Com a crescente representatividade do setor de serviços na economia mundial, se torna cada vez mais necessária a pesquisa e a implementação de modelos que abordem as singularidades dos serviços em relação aos outros setores da economia. O presente trabalho tem por objetivo aplicar um plano de ações voltado à estratégia de retenção de clientes, identificando e abordando os componentes a serem implementados, pelo qual se obtenha uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo, por meio de um atendimento diferenciado e pelo fortalecimento de uma cultura de serviços baseada no relacionamento com clientes e colaboradores. O plano de ações proposto está sendo implementado em uma empresa de medicina de grupo com atuação local, e por isso, além de se basear em vasta fundamentação teórica, foram consideradas as características da empresa e do mercado onde atua. Com os resultados advindos da validação parcial do plano de ações, uma vez que ainda faltam etapas a avançar, pode-se concluir que os primeiros passos em direção à retenção de clientes foram alcançados. / With the growing importance of the section of services in world-wide economy, research and the implementation of models that approach the uniqueness of the services in relation to the other sections of economy become more and more necessary. This dissertation aims at applying a plan of actions directed to the customer retention strategy by identifying and approaching the components to be implemented, through which a sustainable competitive advantage is obtained in the long term, by means of a differentiated assistance and by the strengthening of a culture of services based on the relationship with customers and collaborators. The plan of actions proposed is being implemented in a local company of group health care and, due to this, besides being based on an ample theoretical foundation, the company’s characteristics and the market where it operates, have also been taken into consideration. Considering the results that came upon the partial validation of the model, and the fact that there are still other stages to be accomplished, it is possible to conclude that the first steps towards to the retention of customers have been reached.

O setor de telefonia móvel tem passado por um processo de inovação tecnológica. Estas inovações afetam as estratégias das empresas do setor, e estabelecem uma forte concorrência entre elas. Sendo assim, a presente pesquisa objetiva identificar e comparar as vantagens competitivas que estão sendo geradas para as operadoras de telefonia móvel nacionais, tendo como objeto, analisar suas operações no Estado do Rio Grande do Sul, a partir da opção tecnológica (GSM ou CDMA) de cada uma. Para tanto, a pesquisa teve duas fases: na primeira fase, partiu-se de um referencial teórico inicial, sendo feita logo após uma pesquisa junto a quatorze (14) experts no setor de telefonia móvel, e com base na análise de conteúdo destas entrevistas acrescentaram-se outros referenciais teóricos para constituir o que é chamado aqui de arcabouço teórico (tendo como principais eixos teóricos os temas Inovação Tecnológica, Estratégias Competitivas e Teoria dos Stakeholders) das principais categorias estratégicas do setor de telefonia móvel brasileiro; na segunda fase, a partir do arcabouço teórico construído na primeira fase, foram feitos dois estudos de caso (Empresa A e Empresa B), com operadoras de Telefonia Móvel de atuação nacional, que representam juntas 67% do market share nacional, tendo como objeto de análise suas operações no Estado do Rio Grande do Sul (uma que optou pela tecnologia GSM e outra que optou pela tecnologia CDMA). Para análise desta segunda fase foi utilizada a técnica de triangulação de dados aliada ao método descritivo-interpretativo, onde foram analisadas seis (6) entrevistas em cada uma das empresas estudadas, os dados secundário s coletados, e as observações realizadas nas próprias empresas e em uma feira de telefonia móvel nacional. Como resultados são apresentados três (3) tipos de vantagens competitivas para cada uma das duas empresas: gerais; derivadas da opção tecnológica (CDMA; GSM); derivadas da organização. Neste sentido destaca-se que foram encontradas em sua maioria vantagens competitivas que advêm da opção tecnológica que cada empresa realizou, ou seja, foi possível, qualitativamente, identificar uma relação onde as inovações tecnológicas (CDMA; GSM) conduziram a atributos de vantagem competitiva. Por fim é feita uma comparação entre as vantagens competitivas identificadas para cada uma das empresas, à luz de um referencial teórico, que permitiu distinguir os recursos, as capacidades e as competências de cada uma. Nesta comparação foram identificadas do ponto de vista teórico, dois tipos de vantagens competitivas para a Empresa A (Capacidade Posicional e Interação Estratégia e Tecnologia) e dois tipos de vantagens competitivas para a Empresa B (Controle de Custos e Interação Estratégia e Tecnologia), ressaltando-se que também na comparação, as vantagens competitivas encontradas, derivaram diretamente da opção tecnológica de cada empresa.

