Essa é uma narrativa poéticoinvestigativa em que compartilho os caminhossaberesexperiênciasconhecimentos cocriados durante a feitura da peça teatral A Próxima História, pelo grupo AIVU Teatro, através da minha voz, uma das artistascocriadoras que vivenciou esse sistemaprocesso. A cada respiração dessa pesquisaexperiência, crio e recrio-me artistacocriadorapesquisadoraeducadora. Convido a todos a uma experiência de leitura que se fia no passo do caminhar, que cocriamundos em relação, que convoca o nosso SERSERPENTE - aquele sinuoso, fluido, conectivo, sensível, sistêmico, para pulsar em fluxo e ritmo criativos / This is a poetic/investigative narrative which I share paths/knowledge/ experiences co-created during the making of the play A Próxima História with AIVU Theatre. Through my voice, one of co-creator/artist who experienced this system/process. Each single breath in that research/experiment, I have been creating and recreating myself as co-creator/researcher/educator/ artist. I invite everyone to a reading experience that weaves itself on a single walking step in relationship which co-create/worlds, summoning our BEING/SERPENT - that sinuous, fluid, connective, sensible, systemic, to pulse in flow and in a creative rhythm

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-11-08T13:01:52Z No. of bitstreams: 1 João Eduardo Sampaio_.pdf: 5481805 bytes, checksum: ff4fd651d904071e9a30223e3222c4dc (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-08T13:01:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 João Eduardo Sampaio_.pdf: 5481805 bytes, checksum: ff4fd651d904071e9a30223e3222c4dc (MD5) Previous issue date: 2018-08-23 / Nenhuma / O Brasil precisa de um setor siderúrgico eficiente e competitivo para enfrentar a concorrência externa. A siderurgia é um ramo da metalurgia responsável pela fabricação do aço, e dentre os processos produtivos do setor, destaca-se o processo de laminação do aço, que utiliza fornos de reaquecimento. Esta pesquisa emprega a modelagem com as técnicas do Pensamento Sistêmico e da Dinâmica de Sistemas na formulação de um modelo computacional no contexto dos fornos de reaquecimento. A partir da validação do modelo, são utilizadas a Análise Envoltória de dados, para avaliar a eficiência técnica, e a regressão Tobit, para identificar variáveis estatisticamente significantes. Essas variáveis são usadas para definição dos cenários simulados. Posteriormente, as eficiências dos cenários são avaliadas por meio de estatística descritiva. Também são avaliados alvos e folgas e é testada a hipótese de igualdade da média com o teste de Welch e Post-Hoc Kruskal-Wallis. Finalmente, é realizada a análise explicativa e, com a aplicação da técnica computacional da Rede Neural Artificial, são identificadas as variáveis prevalentes da eficiência técnica do forno de reaquecimento. Tal estudo possibilita e estimula o planejamento, a gestão e a tomada de decisão a partir da análise das melhores opções. Permite, ainda, a tomada de ações com base no conhecimento prévio, contribuindo para iniciativas pontuais e focadas na competitividade. / Brazil needs an efficient and competitive steel sector to face external competition. The siderurgy is a branch of metallurgy responsible for steelmaking, and among the productive processes in the industry the steelmaking process that uses the reheating furnaces can be highlighted. This research employs the modeling with the techniques of Systemic Thinking and Systems Dynamics in the formulation of a computational model in the context of reheating furnaces. Then, using the validated model, Data Envelopment Analysis was used, evaluating the technical efficiency and the use of the Tobit regression of statistically significant variables. These variables are used to define the simulated scenarios. Subsequently, the scenarios efficiencies were evaluated by means of descriptive statistics, evaluated targets and backlash and tested the hypothesis of equality of the average with the test of Welch and Post-Hoc Kruskal-Wallis. Finally, the explanatory analysis and identified with the application of the computational technique of the Artificial Neural Network are the prevalent variables of the technical efficiency of the reheating furnace. This study enables and stimulates planning, management and decision making based on the analysis of the best options and allows the taking of actions based on previous knowledge, and thus contributes to specific initiatives focused on competitiveness.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:39:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Jose Lima.pdf: 2202766 bytes, checksum: 66e5c129d679aed0c6c202dabace8522 (MD5) Previous issue date: 2015-08-14 / In foreseeing a psychological clinic in transformation, this study turns to the contemporary institutes whose practices and theoretical productions, based on the contributions of the New-Paradigmatic Systemic Thinking, see the social as transforming practice. By identifying its strategies and tools, it aims to understand the constructions and interactions of the social and the clinic involved in its practices, as well as the understanding of the social commitment of Psychology. This is a qualitative research with an interpretative approach, developed from field research and triangulation strategy. Three Institutes, which have been operating for over two decades, were invited to participate in this study. From them, three sources were selected for approximation and analysis: a documental source, through the Bylaws; statements given in interviews by active professionals in the area; and reflections of their practice in the form of published articles. For the interpretative analysis of the data, memos and categorizations of its contents, presented in 13 tables, were designed. Based on them, discussions were carried out in the dialog with reflections from authors who address the New- Paradigmatic Systemic Thinking, the Psychological Clinic and professional practices in situations of social vulnerability. The final analysis points at the potential of the encounter between Psychology and the Systemic Thinking, as a promoter of a movement in search of the expansion and extension of the actions of the Psychological Clinic, as well as of the increase of its transdisciplinary vocation. A repositioning of the psychologist can be observed: in the everyday practice of the participant institutes, the psychologist, in adopting a reflexive stance in a new concept of the clinical practices, helps to prevent the possible alienation of Psychology from social issues, thus generating the commitment and taking position when faced with legal issues, inequality and social development. The concept of social that emerges from this attitude contemplates the intersubjectivity, giving voice to the interconstituition between the social and the individual, promoting the development of a clinic that bears transforming practices in itself, with a high potential for being a multiplier. As an implication of its adoption, the Social Responsibility, is seen as Relational Responsibility, and it presents an evident inclusive outcome, made visible by constant care and effective inclusion of all. This study revealed a contemporary Psychological Clinic in transformation, expanded and more effective in its intentions of collaborating with society / Este estudo, ao vislumbrar uma clínica psicológica em transformação, volta-se para os Institutos contemporâneos cujas práticas e produções teóricas, apoiadas nas contribuições do Pensamento Sistêmico Novo Paradigmático, concebem o social enquanto ação transformadora. Busca, ao identificar suas estratégias e ferramentas, compreender as concepções e articulações do social e da clínica implicadas em suas ações, assim como sua compreensão do compromisso social da Psicologia. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com abordagem interpretativa, realizada por meio de uma pesquisa de campo e da estratégia de triangulação. Os participantes convidados são três Institutos, em atuação há pelo menos duas décadas, dos quais, para aproximação e análise, foram selecionadas três fontes: documental, mediante seus Estatutos Sociais; depoimentos de profissionais atuantes, com o auxílio de entrevistas; e reflexões de suas práticas via produções em forma de textos publicados. Para a análise interpretativa dos dados foram construídos memos e categorizações dos conteúdos apresentados em 13 quadros, cuja discussão foi realizada no diálogo com reflexões de autores que abordam o Pensamento Sistêmico Novo-paradigmático, a Clínica Psicológica e as ações profissionais em situações de vulnerabilidade social. A análise final aponta para o potencial do encontro da Psicologia com o Pensamento Sistêmico, como favorecedor, por suas implicações, tanto de um movimento de busca por ampliação e extensão das ações da Clínica Psicológica, como de incremento de sua vocação transdisciplinar. Observa-se um reposicionamento do psicólogo, o qual, na prática dos institutos participantes, ao assumir uma postura reflexiva, em uma nova concepção da ação clínica, ajuda a romper com a possível alienação da Psicologia com relação às questões sociais, gerando comprometimentos e posicionamentos perante questões ligadas à justiça, à desigualdade e ao desenvolvimento social. A concepção do social que emerge desta atuação contempla a intersubjetividade, dando voz à interconstituição do social com o individual, favorecendo a construção de uma clínica que carrega em si a ação transformadora, com forte potencial multiplicador. A Responsabilidade Social, como implicação de suas adesões, é concebida como Responsabilidade Relacional, com evidentes consequências inclusivas, concretizadas em constantes cuidados com a efetiva inclusão de todos. Revelou-se neste estudo uma Clínica Psicológica contemporânea em transformação, ampliada e mais efetiva em suas intenções de colaboração com a sociedade

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ivete Picarelli Milanesio.pdf: 1402147 bytes, checksum: 66a8674ca2d3c83d1fa920ea673526d7 (MD5) Previous issue date: 2006-12-01 / This paper traces a parallel between my professional career, the educational theories that unfolded in the course of um studies and the search to the answers for quality education, making use of digital technologies. Observing a long distance course as a complex system, subject to different interaction modes, interventions and feelings, entails unexpected results. This consequent, which I shall name emerging quality or formative emergence , was identified and analyzed as regards its interference in the teaching-learning process. The main aim is to observe record and analyze formative emergences in a long distance course, which are facilitators in the process of construction of knowledge and learning, with educators in mind. The theoretical reference used in this paper, from Complex Thinking by Edgar Morin and Eco-systemic Thinking by Maria Cândida Moraes, points towards the need to conceive the virtual environment as a living and relational system, subject to emergences and self-organizing processes. Additionally, it points towards the need to incorporate new technologies into education, not as a source of data and modernity, but as a relevant socio-cultural factor, which permeates the interactions between the environment (social, biological and cultural) and the school, valuing the quality of the mediation and favoring the teaching-learning process. The analysis used qualitative methodology, since the research takes place within a formation environment, which proposes theoretical studies and practical actions, aiming at social consequences in improving quality of education. To this end, qualitative data was collected and then supplemented with quantitative data taken from course-attendee production, to better analyze the observations vis-a-vis the situations studied, in all their different aspects. Among the formation emergences observed and analyzed we can highlight: operational dependence, politicity, assistentialist cooperation, process of technological emancipation, cooperation by group or team, rescue of values, mediation and processes of organization of knowledge. The data collected, organized and analyzed does not claim to give answers to problems in education. Rather, it aims at being a record of long-distance education, in all its complexity of actions, interactions, interferences and results / Este trabalho estabelece um paralelo entre minha trajetória profissional, as teorias educacionais que se desvelaram durante o meu estudo e a busca de respostas para uma educação de qualidade, utilizando as tecnologias digitais. A observação de um curso a distância como um sistema complexo, sujeito a diferentes interações, intervenções e sentimentos, produz resultados nem sempre esperados. Esta resultante que chamarei de qualidade emergente , ou emergência formativa , foi identificada e analisada no que se refere à sua interferência no processo de ensino e de aprendizagem. O objetivo principal é observar, registrar e analisar emergências formativas num curso a distância, para educadores, facilitadoras no processo construção do conhecimento e de aprendizagem. O referencial teórico utilizado neste estudo, a partir do Pensamento Complexo de Edgar Morin e do Pensamento Eco-Sistêmico de Maria Cândida Moraes, aponta para a necessidade de se conceber o ambiente virtual como um sistema vivo, relacional, sujeito às emergências e aos processos auto-organizadores. Aponta também, para a necessidade da utilização das novas tecnologias na educação, não como fonte de dados e modernidade, mas como um fator sócio-cultural relevante que permeia as interações entre o meio ambiente (social, biológico e cultural) e a escola, valorizando a qualidade da mediação e favorecendo o processo de ensino e de aprendizagem. Para esta análise, foi utilizada a metodologia qualitativa, por ser uma pesquisa que acontece dentro de um ambiente de formação, que propõe estudos teóricos e ações práticas, com proposta de reflexos sociais na melhora da qualidade da educação. Para tanto, foram coletados dados de natureza qualitativa e complementados por dados quantitativos extraídos das produções dos cursistas, para melhor análise das observações em relação às situações estudadas em seus diferentes aspectos. Dentre as emergências formativas observadas e analisadas, podemos destacar: dependência operacional, politicidade, cooperação assistencialista, processo de emancipação tecnológica, cooperação por grupo ou equipe, resgate de valores, mediação e processos de organização do conhecimento. Estes dados coletados, organizados e analisados, não têm a pretensão de oferecer respostas aos problemas da educação, mas de servir como registro de uma formação a distância, em sua complexidade de ações, interações, interferências e resultados

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Acassia Araujo Barreto.pdf: 4938005 bytes, checksum: 37ddcd2ff9893ae9bb76226ee982c178 (MD5) Previous issue date: 2008-08-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research was aimed at assessing the possible interfaces of the transdisciplinary thinking on teaching action, in a teacher s training course, developed in a virtual setting of learning, starting from the following research question: What are the contributions of transdisciplinarity to an online teacher s formation course whose purpose is the development of integrated learning scenarios? Being strictly qualitative, the research used the technique of participant observation and was based specially on the epistemological principles of transdisciplinarity, complexity and eco-systemic thinking. The bibliography used was mainly based on the studies of Basarab Nicolescu, Edgar Morin, Maria Cândida Moraes, Saturnino de la Torre, Rosamaria de Medeiros Arnt, Humberto Maturana and Francisco Varela, António Damásio, Maurice Tardif and Henry Giroux. Theoretical concepts were correlated to the pedagogic practice in order to understand their contribution to emerging educational projects, which are articulated with methodological strategies centered on human multidimensionality. A brief history of the Division of Teaching Technology of the State of Sergipe and its main actions in its programs and projects were presented. In order to address the field of this research a teacher s formation course, entitled Sentipensar ( to feel-think ), technologies and digital media: educating since and for life - it was delineated the scenario, reflection on the methodology and teaching action. The categories of analysis of the data gathered from the research field proceeded from the fundaments of transdisciplinarity, according to Basarab Nicolescu, and from the principles of complexity, from Edgar Morin. This study might not only be scientifically but also socially relevant due to its innovatory proposal on teacher s training and practice, aiming at education for life in order to restore human entirety, integrating emotional, intellectual, physical and spiritual dimensions. The discovery of the complex process of knowledge and life, on the transdisciplinary perspective, provided an answer to the research problem during the development of this study, disclosing possibilities for changes in formal education by introducing new concepts or a new theoretical-methodological design of teacher s formation courses / Esta pesquisa buscou analisar as possíveis interfaces do pensamento transdisciplinar na ação docente, num curso de formação de professor, desenvolvido em ambiente virtual de aprendizagem, a partir da seguinte questão de pesquisa: Quais as contribuições da transdisciplinaridade para um curso de formação de professores, em rede, que apresente como objetivo a criação de cenários de aprendizagem integrada? De natureza estritamente qualitativa, a investigação utilizou a técnica da observação participante e se fundamentou, sobretudo, nos princípios epistemológicos do pensamento transdisciplinar, complexidade e pensamento eco-sistêmico. A bibliografia se baseou, predominantemente, nos estudos de Basarab Nicolescu, Edgar Morin, Maria Cândida Moraes, Saturnino de la Torre, Rosamaria de Medeiros Arnt, Humberto Maturana e Francisco Varela, António Damásio, Maurice Tardif e Henry Giroux. Conceitos das fontes teóricas foram relacionados à prática pedagógica, para compreender suas contribuições com projetos educacionais emergentes, articulados a estratégias metodológicas centradas na multidimensionalidade humana. Foram apresentados também um breve histórico da Divisão de Tecnologia de Ensino do estado de Sergipe e suas principais ações realizadas pelos programas e projetos. Para situar o campo de pesquisa curso de formação de professor Sentipensar, tecnologias e mídias digitais: educando desde e para a vida delineou-se o cenário e reflexão da metodologia e da atuação docente. As categorias de análise dos dados levantados do campo de pesquisa resultaram dos pilares da transdisciplinaridade, na ótica de Basarab Nicolescu, e dos operadores cognitivos ou princípios da complexidade, de Edgar Morin. Este trabalho se apresenta social e cientificamente relevante pela proposta inovadora sobre formação e prática docente, tendo como meta uma educação para a vida , que restaure a inteireza humana, integrando as dimensões emocional, intelectual, física e espiritual. A revelação do processo complexo do conhecimento e da vida, na perspectiva transdisciplinar, forneceu a resposta do problema de pesquisa durante o desenvolvimento desta investigação, mostrando possibilidades de mudanças na educação formal, a partir da introdução de novos conceitos ou de um novo desenho teórico-metodológico dos cursos de formação docente

Essa é uma narrativa poéticoinvestigativa em que compartilho os caminhossaberesexperiênciasconhecimentos cocriados durante a feitura da peça teatral A Próxima História, pelo grupo AIVU Teatro, através da minha voz, uma das artistascocriadoras que vivenciou esse sistemaprocesso. A cada respiração dessa pesquisaexperiência, crio e recrio-me artistacocriadorapesquisadoraeducadora. Convido a todos a uma experiência de leitura que se fia no passo do caminhar, que cocriamundos em relação, que convoca o nosso SERSERPENTE - aquele sinuoso, fluido, conectivo, sensível, sistêmico, para pulsar em fluxo e ritmo criativos / This is a poetic/investigative narrative which I share paths/knowledge/ experiences co-created during the making of the play A Próxima História with AIVU Theatre. Through my voice, one of co-creator/artist who experienced this system/process. Each single breath in that research/experiment, I have been creating and recreating myself as co-creator/researcher/educator/ artist. I invite everyone to a reading experience that weaves itself on a single walking step in relationship which co-create/worlds, summoning our BEING/SERPENT - that sinuous, fluid, connective, sensible, systemic, to pulse in flow and in a creative rhythm

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rosimeire Moreira Vizentim.pdf: 2190405 bytes, checksum: 45003dfbb0b9160dc6a81c1195bdfed2 (MD5) Previous issue date: 2009-10-16 / This is a case study that investigates a group of teachers, attendees of the 10th edition of the Distance Learning Training Course for Teachers at Uniso - University of Sorocaba. It intends to understand how the use of visual, verbal and digital languages contributes to the construction of meaning between teacher and learners. The research procedures involved the analysis of documents of the Institutional Educational Project at Uniso, the 10th edition of the Distance Learning Training Course CD-ROM, and interviews with attendees. The results of this study suggest that, despite the difficulties faced by teachers in the use of multimedia languages, the experience has set them to a privileged position in their teaching online training and has enabled the understanding of how to use this educational practice / A presente pesquisa é um estudo de caso que investiga um grupo de professores, participantes da 10ª edição do Curso de Formação de Professores para EAD da Universidade de Sorocaba. Com o objetivo de compreender em que medida o uso das múltiplas linguagens veiculadas no meio digital contribuem para a construção de sentido entre o formador e professores em formação no aludido curso de formação, optou-se pela análise de cunho qualitativo. Para alcançar tal objetivo, os procedimentos de pesquisa utilizados neste trabalho foram a análise documental do Projeto Pedagógico Institucional da Uniso, o CD-ROM da 10ª edição do Curso de Formação de Professores para EaD e a análise das entrevistas com sujeitos de pesquisa. O roteiro de entrevista foi elaborado de forma que permitisse saber como se dá a negociação de sentidos entre o formador e o professor em formação, no que se refere ao uso das múltiplas linguagens no ambiente virtual. O quadro teórico de referência para a análise interpretativa dos dados coletados delineia-se com os estudos de formação de professores na vertente culturalista, em distintas matrizes midiáticas e no pensamento ecossistêmico. Os resultados desta pesquisa parecem indicar que, apesar das dificuldades apresentadas pelos professores no uso de linguagens multimidiáticas, essa experiência tende a colocá-los em uma posição privilegiada em sua formação para a docência online, pois possibilita a compreensão de como se dão as práticas educativas mediadas por essas linguagens e a criação de formas de apropriação das mesmas

本研究由人格特質出發，觀察消費的思考途徑所產生的效果。研究的對象主要分成單人與朋友陪伴，經由網路進行問卷調查，影響消費者行為的幾個重要因素及心理機制。更明確的說，本研究由個人層次著手，直接探討獨立/互賴自我構念的人格特質在思考模式上的差異，並且藉由思考途徑，推出個人對產品價值需求上的關係。 接續研究朋友的影響，將其視為「捷思式線索」，探討消費者在友人的陪伴之下，是否形成對產品形象購買意願上的改變。「捷思式線索」顧名思義即為能供消費者透過簡單決策影響消費者判斷之變數。而這樣的線索，可能會導致獨立自我構念者的消費者轉向捷思式的思考途徑而反向改變原本對產品形象與自我形象一致性的消費習慣。 本研究由捷思式-系統式訊息處理模型推論：在朋友的陪同之下，獨立自我構念者同時會進行捷思式之訊息處理途徑。運用便捷快速的捷思式線索作為判斷與決策之基礎下，將對形象一致性的效果差距較不明顯，甚至可能出現追求與自身人格特質相反的產品需求。 下一步本研究以自我監控為調節變數，探討自我監控的人格特質為個人對社會情境做調適的行為模式。面對有朋友陪伴的情境，高度自我監控者會調適自己的行為，亦之，只有在社會情境提供過少的線索的情況之下，高度自我監控者的表現出最原始的自己。因此獨自購物時，表現應如上述所預期。但當高自我監控者與朋友相約一同消費，對於社會的適切性相對有較迫切的需求，而會根據朋友的性格或相處方式而注意或調適自己的行為；相反地，低自我監控者對是否符合社會適切性感到不關心，傾向表達自我內心的真正的感受，依據原本的思考途徑做選擇，而不會因為身旁的友人而刻意調整自己的行為。 本研究發現互賴自我的消費者對自我表達產品的需求會因為消費者本身是否為高自我監控者而受到影響。若能採用心理測試工具，相信可準確發現不同自我構念及自我監控的消費者對自我表達產品的歸因基礎，並以此結果對消費者的選擇做更符合需求的預測。 關鍵字: 自我構念、思考模式、自我監控 / Social influences play a persuasive role when it comes to spending. Previous research has shown that friends help shape our affects, behavior and cognitions (Argo, Dahl, and Machanda 2005; Ratner and Kahn 2002). Thus, the presence of an accompanying friend might to an extent influence the original consumption due the course that consumers have the opportunity and the motivation to conform to the expectation that their friends have in them (Funder and Colvin 1988; Stinson and Ickes 1992). To date, researchers have studied many social characteristics to which the presence of a friend determines the consumer’s purchase. Across studies show that friends can influence consumers’ purchase intentions in a positive way by providing information in reducing perceived risk (Urbany, Dickson and Wilkie 1989). Further on, studies demonstrates that the mere presence of a friend might cause agentic (oppose to communal) shoppers to spend more (Kurt, Inman and J.Argo 2010). Based on preceding studies, we implement experiments to first determine which factors with the influence of social presence matters, followed by studying how they change the way we perceive information and eventually lead to purchase intentions of either self or non-self expressive products. Study 1, measuring the orientations by the effect of the social environment ( ie, presence vs. absence of a friend). Study 2 used self-monitoring as moderator. In the findings, this research shows that independent construct is correlated with systemic thinking while dependent construct is related to both thinking style. It was unpredicted the way dependent construal person thought, and the results was therefore insignificantly related to the types of product chosen. With friends, however, findings show that systemic thinking has no effect on buying self-effective products when it comes to co-consumption. On the other hand, customers that are accustomed to heuristic thinking bring out higher willingness to buy self-expressive products.

La gestion de crise est devenue une activité indispensable à toute organisation publique ou privée. Elle repose le plus souvent sur un dispositif particulier appelé « cellule de crise » qui a pour objectif de mettre en œuvre des mesures d'anticipation, de vigilance, d'intervention et de sauvegarde et fait intervenir de multiples acteurs qui interagissent. Pour se préparer aux situations de crise, les communes ont l'obligation de définir un PCS (Plan Communal de Sauvegarde), mais ce dernier ne suffit pas à lui seul à garantir l'efficacité de l'organisation de crise. L'objectif de ce travail est de proposer une méthodologie, principalement fondée sur la pensée systémique et sur les Systèmes Multi-Agents, pour étudier la vulnérabilité organisationnelle de la cellule de crise et en évaluer sa performance. Un outil de simulation a été développé à destination des responsables. Il intègre des indicateurs de performance organisationnels pour identifier les défaillances potentielles de l'organisation. Les résultats de la simulation sont consignés sous la forme d'un tableau de bord dont l'analyse peut servir à améliorer l'organisation de crise. / Crisis management has become an essential activity in public and private organizations. It is most often supported by a "crisis cell" that aims to implement anticipation, vigilance, response and backup measures by involving multiple actors interactions. To be prepared for emergencies, municipalities have to define a EOP (Emergency Operations Plan). However, EOP on its own is not sufficient to ensure the effectiveness of crisis organization. The objective of this work is to propose a methodology mainly based on systems thinking and Multi-Agent Systems, to study the organizational vulnerability of crisis cell and assess its performance. A simulation tool is developed for decision makers. Organizational performance indicators are integrated to identify potential failures of the organization. Simulation results are reported in the form of a dashboard whose analysis can be used to improve crisis organization.

Urbanization has been a growing trend in the past fifty years. Cities are now transforming into smart cities, spaces whose infrastructure comprises an embedded digital layer. Hardware collects real-time data in the urban environment and software elaborates it to improve all types of services, from traffic to waste management to well-being. One technology that is expected to use this digital layer to further change the urban environment is the autonomous car. The purpose of this dissertation is to explore what key design attributes future autonomous cars should possess if they have not only to co-exist with and be accepted by people in the landscape of tomorrow’s smart cities, but also what they should not possess in order not to cause any harm. In this sense, the dissertation recognizes calm technology to be necessary in the design of a future autonomous car to support a human-centered, as opposed to a car- or technology-centered, environment. A socio-technical and systemic lens is applied to the phenomenological investigation of nine companies carried out by means of twelve in-depth semi-structured interviews with experts working within the automotive sector, the smart city industry, and calm technology. Eight attributes (safety, on-demand, geo-tracking, sharing, multiple purposes, communication through smart devices, electrical care and IoT/connectedness) are identified as necessary for future autonomous cars to implement in order to take advantage of the smart city infrastructure and provide a human-centered experience. Additionally, six out of the eight calm technology principles recognized in literature are considered necessary when designing future autonomous cars.