Este trabalho identifica as principais características e relevância do setor de serviços no cenário econômico brasileiro, discutindo a importância do desenvolvimento dos sistemas gerenciais, em especial aqueles dedicados ao gerenciamento estratégico dos custos e da cadeia de valor. Para o desenvolvimento do tema discute-se inicialmente as características do setor de serviços e os principais métodos de acumulação de custos e a partir deste referencial teórico é apresentada, em estudo de caso, a realidade de um importante grupo empresarial e a necessidade de revisão de seus modelos gerenciais no que se refere a metodologia utilizada e suas deficiências. Aplica-se, no desenvolvimento deste estudo de caso, os conceitos da gestão estratégica de custos e conclui-se que para a manutenção de diferenciais competitivos sustentáveis é indispensável construir um sistema adequado de custeio, servindo como referencial o sistema de custos baseado em atividades.

Submitted by Automação e Estatística (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-07-03T15:30:00Z No. of bitstreams: 1 RaphaelaVianaDeQueirozRosas_DISSERT.pdf: 1038957 bytes, checksum: 6737416a1d57a6d24a08790c79f6912c (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-07-11T13:41:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RaphaelaVianaDeQueirozRosas_DISSERT.pdf: 1038957 bytes, checksum: 6737416a1d57a6d24a08790c79f6912c (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-11T13:41:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RaphaelaVianaDeQueirozRosas_DISSERT.pdf: 1038957 bytes, checksum: 6737416a1d57a6d24a08790c79f6912c (MD5) Previous issue date: 2018-06-07 / O tema proposto para estudo decorre de antigos questionamentos acerca da possibilidade das funções relacionadas diretamente com a causa da existência de uma organização, pública ou privada, serem confiadas a trabalhadores terceirizados. Com especial destaque para a realidade do Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte o qual, tendo em vista do quantitativo de demandas que lhes são confiadas, busca no instituto da terceirização o necessário incremento de sua força de trabalho, objetiva-se demonstrar, a partir da análise correlacionada de textos legais, obras doutrinárias e trabalhos científicos, se as novidades trazidas pela Lei Federal no 13.429/2017 e pela Instrução Normativa no 05/2017, do Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, modificaram o entendimento prevalecente no sentido de não ser possível a terceirização das atividades permanentes e essenciais à Administração Pública, como são exemplos aquelas desempenhadas pelos servidores técnicos da organização em referência. / The theme proposed for this study stems from old questions about the possibility of functions directly related to existente cause of a public or private organization, that is its final activities, to be entrusted to outsourced workers. With particular emphasis on the Ministério Público do Estado do Rio Grande do Norte’s reality, which, due to the quantity of demands entrusted to them, seeks on the outsourcing institute the necessary increase of its work force, it aims to demonstrate, from the related analysis of legal texts, doctrinal works and scientific works, if the novelties brought by Federal Law 13,429 / 2017 and Normative Instruction no. 05/2017, from Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão, modified the prevailing understanding that it is not possible to use outsider labor force for permanent and essential activities in the Public Administration, such as those performed by the technical staff of the organization in question.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:25:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 350.pdf: 513626 bytes, checksum: 0bbd28e6cffcbcac55d43790dd808f4f (MD5) Previous issue date: 2004-09-20 / Financiadora de Estudos e Projetos / This research deals with the relation between the institutional issues and the labour market. Its main hypothesis is that the jurisprudence establishes new ways of work regulation and new contractual notions of labour. Its object is the study of the arguments of the ministers of the Tribunal Superior do Trabalho -TST (High Labour Court), and of the legal doctrine about new contractual forms of labour, especially the outsourcing. This study in based on a) analyses of socioeconomic particularly those related to work regulations; b) a balance of the doctrine in the main legal magazines; c) analysis of TST decisions from 1993 to 2003; d) 9 in-depth interviews with TST ministers and judges. In Brazil there is no specific law about outsourcing. Besides the determination of the legality of this contractual form by TST jurisprudence consolidate new rules of work. Law and Economy influenced each other in the process of building new rules and of defining notions licit outsourcing. This dissertation shows that the jurisprudence