Submitted by Alberto Gallo (galloengenharia@gmail.com) on 2016-04-09T12:29:26Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO-GALLO-EBAPE-2014-GESTÃO COMPARTILHADA DE PROJETOS PÚBLICOS.pdf: 2680711 bytes, checksum: 4f3ab658548c761b2b653655599ba5ed (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-04-11T12:42:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO-GALLO-EBAPE-2014-GESTÃO COMPARTILHADA DE PROJETOS PÚBLICOS.pdf: 2680711 bytes, checksum: 4f3ab658548c761b2b653655599ba5ed (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2016-04-14T12:55:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO-GALLO-EBAPE-2014-GESTÃO COMPARTILHADA DE PROJETOS PÚBLICOS.pdf: 2680711 bytes, checksum: 4f3ab658548c761b2b653655599ba5ed (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-14T12:55:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO-GALLO-EBAPE-2014-GESTÃO COMPARTILHADA DE PROJETOS PÚBLICOS.pdf: 2680711 bytes, checksum: 4f3ab658548c761b2b653655599ba5ed (MD5) Previous issue date: 2014-02-27 / The objective of this dissertation is to describe, from the perspective of the managers of a development agency of social infrastructure, working in the public sector, how shared public projects can be more efficient and provide better results in the management of public resources. To this end, a study was developed in three stages: first observations and Survey evidence on the desktop managers were conducted to understand the shared public projects in their particular circumstances. In the second stage, we applied an exploratory Survey into two groups: a first group of managers from the private sector or other public companies, and the second group, formed only for managers of sponsoring agency, in order to understand how it behaves to view study group compared with other groups on the topics studied. The third step consisted of open and structured interviews with the group of managers and content analysis. The results indicated that: (i) the use of management tools increases the efficiency of project implementation, (ii) the tools used, such as the Logical Framework and some tools suggested by the PMBOK Guide , allowed a clear vision of the project objectives, including regional partners, and ensure greater standardization of procedures, (iii ) the use of management tools has expanded the ability to measure the results of projects, facilitating their monitoring, and (iv) reducing conflicts and regional political interference. / O objetivo da presente dissertação é descrever, a partir da visão dos gerentes de uma agência pública de fomento de infraestrutura social; de que forma os projetos públicos compartilhados podem ser mais eficientes com a adoção de ferramentas de gerenciamento de projetos. Para tanto, foi desenvolvido um estudo em três etapas: na primeira foram realizados observações e levantamento de evidências no ambiente de trabalho dos gerentes visando entender os projetos públicos compartilhados em suas circunstâncias. Na segunda etapa, foi aplicado um Survey exploratório em dois grupos: o 'grupo agência', formado apenas com gerentes da agência de fomento e o 'grupo controle' composto por gerentes do setor privado e de outras empresas públicas, de modo a perceber como se comporta a opinião de cada grupo sobre os temas estudados. A terceira etapa consistiu em entrevistas abertas e semi-estruturadas com gerentes da agência de fomento, e posterior análise de conteúdo das falas, para o entendimento das questões propostas. Os resultados indicaram que: (i) o uso das ferramentas de gerenciamento aumenta a eficiência da execução dos projetos; (ii) as ferramentas utilizadas, como o Quadro Lógico e algumas ferramentas sugeridas pelo Guia PMBOK, permitiram uma visão clara dos objetivos do projeto, inclusive por parte dos parceiros regionais, além de garantir maior padronização de procedimentos; (iii) o uso da ferramenta Quadro Lógico ampliou a capacidade de mensuração dos resultados dos projetos, facilitando o seu monitoramento, e (iv) reduzindo os conflitos e a interferência política regional.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moises Lemes da Silveira.pdf: 3078244 bytes, checksum: f1d4cb5daecb7dadb0ba94f94cb58b1a (MD5) Previous issue date: 2012-06-29 / The aim of this thesis was to first identify trends in communication processes and in organizational management institutional models existing in Methodist higher education institutions located in Brazil, seeking to find similarities and differences between communication processes arising from the implementation of the new structure adopted for the network management of the Methodist Education and its Shared Services Center. Then a Policy and Communication Guidelines model was proposed, bringing together the main activities related to the business communication processes that were identified during the preparation of this thesis. The methodology used was qualitative research, because it was the research method that best adapted to the proposed problem. To set the type of study, first there was an exploratory research through interviews with six managers of the referred network, and five managers who respond for the communication and marketing areas, using to this end, questionnaires containing both structured and unstructured questions. From the results obtained in the research, Human Resources, Information and Technology and Communication and Marketing department s activities were analyzed, to identify the contribution of each in the institutional communication processes consolidation. It was