A crescente concorrência entre empresas intensificou a importância de se prever vendas e gerenciar os estoques para conseguir uma maior competitividade. Uma das maneiras de se adquirir essa vantagem competitiva é através do posicionamento logístico, ou seja, da integração de processos de produção com processos de decisões logísticas. Assim, a pesquisa teve como objetivo avaliar, nas empresas de máquinas e implementos agrícolas da mesorregião Noroeste do estado do Rio Grande do Sul, as características do produto, da operação e da demanda e suas relações com as decisões logísticas e com a organização do fluxo de produtos. Para isso, a partir de um enfoque transversal, foi realizada uma pesquisa de campo de caráter exploratório e descritivo, considerando duas categorias de produtos, nos diferentes portes das empresas, numa amostra quase-aleatória com repetição. Verificou-se que as características do negócio, de acordo com o porte das empresas, apresentam padrões heterogêneos de decisões logísticas, dado esse verificado a partir da análise de dois conjuntos de resultados. No primeiro, onde se analisou as características do negócio por porte das empresas, pôde-se verificar que existem diferenças significativas no setor, as quais podem derivar do porte das empresas ou da categoria dos produtos. Nas decisões de posicionamento logístico, verificou-se, majoritariamente, que a coordenação do fluxo do produto é puxada; a alocação de estoques é centralizada e a base para o acionamento da fabricação de produtos acabados é contrapedido, com pequenas diferenças em relação ao porte e categorias de produtos No segundo conjunto de resultados, verificou-se, a partir de um grande número de correlações das características do negócio com as decisões logísticas, que as decisões, em termos gerais, são influenciadas, sobretudo, por características que refletem os riscos e os custos de se manter estoques, pelo nível de concorrência de mercado e pela necessidade de assegurar vendas atendendo rapidamente ao cliente. Na análise da mediana dessas características significativamente correlacionadas, foram apontados dados que servem de apoio para a tomada de decisão de posicionamento logístico, nos diferentes portes das empresas. Por fim, a organização do fluxo de produto mostrou que a combinação puxar/centralizar/ contrapedido é a mais adequada, já que se apresentou estatisticamente correlacionado com todos os diferentes portes das empresas, constituindo-se no alicerce para segmentação de eventual estratégia logística. Portanto, concluise que as informações geradas refletem a lógica de padrões de decisão logística, possibilitando orientação e direcionamento do planejamento e tomada de decisão com relação à organização do fluxo de produtos, além de constituir-se num referencial teórico que poderá sustentar futuros trabalhos de avaliação longitudinal no setor de máquinas e implementos agrícolas.

The objective of this dissertation was to investigate as displayed the inherent factors organizational learning in the model of fifth disciplines of Peter M. Senge had been adopted in the company Irmãos Seibert & Cia. Ltda. This company was chosen by being one of small great of the industrial segment that possess an interesting evolution differential to the long one of the time. The importance of this study justifies why the complexity of the current context in constant change in result of the process of globalization economic and social, has demanded of organizations, different abilities of those privileged ones in the mechanist age of organizations. The search of development alternatives, interview adaption of practice innovative indispensable for survival changes imposed for a highly competitive market, it passes for the learning that if became one of the ability-key for survival and development of organizations. Amongst the managemental models that if present, aiming at to improve the capacities of learning of organizations, the model is distinguished of fifth disciplines, for its emphases in the human element in organizations, using as estimated, that organizations are in essence, product of thinking and interacting of its members. Of this form, it was adopted as method of investigation the case study, that learnig made possible to explore relative aspects qualitative in organizes, where the data had been collected interview half-structuralized carried through with dicrection of the structuralized company and questionaries applied to employes of the organization. To get the result in this work, the data had been compared and analyzed of the model of the five disciplines and other concepts constant correlations to the subject of the base theoretician-empiricist. In this direction the research disclosed that the theoreticians rules of organizations of learning in all the levels of organization, although informally. The lack of a professional of the knowledge for legalizes for the organizacional learning, verified in the research, if it understands as