ARAÚJO, Maria Antônia do Socorro Rabelo. Análise da gestão de pessoas na terceirização de atividades-fim no setor financeiro cearense. 2005. 192f. ; Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T18:45:22Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_masraraujo.pdf: 705633 bytes, checksum: fcb45baf41791ea2eec86db0bfa33676 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T19:50:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_masraraujo.pdf: 705633 bytes, checksum: fcb45baf41791ea2eec86db0bfa33676 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-17T19:50:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_masraraujo.pdf: 705633 bytes, checksum: fcb45baf41791ea2eec86db0bfa33676 (MD5) Previous issue date: 2005 / The present study aims to verify how outsourced (contracted) sale teams are managed by commercial banks which operate in credit on consignation competitive business in Ceara State, in order to assure a continuous, qualified and increasing business tide. First, were done teorethical approaches as “third” and “fourth” outsourcing, strategic administration, human capital management, financial market and credit on consignation negotiation. After bibliographical review, an exploratory and descriptive field research was done with commercial banks placed in Ceara which operate with lending on consignation product. Were administered four semistructured quetionnaires to banks managers, banks correspondents, internal collaborators and collectors. After, collected iformations were tabulated and received qualitative and quantitative treatment, detecting that the outsourcing of selling activities by banks are motivated by margin, funding, decentralization of sale points and by operational simplicity, as well as was identified as a disadvantage of this outsourcing process the low managing and technical capacity of its correspondent (contracted).This operational simplicity setting, as well as low managing and technical capacity, roughly contribute towards the fragility of staff employee in third and fourth outsourcing sales team management techniques by contracted companies. We believe that the lack of human resources management practices within outsourcing work endangers strategic results of action of both companies involved on this process. / O presente trabalho objetiva verificar como as equipes de vendas terceirizadas (contratadas) são geridas por bancos comerciais que operam no competitivo mercado de crédito consignado no Estado do Ceará para garantir um fluxo contínuo, qualificado e crescente de negócios. Primeiramente, foram feitas abordagens teóricas tais como: terceirização; quarteirização; administração estratégica; gestão do capital humano; mercado financeiro e o negócio crédito em consignação. Após a revisão bibliográfica, realizou-se uma pesquisa exploratória, descritiva e de campo junto a bancos comerciais instalados no Ceará e operando com o produto empréstimo consignado, para a aplicação de quatro questionários semi-estruturados junto aos gestores dos bancos, correspondentes bancários, colaboradores internos e angariadores. Em seguida, as informações coletadas foram tabuladas e tratadas quantitativa e qualitativamente, constatando que a terceirização das atividades fins de vendas pelos bancos são motivadas pela margem, funding, descentralização de pontos de vendas e pela simplicidade operacional, como também. Identificou-se como desvantagem desse processo de terceirização a baixa capacitação gerencial e técnica do correspondente (contratado). Esse cenário de simplicidade operacional e baixa capacitação gerencial e técnica da gestão contribuem fortemente para a fragilidade das técnicas da gestão de pessoal empregadas nas equipes de vendas terceirizadas e “quarteirizadas”, pelas empresas contratadas. Acredita-se que a ausência das práticas da gestão de recursos humanos no trabalho terceirizado compromete resultados estratégicos de atuação das duas empresas envolvidas nesse processo.

