Submitted by Pedro Silveira (pepa2906@gmail.com) on 2017-09-17T22:27:56Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO versão final.pdf: 958805 bytes, checksum: fe6b415fa1a7c1085c5f2ee8e76e5f11 (MD5) / Rejected by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br), reason: Prezado, boa tarde. Por gentileza, colocar em negrito o título completo na capa e contracapa, e também o título "lista de Abreviaturas". Qualquer dúvida, entre em contato com mestradoprofissional@fgv.br ou ligue 3799-7764 Att. on 2017-09-18T18:06:32Z (GMT) / Submitted by Pedro Silveira (pepa2906@gmail.com) on 2017-09-21T14:36:24Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO publicada.pdf: 984997 bytes, checksum: d5a9458ccbf404e81f51b80771f865e9 (MD5) / Approved for entry into archive by Thais Oliveira (thais.oliveira@fgv.br) on 2017-09-21T18:07:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO publicada.pdf: 984997 bytes, checksum: d5a9458ccbf404e81f51b80771f865e9 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-22T13:58:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO publicada.pdf: 984997 bytes, checksum: d5a9458ccbf404e81f51b80771f865e9 (MD5) Previous issue date: 2017-08-22 / We will address the relationship between concentration and competition in the banking industry, according to the contemporary models of Industrial Organization Theory, applying the Panzar-Rosse approach, as developed by Bikker, Schaffer, and Spierdijk, with the definition of the H statistic from a non-scaled return equation. The Panzar-Rosse approach was applied on a data sample of Brazilian commercial banks data between 2011 and 2016 using an OLS e FGLS models. The database starts in 2011, when the effects of the long 2009-2010 crisis were exhausted in the national banking system. Before applying the model, the present work reviews the literature on the theme, accentuating the diversity of approaches used to establish the causal relationships between concentration and competition. The results show the clear advance of banking concentration in several relevant markets and the evidence of market power. The CR10 index evolved from 86.8% in January 2011 to 88,5% in December 2016. The Hr statistic on the non-sacaled returns, chosen as reference for the analyzed period, indicated market power. / Para analisar a relação entre a concentração e a competição bancária, de acordo com os modelos contemporâneos da Teoria da Organização Industrial, faremos a aplicação da abordagem de Panzar-Rosse, tal como desenvolvida por Bikker, Schaffer e Spierdijk, com a definição da estatística H a partir de uma equação não-escalada de retornos. A abordagem de Panzar-Rosse foi aplicada a partir de uma amostra de dados dos bancos comerciais brasileiros de 2011 a 2016 com modelos OLS e FGLS. A base de dados começa a partir de 2011, período no qual os efeitos da longa crise de 2009 a 2010 foram esgotados no sistema bancário nacional. Antes da aplicação do modelo, o presente trabalho apresenta a revisão da literatura do tema, destacando a diversidade de abordagens para estabelecer as relações causais entre concentração e competição. Os resultados mostram o avanço claro da concentração bancária em diversos mercados relevantes e a evidência de poder de mercado. A evolução do índice CR10 saiu de 86,8% em janeiro de 2011, para 88,5% em dezembro de 2016. A estatística Hr, acerca dos retornos não escalados, escolhida como referência para o referido período, indicou poder de mercado.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 649611 bytes, checksum: c2c1964350010c0b471169ba5cb5f9cc (MD5) Previous issue date: 2008-07-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The present work has as objective to analize the main changes that occur in the organizational culture of a State Bank that passed for a privatization process, and today are part of a private banking group, with the perspective of the organizational culture based on the Model of Architecture of the Organizational Culture - LANDMARK. The model Landmark brings the culture as a social construction of the collective body, that reflects the auto-image of an organization. The research is characterized as a study of case of descriptive exploratory approach and purely qualitative boarding. The citizens of the research had been the collaborators who had worked in the State Bank and today are placed in the agencies of the Private bank. For collection of the data it was used of half-structuralized interviews. The technique used for interpretation of the data was the analysis of content of Bardin (1977). The results of the carried through interviews had shown that the organizational culture presented well significant changes in all the studied dimensions. In the transition process, the collaborators had lived deeply new practical administrative who had forced a change of behavior in the day the organizational day, resulting in a cultural renewal. One of the main aspects desencadeadores of all mannering process occurred in the dimension necessities with the perspective change that previously the collaborators had its functional stability and currently the main changes in the too much dimensions fight for its permanence in the organization stimulating. In the dimension values, the collaborators had had that to disconfirmed or to substitute the existing values in the State Bank and to assume the new values of the Private bank. As for the dimension knowledge, the collaborators are