Memoria para optar al título de Periodista / El autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento / Cuando Patrico Caldichoury, Santiago Pavlovic y Alipio Vera comenzaron a trabajar en 1983 la idea de un programa de reportajes, el periodismo televisivo recien estaba dando en Chile sus primero pasos en la exhibición de temas mas profundos y dinámicos. Las experiencias no eran muy fecundas para Televisión Nacional, pero suficientes para atreverse a dar el paso siguiente. El periodista Santiago Pavlovic había incursionado prácticamente solo en el espacio "sucesos" que rompio por primera vez la sólida barrera de lo intocable. Las violaciones y el aborto fueron algunos de los crudos tópicos ahi tratados.

Memoria pata optar al título de Periodista / Esta memoria se desplaza en los cruces entre género y comunicación, feminismo y mediatizaciones, haciendo hincapié en el análisis discursivo que los adolescentes realizan sobre la televisión abierta chilena y su relación con la sexualidad. Sexualidad, televisión y comunicación son espacios en tensión constante debido a las inciertas consecuencias que la mediatización del sexo tendría en un público menor de edad. Este ensayo se basa en las discusiones sobre sexualidad y género de estos focus groups, se produce a partir del análisis de discurso de fragmentos de estos focus groups para reconocer e intentar responder las interrogantes siguientes: ¿cómo es la apropiación que los jóvenes realizan de la sexualidad mediatizada? Y además de responder si ¿acaso los adolescentes son víctimas de las narraciones televisivas que giran en torno a la sexualidad?

La inversión en avisaje y la forma en que se estructura la competencia entre los canales de televisión usualmente se basan en el rating promedio que alcanzan los programas y el perfil de audiencia que tiene cada uno, no obstante, actualmente existe un gran cuestionamiento sobre qué tan efectivo es el uso de dicha información, debido a su dificultad para determinar el nivel de compromiso de las audiencias. La gran mayoría de los estudios académicos realizados en Chile hasta el momento sobre audiencias y su comportamiento, se enfocan en explicar qué tipos de audiencia existen y qué tan atractivas son, excluyendo la incorporación de enfoques que permitan identificar el grado de compromiso con que las personas consumen televisión, pese a la particular importancia que tiene esta información para la industria televisiva y los avisadores. El presente estudio se basó en la evidencia empírica, en términos de consumo televisivo, para los cuatro principales canales de TV abierta en Chile, es decir, TVN, Mega, Chilevisión y Canal 13, durante el horario prime, particularmente entre las 22:30 y las 23:59 horas, buscando encontrar diferencias significativas entre los distintos tipos de programas emitidos en este horario, debido al gran crecimiento que este horario ha tenido y que concentra gran parte de la inversión publicitaria. Para lo anterior, se han empleado medidas de fidelidad, las que se basan en cuánto tiempo permanece cada espectador mirando un programa específico, mediante los datos entregados por el People Meter para cada uno de estos. La unidad de análisis fueron los programas emitidos por los canales antes mencionados, durante el periodo de estudio comprendido entre Noviembre del 2008 y Octubre de 2009. Los programas seleccionados fueron clasificados en base a su género, duración, canal y día de emisión. Se realizaron contrastes de medias de todas variables dependientes para determinar si existían diferencias significativas entre los distintos géneros, los distintos días de emisión, los distintos canales y las distintas duraciones de los programas. El análisis anterior, se realizó de forma agregada y por separado para cada segmento demográfico. Dentro de los hallazgos se encontró que mientras mayor es la duración de los programas se reduce la fidelidad. Adicionalmente, los géneros con mayores niveles de fidelidad corresponden a “Informativos y Reportajes”, “Series y Telenovelas” y a los “Realities y Docu-Realities”, pero mediante la clasificación por género no existen diferencias entre los niveles de audiencia o rating que tiene cada grupo de programas. También se pudo determinar que existen diferencias de fidelidad relacionadas a los contenidos y días de la semana, siendo particularmente el que los primeros días de la semana que poseen un mayor nivel de fidelidad, llegando a su punto más bajo de los días hábiles el día Viernes. En términos generales, se identificó que existe una relación positiva entre el rating y la fidelidad para los cuatro canales analizados, donde las variables son lideradas por TVN en todos los segmentos analizados, seguido por Canal 13 y posteriormente se encuentran Chilevisión y MEGA que compiten fuertemente a nivel de grupos etarios. Finalmente, se encontró que hay diferencias significativas en la fidelidad de hombres y mujeres, donde los primeros aparecen con menores índices de fidelidad y si es que se buscara el televidente tipo que muestra un mayor compromiso, éste sería una mujer, mayor de 50 años y perteneciente a un segmento socioeconómico bajo. Todos los hallazgos antes mencionados pueden en cierta forma facilitar la toma de decisiones de los avisadores sobre en qué programas y canales invertir con el fin de llegar a su target, ya que hace posible el reducir la incertidumbre del retorno de la inversión publicitaria en televisión al poseer ciertos lineamientos generales del comportamiento de las audiencias basándose en el rating y la fidelidad.

