DIÓGENES, Sandra Helena do Areal Barra. Estudo do comprometimento e motivação de funcionários terceirizados como processo de melhoria da gestão institucional na UFC. 2013. 138f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T15:56:11Z No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-05-12T17:00:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-12T17:00:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_dis_shabdiogenes.pdf: 889766 bytes, checksum: 73d3cd9e6320fe83d6cb150997ffae52 (MD5) Previous issue date: 2013 / Outsourcing is becoming increasingly evident in everyday public institutions in Brazil, and should be considered as an administrative tool of the present day, in which we observe strategic organizational changes. Strategic management of public administration establishes ways that seek to achieve success, through the optimization of time, agility of processes, reduce of costs, improvement of the quality of services, making it more dynamic, flexible and efficient. Thus, the study aims to investigate the factors of motivation and organizational commitment of these employees in the cleaning, hygiene and maintenance of the internal areas and general services of the UFC. Theorists and researchers have contributed to the brief literature review, highlighting the contribution of Meyer and Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) and Vroom (1964, 1997) on motivation, organizational commitment and Outsourcing. This research is characterized as a descriptive study, qualitative and quantitative, regarding the goals. Concerning data collection, it consists of a literature review and a case study, type ex-post facto, because the data is observed in comparison of the facts detected in the unit under test. As a research instrument, the questionnaire was used, which was applied in a purposive sample consisting of 233 respondents. The data collected revealed that the lack of reward and opportunity condition is the predominant motivation and commitment of outsourced employees in the institution. It’s possible to conclude that, if the company and the UFC given the respondent quality material, plus good performance of their supervisors, there will be a greater involvement which will influence the motivation and commitment of employees. / A terceirização vem se tornando cada vez mais evidente no cotidiano das instituições públicas do Brasil, e, deve ser analisada como ferramenta administrativa dos dias atuais em que se observam mudanças estratégicas organizacionais. Uma gestão estratégica da administração pública estabelece caminhos que buscam a obtenção do êxito, por meio da otimização do tempo, da agilidade dos processos, da redução dos custos, da melhoria da qualidade dos serviços, tornando-a mais dinâmica, flexível e eficiente. O trabalho objetiva investigar quais os fatores de motivação e comprometimento organizacional dos funcionários terceirizados da UFC que prestam serviços de limpeza, de higienização e de conservação das áreas internas e de serviços gerais nos Campi e unidades isoladas da UFC, em Fortaleza? Teóricos e pesquisadores da área contribuíram com a breve revisão de literatura, destacando-se a contribuição de Meyer e Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) e Vroom (1964, 1997) sobre motivação, comprometimento organizacional e terceirização. Esta pesquisa caracteriza-se, quanto aos seus objetivos, como descritiva, com abordagem de natureza qualitativa e quantitativa. Quanto à coleta de dados, consiste em uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso, tipo ex-post facto, pois, os dados trabalhados são oriundos de fatos observados na unidade em análise. Como instrumento de pesquisa, foi utilizado o questionário, o qual foi aplicado em uma amostra intencional, constituída de 233 respondentes. Os dados coletados revelaram que, a falta de recompensa e oportunidade constitui condição preponderante na motivação e no comprometimento de funcionários terceirizados na instituição. Conclui-se que, se for cedido ao respondente material de qualidade, acrescido ao bom desempenho de seus supervisores, tanto da empresa como da UFC, existirá um maior envolvimento que influenciará a motivação e o comprometimento dos referidos funcionários.