stimulated by the organization to have a professional formation and search as many common knowledge s how much specific therefore they consider that its current function requires a bigger gamma of knowledge. Finally in the dimension abilities, it was evidenced that when stimulating the professional formation of its collaborators, the company is increasing the intellectual level of each one, with this improves each time its abilities techniques. / O presente trabalho tem como objetivo analisar as principais mudanças que ocorrem na cultura organizacional de um Banco Estadual que passou por um processo de privatização, e hoje faz parte de um grupo bancário privado, com a perspectiva da cultura organizacional fundamentado no Modelo de Arquitetura da Cultura Organizacional - MARCO. O modelo Marco traz a cultura como uma construção social do corpo coletivo, que reflete a auto-imagem de uma organização. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de enfoque exploratório descritivo e abordagem puramente qualitativa. Os sujeitos da pesquisa foram os colaboradores que trabalharam no Banco Estatal e hoje estão alocados nas agências do Banco Privado. Para coleta dos dados utilizou-se de entrevistas semi-estruturadas. A técnica empregada para interpretação dos dados foi a análise de conteúdo de Bardin (1977). Os resultados das entrevistas realizadas mostraram que a cultura organizacional apresentou mudanças bem significativas em todas as dimensões estudadas. No processo de transição, os colaboradores vivenciaram novas práticas administrativas que forçaram uma mudança de conduta no dia a dia organizacional, resultando numa renovação cultural. Um dos principais aspectos desencadeadores de todo processo comportamental ocorreu na dimensão necessidades com a mudança de perspectiva que anteriormente os colaboradores tinham sua estabilidade funcional e atualmente lutam pela sua permanência na organização impulsionando as principais mudanças nas demais dimensões. Na dimensão valores, os colaboradores tiveram que desconfirmar ou substituir os valores existentes no Banco Estadual e assumir os novos valores do Banco Privado. No que se refere à dimensão conhecimentos, os colaboradores são incentivados pela organização a ter uma formação profissional e buscam tanto conhecimentos gerais quanto específicos pois consideram que sua função atual requer uma gama maior de conhecimentos. Por fim na dimensão habilidades, constatou-se que ao estimular a formação profissional de seus colaboradores, a empresa está aumentando o nível intelectual de cada um, com isso aprimora cada vez suas habilidades técnicas.

Submitted by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-01-14T16:41:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Suzanne Gomes Otoni.pdf: 1883033 bytes, checksum: f93dac30c07f8a0f7f0312ff455ebb13 (MD5) / Approved for entry into archive by Elizabete Silva (elizabete.silva@ufes.br) on 2015-01-14T16:43:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Suzanne Gomes Otoni.pdf: 1883033 bytes, checksum: f93dac30c07f8a0f7f0312ff455ebb13 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-14T16:43:51Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Dissertacao.Suzanne Gomes Otoni.pdf: 1883033 bytes, checksum: f93dac30c07f8a0f7f0312ff455ebb13 (MD5) Previous issue date: 2014 / CAPES / Esta dissertação enfoca o tema do desenvolvimento sustentável no setor bancário, destacando-se a elaboração e implementação do The Economics of Ecosystems and Biodiversity (TEEB) em sua aplicação no setor bancário brasileiro. Sistematiza o referencial teórico-conceitual sobre desenvolvimento sustentável realçando as distinções entre a economia tradicional e a Economia Ecológica. Sistematiza, ainda, o embasamento teórico-conceitual sobre regulação ambiental, enfatizando sua transição dos modelos de regulação direta, para as abordagens de policy mix, com destaque para os pagamentos por serviços ambientais (PSA) e o TEEB. Assim, aborda iniciativas de sustentabilidade no setor bancário no Brasil, destacando-se a participação do banco Santander na elaboração do TEEB Brasil. Ressalta como considerações finais que apesar da progressiva multiplicação de iniciativas de sustentabilidade no setor bancário, tais processos ainda são incipientes e persistem indefinições de formatação de regulação específica para o setor bancário no que tange à sustentabilidade. / This dissertation focuses on the theme of sustainable development in the banking sector, highlighting the design and implementation of The Economics of Ecosystems and Biodiversity (TEEB) in its application in the brazilian banking sector. Systematizes the theoretical and conceptual framework on sustainable development highlighting the distinctions between traditional economics and ecological economics. Also systematizes the theoretical and conceptual background on environmental regulation, emphasizing their transition models of direct regulation, to the approaches of policy mix, especially for payments for environmental services (PES) and the TEEB. Thus, discusses sustainability initiatives in the banking sector in Brazil, highlighting the participation of Banco Santander in preparing the TEEB Brazil. Underscores how closing remarks that despite the progressive multiplication of sustainability initiatives in the banking sector, such processes are still incipient and persist uncertainties formatting specific regulation for the banking sector regarding the sustainability.