MACHADO, Galbéria Mourão. Fatores de retenção e desligamento de pessoas numa empresa de supermercados em Fortaleza. 2005. 139f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-22T12:31:26Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_gmmachado.pdf: 766545 bytes, checksum: 0d94adeb6e91f88ccbf2772f9ef8c955 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-29T17:35:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_gmmachado.pdf: 766545 bytes, checksum: 0d94adeb6e91f88ccbf2772f9ef8c955 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-29T17:35:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_gmmachado.pdf: 766545 bytes, checksum: 0d94adeb6e91f88ccbf2772f9ef8c955 (MD5) Previous issue date: 2005 / This work has as objective the analysis of staff retention and disconnection factors in a supermarkets company in Fortaleza, from the knowledge of the disconnections causes of staff in the company, as well as the investigation of the factors of influence in the decision of the staff in remain in the company. The relevance of the study is due the competitiveness increase in the supermarkets sector in Fortaleza and for the new necessities demanded in its administrative strategies for development and maintenance of competitive advantage. The study delineation turned toward the bibliographical research and case study, with exploratorily objective and of qualitative nature. The research was divided in two universes: universe of the disconnected staff and universe of the employees that have more than 2 years in the company. The analyzed data had been collected through disconnection interviews and interviews applied to the employees of the company. The theoretical referential evaluates the organizations description, in its more relevant characteristics for the retail segment, standing out the systemic and contingencial approaches. Conceptual and operational evolutions of human resources administration are also presented, passing through the business administration history, in its classic and humanistic boarding and following of the traditional human resources to the strategical human resources management. The motivational theories of Herzberg and Maslow are emphasized and described and the subsystems of human resources are characterized. The research demonstrates that the studied company bases its administration of human resources on a traditional boarding, and that many motivational techniques that leads to the a higher commitment of the employee are unconsidered. This aspect, however, is not the only one that influences in the decision to remain in the company. It is strongly verified, in the satisfaction or not of the employee, in its affinity with the position and in the proper conjuncture of the work market. / Essa dissertação tem como objetivo a análise dos fatores de retenção e desligamento de pessoas numa empresa de supermercados em Fortaleza, a partir do conhecimento das causas dos desligamentos de pessoas na empresa, bem como da investigação dos fatores de influência na decisão das pessoas de permanecerem na empresa. A relevância do estudo deve-se ao aumento da competitividade no setor de supermercados em Fortaleza e pelas novas necessidades exigidas em suas estratégias administrativas para desenvolvimento e manutenção de vantagem competitiva. O delineamento do estudo voltou-se para a pesquisa bibliográfica e estudo de caso, com objetivo exploratório e de natureza qualitativa. A pesquisa foi dividida em dois universos: universo dos desligados e universo dos funcionários há mais de 2 anos na empresa. Os dados analisados foram coletados através das entrevistas de desligamento e das entrevistas aplicadas aos funcionários da empresa. O referencial teórico procura avaliar o histórico das organizações, nas suas características mais relevantes para o segmento varejista, ressaltando os enfoques sistêmico e contingencial. São apresentadas, ainda, a evolução conceitual e operacional da administração de recursos humanos, passando pelo histórico da administração de empresas, em sua abordagem clássica e humanística e seguindo do RH tradicional ao RH estratégico. São enfatizadas as Teorias da Motivação de Herzberg e Maslow e são descritos e caracterizados os subsistemas de recursos humanos. A pesquisa demonstra que a empresa estudada fundamenta sua administração de recursos humanos numa abordagem tradicional, e que muitas técnicas motivacionais que levam ao maior comprometimento do empregado ainda são desprezadas. Esse aspecto, no entanto, não influencia, exclusivamente, na decisão de permanecer na empresa. Ele é verificado, mais fortemente, na satisfação ou não do funcionário, na sua afinidade com o cargo e na própria conjuntura do mercado de trabalho.

MIRANDA, Rodrigo Oliveira. As funções da controladoria em estruturas organizacionais diferenciadas. 2014. 130 f. Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2014. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-31T18:25:54Z No. of bitstreams: 1 2014_dis_romiranda.pdf: 916243 bytes, checksum: 834ff98fd60503d6757cd33005ff50a9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-06T15:46:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_dis_romiranda.pdf: 916243 bytes, checksum: 834ff98fd60503d6757cd33005ff50a9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-06T15:46:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_dis_romiranda.pdf: 916243 bytes, checksum: 834ff98fd60503d6757cd33005ff50a9 (MD5) Previous issue date: 2014 / As a response to an increasingly competitive market, companies are going through a process of deep change such as the implantation of new technologies, higher standards of quality, lower costs, and product innovation. The continuity of organizations depends on these processes in which the main objective is to maximize the benefits of emerging opportunities. This is the environment where companies search restlessly for more methods which will result in top economic performance. The present study aims at analyzing controllership functions in companies which stand out for the formalization or not of a controllership administration unit in their organizational structures, while taking into consideration the Contingency Theory, which states that there is no fit-for-all solution for organizational problems