RESUMO O objeto deste estudo é o acolhimento do usuário em uma unidade da rede básica de serviços públicos de saúde de Ribeirão Preto. Este constituise em um processo, ocorrendo em quaisquer das etapas do processo de trabalho, cuja responsabilidade cabe aos trabalhadores. Sua efetivação implica no estabelecimento de relações humanas, no uso das tecnologias disponíveis para a solução dos problemas, estando estreitamente relacionada ao desenvolvimento de autonomia dos usuários em relação à sua vida e com a conformação do modelo assistencial. Dentre os objetivos buscou-se identificar e analisar os aspectos que o compõem bem como identificar e analisar como os trabalhadores efetuam-no e compreendem seus componentes no processo de trabalho. Utilizou-se como técnicas de investigação a observação participante, tomando-se o fluxograma analisador do modelo de atenção como organizador desta, acompanhando-se usuários adultos da clínica médica e pronto atendimento e entrevistas semiestruturadas com trabalhadores que participaram desses atendimentos. Identificou-se como componentes do acolhimento: a forma como se produz o atendimento, o autogoverno dos trabalhadores, a mútua representação entre os envolvidos, a objetivação do problema/necessidade, as linhas de fuga da estruturação do trabalho, a plasticidade no uso das tecnologias, o preparo para a relação, a comunicação, a escuta, o espaço-tempo que lhe é destinado e a responsabilização pelo trabalho. Verificou-se que o trabalhador não se apercebe produtor do acolhimento, efetuando o atendimento como um procedimento técnico externo a ele. / SUMMARY The objective of this study is the welcoming reception of the user at a basic health unit of the public health service of Ribeirão Preto. It consists of a process, which occurs in any of the stages of the work process, being a responsibility of the workers. Its effectiveness implies in the establishment of human relations, in the use of technologies available for problems solution, having a close relation to the development of the users autonomy in relation to their lives and the assistencial pattern conformation. The aims were to identify and analyse the aspects which took part of it and identify and analyse how the workers did it and how they understand its components in the work process. As research technique, the participative observation was used, taking the flow chart analyser of the attention pattern as its organizer, following the adult users of the clinician and emergency and semi-structured interviews with the workers which participated in these appointments. As components of the reception we identified: the way the assistance is produced, the self-management of the workers, the mutual representation between those envolved, the objectiveness of the problem/need, the escape lines from the structure, plasticity in the use of technologies, the preparation for the relation, the communication, the listening, the space-time destined to it and the responsibilization from the work. It was noticed that the worker doesnt realize himself as producer of the welcoming reception, doing the assistance as a technical procedure external to him.

O desenvolvimento desta pesquisa focalizou o processo de trabalho na formação profissional do enfermeiro, visualizada pelos professores do Curso de Graduação em Enfermagem de uma Universidade Pública Federal do Município de São Paulo. O estudo teve como objetivos: identificar no Projeto Pedagógico do Curso (PPC) de Graduação em Enfermagem da UNIFESP os processos de trabalho na formação do graduando de enfermagem; verificar quais processos de trabalho do enfermeiro são focados com maior ênfase na formação profissional na perspectiva dos professores e subsidiar na elaboração do Projeto Pedagógico do Curso por meio de propostas apresentadas pelos professores, sujeitos da pesquisa. Para isso, optou-se pela metodologia de pesquisa-ação por conceber uma ampla e explícita interação entre o pesquisador e as pessoas envolvidas na situação investigada, cujo objetivo foi resolver ou esclarecer os problemas da situação observada, o que pressupõe um aumento do conhecimento e do \"nível de consciência\" das pessoas ligadas à situação, bem como o aumento do conhecimento do próprio pesquisador. Na fase diagnóstica analisou-se o PPC, que explorou e identificou por meio dos objetivos gerais do Curso, das séries e das Disciplinas, os processos de trabalho do enfermeiro que foram estudados na fase de ação, cuja técnica de coleta de dados utilizou o Grupo Focal (GF), que contou com a participação de 15 professores em cinco encontros. O observador foi uma psicóloga organizacional de um hospital de ensino. Os resultados mostraram que os objetivos gerais do PPC contemplaram os processos de trabalho cuidar, administrar, educar e pesquisar. O processo de trabalho cuidar foi o mais enfatizado tanto nos objetivos gerais como nos objetivos das séries e o processo de trabalho administrar foi mais relevante nas duas últimas séries. O processo de trabalho educar e pesquisar não foram evidenciados. O GF apontou que a essência do processo de trabalho na formação do enfermeiro foi o cuidar, nas competências do aprender a conhecer e a fazer na dimensão técnico-científica. Os processos de trabalho administrar e educar e pesquisar não foram relevantes para os sujeitos e foram considerados meios para o processo de trabalho do enfermeiro cuidar. O pesquisar foi um pouco mais discutido no GF e evidenciou