Manifestations of citizen journalism on Twitter have been mainly analyzed around trending stories, associated with public campaigns or breaking news. Microbloggers' everyday attempts to contribute to professional media coverage, however, have been scarcely addressed in the literature. This research analyzes the practice of tweeting at influential news outlets by using a mixed-method approach. Content analysis anddirected queries about users' own motivation to tweet at media explore the interactionbetween regular users and professional news networks. Results show that there is apredisposition towards negative media commentary followed closely by newsworthy topics generated by the users, which replicate to a large extent mainstream media's agenda. When asked directly in the feed 'why do you tweet at media?', users explain their motivations to address news outlets in diverging ways, from explicit citizen journalism mission, to visibility claims and coincidental tagging. The study contributesto the study of citizen journalism on social media platforms and elaborates a mixed-method approach suited for this type of online data.

The goal of this study was to explore the customer journey of an online purchase of clothes and to identify potential opinion leaders in the decision-taking phase before the purchase. Important questions to be analyzed were through which channels might customers get influenced and by whom. A special focus was put on the role of Facebook and Twitter during this process. In a later part of the study, the communication strategies of three clothes brands (H&M, Nelly and Halens) were studied with respect to their Facebook and Twitter channels, in order to understand how and with what kind of content they approach their customers. In this study a mixed-methods approach was used (survey, qualitative interviews, content analysis), in order to get an as complete picture as possible from the customers’ behavior. To explore the customer’s perspective, an online survey was used as well as qualitative interviews. The content analysis was applied to investigate the company side. The results of this study show that the respondents are mainly influenced in their decisions by their friends in an offline channel (face-to-face), and not through social networks. Facebook and Twitter do not influence the customers (or maybe only to a minimal extent). Thus, one conclusion of the study is that social media like Facebook and Twitter do not have a major influence on the online purchase of clothes, at least not on a conscious level. Instead other factors can have more influence, like face-to-fact contact with friends, as mentioned in the study. These findings are important for companies and should make them consider the important aspect of the offline-impact in future marketing strategies.

Digital teknik och media har kommit att bli en del av samhället vi lever i idag. I Sverige har kommuner gjort stora satsningar när det gäller digital teknik, dock är det få skolor som lyckats integrera tekniken med lärandet på ett bra sätt. Samtidigt är den digitala tekniken en stor del av barn och ungdomars vardag. Syftet med studien är att får en större förståelse för hur elever anser digital medieanvändning påverkar språkinlärningen i engelska. Ur många teoretiska perspektiv på andraspråksinlärning är kommunikationen central. Forskare som Stephen Krashen betonar vikten av verklig kommunikation och naturligt tillägnande av språkinflöde. Tidigare studier visar att surfa på internet, spela datorspel och använda sociala medier påverkar elevers vokabulär positivt men den skriftliga förmågan negativt. I enkätstudien och intervjuerna framkom det att eleverna ansåg att hörförståelsen och läsförståelsen i engelska gynnades mest av den digitala medieanvändningen. Den muntliga förmågan och skriftliga förmågan gynnades inte i samma utsträckning. Även den bristande kvalitén på det språk eleverna mötte i digitala medier ansåg eleverna påverka inlärningen negativt. I användningen av digitala medier ansåg eleverna att de fick använda språket på riktigt. Språket de mötte i digitala medier hade kopplingar till deras tidigare erfarenheter, intressen och behov och därför ansåg de att språkinlärningen underlättades.

