Cette recherche s'intéresse au problème du changement organisationnel, pourquoi certaines organisations sont-elles conduites à revoir de manière radicale leurs structures et leurs modes de fonctionnement ? Comment se déroule un processus de changement global ? Quels sont les résultats observés et les limites rencontrées ? Telles sont les principales questions posées. L'approche retenue est empirique. Des études longitudinales ont été conduites dans quatre unités : le département d'un groupe électronique français, la filiale d'un groupe chimique britannique et deux établissements, l'un industriel, l'autre commercial, d'une compagnie pétrolière. Les observations effectuées montrent la complexité d'une démarche de changement la décision d'initier un tel processus est liée a une importante modification de l'environnement ainsi qu'à l'existence de problèmes d'intégration. En l'espace de trois ou quatre ans, les structures évoluent, de nouveaux systèmes d'information et de décision se mettent en place, de nouvelles politiques du personnel sont définies. Ces changements s'accompagnent de la production d'un discours et notamment de l'élaboration d'un projet d'entreprise. Ce dernier est destiné à assurer de multiples fonctions lors de l'opération de changement. Il est en effet possible de parler d'une véritable stratégie de changement, définie et orchestrée par un groupe restreint d'individus. Quels sont les résultats enregistrés ? L'étude des indicateurs internes ainsi que les enquêtes ayant pu être conduites auprès d'échantillons représentatifs de la population de chaque entité, montrent que les changements introduits ont eu un impact important sur les représentations, les attitudes et les comportements du personnel. Cependant, de nombreuses difficultés sont apparues tout au long de la phase de changement : un besoin de stabilité se manifeste à un moment donné, des téléscopages se produisent, certaines modifications sont perçues comme contradictoires, le relai hiérarchique n'est pas toujours assuré. On constate par ailleurs que certains de ces problèmes sont susceptibles d'être aggravés par la taille de l'organisation. Le recours à un projet d'entreprise (et à des actions telles la remise de trophées, ...) peut s'avérer fort délicat. Enfin les attitudes différenciées se développent et sont parfois à l'origine de scissions internes. Au-delà de l'organisation, entité globale, il y a des individus porteurs de vécus différents qui, d'une part ne verront pas leur position dans l'entreprise évoluer de la même façon et d'autre part, vivront les évolutions qui les affectent de manière variée

Le travail effectué dans le cadre de cette thèse intitulée " Outil d'aide au diagnostic du réseau d'eau potable pour la ville de Chisinau par analyse spatiale et temporelle des dysfonctionnements hydrauliques " porte sur le développement d'une maquette du futur outil d'aide à la gestion des infrastructures et notamment du réseau d'eau potable de la ville de Chisinau Moldavie (1200 Km de canalisations - 800 000 habitants). La méthode proposée est basée sur l'analyse de l'état de fonctionnement du réseau d'eau potable. Cet état de fonctionnement du réseau d'AEP peut être connu à partir : - d'informations directes fournies par un système de télésurveillance (mesure de pression, de vitesse, de débit, de qualité....), - d'informations indirectes (analyse des incidents survenus sur le réseau, des interventions, de l'environnement du réseau....) obtenues. Dans notre cas, l'absence de mesures directes ne permet pas de quantifier l'état de fonctionnement du réseau sur l'ensemble du réseau sauf en quelques points critiques connus (station de pompage, station de relèvement..), c'est pourquoi, cet état est défini en se basant sur la liste des incidents, et des interventions survenues sur le réseau entre 1996 et 2001, ainsi que sur des informations portant sur l'environnement du réseau (nature des sols, aménagement du territoire ...) Ce travail de recherche comprend deux volets : Ü Aspect " Diagnostic " : Analyser qualitativement et quantitativement tous les aléas pouvant exister sur le réseau et se manifester par des observations. Il s'agit dans tous les cas d'établir le cheminement possible entre les observations, les causes possibles, et d'évaluer les conséquences induites. Il s'agit par une analyse successive et récursive (à l'aide de requêtes temporelles), de détecter la simultanéité de 2 ou plusieurs observations (manifestations de dysfonctionnement) se produisant dans un même