because structural optimization will always depend on contingent factors such as organizational strategy, environmental uncertainty, size and so on. This research is of qualitative and descriptive nature. It employs literature searches and field techniques such as the application of questionnaires and interviews as instruments for gathering primary data which had been sent to four company managers. Two of these companies were provided with controllership administrative units in their structures and two were not provided with such formally structured units. Therefore, it is a multiple-case study. In addition to field research, information collected from company documents was also used. Content analysis was employed in the assessment of data, which include a set of techniques of communications analysis in order to obtain, by means of systematic procedures and descriptive objectives of message contents, indicators which will allow for the inference of knowledge related to production/reception conditions of these messages concerning controllership functions and other company aspects such as the profile of the professionals responsible for controllership functions. It was observed that there are indeed controllership functions in companies which are provided with this structured area as well as in companies which are not provided with formally structured controllership functions, which confirms the research presupposition. By taking into consideration the contingency theory, it was observed that company size represents a level of organizational complexity which requires the realization of controllership functions in a more systematic way so that organization goals may be reached. It has been perceived that the term artifact is already well known and disseminated in organizations since the companies use several of the artifacts mentioned in the literature, though the Budget and Tax Planning are the only ones used by all companies. It has been confirmed that in the four investigated companies, whether they are provided with a controllership unit or not, the managers responsible for the controllership functions always works in these tasks: preparing the budget and development of conditions for the realization of an economic management. It has been concluded that companies intend to adapt to changes which constantly occur in external environments, in which the greatest challenge faced by the controllership area or the area responsible for such functions consists of generating information which will provide an answer to the necessities of managers in their decision-making process, especially in alignment with the needs for information required by managers when they make strategic decisions. / Em resposta às exigências de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas estão passando por processos de mudanças profundas como, por exemplo, novas tecnologias, nível mais alto de qualidade, baixo custo, inovações de produtos. Desses processos, em que se busca o aproveitamento e o domínio das oportunidades emergentes, depende a continuidade das organizações. É nesse ambiente que as empresas buscam cada vez mais métodos e técnicas que possibilitem maximizar seu desempenho econômico. O presente estudo tem por objetivo analisar as funções da controladoria em empresas que se diferenciam pela formalização ou não de uma unidade administrativa de controladoria em suas estruturas organizacionais. O estudo leva em conta a teoria da Contingência, que preconiza que não existem soluções únicas para a resolução de problemas organizacionais, pois a otimização da estrutura dependerá de fatores contingentes tais como a estratégia da organização, incerteza ambiental e tamanho, dentre outros. A pesquisa é de natureza descritiva e qualitativa, utilizando-se de pesquisas bibliográficas e de campo, com a aplicação de questionário e roteiro de entrevista como instrumentos de coleta de dados primários encaminhados aos gestores de quatro empresas, sendo duas com unidade administrativa controladoria em suas estruturas e duas empresas que não possuem essa unidade formalmente estruturada. Trata-se, portanto, de um estudo de caso múltiplo. Além da pesquisa de campo, fez-se uso de informações coletadas em documentos das empesas. Para análise dos dados aplicou-se a técnica de análise de conteúdo, que compreende um conjunto de técnicas de análise das comunicações visando obter, através de procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do conteúdo das mensagens, indicadores que permitam a inferência de conhecimentos relativos a condições de produção/recepção destas mensagens, no que se refere às funções da controladoria e outros aspectos das empresas como, por exemplo, o perfil do profissional responsável pelas funções da controladoria. Verificou-se que nas empresas pesquisadas há a presença das funções de controladoria, tanto nas empresas que possuem a área formalmente estruturada quanto nas empresas que não apresentam a controladoria formalmente estruturada, confirmando-se o pressuposto da pesquisa. Levando em conta a teoria da contingência, observou-se que o porte da empresa representa um nível de complexidade organizacional que requer a realização de funções de controladoria de forma mais sistemática a fim de que as metas da organização possam ser alcançadas. Percebeu-se que o termo artefato já é conhecido e disseminado pelas organizações, pois todas as empresas fazem uso de muitos dos artefatos mencionados na literatura, sendo o Orçamento e o Planejamento tributário os únicos que são utilizados por todas as empresas investigadas. Destaca-se nas quatro empresas pesquisadas, independente da existência da unidade controladoria, que os gestores responsáveis pelas funções da controladoria participam sempre das seguintes atribuições: elaboração de orçamento e desenvolvimento de condições para a realização da gestão econômica. Percebeu-se, portanto, que as empresas buscam adaptar-se as mudanças que ocorrem constantemente no ambiente externo, em que o grande desafio da controladoria ou da área que exerce suas funções é gerar informações que atendam às necessidades dos gestores para o processo de tomada de decisão, em especial alinhando-se com as necessidades de informações requeridas pelos gestores no momento das decisões estratégicas.