Syfte Uppsatsens syfte är att beskriva och analysera hur små och medelstora klädföretag med försäljning från fysiska butiker som kärnverksamhet kan arbeta med de sociala medierna för att få sin marknadsföring att nå ut till kunden på bästa möjliga sätt och se om det finns några mönster när det kommer till planeringen före, under och efter arbetet. Till detta syfte har jag arbetat mot tre frågor:  Hur når ett företag ut till kunden på bästa sätt på de sociala medierna?  Hur uppmärksammas företaget av kunden på bästa möjliga sätt?  Utvärderas resultatet av de aktiviteter som sker på de sociala medierna? Metod För att komma mer på djupet inom ämnet har jag valt att anta en kvalitativ forskningsmetod som kommit att anta en abduktiv ansats. Det empiriska material jag samlat för arbetet är från sex respondenter från fem företag som alla är insatta och har betydande roller i det jag valt att studera. Tre av dessa har jag intervjuat ansikte mot ansikte och de två andra har jag intervjuat via telefon. Slutsats Jag har genom utförda intervjuer och analys identifierat hur små och medelstora klädbutiker förhåller sig till de sociala medierna. Utifrån detta har jag även funnit hur de kan och borde arbeta för att på bästa sätt använda sig av de sociala medierna som marknadsföringskanaler. Grunden till detta arbete låg i att dessa plattformar blivit mer ovärderliga under de senaste åren och jag fann det intressant att undersöka hur företag faktisk förhåller sig till detta faktum.

There are those who currently use social networks as a marketing tool that creates the standards that exist. There is no given standard, there are no absolute facts that exist through all time. A constant change is happening and therefore forcing everyone involved to adapt and make the changes needed to be current. What is relevant to consider in this study are the different roles a freelancer creates on the various channels of social media. Based on the results of the interviews that have been conducted the informants create different identities at different forums they reside on. Another important point to address is the brand awereness informants consciously

Sociala nätverkssidor är för människor idag en del av vardagen då vi skapar nya umgängen, bekantskaper, vänskaper och fiender. Vi träffar framtida arbetsgivare och finner i visa fall kärleken med hjälp av detta nu vardagliga verktyg. Eftersom vi gör allt detta är uppbyggnaden och utvecklingen av användarens profil ett viktigt hjälpmedel för att lyckas presentera sig själv på ett positivt sätt. Målet med denna uppsats är att undersöka hur svenska kvinnor framställer sig själva inför andra användare och vad de delar med sig av sin identitet på det sociala nätverket Twitter. Vi utgår från tre frågeställningar: • • • På vilka sätt framställer sig svenska kvinnor på Twitter? Vilka skillnader finns mellan användare beroende på antal följare? Vilken gräns sätter kvinnor för vad de delar med sig till sin publik på Twitter? De teoretiska utgångspunkterna för denna studie är i Erving Goffmans teorier om ”front stage”, ”back stage” och ”impression management” och nyare forskning gjord av bland andra danah boyd samt begreppet representation. Vi har använt oss av kvantitativ innehållsanalys och kvalitativa intervjuer för att få svar på våra frågeställningar. Resultatet visar att användarna är medvetna om hur de framställer sig och är försiktiga med vad de delar med sig av på Twitter. Användandarna på Twitter i denna undersökning anser att det är jobbigt att deras uppdateringar är sökbara på Google och genom detta finns det en viss censur hos användarna. Det är inte bara Twitters öppenhet gentemot sökmotorn Google som gör att användarna själva censurerar sig utan detta kan även påverkas av arbetsgivare och läsare som är inom samma bransch. Det är viktigt för användarna att de ger en korrekt framställning av sig själva för att inte kränka någon eller få negativa följder i till exempel arbetslivet. Genom undersökningen har vi sett att användarna är medvetna om sin framställning och agerar på Twitter på olika sätt för att lära sig hur just de vill framställa sig själva. Det tar lång tid för användarna att lära sig hur de ska hantera och framställa sig på Twitter.

The rise of social media has brought an increasingly open and transparent environment, where everyone can share thoughts and opinions with other people. This new transparent world creates new challenges in many fields. One of these is in the field of crisis management. The question is how companies should handle a crisis in social media. The thesis starts by investigating theory regarding areas affecting crisis management in social media. From this theory; a quantitative survey, qualitative interviews and investigation of secondary data are conducted. This resulted in findings, regarding what is important for companies, concerning crisis management in social media. It is important for companies to monitor social media, to be quick in replying in social media and to reply in a human, non corporate, voice. It is as well important to have a crisis plan, a crisis response team and a main responsible for crisis management in social media. We have seen that it seems like larger companies generally are more prepared for crisis management in social media and that they consequently are better in handling a crisis in social media.