concluded that the model of policies and communication guidelines proposed in this paper, may allow both the Methodist Education Network and other higher education institutions to set the boundaries of their actions in objective procedures and criteria considered essential for enterprise management. / O objetivo desta tese foi, primeiramente, identificar as tendências nos processos de Comunicação Institucional e nos modelos de gestão organizacional existentes nas Instituições Metodistas de Ensino Superior localizadas no Brasil, buscando averiguar similaridades e diferenças entre os processos de comunicação decorrentes da implantação da nova estrutura adotada para a gestão da Rede Metodista de Educação e da sua Central de Serviços Compartilhados. Em seguida, propôs-se um modelo de políticas e de diretrizes de comunicação, reunindo as principais atividades relacionadas aos processos de Comunicação Empresarial que foram identificados no decorrer da elaboração desta tese. Como metodologia, utilizou-se da pesquisa qualitativa, pelo fato de ser o método de investigação que melhor se adaptou ao problema proposto. Para definir o tipo de estudo, realizou-se, inicialmente, uma pesquisa exploratória por intermédio de entrevistas feitas com seis executivos da referida Rede, além de cinco gestores que respondem pelas áreas de comunicação e marketing, utilizando-se, para tanto, de questionários contendo perguntas estruturadas e não estruturadas. A partir dos resultados obtidos nas pesquisas, foram analisadas as atividades desenvolvidas pelos departamentos de Recursos Humanos, Tecnologia e Informação e Comunicação e Marketing, para identificar a contribuição de cada um deles na consolidação dos processos de Comunicação Institucional. Concluiu-se que o modelo de diretrizes e políticas de comunicação proposto neste trabalho poderá permitir que tanto a Rede Metodista de Educação como outras instituições de ensino superior balizem suas ações em procedimentos e critérios objetivos, considerados fundamentais para a gestão empresarial.

A presente pesquisa se ampara no relato da experiência do autor na condução de empreendimento familiar de prestação de serviços de execução de rotinas administrativas para o segmento de micro e pequenas empresas, para responder a seguinte questão de pesquisa: quais os fatores que limitaram o crescimento do negócio IDEALE Serviços? Foi uma hipótese que o uso de serviços compartilhados, largamente empregado em grandes organizações, possibilitaria o crescimento da empresa, o que levou ao objetivo de identificar aspectos que poderão contribuir para a implantação de um Centro de Serviços Compartilhados para micro e pequenas empresas. O estudo seguiu diretrizes do método de direcionamento para pesquisa profissional, partindo do relato e sistematização da vivência prática do autor para a busca de teorias administrativas que colaboraram com a questão de pesquisa, o que resultou na composição de um referencial teórico multidisciplinar, abrangendo: marketing de serviços; venda de serviços; características das pequenas empresas; relações de confiança; terceirização e quarteirização; operações de Centro de Serviços Compartilhados e; qualidade e nível de serviços. Análises entre prática e teoria se seguiram, suficientes para embasar as ações de pesquisa de campo. Por meio de pesquisa qualitativa aplicada ao público de clientes e ex-clientes do empreendimento, foram coletadas impressões, críticas e opiniões sobre o modelo de prestação de serviços. E também, pela realização de uma pesquisa de caráter quantitativo junto ao segmento de micro e pequenas empresas, foi possível identificar necessidades do mercado sobre o tema. Esta dissertação mostrou que é possível a iniciativa de prestação de serviços para micro e pequenas empresas através de um Centro de Serviços Compartilhados, tendo obtido, dentre as conclusões, que: é necessário mudar a cultura da micro e pequena empresa para que venha a aceitar essa modalidade; o pequeno empresário aceita a contratação desse modelo de trabalho se tiver confiança na empresa e nas pessoas que forem atuar nessa prestação de serviços; existe uma dificuldade maior para a adesão das micro e pequenas empresas a rotinas padronizadas, tendo em vista as suas particularidades; prefere-se que o pagamento dessa modalidade seja por valor fixo mensal por um pacote de serviços; por razões de confiança, as pequenas empresas têm dificuldade em aceitar que as atividades sejam executadas por um profissional diferente daquele que fez a venda e; as pequenas empresas podem usufruir de processos integrados, a partir da quarteirização e da consolidação de parcerias entre prestadores de serviços complementares. / This research is based on the author\'s experience in leading a family business which provided administrative routine services to micro and small companies, in order to answer the following question: which factors limited the business growth of IDEALE Services? It was a hypothesis that the use of shared services, widely used in large organizations should enable the growth of the company, which led to the goal of identifying aspects that could contribute for the implementation of a Shared Services Centre for micro and small businesses. The study followed targeting guidelines for professional research, based on the report and systematization of the living practice of the author in the search for administrative theories that cooperate with the research question, which resulted in the composition of a multidisciplinary theoretical framework, covering: marketing services; sale service; characteristics of small companies; trust relationships; outsourcing and fourth party services; Shared Service Center operations and; quality and level of services. Analysis between practice and theory followed, enough to support the field research activities. Through qualitative research applied to current and former customers of the enterprise, were gathered feelings, criticism and opinions were obtained about the model of provide service. Furthermore, by conducting a quantitative research study with the segment of micro and small companies, it was possible to identify market needs on the subject. This work has shown that the initiative to provide services to micro and small companies through a Shared Services Center is possible, having concluded that: it is necessary to change the culture of micro and small companies in order for them to accept this kind of service; small business owners will adhere the hiring of this work model if they have confidence in the company and the people who are involved; micro and small companies have a greater difficulty in welcoming standardized routines, in view of its special features; it is preferred that the payment of this kind of work is a fixed monthly amount for a service package; due to trust issues, small companies have trouble in accepting these activities to be performed by a different professional than that of the sale and; small companies can take advantage of integrated processes, from fourth party services and consolidation of partnerships between complementary service providers

O presente estudo visa a identificar os fatores institucionais que influenciaram a adoção de um Centro de Serviços Compartilhados em uma unidade organizacional de uma empresa brasileira pertencente ao setor de tabaco, tendendo a inibir, favorecer ou condicionar sua implementação. Tendo como elementos metodológicos predominantes a abordagem descritiva, qualitativa e o estudo de caso, a presente pesquisa busca embasamento teórico nas concepções da Nova Sociologia Institucional e na literatura disponível sobre serviços compartilhados a fim de averiguar os tipos de motivações predominantes para a adoção do CSC, sejam elas relacionadas à procura por eficiência ou legitimidade. Este trabalho também objetiva identificar os tipos de pressões institucionais presentes e predominantes na ocasião da adoção do CSC, verificar a presença ou não de decoupling e investigar se esses fatores inibem, favorecem ou, de alguma forma, condicionam a implementação do CSC. Os resultados demonstram que a busca por legitimidade é a motivação predominante na primeira fase de transição ao CSC, sendo que, na segunda fase, destaca-se a exigência de eficiência. Predominam as pressões institucionais miméticas na ocasião da adoção e as pressões coercitivas são interpretadas de forma positiva pelos gestores e colaboradores; não há decoupling; e, por fim, os achados demonstram que tais fatores favorecem a implementação do CSC. / This study aims to identify the institutional factors influencing the adoption of a Shared Services Center in an organizational unit of a Brazilian company belonging to the tobacco industry, which tended to inhibit, promote or constrain its implementation. With the methodological elements prevailing the descriptive and qualitative approach and the case study, this research seeks theoretical foundation in the concepts of the New Institutional Sociology and in the available literature on shared services in order to investigate the predominant types of motivations for the adoption of the SSC, whether related to the search for efficiency or legitimacy. This study also intends to identify the types of prevailing institutional pressures at the time of adoption of the SSC, verify the presence or absence of decoupling and investigate whether these factors inhibit, promote or somehow condition the implementation of SSC. The results demonstrate that the search for legitimacy is the predominant reason in the first stage of transition to the shared services model, while in the second one, it stands out the requirement of efficiency. Mimetic institutional pressures are prevalent at the time of adoption and coercive pressures are interpreted positively by managers and employees; there is not decoupling; and finally, the findings demonstrate that such factors favor the implementation of the SSC.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clovis Cerretto Pinto.pdf: 14501810 bytes, checksum: 56881bf9215daf8737f7a342181e5d69 (MD5) Previous issue date: 2013-11-26 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / The challenge explored in this study is to address organizational change as flow. To do so,the Actor-Network Theory (ANT) was used, which is an approach querying traditional Sociology. This theory disregards the concept of society, instead viewing it as a collectif of human and non-human actors linked together in networks and endowed with agency. Its studies usually focus on technological topics, particularly those featuring IT systems and machines as non-human actors . However, other non-human aspects are also part of these collectifs and companies, such as corporate projects viewed as quasi-objects. One of the core concepts of the ANT is the translation of interests , in addition to urging the relevance of the controversy-based view for describing social dynamics. According to the ANT, the actors themselves have their own theories about events, with no need to explain them. Based on these remarks, the general purpose