A terceirização logística é uma prática empresarial adotada por um número cada vez maior de organizações dos mais diversos setores. A opção pela terceirização logística costuma ser respaldada pela literatura. Porém, uma escolha errada pode se tornar uma fonte de insatisfação e falhas corporativas, acarretando na elevação do custo logístico, além de afetar a competitividade e a imagem da empresa. São inúmeros os casos de insucesso nos acordos de terceirização, sendo a maioria atribuída a deficiências no processo decisório. Desta forma, fica evidente a complexidade da decisão de terceirização logística, que envolve um grande número e diversidade de atributos interdependentes entre si, e a falta de compreensão, por parte dos executivos e das organizações, dos fatores que realmente afetam o processo decisório. Neste contexto, esta tese relata um estudo desenvolvido no cenário brasileiro sobre a decisão de terceirização logística sob o enfoque da organização contratante. Optou-se por analisar o processo de terceirização para operadores 3PL porque esta ainda é a tendência do mercado. O foco da pesquisa consiste em identificar os principais fatores que as organizações devem analisar em seu processo decisório de terceirização logística. Assim, as questões de pesquisa são: quais são os fatores envolvidos no processo decisório de terceirização logística e como eles impactam esta decisão? Portanto, foram utilizadas técnicas qualitativas, em um procedimento exploratório, e uma abordagem quantitativa, como um procedimento para confirmação de hipóteses. Inicialmente, foram realizadas entrevistas com executivos da área com o objetivo de verificar a aplicabilidade dos fatores selecionados para o modelo pesquisa. Em seguida, foi realizado um estudo de casos múltiplos com empresas líderes de diferentes mercados que terceirizam atividades logísticas. Essa etapa da pesquisa ratificou e acrescentou fatores às hipóteses propostas com base na literatura. Enfim, a pesquisa survey confirmou o conjunto de fatores de decisão de terceirização. Diferentes técnicas estatísticas foram empregadas para refinar o instrumento de pesquisa, como Análise de Confiabilidade, Análise de Item-Total Corrigido (CITC), Análise Fatorial Exploratória e Análise Fatorial Confirmatória de Ordem Superior. Como resultado desse refinamento, emergiu um modelo teórico de pesquisa final contendo quatro fatores, sendo as dimensões de Estratégia, Custos, características do Ambiente, Características do Processo Logístico a ser terceirizado e características dos Operadores Logísticos disponíveis no mercado, dispostos em quinze itens. A principal contribuição da pesquisa para a prática gerencial é fornecer aos executivos da área um conjunto dos fatores determinantes para a decisão de terceirização logística, no contexto brasileiro, sob o ponto de vista do contratante, de modo a lhes auxiliar na decisão de terceirizar ou não suas atividades logísticas. / Logistics outsourcing is a business practice adopted by a growing number of organizations from a large variety of sectors. The logistics outsourcing process is heavily supported by the literature. Nonetheless, a wrong decision can be a source of corporate problems that may lead to the increase of logistics costs, affecting the company's competitiveness and image. There is a high incidence of unsuccessful cases in outsourcing agreements, mostly due to failures in the decision making process. This fact highlights the complex nature of the logistics outsourcing decision, which involves a large number and a great variety of interdependent criteria, and the lack of understanding, on the part of executives and organizations, concerning the variables that affect the decision process. In this context, the present research reports on a study developed in the Brazilian scene on logistics outsourcing according to the perspective of the hiring company. It is important to mention that the research analyses the outsourcing process to third-party logistics service providers (3PL) because this is still the market tendency. The focus of the thesis consists in identifying the main factors which the organizations should analyze in the decision making process of logistics outsourcing. Hence this research aims to answer the following questions: which are the determinant variables in the decision process of logistics outsourcing and how do they impact on this decision? Thus, both qualitative and quantitative techniques were used, respectively in an exploratory and a confirmatory approach. Initially, interviews were held with logistics executives with the purpose of examining the applicability of the variables selected for the hypothetical model. A multiple case study was also developed in three leading organizations from different sectors that have their logistics activities outsourced. With the case study methodology, the factors were ratified and some variables were added to the hypotheses. Eventually, a survey research confirmed the set of the determinant variables for the decision making process of logistics outsourcing. Different quantitative procedures were used to refine the research instrument, such as Reliability Analysis, Corrected Item-Total Correlation (CITC) Analysis, Exploratory Factor Analysis and Confirmatory Factor Analysis. The structural model confirmed 20 hypotheses. The result was a model with five factors - Strategy, Costs, Environmental characteristics, Characteristics of the Logistics Process and characteristics of the 3PL providers available in the market - and fifteen variables. The main contribution of this research to the business practice is the development of a set of the main variables that logistics managers may analyze in the decision making process of whether to outsource their logistics activities or not.