Submitted by Claudia Raphaela Lima (claudiaraphaela@gmail.com) on 2012-08-23T02:02:37Z No. of bitstreams: 1 A crise bancária irlandesa de 2008 a 2011 oficial.pdf: 1396111 bytes, checksum: 3cc0f9b3d38dada96e40049eaf4e56d5 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-08-23T11:59:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 A crise bancária irlandesa de 2008 a 2011 oficial.pdf: 1396111 bytes, checksum: 3cc0f9b3d38dada96e40049eaf4e56d5 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-08-23T13:08:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 A crise bancária irlandesa de 2008 a 2011 oficial.pdf: 1396111 bytes, checksum: 3cc0f9b3d38dada96e40049eaf4e56d5 (MD5) Previous issue date: 2012-05-31 / A Irlanda é um país que décadas anteriores chegou a ser chamado de 'O Tigre Celta', devido a seu crescimento econômico expressivo. Após a crise financeira mundial e a ruptura de uma bolha imobiliária, entrou em grande recessão, com um sistema bancário insolvente, a ponto da necessidade de intervenção de organizações financeiras mundiais. Este trabalho tem como objetivo analisar a crise do setor bancário irlandês de 2008 a 2011. A dissertação analisa a origem da crise, os métodos de solução e seu custo social. / Ireland in the previous decades was called 'The Celtic Tiger' because of its impressive economic growth. The global financial crisis and the breakdown of a housing bubble, produced a big recession and an insolvent banking system, requiring financial support of world organizations. This dissertation aims to study the Irish banking sector crisis from 2008 to 2011, pointing out an analysis on the origin of the crisis, the resolution methods and its social cost.

Submitted by Giscar Elias El Khouri (giscarelias@hotmail.com) on 2013-01-09T18:43:45Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-01-11T12:58:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-01-11T12:59:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T13:06:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO GISCAR ELIAS EL KHOURI.pdf: 2300511 bytes, checksum: d242eb7786f9d0ef9cd2ea30932fe457 (MD5) Previous issue date: 2012-12-21 / This research evaluated the moral harassment phenomenon at the Bank Credit SA considering how this practice is revealed in the work environment, their physical and psychological effects and, finally, the psychosocial impact of moral harassment in the organizational environment of the company; adding that the nomenclature given to this bank is fictitious since we did not obtain formal authorization of the institution identified as the object of the research study. The conclusions are based on a qualitative ethnographic research through semi-structured interviews, with reports of ten (10) respondents, employees of the Bank Credit SA, about the moral harassment phenomenon. As a way of validating the obtained data it was applied a virtual ethnographic research from a quantitative of 103 (one hundred and three) respondents, all employees of the institution, through the survey. Finally, an interview was conducted with the President of the BancaRio - Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro, social actor able to describe the moral harassment phenomenon in the banking sector holistically, filing so the analyzes regarding the profile of the Bank Credit SA, especially those similar or divergent from common sense. The topics of the discussion are circumscribed from years 80-90 when it gives the stabilization of the Brazilian economy through the implementation of the Real