limiter factor of creates and spreads dissemination of the organizational knowledge. / O objetivo desta dissertação foi investigar como os fatores inerentes à aprendizagem organizacional, expostos no modelo da quinta disciplina de Peter M. Senge, foram adotados na empresa Irmãos Seibert & Cia. Ltda. Esta empresa foi escolhida por ser de pequeno porte, do segmento industrial, que possui um diferencial evolutivo interessante ao longo do tempo. A importância deste estudo justifica-se por que a complexidade do contexto atual em constante mudança, em decorrência do processo de globalização econômica e social, tem exigido das organizações, habilidades diferentes daquelas privilegiadas na era das organizações mecanicistas. A busca de alternativas de desenvolvimento, através da adoção de práticas inovadoras indispensáveis para sobrevivência às mudanças impostas por um mercado altamente competitivo, passa pela aprendizagem, que se tornou uma das habilidades-chave para sobrevivência e desenvolvimento das organizações. Dentre os modelos gerenciais que se apresentam, visando melhorar as capacidades de aprendizagem das organizações, destaca-se o modelo da quinta disciplina, pela sua ênfase no elemento humano nas organizações, utilizando como pressuposto, que as organizações são em essência, produto do pensar e interagir dos seus membros. Dessa forma, adotou-se como método de investigação o estudo de caso, que possibilitou explorar aspectos qualitativos relativos à aprendizagem na organização, onde os dados foram coletados através de entrevista semi-estruturada, realizada com a direção da empresa e questionários estruturados aplicados à direção e funcionários da organização. Para obter o resultado neste trabalho, os dados foram comparados e analisados à luz do modelo das cinco disciplinas e outros conceitos correlatos ao tema, constantes da base teórico-empírica. Nesse sentido, a pesquisa revelou que os preceitos teóricos das organizações de aprendizagem, estão implícitos em todos os níveis da organização, embora informalmente. A falta de um profissional do conhecimento para a formalização para a aprendizagem organizacional, verificado na pesquisa, se entende como fator limitador da criação e disseminação do conhecimento organizacional.

The retail sector has substantial economic and social participation in Brazil and Santa Catarina region. It is believed that the strategy of offering customers different sales/service channels (called multichannel marketing) tends to increase customer base, sales volume, and market share. Thus, this study sought to analyze if the multichannel marketing strategy is a source of competitive advantage in the consumer goods retail sector in the Florianópolis/SC region. The study comprehends quantitative, descriptive research, in the form of cross-sectional field survey, and application of self-administered questionnaire, involving 90 retailers. The data collected were analyzed with the assistance of descriptive statistics, cluster analysis, analysis of variance (ANOVA) and multiple regression analysis. The results indicate that the practice of multichannel marketing is recent in the region; that the online channels are the most used; that the strategies most used are customer satisfaction/complaint, visual merchandising, competitive product/brand portfolio, customer loyalty/relationship, and internet/social network monitoring; that there is a statistical difference in the practice of sales promotion, alliances/partnerships, and integration into product and price policies depending on the size of the retailer; that almost all retailers believe that multichannel strategy is valuable to customers. The study also revealed the existence of 4 clusters of multichannel retailers in the region (pioneers, experienced, less experienced, and latecomers), and that the performance of retailers in sales is negatively influenced by customer management, and that performance in market share is positively influenced by the integration of channels and negatively by customer management. The study made it possible to expand the academic knowledge about the relationship between multichannel marketing strategies and competitive advantage, and to obtain empirical data on the practice of integrating channels of retailers of consumer goods. / Submitted by Aline Silva Autran De Morais (aline.morais@unisul.br) on 2017-06-21T21:25:01Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2017-06-22T21:16:15Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-22T21:16:15Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Aline S Autran de Morais_Marketing Multicanal_Varejo.pdf: 2351248 bytes, checksum: 37efb0f9654f43bc84f7949260410934 (MD5) Previous issue date: 2017-05-23 / O setor de varejo tem participação econômico-social relevante no Brasil e na região da Grande Florianópolis. Acredita-se que a estratégia de oferecer aos clientes diferentes canais de vendas/atendimento (denominada de marketing multicanal) tende a possibilitar