The study aims to evaluate the understanding of value – based management (VBM) as a decision making tool, how it is embraced in all management levels and its impact on the performance of a petrochemical company. The application of VBM links business strategy, finance, performance management and management processes all together to create value. VBM is a powerful management framework with the aim to focus all managerial processes on shareholder value creation. It encourages employees at all levels within an organisation to focus on value creation. This study investigated VBM by means of literature study to formulate an understanding of how it can be used as a decision making tool in a petrochemical company. The VBM metrics were presented and some successes and failures of such metrics were considered to provide a better understanding of VBM implementation. A quantitative study was conducted through the use of a standardised questionnaire to collect primary data. The questionnaire was distributed to managers (from junior managers to senior managers) at Sasol. The completed questionnaire was tested for reliability and validity before it was analysed and specific constructs were developed from the literature review together with the respondents’ demographic profile. Even though most respondents indicated that they have not received adequate training and education on VBM, the results of the study indicate that there is a general knowledge and understanding of VBM and its principles in Sasol. After analysis the study provided practical recommendations to ensure that VBM is sustainably used as a decision making tool in a petrochemical company. / MBA, North-West University, Potchefstroom Campus, 2014

Denna studie har utförts på ett försäkringsföretag som har sin verksamhet inom en nischad marknad som erbjuder försäkringar vid nybyggnation av fastigheter. I företaget finns en funktion som har upprättade processer för hantering av externa samarbetspartners, vilken studien har avgränsats till. Med ett kvalitativt angreppssätt har författarna utgått från företagets processer för att sedan teoretiskt underbygga analysen. Författarna har undersökt hur viktig insamling och absorbering av extern information är för värdeskapande. Resultatet av studien visar att insamling av extern information är viktigt och författarna har kunnat framställa en arbetsmodell för att försäkringsföretaget systematiskt ska kunna arbeta med extern informationsinsamling och absorbering för skapandet av värde och innovation. / This study has been conducted with an insurance company in a niche market offering insurances within new construction for real estate. The extent of this research paper has been limited to one of the functions in the company’s operating procedures, involving external collaboration partners’. With a qualitative approach the researchers’ have examined the company’s procedures and analysed it against relevant theories. The researchers’ have investigated the importance of the gathering and absorbing of external information for value-creation. The result shows that the gathering of external information is extremely important and the researchers’ have constructed a business model in order to systematically conduct external knowledge sourcing to create value and innovation.

Advancement in digital technology is rapidly changing the contemporary landscape of business and associated networks for manufacturing firms. Many traditional physical products are now being embedded with digital components, providing them digital capability to become digitized products. The digitization of physical products has become an important driver for digital service innovation within manufacturing industries. Such digital service innovation transforms value networks of manufacturing firms in various industries. While digitization of products and digital service innovation can be observed in many manufacturing industries, this thesis focuses on the transformation of value networks within the vehicle industry. This thesis is a collection of papers and a cover paper. The thesis reports from a collaborative project in the vehicle industry. The project explored new digital services for vehicles based on remote diagnostics technology. The exploration and conceptualization of digital services is investigated in a collaborative manner with participants from the vehicle industry. The results reflect that there is a paradigm shift for manufacturing firms digitizing their products, and stretching the business scope from product to solution oriented business. This thesis contributes to the existing literature on digital innovation with insights on the transformation of value networks in the vehicle industry. The research question addressed in this thesis is: How are value networks of manufacturing firms transformed by digital service innovation? To answer the question, this thesis conceptualizes how the value creating pattern of digitized products transforms value networks of manufacturing firms. A model is presented that reflects how the symbiotic value relationship between the digitized product and digital services transforms the roles, relationships and exchanges in the value networks of manufacturing firms. The model can serve as an analytical tool to further advance the knowledge on business aspects in digital innovation. This thesis contributes to practice by providing an understanding of how manufacturing firms can leverage value of digitized products and digital services in value networks. / ReDi2Service

Published Article / Increased diversity in the agricultural sector in South Africa is forcing farmers to focus on the production of value-added commodities in the face of mounting global competitive pressures. However, many farmers, by operating individually, are unable to expand operations to the scale necessary to become involved in value-adding processing. This requires too much capital, skills, and time. By pooling resources and forming integrated small and medium sized agricultural enterprises even small producers can enter the processing arena successfully. This paper focuses on the specific driving forces, pitfalls and strategies that agricultural SMEs need to pursue in order to survive.

