Made available in DSpace on 2015-03-05T19:12:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 15 / Nenhuma / Este trabalho tem como objetivo analisar, por meio de técnicas da gestão estratégica de custos, os impactos das decisões estratégicas nos custos e na obtenção do resultado operacional das empresas do setor de aviação comercial brasileiro. As técnicas aplicadas neste estudo foram os determinantes de custos e o custo-meta. Por meio de uma pesquisa descritiva e documental, analisam-se quantitativa e qualitativamente os dados das operações de transporte de passageiros das principais companhias aéreas em âmbito doméstico, relativo aos anos de 1997 a 2005. A análise do custo-meta permitiu identificar as transformações no modelo de negócios das empresas, principalmente no que se refere aos custos e às tarifas. Tais transformações foram introduzidas por empresas entrantes durante o período analisado, fazendo com que as empresas já estabelecidas adotassem estratégias de adaptação. Algumas obtiveram êxito e outras simplesmente faliram, abandonando o mercado. Através do determinante de custos estruturais “tecnologia”, a / This work analyzes the impacts of the strategic decisions in costs and in the attainment of the operational result of the Brazilian commercial aviation companies through techniques of strategic cost management. The applied techniques in this study were the costs drivers and target cost. Through a descriptive and documental research, the data of the passengers’ transport operations of the main domestic aerial companies were analyzed quantitatively and qualitatively from 1997 to 2005. The analysis of the goal-cost allowed identifying the transformations in the companies’ business model mainly in cost and tariffs. Incoming companies inserted such transformations during the analyzed period. It made the already established companies to adopt adaptation strategies. Some succeeded and other simply failed, abandoning the market. Through the structural cost driver “technology” one analyzed the profile of the companies’ fleet of aircrafts, in that one identified the relationship with two of the main costs, cost with fu

The present work aims at developing a model of an organizational diagnosis which evaluates the organization, before the execution of the organizational strategic plan-ning. For achieving the objective, the research used an exploratory study, of a qualit-ative nature with the use of a bibliography research, it was developed a detailed route of evaluation that will be incorporated in a harmonic way into the Model of Stra-tegic Administration of Estrada (2007). The Model of Organizational Diagnosis here developed is segmented with seven perspectives: Structure, Marketing, Production and Operations, People, Finances, Knowledge, and Society. The development of the Organization Diagnosis Model contributes with the literature of the area presenting an effective and practical instrument of data collection in the sense of assisting con-sultants and administrators on the global evaluation of companies, allowing also ana-lyzing the readiness of the company before the execution of the strategic planning. / O presente trabalho tem como propósito desenvolver um modelo de diagnós-tico organizacional que avalie a organização, antes da execução do Planejamento estratégico organizacional. Para atingir este objetivo a pesquisa utilizou-se de um estudo exploratório, de natureza qualitativa com a utilização de pesquisa bibliográfi-ca, foi desenvolvido um roteiro detalhado de avaliação que será incorporado de ma-neira harmônica ao Modelo de Gestão Estratégica de Estrada (2007). O Modelo de Diagnóstico Organizacional aqui desenvolvido está segmentado em sete perspecti-vas: Estrutura, Marketing, Produção e Operações, Pessoas, Finanças, Conhecimen-to e Sociedade. O desenvolvimento do Modelo de Diagnóstico organizacional contri-bui com a literatura da área apresentando um instrumento de coleta de dados ope-rante e prático no sentido de auxiliar consultores e administradores na avaliação global de empresas, permitindo também analisar a prontidão da empresa antes da execução do planejamento estratégico.