Submitted by Núcleo de Pós-Graduação Administração (npgadm@ufba.br) on 2017-08-07T17:44:29Z No. of bitstreams: 1 Silvana Márcia Pinheiro Santos Coelho.pdf: 1289246 bytes, checksum: 417616fb87867f1db1ab0960828497d6 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Angela Dortas (dortas@ufba.br) on 2017-08-18T19:24:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Silvana Márcia Pinheiro Santos Coelho.pdf: 1289246 bytes, checksum: 417616fb87867f1db1ab0960828497d6 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-18T19:24:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvana Márcia Pinheiro Santos Coelho.pdf: 1289246 bytes, checksum: 417616fb87867f1db1ab0960828497d6 (MD5) / Este estudo analisa se os indicadores presentes nos contratos da gestão terceirizada de hospitais públicos realizados na Secretaria de Saúde do Estado da Bahia- SESAB favorecem a avaliação e o controle da gestão terceirizada. Parte-se do pressuposto de que os indicadores presentes ainda são elaborados de forma normativa, reforçando a fragilidade e insuficiência de práticas avaliativas sistemáticas no âmbito da administração pública, decorrente da ausência de uma cultura de avaliação do desempenho dos serviços públicos prestados à população. Para a análise pretendida, foi construída uma matriz analítica, propondo dimensões e critérios baseados na literatura que discute aspectos conceituais sobre a avaliação e a terceirização.Assim, a escolha das dimensões e dos critérios foi pautada nas premissas que justificam a utilização da terceirização da gestão pela administração pública. Esta matriz foi encaminhada a especialistas, utilizando-se de uma adaptação do método Delphi, para a avaliação dos indicadores presentes nos contratos de gestão e para sua validação como ferramenta metodológica para avaliar os indicadores dos contratos de terceirização realizados pelo poder público. Apesar de terem sido encontrados indicadores considerados consistentes para avaliar a gestão terceirizada, os resultados apontam para a falta de padronização na apresentação dos indicadores nos contratos, a dificuldade para compreender o que está sendo descrito como indicador, uma quantidade excessiva de indicadores inconsistentes, além de uma ausência de correlação dos indicadores com os objetivos pretendidos. Assim é possível concluir, que a seleção e formulação de indicadores ainda não vêm sendo precedida de escolhas fundamentais a exemplo do foco, dos agentes, do tipo e natureza da avaliação que deve ser realizada pela administração pública, ao transferir a gestão de hospitais públicos para entes privados,confirmando o pressuposto inicial. / This study examines whether the indicators present in the contracts of outsourced management of public hospitals performed at the Secretaria de Saúde do Estado da BahiaSESAB (Bahia State Department of Health) favor the evaluation and control of outsourced management. It starts from the assumption that the present indicators are also designed in a normative manner, reinforcing the fragility and lack of systematic evaluation practices within the public administration, due to the absence of a performance evaluation culture of public services to the population. For the analysis, an analytical matrix was built, proposing dimensions and criteria based on literature that discusses conceptual aspects of the assessment and outsourcing. Thus, the choice of dimensions and criteria was based on the assumptions that justify the use of outsourcing management by government. This matrix was referred to specialists, using an adaptation of Delphi method for the evaluation of the indicators present in management contracts and its validation as a methodological tool to assess the indicators of outsourcing contracts signed by the government. Although they were found indicators considered consistent to evaluate the outsourced management, the results point to the lack of standardization in the presentation of indicators in contracts, difficulty understanding what is being described as an indicator, an excessive amount of inconsistent indicators, and a lack of correlation of the indicators with the intended objectives. Therefore, it is possible to conclude that the selection and formulation of indicators have not yet been preceded by fundamental choices such as the focus, the agents, the type and nature of the assessment to be carried out by the public administration, to transfer the management of public hospitals for private entities, confirming the initial assumption.