Parte importante de la información que reciben las personas vienen de los noticiarios. Estos los ayudan a tomar posición frente a los temas relevantes para la sociedad, informándolos, entreteniéndolos y educándolos. Así, día a día las personas constituyen la audiencia de los noticiarios de manera sistemática, eligiendo a su favorito y sintonizándolo en su horario habitual. En general los distintos canales de TV emitían su noticiario central a las 21 horas y finalizaban a las 22 horas, diariamente. Esto cambió cuando Canal 13 modificó el horario de su noticiario central Teletrece en 13 minutos, comenzando a las 21:13 horas y finalizando a las 22:13 horas. Este pequeño cambio de un participante relevante de la industria modificó la forma de competir en la industria, trayendo consigo un movimiento de la franja. De forma seguida, Canal 13 realizó un cambio en el diseño del noticiario, lo que también generó una serie de modificaciones a nivel de audiencia, para finalmente, volver al horario original pero manteniendo el cambio de diseño. El estudio examinó que efectos sobre la audiencia produjeron estas estrategias, tanto en cantidad de audiencia, como en su perfil y fidelidad, encontrando interesante evidencia al respecto. En este estudio se hallaron importantes efectos sobre el rating producidos por la utilización de un mix parcial de estrategias de counter-programming, leading-in y bridging por parte de Canal 13, aumentando el rating en el corto plazo al implementarlas. A su vez, las variaciones del diseño del noticiario, provocaron una caída en el nivel de audiencia del noticiario. Finalmente, al volver a la antigua estrategia de stripping el rating del vuelve a su normal histórico. Se verifica entonces que en ausencia de horarios flexibles de programación, los niveles de rating decrecen, acercándose a los niveles originales. En adición, en presencia de un nuevo diseño del programa, existe una caída de rating asociado al cambio. Estas estrategias también tuvieron un impacto dentro del perfil de la audiencia, modificándolo en ciertos segmentos. En lo que respecta a la fidelidad, se puede mencionar que existe una caída importante cuando el Diseño del programa es Nuevo. El horario tiene efectos significativos en segmentos particulares, no apreciándose de forma relevante que afecte la fidelidad. Finalmente, es importante mencionar la importancia de las estrategias competitivas, donde, en este caso, por el solo hecho de introducir una nueva estrategia programática que sale de lo tradicional se lograron substanciales cambios en el rating, factor clave en el éxito de un programa de televisión como lo es un noticiario.

En este artículo analizo uno de los productos de cultura popular latinoamericano más conocidos del mundo, la telenovela, y la función social que cumple en la reafirmación de una identidad ideal. Dicha identidad ideal(izada) genera y retroalimenta el estereotipo acerca de las sociedades latinoamericanas que se incrementa con la exposición de la telenovela a los medios digitales. Así vemos cómo la trama de la telenovela latinoamericana se glocaliza de diversas maneras mientras que el valor de la categoría étnica subsiste en la ilusión de una globalización “democrática” que en realidad es hegemónica. La telenovela que se globa y glocaliza en el mundo, como ocurre en el “sitcom” norteamericano, sirve de trampolín y pretexto para el afianzamiento de estereotipos sobre los otros —en cuestión de género y etnia— basados en el discurso patriarcal que todavía dicta las características ideales de la mujer local y global.