Plan, in the FHC government. In this context, the banking sector went through a restructuring process, marked by privatization and the adoption of new ways of management that resulted in conflicts in the workplace. These changes led to a breakdown in the processes of banking, reconfiguring the sector, settling in a crystallized way thus acknowledging moral harassment as a commonplace and institutionalized practice. This research concludes that, against this scenario moral harassment proved a commonplace phenomenon that was incorporated into the organizational culture of this company as a means of punishment for employees who do not meet the established goals. The organizational climate of Bank Credit SA is tense and propitious to moral harassment; this phenomenon reduces the productive capacity of the employee, leading to increased costs unproductive and inefficient for the bank itself. Moral harassment in relations between the employees of the Bank Credit SA reveals more commonly vertically downward and its practice is strongly perceived by employees of the institution. / Esta pesquisa avaliou o fenômeno assédio moral no Banco Credit S.A., considerando de que maneira esta prática se revela no ambiente de trabalho, seus efeitos físicos e psicológicos e, por fim, a repercussão psicossocial do assédio moral no ambiente organizacional dessa empresa; acrescentando que a nomenclatura dada a este Banco é fictícia, uma vez que não obtivemos autorização formal desta instituição apontada como objeto de estudo da pesquisa. As conclusões são baseadas numa pesquisa etnográfica qualitativa através de entrevistas semi-estruturadas, com relatos de 10 (dez) respondentes, empregados do Banco Credit S.A., acerca do fenômeno assédio moral. Como forma de validação dos dados captados foi aplicada uma pesquisa etnográfica virtual, de cunho quantitativo a 103 (cento e três) respondentes, todos empregados dessa instituição, através do survey. Por fim, foi realizada uma entrevista com o Presidente do BancáRio - Sindicato dos Bancários do Rio de Janeiro, ator social apto a descrever o fenômeno assédio moral no setor bancário holisticamente, ajuizando assim, as análises relativas ao perfil do Banco Credit S.A., sobretudo àquelas semelhantes ou divergentes do senso comum. Os tópicos da discussão estão circunscritos a partir dos anos 80-90 quando se dá a estabilização da economia brasileira, através da implantação do plano real, no governo FHC. Nesse contexto, o setor bancário passou por um processo de reestruturação produtiva, marcado pelas privatizações e a adoção de novas formas de gestão que resultaram em conflitos no ambiente de trabalho. Essas modificações levaram a uma ruptura nos processos das transaçoes bancárias, reconfigurando o setor, se estabelendo de forma cristalizada admitindo assim, o assédio moral como uma pratica corriqueira e institucionalizada. Esta pesquisa conclui que, diante deste cenário o assédio moral revelou-se um fenômeno corriqueiro que foi incorporado à cultura organizacional desta empresa como mecanismo de punição aos empregados que não atingem as metas estabelecidas. O clima organizacional do Banco Credit S.A. é tenso e propício as práticas de assédio moral; que esse fenômeno reduz a capacidade produtiva do empregado, induzindo ao aumento de custos com improdutividade e baixa eficiência para o próprio banco. O assédio moral, nas relações entre os empregados do banco Credit S.A. se revela mais comumente de forma vertical descendente, sua prática é fortemente percebida pelos empregados desta instituição.