p. 1 - 160 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-22T18:45:37Z No. of bitstreams: 1 44444.pdf: 1312370 bytes, checksum: 2b6317257682750c6c76e29b1bd97f76 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-22T18:45:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 44444.pdf: 1312370 bytes, checksum: 2b6317257682750c6c76e29b1bd97f76 (MD5) Previous issue date: 2008 / A realização de paradas programadas de manutenção de plantas industriais é uma atividade que influencia de forma significativa o resultado do negócio de uma refinaria de petróleo. Assim sendo, a gestão de paradas deve ser analisada sob o enfoque estratégico. Dentre as atividades de manutenção que são realizadas durante uma parada, destacam-se as atividades de caldeiraria, que tipicamente representam a maior parcela de dispêndio de recursos financeiros. Estas atividades são realizadas por empresas terceirizadas e o seu desempenho afeta diretamente os resultados de uma parada. Portanto, é do interesse das refinarias conhecerem, de forma mais profunda, os fatores que afetam o desempenho destas empresas neste tipo de obra. O presente trabalho apresenta o resultado de uma pesquisa sobre os fatores que influenciam o desempenho de empresas contratadas de serviços de caldeiraria, no resultado das paradas das unidades de processo da refinaria Landulpho Alves UN RLAM – PETROBRAS, no período entre janeiro de 2005 e agosto de 2006. A pesquisa revelou uma série de fatores que influenciam estes resultados e sugere recomendações a serem adotadas pela refinaria e pelas empresas em busca por um melhor desempenho nas obras realizadas durante paradas programadas de manutenção de plantas industriais. / Salvador

p. 1-89 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-06T20:52:37Z No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-05T17:00:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-05T17:00:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 5555.pdf: 995786 bytes, checksum: b17901d840a7cbe68306600d0056213f (MD5) Previous issue date: 2006 / As práticas de gestão organizacional nos últimos anos apresentaram mudanças consideráveis as quais foram provocadas, em boa parte, pelos altos índices de competição atual e pela velocidade das mudanças do macroambiente econômico, político e social. Algumas dessas mudanças levaram as empresas a revisarem seus limites de atuação organizacional e reestruturarem seu modelo de gestão. Considerando este contexto de mudanças e re-ordenamento das fronteiras organizacionais, esta dissertação procura identificar quais são as vantagens competitivas dos modelos de gestão de frota própria e terceirizada. A questão chave desta dissertação é testada e analisada com base no contexto teórico da Vantagem Competitiva e da Economia dos Custos de Transação. Os pressupostos teóricos são analisados através de um caso empírico que permeia a utilização dos dois modelos aqui analisados. Os resultados obtidos indicam uma vertente com duas linhas distintas de gestão sob a logística de entrega: uma ligada às empresas que acompanharam o processo de mudança e hoje investem numa estrutura de gestão partilhada, com frota própria e terceirizada; e outra às empresas tradicionalistas que, em função de alguns paradigmas do passado, optaram por manter e gerir uma frota própria. A análise dos modelos de gestão aponta para as vantagens oferecidas por cada um e para uma contextualização do seu uso partilhado. Verifica-se que, na prática, o uso correto e eficaz da terceirização de frota tem uma relação direta com a correta interpretação das competências essenciais da empresa. Por fim, o maior interesse desta dissertação é entender de que forma os modelos de gestão de frota podem contribuir para a criação de vantagem competitiva das distribuidoras de bebidas e em que contexto cada um deles deve ser utilizado. / Salvador

p. 1-114 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-14T20:55:11Z No. of bitstreams: 1 8888.pdf: 1707627 bytes, checksum: 0c295c7795ce617bdf21da752ce34b1a (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-03-19T17:33:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 8888.pdf: 1707627 bytes, checksum: 0c295c7795ce617bdf21da752ce34b1a (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-19T17:33:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 8888.pdf: 1707627 bytes, checksum: 0c295c7795ce617bdf21da752ce34b1a (MD5) Previous issue date: 2005 / As constantes mudanças nas práticas gerenciais, vislumbradas como salvação num cenário de forte competição, e que incluem também a massificação da terceirização, vêm modificando profundamente as relações e vínculos entre empregados e organizações. Contrastando com o enfraquecimento dos laços entre empregados e organizações, cada vez mais é necessário que os colaboradores, sejam eles terceiros ou