at the same time that is influenced by the new demands from a changing labour market imposes limits to the market through new notions of labour contract. / Esta pesquisa trata da relação entre os aspectos institucionais e o mercado de trabalho. Sua hipótese principal é que a jurisprudência estabelece novas formas de regulação do trabalho e novas noções contratuais do trabalho. Tem como objeto o estudo dos argumentos dos ministros do Tribunal Superior do Trabalho TST - e da doutrina jurídica sobre a adoção de novas formas contratuais do trabalho, em especial a terceirização. Esta pesquisa é baseada em a) análise de artigos de sócio economia, particularmente aqueles relacionados com regulação do trabalho; b) balanços da doutrina nas principais revistas jurídicas; c) análise de decisões do TST de 1993 a 2003; d) 9 entrevistas realizadas em profundidade com ministros e juízes do TST. No Brasil, não há lei específica sobre terceirização e a determinação da licitude desta forma contratual pela jurisprudência do TST trouxe novas normas de trabalho. Assim, observou-se que Direito e Economia se influenciaram no processo de construção dessas novas normas e de definição de noções de terceirização lícitas. Esta dissertação mostra que a jurisprudência, ao mesmo tempo em que é influenciada por novas demandas vindas do mercado de trabalho, impõe limites ao mercado através de novas noções contratuais de trabalho.

The outsourcing process is a practice that is increasingly more present in the public organizations, what determined many changes in the kind of management because it transfers to thirty-party services the execution of intermediate activities from formalization of outsourcing contracts, enabling the public organizations to focus more on their final activities. In this perspective, the paper focused on the analysis of outsourcing contract management in the public administration and as main aim to examine how the elaboration processes, the cleaning outsourcing contract management and the inspection were configured at the Federal University of Santa Maria (UFSM). For this reason, they were adopted as investigation procedures the documental analysis to explain how the process happens; the bibliography analysis to make a theoretical basis about the researched theme, interviews with the people involved to verify how exactly happens the outsourcing contract management at UFSM. In a first moment, it was made the description about the cleaning services at the university. From this approach, it was analyzed how the outsourcing processes of cleaning services happen from the public notice elaboration to the supervision and inspection of contracts, permitting an analysis of all process. The results highlighted that there are several challenges in the contract management of cleaning services. The main challenges are the lack of professional qualification involved in the process, lack of standardization, failures at the contracts and difficulties of the university management. It was also identified that the UFSM is aware about the problems and that there is a discussion about the management improvement with professional qualification to those involved in the outsourcing contract processes and improvement of the contract processes and their inspection. / A terceirização é uma prática que está cada vez mais presente nas organizações públicas, o que possibilita muitas mudanças na forma de gestão, pois transfere para terceiros a execução das atividades-meio através da formalização de contratos de prestação de serviços, oportunizando as organizações públicas a focar mais nas suas atividades-fim. Nesta perspectiva, o presente trabalho versa sobre a gestão de contratos de terceirização na administração pública e teve como objetivo principal examinar como se configuram os processos de elaboração, gerenciamento e fiscalização do contrato dos serviços terceirizados de limpeza no âmbito da Universidade Federal de Santa Maria (UFSM). Para esta pesquisa, foram adotados, como procedimentos de investigação, a análise documental, para explicar como ocorre o processo; estudo bibliográfico, para construir um embasamento teórico acerca do tema; e, entrevistas com as partes envolvidas, para verificar como, de fato, ocorre a gestão do contrato na UFSM. Procurou-se fazer num primeiro momento a descrição sintética do processo de terceirização como um todo, bem como uma análise do processo de terceirização dos serviços de limpeza na UFSM. A partir dessa abordagem, foi possível analisar como ocorre a gestão do processo de terceirização dos serviços de limpeza, desde a elaboração dos editais, até o acompanhamento e fiscalização do contrato, permitindo uma análise de todo processo. Os resultados encontrados mostram que existem inúmeros desafios na gestão de contrato dos serviços de limpeza da UFSM, sendo que os principais são a falta de qualificação dos profissionais envolvidos no processo, falta de padronização, falhas no contrato e dificuldades por parte da gestão da universidade. Identificou-se também que a UFSM tem ciência dos problemas e que discute a possibilidade de aperfeiçoamento na gestão, com capacitação dos servidores envolvidos e melhoria nos processos de contratação e fiscalização.