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 326853.pdf: 1926784 bytes, checksum: 5cacfb957771f922a88945e363ff88e2 (MD5) Previous issue date: 2014 / A transparência tem sido amplamente discutida nas sociedades atuais e, com isso, enfatizada também nas instituições públicas. O aumento da atenção sobre as questões de transparência nos governos originaram a proposição de novas leis, a exemplo da Lei de Acesso à Informação (LAI). A LAI gerou nas instituições públicas a necessidade de estabelecer mecanismos que demonstrem a transparência de suas informações e seus processos. O desafio, portanto, está na aplicação da LAI nos processos e informações dessas instituições, incluindo os seus processos de desenvolvimento de software. Para isso, são necessários esforços em descobrir como lidar com os requisitos de transparência ao longo do processo de desenvolvimento. Esta dissertação aborda alguns desafios da transparência no contexto da terceirização do desenvolvimento de software no setor público. Ela apresenta como instituições públicas, que terceirizam algumas etapas do desenvolvimento de software, podem executar atividades durante o processo de desenvolvimento de software com o objetivo de atender aos requisitos de transparência exigidos pela legislação. São sugeridas 19 ações essenciais a serem realizadas pelas instituições públicas contratantes, ainda na fase de especificação de requisitos. Sugere-se que esses requisitos de transparência sejam descritos por meio de testes de aceitação e incluídos nos contratos licitatórios pelas instituições públicas contratantes. A proposta foi avaliada para verificar a efetividade da inclusão dos requisitos de transparência em um projeto. Como resultado verificou-se que o uso do checklist de ações sugeridas para definir os requisitos de transparência apresentou evidências de melhoria da transparência em relação a sua não utilização.<br> / Abstract : Transparency has been widely discussed in the current society and also emphasized in public companies. The increased attention of the Brazilian government on transparency issues has led to the proposition of new laws, as the Access To Information Law (LAI). The LAI has created the need for public companies to establish mechanisms that evidence the transparency of information and processes. Therefore, the challenge is to apply the LAI to processes and information of these companies, including their software processes. This demands an effort to find out how to deal with transparency requirements throughout software processes. This dissertation discusses some aspects about transparency when a public company has to outsource part of its software development. It proposes some activities that can be performed by public companies during their software processes in order to meet transparency requirements. More specifically, we propose nineteen essential actions to be carried out by public companies during the specification of their contracts. We also suggest that transparency requirements are described throughout acceptance tests and are included in contract bidding by public companies. This proposal was evaluated to verify the effectiveness of the inclusion of transparency requirements in a project. As a result, it was found that the use of the checklist with our suggested actions to define transparency requirements indicated an improvement in transparency when compared to not using our checklist.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-07-15T22:44:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O trabalho contempla um levantamento teórico da terceirização de serviços e do comprometimento humano e seus componentes, visando a um estudo comparativo entre empregados de uma empresa própria e de uma empresa que presta serviços terceirizados. Faz-se uma exposição dos motivos que levaram uma empresa a terceirizar seus serviços, e uma análise sobre o comprometimento dos empregados, visando a destacar as diferenças entre os comportamentos apresentados nas diferentes empresas. O estudo baseia-se numa pesquisa exploratória mediante o uso de questionário, totalizando 56 participações. Os dados mostram que as duas empresas apresentam algumas diferenças quanto ao comprometimento dos seus empregados. Mesmo diante destas diferenças, os empregados das empresas terceirizadas encontram-se comprometidos, são responsáveis, flexíveis e mantêm bom relacionamento, porém estas empresas necessitam desprender mais atenção à necessidade de um plano de carreira bem definido, e oferecer melhores benefícios sociais.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T01:14:34Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T19:51:02Z : No. of bitstreams: 1 227235.