aumento na base de cliente, no volume de vendas e na participação de mercado. Com isso, este estudo buscou analisar se a estratégia de marketing multicanal é fonte de vantagem competitiva no setor de varejo de bens de consumo na região da Grande Florianópolis/SC. O estudo compreende pesquisa quantitativa, descritiva, na forma de levantamento de campo (survey), de corte transversal e aplicação de questionário autoadministrado, envolvendo 90 varejistas. Os dados coletados foram analisados com auxílio de técnicas de estatística descritiva, análise de cluster, análise de variância (ANOVA) e análise de regressão múltipla. Os resultados indicam que a prática de marketing multicanal é recente na região; que os canais on-line são os mais utilizados; que as estratégias mais utilizadas são satisfação/reclamação de clientes, visual merchandising, portfólio de produtos/marcas competitivo, relacionamento/lealdade de clientes e monitoramento da internet/redes sociais; que há diferença estatística na prática de promoção de vendas, alianças/parcerias e de integração nas políticas de produtos e preços em função do tamanho do varejista; que quase a totalidade dos varejistas acredita que a estratégia multicanal é valiosa para os clientes. O estudo revelou, também, a existência de 4 clusters de varejistas multicanal na região (pioneiros, experientes, menos experientes, e retardatários), e que o desempenho dos varejistas em vendas é influenciado negativamente pela gestão de clientes e que o desempenho em participação de mercado é influenciado positivamente pela integração de canais e negativamente pela gestão de clientes. O estudo possibilitou ampliar o conhecimento acadêmico sobre a relação entre estratégias de marketing multicanal e vantagem competitiva, e a obtenção de dados empíricos sobre a prática de integração de canais de varejistas de bens de consumo.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-02T11:53:03Z No. of bitstreams: 1 RicardoLuizDeMedeirosLima_DISSERT.pdf: 2328009 bytes, checksum: ff9e870b73cdbe6e0a9fe96620273a55 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-06T20:02:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RicardoLuizDeMedeirosLima_DISSERT.pdf: 2328009 bytes, checksum: ff9e870b73cdbe6e0a9fe96620273a55 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-06T20:02:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RicardoLuizDeMedeirosLima_DISSERT.pdf: 2328009 bytes, checksum: ff9e870b73cdbe6e0a9fe96620273a55 (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / Estudo realizado acerca da Cadeia de Valor em uma unidade de pronto-socorro, na condi??o cl?nica Infarto Agudo do Mioc?rdio (IAM), utilizando como fundamento os pressupostos te?rico-metodol?gicos contidos no modelo de assist?ncia ? sa?de elaborado por Michael Porter. A pesquisa teve como objetivo geral analisar, por meio da Cadeia de Valor, a entrega de cuidados a pacientes em um servi?o de pronto-socorro de uma institui??o hospitalar de Natal/RN, na condi??o cl?nica IAM, considerando-se os aspectos relevantes para a obten??o de vantagem competitiva. Os objetivos espec?ficos foram: i) mapear a Cadeia de Valor na Institui??o estudada, utilizando como condi??o cl?nica o IAM; ii) determinar se os objetivos de cada fase da Cadeia de Valor est?o sendo atingidos. O estudo, de natureza descritiva e anal?tica, faz uso de pesquisa de campo com an?lise qualitativa e quantitativa de dados, por meio da aplica??o de entrevistas e question?rios a 14 m?dicos, 30 profissionais t?cnico-administrativos, um diretor e um administrador da Institui??o. Utilizou ainda a t?cnica de An?lise de Conte?do, cuja aplica??o ?s entrevistas originou o mapeamento da Cadeia de Valor. Igualmente, utilizou a Escala de Likert, com o intuito de determinar um escore que pudesse espelhar o grau de atingimento dos objetivos e fun??es de cada fase da Cadeia de Valor. Os resultados permitiram o mapeamento da Cadeia de Valor do IAM na institui??o estudada e constataram que os diversos fatores que comp?em as referidas fases foram avaliados como satisfat?rios na opini?o dos entrevistados, o que foi atestado pelo percentual de 68,3% obtidos num quantitativo de 430 quest?es, verificadas dentro da faixa de concord?ncia parcial ou completa com as afirmativas. Pela pesquisa, as fases que melhor cumprem seus objetivos privilegiam o Diagn?stico, o Tratamento e a Orienta??o de alta. Observando-se, ainda, em conjunto, os escores 4 e 5, que correspondem ? concord?ncia parcial ou completa ?s afirmativas dadas, o item Equipamentos, com 92,86%, destaca-se tamb?m com uma excelente avalia??o por parte dos entrevistados. As fases que mais se distanciaram do cumprimento dos objetivos abordam a Preven??o e as atividades voltadas para o paciente/cliente ap?s a alta hospitalar. O estudo revelou elementos para a defini??o de estrat?gias a serem aplicadas ?s pr?ticas exercidas pela Institui??o, bem como para a gera??o de valor aos pacientes, assim concorrendo para proporcionar vantagem