The study aims to evaluate the understanding of value – based management (VBM) as a decision making tool, how it is embraced in all management levels and its impact on the performance of a petrochemical company. The application of VBM links business strategy, finance, performance management and management processes all together to create value. VBM is a powerful management framework with the aim to focus all managerial processes on shareholder value creation. It encourages employees at all levels within an organisation to focus on value creation. This study investigated VBM by means of literature study to formulate an understanding of how it can be used as a decision making tool in a petrochemical company. The VBM metrics were presented and some successes and failures of such metrics were considered to provide a better understanding of VBM implementation. A quantitative study was conducted through the use of a standardised questionnaire to collect primary data. The questionnaire was distributed to managers (from junior managers to senior managers) at Sasol. The completed questionnaire was tested for reliability and validity before it was analysed and specific constructs were developed from the literature review together with the respondents’ demographic profile. Even though most respondents indicated that they have not received adequate training and education on VBM, the results of the study indicate that there is a general knowledge and understanding of VBM and its principles in Sasol. After analysis the study provided practical recommendations to ensure that VBM is sustainably used as a decision making tool in a petrochemical company. / MBA, North-West University, Potchefstroom Campus, 2014

Inledning: Idag lever vi i en värld där interaktionen mellan företaget och slutkunden är oerhört stort, inte minst i spelindustrin som sedan tidigare har haft ett etablerat förhållande med sina kunder. Tack vare olika medier som sociala nätverk, bloggar och streamade videor så har detta förhållande blivit allt starkare. Problemformulering: Då spelindustrin har blivit en marknad där spelare och utvecklare allt mer jobbar tillsammans för att skapa värde för båda parter har det blivit allt viktigare att förstå hur mötet med spelarna på bästa sätt sker för att fånga deras upplevelser och de värde dem efterfrågar från spelen. Studien vill förstå hur denna process går till och klargöra en plattform som den fungerar som bäst på. Frågeställningar: Vilka plattformar finns det för spelutvecklare att interagera med sina spelare på? Hur fungerar dessa för att skapa värde samt en gemensam förståelse för både spelutvecklarna och spelarna? Kan dessa förbättras och hur? Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ metod med en abduktiv ansats. Det har gjorts intervjuer och observationer för empiriinsamling. Studiens metod inkluderar även aktionsforskning. Slutsats: Studiens slutsats går kortfattat igenom vilka plattformar som finns idag och hur interaktion via dem går till och avslutas med ett konceptuellt plattformsförslag byggt på en diskussion kring förbättringar av nuvarande situation. / Introduction: Today we live in a world where the interaction between the company and the end customer is extremely large, especially in the gaming industry, which already have an established relationship with their customers. Thanks to various media such as social networks, blogs and streaming videos so this relationship has become stronger. Problem: As the game industry has become a market where players and developers are increasingly working together to create value for both parties, it has become increasingly important To understand how the meeting with the players in the best way happens to capture their experiences and the value they are demanding from the Games. The study wants to understand how this process works and find a platform that it works best on Framing of the question: What platforms is there for game developers to interact with their players? How do these work to create value and a common understanding for both game developers and players? Kan these be improved and how? Method: The study has used a qualitative approach with an abductive process. There have been interviews and observations of empirical data collection. The study's methodology also includes action research. Conclusion: The study's conclusion will briefly describe todays platforms and the interaction through them and ends with a conceptual platform proposal built on a discussion of improvements to the current situation.