The managerial decisions, inside of the context of global economy have been strongly marked by the imminent need of search and application of new techniques and tools of administrative administration. In that sense, Balanced Scorecard - BSC initially created as an evaluation system and organizational performance, and later used as a methodology of strategic administration, it is a systematic of administration capable to concentrate attentions, energies, motivations and resources of an organization in what it is essential, and what is essential is its success in the creation of value, through the defined strategies. In that way, this work intends to analyze how BSC, as systematic of administration, can serves as tool for support the unfolding of the organizational strategies and to contributes for the continuous improvement of the organizational quality. For the collection of the information we used the simple observation and a pre-structured interview, applied to the management of the organization in study. As main result we obtained the knowledge of which main benefits gained with BSC, as well as the main critical points. Considering the contribution of such information, it was proposed a methodology for implementing the BSC in the organization, providing a continuous improvement in the operational processes and, mainly, in the managerial processes, for the fact of that type of information is absent in this administration team. We proposed to implant the BSC, through the execution of apprenticeships, which are in number of three, and all are subdivided in phases. Therefore, the justification, to understand the continuous improvement of the quality of organizational processes, linked to the BSC, is the ability to align strategy, processes and people in the organization to reach a common goal, which is the key to achieve success in implementing the strategy. / As decisões gerenciais, dentro do contexto da economia globalizada têm sido fortemente marcadas pela necessidade iminente de busca e aplicação de novas técnicas e ferramentas de gestão administrativa. Nesse sentido, o Balanced Scorecard BSC, inicialmente concebido como um sistema de avaliação e performance organizacional, e, posteriormente, tido como uma metodologia de gestão estratégica, é uma sistemática de gestão capaz de concentrar as atenções, as energias, as motivações, os recursos de uma organização no que é essencial, e o que é essencial é seu sucesso na criação de valor, por meio da efetivação das estratégias definidas. Dessa forma, este trabalho propõe-se à análise de que forma o BSC, como sistemática de gestão, pode servir de ferramenta para apoio ao desdobramento das estratégias organizacionais e contribuir para a melhoria contínua da qualidade organizacional. Para a coleta das informações, empregou-se a observação simples e uma entrevista pré-estruturada, aplicada à gerência da organização em estudo. Como principal resultado, obteve-se o conhecimento de quais os principais benefícios auferidos com o BSC, bem como os principais pontos críticos. Diante do aporte dessas informações, propôs-se uma metodologia de implantação do BSC na organização, julgandose proporcionar uma melhoria contínua nos processos operacionais e, principalmente, nos processos gerenciais, pelo fato de inexistir esse tipo de informação pela sua equipe de gestão. A metodologia de implantação do BSC, proposta, dá-se através do cumprimento de estágios, que são em número de três, e todos são subdivididos em fases. Portanto, a justificativa, para se entender a melhoria contínua da qualidade dos processos organizacionais, vinculada ao BSC, é a possibilidade em alinhar a estratégia, os processos e as pessoas da organização ao alcance de um objetivo comum, sendo essa a chave do sucesso para alcançar êxito na implementação da estratégia.