competitiva, no conjunto das institui??es de sa?de atuantes no mercado. / Study on the value chain in a unit of the Emergency Room in clinical condition Acute Myocardial Infarction (AMI), using as a basis the theoretical and methodological assumptions contained in the care model to health developed by Michael Porter. The research aimed to analyze, through the value chain, the delivery of care to patients in an emergency unit of a hospital in Natal / RN, in clinical condition AMI, considering the relevant aspects to competitive advantage. The specific objectives were: i) map the Value Chain in the institution studied, using as a clinical condition AMI; ii) determine whether the objectives of each stage of the Value Chain are being achieved. The study, descriptive and analytical, used qualitative and quantitative data analysis through the application of interviews and questionnaires to 14 doctors, 30 technical and administrative staff, a director and an administrator of the Institution. Content analysis technique was used, wich application of the interviews led to Value Chain map. It was also used the Likert Scale, in order to determine a score that could reflect the degree of achievement of the objectives and functions of each stage of the Value Chain. The results allowed the mapping of Value Chain in AMI in the institution studied and the study showed that the factors that constitute these phases were assessed as satisfactory in the opinion of respondents, which was confirmed by the percentage of 68.3% obtained in 430 questions, verified within the range of partial or complete agreement with the statements. The stages that best meet their objectives emphasize the diagnosis, the treatment and the discharge orientation. Observing the scores 4 and 5 together, which correspond to the partial or complete agreement to the statements given, the item equipment, with 92.86%, also stands out with an excellent evaluation by the respondents. The Value Chain phases that were further away from their goals were those related to prevention and activities for the patient / client after hospital discharge. The study revealed elements for defining strategies to be applied to activities carried out by the Institution, as well as for the generation of value to patients, thus contributing to provide competitive advantage in the health care companies.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-14T21:06:42Z No. of bitstreams: 1 AlissonAraujoAndradeSilva_DISSERT.pdf: 771574 bytes, checksum: 3d2be4f87ee7c841fb1aef2ab13ffb42 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-15T20:54:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AlissonAraujoAndradeSilva_DISSERT.pdf: 771574 bytes, checksum: 3d2be4f87ee7c841fb1aef2ab13ffb42 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-15T20:54:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AlissonAraujoAndradeSilva_DISSERT.pdf: 771574 bytes, checksum: 3d2be4f87ee7c841fb1aef2ab13ffb42 (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / A Governan?a Corporativa como um sistema de dire??o, monitoramento e incentivos das organiza??es, que envolve propriet?rios, Conselho de Administra??o, Diretoria e ?rg?os de controle. Seus princ?pios b?sicos s?o transpar?ncia, equidade, presta??o de contas e responsabilidade corporativa e t?m como finalidade preservar e otimizar o valor organizacional, facilitar o acesso a recursos e proporcionar uma maior longevidade da organiza??o. Devido a diversos casos de esc?ndalos financeiros na d?cada de 1980 nos Estados Unidos da Am?rica e na Europa, v?rias medidas foram tomadas para criar um ambiente de governan?a corporativa com maiores responsabilidades e san??es aos administradores. No Brasil, principalmente a partir dos anos 1990 o tema governan?a corporativa ganhou import?ncia, dando origem a diversos estudos na ?rea. V?rios estudos t?m buscado a rela??o entre a ado??o de pr?ticas de governan?a corporativa e um desempenho superior das organiza??es. Esta disserta??o investiga se a estrutura de governan?a corporativa foi relevante para um desempenho organizacional superior, relacionando tais vari?veis ?s vari?veis de governan?a corporativa referentes a Estrutura de Propriedade, Conselho de Administra??o e Emiss?o de ADR?s. Os resultados encontrados apresentam correla??es entre as vari?veis de Desempenho Organizacional , notadamente o tamanho do ativo e endividamento, com as vari?veis de governan?a corporativa. com ?ndices de desempenho econ?mico-financeiro. / Corporate Governance as a system of management, monitoring and incentives of organizations, involving owners, Board of Directors, and control bodies. Its basic principles are transparency, fairness, accountability and corporate responsibility and are intended to preserve and optimize organizational value, facilitate access to resources and provide greater longevity of the organization. Due to various cases of financial scandals in the 1980?s in the United States and Europe, a number of steps have