a necessidade do graduando consumir pesquisa durante a formação para desenvolver a crítica e a reflexão sobre a prática profissional. E ainda destacaram alguns nós no processo ensino-aprendizagem, que na maioria das vezes, consideraram que o trabalho dos professores e das Disciplinas pouco integrado e leva os graduandos a terem uma visão fragmentada do processo de trabalho, especialmente o cuidar, na formação do enfermeiro. Os sujeitos do GF propuseram criar espaços de discussões a respeito da formação do enfermeiro na vertente do processo de trabalho e as competências da aprendizagem para subsidiar a reconstrução do PPC mais integrada e assegurar a qualificação do ensino aos graduandos / This study focused on the relationship between undergraduate nursing education and nurses\' work processes, as viewed by the faculty of an undergraduate nursing program of a Federal public university of the district of São Paulo. The objectives of the study were: 1) to identify the nurses\' work processes listed in the undergraduate pedagogical educational planning (Projeto Pedagogico do Curso [PPC]) of the São Paulo Federal University (Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP); and, 2) to determine which of the nurses\' work processes listed in the PPC were emphasized by faculty and subsidized the development of the PPC of the UNIFESP. To that end, action-research methodology guided the design and conduct of this study. This methodology was chosen because it allows explicit interactions between the researcher and the people involved in a specific situation. It is useful to clarify or solve identified issues, which in turn may lead to an increase in knowledge and awareness levels of those people involved in the situation as well lead to increase in knowledge among researchers. In the diagnosis phase, the PPC was analyzed by exploring its general objectives, objectives of each program level, and objectives of specific disciplines, to determine the presence of nurses\' work processes identified during the study\'s action phase. The action phase used a focus group approach to collect data from 15 faculty members during 5 meetings. An organizational psychologist from a teaching hospital moderated all focus group meetings. The results of the analysis of the diagnosis phase suggested that the general objectives listed in the PPC address nurse\'s work processes regarding nursing care, nursing management, nursing education, and nursing research. Nursing care was the most emphasized nurses\' work process on the general objectives and on the objectives of each program level and specific disciplines. Nursing management was most relevant on the objectives of the program levels in last two years of the undergraduate nursing program. There was no evidence that nursing education and research were relevant or emphasized on the objectives of each program levels or specific discipline of the undergraduate nursing program. The findings from the focus group discussions pointed out that nursing care was the most fundamental nurses\' work process that guides undergraduate nursing education. Regarding the technical and scientific domains, the emphasis is placed on the students\' competencies to learn, to gain knowledge, and to acquire skills to provide nursing care. The nurses\' work process regarding management, education, and research were not considered to relevant to undergraduate nursing education by faculty members. These processes are viewed as resources nurses use to provide nursing care. The nurses\' work process regarding research was further discussed during the focus groups; and, there was a consensus that there is a need of undergraduate nursing students to consume research findings to enhance their critical thinking regarding nursing practice. In addition, issues emerged related to the teaching-learning process; there is little integration among the various nursing disciplines, which lead students to perceive a fragmented undergraduate nursing education, especially concerning their preparation to provide nursing care. Faculty members, who were included as participants of the focus groups, expressed willingness to participate in discussion forums regarding nurses\' work processes and competencies to advance the development and implementation of PPC that guarantee a quality undergraduate nursing education

Submitted by Ricardo Cedraz Duque Moliterno (ricardo.moliterno@uefs.br) on 2018-01-30T22:22:19Z No. of bitstreams: 1 Disserta??o Milla Pauline S Ferreira Mestrado Sa?de Coletiva.pdf: 2515843 bytes, checksum: 8d4d6fbde562783fd48fe23ee8628ed2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-30T22:22:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Disserta??o Milla Pauline S Ferreira Mestrado Sa?de Coletiva.pdf: 2515843 bytes, checksum: 8d4d6fbde562783fd48fe23ee8628ed2 (MD5) Previous issue date: 2017-03-15 / Funda??o de Amparo ? Pesquisa do Estado da Bahia - FAPEB / In the health work process there is a meeting between the agent and the object in a well defined space, in which the health worker, with his tools, seeks the realization of a product, which is health care itself. Considering that health is essential for both the user and the health workers, this study aimed to analyze the work process in public hospitals under direct management of the state of Bahia, as well as to identify the repercussions of work in life And health of the workers, besides knowing the strategies