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AdrianoMS_DISSERT.pdf: 1479128 bytes, checksum: c6f0717eb32dc3a05d5522c5c6ae2d3c (MD5) Previous issue date: 2011-02-14 / In this study the objective is to implant Balanced Scorecard administration for the development of a Strategic Map, for the support of the electric outlet of decisions in the administration of operations of an unit of attendance doctor-hospitalar. The present work presents a case study developed at a private hospital in the State of Rio Grande do Norte. The collection of data was developed after the analysis of the revision of the literature, and he/she had as critical judgement of evaluation used by the following Unit. The work is concluded in the proposition of a strategic map that elevates the return on investment (financial perspective), in the item profitability and growth. In the search of the customer's satisfaction (customer's perspective), that is nothing else than it already exists inside of the Unit in study, just needing to be organized and aligned with the executive picture and the other collaborators. The requirements competitiveness, information, innovation and technology (perspective of the internal processes), they were indispensable to eliminate the re-work, waste and to improve the automation. It is finally, the investment and development of innovation mechanisms, they enlarge important competitive advantage in the processes for creation of value, through the ability, attitude and knowledge (perspective of the learning and growth). As one of the results of this study a strategic map was developed, looked for in Balanced Scorecard, for support in the electric outlet of decisions of the administration of operations of an Unit Doctor- Healthcare / Neste estudo o objetivo ? implantar a gest?o do Balanced Scorecard para o desenvolvimento de um Mapa Estrat?gico, para o apoio da tomada de decis?es no gerenciamento de opera??es de uma unidade de assist?ncia m?dico-hospitalar. O presente trabalho apresenta um estudo de caso desenvolvido em um hospital privado no Estado do Rio Grande do Norte. A coleta de dados foi desenvolvida ap?s a an?lise da revis?o da literatura, e teve como ju?zo cr?tico de avalia??o empregado pela seguinte Unidade. Conclui-se o trabalho na proposi??o de um mapa estrat?gico que eleva o retorno sobre investimento (perspectiva financeira), no item lucratividade e crescimento. Na busca da satisfa??o do cliente (perspectiva de cliente), que nada mais ? do que j? existe dentro da Unidade em estudo, precisando apenas ser organizado e alinhado com o quadro executivo e os demais colaboradores. Os quesitos competitividade, informa??o, inova??o e tecnologia (perspectiva dos processos internos), foram indispens?veis para eliminar o retrabalho, desperd?cio e melhorar a automa??o. E por fim, o investimento e desenvolvimento de mecanismos de inova??o, ampliam vantagem competitiva relevante nos processos para cria??o de valor, atrav?s da habilidade, atitude e conhecimento (perspectiva do aprendizado e crescimento). E como um dos resultados deste estudo foi desenvolvido um mapa estrat?gico, buscado no Balanced Scorecard, para apoio na tomada de decis?es do gerenciamento de opera??es de uma Unidade M?dico- Hospitalar

p. 1-227 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-25T20:02:04Z No. of bitstreams: 10 capaanexo.pdf: 33298 bytes, checksum: ac6332e53a08850ab7509275c7453290 (MD5) REFERÊNCIAS.pdf: 126470 bytes, checksum: 28fde4ea25a02170f358cbd68fd9dfda (MD5) dissertação.pdf: 2017230 bytes, checksum: 171ff5e98ee20e30728601d3093e67c2 (MD5) capaapendice.pdf: 19258 bytes, checksum: 2b47b1dbbadcb2dfb629aa3a7e50be28 (MD5) capa.pdf: 120601 bytes, checksum: 0019921ab357b885c9d398c3b92a6e50 (MD5) APENDICE.pdf: 215137 bytes, checksum: d1cc91d84031b7fdc9a0ccbe2019658b (MD5) ANEXO D.pdf: 125033 bytes, checksum: 0e0c0b163bf5895ea47c3c7cb2678395 (MD5) ANEXO C.pdf: 178069 bytes, checksum: a3e5ec19fc5c2438e99fa7cdadf2d168 (MD5) ANEXO B.pdf: 81669 bytes, checksum: 4c4c96019bfc1959f9c77d3e29311a27 (MD5) ANEXO A.pdf: 64967 bytes, checksum: 84cfa793ca306187c3fb1173cf06496a (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-02T20:07:45Z (GMT) No. of bitstreams: 10 capaanexo.pdf: 33298 bytes, checksum: ac6332e53a08850ab7509275c7453290 (MD5) REFERÊNCIAS.pdf: 126470 bytes, checksum: 28fde4ea25a02170f358cbd68fd9dfda (MD5) dissertação.pdf: 2017230 bytes, checksum: 171ff5e98ee20e30728601d3093e67c2 (MD5) capaapendice.pdf: 19258 bytes, checksum: 2b47b1dbbadcb2dfb629aa3a7e50be28 (MD5) capa.pdf: 120601 bytes, checksum: 0019921ab357b885c9d398c3b92a6e50 (MD5) APENDICE.pdf: 215137 bytes, checksum: d1cc91d84031b7fdc9a0ccbe2019658b (MD5) ANEXO D.pdf: 125033 bytes, checksum: 0e0c0b163bf5895ea47c3c7cb2678395 (MD5) ANEXO C.pdf: 178069 bytes, checksum: a3e5ec19fc5c2438e99fa7cdadf2d168 (MD5) ANEXO B.pdf: 81669 bytes, checksum: 4c4c96019bfc1959f9c77d3e29311a27 (MD5) ANEXO A.pdf: 64967 bytes, checksum: 84cfa793ca306187c3fb1173cf06496a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-02T20:07:45Z (GMT). No. of bitstreams: 10 capaanexo.pdf: 