Este artículo se propone analizar la representación de raza, clase y moral en los programas televisivos “Magaly TeVe” y “Al fondo hay sitio” desde una mirada antropológica de la televisión, comprendiendo sus dimensiones comunicativas, discursivas y sociales. Por un lado, al analizar el discurso de “Magaly TeVe” fue fácil constatar que el porqué y el cómo del éxito de la estrategia comunicativa de este fenómeno televisivo aludían estrechamente a códigos morales socialmente compartidos y a un modo configurado de organización, relación e interacción ya validados en nuestro tejido social. Por otro lado, al examinar el discurso de “Al fondo hay sitio” fue sencillo comprobar que hemos confundido, ingenuamente, inclusión con eventuales redenciones dentro de un marco de convergencia espacio-temporal de dos códigos culturales contradictorios y que permanentemente se relacionan e interactúan desde directrices de raza y clase que funcionan como núcleos semánticos que configuran, por un lado, la construcción narrativa y, por el otro, una determinada relación e interacción social de poder y violencia simbólica entre sus personajes. / This article proposes to analyze the representation of race, class and moral in television phenomena “Magaly TeVe” and “Al fondo hay sitio” from an anthropological glance of the television, and understanding their communicative, discursive and social dimensions. On one hand, after analyzing the discourse of “Magaly TeVe”, it was easy to see that the why and how the success of the communication strategy for this television phenomenon closely imposes moral and socially shared codes, and a configured mode of organization, relationship and interaction already validated in our social fabric. On the other hand, after analyzing the discourse of “Al fondo hay sitio”, it was easy to see that we have confused, naively, inclusion with redemption within a framework of convergence space-time of two contradictory cultural codes that permanently relate and interact from guidelines of race and class that function as semantic cores that shape, on the other hand, a determined social relationship and interaction of power and symbolic violence between his characters.

Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / En esta tesis se intentará dar una visión general a la situación que enfrenta la televisión por cable en el país en cuanto al tema de la censura. Creemos que este trabajo se hace necesario pues el tema no ha dejado de estar presente, con más o menos fuerza, en el debate nacional de la última década y no se han elaborado obras que traten en profundidad el problema. Por esto último es que esta memoria estará obligadamente revestida del carácter de “objetiva” ya que, como lo dijimos, no existen libros o tesis sobre la censura en la televisión por cable y la mayoría de las interpretaciones de las leyes, e incluso algunas clasificaciones y definiciones son originales de los autores

Actualmente en el Perú los temas de cultura general, como por ejemplo nuestra historia, son poco valorados y conocidos por personas de todas las edades, esto a partir del gran impacto que ha generado la televisión con el contenido de los llamados programas “basura”. Este proyecto tiene objetivo promover los temas culturales que se han dejado de lado a través de la implementación de un juego trivia para los Smart TV en el que se podrán encontrar preguntas de diferentes categoría y se pondrán a prueba los conocimientos de cada jugador. De esta manera se pueda enfocar el uso de este medio de comunicación a algo más productivo, como el aprendizaje de la cultura general de nuestro Perú a través del juego y la competencia. Para explicar a detalle el proyecto, se ha dividido este documento en cinco capítulos. En el capítulo 1 se detallará el objeto de estudio y el problema encontrado, así como también la solución a tomar, los objetivos y los indicadores de éxito. En el capítulo 2 se explicarán los conceptos relacionados al proyecto, como la definición de Smart TV, trivia y se explicará en qué consiste la gamificación y se explicará más a fondo esta tendencia. En el capítulo 3 se definirá el mercado de aplicaciones Smart TV en el mundo para posteriormente explicar el mercado de aplicaciones a nivel de educación. Posteriormente se explicarán los beneficios de la gamificación en ambientes educativos y sus casos de éxito relacionados. En el capítulo 4 se describirá el desarrollo del proyecto. Finalmente en el capítulo 5 se describirá el producto final y los principales planes de gestión. / Actually in Peru, topics about general knowledge, like our history, are little valued an known by people of all ages, this because the great impact TV has generated with TV Shows called "junk". The goal of this project is promoting general knowledge that citizens have forgotten, this through developing a trivia game for Smart TV's. This app has questions of different topics or categories and will test players’ skills. In this way, it can change the point of view about how people think about TV. People would think about TV like a mean of learning about Peru through the game and competition instead of only a mean for watch TV. To explain this project, this document has been divided into five chapters. In the first chapter, we are going to talk about the the object of study and the problem to solve, then about the solution, the goals and success indicators. In chapter 2, we are going to talk about concepts related to the project, such as: definition of Smart TV, trivia, and gamification. In chapter 3, the Smart TV applications market will be defined. Then we will talk about the benefits of gamification in educational environments and the status of education in Peru. Chapter 4 describes the final product, and finally in chapter 5, management plans of the final product are described.