developed to avoid suffering and illness. Qualitative approach study. The population investigated included 15 health workers from two public hospitals under direct management in Bahia. The semi-structured interview and the systematic observation were used to collect the data, which were analyzed through content analysis. The results revealed a work process composed of subjects, most of them women, ranging in age from 31 to 58 years old, predominantly workers with a longer hospital and bankruptcy. The lines evidenced that the purpose of health work in the hospital is ambiguous, permeating the guarantee of financial stability of the worker and providing a quality assistance to the user. The object was identified as individual, collective, grievance, illness and even instrument or cause of the grievance. The most commonly used media and instruments were light-hard and hard technologies. Some materials were small or not of good quality, presenting technical failures. The factors that hindered the positive outcome of the work were related to the great demand of patients, together with an inadequate physical structure. The interviewees drew attention to the need for more participatory management in public hospitals, involving health professionals in decisions, to facilitate the work process. Satisfaction with work was conditioned by recognition, praise from colleagues and professional appreciation, while dissatisfaction was linked to the exposure and insecurity present in the workplace and to devaluation. On the other hand, being remembered for the care offered and being a public servant were highlighted as generators of pleasure. The suffering experienced at work was associated, in general, with the difficulty of referring the user to other sectors of the hospital and to other services of the health care network. As for the forms of illness, the workers mentioned: hypertension, influenza, urinary infection, pains in the spine, in the legs, among others. To address these issues, workers relied on physical activity, religion, music, and even flight from work. In view of the above, the need for a restructuring of hospital services is evident, through the improvement of socio-professional relations, a policy of valorisation of workers and, above all, of interventions aimed at improving and facilitating the work process. / No processo de trabalho em sa?de h? um encontro entre o agente e o objeto em um espa?o bem definido, no qual o trabalhador de sa?de, com suas ferramentas, busca a realiza??o de um produto, que ? o pr?prio cuidado ? sa?de. Tendo em vista que a sa?de ? imprescind?vel tanto para o usu?rio como tamb?m para os trabalhadores de sa?de, este estudo teve como objetivo analisar o processo de trabalho em hospitais p?blicos sob gest?o direta do estado da Bahia, bem como identificar as repercuss?es do trabalho na vida e sa?de dos trabalhadores, al?m de conhecer as estrat?gias desenvolvidas para evitar o sofrimento e o adoecimento. Estudo de abordagem qualitativa. A popula??o investigada incluiu 15 trabalhadores de sa?de de dois hospitais p?blicos sob gest?o direta da Bahia. Utilizou-se a entrevista semiestruturada e a observa??o sistem?tica para a coleta dos dados, que foram analisados atrav?s da an?lise de conte?do. Os resultados revelaram um processo de trabalho composto por sujeitos, em sua maioria, mulheres, a idade variou de 31 a 58 anos, predominando trabalhadores com maior tempo de atua??o hospitalar e concursado. Os depoimentos evidenciaram que a finalidade do trabalho em sa?de no hospital ? amb?gua, perpassando pela garantia de estabilidade financeira do trabalhador e prestar uma assist?ncia de qualidade ao usu?rio. O objeto foi identificado como indiv?duo, coletivo, agravo, doen?a e at? instrumento ou causa do agravo. Os meios e instrumentos mais utilizados foram as tecnologias leve-duras e duras. Alguns materiais possu?am em pouca quantidade ou n?o eram de boa qualidade, apresentando falhas t?cnicas. Os fatores que dificultavam o resultado positivo do trabalho estiveram relacionados ? grande demanda de pacientes, aliada a uma estrutura f?sica inadequada. Os entrevistados chamaram aten??o para a necessidade de uma gest?o mais participativa nos hospitais p?blicos, que envolva os profissionais de sa?de nas decis?es, para facilitar o processo de trabalho. A satisfa??o com o trabalho esteve condicionada pelo reconhecimento, pelos elogios por parte dos colegas e pela valoriza??o profissional, enquanto a insatisfa??o esteve atrelada ? exposi??o e inseguran?a presentes no local de trabalho e ? desvaloriza??o. Por outro lado, ser lembrado pelo cuidado oferecido e ser servidor p?blico foram destacados como geradores de prazer. Os sofrimentos vivenciados no trabalho estavam associados, de modo geral, ? dificuldade de encaminhar o usu?rio para outros setores do hospital e para outros servi?os da rede de aten??o ? sa?de. Quanto ?s formas de adoecimento, os trabalhadores mencionaram: hipertens?o arterial, gripe, infec??o urin?ria, dores na coluna, nas pernas, dentre outros. Para enfrentar estas quest?es, os trabalhadores lan?aram m?o da atividade f?sica, religi?o, m?sica e at? mesmo da fuga do trabalho. Diante do exposto, ? not?ria a necessidade de uma reestrutura??o dos servi?os hospitalares, atrav?s da melhoria das rela??es socioprofissionais, de uma pol?tica de valoriza??o dos trabalhadores e, principalmente, de interven??es com vistas a melhorar e facilitar o processo de trabalho.