of the study was: to understand how non-human and human agency occurs and the agency of their association in non-technological change processes in a company in the light of the ANT. This study opted for process ontology through a post-structuralist approach. As a research strategy, it used a longitudinal case study conducted from April 2011 to July 2012 at Enterprise X, a pseudonym for a public utility service provider in São Paulo State, Brazil, where the Implementation of a Shared Services Center (SSC) was under way. During this process, the researcher had three identities that were ethically conflicting: manager of one of the administrative departments involved in the implementation of this Center; the project implementer and a researcher working towards a doctorate. The research project was approved by the company on these bases, grounded on ethical commitments to confidentiality. Participant observation was used to construct the data, together with focus groups, one-on-one interviews, audiovisual resources and documents, aiming a multivocal outcome, with data analysis through controversies cartography, supported by dynamic network software, actant diagrams, timelines and adapted mind maps. The description of the implementation of this SSC a translation of interests for cutting back on the administrative staff took place at three levels, on a larger to a smaller scale, over seventeen years at Company X. The controversies were mapped by topic, argument and the human / non-human actants involved, as well as the stances adopted,underscoring the non-human agency serving as mediators. Some controversies were closed, becoming black boxes, meaning fragile stabilizations that could be reopened at some future time. Others remained active, with the result that the SSC was not punctualized by the end of the research period. The main contributions of the study are related to understanding change as controversies constructed by network-actors that lead to organization when resolved (even partially), and the methodology used to address change as process.The study presents recommendations for subsequent research projects and for the business segment, with reflections and suggestions for understanding change in all its complexity, in addition to the episodic approach. / O presente estudo teve por desafio abordar a mudança organizacional enquanto fluxo. Para sua realização, lançou-se mão da teoria ator-rede (ANT), uma vertente contestatória da Sociologia tradicional. A ANT desconsidera o conceito de sociedade, abordando o social como coletivo de humanos e não-humanos em redes, dotados de agência. Seus estudos, usualmente, enfocam temas tecnológicos, nos quais se apresentam, de maneira mais evidente,máquinas e sistemas de TI como atores não-humanos . Entretanto, outros não-humanos fazem parte de tais coletivos e das empresas, como os projetos empresariais vistos como quase-objetos. Um dos conceitos centrais da ANT é a translação de interesses , além de defender a relevância do olhar por meio de controvérsias para descrever a dinâmica social.Para ela, os próprios atores têm suas teorias sobre os acontecimentos, não cabendo explicalos . A partir dessas considerações, o objetivo geral do estudo foi: compreender como ocorre a agência de não-humanos e humanos e a agência de sua associação em processos de mudança de foco não tecnológico em uma empresa à luz da ANT. O estudo adotou uma ontologia de processos numa abordagem pós-estruturalista. Como estratégia de pesquisa, empregou-se o estudo de caso longitudinal, realizado de Abril/2011 a Julho/2012, na Empresa X, nome fantasia de uma prestadora de serviços públicos do Estado de São Paulo, onde estava ocorrendo a Implementação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) . Nesse processo, o pesquisador teve três identidades, que eram eticamente conflitantes, a saber: gerente de um dos departamentos administrativos envolvidos na implantação do CSC,implementador do projeto e pesquisador-doutorando. A pesquisa foi aprovada pela empresa nessas bases, a partir de compromissos éticos de sigilo. Utilizou-se para construção dos dados observação participante, grupos de foco, entrevistas individuais, documentos e recursos audiovisuais, visando à multivocalidade. Adotou-se a cartografia de controvérsias para análise dos dados, com apoio de softwares de redes dinâmicas, diagramas de actantes, de linha do tempo e mapas mentais adaptados. A descrição da implementação do CSC uma translação de interesses de redução do quadro de administrativos -, ocorreu em três escalas, de maior a menor amplitude, considerando dezessete anos da Empresa X. As controvérsias foram mapeadas segundo temas, argumentos, actantes humanos e não-humanos, que delas tomaram parte, bem como as posições assumidas, sublinhando-se a agência de não-humanos que atuaram enquanto mediadores. Algumas controvérsias foram encerradas, transformando-se em caixas-pretas, ou seja, estabilizações frágeis sujeitas a serem reabertas no futuro. Outras permaneceram ativas, fazendo com que o CSC não estivesse pontualizado até o final do período da pesquisa. As principais contribuições do estudo dizem respeito à compreensão da mudança enquanto controvérsias construídas por atores-rede, que ao se resolverem, mesmo parcialmente, levam ao organizing, e a metodologia empregada para abordar mudança enquanto processo. O estudo apresenta recomendações de novas pesquisas e para o meio empresarial, reflexões e sugestões para a compreensão da mudança em sua complexidade,para além da abordagem episódica.