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-02-29T13:05:34Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 15340330 bytes, checksum: bcb115d5db39498f1921c6d86462aee4 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-01T10:24:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 15340330 bytes, checksum: bcb115d5db39498f1921c6d86462aee4 (MD5) / Approved for entry into archive by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-03-01T10:34:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 15340330 bytes, checksum: bcb115d5db39498f1921c6d86462aee4 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T22:50:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 15340330 bytes, checksum: bcb115d5db39498f1921c6d86462aee4 (MD5) Previous issue date: 2015-02-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The developmental policies, implemented in the Northeast by means of PAC, have Suape as its greatest expression. The indices of economic growth in that region are high, however this does not seem to reflect in a direct improvement of the people's lives. Would the new developmental policies be in fact rescuing historical social debts? In that sense, it is our task to ask how the local development is taking place, taking in consideration the work conditions of the region's workers, in special the workers employed at companies that outsource services to big companies such as the Estaleiro Atlântico Sul. Thus, this work has the goal to analyse the work conditions in the companies that provide services to the production activities of the Estaleiro Atlântico Sul, at Complexo Portuário de Suape. For this, subjects such as contracting, promotion/qualification, working hours, wage, conflict resolution, hierarchies, relation between the outsourced workers and the contractor, workplace security, etc. The choice for the Estaleiro Atlântico Sul was made as it is a company with a great expression inside Complexo de Suape, in addition to being the biggest shipyard in Latin America. The in-depth interview method was used. Four outsourced workers were interviewed. For the analysis it was also considered the testimonials of an employee of the shipyard, two union representatives, and two jurists. Thereby it was possible to conclude that the work conditions of the outsourced workers reiterate the precarious standard of the labor relations of the historical developmental policy of the country, since labor has been kept precarious in the region, relying on extensive work hours, worker cooptation in ways derived from management of the paternalist kind, low qualification, among other features of a kind of "predatory" outsourcing in the country. / As políticas desenvolvimentistas implantadas no Nordeste por meio do PAC têm em Suape sua maior expressão. Os índices de crescimento na região são altos, porém isto não parece refletir em melhorias diretas na vida da população. Estariam, de fato, as políticas de cunho novo-desenvolvimentistas resgatando débitos sociais históricos? Nesse sentido, cabe-nos questionamentos sobre o modo como vem se dando o desenvolvimento local, levando em consideração as condições de trabalho dos trabalhadores da região, marcadamente, dos trabalhadores empregados em empresas terceiras que prestam serviço a grandes companhias como o Estaleiro Atlântico Sul. Assim, esta pesquisa tem como objetivo analisar as condições de trabalho nas empresas que prestam serviços às atividades produtivas do Estaleiro Atlântico Sul, no Complexo Portuário de Suape. Para isto foram analisados temas como contratação, promoção/qualificação, jornada de trabalho, salário, resolução de conflitos, hierarquias, relação dos terceiros com a contratante, segurança no trabalho, etc. A escolha do Estaleiro Atlântico Sul se deu em decorrência deste ser uma empresa de grande expressão dentro do Complexo de Suape, além também de ser o maior estaleiro da América Latina. O método utilizado foi o da entrevista em profundidade. Foram entrevistados quatro trabalhadores terceirizados. Também se considerou para a análise, os depoimentos de um trabalhador efetivo do Estaleiro, dois representantes sindicais e dois juristas. Desse modo, foi possível concluir que as condições de trabalho dos terceirizados reiteram o padrão precário das relações de trabalho da histórica política desenvolvimentista do país, pois o trabalho mantevese precário na região, contando com exaustivas jornadas, formas de cooptação de trabalhadores derivadas de gestões do tipo paternalista, baixa qualificação, dentre outras características de um tipo de terceirização “predatória” no país.