been taken to create a corporate governance environment with greater responsibilities and sanctions for managers. In Brazil, mainly from the 1990?s on, corporate governance gained importance, giving rise to several studies in the area. Several studies have sought the relationship between the adoption of corporate governance practices and the superior performance of organizations. This dissertation investigates whether the corporate governance structure was relevant to a superior organizational performance, relating such variables to corporate governance variables related to Ownership Structure, Board of Directors and Issuance of ADR?s. The results showed correlations among the variables of Organizational Performance, especially the Size of Assets and Indebtedness, with the variables of Corporate Governance.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-11-01T21:26:18Z No. of bitstreams: 1 CarolineVianelloMartins_DISSERT.pdf: 2375675 bytes, checksum: 364ac91e75278eb1290a0b072eba3272 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-11-07T23:18:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 CarolineVianelloMartins_DISSERT.pdf: 2375675 bytes, checksum: 364ac91e75278eb1290a0b072eba3272 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-07T23:18:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarolineVianelloMartins_DISSERT.pdf: 2375675 bytes, checksum: 364ac91e75278eb1290a0b072eba3272 (MD5) Previous issue date: 2017-08-04 / Diante da dinamicidade e competitividade cada vez mais intensas no mercado, uma estrat?gia adequada torna-se elemento essencial para a sobreviv?ncia das organiza??es. Dessa maneira, adquirir vantagem competitiva perante seus concorrentes representa um fator cada vez mais complexo e necess?rio, fazendo com que os recursos e capacidades pertencentes ?s organiza??es caracterizem-se como elementos-chave nesse processo, assim, conhec?-los e, principalmente, entend?-los torna-se primordial. No entanto, apesar dos modelos criados para se entender a vantagem competitiva gerada atrav?s dos recursos e capacidades, ? fato que nem todas as organiza??es funcionam da mesma maneira, fazendo com que os principais recursos e capacidades geradores de vantagem competitiva n?o sejam os mesmos para todas elas. Percebe-se que estes modelos s?o aplicados predominantemente em organiza??es privadas, havendo pouco conhecimento sobre sua efetividade nos demais tipos organizacionais, tornando-se necess?rio, dessa forma, um estudo aprofundado e direcionado para cada tipo de organiza??o. Dentro deste contexto est?o inseridas as Universidades p?blicas que, dentro de suas complexidades, cada vez mais prezam pela qualidade na oferta dos seus servi?os, criando, assim, estrat?gias para a gera??o de vantagens competitivas e mecanismos capazes de mensurar seus desempenhos, nesse sentido, assuntos que envolvem o desempenho das institui??es de ensino superior (IES) tem sido objeto de aten??o crescente nos ?ltimos anos, sendo tema de diversos estudos nacionais e internacionais. Sabendo disso, esta pesquisa, utilizando a estrat?gia de estudo de caso ?nico, objetivou analisar os principais tipos de recursos e capacidades geradores de vantagem competitiva em um Programa de P?s-Gradua??o, sob o ponto de vista dos seus pr?prios discentes e docentes, utilizando a perspectiva do modelo VRIO. A coleta de dados foi feita por meio de an?lise documental e da aplica??o de um roteiro semiestruturado. Dessa forma, essa pesquisa identificou que alunos e professores acreditam que apenas alguns recursos espec?ficos s?o capazes de gerar vantagem competitiva ao PPGA, objeto deste estudo: a plataforma de informa??es financeiras Bloomberg e as disciplinas e professores de Metodologia. J? o rec?m-constru?do pr?dio de apoio ?s bases de pesquisa do Programa, bem como os docentes, discentes e a produ??o gerada pelo Programa foram identificados como geradores de paridade competitiva ao PPGA. Por fim, o Programa se encontra em desvantagem competitiva nos recursos/capacidades tecnol?gicos, f?sicos, organizacionais (conte?do do Programa), integra??es com outros Programas e conex?es corporativas do PPGA. Conclui-se tamb?m que a pesquisa ? replic?vel, com roteiro de entrevista adapt?vel a qualquer Programa de P?s-Gradua??o do Brasil, e que os resultados encontrados pelo estudo podem servir de insumo ao planejamento estrat?gico do PPGA. / In the face of increasing dynamism and competitiveness in the market, a good strategy becomes an essential element for the survival of organizations. In this way, acquiring a competitive advantage about the competitors represents an increasingly complex and necessary factor, making the organizations resources and capabilities key elements in this process. With that, to know them and, mainly, to understand them becomes primordial. However, despite the models created to understand the competitive advantage generated through resources and capabilities, it is a fact that not all organizations function in the same