não, tenham qualificação e estejam alinhados com os objetivos das empresas para as quais prestam serviços. Tendo este contexto como pano de fundo, este estudo teve como objetivo investigar os níveis de comprometimento organizacional de empregados terceirizados frente às “organizações-cliente”, ou seja, aquelas que contratam os serviços, relacionando estes níveis de comprometimento com as práticas que geriam as relações entre as “organizações-cliente” e a “organização-empregadora”. Esta pesquisa foi realizada junto a 95 funcionários da RIP que prestavam serviço em sete empresas do Pólo Petroquímico de Camaçari. Apesar de ter como base o modelo tríplice de comprometimento organizacional de Meyer e Allen (1991), este trabalho se restringiu a investigar apenas as bases afetiva e instrumental do comprometimento organizacional frente ao foco “organização”, incluindo-se aí tanto as “organizações-cliente”, como também a “organização-empregadora”. Sujeitos foram submetidos a um questionário de itens fechados, contendo escalas já validadas para o contexto brasileiro e as respostas foram tratadas estatisticamente, utilizando-se o SPSS para cálculo de estatísticas descritivas e testes de diferenças entre médias (análise de variância). Os participantes foram divididos em dois grupos, ou clusters, de acordo com a relação que a RIP mantinha com cada “organização-cliente”. No primeiro grupo, foram incluídos sujeitos que prestavam serviços a quatro empresas que mantinham relacionamentos de parceria com a RIP, isto é, a RIP e seus colaboradores eram considerados e tratados como parceiros. No segundo grupo, foram incluídos sujeitos que prestavam serviços a três empresas que mantinham com a RIP, uma relação tradicional de um cliente com uma prestadora de serviços. Os resultados mostraram que quanto melhor a relação entre as empresas tomadoras e as empresas prestadoras de serviço, incluindo também a relação direta com os empregados terceirizados, maiores os níveis de comprometimentos desses indivíduos frente às empresas que contratam os serviços, as “organizações-cliente”. Esses resultados indicam que níveis positivos de comprometimento, inclusive de natureza afetiva, são possíveis de ser desenvolvidos na relação entre terceirizados e empresa cliente, o que aumenta as chances dessas organizações atingirem suas metas e objetivos, tornando-se cada vez mais competitivas neste cenário globalizado tão restritivo. Apesar dos limites de um estudo de caso, os resultados obtidos contribuem para o avanço da pesquisa sobre comprometimento no trabalho, que tem como um dos seus desafios a compreensão dos impactos dessas formas de contratação caracterizadas pela provisoriedade e fragilidade. / Salvador

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-26T07:58:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 295139.pdf: 18051035 bytes, checksum: 65b7bf1b4cb88175eacf02a7ce193923 (MD5) / A revisão analítica dos fundamentos teóricos deste trabalho reforça a necessidade de desenvolver trabalhos empíricos relacionados à compreensão de como efetivamente ocorre a gestão das relações e dos recursos, em especial do conhecimento, em redes interorganizacionais, formadas por intermédio da terceirização. Ante tais constatações, esta tese tem como objetivo compreender como ocorre a conexão entre as práticas da gestão do conhecimento e os mecanismos de coordenação que garantem a coerência e a conectividade em uma rede de valor terceirizada. Para aprofundar tal problemática, tentou-se, a partir de evidências empíricas, elaborar proposições teóricas que poderão contribuir para o melhor entendimento da dinâmica de funcionamento da rede de valor terceirizada. A pesquisa empírica foi conduzida por meio de entrevistas com diretores, gerentes, coordenadores e colaboradores de quatro distribuidoras brasileiras de energia elétrica. Os resultados da pesquisa levaram às seguintes proposições: a) ao terceirizar várias atividades da cadeia de valor, as distribuidoras passaram a gerenciar não mais uma cadeia de valor como pensada inicialmente por Porter (1985), mas sim uma rede de valor constituída pelas empresas terceiras; b) é responsabilidade da distribuidora, por meio da implementação e disseminação das práticas da gestão do conhecimento, promover o fluxo informacional, facilitar a comunicação e o alinhamento das estratégias, reduzir as assimetrias e estabelecer expectativas comuns com as empresas terceirizadas; c) as diferenças percebidas entre os casos pesquisados estão associadas aos níveis de consolidação dos mecanismos de coordenação de cada distribuidora, que dependem da implantação e da amplitude das práticas da gestão do conhecimento; d) quanto mais práticas a distribuidora consegue implementar e disseminar junto às empresas terceirizadas, mais consolidados são os mecanismos de coordenação que suportam