O reconhecimento e enfrentamento das necessidades de saúde da população de um dado território de abrangência estão estreitamente vinculados aos princípios básicos do SUS, em especial aos conceitos de integralidade e eqüidade, na medida em que implicam por parte das equipes de saúde o esforço de tradução e atendimento às mesmas. Diante disso, este estudo buscou compreender, no cotidiano do processo de trabalho em saúde, quais os sentidos que norteiam a identificação de necessidades de saúde pelos profissionais da estratégia Saúde da Família, como ocorre e que profissionais decidem pelo enfrentamento às necessidades de saúde da população usuária do serviço. Tratou-se de um estudo descritivo, na perspectiva qualitativa, fundamentado na Teoria da Intervenção Práxica da Enfermagem em Saúde Coletiva TIPESC, cujo método para interpretação dos discursos referenciou-se na hermenêutica-dialética. A técnica para análise do processo de trabalho das equipes foi realizada com base no Fluxograma Analisador do Modelo de Atenção de um Serviço de Saúde, proposto por Merhy (1997) e alterado por Fracolli (1999). Constituiu-se como fonte do material empírico o conjunto das entrevistas semi-estruturadas realizadas com médicos, enfermeiras, auxiliares de enfermagem e agentes comunitários de saúde das equipes da estratégia Saúde da Família. Os resultados fizeram emergir os seguintes sentidos que norteiam a identificação de necessidades de saúde pelos profissionais: necessidades de saúde relacionada a agravos e necessidades de saúde relacionada às más condições de vida. Os produtos que resultaram do atendimento às necessidades de saúde, consultas médicas, procedimentos, equipamentos, medicamentos e atenção especializada, estão em consonância com os sentidos que permeiam a identificação de necessidades, ou seja, trazem uma concepção necessidade de saúde aproximada com a doença. Em relação à decisão pelo enfretamento, a decisão pelo atendimento é tanto do profissional que primeiro tem contato com a situação quanto da equipe de saúde, tendo como ponto de partida às situações levantadas nas visitas domiciliárias ou quando a Unidade Básica de Saúde (UBS) é demandada. Conclui-se que os modos pelos quais os profissionais das equipes de Saúde da Família reconhecem e enfrentam as necessidades de saúde apresentadas pela população usuária do serviço, vinculam-se às concepções de saúde e doença que perpassam o modelo assistencial sob o qual o serviço se encontra organizado, assim como as práticas de saúde desenvolvidas no cotidiano do processo de trabalho das equipes. Neste sentido, tais concepções representam um dos limites a ser superado para que se consiga avançar na direção de um modelo assistencial cujas práticas tenham por finalidade a integralidade do cuidado, tomando as necessidades de saúde como orientadoras destas / The recognition and confrontation the population health needs from a specific region are closely linked to the basic principle of SUS (The Brazilian Health System), especially to the concepts of integrity and equity, meaning to the Family Health Teams, the effort to translate and render these identified needs. This study tries to understand which senses orientate the health needs identification by the Family Health strategy professionals. How does it happen and which professionals decide by facing the health needs from the population. The study was descriptive, in the qualitative perspective based on the Nursing Praxis Intervention Theory in Collective Health TIPESC, whose methodology to interpret the speeches was validated in the dialectic hermeneutics. The technique to the work process analysis was done according to the Analysis Flowchart from a Health Service Care Pattern proposed by Merhy (1997) and altered by Fracolli (1999). The set of semi-structured interviews performed with physicians, nurses, nursing auxiliaries, and community health agents from the family health teams is the source of empirical material of this study. The results showed the following senses which orientate the health identification needs by the professionals: health needs related to injuries and health needs related to bad life quality. The outputs which resulted in rendering health needs, medical appointments, proceedings, equipment, medication, and specialized attention are in accordance with the senses which permeate the needs identification. It means that they bring a health conception associated to diseases. As far as the decision for facing needs the decision for rendering services belongs to the Professional who has had the first contact with the situation as much as the health team, having as a starting point the home visits data or consultation with the Basic Health Unit (UBS). It is possible to conclude that the ways that the Family Health Teams recognize and face the health needs presented by the population are linked to the health and sickness conceptions which are present in the assistance model in which the service is organized, as well as the quotidian service practices are developed in the working process of the health teams. Thus, such conceptions represent one of the limits to be overcome in order to advance towards an assistance pattern whose practices aim at integrating care having health needs as their guidelines