laps de temps et la mise en évidence de relations topologiques et hydrauliques pouvant exister entre les sites où sont observés les dysfonctionnements. L'utilisation également de la théorie des graphes, plus particulièrement du réseau de Petri, permet de passer d'une analyse espace-temps entre 2 ou m événements à une analyse intégrant la causalité entre 2 événements. Ü Aspect " Aide à la décision " : Associer un " niveau d'urgence " à chaque tronçon du réseau afin d'assurer le suivi de la réhabilitation des infrastructures, l'assistance à la réhabilitation avec la détermination de zones prioritaires, la gestion/maintenance du réseau pour la pérennité du réseau. Ce niveau d'urgence est quantifié à l'aide d'une Méthode Hiérarchique Multicritères développée par SAATY (en considérant des critères techniques, économiques, sociaux, environnementaux ainsi que la politique des gestionnaires). La méthodologie développée utilise différents outils et méthodes issues : des bases de données temporelles, d'analyse spatiale et de SIG, de raisonnement cognitif et de modélisation hydraulique des écoulements, théorie de graphes et réseau de Petri. L'outil est testé sur un secteur pilote de la ville, qui représente environ 7% du réseau d'eau potable sur la ville, l'ensemble du réseau sera pris en compte ultérieurement lorsque la validation de cette portion de réseau sera faite par les services techniques de la ville de Chisinau (Moldavie). Mots clés : Vieillissement, réseau d'eau potable, Système d'Information Géographique, base de données géographique, renouvellement, méthode hiérarchique multicritère, dysfonctionnements, analyse spatio-temporelle, théorie des graphes, réseau de Petri, diagramme cause à effets.

Cette thèse questionne l’utilité avérée du dispositif dit de Reporting Intégré en tant que nouveau dispositif de contrôle pilotage. Une revue rétro-exploratoire des outils de contrôle existants est utilisée pour caractériser des attributs utiles à une nouvelle instrumentation du contrôle-pilotage. Une première mise à l’épreuve théorique montre que le RI possède ces attributs. Sur la base des définitions d’auteurs de référence en systémique, la réflexion a révélé l’existence d’un système technico-organisationnel formé par le contrôle, l’organisation et la technologie. Aussi, guidée par la modélisation systémique, la deuxième étape du processus a été l’identification des conditions permettant d’accueillir et d’utiliser effectivement le dispositif dit de RI au cœur du système. Une enquête exploratoire auprès d’une trentaine de groupes cotés a été réalisée pour mettre à l’épreuve ces conditions d’accueil sur les phases de conception, d’ingénierie et d’exploitation du dispositif. Mais cette enquête a surtout cherché à discuter de l’utilité avérée du dispositif dans un objectif de contrôle-pilotage, sur la base des attributs précédemment caractérisés. Les résultats révèlent deux niveaux de lecture : un premier niveau qui montre qu’a priori le dispositif possède effectivement de nombreux attributs. Un deuxième niveau qui révèle une croyance avérée plus qu’une utilité avérée dans de nombreuses organisations. Les discours indiquent aussi que le RI est d’avantage dédié aux stratèges globaux plus qu’aux stratèges locaux. / This research challenges Integrated Reporting usefulness as a new internal management control system. A review of existing management control tools has enabled to characterize useful management control tools attributes. First part of this research has been dedicated to test theoretically Integrated Reporting. In-depth analysis of IIRC Framework shows IR possesses theoretically those attributes. But this theoretical adherence is not sufficient: IR needs to be set up at the heart of a technical and organisational system. Guided by systems modelling approach, second step has been the identification of conditions allowing reception and effective usage of IR at the heart of the system. An explanatory survey conducted among about thirty listed companies has been realized to test those conditions on think, build and run phases. But this survey has overall dedicated to debate IR usefulness, on the basis of attributes previously characterized. Results can be read at two levels: first level shows that IR actually meets expectations in terms of management control effectiveness. Second level reveals more strong belief than strong usefulness in many organisations. Verbatim also shows that IR is more dedicated to global decision-makers than local decision-makers.