I en konkurrenskraftig marknad som konsultbranschen är det viktigt att konsultföretagen lever i ständig utveckling och ligger i framkant gällande ny kunskap. Detta eftersom företaget som erbjuder mest kompetens och kvalité till minst kostnad är det företag som anlitas till uppdragen som erbjuds (Kaario, et al. 2003). Ett kunskapsområde som intresserar företagen är värdebaserad försäljning, vilket som forskningsområde är ett relativt outforskat ämne att sälja en lösning istället för att sälja en produkt blir en mer komplex process för företaget (Terho, H. et al. 2012). Kunden behöver nämligen förstå hur företagets lösning kommer vara användbart och värdeskapande för deras organisation (Kaario, et al. 2003). I det här uppdraget för Semcon undersöks möjligheter och utmaningar med att utveckla deras verksamhet genom att öka försäljningen av arbetspaket i sin organisation. För att kunna skapa ett sådant erbjudande till kund krävs en grundlig förförståelse för kundens nyckelverksamhet, när lösningen behöver vara helt anpassad efter kundens företag för att vara av värde (Töytäri, P. et al. 2011). Denna rapport behandlar och redogör kring Semcons arbetspaket, en kartläggning av behoven och hindren hos kund. Innovationsbidraget ligger i att koppla ihop den tekniska världen med den akademiska med ett ganska outforskat område. Rapporten ämnar bidra till Semcons innovationsprocess mot lösnings-baserad försäljning, genom att komma med kunskap utifrån kundens perspektiv. Forskningsfrågorna denna rapport kommer att besvara är: vilka utmaningar ser Semcons befintliga koncept arbetspaket? Vad är värdeskapande hos företagen som Semcon står i kontakt med? Hur kan Semcons arbetspaket utvecklas på bästa sett utifrån denna information?

The view of how value is created for customers have increasingly been changing. Especially, it is about how more and more companies have come to realize that they can generate greater value by co-create services together with the customer. The housing company Mimer in Västerås are in some cases experiencing that they do not create enough value for their tenants and the public. This has laid the foundation for this qualitative study, where the purpose is to have conversations with employees and managers to find out whether Mimer has the potential to work with co-creating actions and, if so, explain what it is that suggests that with the help from theories. The empirical data consists of interviews with leaders within Mimer, and also relevant documents that may affect the company's ability to work with co-creation processes. The results of the study show that Mimer in several ways with processes that could be a breeding ground for co-creating actions. / Synen på hur värde skapas för kunder har allt mer kommit att förändras. Framförallt handlar det om hur allt fler företag kommit till insikt med att de kan generera högre värde genom att samskapa tjänster tillsammans med kunden. Bostadsbolaget Mimer i Västerås upplever i vissa fall att de inte skapar tillräckligt värde för deras hyresgäster och allmänheten. Detta har lagt grunden till denna kvalitativa studie, där syftet är att i samtal med medarbetare och ledare ta reda på om Mimer har förutsättningar för att arbeta med samskapande aktioner samt i så fall redogöra med hjälp av teorier vad det är som tyder på detta. Empirin består dels av intervjuer med ledare inom Mimer, och dels av relevanta dokument som kan tänkas påverka eller främja bolagets möjligheter att arbeta med samskapande processer. Resultatet av studien visar att Mimer på flera sätt arbetar med processer som skulle kunna vara en grogrund för samskapande aktioner.

The present thesis explores how value can be created by fully automated vehicles as a transformational innovation. To do this, the value Framework by den Ouden (2012) is used to examine the user to research value creation from a sociological and psychological perspective. Different groups of consumers are interviewed, current premium vehicle drivers, current members of car sharing and CNDs, as well as experts. The study was carried out in Germany and Sweden, including one expert from the United States. Resulting from the study, autonomous vehicles are expected to create value from different perspectives and for different consumer groups, for example by allowing the driver to spend time on something else while travelling with the car. Furthermore, risks of automated vehicles in a value perspective are examined, such as safety issues and increased vehicle miles travelled. Concluding, this research adds up to den Ouden’s (2012) framework by adding the interconnectedness of different value perspective and applying it on the example of automated vehicles.