Made available in DSpace on 2015-07-15T13:31:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Vilara Mendes.pdf: 2710775 bytes, checksum: 512ad33d9a304b5c92eef7518ed26eba (MD5) Previous issue date: 2007-01-16 / This study has as investigation object of the integrity of the care in the process of work of the Teams of Health of Family (ESF) in the Jequi? city. It has the objectives to understand the senses and meanings of the integrity of the care in health in the process of work of the respective teams; to analyze the devices that guide the integral care to health (bond, reception,responsibility and resolution) and to identify the implications of the integrity of the care to the health in the process of the workers' of health work. It is a qualitative research, in an approximate perspective of the dialectic; method; it was used as technique s collection the semi-structured interview, the systematic observation and the analysis of official documents.The method of analysis approached to the hermeneutics-dialectics. The people of the study were twenty workers of health and seven users of the teams of health of the family. The results showed that the practices of health developed in some teams of health of the family seem contradictory to the integral service, still sustained in the doctor-centered model, mainly oriented for the hard technologies light-hard. However it is possible to notice some sensibility of guiding the work process for a perspective to the light technologies (relational practices),trying to develop their practices starting from an enlarged vision of the individual as bearer of foreseen needs and unexpected. The public litics of municipal health are a limit to be overcome in the sense of reaching the profile change in the ganization structure of the attention to the health. Was ended, therefore that for materialization of the integrity of the care in the Municipal district of Jequi?, the development of competences is demanded in the work process in health as well as a politics of articulate formation to the practice for construction of collective projects ntegrated to the care in health, in that workers and managers of health and users are co-responsible for the production of a knowledge - to do, aiming at to give positive answers to the needs and the user's demands - family in a humanized way. / Este Estudo tem como objeto de investiga??o a Integralidade do cuidado no processo de trabalho das Equipes de Sa?de da fam?lia no munic?pio de Jequi?-BA, tendo como objetivos compreender os sentidos e significados da Integralidade do cuidado em sa?de no processo de trabalho das respectivas equipes; analisar os dispositivos que orientam o cuidado integral a sa?de (v?nculo, acolhimento, responsabiliza??o e resolubilidade) e identificar as implica??es da integralidade do cuidado ? sa?de no decorres do processo de trabalho dos trabalhadores de sa?de. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, em uma perspectiva aproximada do m?todo dial?tico, onde foi utilizado como t?cnica de coleta de dados ? entrevista semi-estruturada, a observa??o sistem?tica e an?lise de documentos oficiais. O m?todo de an?lise dos dados foi ? hermen?utica-dial?tica. Os sujeitos do estudo foram vinte trabalhadores de sa?de e sete usu?rios das equipes de sa?de da fam?lia. Os resultados mostraram que as pr?ticas de sa?de desenvolvidas em algumas equipes de sa?de da fam?lia se apresentam contradit?rias ao que se prop?e o atendimento integral, encontrando-se ainda sustentada no modelo m?dico, principalmente orientado pelas tecnologias duras e leve-duras. Todavia ? poss?vel perceber alguma sensibiliza??o no sentido de orientar o processo de trabalho para uma perspectiva voltada para as tecnologias leves (pr?ticas relacionais) procurando desenvolver as suas pr?ticas a partir de uma vis?o ampliada do individuo como portador de necessidades previstas e imprevis?veis. As Pol?ticas p?blicas de sa?de municipal ? um limite a ser uperado no sentido de alcan?ar a mudan?a de perfil na estrutura de organiza??o da aten??o a sa?de. Conclui-se, portanto que para concretiza??o da integralidade do cuidado no Munic?pio de Jequi?, exige-se o desenvolvimento de compet?ncias no processo de trabalho em sa?de assim como uma pol?tica de forma??o articulada ? pr?tica para constru??o de projetos coletivos integrados ao cuidado em sa?de, em que trabalhadores e gestores de sa?de e usu?rios sejam co-respons?veis pela produ??o de um saber fazer objetivando dar respostas positivas ?s necessidades e demandas do usu?rio fam?lia de forma humanizada.