Orientador: Carlos Eduardo Ferreira de Carvalho / Resumo: Esta dissertação tem como objetivo analisar a trajetória da política de informática brasileira no final do século XX. O estudo identifica os atores centrais no processo de tomada de decisão e explora as razões da ascensão e queda da indústria nacional de computadores. O objetivo cen-tral é entender os fatores que levaram à crise e à mudança no caminho da informática brasilei-ra através do enfoque sobre o papel dos segmentos financeiros no final da década de 1980. Através da reconstrução histórica, o estudo correlaciona três grandes eixos analíticos: (i) res-trições estruturais da economia mundial; (ii) dinâmica política interna em relação às pressões internacionais; e (iii) implicações políticas geradas pela redefinição das preferências do setor financeiro nacional no setor de informática. Em conclusão, foram apresentados os resultados do processo para o posicionamento do Brasil na economia mundial no limiar do século XXI. / Abstract: This dissertation aims to analyze the trajectory of Brazilian informatics policy during the late twentieth century. The study identifies central actors in the decision making process and explores the reasons for the rise and fall of the national computer industry. The central objective is to understand the factors that led to the crisis and the change in the Brazilian informatics path by focusing on the role of financial entrepreneurs in the late 1980s. Through historical reconstruction, the study correlates three major analytical axes: (i) structural constraints of the world economy; (ii) domestic political dynamics towards international pressures; and (iii) the political implications generated by the redefinition of national financial sector preferences in the informatics sector. In conclusion, the results for the positioning of Brazil in the world economy at the threshold of the 21st century were presented. / Resumen: Esta tesis objetiva analizar la trayectoria de la política de informática brasileña a finales del siglo XX. El estudio identifica a los actores centrales en el proceso de toma de decisiones y explora las razones del auge y la caída de la industria nacional de la computación. El objetivo central es comprender los factores que llevaron a la crisis y el cambio en el camino de la informática brasileña centrándose en el papel de los empresarios financieros a fines de los años ochenta. A través de la reconstrucción histórica, el estudio correlaciona tres ejes analíticos principales: (i) limitaciones estructurales de la economía mundial; (ii) dinámica política doméstica hacia presiones internacionales; y (iii) las implicaciones políticas generadas por la redefinición de las preferencias del sector financiero nacional en el sector de informática. En conclusión, se presentaron los resultados del posicionamiento de Brasil en la economía mundial en el umbral del siglo XXI. / Mestre

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-12-01T12:11:17Z No. of bitstreams: 1 Tiago Antonio de Oliveira.pdf: 832649 bytes, checksum: a593acbe0073ec647ea51dbdec8b146c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-01T12:11:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tiago Antonio de Oliveira.pdf: 832649 bytes, checksum: a593acbe0073ec647ea51dbdec8b146c (MD5) Previous issue date: 2016-10-19 / This dissertation examines how the Brazilian banking system concentration process has shaped this industry competitive conditions and structure trying to identify whether the sector optimizes efficiency based on relevant literature. Firstly, the development of the banking sector is presented through a historical overview focused on two key events: the wholesale bank law of 1988, as well as, the financial stability reached by 1994. Secondly, the theoretical reference is presented as to fundament this academic debate. Quantitative data from Brazilian banking sector from September 2009 to December 2014 is presented and analyzed through concentration indicators as to measure the market concentration degree, the results suggests a highly concentrated market. Lastly, an econometric analysis of panel data estimates a regression used on the hypothesis test inferring the market structure with the Panzr-Rosse methodology. Results suggest that Brazilian banking sector is characterized as a monopolistic competition / Essa dissertação analisa o processo de concentração no setor bancário brasileiro e como ele interfere em sua estrutura de concorrência. Com isso, a partir da literatura pertinente, buscouse identificar se o setor opera maximizando sua eficiência. Para tal, inicia-se com a contextualização histórica e apresenta-se o processo de desenvolvimento do mercado bancário no Brasil, de forma a discutir as principais alterações, como a lei dos bancos múltiplos em 1988 e a estabilização monetária de 1994, esta última que redundou em vários bancos entrando em processo falimentar. A parti daí, apresenta-se o referencial teórico que vai fundamentar o debate a respeito do tema. A seguir, são visualizados e tratados os dados do setor bancário brasileiro no período de setembro de 2009 até dezembro de 2014. Com essa base, realiza-se a investigação de vários indicadores para mensurar o grau de concentração, e se constatar o elevado grau de concentração do setor. Por último, estima uma regressão econométrica com dados em painel, a qual é utilizada para a execução de um teste de hipótese específico com a metodologia de Panzar-Rosse que permite inferir qual o tipo de estrutura de concorrência é encontrado no mercado. Os dados apontam que o setor bancário brasileiro se caracteriza como concorrencial monopolista