Background: In the past decade, Social Media has been an interesting Internet phenomenon. Social Media has increased the ability for Internet users to communicate and interact with one another, allowing them to overcome boundaries that once made communication difficult and slow. It has become a big part of everyday life and has fundamentally changed the way we send and receive information. This transformation has led to businesses acknowledging the need for a change in the way they communicate with their customers. The purpose of this thesis is to understand what makes a business successful in Social Media and what are the tools that businesses may use in order to communicate with their consumer community. Method: This study is exploratory and qualitative in nature. Authors conducted a case study research and used an inductive approach in order to answer research questions. Several methods of gathering data are used in the thesis for the full analysis of the case study: interview, survey, netnography (“internet – based ethnography”). Qualitative measures are used to draw conclusions regarding Social Media metrics and consumer engagement. Conclusion: Authors state that there is no universal communication strategy suitable for every company, but the appropriate one may be build according to the company goals and means. Process of creating the communication strategy should focus on several targets which companies may identify by themselves or with the help of guides. One of those targets is identifying appropriate ways of engaging with the customers with the combination of Brand Awareness, Brand Engagement and Word of Mouth. Three main parts of the communication strategy are interconnected: Brand Awareness, Brand Engagement and Word of Mouth. Effectiveness of communication strategy (different combination of Brand Awareness, Brand Engagement and Word of Mouth) may be measured by specific metrics or statistical ones. Increasing those interconnected metrics depends on ability to follow the customer needs and the quality of content. Main B2C Social Media tools nowadays are Facebook, Twitter, YouTube. This thesis found out strong relationship between those three (“Social Media Triangle” model). Company having accounts in each of those networks should use it as a whole and not as separate tools.

Denna uppsats syftar till att ge en insikt i hur små webbolag kan skapa affärsnytta genom marknadsföring i sociala medier, samt föreslå riktlinjer för hur detta kan gå till. För att kunna besvara uppsatsens syfte genomfördes en kvalitativ studie av hur webbolagen Booli, Coolstuff och Freddie G Store marknadsför sig genom Facebook, Twitter och bloggar. De sociala medierna har skapat nya förutsättningar för företag vid marknadsföring. Företagen kan inte längre bestämma när och var en dialog ska ske, istället pågår ett konstant buzz. Detta skapar en flervägskommunikation som leder till att företag måste anpassa sin marknadsföringsstrategi. Varumärkets funktioner, företagets grad av transparens samt den snabba spridningen genom word‐of‐mouth bör finnas i åtanke vid denna interaktiva marknadsföring.

Denna studie syftar till att undersöka åtta företags användande av sociala medier i sina rekryteringsprocesser. Då området är tämligen outforskat har studien en explorativ och induktiv karaktär. Kvalitativa intervjuer har syftat till att kartlägga, beskriva och analysera varför och hur sociala medier används i företagens rekryteringsprocesser, vilka effekter detta har gett samt vilka framtida utvecklingsområden som kan identifieras. Studiens resultat visar att sociala medier främst används i de initiala delarna av företagens rekryteringsprocesser då de möjliggör kostnadseffektiv och snabb informationsspridning till stora nätverk men att de även används i urvalsprocessen för att granska kandidater. En nätverkstillhörighet och ett nätverk med god spridning är nödvändigt för ett effektivt användande av sociala medier i rekryteringsprocessen och tre typer av användare kan identifieras utifrån kunskaper, erfarenheter, engagemang och intresse för sociala medier. Studien visar även att användandet av sociala medier innebär en utveckling mot ett informellt rekryteringsförfarande.