LIMA, Lysia Maria Brito Teles. Gestão estratégica do desempenho humano em uma distribuidora de energia elétrica no Brasil: um estudo avaliativo na percepção dos empregados . 2012. 100 f. Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2012. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-18T16:00:10Z No. of bitstreams: 1 2012_dis_lmbtlima.pdf: 4298521 bytes, checksum: 3d12fd6000798e36ef6115dc842e57b3 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-25T13:47:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_dis_lmbtlima.pdf: 4298521 bytes, checksum: 3d12fd6000798e36ef6115dc842e57b3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-25T13:47:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_dis_lmbtlima.pdf: 4298521 bytes, checksum: 3d12fd6000798e36ef6115dc842e57b3 (MD5) Previous issue date: 2012 / In recent years, there has been intense search for organizations by adopting a model of performance management strategy aligned with corporate strategies, so as to simultaneously satisfy all stakeholders. This research aims at investigating the perceptions of employees and managers about the new model of strategic management of human performance adopted by the electricity distributor of Ceará in 2010, called Revenue Management (GR). To this end, consider an evaluation of behavior and achievement of results (goals) aligned with business strategies. Since its inception in 2010, this model was automatically to guide all other shares of the company's personnel management, such as recruitment and selection, training and development, compensation and career. This research is characterized as descriptive in its approach to bringing some quantitative elements. As a method of data collection, we used a sample survey (survey), by means of a questionnaire sent by e-mail. The research was limited to the Companhia Energetica do Ceará (Coelce), its population consisted of employees and managers of the company, totaling 1291 people, and their sample was estimated at 217 participants, corresponding to the number of respondents. Overall, it was concluded that the respondents consider themselves satisfied or very satisfied with the new model of strategic management of human performance by Coelce adopted in 2010. Based on the results of comparison tests, it was observed that the phase of a strategy map was the highest rating, with significantly greater than the average of the remaining phases. Meanwhile, the phases of implementation and overall evaluation of the GR that were reported the lowest average, significantly lower than the other and statistically equal. / Nos últimos anos, tem sido intensa a busca das organizações pela adoção de um modelo de gestão estratégia de desempenho, alinhado com as estratégias corporativas, de maneira a atender simultaneamente a todos os stakeholders. Esta pesquisa tem por objetivo principal investigar a percepção dos colaboradores e gestores acerca do novo modelo de gestão estratégica de desempenho humano adotado pela distribuidora de energia elétrica do Ceará em 2010, denominado Gestão de Rendimento (GR). Para tanto, considera uma avaliação de comportamentos e do alcance de resultados (metas) alinhados às estratégias do negócio. Desde a sua implantação, em 2010, esse modelo passou, automaticamente, a nortear todas as demais ações de gestão de pessoas da empresa, como recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, remuneração e carreira. Esta pesquisa caracteriza-se como descritiva, trazendo em sua abordagem alguns elementos quantitativos. Como método de coleta de dados, foi utilizado um levantamento amostral (survey), por meio da aplicação de questionário enviado por e-mail. O universo da pesquisa ficou circunscrito à Companhia Energética do Ceará (Coelce); sua população compreendeu os empregados e gestores da empresa, totalizando 1.291 pessoas; e sua amostra foi estimada em 217 participantes, número correspondente ao de respondentes. De modo geral, pôdese concluir que os pesquisados se consideram satisfeitos ou muito satisfeitos com o novo modelo de gestão estratégica de desempenho humano adotado pela Coelce em 2010. Com base nos resultados dos testes de comparação, observou-se que a fase de mapa estratégico foi a mais bem avaliada, com média significativamente maior que as das demais fases. Enquanto isso, as fases de aplicação e avaliação geral do GR assinalaram as menores médias, significativamente inferiores às das demais e estatisticamente iguais entre si.