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-08-09T19:11:25Z No. of bitstreams: 1 RoseMariTessimaDissertacao2018.pdf: 1081652 bytes, checksum: 7f7ef89d8ae46f3e8effe828853d2532 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-08-09T19:11:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RoseMariTessimaDissertacao2018.pdf: 1081652 bytes, checksum: 7f7ef89d8ae46f3e8effe828853d2532 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-09T19:11:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RoseMariTessimaDissertacao2018.pdf: 1081652 bytes, checksum: 7f7ef89d8ae46f3e8effe828853d2532 (MD5) Previous issue date: 2018-02-26 / People with disabilities use banking services, however, in the empirical literature little evidence has been found linking the issue of the Person with disability and the accessibility with the offer of banking services. To characterize the theme, a literature review was carried out which emphasized: the technical standards. The legislation on Inclusion of Persons with Disabilities in the various segments of society. Their rights and obligations. The technological development that provides greater independence to the Person with Disabilities. Assistive technologies. Credit lines provided by banks for the acquisition of equipment, orthoses, prostheses and financing of architectural projects for residential accessibility. Banking applications for the segments of the Person with Disabilities. In this review it was found that there is a good evolution in the development of assistive technologies that seek to offer a better quality of life for the People with Disabilities. Brazil has good legislation regarding the rights and obligations of the Person with Disabilities, but there is still a way to be followed so that this legislation is understood, respected and fulfilled by Brazilian society, but this is a matter of cultural evolution that still lacks some time to consolidate. It was also found that there is a line of credit available to People with Disabilities, but it does not serve the entire population of people with disabilities. Banks are using technologies to provide care for this audience, such as screen reader, biometrics for customer identification, extracts in braille. Participants in the survey were People with Disabilities, with disabilities: physical, visual and auditory, who are clients of banks, not having been a profile of persons with associated disabilities. Having ascertained with the interviewees that they see their relationship with banks and banking products as "normal", not characterizing as good or bad, but very similar to what any ordinary citizen receives from banks, that many of his observations are common to other customers. / Pessoas com deficiência utilizam serviços bancários, entretanto, na literatura tem-se encontrado pouca evidência que relacione a questão da Pessoa com Deficiência e a acessibilidade com a oferta de serviços bancários. Para caracterizar a temática realizou-se uma revisão de literatura e análise documental que enfatizou: as normas técnicas; a legislação referente a Inclusão da Pessoa com Deficiência nos diversos segmentos da sociedade; seus direitos e obrigações; o desenvolvimento tecnológico que propicia maior independência a Pessoa com Deficiência; as tecnologias assistivas; linhas de crédito disponibilizadas pelos bancos para aquisição de equipamentos, órteses, próteses e financiamento de projetos de arquitetônicos de acessibilidade residencial; aplicativos bancários destinados ao segmento de Pessoa com Deficiência. Na análise, apurou-se que existe uma boa evolução no desenvolvimento de tecnologias assistivas que buscam oferecer melhor qualidade de vida para as Pessoas com Deficiência. Apesar do Brasil ter uma boa legislação no que se refere aos direitos e obrigações da Pessoa com Deficiência, ainda existe um caminho a ser percorrido para que esta legislação seja entendida, respeitada e cumprida pela sociedade brasileira, mas esta é uma questão de evolução cultural que ainda carece de certo tempo para se consolidar. Identificamos a existência de uma linha de crédito dedicada para as Pessoas com Deficiência, mas que não atende a toda esta população de pessoas com deficiência devido as regras de utilização. Observamos que os bancos estão utilizando novas tecnologias para oferecer atendimento para este público, tais como leitor de tela, biometria para identificação do cliente, extratos em braile. Participaram da pesquisa Pessoas com Deficiência, com deficiência: física, visual e auditiva, que são clientes de bancos, não tendo sido perfil pessoas com deficiência associada. Foi apurado junto aos entrevistados que eles vêm sua relação com os bancos e produtos bancários como “normal”, não caracterizando como bom nem como ruim, mas bem parecido com o que qualquer cidadão comum recebe dos bancos, que muitas de suas observações são comuns aos demais clientes.