os resultados da rede de valor; e e) a congruência entre os mecanismos de coordenação e as práticas da gestão do conhecimento potencializa a conectividade e a coerência entre a distribuidora e as empresas terceirizadas. O encadeamento desses atributos garante vantagem competitiva sustentável ao promover a criação, disseminação e uso do conhecimento na relação entre contratante e contratado. Acredita-se que esses resultados também poderão orientar as ações gerenciais que implicam a formação, gestão e compreensão do fenômeno organizacional da rede de valor formada por empresas terceirizadas. / The analytical review of the theoretical underpinnings of this work reinforces the need to develop empirical work related to the understanding of how effective is the management of relationships and resources, especially knowledge in interorganizational networks, formed through outsourcing. Faced with such findings, this thesis aims to analyze how the linkage occurs between the practices of knowledge management and coordination mechanisms that ensure the coherence and connectivity in a value network outsourcing. To further this issue, an attempt was made, from empirical evidence, to develop theoretical propositions that could contribute to a better scientific understanding of the dynamics operating in the value network outsourcing. The empirical research was conducted through interviews with directors, managers, coordinators and employees of four Brazilian electricity distributors. The survey results led to the following propositions: a) by outsourcing various activities of the value chain, the distributors began to manage not a chain of value as initially thought by Porter (1985), but a value network constituted by third parties; b) it is the responsibility of the distributor, through the implementation and dissemination of practices of knowledge management, promoting information flow, facilitating communication and alignment of strategies, reduce disparities and establish common expectations to the subcontractors; c) differences perceived among the cases studied are associated with levels of consolidation of mechanisms for coordination of each distributor, which depend on the deployment and the extent of the practices of knowledge management, d) the more practices the distributor can implement and disseminate from the companies outsourced, the more consolidated are the coordination mechanisms that support the results of the value network, and e) the congruence between the coordinationmechanisms and practices of knowledge management enhances the connectivity and consistency between the distributor and the subcontractors. Chaining these attributes ensures sustainable competitive advantage by promoting the creation, dissemination and use of knowledge in relationship between hirer and hired. It is believed that these results may also guide the management actions that implicates in the formation, management and understanding of the organizational phenomenon of outsourcing value network.

The present study analyze the phenomenon of outsourcing in the context of contemporary productive restructuring, in order to demystify the fallacy produced socially by outsourcing market provides more opportunities for jobs and the possibility to workers become achievers. Also search to unravel how this phenomenon produces significant changes in employment relationships that make precarious working conditions, become rights no regular, contracts and bonds weakened intensify the work’s exploration. With reference in the foundations of Mark’s social theory, was held a search, bibliographic in nature, which allowed seizing the particularity of the phenomenon of outsourcing to more general determinations of articulated capitalist development in contemporary times. The premise of the research is that outsourcing process with productive restructuring generalize as a capitalist control mechanisms with regard to the management of in response to the structural crisis in 1970s, not only to minimize the effects of structural unemployment, but mainly to reduce the costs of reproductions of capital, change working relationships and make workers more subject to capital ratio. Also believes that the outsourcing processes have their origins in the earliest expressions of the chores, during the consolidation of the major industry in the period of competitive capitalism, Marx called “external department of the factory”. The study notes that outsourcing is a global phenomenon that affects both the countries of the central economy as peripheral countries. Causes changes in the management of the substantive work, reaching initially to hire workers in the sphere of services, and then extends to the workers inserted in industrial production. And today, in Brazil in particular, reaches the majority of companies in various sectors of the economy, including metallurgy, banking, port sector, chemical and petroleum industry, trade/services and the public sector, both those low-skilled jobs as the most qualified. It’s observed that although outsourcing is a phenomenon considered “new” in capitalism, he replaces archaic practices of capitalism control that extend the forms of subordination of the work. This is because the contractors increase working relationships through various forms of subcontracting that intensify the exploration of working time, extend the harms to health and safety at work, weakened by continuous threat workers subjectively unemployment due to temporary, flexible labor right links, makes precarious working conditions, threatening the Union Organization and contribute to the loss of the sense of belonging of class, in addition to weakening the political struggle of the workers. / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente estudo analisa o fenômeno da terceirização no contexto da reestruturação produtiva contemporânea, a fim de desmistificar a falácia produzida socialmente pelo mercado de que a terceirização propicia mais oportunidades de empregos e a possibilidade de os trabalhadores se tornarem empreendedores. Também procura desvendar como esse fenômeno produz alterações significativas nas relações de trabalho que precarizam as condições de trabalho, desregulamentam direitos, fragilizam vínculos empregatícios e intensificam a exploração do trabalho. Com referência nos pressupostos marxianos, foi realizada uma pesquisa, de natureza bibliográfica, que propiciou apreender a particularidade do fenômeno da terceirização articulado às determinações mais gerais do desenvolvimento capitalista na contemporaneidade. O pressuposto da pesquisa é que os processos de terceirização se generalizam com a reestruturação produtiva como um dos mecanismos de controle capitalista no que se refere à gestão do trabalho, em resposta à crise estrutural dos anos 1970, não só para minimizar os efeitos do desemprego estrutural, mas principalmente para reduzir os custos de reprodução do capital, alterar relações de trabalho e tornar os trabalhadores mais subordinados à relação capital. Também se considera que os processos de terceirização têm suas origens nas primeiras expressões do trabalho domiciliar, durante a consolidação da grande indústria, no período do capitalismo concorrencial, denominado por Marx de “departamento externo da fábrica”. O estudo realizado constata que a terceirização é um fenômeno mundial que atinge tanto os países da economia central como os países periféricos. Provoca modificações substantivas na gestão do trabalho, atingindo inicialmente a contratação de trabalhadores na esfera de serviços, e depois se estende para os trabalhadores inseridos nos segmentos produtivos industriais. E na atualidade, no Brasil em particular, atinge a maior parte das empresas nos diversos setores da economia, entre eles metalurgia, setor bancário, setor portuário, indústria química, setor petrolífero, comércio/serviços e o setor público, tanto aqueles trabalhos menos qualificados quanto os mais qualificados. Observa-se, por fim, que, embora a terceirização seja um fenômeno considerado “novo” no capitalismo, ela repõe práticas arcaicas de controle capitalista que ampliam as formas de subordinação do trabalho. Isto ocorre porque as empresas terceirizadas incrementam relações de trabalho mediante variadas formas de subcontratação que intensificam a exploração do tempo de trabalho, ampliam os agravos à saúde e à segurança no trabalho, fragilizam subjetivamente os trabalhadores pela ameaça contínua do desemprego devido aos vínculos temporários, flexibilizam direitos trabalhistas, precarizam as condições de trabalho, ameaçam a organização sindical e contribuem para a perda do sentido de pertencimento de classe, além de enfraquecer a luta política dos trabalhadores.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 136783.pdf: 430945 bytes, checksum: 09423ffdd555f5e0ca3a919af7b8f048 (MD5) Previous issue date: 2005-03-29T00:00:00Z / Um novo mercado se desenvolveu no Brasil após a privatização das empresas de telecomunicações. Esse mercado é o de provimento de serviços de operação e manutenção das redes de telecomunicações para as operadoras. Esses serviços significam reparar as redes quando qualquer problema é detectado ou reclamado pelos assinantes ou, ainda, tomar ações no sentido de melhorar o desempenho do sistema ou de ativar novas funcionalidades. A manutenção de um corpo técnico capacitado para desempenhar essas funções dificulta-se proporcionalmente ao aumento da complexidade dos sistemas, o que tem ocorrido intensamente na última década com o aparecimento de novas tecnologias para comunicação de dados ou facilidades para voz, e leva ao favorecimento