Le travail présenté dans ce mémoire de thèse apporte sa contribution à l'amélioration de la qualité des données échangées entre la production et les services d'ingénierie dédiés à la conception du produit et du système de production associé. Cette amélioration de la qualité des données passe par l'étude des interactions entre la gestion du cycle de vie du produit et la gestion de la production.Ces deux concepts étant supportés, tout ou partie, par des systèmes d'information industriels, l'étude de leurs interactions a ensuite conduit à l'intégration de ces systèmes d'information (PLM, ERP et MES). Dans un contexte de forte concurrence et de mondialisation, les entreprises sont obligées d'innover et de minimiser les coûts, notamment ceux de production. Face à ces enjeux, le volume des données de production et leur fréquence de modification ne cessent d'augmenter en raison de la réduction constante de la durée de vie et de mise sur le marché des produits, de la personnalisation accrue des produits et en n de la généralisation des démarches d'amélioration continue en production. La conséquence directe est alors la nécessité de formaliser et de gérer l'ensemble des données de production devant être fournies aux opérateurs de production et aux machines. Suite à une analyse du point de vue de la qualité des données pour chaque architecture existante démontrant ainsi leur incapacité à répondre à cette problématique, une architecture basée sur l'intégration des trois systèmes d'information directement impliqués dans la production (PLM, ERP et MES) a été proposée. Cette architecture nous a menés à deux sous-problématiques complémentaires qui sont respectivement la construction d'une architecture basée sur des Web Services permettant d'améliorer l'accessibilité, la sécurité et la complétude des données échangées, et la construction d'une architecture d'intégration, basée sur les ontologies, permettant d'offrir des mécanismes d'intégration basés sur la sémantique dans le but d'assurer la bonne interprétation des données échangées.Enfin, la maquette de l'outil logiciel supportant la solution proposée et permettant d'assurer l'intégration des données échangées entre ingénierie et production a été réalisée. / The research work contributes to improve the quality of data exchanged between the production and the engineering units which dedicated to product design and production system design. This improvement is qualified by studying the interactions between the product life cycle management and the production management. These two concepts are supported, wholly or partly by industrial information systems, the study of the interactions then lead to the integration of information systems (PLM, ERP and MES).In a highly competitive environment and globalization, companies are forced to innovate and reduce costs, especially the production costs. Facing with these challenges, the volume and frequency change of production data are increasing due to the steady reduction of the lifetime and the products marketing, the increasing of product customization and the generalization of continuous improvement in production. Consequently, the need to formalize and manage all production data is required. These data should be provided to the production operators and machines.After analysis the data quality for each existing architecture demonstrating the inability to address this problem, an architecture, based on the integration of three information systems involved in the production (PLM, ERP and MES) has been proposed. This architecture leads to two complementary sub-problems. The first one is the development of an architecture based on Web services to improve the accessibility, safety and completeness of data exchanged. The second is the integration architecture of integration based on ontologies to offer the integration mechanisms based on the semantics in order to ensure the correct interpretation of the data exchanged. Therefore, the model of the software tool supports the proposed solution and ensures that integration of data exchanged between engineering and production was carried out.

La recherche initiée traite de l'évaluation de la pertinence du référentiel comptable de l'OHADA à traduire fidèlement la réalité économique vécue par les entreprises béninoises et particulièrement à permettre la mesure des performances financières desdites entreprises. La philosophie de la recherche procède de l'idée que l'on ne peut diriger que ce que l'on peut mesurer, et qu'il est nécessaire de s'assurer de la fiabilité des éléments qui fondent les décisions de gestion et d'investissement, ainsi que les politiques économiques.Les investigations menées sur un échantillon représentatif de plus de 300 producteurs et utilisateurs de l'information comptable et financière ont permis de faire émerger leurs besoins et le degré de satisfaction desdits besoins. Les travaux effectués révèlent les défaillances à la base des systèmes d'information comptable mis en œuvre dans les entreprises béninoises, ce qui conduit à mettre en doute la fiabilité des états financiers produits. Pour pallier cette insuffisance, un modèle de gestion des données de base est proposé pour améliorer la collecte desdites données, et a fortiori, contribuer à la pertinence du processus décisionnel des managers, rassurer les investisseurs potentiels et surtout rendre efficaces les orientations économiques des gouvernants. / The undertaken research deals with the evaluation of the OHADA accountancy system of reference aptness to express accurately the factual economic reality experienced by the beninese enterprises and particularly to enable the financial performance assessment of these enterprises.The philosophy originates in the idea that one manages only what can be assessed, and that it is necessary to make sure the different bases of management and investment decisions are reliable, as well as the economic policies.The investigation led on a representative range of more than three hundred accountancy information producers and users help us make their needs and the degree (level) of satisfaction of these needs stand out.The carried out work reveal the weaknesses at the base (root) of the accountancy information systems implemented by the Beninese enterprises, what leads to question the reliability of the provided financial statements. To compensate this inadequacy, a model of data base management has been proposed so as to ameliorate the collection of these data, and all the decision process, to ease the potential investors and above all to make more efficient the government economic orientations.