Submitted by Lucas Pinto (lvspinto@gmail.com) on 2018-06-14T18:47:56Z No. of bitstreams: 1 Thesis_Lucas_Pinto.pdf: 574830 bytes, checksum: ecb43b867c2cf85709e8ddedbf9ac172 (MD5) / Approved for entry into archive by Katia Menezes de Souza (katia.menezes@fgv.br) on 2018-06-14T18:51:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_Lucas_Pinto.pdf: 574830 bytes, checksum: ecb43b867c2cf85709e8ddedbf9ac172 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-06-15T18:13:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Thesis_Lucas_Pinto.pdf: 574830 bytes, checksum: ecb43b867c2cf85709e8ddedbf9ac172 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-15T18:13:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Thesis_Lucas_Pinto.pdf: 574830 bytes, checksum: ecb43b867c2cf85709e8ddedbf9ac172 (MD5) Previous issue date: 2018-05-15 / Ao tirarmos proveito das diferentes datas de lançamento de plataformas de compartilhamento de veículos particulares, pudemos investigar o efeitos destas na segurança do trânsito, mensurada pelo número de acidentes reportados na popular plataforma de navegação Waze. Não encontramos efeito conclusivo no número total de acidentes. No entanto, encontramos um heterogeneidade substancial em função do dia da semana analisado, com uma redução significativa no número de acidentes aos domingos. Dividindo os dias em períodos, encontramos efeitos ainda mais heterogêneos, com reduções significativas tanto aos sábados como aos domingos pela noite. Ao contrário de nossa espectativa, encontramos efeitos mais fortes no curto prazo (primeiros dois meses) do que no longo prazo (mais de dois meses). Estes resultados sugerem que aplicativos de compartilhamento de veículos particulares têm um impacto relevante na redução do número de acidentes de trânsito, especialmente aos finais de semana a noite, o que corrobora com a popular hipótese de que tais plataformas reduzem o número de motoristas alcoolizados. Os resultados também indicam que há outros canais (além da diminuição do número de motoristas alcoolizados) pelos quais os aplicativos levam a uma redução no número de acidentes. / By taking advantage of the timing in the expansion of car sharing platforms in Brazil, we investigated their impact on road safety, measured as user-reported car accidents on the popular navigation platform Waze. We found no conclusive effect on the overall number of accidents. However, we found substantial heterogeneity depending on the weekday and a significant reduction on the number of accident on Sundays. Dividing the days into periods showed further heterogeneity, with a significant reduction on the number of accidents both on Saturday and Sunday nights. Contrary to our expectations we found a stronger effect on the short run (first two months) rather than in the long run (more then two months). This findings suggest that car sharing apps have a relevant impact in reducing the number of car accidents, specially at weekend nights, which corroborates to the popular hypotheses that such platforms help curb drunk driving. The results also indicate that there are more channels in play leading to the reduction of car accidents other than restricting drunk driving.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicente de Paula Martins.pdf: 2066057 bytes, checksum: 8d26d9f0a4980656fa3b216d302cdba1 (MD5) Previous issue date: 2008-11-12 / The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process / A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso