Transportföretagens primära aktiviteter är de fysiska godsförflyttningarna mellan godsavsändare och godsmottagare samt det tillhörande informationsflödet. Integrationen mellan dessa aktiviteter är en av de kritiska framgångsfaktorerna för transportföretagen. För att transportföretagen ska erhålla en effektiv verksamhet måste flödena, material-, information, resurs och kapitalflöde beaktas både enskilt men också som helhet. Det finns idag ett flertal digitala verktyg för transportledare att nyttja för en lönsam transportlogistik.    För att lyckas med en effektiv och konkurrenskraftig transportledning är digitala verktyg en nödvändighet. Det finns företag som redan genomfört satsningar och implementerat digitala arbetssätt, men utvecklingen kvarstår främst för många små och medelstora åkeriföretag.    Samtidigt som konkurrensen inom branschen tätnar har transportsektorn identifierats som en av samhällets största miljöproblem. Kundernas medvetenhet ökar, andelen lagar och restriktioner som kopplas till miljö blir allt fler. Regeringen har en ambitiös målbild kring reduceringen av växthusgasutsläppen till år 2030. Den största förbättringspotentialen för minskad klimatpåverkan bedöms finnas inom transportplanering. Oavsett vilken strategi som används för att förbättra företagets interna och externa miljöpåverkan kan ett utvecklat IT-system underlätta genomförandet av strategin.    Dagens marknad domineras av standardsystem med syftet att förenkla, planera och stödja verksamheten. Ett användbart IT-system kräver en tydlig bild av den aktuella verksamheten och deras krav på systemet. För att erhålla denna bild har författarna genom intervjuer och observationer kartlagt fallföretagets nuläge och börläge med hjälp av flödesteori. Studien visade att transportledningen karakteriseras av ett manuellt arbete med handskrivna papper, Excel och många telefonsamtal. Efter implementering av ett IT-system kommer fallföretaget erhålla digitala verktyg för att effektivisera och optimera transportledarens dagliga planering och därigenom effektivisera arbetet. Små och medelstora företag behöver utveckla en metod för urval av rätt systemstöd och implementering vid en digitalisering av transportledningsprocessen.    Vidare i studien har en kravspecifikation utvecklats för tillämpning vid en digitalisering av transportledningsprocessen. De framtagna funktionskraven har identifierats genom en litteraturstudie, processkartläggning samt intervjuer med systemanvändare och systemutvecklare. Kravspecifikationens funktionella krav redovisas med en tillhörande prioritering och belyser dess vikt vid en kommande upphandling. Ett utdrag av de funktioner som visade sig vara av hög prioritet är planeringsverktyg, GPS, kommunikationsverktyg och utbildning. De funktioner med låg prioritet som kan implementeras i ett senare skede är bland annat geografiskt informationssystem och funktioner för integrering av externa parter.  Den genomförda studien påvisar att en investering av ett färdigt system från en systemleverantör är mer fördelaktig än att utveckla ett eget system, både ur ett kostnads- och tidsperspektiv.  För att erhålla en effektiv implementering är det viktigt att hela verksamheten utbildas för att säkerställa en hög delaktighet. Vidare är det av vikt att företaget utser en IT-ansvarig som fångar upp de anställdas synpunkter och ansvarar för kommunikationen med systemleverantören.

Inom hälso-och sjukvården hanteras känsliga uppgifter om patienter som lagras i deras patientjournaler. Journalerna är en viktig del inom sjukvården för vårdpersonalen och används som deras arbetsredskap för att kunna ge rätt vård till varje patient. I hälso- och sjukvårdens journalsystem kan all vårdpersonal söka fritt bland patienternas journaler, vilket ibland leder till att vårdpersonal läser om patienter de inte har rätt till. Vårdpersonalen får endast läsa journaler där de har vårdkontakt med patienter, och personal som läser journaler de inte har rätt till gör dataintrång. Denna studie har undersökt och belyst vilka effekter som kan uppnås med en bättre journalhantering inom sjuk- och hälsovården. Det gjordes med hjälp av en kvalitativ ansats där en litteraturstudie och intervjuer genomfördes. Studiens resultat förväntas att bidra till en ökad insikt av problemet inom sjuk-och hälsovårdssektorn och vilka effekter som kan uppnås med hjälp av en bättre journalhantering. / In healthcare, sensitive information about patients is stored in their patient records. The medical records are an important part of healthcare for the care providers and are used as their work tool to be able to provide the right care to each patient. In the health care medical records system, all caregivers can search freely among patients' medical records, which therefore sometimes leads to caregivers reading patients they do not have the right to read. A care provider may only read medical records where they have care contact with the patient and a care provider who reads medical records to which they are not entitled makes data breaches. This study has investigated and highlighted the effects that can be achieved with better medical records management in healthcare. This was done with the help of a qualitative approach where a literature study and interviews were conducted. The results of the study are expected to contribute to an increased insight into the problem within the health and medical care and what effects can be achieved with the help of better medical records management.

Idag styr och planerar de flesta organisationer i någon form, det gäller både den privata sektorn som den offentliga sektorn. Det finns olika sätt och modeller man kan använda för att styra en verksamhet t.ex. genom balanserad styrkort. Styrning startas oftast från centrala direktiv som t ex en affärs/verksamhetsplan, budget, prognos, resultatmål, avkastnings mål etc. Styrningen kan baseras på mer eller mindre komplexa styrmodeller och hanteras rent praktiskt via någon form av systemstöd men ibland endast med hjälp av Word- och Exceldokument. Gemensamt för alla styrmodeller är att de kräver en uppföljning och rapportering för att kunna göra någon nytta. Detta projekt uppstod genom en förfrågan om projektets ämne passade ihop med företagets behov av aktuell information kring hur företag och organisationer styr och planerar sin verksamhet och vilka systemstöd som används för detta ändamål. Projektet var ett uppdrag hos företaget Konsultnet Scandinavian AB. Mitt uppdrag var att hjälpa företaget med att arbeta fram en analys av de trender som finns inom verksamhetsstyrning både inom näringslivet samt offentlig sektor. I uppdraget ingick att analysera hur verksamhetsstyrning sker rent praktiskt och vilka systemstöd som används för detta ändamål. Detta projekt innefattar både ett verksamhetsperspektiv och ett systemperspektiv. Resultatet av uppdraget skall vara till hjälp för företaget i arbetet med att utveckla ett nytt systemstöd för budget, prognos och verksamhetsplanering. Metoden som använts för inhämtning utav information, är i form av både enkäter och intervjuer. Tanken med enkäterna var att i första hand få en grundläggande information om organisationernas verksamhetsstyrning och vilka systemstöd de använde sig av inom den finansiella och operativa planeringen. Efter att ha fått en grundläggande syn på de organisationer som besvarat enkäten analyserades svaren, vilket resulterade i from utav följdfrågor. Eftersom projektet var tidsbegränsat fanns inte möjligheten till att gå vidare med alla organisationer. Istället valdes ett antal organisationer bestående av både offentliga och privata för att gå vidare med följdfrågor, det vill säga intervju. Detta arbete har framtagits genom användning av en lättrörlig metod, det vill säga en metod som ger stöd till att vara anpassbar och även flexibel efter de varierande arbetsförhållandena som uppstår under projektets gång. Denna lättrörliga metod bestämdes redan vid början av arbetet. Metoden kallas för EBREM (Event-Based Requirement Elicitation Method) som inriktar sig för att identifiera eventuella risker som kan framkomma kring arbetsprocessen. Slutsatsen som jag kommit fram till inom detta arbete är att det finns en varierande syn på vad verksamhetsstyrning egentligen innebär och hur styrningen ska ske rent praktiskt. Det som har varit väldigt gemensamt hos enkätföretagen är deras uppföljning utav finansiella planer. / Today, most organizations control and plan in some way, this yields both for the private sector as well as the public sector. There are different ways and models which can be used to control an organization, for example through balanced scorecard. Control is usually launched from central directives, such as business/operational plan, budget, forecast, performance, yield goals etc. Control can be based on more or less complex control models and is handled usefully via some form of system, but sometimes just with help of Word – and Excel – documents. Common to all control models is that they require a follow up and reporting in order to do any good. This project arose by that the request about the topic of the project matched the company´s need for timely information about how companies and organizations control and plan their activities and the support systems that are used for this purpose. The project was a mission from the company, Konsultnet Scandinavian AB. My mission was to help the company to develop an analysis of the trends that are in performance management both in business and the public sector. The assignment was to analyze how performance management is practical and which support systems are used for this purpose. This project was screened both a business perspective and a system perspective. The mission will be a help to the company in the process of developing a new system for budgeting, forecasting and business management. The methodology used for collecting and analyzing information, is in the form of both surveys and interviews. The idea of the survey was to get basic overview information about other organizations performance management and the system support they use within their financial and operational planning. After getting a basic knowledge from the organizations who had answered the survey, an analysis took place which resulted in supplementary questions. Since the project work had a deadline, it was not possible to proceed with all of the organizations. Instead, a number of organizations were chosen, including both private and public organizations. This project has been developed using an agile method, which gives support to be adaptable and flexible to the varying working conditions which takes place during the project. This agile method was decided in the beginning of this work. The method is named EBREM and stands for (Event-Based Requirement Elicitation Method) which focuses to identify any risks that may emerge around this work. The conclusion which I have reached in this work is that there are a variety of views on what performance management really means and how management should be done in practice. What has been very common in survey companies is their follow-up of total financial plans.

Studiens syfte var att öka kunskapen om effektiva administrativa reklamationshanteringsprocesser. För att uppfylla syftet kunde det brytas ned i två frågeställningar: 1. Vilka faktorer påverkar effektivitet i administrativa reklamationshanteringsprocesser? 2. Hur bör administrativa reklamationer av defekta produkter hanteras? För att möjliggöra besvarande av studiens frågeställningar och därmed uppfylla studiens syfte genomfördes en fallstudie, som bestod av observationer och intervjuer. Vid observationerna var observatörerna deltagande och renodlade. Intervjuerna hade en låg grad av strukturering och låg grad av standardisering. Insamlad empiri granskades för att sedan jämföras med redan befintlig teori. Genom studien kunde slutaster kring effektiv reklamationshantering dras. Det identifierades tre områden där förbättringsmöjligheter fanns. Dessa innefattade utnyttjande av systemstöd som stöder verksamheten, effektivt arbete med returns management för att minska antalet inkomna reklamationer samt arbetet med ständiga förbättringar för att fortsatt vara konkurrenskraftiga. Studien bidrog inte till nya teorier, men genom analys stärktes uttalanden och teorier från tidigare forskning. Genom studien har medvetenheten om administrativa reklamationshanteringsprocesser ökat, och genom detta underbyggt redan befintlig forskning. Studiens empiriska bidrag var identifiering av faktorer som påverkar effektivitet inom dessa processer. Genom identifierade åtgärder kunde sedan reklamationshanteringsprocesser gynnsamt utformas.