The essentiality of IT for organizations associated with increased competitiveness and dynamic changes that take place in an increasingly short cycle brings with it a demand for alternatives that enable efficient management. In this context, IT outsourcing, for present as predominant among the alternatives adopted by IT managers today, was the subject of this research. This paper therefore proposes to structure a decision support model, seeking to demonstrate the scientific contribution of the Performance Evaluation applied to IT services to support the decision-making process for IT outsourcing. Therefore, this study used two instruments: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), applied to the bibliographic portfolio selection and systemic analysis of the literature, which identified gaps in knowledge and scientific contribution opportunities; and MCDA-C (Multicriteria Methodology Decision Support - Constructivist) applied in the case study development at the Federation of Industries of the State of SC (FIESC). The study results indicate the contribution of the Performance Evaluation of the principles in the decision-making process for IT outsourcing FIESC, listing the aspects related to an IT service as to their level of suitability and potential for outsourcing. The contributions were evidenced by the formation of a bibliographic portfolio, bibliometric analysis of the portfolio and systemic analysis to identify gaps. Complementing a model consisting of 108 indicators for identification of IT outsourcing potential was presented, and, consequently, made the measurement of an IT service as an example, and proposed improvements to 11 indicators that were critical level. The model enabled the identification of the status quo of an IT service and establishment of the its desired status. With its desired status quo stablished, the information was used to propose actions to improve the IT service, making the IT service more suitable for outsourcing. Final considerations are did make to highlight the model's contribution, and especially the knowledge generated from the construction process. / Submitted by Tatyane Barbosa Philippi (tatyane.barbosa@unisul.br) on 2017-10-23T18:26:39Z No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Barreiros (ana.barreiros@unisul.br) on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT) No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-23T19:15:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 20161205 - Dissertação - Sandro Natalino Demetrio (Matrícula 339753) - FINAL.pdf: 11542997 bytes, checksum: 73d776e3b07a2c4cbc2148585946617d (MD5) Sandro Demetrio.jpg: 1340528 bytes, checksum: 7282868922fdc7a069b9f0dd294f5662 (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / A essencialidade da TI para as organizações, associada ao aumento da competitividade e à dinâmica de mudanças que se processam num ciclo cada vez mais breve, traz consigo uma demanda por alternativas que viabilizem a gestão eficiente. Nesse contexto, a terceirização de TI, por se apresentar como preponderante entre as alternativas adotadas pelos gestores atualmente, constituiu o tema da presente pesquisa. Este trabalho, portanto, propõe o desenvolvimento de um modelo de apoio à decisão, buscando evidenciar a contribuição científica da Avaliação de Desempenho aplicada aos serviços de TI, de forma a sustentar o processo de tomada de decisão para a terceirização de TI. Para tanto, este estudo recorreu a dois instrumentos: Proknow-C (Knowledge Development Process-Constructivist), aplicado na seleção do portfólio bibliográfico e análise sistêmica da literatura, que permitiu identificar lacunas de conhecimento e oportunidades de contribuição científica sobre o tema; e MCDA-C (Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão – Construtivista), aplicada no desenvolvimento de estudo de caso na Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina (FIESC). Os resultados apresentados evidenciam a contribuição dos princípios da Avaliação de Desempenho no processo de tomada de decisão para a terceirização de TI da FIESC, elencando os aspectos relacionados a um serviço de TI quanto, ao seu nível de adequação e potencial para a terceirização. Um modelo composto de 108 indicadores para identificação do potencial de terceirização de TI foi apresentado, consequentemente efetuada a mensuração de um serviço de TI como exemplo, bem como realizadas proposições de melhorias para 11 indicadores que estavam em nível crítico. O modelo desenvolvido permitiu identificação do status quo de um serviço de TI, o estabelecimento do status desejado, de forma a dar subsídio à identificação de ações a serem desenvolvidas, no intuito de preparar este serviço para o processo de terceirização em direção ao status desejado, que é a meta. Considerações finais são feitas com destaque para a contribuição do modelo e, principalmente, do conhecimento gerado a partir do processo de seu desenvolvimento.