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente Trabalho tem por objetivo apresentar um Modelo de Gestão para o relacionamento entre as distribuidoras de energia elétrica e seus fornecedores de serviços. O trabalho comenta a evolução da terceirização no setor elétrico, destacando a complexidade e as dificuldades deste processo, ressaltando a importância da parceria entre o tomador e fornecedor de serviços. Enfoca, principalmente, os serviços contratados de concessionária de energia que têm reflexos diretos para os seus clientes. Fundamentando-se na metodologia do Balanced Scorecard - BSC, o modelo proposto apresenta um Mapa Estratégico expandido, integrando ao mesmo uma nova dimensão, dedicada exclusivamente aos fornecedores de serviços. Desta forma, a concessionária integra os fornecedores de serviços à sua estratégia, tornando claro para eles o seu papel no alcance dos objetivos estratégicos da concessionária. A partir desta nova visualização da estratégia, com a definição dos objetivos estratégicos para os fornecedores de serviços, o trabalho mostra o desenvolvimento de um conjunto de indicadores operacionais, gerados desses objetivos, que vão apoiar a gestão de relacionamento entre tomador e fornecedor dos serviços contratados. Os aspectos legais da terceirização, para o setor elétrico, também são comentados. Está prevista no modelo a utilização de indicadores que possibilitam manter este relacionamento dentro dos limites legais pertinentes. O papel de cada profissional da contratante envolvido no processo de relacionamento é apresentado no trabalho, bem como as etapas cronológicas necessárias para a implementação do modelo. Como forma de entender melhor o modelo, o trabalho também apresenta uma validação do modelo em uma distribuidora do setor elétrico, com 15 empresas fornecedoras de serviços, analisando e comentando os resultados obtidos. Finalmente, após a implantação, são conhecidos os pontos críticos e favoráveis do modelo, assim como a corroboração da importância do mesmo no apoio à gestão do relacionamento entre as concessionárias de energia e seus fornecedores de serviços.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2014-08-06T17:20:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 323386.pdf: 1330708 bytes, checksum: e23754e85cfe4d27a3f4449f2495dbf5 (MD5) Previous issue date: 2013 / A terceirização é considerada uma técnica de gestão amplamente utilizada, podendo ter o foco na atividade fim, permitindo a desburocratização, a agilidade nos processos de trabalho, diminuição de custos, aumento da qualidade ofertada, entre outros fatores. Este modo de administrar teve forte crescimento em função da globalização, possibilitando que organizações privadas e públicas encontrassem nela a oportunidade de criar parcerias com outras empresas para obter estes ganhos. Porém, numa organização na área da saúde, o assunto é preocupante e complexo, pois não se deve tratar a terceirização de forma desassociada de critérios e cuidados relacionados à saúde do paciente. Neste contexto, avalia-se a terceirização paralelamente com a qualidade que está sendo oferecida na prestação destes serviços terceirizados, tendo em vista que o Hospital Universitário-UFSC se utiliza desta ferramenta em áreas estratégicas relacionadas à saúde. Acreditando que o HU-UFSC, busca a excelência na oferta dos seus serviços junto à comunidade a que está vinculado, o presente trabalho se propõe a analisar os benefícios e riscos do uso da terceirização em relação à qualidade dos serviços da área de saúde no Hospital Universitário - UFSC. Caracteriza-se a pesquisa metodologicamente como um estudo de caso do tipo descritivo, utilizando-se de dados bibliográficos e primários, estes extraídos por meio de questionários e entrevistas, aplicados a servidores técnico-administrativos, funcionários terceirizados e gestores que desenvolvem suas atividades dentro das Diretorias de Apoio Assistencial (DAA), Diretoria de Enfermagem (DE) e Direção de Medicina (DM) do Hospital Universitário. A amostragem da população foi não probabilística, intencional e por tipicidade. Para a análise dos dados foram utilizados procedimentos quantitativos e qualitativos, análises estatísticas para os questionários e a análise de discurso para as entrevistas. Os resultados obtidos indicam que há muitas falta de comprometimento e de identificação com a organização pelas empresas terceirizadas e pelos seus funcionários, gerando assim grande rotatividade dentro do HU-UFSC. A terceirização é pouco percebida como agente de incremento na qualidade da prestação de serviços no Hospital Universitário, devido ao baixo número destes em relação à real necessidade para atendimento à demanda de serviços para os atingimento de metas, nestas áreas pesquisadas. Identificou-se também que, apesar dos limitados recursos federais, aos quais a organização tem acesso para incremento de pessoal, esta ainda consegue, com esforço conjunto de todo seus servidores e terceirizados, obter a satisfação de seus clientes, os pacientes, no atingimento de qualidade na prestação dos serviços relacionados à saúde.