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 76212.pdf: 2566553 bytes, checksum: c32b051434099f1a2f6336b6ccce0517 (MD5) Previous issue date: 2005-04-04T00:00:00Z / Presents the reasons that lead Spanish banks to invest in the Brazilian banking sector and analyses the results of that strategy. Discuss the relationship among the global consolidation process in the banking sector, the strategies used by Spanish banks and the effects in the Brazilian banking system. Describes the Brazilian banking sector formation and its consolidation after the Real Plan. Analyses the internationalization of Spanish banks and the Latin America option. Discuss the expectations with the presence of foreign banks, the competition in Brazilian banking sector, and the Spanish banks results. / Apresenta as razões que levaram bancos espanhóis a investir no setor bancário brasileiro e analisa os resultados dessa estratégia. Discute a relação entre o processo de consolidação mundial do setor, as estratégias utilizadas pelos bancos espanhóis e os efeitos no sistema bancário brasileiro. Descreve a formação do setor bancário no Brasil e sua consolidação a partir do Plano Real. Analisa a internacionalização dos bancos espanhóis e a opção pela América Latina. Discute as expectativas criadas com a vinda dos bancos estrangeiros, a competitividade no setor e os resultados obtidos pelos bancos espanhóis.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:20Z (GMT). No. of bitstreams: 3 154937.pdf.jpg: 21751 bytes, checksum: 368da5f727409c22cbac72a42fbee48e (MD5) 154937.pdf: 977672 bytes, checksum: 718f8bf3b0738007ff2d0934c3a71f69 (MD5) 154937.pdf.txt: 390263 bytes, checksum: ea1a305f22b0ab25798fb12b60f41224 (MD5) Previous issue date: 2006-02-07T00:00:00Z / The present scenario is marked by intensive information and networks, besides rapidly technology evolution and globalization effects. Moreover, the continuous raise of competition has consequences such as hard product and services differentiation based on costs and quality. This is an opportunity for new products introduction processes and politics as an important source of value as well as profit. There are several examples of companies that have had great success mainly due to products or services innovations. The purpose of this research is the study of financial institutions, particularly the analysis of retail banks in Brazil and their product (and service) development processes. These financial institutions, as well as Brazilian banking industry, has suffered several and significant transformations in recent years. The banking industry has an important role at Brazilian scenario, with positive rates of assets and profit growth in last years. This banking industry picture presents a rare chance of studies in this area. On this way, the authors elaborated an exploratory research based on a multiple case studies methodology. The study used a sample of six retail banks answering with 50% of this industry in Brazil. In order to analyze these cases, some classic conceptual models concerning new product development was used, as well as some theoretical references regarding the intensive information and network aspects of Brazilian retail banking industry. Applying this conceptual background on these case studies, the authors were able to understand and map the product development process, as well as their stages. The analysis still made possible the comprehension of underlying subjects to the main theme that appeared along the study. / O cenário que se desenha é fortemente marcado pela informação intensiva e pelas redes, além de evolução acelerada da tecnologia e globalização. Além disso, o contínuo aumento da competição tem tornado mais difícil a diferenciação com base em custos ou qualidade, gerando uma oportunidade para que a introdução de novos produtos se destacasse e se transformasse em uma fonte de ganhos competitivos. Vários são os exemplos de empresas que tiveram (e têm) sucesso em grande medida através de inovações em seus produtos ou serviços. O propósito desta pesquisa é o estudo de instituições financeiras, particularmente a análise de bancos de varejo no Brasil e seus respectivos processos de desenvolvimento de produtos e serviços. As instituições financeiras, do qual o setor bancário brasileiro faz parte, têm sofrido grandes e significativas transformações nos anos recentes. Este segmento possui expressiva participação no cenário nacional, apresentando taxas positivas de crescimento de ativos e lucros nos últimos anos. Esse cenário de intensas mudanças apresenta uma rara oportunidade de estudos nessa área. Dessa maneira, conduziu-se uma pesquisa de cunho exploratório que fez uso de estudos de casos múltiplos. Utilizou-se uma amostra de seis bancos que respondem por cerca de 50% do segmento no país. Para a análise dos casos, utilizaram-se alguns modelos conceituais clássicos a respeito de desenvolvimento de novos produtos, além de referências acerca do cenário em que a amostra está imersa. Pela aplicação deste arcabouço aos estudos de casos, mapeou-se o processo de desenvolvimento de produtos, bem como suas etapas. A análise possibilitou ainda a compreensão de questões subjacentes ao tema principal que surgiram ao longo do trabalho.