Made available in DSpace on 2016-12-23T13:44:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 dissertacao Manoel Nery.pdf: 1300874 bytes, checksum: a53ec7695955b883fdc7c0e2d35c6a71 (MD5) Previous issue date: 2011-06-28 / This work aims to describe and analyse the practice of outsoursing in the federal sector based on reforms of neoliberal inspiration accomplished by Fernando Henrique Cardoso (1995-2002). It also seeks to highlight the conditions in which they operate this management strategy and the implications of this process for the subjects contracted. The research has a qualitative nature and was centered in three federal universities of three states in the Southeast region. The methodology was structured based on documental research and semi-structured interviews with eighteen workers occupying the position of assistant general services, three IFES managers and the union leaders of the category representing the workers of one of the researched institutions. Confirming the theoretical scope, the results reveal the precarious conditions and working relationships, the impact of outsourcing on the institutional management and on the subjects, and the perception of outsourced people on the work they do: low social value, low wages, instability and insecurity, lack of social protection mechanisms and health, union gap, that is, they reveal how the "proletarian state" lives. Finally, the concluding remarks bring the evaluation of outsourcing and the propositions of the researcher / Este trabalho tem como objetivo descrever e analisar a prática da terceirização implementada no setor público federal com base nas reformas de inspiração neoliberal realizadas pelo governo Fernando Henrique Cardoso (1995-2002). Busca também evidenciar as condições em que se operam essa estratégia de gestão e as implicações desse processo para os sujeitos terceirizados. A pesquisa, que é de natureza qualitativa, teve como locus três universidades federais, em três estados da Região Sudeste. A metodologia fez uso de pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas com dezoito trabalhadores ocupantes do cargo de auxiliares de serviços gerais, três dirigentes das IFES e o sindicato da categoria, que representa os trabalhadores de uma das instituições pesquisadas. Confirmando o escopo teórico, os resultados revelam o lado precário das condições e das relações de trabalho, os rebatimentos da terceirização na gestão institucional e sobre os sujeitos, e a percepção dos terceirizados sobre o trabalho que executam: baixo valor social, baixos níveis salariais, instabilidade e insegurança, ausência de mecanismos de proteção social e à saúde, distanciamento sindical, ou seja, revelam como vive o proletário estatal . Por último, as considerações finais trazem a avaliação sobre a terceirização e as proposições do pesquisador

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 656013 bytes, checksum: 488c7993867f9efa9fce7c8b37297a00 (MD5) Previous issue date: 2014-03-24 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The precarization of labor has been a remarkable phenomenon in recent decades and has affected the lives of workers in all sectors whether private or public. This trend is determined by capitalism, globalization and technological advances that cause changes in the production structure reorganizing the labor market. This study focuses primarily on analyzing the precarious working relationship and its consequences in the City of Vitória da Conquista - Bahia. To achieve the proposed objective for the study, research is a bibliographic nature. Thus, the study revealed that the process of precarization of labor in Vitória da Conquista is the result of a mass migration from the countryside to the city and also the surrounding towns. The search for the unconscionable profits contributes to this situation. The rights of these workers are exploited and usurped improving numerous lawsuits. But many workers are subjected to poor working conditions to be your source of income and survival. / A precarização do trabalho tem sido um fenômeno marcante nas últimas décadas e tem afetado a vida dos trabalhadores em todos os setores seja público ou privado. Essa tendência é determinada pelo capitalismo, globalização e avanços tecnológicos que provocam mudanças na estrutura produtiva, reorganizando o mercado de trabalho. Assim, este trabalho tem como foco principal analisar a relação de trabalho precarizado e suas consequências na Cidade de Vitória da Conquista. Para atingir o objetivo proposto, a pesquisa foi especialmente documental. O estudo revelou que o processo de precarização do trabalho em Vitória da Conquista resultou inicialmente de uma migração em massa do campo em direção à cidade e também de cidades circunvizinhas. A busca pelo lucro desmedido contribui para essa situação. Os direitos dos trabalhadores explorados são usurpados e geram vários processos trabalhistas. Mas muitos trabalhadores se submetem às condições precárias de trabalho por ser sua fonte de renda e sobrevivência.