da terceirização desses serviços. Por outro lado, as empresas fornecedoras de equipamentos de telecomunicações e outras envolvidas nesse mercado, se deparam com uma grande queda de demanda devido à antecipação de metas imposta pela Anatel e pelo fim da 'bolha da internet' que as conduziram à procura de novos nichos de mercados e muitas investiram para obter esses contratos de operação e manutenção, que são duradouros. Dessa forma a competição ficou bem acirrada e leva os provedores desses serviços a necessidade de otimização de suas técnicas de posicionamento no mercado. O que esse trabalho apresenta é um método de solucionar o problema de definir qual a melhor forma de se posicionar nesse mercado. Ou seja, de como poder competir de forma mais concisa e canalizar os esforços onde eles produzirão melhores resultados. Isso foi feito através da apresentação dos conceitos do marketing de valor e da definição dos conceitos relacionados ao pacote de valor percebido, representado pelos benefícios percebidos menos os custos percebidos. É importante ressaltar que os custos e benefícios aqui tratados são extensivos. Além das qualidades intrínsecas dos produtos ou do preço cobrado, são considerados para o pacote de valor todos os demais benefícios e custos envolvidos, como atributos de qualidade extrínsecos (Ex. Gama de serviços co-relacionados), riscos diversos (Ex. Riscos de desempenho insatisfatório na execução dos serviços) e todos os fatores monetários (Além do valor efetivamente pago, são analisados o sentimento sobre esses valores). O referencial teórico sobre os constructos de valor, foi utilizado para a confecção de um estudo de caso visando definir indícios sobre quais são os principais custos e benefícios nesse mercado e de como eles são percebidos. Para esse estudo de caso, foram consideradas as principais operadoras do mercado de telecomunicações brasileiro. Esse trabalho visou o estudo, de forma exploratória, no contexto brasileiro e sob a ótica do cliente, do valor atribuído pelas operadoras de telecomunicações aos diversos quesitos oferecidos pelas empresas que prestam esses serviços de manutenção e operação. Foram investigados quais as principais benefícios e custos que devem ser considerados para que essas empresas ofereçam o maior valor possível a seus clientes.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2000-07-03T00:00:00Z / Trata da estrutura de setores e empresas operando em ambientes dinâmicos. Estuda a estrutura organizacional mais adequada ao tipo de inovação tecnológica a ser obtido. Aborda também os riscos inerentes às decisões de terceirização realizadas nestes ambientes

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68070200643.pdf: 1166619 bytes, checksum: 8680ce491b8b1bb78393aa977cce3bc0 (MD5) Previous issue date: 2009-11-25T00:00:00Z / A intensificação do processo de terceirização de serviços, pelas empresas, nas duas últimas décadas, aumentou a importância da gestão de contratos para garantir total cumprimento do escopo contratado, e evitar co-responsabilização da contratante por não conformidades cometidas pelas contratadas, viabilizando ganho econômico e/ou de imagem à empresa contratante. Esse contexto suscitou iniciativas na área de Downstream da PETROBRAS visando aumentar a efetividade da atividade de fiscalização de contratos, entre as quais a proposta de revisar seu processo de seleção de Fiscais, incluindo a verificação de adequação do perfil comportamental do indivíduo à função. Assim, essa pesquisa objetivou testar a influência do nível de adequação do perfil comportamental do Fiscal de Contrato sobre seu desempenho profissional, de forma a orientar a possível remodelagem de processo seletivo proposta. A partir de um mapeamento do perfil comportamental 'ideal' à fiscalização de contratos, foram diagnosticados os perfis comportamentais atuais de uma amostra de 13 Fiscais de Contrato da REVAP (uma das refinarias do Downstream da PETROBRAS, utilizada como contexto de teste nesse estudo), e os dados submetidos a análise estatística de seu determinismo do desempenho profissional desses indivíduos (tomando-se tal desempenho como medida de efetividade da gestão de contratos). Três técnicas de regressão múltipla demonstraram, para a amostra (não representativa da população por restrições orçamentárias do projeto), que o grau de desenvolvimento do Fiscal em cada competência comportamental 'ideal' não é explicativo da efetividade da gestão de contratos. O resultado contribuiu para o não desperdício de recursos da empresa em remodelagem imediata dos critérios de seleção vigentes para a função, pelo menos até que as limitações da amostragem e da variável resposta desse estudo sejam solucionadas, e pesquisas científicas futuras provem preditividade do componente comportamental sobre a efetividade da gestão de contratos.