Denna studie undersöker, med hjälp av mailintervjuer, hur professionella typsnittsdesigners arbetsprocess ser ut. Detta skedde genom att svaren från respondenterna granskades, baserat på detta kunde likheter och gemensamma teman sökas. I slutändan så framträder en grov modell över hur deras arbetsprocess ser ut. Den blev generell då typsnittsdesignerna arbetar på aningen olika sätt även om det går att hitta en del likheter. När de kommer till yrket i sig så ser deltagarna ljust på framtiden, både med den tekniska utvecklingen och att det inte ser något slut för att fler typsnitt kommer skapas, då som i alla andra yrken där skapande står i fokus så finns det behov för både kontemporära tolkningar men också uppdaterande av de gamla typsnitten. / This study was constructed by using email interviews, it investigates the profession of the type designers. This was done by analyzing the answers from the interviews and searching for similarities and common themes. In the end a rough model of their work process was constructed, it became a bit general, since all type designs work a bit different, although there are some similarities. When it comes to the profession itself the participants sees a bright future, for both the technical development and that they see no end for more fonts to be created, as in all other professions where creation is in focus, there is a need for both contemporary interpretations but also updating the old fonts.

Este é um estudo situado dentro da abordagem qualitativa, que teve como intuito partir para uma ?viagem? nos territórios da gestão e do cuidado. Questionamentos circundaram o momento de escrita acerca da formação e do trabalho do enfermeiro no contexto hospitalar, tendo como pano de fundo os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). Questiona-se: no contexto hospitalar, o atos cuidadores do enfermeiro estão centrados nas demandas dos usuários, como um elemento articulador de saberes e práticas, tendo em vista as propostas de integralidade e humanização? O objetivo delineado foi cartografar os atos cuidadores do enfermeiro no contexto hospitalar, analisando as linhas postas em ação e as superfícies predominantes, com suas potências e resistências, para a produção da vida. Buscou-se tônus teórico às inquietações postas, com a construção um mapa conceitual que abordasse o cuidado, a gestão do cuidado e as implicações do hospital com a temática, sendo possível, lançar mão de uma trama conceitual, com destaque aqui para alguns conceitos pertencentes à esquizoanálise, à saúde coletiva e outros referentes a área da enfermagem. No segundo momento da construção do mapa, realizou-se a desnaturalização das práticas de cuidado, fazendo uso da Genealogia Foucaultiana, culminando com a criação de quatro configurações das práticas de cuidado, objetivando desbloquear o tempo histórico para que, através de uma problematização de objetos tidos, como evidentes, se pudesse ressignificar o presente. As estratégias de produção do conhecimento constituíram-se de dois momentos: a utilização da Genealogia Foucaultiana, que possibilitou parte da construção do mapa conceitual. No segundo momento, realizou-se uma cartografia dos atos cuidadores do enfermeiro no contexto hospitalar. Selecionou-se uma unidade de internação de um hospital filantrópico, que presta atendimento a usuários do SUS. Efetuaram 62 horas de observações focadas no trabalho dos enfermeiros nos turnos da manhã e da tarde, que foram registradas em um Diário de Bordo. Fragmentos do Diário foram postos ao lado de escritos teóricos, poemas, lembranças, dialogando com o mapa conceitual, fazendo-se uma espécie de bricolagem. No território das práticas, visualizou-se a formação de dois micro-territórios: Máquina Paranóia e Máquina Desejo. A Maquina Paranóia caracterizou-se por modos instituídos, capturados pelo tempo, pelas regras, rotinas com tendências castradoras e antiprodutivas, pelo trabalho fragmentado, que fragmenta o paciente e pela paranóia do não-saber-poder. Os atos cuidadores dos enfermeiros revelaram a produção de cuidado, cortada por linhas de segmentaridade dura e circulares, configurando-se, muitas vezes, em um descuidado, esfriando os corpos cuidados, transformando os pacientes em uma ?carga?, não possibilitando a construção de sua autonomia. Detectou-se que a gestão estava focada no procedimento, não sendo o usuário um marcador do cuidado. A Maquina Desejo revelou potências nos atos cuidadores, permeada pela escuta/acolhimento e pelas tentativas de transversalizar a equipe de saúde, sendo a gestão uma estratégia para a produção do cuidado, cortado por linhas de fuga. Condiserou-se a necessidade de os enfermeiros e docentes (re)pensarem conceitos, buscando um diálogo mais efetivo com as práticas cotidianas hospitalares, em prol do fortalecimento do SUS. Dessa forma, uma das estratégias visualizadas é a possibilidade de criação de espaços coletivos de análise e reflexões acerca do processo de trabalho em saúde e do modelo de gestão hospitalar. O ensino, por sua vez, necessita ser refletido, no que se refere a utilização de conceitos/ferramentas que produzam impacto no trabalho cotidiano do enfermeiro ante as demandas dos usuários, no aspecto individual e coletivo, da equipe de saúde e do próprio serviço de saúde, libertando-se da amarras que reforçam