Titel: Styrning för värdeskapande – En studie på icke-vinstdrivande organisationer. Författare: Matilda Olsson Handledare: Elin Funck Examinator: Fredrik Karlsson Bakgrund och problem: Kundfokus och hur organisationer styr för att skapa värde för kunden har kommit att bli viktigt för framgång och överlevnad, vilket har bidragit till att kundorientering har blivit vanligt. Att vara kundorienterade och styra mot värdeskapande för kunden tycks bli problematiskt för icke-vinstdrivande organisationer då det dels är svårt att definiera kunden men också att tillämpa den klassiska synen på värdeskapande. Frågan väcks därmed hur olika typer av icke-vinstdrivande organisationer definierar kund, skapar värde för denna och styr mot värdeskapande?   Syfte: Syftet med studien är att förklara hur olika typer av icke-vinstdrivande organisationer definierar kund, skapar värde för denna samt styr mot värdeskapande på ett strategiskt respektive operativt plan. Studien ämnar utveckla kunskapen om styrning för värdeskapande i icke-vinstdrivande organisationer.   Metod: För att uppfylla studiens syfte har en flerfallstudie använts som forskningsstrategi. Tre icke-vinstdrivande organisationer har studerats genom kvalitativa semi-strukturerade intervjuer samt granskning av dokument på respektive organisation.   Slutsats: Definitionen av kund har konstaterats bero på en rad faktorer. Dessa faktorer är vilken typ av produkt eller tjänst som levereras, relationen till kunden, maktförhållandet, konkurrenssituationen och om det är samma person som betalar för produkten eller tjänsten som förbrukar den. Dessa faktorer kommer i sin tur leda till att organisationen ser på kunden ur ett snävare perspektiv, medan samhället kan ses som kund ur ett bredare perspektiv. Vad som skapar värde för kunden är individuellt för varje organisation men de viktigaste värdeskapande attributen tycks vara varumärket och kundrelationer som bidrar med förtroende och tillit för organisationen. I styrningen mot värdeskapande stöter organisationerna på flera problem kopplade till organisationernas karaktärsdrag, så som att kunder inte kan prioriteras, att målen är vaga, att det finns restriktioner i strategiformulering och att det är svårt att koppla operativa aktiviteter till strategierna. Även prestationsmätning har begränsningar då uppdraget är svårt att mäta, då det inte finns något övergripande mått som visar på prestationen samt att det är svårt att se sambandet mellan input och output. / Title: Management Control for Value Creation – A Study on Non-Profit Organizations. Author: Matilda Olsson Tutor: Elin Funck Examiner: Fredrik Karlsson Background and problem:  Customer focus and how organizations create value for the customer have become important for success and survival, which has contributed to customer orientation being a common practise. Being customer oriented and using management control for value creation seems to be problematic in non-profit organizations because it is difficult to define the customer but also to apply the classical view of value creation. Therefore, the question raises how different types of non-profit organizations define customer, create value for the customer and use management control for value creation?   Purpose: The purpose of the study is to explain how different types of non-profit organizations define customer, create value for the customer and use management control for value creation at a strategic and operational level. The study intends to develop knowledge about management control for value creation in non-profit organizations.   Method: To fulfill the purpose of the study, a multi-case study was used as a research strategy. Three non-profit organizations have been studied by the use of qualitative semi-structured interviews and review of documents in each organization.   Conclusion: The definition of the customer has been found to be due to a number of factors. These factors include the type of product or service supplied, the relationship with the customer, the power relationship, the competitive situation and if it is the same person who pays for the product or service that consumes it. These factors will lead to the organization looking at the customer from a narrower perspective, while the community can be seen as a customer from a broader perspective. What creates value for the customer is individual for each organization, but the most important value-adding attributes are the brand and the customer relationships that provides reliance and trust to the organization. The management control for value creation will encounter obstacles related to the characteristics of the organizations, such as not being able to prioritize among customers, having vague goals, restrictions in strategy formulation and that it is difficult to connect the operational activities to the strategies. Also, performance measurement has limitations because of the task being difficult to measure, having no overall measure performances, and that it is difficult to see the relationship between input and output.