way, making the main features and capacities of competitive advantage not the same for all they. It is noticed, then, that these models are applied predominantly in private organizations, with just a little knowledge about their effectiveness in others organizational types, making it necessary, in this way, an in-depth and directed study for each type of organization. Within this context are included the public universities that, within their complexities, increasingly value the quality of their services, thus creating strategies for the generation of competitive advantages and mechanisms capable of measuring their performance. In this sense, the performance of higher education institutions (HEIs) has been the object of increasing attention in recent years, being the subject of several national and international studies. Knowing this, this research, using the single case study strategy, aimed to analyze the main types of resources and capacities generating competitive advantage in a Post Graduate Program (PGP), from the point of view of its own students and professors, using the Perspective of the VRIO model. Thus, the data collection was done through documentary analysis and the application of a semi-structured script. This research identified that students and professors believe that only a few specific resources are capable of generating competitive advantage to the PGP, such as the financial information platform Bloomberg and the methodology disciplines and professors. One of the buildings, the professors, students and the production generated by the Program were identified as generators of competitive parity to the PGP. Finally, the Program is at a competitive disadvantage in technological, physical, content, integrations and the Program corporate connections resources and capacities. The results found by the study can serve as input to the strategic planning of the PGP, and can also be replicated to other Programs.

As organizações estão expostas a uma quantidade e variabilidade cada vez mais crescente de informações. A capacidade de se antecipar às tendências e se adequar ao ambiente passa a ser, além de fonte de vantagem competitiva, fator necessário para a sobrevivência. Nessa realidade, organizações frequentemente apresentam dificuldades de leitura de seu ambiente e adaptação ao meio. Acredita-se na necessidade de desenvolvimento de uma capacidade interna da organização para que o monitoramento do ambiente se estabeleça, bem como análise de oportunidades, planejamento de ações de melhoria e reconfiguração da organização. Este estudo buscou verificar a relação da Inteligência - enquanto processo de monitoramento do ambiente - como uma Capacidades Dinâmica, e de como esta pode contribuir com a geração de vantagem competitiva. Criou-se um modelo de pesquisa, utilizando-se dos modelos de Rios (2010) e Teece (2014), relacionando os conceitos de Inteligência e Capacidade Dinâmicas, e estas com a Vantagem Competitiva. Por meio de um questionário, realizou-se uma Pesquisa Survey, onde coletaram-se respostas de funcionários e/ou sócio de empresas brasileiras, independente de porte ou segmento. Para análise, utilizou-se da Modelagem de Equações Estruturais, e foi possível demonstrar que a Inteligência influencia positivamente nas Capacidades Dinâmicas do sub-grupo Transforming, na Estratégia e na Vantagem Competitiva. Dessa forma o modelo desenvolvido, tendo apresentado boa confiabilidade e aderência, pode também ser validado. / Organizations are exposed to an increasing amount and variability of information. The ability to anticipate trends and adapt to the environment becomes, besides a source of competitive advantage, a necessary factor for survival. In this reality, organizations frequently present difficulties in reading their environment and adapting to them. We believe in the need to develop an internal capacity of the organization for the monitoring of the environment to be established, as well as analysis of opportunities, planning of actions of improvement and reconfiguration of the organization. This study sought to verify the relationship of Intelligence - as a process of monitoring the environment - as a Dynamic Capabilities, and how this can contribute to the generation of competitive advantage. A research model was created, using the models of Rios (2010) and Teece (2014), relating the concepts of Dynamic Intelligence and Capacity, and these with the Competitive Advantage. By means of a questionnaire, a Survey Research was conducted, where responses were collected from employees and / or partners of Brazilian companies, regardless of size or segment. For the analysis, it was used the Modeling of Structural Equations, and it was possible to demonstrate that the Intelligence influences positively in the Dynamic Capacities of the Transforming subgroup, in the Strategy and the Competitive Advantage. In this way the developed model, having presented good reliability and adhesion, can also be validated.