Esta tese apresenta uma análise do compartilhamento do conhecimento, da capacidade absortiva e da inovação nos relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de Tecnologia da Informação. Assim sendo, o objetivo desta tese é propor um framework que relacione o compartilhamento do conhecimento, a capacidade absortiva e a inovação nos relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de tecnologia da informação. Para responder a seguinte questão de pesquisa: Como se caracteriza a relação entre o compartilhamento do conhecimento, a capacidade absortiva e a inovação nos relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de tecnologia da informação. Esta pesquisa é exploratória, de natureza qualitativa e utilizando como estratégia o estudo de casos múltiplos, onde foram analisadas 12 empresas em ambientes de terceirização de TI, sendo 4 empresas fornecedoras de TI e 8 empresas clientes de TI. Os critérios para a seleção das empresas foram: em primeiro lugar, as empresas deveriam ter relacionamentos interorganizacionais do tipo terceirização de ERPs, em que os processos de compartilhamento do conhecimento estejam presentes. Outro critério para a seleção dos casos foi a diversidade de segmentos de atuação das empresas clientes de ERPs para, com isso, tentar evitar a contaminação pelas características especiais de cada segmento de atuação, ou seja, tentou-se reduzir algum viés relacionado aos segmentos de atuação das empresas. Associado a isso, o último critério utilizado para a seleção das empresas clientes de ERPs foi a existência de alguma dependência destas empresas em relação ao software ERP para a implementação de suas estratégias e operações. Os dados foram coletados através de entrevistas semiestruturadas, documentos e observação direta. Após a coleta dos dados, os casos foram analisados individualmente, e posteriormente comparados, buscando convergências e divergências, tentando estabelecer um perfil de comportamento quanto ao compartilhamento do conhecimento, a capacidade absortiva e a inovação nos relacionamentos interorganizacionais, para operacionalização do tratamento dos dados foi utilizado o software de análise qualitativa dos dados chamado MAXQDA® for Mac. Ainda, com a intenção de sanar eventuais problemas na realização da pesquisa, foram tomados alguns cuidados e procedimentos que aumentarão a validade e a confiabilidade da pesquisa. Foram utilizados os critérios de validade do constructo, validade externa e confiabilidade. Os principais resultados encontrados na pesquisa foram, a relação entre o compartilhamento do conhecimento e da capacidade absortiva mostrou estar relacionado positivamente para a existência de inovação no ambiente de terceirização de TI, dizendo de outra forma, quanto maior for a capacidade da empresa de absorver o conhecimento compartilhado através da terceirização de TI, maior a possibilidade de inovação neste ambiente. Outro achado, foi em relação à decisão da terceirização do ERP, ou seja, pôde-se perceber que os motivos das “empresas clientes” terceirizarem seus ERPs, podem estar relacionados com o compartilhamento do conhecimento, a capacidade absortiva e a inovação. Por fim, esta pesquisa fornece compreensões acerca dos fenômenos compartilhamento de conhecimento, capacidade absortiva e inovação em ambientes de terceirização da TI, pois estes fenômenos foram compreendidos a partir de uma nova perspectiva, ou seja, analisados em conjunto e num ambiente próprio, o da terceirização da TI. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-04-01T13:48:09Z No. of bitstreams: 1 Tese Roberta Rodrigues Faoro.pdf: 2638943 bytes, checksum: f1c1fc15efd4e7aefb9530e52878c32c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-01T13:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Roberta Rodrigues Faoro.pdf: 2638943 bytes, checksum: f1c1fc15efd4e7aefb9530e52878c32c (MD5) / This thesis presents an analysis of the sharing of knowledge, absorptive capacity and innovation in the inter-relationships of the type outsourcing information technology. Therefore, the objective of this thesis is to propose a framework that links knowledge sharing, absorptive capacity and innovation in interorganizational relationships of the type of outsourcing information technology. To answer the following research question: How do you characterize the relationship between knowledge sharing, absorptive capacity and innovation in interorganizational relationships of the type of outsourcing information technology. This research is exploratory, qualitative and using as a strategy the multiple case study, where 12 companies were analyzed in IT outsourcing environments, 4 suppliers of IT and IT 8 client companies. The criteria for the selection of companies were: first, the companies should have inter-relationships of the type outsourcing ERP, in which knowledge sharing processes are present. Another criterion for the selection of cases was the diversity of business segments of ERP customers to companies, therefore, try to avoid contamination by the special characteristics