33298 bytes, checksum: ac6332e53a08850ab7509275c7453290 (MD5) REFERÊNCIAS.pdf: 126470 bytes, checksum: 28fde4ea25a02170f358cbd68fd9dfda (MD5) dissertação.pdf: 2017230 bytes, checksum: 171ff5e98ee20e30728601d3093e67c2 (MD5) capaapendice.pdf: 19258 bytes, checksum: 2b47b1dbbadcb2dfb629aa3a7e50be28 (MD5) capa.pdf: 120601 bytes, checksum: 0019921ab357b885c9d398c3b92a6e50 (MD5) APENDICE.pdf: 215137 bytes, checksum: d1cc91d84031b7fdc9a0ccbe2019658b (MD5) ANEXO D.pdf: 125033 bytes, checksum: 0e0c0b163bf5895ea47c3c7cb2678395 (MD5) ANEXO C.pdf: 178069 bytes, checksum: a3e5ec19fc5c2438e99fa7cdadf2d168 (MD5) ANEXO B.pdf: 81669 bytes, checksum: 4c4c96019bfc1959f9c77d3e29311a27 (MD5) ANEXO A.pdf: 64967 bytes, checksum: 84cfa793ca306187c3fb1173cf06496a (MD5) Previous issue date: 2003 / O principal objetivo deste estudo é apresentar e discutir a importância de descobrir como as empresas desenvolvem e integram estratégias empresariais e competências individuais de forma a obter vantagens competitivas para a organização e a participação dos empregados no processo estratégico. Sabe-se que, em um ambiente organizacional crescentemente competitivo, não é suficiente obter bons resultados em sistemas isolados, sendo necessário desenvolver programas de gestão integrados, compartilhados e únicos. Através do referencial teórico e da experiência da Policarbonatos do Brasil, este trabalho apresenta um modelo de administração que compatibiliza as estratégias empresariais com a gestão de pessoas a partir da implementação de um sistema de competências individuais. Estes programas, quando integrados, agregam valor tanto econômico, para as empresas, quanto social, para os empregados - a partir da capacitação e envolvimento dos empregados na gestão organizacional. / Salvador

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ACF22.pdf: 800050 bytes, checksum: bb792badc08384277fb06fb1839abc13 (MD5) Previous issue date: 2006 / O objetivo do presente trabalho foi mostrar a importância do processo de auto avaliação do SINAES Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior – SINAES como um instrumento de Gestão Estratégica nas Instituições de Ensino Superior. Os objetivos específicos foram identificar os pontos fortes e pontos fracos do sistema de auto-avaliação; efetuar análises comparativas acerca do nível de desenvolvimento dos trabalhos de auto-avalição em algumas IES’s e identificar o posicionamento de alguns gestores das Instituições de Ensino Superior quanto à utilização do processo de auto-avaliação do SINAES no gerenciamento estratégico da IES. A pesquisa teve como base o estudo de caso realizado na FAMA Faculdade Atenas Maranhense, o qual comportou sua avaliação institucional e uma pesquisa realizada em oito Instituições de Ensino Superior com a aplicação de questionários aos gestores dessas instituições. A relevância da pesquisa concentra se na busca de identificar se algumas Instituições de Ensino Superior, de acordo com a amostra definida e que são atingidas pela Lei 10.861, já finalizaram o processo de avaliação, assim como se utilizam as dimensões trabalhadas como instrumentos de gestão estratégica, o que se constitui em uma contribuíção significativa, tanto para o meio acadêmico, quanto empresarial. Defende-se a idéia de que a avaliação institucional, como uma prática complexa, requer a sua estreita vinculação a todo o processo decisório na IES, notadamente daqueles que dizem respeito questões mais substantivas para a manutenção e crescimento dessa instituição. Concluiu-se que na FAMA, Faculdade Atenas Maranhense, a autoavaliação vem auxiliando os gestores na ampliação da visão sobre a instituição e a melhorarem os pontos mais fracos. / The objective of the present paper is to show the importance of the process of solemnity-evaluation of SINAES National System of Evaluation of the Superior Education SINAES as a tool of Strategic Administration in the higher education institutions. It aims to identify the strong points and weak of the solemnity-evaluation system; to make comparative analyses concerning the level of development of the works of solemnity-avalição in some IES and to identify the positioning of some managers of the higher education institutions as for the use of the process of solemnity-evaluation of SINAES in the strategic administration of IES. The research had as base the case study accomplished in the FAMA Faculdade Atenas Maranhense that held our institutional evaluation and a