Cette thèse est réalisée dans le cadre d'un contrat CIFRE avec l'agence d'urbanisme del'agglomération stéphanoise, Epures.L’ambition de cette recherche est de proposer une méthode « objective » et« systématique » de lecture de l’héritage matériel d'un territoire, ce qui imposed’abandonner tous critères de sélection discriminant : l’ensemble des traces matériellesqui forme cet héritage peut être déduit de l’analyse d’unités minimales et objectives(parcellaire, bâti, réseau viaire) , dont l’apparition, la disparition et la transformation dans letemps peuvent être retracées par l’exploitation de sources spécifiques en particulier descartes anciennes disponibles. D’autres unités, linéaires, ponctuelles ou surfaciquespeuvent être mises en évidence par une confrontation directe avec le terrain.L'analyse a été réalisée sur la partie ligérienne de l'ancienne vallée industrielle du Gier.La méthode met en oeuvre un Système d'Information Géographique (SIG) historique quiautorise l’intégration, la réinterprétation et le croisement d’informations provenant desources variées : sérielles, textuelle, cartographiques ou iconographiques. Cet outil facilitele partage et la mise à jour des données produites.Les résultats obtenus offrent une lecture de l'évolution de la vallée du Gier à l'échelle desunités parcellaires et bâties depuis deux siècles. Ils proposent une nouvelle approche duterritoire et de son évolution qui permet de questionner les politiques patrimoniales oud'aménagement existantes. Etendue à l'ensemble de l'espace stéphanois ou à d'autresterritoires et régulièrement mis à jour, la méthode peut permettre de constituer unobservatoire de leur évolution. / This thesis is carried out within the context of a contract CIFRE with the agency of townplanning of the agglomeration of Saint-Etienne, Epures.The ambition of this research is to propose a method “objective” and “systematic” to readthe material heritage of a territory, which forces to give up all criteria of selectiondiscriminating: the whole of the material traces which forms this heritage can be deducedfrom the analysis of minimal units and objectify (plots, built elements, road network), ofwhich appearance, disappearance and the transformation in time can be recalled by theexploitation of specific sources in particular of the old maps available. Other units, linear,specific or surface can be highlighted by a direct confrontation with the land.The analysis was carried out on the “ligérienne” part of the old industrial valley of Gier.The method implements a Geographical Information system (GIS) historical whichauthorizes integration, the reinterpretation and the crossing of information coming fromvaried sources: serial, textual, cartographic or iconographic. This tool facilitates thedivision and the update of the produced data.The results obtained have offered a reading of the evolution of the valley of Gier on theplot scale for two centuries. They propose a new approach of the territory and its evolutionwhich makes it possible to question the patrimonial policies or of installation existing.Extended to the whole space of the agglomeration of Saint-Etienne or to other territoriesand regularly updated, the method can make it possible to constitute an observatory oftheir evolution.

Cette thèse vise à fournir des bases d’informations et des outils qui font actuellement défaut dans l’analyse environnementale des filières biocarburant, en particulier dans l’analyse de cycle de vie (ACV). Ce travail comprend deux volets complémentaires. Le premier volet s’intéresse aux filières biocarburants à l’échelle internationale. Une étude descriptive permet de définir le système PEC (Production, Elaboration, Consommation) pour représenter ces filières. Dans cette représentation, un outil de reconstitution des filières basé sur les flux d’échanges internationaux en bioproduits est développé. Appliqué aux consommations de biodiesel de l’Union Européenne (UE), cet outil montre que les surfaces agricoles mobilisées au sein l’UE passent de 72% du total en 2004 à 24 % en 2009. Les surfaces agricoles « distantes » (hors UE) sont à la fois mobilisées par importations de bioproduits (22 à 46%) et à travers les importations directes de biodiesel (0 à 40%). Cet outil produit des matrices d’allocations d’impacts basées sur les consommations nationales, utiles pour l’ACV. Le deuxième volet s'intéresse aux zones de production de matières premières en considérant une échelle locale afin d’intégrer leurs hétérogénéités spatiales et leurs spécificités territoriales. Les zones de production sont localisées dans les principaux pays producteurs approvisionnant les filières biocarburants de l’UE. L’examen de ces situations de production permet d’identifier la nature