Ingeniero Civil Industrial / DIRECTV Chile es una empresa que vende servicios de televisión de pago satelital, formando parte de la industria de las telecomunicaciones. Desde el año 2011, uno de los principales desafíos de esta organización ha sido gestionar el rápido crecimiento de su dotación, proyectando para el año 2013 un aumento del 79% de las contrataciones mensuales, respecto de las contrataciones del año 2012. De no conseguirlo, la relación suscriptores/dotación aumentará, afectando la calidad del servicio que entrega la Empresa. El problema de gestión que enfrenta el proceso de Reclutamiento y Selección en DIRECTV es su ineficacia e ineficiencia para cumplir con los niveles del servicio requeridos por la Empresa. Ineficacia porque no logra seleccionar mensualmente a las personas planificadas en el Head Count, e ineficiencia porque cada proceso demora un tiempo excesivo en comparación con el estándar de otras empresas de telecomunicaciones. Ante lo descrito, el presente proyecto tiene por objetivo general definir y rediseñar el proceso de Reclutamiento y Selección, con el fin de disminuir los tiempos de ejecución y permitir el seguimiento, evaluación y mejoramiento continuo del proceso. Para afrontar el problema, se desarrolló una metodología de rediseño que integró la dimensión organizacional y socio-técnica (a través del ASH, la identificación de Roles Críticos, y la Comunicación Estratégica), y los principios de LEAN Management (filosofía LEAN Thinking aplicada a procesos de servicio), a las etapas metodológicas de BPM. Como resultado, se obtuvo una amplia comprensión del sistema humano donde se rediseñó el proceso, y se elaboró una comunicación estratégica que potenció la colaboración y disminuyó las resistencias al cambio. Además, mediante un método de valoración y rediseño del flujo de tareas en conjunto con los participantes del proceso, esta metodología permitió involucrar y comprometer a la organización en los resultados del proyecto, mejorando las posibilidades de una implementación exitosa y sostenible en el tiempo. La metodología se dividió en tres objetivos: primero, validar el problema, a través del estudio de la organización; segundo, definir las causas del problema, a través del diseño y análisis de la situación actual del proceso, y tercero, rediseñar el proceso, mediante el modelamiento y evaluación del rediseño. Como resultado del diseño se definieron 134 acciones que integran el proceso de Reclutamiento y Selección. En el rediseño, se decidió Potenciar el 45% de las acciones, Automatizar el 8%, Eliminar el 25%, y Estandarizar el 22%. La estandarización de 9 instancias de espera implicó una disminución de un 40% en el tiempo total de ejecución de algunos procesos. Además, se propuso y diseñó las interfaces de un sistema workflow para soportar el rediseño del proceso, y se elaboraron propuestas de mejora complementarias. Finalmente, se evaluó el impacto del rediseño en 3 proceso diferentes de Ejecutivos de Call Center. Como resultado, el tiempo promedio de ejecución de los tres procesos se redujo en un 28%, respecto de la situación actual, y la desviación estándar promedio en un 41%, disminuyendo la duración y variabilidad del tiempo total de ejecución. En conclusión, la estandarización de acciones y la implementación del sistema workflow, en conjunto con mejoras complementarias como la descripción de cargos y una política de selección alineada con la estrategia de la empresa, reduce considerablemente los tiempos de selección y el riesgo de presentar una dotación sub-óptima.

La relación entre el deporte y la televisión en los últimos tiempos ha desarrollado dinámicas que van más allá de la simple transmisión de una competencia En este texto, el autor revisa cómo la evolución tecnológica, las demandas de la teleaudiencia y el negocio deportivo han generado nuevas propuestas, nuevos espacios y nuevas formas de relacionarse con competencias y torneos de distinta índole y escala deportiva, haciendo siempre una referencia a nuestro medio local