O presente trabalho analisou a propensão dos executivos do setor de papel para embalagem no Brasil à aplicação dos conceitos de Criação de Valor Compartilhado (CVC) como forma de aprimorar a vantagem competitiva das empresas do setor. O conceito de Valor compartilhado foi lançado por Porter e Kramer em 2011, através do artigo publicado na Harvard Business Review chamado de: A Grande Idea – Como consertar o capitalismo. De acordo com Porter e Kramer, o conceito de valor compartilhado redefine as fronteiras do capitalismo ao conectar melhor o sucesso da empresa com o progresso da sociedade, este conceito abre muitas maneiras de atender a novas necessidades, ganhar eficiência, criar diferenciação e expandir mercados, tornando-se mais competitiva. De acordo com os autores, se as empresas utilizarem as mesmas ferramentas que norteiam suas escolhas no core business para analisarem as oportunidades socioambientais, deixa de ser um custo ou filantropia para se tornar uma fonte de oportunidade e de vantagem competitiva (PORTER; KRAMER, 2011). Para a realização do trabalho, procedeu-se à revisão de literatura disponível sobre o tema CVC, sobre estratégia e competitividade, o que permitiu conhecer melhor os conceitos para que uma empresa possa coloca-los de fato em prática. Após a revisão da literatura, realizou-se a pesquisa de fontes secundárias, que utilizou dados coletados através de materiais internos e externos sobre o tema disponíveis no Brasil e no mundo, tais como: publicações de revistas, vídeos, apresentações em fóruns, artigos, dissertações e teses acadêmicas, publicações em sites e notícias vinculadas. Os dados secundários ajudaram a tangibilizar o conceito de CVC realizado na revisão literária, através de exemplos de empresas de classe mundial, que já estão aplicando e desenvolvendo projetos e iniciativas de CVC. A partir dos dados recolhidos através de entrevistas de profundidade com executivos e especialistas em sustentabilidade, verificou-se que o tema é pouco disseminado e, ainda, confundido com os conceitos de sustentabilidade, porém, indicam a propensão às práticas de CVC pelas empresas do setor. / The present work analyzed the application of the concepts of Creating Shared Value (CSV) by executives of the area of paper packaging in Brazil as a way to improve the competitive advantage of companies in the sector. The concept of Shared Value was devised by Porter and Kramer in 2011 through the Harvard Business Review article called "The Great Idea How to Fix Capitalism." According to Porter and Kramer, the concept of shared value redefines the boundaries of capitalism by better connecting the company's success with the progress of society, this concept opens up many ways to meet the new needs of this society, such as gaining efficiency, creating differentiation and expand markets, making it more competitive. According to the authors, if companies use the same tools that guide their choices in the core business to analyze socio-environmental opportunities, it is no longer a cost or philanthropy to become a source of opportunity and competitive advantage (PORTER, KRAMMER, 2011). In order to carry out the work, a review of available literature on the CSV topic on strategy and competitiveness was carried out, which allowed a better understanding of the concepts for a company to actually put into practice. After reviewing the literature, secondary sources were searched, using data collected through internal and external materials available in Brazil and in the world, such as: magazine publications, videos, presentations in forums, articles, dissertations and academic theses, publications on websites and related news. The secondary data helped to underpin the CSV concept addressed in the literary review, through examples of world-class companies that are already implementing and developing CSV projects and initiatives. Based on data collected through in-depth interviews with executives and sustainability experts, it was verified that the theme is poorly disseminated and also confused with the concepts of sustainability, but indicate the propensity to CSV practices by companies in the sector.