<br> / Abstract : The outsourcing is considered a management technique widely used, which aims to focus on core business, allowing the bureaucracy, the agility to work processes, reduced costs, increased quality offered, among other factors. This new way of managing had strong growth when the era of globalization, where private and public organizations have found it the opportunity to create partnerships with other companies to get these gains. But an organization in the area of health, the issue is much more complex and worrisome, since we should not treat outsourcing so disassociated criteria and health-related care paciente.Neste context of evaluating outsourcing parallel with the quality being offered to provide these outsourced services in order that the University Hospital-UFSC using this tool in strategic areas related to health. Believing that the HU-UFSC, strives for excellence in offering their services to the community to which it is bound, the present work is to analyze the benefits and risks of the use of outsourcing in relation to quality of health care services in the Hospital University - UFSC. Characterized the research methodologically as a case study descriptive, using bibliographic data and primary extracted from these questionnaires and interviews, applied to technical and administrative servers, outsourced employees and managers who develop their activities within the Boards Support Assistance (DAA), Board of Nursing (DE) and Medical Director (MD) of the University Hospital. The sample population was non-probabilistic, purposive and typicality. For data analysis procedures were used quantitative and qualitative statistical analysis for questionnaires and discourseanalysis for the interviews. The results indicate that there are a lot of commitment and lack of identification with the organization by those contractors and their employees, thus generating large turnover in the HU-UFSC. Outsourcing is just perceived as an agent for increasing the quality of services at the University Hospital, due to the low number of these in relation to actual need to meet the demand of services for achieving goals in those areas surveyed. Also identified that, despite the low federal funds, which the organization is subject to increase staff, it still manages, with the joint effort of all your servers and contractors, obtain the satisfaction of their customers, patients, the achievement of quality in provision of health-related services.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:23:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 234699.pdf: 1910710 bytes, checksum: 299d2e055db187a00224f8190f95a66e (MD5) / Esta pesquisa tem por objetivo demonstrar na percepção dos empregados das empresas terceirizadas de manutenção em telecomunicações no estado de Espírito Santo a questão da qualidade de vida no trabalho. A Qualidade de vida, nos tempos atuais, é para as organizações uma questão estratégica, cujo resultando implica em produtividade e satisfação física e mental dos trabalhadores. Estudo realizado através de pesquisa exploratória, onde se contempla o aspecto objetivo e subjetivo das relações de trabalho. A forma de investigar baseia-se em um estudo de caso, onde o universo pesquisado é formado por quatro empresas terceirizadas, tendo como público alvo o corpo técnico nos seguimentos de infra-estrutura. Tem-se como técnica de coleta de dados o questionário estruturado, que aplicados dentro dos sete domínios busca constatar a real situação da qualidade de vida no trabalho de técnicos e supervisores. Os resultados obtidos indicam que a maturidade tem sido um dos pontos relevantes para o desenvolvimento do trabalho, enquanto a qualidade de vida requer melhor atenção, pois, observasse a necessidade dos trabalhadores serem engajados nos propósitos da empresa visando a integração e reconhecimento profissional. A questão da segurança no trabalho e tratada no terceiro momento, a questão da capacitação e discutida no quarto momento. Em quinto, os benefícios, que seria a recompensa para o seu desequilíbrio financeiro; em sexto, equidade salarial, com objetivo de satisfazer às suas necessidades básicas, e todo profissional competente devem ser remunerado de acordo com seu talento. E em sétimo a visão humanista da empresa, onde o relacionamento interno e a integração social têm como fator de melhoria da qualidade de vida no trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:58:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225066.pdf: 981230 bytes, checksum: 868c8725c302d03593efa1bf4c9aa758 (MD5) / Este trabalho objetiva investigar as mudanças de caráter organizacional ocasionadas pela reestruturação e reengenharia aplicada nos processos de tecnologia da informação e o impacto da terceirização das atividades ligadas a estes processos, com base no caso Fiat Automóveis SA. A fundamentação teórica do estudo aborda a governança corporativa da área de Tecnologia da Informação e a gestão por processos, evidenciando a reengenharia, a terceirização de atividades e a qualidade total como ferramentas relevantes para as estratégias empresariais. Outros dois temas abordados no referencial teórico e ligados a este estudo são o controle de gestão e a gestão de custos. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso, com utilização de fontes múltiplas de evidência, sendo que a análise dos dados foi predominantemente qualitativa. O estudo de caso descreve a mudança organizacional realizada na área de informática da Fiat Automóveis S/A, a partir da implantação do Programa Fiat IT Excellence. Com base na análise documental, os resultados das pesquisas mostraram que, através de uma reengenharia dos processos, alterou-se a antiga forma organizacional da área de TI, realizou-se a terceirização de atividades ligadas a esses processos e implantou-se um plano de desenvolvimento tecnológico visando ao desenvolvimento de novos sistemas e à atualização tecnológica da empresa. This work aims to investigate the organizational changes occasioned by restructuring and reengineering applied to the information technology processes, and the impact of outsourcing of the activities linked to these processes, based on the case of Fiat Automóveis SA. The theoretical foundation of the study covers corporate governance in the IT area and process-based management, thus evidencing reengineering, outsourcing of activities and total quality as relevant tools for the business strategies. Two other themes connected to this study, which are also covered under the theoretical background, are management control and cost management. The research is characterized as being a case study, with the utilization of multiple evidence sources; and the data analysis was predominantly a qualitative one. The case study describes the organizational change that took place in the IT area of Fiat Automóveis SA since the implantation of the IT Excellence Program. Based on document analysis, the research results showed that through process reengineering the old organization structure of the IT area was modified, the activities associated to these processes were outsourced, and a technology development plan was implanted with views to the development of new systems as well as the company's technological updating.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:47:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225561.pdf: 915317 bytes, checksum: 3eaf8c9cf408f8e9449f576659a05cdb (MD5) / A terceirização de serviços realizados pelo Estado defini-se como um processo de gestão pelo qual são repassadas algumas atividades para terceiros. Fundamentado na Lei 8.666/93, o Governo do Distrito Federal terceirizou por meio de licitação pública o setor de segurança patrimonial do Departamento de Estradas de Rodagem (DER). Busca-se neste trabalho, avaliar o processo de terceirização da segurança patrimonial do citado órgão no período de 1995 a 2000, estudando a evolução histórica dos órgãos públicos do DF; analisando a terceirização em função da reforma do Estado e descrevendo um processo de terceirização da segurança patrimonial no DER, onde a mesma, neste ambiente, provocou mudanças com reflexos administrativos, políticos e de postura, como um processo de gestão que levará, naturalmente, à revisão da missão dos órgãos públicos do GDF, modernização da máquina administrativa, condições otimizadas de gerenciamento, estímulo à criatividade, redução de custos, e, por conseqüência, uma melhoria dos serviços públicos, com reflexos no atendimento à sociedade. Este estudo configura-se como uma pesquisa mista (qualitativa e quantitativa) fundamentada em pesquisa bibliográfica, documental e aplicação de questionários, buscando mostrar como a segurança patrimonial terceirizado alterou a rotina nas atividades do referido Departamento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica. / Made available in DSpace on 2012-10-18T07:55:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:37:02Z : No. of bitstreams: 1 182587.pdf: 3853800 bytes, checksum: a797f7b3007979e08591545866b498e4 (MD5) / Em decorrência do aumento da competitividade entre as empresas de manufatura e de mudanças freqüentes do seu mix de produtos, tem havido movimentos destas empresas na direção da terceirização dos negócios industriais, com a finalidade de reduzir as atividades da manufatura e de serviços a estreitas faixas da chamada competência essencial (core competence). Neste trabalho apresenta-se um levantamento da bibliografia que trata deste assunto e analisam-se vários aspectos ligados à Integração Vertical (Verticalização) e à Terceirização (Horizontalização) como estratégias empresariais para manter ou aumentar a competitividade da manufatura. É feita uma re-leitura do Modelo de Quatro Estágios de Hayes e Wheelwright (1984), contextualizando-o na realidade da Integração Vertical e da Terceirização. Discorre-se acerca da decisão de fazer ou comprar com