of each business segment, ie, we attempted to reduce any bias related to the segments of performance of companies. Associated with this, the last criterion for the selection of ERP business customers was the existence of any dependency on these companies in relation to ERP software for the implementation of their strategies and operations. Data were collected through semi-structured interviews, documents and direct observation. After collecting the data, the cases were analyzed individually and then compared, looking for similarities and differences, trying to establish a profile of behavior regarding the sharing of knowledge, absorptive capacity and innovation in interorganizational relationships, for operationalization of data treatment was used a software of analysis of data qualitative called MAXQDA® for Mac. Still, with the intention to re medy any problems conducting the survey, were taken some precautions and procedures that increase the validity and reliability of the research. We used the construct validity criteria, external validity and reliability. The main results found in the survey were, the relationship between knowledge sharing and absorptive capacity shown to be positively related existence of innovation in IT outsourcing environment, to put it another way, the greater is company ability to absorb knowledge shared by IT outsourcing, the greater the likelihood of innovation in this environment. Another finding was related to the ERP outsourcing decision, ie, we could realize that the reasons for the "client companies" outsource their ERPs, may be related to the sharing of knowledge, absorptive capacity and innovation. Finally, this research provides understandings about knowledge sharing phenomena, absorptive capacity and innovation in the IT outsourcing environments, as these phenomena are understood from a new perspective, that is, taken together and in own environment, the IT outsourcing.

Esse trabalho de pesquisa analisou os critérios considerados para a tomada de decisão quanto à terceirização em empresas com ambientes de produção do tipo sob encomenda. Dentro dessa análise foram considerados como referencial os modelos de terceirização aplicados a empresas com produção seriada, identificando as similaridades existentes dentro do ambiente de produção sob encomenda, i.e. de produtos customizados. Para tanto, foram definidas três dimensões de estudo com base nos modelos levantados na literatura: arranjos empresariais, competências essenciais e ambiente de terceirização. Tais dimensões foram decompostas em dezoito variáveis de estudo. Para avaliação da pesquisa utilizou-se a técnica de estudo de casos múltiplos onde, com base nas dimensões de estudo, um instrumento de pesquisa com vinte e oito questões abertas e fechadas, foi elaborado. Nove empresas pertencentes ao setor metal mecânico e que possuem um ambiente de produção sob encomenda foram abordadas. Os resultados revelaram, sob a perspectiva do contratante de serviços de terceiros, duas percepções quanto à terceirização: uma otimista e outra que usa a terceirização para resolução de problemas imediatos. Também foram evidenciados os seguintes critérios, quanto a decisão sobre a terceirização: focar na competência essencial da organização, criação de valor, resolução de um problema imediato, transformar custo fixo em variável e redução de custos. / Submitted by Ana Guimarães Pereira (agpereir@ucs.br) on 2015-05-11T18:51:29Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Cleber Beal.pdf: 1854537 bytes, checksum: deda81f36255442262f8747f921a9b57 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-11T18:51:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Cleber Beal.pdf: 1854537 bytes, checksum: deda81f36255442262f8747f921a9b57 (MD5) / This study analyzed the decision making criteria used for outsourcing in companies with engineer to order production environment. In order to make this analysis were considered traditional outsourcing models applied to companies with serial production, identifying the similarities and particularities of the custom production environment, i.e. customized products. Thus, were defined three study dimensions based on the models found in literature: business arrangements, core competencies and outsourcing environment. These dimensions were broken down into eighteen study variables. This research has used the technique of multiple cases where, based on the study of dimensions, a questionnaire with twenty eight open and closed questions was prepared. Nine companies belonging to the mechanical metal sector and having an engineer to order production environment were addressed. The results showed, under the contractor's perspective of outsourced services, two perceptions regarding outsourcing: an optimistic and other that use outsourcing to solve immediate problems. Also the following criteria were highlighted, as the decision on outsourcing: focus on core competence of the organization, creating value, solving an immediate problem, transforming fixed costs into variable and cost reduction.