a hegemonia e a subserviência. / management. Questions about the nurse\'s learning and duty in the context of health care were also included, having as scenary the principles of the Sistema Único de Saúde (SUS) ? the Brazilian public health care service. It was inquired if the nurse\'s care giving practices were centered in the patients\' needs, if they were acting as articulators of both knowledge and practice, having in sight the integrality and humanization proposals. The design objective was: to cartografh the nurse\'s care giving practices, in the hospital context, analizing the lines put into practice and the prevailing surfaces, with their power and resistence to produce life. Theoretical sustenance to inquietude was searched, drawing a conceptual map, broaching care menagement as well as the hospital implications towards the theme, keeping hand in a conceptual plot ? esquizoanalysis concepts and collective health mainly. At the second moment of drawing the map, denaturalization of care giving was carried out by using the Foucaultian Genealogy, creating four care-giving-practice configurations, aiming to unblock historical time for the redefinition of present time through what was considered evidence. The strategies for knowledge production were obtained in two parts: first, the utilization of the Foucaultian Genealogy to construct part of the conceptual map; second, a cartography of the nurse\'s every day chores, in the hospital context, was outlined. A 62-hour observation was performed in a clinical surgical hospitalization unit which served beneficiaries of the SUS. The nurse\'s work process, observed during the morning and afternoon shifts, was recorded in a Log Book. Fragments of the Log Book were placed next to theoretical texts, poems, memories, turning into a dialogue between these writings and the conceptual map. A type of craftsmanship work was done. In the practice territory, two micro territories were uncovered: that of Paranoia Machine and that of Desire Machine. The Paranoia Machine is characterized by instituted methods that had been captured by time, rules, routines with castrating and antiproductive tendencies, by fragmented work, and by the non-knowledge-power paranoia. The nurse\'s care giving practices revealed a care production marked by hard and circular segmentarity lines, configured many times into careless acts, cooling the cared bodies, turning the patients into a ?burden?, not giving them chance, this way, to construct their autonomy. It was detected that the care management was focused on the procedure itself, with the beneficiary being not a care giving marker. The Desire Machine revealed a power for the care giving practices, permeated with listening and hospitality, managing as a strategy for care production traversed by escape lines. The nurse\'s needs were considered; lecturers rethought concepts, searching for a more effective dialogue with the hospital practices for the strenghtening of the SUS. One of the visualized strategies was the possibility of creating collective spaces for the analysis of the work process on health care, and of the hospital managing pattern. The teaching must rethink of the utilization of tool/concepts that are able to produce an impact on the nurse\'s work in face of the beneficiary\'s individual and/or collective needs, of the health staff, and of the health care service itself, becoming released from the bondaries that reinforce hegemony and subservience.

Sammanfattning -  ”Mind the Gap”- En studie om samarbetet mellan byrå och kund. Seminarium: 31 maj 2012 Institution: Mälardalens högskola, Akademin för hållbar samhälls-och teknikutveckling Kurs: Kandidatuppsats i företagsekonomi med inriktning mot marknadsföring, 15 ECTS Författare: Alexandra Bergkvist, Jenny Bernhardsson, My Lundberg 21 April 1988   11 December 1987   23 September 1988 Handledare: Dan Linder Examinator: Cecilia Lindh Nyckelord: Arbetsprocess, kundrelation, gapet, dödvikt, spill, reklambyrå Problem: Studien behandlar relationen mellan reklambyråer och deras kunder, vilka problem som kan uppstå i samarbetsprocessen samt hur det är möjligt att undvika problem och därigenom ge förslag på eventuella förändringar i samarbetet. Problemformuleringen bygger på att identifiera gapet i arbetsprocessen Syfte: Identifiera var gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer består av. Frågeställning: Vad består gapet i arbetsprocessen mellan kunder och byråer av? När uppstår gap? På vilka sätt kan de berörda parterna minska gapet? Metod: I uppsatsen tillämpas en kvalitativ metod för att förstå vad gapet i arbetsprocessen består av. Studiens empiriska del utgörs av fyra personintervjuer, tre reklambyråer och en byråvalsrådgivare. Intervjufrågorna är av en halvstrukturerad intervjuform, vilket innebär att samma frågor, med frihet till följdfrågor kommer ställas. Slutsats: Bland de intervjuade byråerna och byråvalsrådgivaren rådde det en samstämmighet av vad gapet består av, med undantag av ett fåtal skilda meningar. Det framkom att gapet främst består av skild syn på förväntningarna i samarbetet. / Abstract - ”Mind the Gap”- A study on the cooperation between advertising agencies and their clients. Seminar date: May 31th 2012 Institution: University of Mälardalen, School of Sustainable Development of Society