que freqüentemente as empresas se deparam, e citam-se algumas metodologias utilizadas para apoiar estas decisões. Procede-se a uma análise da Integração Vertical, e posteriormente da Terceirização, para descrever o que influencia uma empresa a optar por uma dessas estratégias e o que deve ser considerado nesta tomada de decisão. A identificação das core competencies (competências essenciais) da empresa é tratada como um requisito importante na decisão sobre as atividades a serem terceirizadas. As hipóteses levantadas pela bibliografia e pelo autor são confrontadas com dois estudos de casos de empresas bem sucedidas em seus negócios: o da produção de motores da Empresa Weg, como um exemplo de Integração Vertical de processos de produção, e o da terceirização de peças usinadas da Empresa Rexroth. A revisão de literatura e os estudos de caso constituem fonte de informações relevante para orientação gerencial quanto à decisão de adoção de uma dessas estratégias. A escolha de uma delas dependerá basicamente do tipo de produto produzido, dos objetivos da empresa com relação ao seu crescimento, da cultura empresarial e finalmente das capacidades e das habilidades de seus gestores para inovar e correr riscos.

Made available in DSpace on 2015-09-17T15:26:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-06-02. Added 1 bitstream(s) on 2015-09-17T15:45:29Z : No. of bitstreams: 1 000846646_20160713.pdf: 69048 bytes, checksum: a0341213d9f77e77119dca93632a14d6 (MD5) Bitstreams deleted on 2016-07-25T13:17:33Z: 000846646_20160713.pdf,. Added 1 bitstream(s) on 2016-07-25T13:18:42Z : No. of bitstreams: 1 000846646.pdf: 1269487 bytes, checksum: 6f6f53637b3ffaa86ef86d763c8f3d58 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / As transformações no universo do trabalho vêm afetando de modo intenso às sociedades industriais de todo o mundo, de modo que o processo de reestruturação das atividades produtivas inclui inovações tecnológicas e novas formas de gestão da força de trabalho, o que resulta num aumento significativo nos índices de produtividade, profundas alterações no relacionamento entre as empresas e nas formas de organização da produção, interferindo nas relações de trabalho e no processo de negociação com as instituições de defesa dos trabalhadores. Este trabalho analisa a flexibilização das relações de trabalho, consubstanciado no processo de terceirização da mão de obra no segmento econômico da construção civil em Araraquara/SP. Para tanto, propomos uma análise inicial sobre as técnicas de produção fordista/taylorista, para compreendermos o processo de flexibilização das relações de trabalho tal como se apresenta atualmente. Neste contexto, a terceirização assume especial relevância por retratar uma das formas que melhor demonstra o mundo do trabalho flexível, com todas as implicações que lhes são inerentes, sobretudo o enfraquecimento dos direitos dos trabalhadores. Escolhemos o segmento da construção civil para realizarmos o nosso estudo, por tratar-se de um setor fortemente marcado pela terceirização de mão de obra, além de trazer consigo complexidades inerentes à própria atividade. A partir da pesquisa empírica realizada em canteiros de obras de duas construtoras de Araraquara/SP, constatamos várias faces da terceirização, o que torna ainda mais complexo o tema em questão e fomenta pesquisas nesta área / The transformations in work in the universe are affecting intensely to industrial societies around the world, so that the restructuring of productive activities, including technological innovations and new management of the workforce resulting in a significant increase in rates productivity, profound changes in the relationship between companies and ways of organizing production, interfering in labor relations and negotiations with the institutions that protect workers. This research aims to analyze the flexibility of labor relations, embodied in labor outsourcing process in the economic segment construction in Araraquara / SP. Therefore, we propose an initial analysis of the Fordist / Taylorist production techniques, to understand the process of flexibility of labor relations as currently at present. In this context, outsourcing is particularly important for portraying one of the ways that best portrays the world of flexible working, with all the implications inherent to them, especially the weakening of workers' rights. To do this we chose the construction segment to accomplish our study, because it is a strongly marked by sector manpower outsourcing, and bring complexities inherent in the activity. From the empirical research conducted on construction sites of two construction of Araraquara / SP, we see many faces of outsourcing, which makes it even more complex the topic at hand and encourages research in this area