research accomplished in eight higher education institutions with the application of questionnaires to the managers of those institutions. The relevance of the research concentrates on the search of identifying some higher education institutions, in agreement with the defined sample and that their are reached by the Law 10.861, they already concluded the evaluation process, as well as, the dimensions are used worked as instruments of strategic administration, what is constituted in a significant contribution, so much for the academic middle, as business. It Defends the idea that the institutional evaluation, as a complex practice, requests our narrows linked to the whole process decision in IES, especially of those that concern the most substantive subjects for the maintenance and growth of that institution. It was ended that in the FAME, Faculdade Atenas Maranhense, the solemnity-evaluation is aiding the managers in the enlargement of the vision about the institution and they improve our the weakest points.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Arthurcapa.pdf: 114460 bytes, checksum: 074e7575046f56b1e5f955ab1efa7f53 (MD5) Previous issue date: 2009-06-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The present study intends to evaluate the applicability of Grumbach´s method of construction of sceneries on formulating strategies for the LocalX Company. The theoretical referencial picture included contents related to the formal organizations, to the external atmosphere, to organizational strategies and prospective methods of construction of sceneries. The research is a kind of exploratory, descriptive and applied. The techniques of data collection used in the development of the work were interview not structured, documental analysis, observation and questionnaire. Collected data and information were treated through Puma software, a computerized application. The conclusions demonstrate Grumbach´s method as extremely valuable tool for providing larger knowledge regarding uncertainties in the organizational atmosphere, allowing to manager make decisions with more quality, creativity, safety and agility. Other several benefits were revealed - creation of a systemic vision of the managerial team; unification of the organizational language; expansion of net information; updating the capacity observation of the atmosphere; creation of an interdependent and harmonic vision. The uncertainties - if understood as future possibilities can increase his/her understanding and minimize the surprises and eventual jolts. Drawning sceneries with his/her several tendencies, a team with systemic and aligned vision gets easily understanding the events quickly reacting in the sense of minimizing any threat or to take advantage at any presented opportunity. In other words, the method allows the leaders to think strategies about long period and apply them in the day by day / O estudo propõe-se avaliar a aplicabilidade do método de construção de cenários proposto por Grumbach na formulação de estratégias para a empresa LocalX. O quadro referencial teórico abrangeu conteúdos relacionados às organizações formais, ao ambiente externo, a estratégias organizacionais e a métodos prospectivos de construção de cenários. A pesquisa é do tipo exploratório, descritiva e aplicada. As técnicas de coleta de dados utilizadas no desenvolvimento do trabalho foram a entrevista não estruturada, a análise documental, a observação e o questionário. Os dados e as informações coletados foram tratados por meio da aplicação de software informatizado, denominado Puma. As conclusões demonstram que o método de Grumbach é uma ferramenta extremamente valiosa em função de proporcionar maior conhecimento a respeito das incertezas do ambiente organizacional, permitindo ao gestor tomar decisões de maior qualidade, criatividade, segurança e agilidade. Outros benefícios foram revelados: criação de uma visão sistêmica da equipe gerencial; unificação da linguagem organizacional; expansão da rede de informações; aprimoramento da capacidade de observação do ambiente; criação de uma visão interdependente e harmônica. As incertezas, se entendidas como possibilidades de futuro, aumentam sua compreensão e minimizam as surpresas e os solavancos. Com os cenários traçados e com seus diversos acompanhamentos, uma equipe com visão sistêmica e alinhada consegue facilmente compreender os acontecimentos e reagir rapidamente no sentido de minimizar qualquer ameaça ou aproveitar qualquer oportunidade apresentada. Em outras palavras, o método permite que os dirigentes pensem as estratégias em longo prazo e as apliquem no dia-a-dia