des impacts locaux in situ et d’en analyser la criticité en fonction du contexte national et territorial. Des approches spatialisées à partir de Systèmes d’Information Géographique (SIG) sont appliquées aux filières bioéthanol au Brésil. Ces approches aboutissent à la caractérisation des zones d’emprises dues aux unités de bioéthanol au Brésil, ainsi qu’à la mesure d’indicateurs propres aux différents bassins de production identifiés (stabilité spatiotemporelle de l’expansion de la canne à sucre). La compréhension des structurations et des interactions à l’échelle des filières couplée à la mise en œuvre d’approches spatialisées conduit à mieux prendre en compte les aspects spatiaux prépondérants dans l’analyse environnementale et les études ACV des biocarburants consommés en Europe. / This work aims to provide informations and tools that are currently lacking in the environmental analysis of biofuels, especially in the life cycle analysis (LCA). This work includes two complementary parts. The first part focuses on biofuels supply chains at international scale. A descriptive study allows us to define the PEC system (Production, Elaboration, Consumption) to represent these supply chains. A tool is developed to describe and quantify PEC entities from biofuel consumption to areas of primary crops production. This tool is applied to biodiesel consumption in the EU using bioproducts flows data taken from international trade databases. It shows that biodiesel consumption involves a rapidly growing contribution of crop areas outside the EU (Non-EU), increasing from 28% in 2004 to 76% in 2009. Non-EU crop areas are indeed simultaneously mobilised through imports of bioproducts (22-46%) and through direct imports of biodiesel (0-40%). This tool eventually produces allocation matrices, based on national consumption, which are useful for LCA. The second part focuses on primary crops areas by considering a local level in order to integrate their spatial heterogeneities and territorial specificities. Primary crop areas in major producing countries supplying EU's biofuel consumptions are localised. Examination of the production situation in important countries allows to identify the nature of in situ local impacts and to study criticality of impacts in the national and territorial context. Then, spatial approaches based on Geographic Information Systems (GIS) are applied to bioethanol industries in Brazil. In this approach, about 620 ethanol plants in Brazil are localised using GIS and their supply areas are characterised. This leads to the measurement of specific indicators, such as spatiotemporal patterns of sugarcane expansion. These results are a contribution to the understanding of the structure and interactions among supply chains and to a better consideration of the spatial aspects in environmental analysis and LCA studies of biofuels consumed in Europe.

Cette étude est une analyse spatiale des vestiges archéologiques datant des origines à la fin de l'Ancien Empire des complexes funéraires de Netjerikhet et de Sekhemkhet à Saqqâra. L'objectif de ce travail est de comprendre l'occupation spatiale, l'enjeu étant de pouvoir traiter la quantité très importante d'informations issues des publications. Pour cerner l'ensemble de la documentation à examiner, une base de données et un système d'information géographique (SIG) ont été créés. Grâce à ces outils informatiques, tous les artefacts ont ainsi pu être enregistrés et une analyse des relations qu'entretiennent les différentes entités recensées a pu être menée pour tenter de comprendre comment s'organise l'espace. Des cartes imprimées permettent de visualiser les résultats de requêtes, d'ailleurs imaginées au préalable pour construire les outils. Cet examen des données, par le biais d'une géodatabase, permet également d'évaluer tout l'intérêt des outils informatiques pour la recherche. / This study is a spatial analysis of the archaeological remains dating from the origins to the end of the Old Kingdom of the funerary complexes of Netjerikhet and Sekhemkhet at Saqqara. The aim of this work is to understand the spatial occupation, the challenge is to process the very large amount of information from publications. To include all of the documentation to be processed, a database and a geographic information system (GIS) have been created. With these software tools, all artefacts were thus recorded and an analysis of the relationships between the different entities listed has been conducted to try to understand how the space is organized. Printed maps allow visualizing query results, queries moreover imagined beforehand to build the tools. This examination of the data through a geodatabase also assesses the interest of these tools for research.

