre as rela??es, a que se deu com maior intensidade foi o impacto direto do valor percebido sobre a lealdade. Implica??es acad?micas e gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 436416.pdf: 733839 bytes, checksum: b4a9a9247bc51dc914a5f7f44b527e2b (MD5) Previous issue date: 2011-11-30 / The relationship between consumers and companies has been explored for over three decades by theorists, and in practice, it has been used to generate a economic development. As these studies were detailed, the relationship quality, based on the lasting connection among the sellers and consumers, that create competitive advantages that are difficult to reproduce, considering the intangible aspects. As we researched available literature on the theme, we realized that there were no studies relating to the development of the relationship quality among the sellers and consumers of door to door sale, and, in order to establish the parameters, a depth interview was conducted, considering the sales in store environment. Using the theoretical model developed by Roberts, Varki e Brodie (2003), a qualitative exploratory research was conducted with salespeople and customers, in both sales formats in the cosmetic market, in order to identify how the relationship quality is formed, and also how the trust (in the integrity, as well as in the benevolence), commitment, satisfaction and the affection conflict play a role in this development. In this study were not found evidence of differences in the development of the quality of the relationship between the two formats of sale. / H? mais de tr?s d?cadas o tema relacionamento entre consumidores e empresas ? explorado por acad?micos e praticado no campo empresarial com o intuito de gerar desenvolvimento econ?mico. Do aprofundamento deste estudo, surgiu a qualidade do relacionamento que tem como foco os relacionamentos duradouros entre vendedores e consumidores que geram diferenciais competitivos dif?ceis de serem copiados, devido aos seus aspectos intang?veis. Ao pesquisar a literatura dispon?vel sobre este assunto, percebeu-se que n?o existiam estudos dispon?veis sobre o desenvolvimento da qualidade do relacionamento entre vendedores e consumidores no formato de venda porta a porta e, para estabelecer par?metros, realizou-se a pesquisa tamb?m no formato de venda em ambiente de loja. Utilizando o modelo te?rico desenvolvido por Roberts, Varki e Brodie (2003), realizouse uma pesquisa qualitativa explorat?ria junto a vendedores e consumidores destes dois formatos de venda no mercado de cosm?ticos, com o intuito de conhecer como a qualidade do relacionamento desenvolve-se neste mercado e, tamb?m, como as suas dimens?es confian?a (tanto na integridade, quanto na benevol?ncia), comprometimento, satisfa??o e conflito afetivo influenciam neste desenvolvimento. Nesta pesquisa n?o foram constatados ind?cios de diferen?as no desenvolvimento da qualidade do relacionamento entre os dois formatos de venda.