and Technology Course: Bachelor thesis in business administration focusing on marketing, 15 ECTS Authors: Alexandra Bergkvist, Jenny Bernhardsson, My Lundberg 21 th April 1988   11th December 1987   23rd September 1988 Tutor:  Dan Linder Examinator: Cecilia Lindh Keywords: Work process, Customer Relations, Gap, Deadweight, Overflow, Advertising agency Problem: The problem formulation is based on identifying the gap in the work process between advertising agencies and their clients. Purpose: The purpose of this study is to identify what the gap in the work process between clients and advertising agencies consists of. Research question: What does the gap in the work process between clients and advertising agencies consists of? When does gaps occur? In what way can the two parts bridge the gap? Method: The paper applies a qualitative method for understanding what the gap in the work process consists of. The empirical part of the study consists of four personal interviews, with three advertising agencies and one agency-choice counsellor. The interview questions are of a semi-structured interview form, which means that the same questions will be asked but with freedom to ask follow-up questions. Conclusion: Among the interviewed agencies and the agency-choice counsellor, there was a consensus of what the gap consists of, with the exception of a few different opinions. The appearance showed that the gap mainly consisted of different expectations and visions.

Affärsresandet och mässor har funnits i alla tider, den första världsutställningen genomfördes redan år 1851. MICE-industrin (Meetings, incentive, conference och exhibition) utbreder sig allt mer över hela världen. Detta har resulterat i utvecklingen av allt fler anläggningar och diverse resurser. En oro har på senare tid uppkommit gällande om expansionen kommer att skapa en mättnad av marknaden. Vilka resurser krävs egentligen för att en destination ska vara intressant för MICE-evenemang? Denna studie avser att undersöka detta genom kvalitativa intervjuer med verksamma eventföretag inom MICE-industrin för att sedan sätta det empiriska materialet mot tidigare framforskad information kring detta. För studien genomfördes sex kvalitativa semistrukturerade intervjuer med eventföretag stationerade i Sverige. Informanter från de sex företagen intervjuades kring företagens tillvägagångssätt vid arrangerandet av ett MICE-evenemang samt vilka resurser de ser som av störst vikt på en destination anpassad för MICE.  Resultatet visade att de flesta resurser för sig inte är av stor vikt då olika typer av evenemang kräver olika typer av resurser. Det framkom av informanterna vissa resurser som gavs större vikt än andra såsom transporter, samarbeten och kreativitet. En slutsats drogs kring att de destinationer som i framtiden kommer vara de mest framgångsrika inom MICE-industrin är de som på ett kreativt sätt får ut sina unika kvaliteter på marknaden. / Business travel and trade fairs have been around for ages, the first World Expo was conducted already in 1851. The MICE-industry (Meetings, Incentive, conference and exhibition) increasingly extends across the world. This has resulted in the development of an increasing number of facilities and other resources. Recently, a concern has arisen about the expansion potentially oversaturating the market. What resources are required for a destination to be interesting for MICE-events? This study attempts out to investigate this through interviews with event businesses in the MICE-industry in order to take the empirical material towards previously researched information regarding this. The study carried out six qualitative semi-structured interviews with event businesses based in Sweden. Informants from the six companies were interviewed about the companies approach to organizing a MICE-event, and what resources they see as important on a destination suitable for MICE. The results showed that most of the resources for themselves where not of great importance, since different types of events require different types of resources. There were some resources the informants gave greater importance than others, such as transportation, partnership and creativity. A conclusion was reached that the destinations who will be the most successful in the future MICE-industry are the ones that in a creative way get their unique qualities out to the market.

Dice is one of Sweden's largest game manufacturers. They have produced a game series called “Battlefield”, which recently celebrated its tenth anniversary, releasing it gradually over the years. In order to create a game some form of work structure is required. In this essay we discover what the Dice work process looks like today and how it has changed over the years. Game development is progressing and market changes require game developers to constantly adapt to the current situation. To investigate this issue, we conducted intensive interviews with two wellestablished game developers from the Dice enterprise, as well as done further investigation and a small interview to confirm the results. We have individually drawn conclusions and created theories based on previous research and self-reflection. Hopefully our results will be applied by future studies, as well as by those interested in games and the related work process.