Cette thèse présente des approches et des outils d'aide à la recherche d'information. Notre travail s'inscrit dans le cadre d'un système de coopération basé sur des ontologies appelé OWSCIS (Ontology and Web Service based Cooperation of Information Sources). Nous traitons le problème de la recherche d'information en proposant une méthode d'enrichissement appelée QUEXME (QUery EXpansion MEthod)de requêtes basée sur l'analyse du comportement des utilisateurs et utilisant la notion d'importance d'un concept par rapport à une requête. Nous avons également abordé le problème de la visualisation dans le système OWSCIS en proposant une architecture du service de visualisation, composée de trois modules : requête, enrichissement et résultats. Les approches proposées dans cette thèse ont été prototypées et l'expérimentation de la méthode QUEXME a été réalisée en utilisant la base d'information (ontologie) développée dans le Système Euro-Méditerranéen d'Information sur les savoir-faire dans le Domaine de l'Eau (SEMIDE). / This thesis presents approaches and tools for information retrieval. Our work is part of a cooperation system based on ontologies called OWSCIS (Ontology and Web Service based Cooperation of Information Sources). We treat the problem of information retrieval by providing an enrichment method called QUEXME (QUery EXpansion MEthod) of queries based on analysis of user behavior and using the concept importance notion with regards to query. We also discussed the problem of visualization in the OWSCIS system offering a architecture of service visualization. It is composed of three modules: the request, enrichment and results. The approaches proposed in this thesis have been prototyped and the testing of the QUEXME method was performed using the information base (ontology) developed in the Euro-Mediterranean Information System on know-how in the Water sector (EMWIS).

Depuis plusieurs années, la mondialisation du marché, l'augmentation des exigences des clients, et la recherche permanente d'une baisse des coûts induisent un accroissement fort de la complexité du monde industriel. Ainsi, la collaboration inter-organisationnelle devient essentielle pour maintenir et renforcer la compétitivité des entreprises. Dans cette optique, le système d'information peut, selon sa flexibilité et sa robustesse, freiner ou faciliter cette collaboration. Cette problématique est le point de départ du projet MISE (Mediation Information System Engineering) qui propose une solution pour la conception et la réalisation d'un système d'information collaboratif. Cette solution se base sur une démarche d'ingénierie dirigée par les modèles, couplée à une approche Business Process Management (BPM) et reposant sur les Architectures Orientées Services (SOA). Cette démarche se déroule en deux étapes : (i) la génération d'une cartographie de processus répondant à une situation collaborative (niveau métier), et (ii) sa transformation en un système exécutable (niveau technique). Les travaux présentés dans ce manuscrit s'inscrivent dans cette démarche. Ils s'intéressent en particulier au passage du niveau métier vers le niveau technique en se focalisant sur les aspects non-fonctionnels. Nous présentons une approche permettant (i) d'annoter les activités métier à l'aide d'exigences non-fonctionnelles lors de la modélisation des processus collaboratifs, (ii) de rationaliser la gestion des services et leurs propriétés non-fonctionnelles au moyen de la Gouvernance SOA, et enfin (iii) de faire une réconciliation non-fonctionnelle entre les activités et les services. Nous avons validé les concepts de notre approche au travers de deux prototypes : Petals BPM-NFR pour la modélisation et l'annotation non-fonctionnelle des processus métier, et EasierGov-NFR pour la gouvernance des services et leurs propriétés non-fonctionnelles ainsi que la réconciliation non-fonctionnelle. Un cas d'étude illustre notre approche pour prouver son applicabilité. Ces travaux s'inscrivent au sein du projet européen FP7 CHOReOS. / Over the last years, the globalization, the increase of customers requirements, and the constant search for lower costs, have induced a steep complexity of organization's management. Therefore, inter-organizational collaboration becomes essential to maintain and enhance the competitiveness of enterprises. In this context, the information system may, depending on its flexibility and its robustness, hamper or facilitate this collaboration. One approach to resolve this problem has been taken by the MISE (Mediation Information System Engineering) project. It aims to provide an effective implementation of a collaborative information system, based on Model-Driven Engineering, coupled with a Business Process Management approach (BPM) and supported by Service-Oriented Architecture (SOA). This solution consists in two steps: (i) the generation of a business processes map from the description of a collaborative situation (business level), and (ii) the transformation of these process models into an executable system (technical level). The works detailed in this PhD take roots in this solution and improve it by adding non-functional aspects management during the transition from the business level to the technical level. We present an approach that: first (i) annotates the business activities with Non-Functional Requirements (NFR) in the processes modelling stage, second (ii) rationalizes the management of services and their non-functional properties through SOA Governance, and third (iii) makes a non-functional reconciliation between activities and services. We validate our approach through two prototypes: Petals BPM-NFR for modelling and non-functional annotation of business process, and EasierGov-NFR for the governance of services and their non- functional properties, and the non-functional reconciliation. A case study illustrates our approach to demonstrate its applicability. This work is supported by the FP7 European project CHOReOS.