Submitted by Claudio Alves Rodrigues (calvespmp@hotmail.com) on 2015-02-26T16:40:24Z No. of bitstreams: 1 2015 Governanca para Resultados_Mestrado FGV_Claudio Alves Rodrigues vFinal.pdf: 5718998 bytes, checksum: 3f971692719b6dbcd6356f867b07f9d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-03-03T11:41:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015 Governanca para Resultados_Mestrado FGV_Claudio Alves Rodrigues vFinal.pdf: 5718998 bytes, checksum: 3f971692719b6dbcd6356f867b07f9d2 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-03-03T11:41:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015 Governanca para Resultados_Mestrado FGV_Claudio Alves Rodrigues vFinal.pdf: 5718998 bytes, checksum: 3f971692719b6dbcd6356f867b07f9d2 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-03T11:42:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015 Governanca para Resultados_Mestrado FGV_Claudio Alves Rodrigues vFinal.pdf: 5718998 bytes, checksum: 3f971692719b6dbcd6356f867b07f9d2 (MD5) Previous issue date: 2015 / The adoption of a results-oriented governance in the public service has emerged as an organizational management approach as part o f a broad movement o f the new public management (NPM). In Brazil, public companies have been concerned in the search for better management contrai mechanisms to achieve good results in the delivery of public services for customers and users. The term 'Organizational Performance Management' refers to any integrated and systematic approach to improving performance to achieve strategic aims and pro mote the mission and values ofthe organization. Thus, this research studies practices related to the organizational performance management, enabling the targeting of efforts on improving key processes, taking into account the specific characteristics o f the public nature. Another relevant aspect o f this work comes from studies by Management Objectives and Managing for Results, adopting understanding Manage by Objectives to achieve the results. Thus, a literature search was performed to identify the main frameworks of organizational performance. After this stage, it was established a criticai analysis of frameworks by watching the main contributions and strengths. Finally, it was built an assessment model in arder to make a diagnosis of managerial processes and qualify at what stage the company, which is the object of this study, is focusing on the governance for results. The assessment result reflected the perceptions of employees and managers on performance and its determinants. / A adoção de uma governança voltada para resultados na administração pública surgiu como uma abordagem de gestão organizacional, fazendo parte de um amplo movimento da nova gestão pública (NGP). No Brasil, as empresas públicas têm se preocupado em buscar melhores mecanismos de controle da gestão no sentido de lograr bons resultados na prestação dos serviços públicos para os clientes e à sociedade usuária dos serviços. O termo 'Gestão de Desempenho Organizacional' refere-se a qualquer abordagem integrada e sistemática que vise melhorar o desempenho para alcançar objetivos estratégicos e promover a missão e os valores da organização. Assim, esta pesquisa estuda práticas relacionadas à gestão de desempenho organizacional, que possibilitem o direcionamento dos esforços na melhoria dos processos chaves, levando em consideração as particularidades inerentes à natureza pública. Outro aspecto de relevância deste trabalho advém dos estudos da Gestão por Objetivos e da Gestão para Resultados, adotando a compreensão de Gerenciar por Objetivos para se conquistar os Resultados. Deste modo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica para identificar os principais frameworks sobre desempenho organizacional. Após esta etapa, foi estabelecida uma análise crítica dos frameworks, observando as principais contribuições e pontos fortes. E por último, foi construído um modelo de avaliação com o propósito de fazer um diagnóstico dos processos gerenciais, e qualificar em qual estágio a empresa objeto deste estudo se encontra, sob o enfoque da governança para resultados. O resultado desta avaliação refletiu as percepções dos funcionários e gestores sobre o desempenho e seus determinantes.