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-05-23T04:25:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346473.pdf: 808857 bytes, checksum: 696ff36751e0e4882578b9ad1f180c00 (MD5) Previous issue date: 2017 / A presente Dissertação foi desenvolvida com o objetivo de compreender como, na visão dos gestores administrativos, se constitui o processo de desenvolvimento do Regime Diferenciado de Contratações Públicas (RDC) na Política Institucional de Licitação, da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Foi elaborada com base em um estudo de caso, de natureza qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas. Os resultados da pesquisa apontam que o RDC, implantado em 2013 na UFSC, ultrapassou a fase das incertezas e, passou a ser concebido como um marco na Instituição no que diz respeito à mudança cultural para fins de contratar obras e serviços de engenharia, proporcionando uma maior celeridade processual e produzindo uma economicidade a contento. O RDC, cumpriu com eficiência seu papel e representou inovação em relação às práticas adotadas anteriormente, com a aplicação das modalidades oriundas da Lei nº. 8.666/93 (BRASIL, 1993). Na concepção dos gestores a eficácia e as potencialidades produzidas pelo RDC, mostram-se inquestionáveis, vislumbrando tal dispositivo, como consolidado na Política Institucional de Licitação. Porém, no desenvolvimento deste Estudo uma contradição se revelou, ao mesmo que o RDC apresenta-se como uma ação efetiva de gestão da Política Institucional de Licitação, esta ação é fragilizada diante da não compreensão da Política Institucional. A Licitação é situada, muito mais do que um procedimento administrativo, compreende uma Política Pública, pois o processo de contratação de serviços, de obras e, ainda, a aquisição de bens, traz consigo diretrizes que versam em satisfazer as demandas dos cidadãos, ou seja, por meio do procedimento da Licitação, são definidas regras claras e isonômicas para fins de enfrentamento dos problemas públicos. Os gestores vislumbram que a Política Institucional de Licitação não se desvincula da Política Pública de Licitação, consequentemente, sofre suas interferências, porém, a busca pelo fazer diferente, sem afrontar os dispositivos legais, é o diferencial da Política Institucional, pois sua caracterização se distingue pela maneira como é executada a referida Política, de modo a atender as diretrizes Governamentais.<br> / Abstract : This dissertation was developed with the purpose of understanding how, in the view of the administrative managers, the process of development of the Differentiated Regime of Public Procurement (RDC) in the Institutional Bidding Policy of the Federal University of Santa Catarina (UFSC) is constituted. It was elaborated based on a qualitative case study, through semi-structured interviews. The results of the research indicate that the RDC, implemented in 2013 at UFSC, has gone beyond the uncertainties stage and has been conceived as a milestone in the Institution with regard to cultural change for the purpose of contracting engineering works and services, providing a Greater procedural speed and producing a happy economy. The RDC effectively fulfilled its role and represented innovation in relation to the practices adopted previously, with the application of the modalities coming from Law no. 8,666 / 93 (BRAZIL, 1993). In the managers' conception, the effectiveness and potential produced by the DRC are unquestionable, envisaging such a device, as consolidated in the Institutional Bidding Policy. However, in the development of this Study a contradiction has been revealed, even though the RDC presents itself as an effective action to manage the Institutional Bidding Policy, this action is weakened due to the lack of understanding of the Institutional Policy. The Bidding is situated, much more than an administrative procedure, comprises a Public Policy, since the process of contracting services, works and also the acquisition of goods, carries with it guidelines that satisfy the demands of the citizens, or Either through the Bidding procedure, clear and isonomic rules are defined for the purpose of coping with public problems. The managers perceive that the Institutional Bidding Policy does not dissociate itself from the Public Bidding Policy, therefore, it suffers its interferences, however, the search for doing different, without facing the legal provisions, is the differential of the Institutional Policy, since its characterization distinguishes itself By the way in which the said Policy is executed, in order to comply with Government directives.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:13:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345804.pdf: 1229333 bytes, checksum: 6aaa16b57ba8f33a6a2655d40b1ebb8b (MD5) Previous issue date: 2016 / O presente trabalho tem o objetivo de analisar como a estratégia ocorre no Sistema de Telemedicina e Telessaúde do Estado de Santa Catarina (STT/SC), sob a ótica da teoria da estruturação. Considera-se estratégia como atividade situada e socialmente adquirida, baseada nas interações entre pessoas e como resultado das micro-atividades realizadas diariamente por essas mesmas pessoas dentro das organizações (JARZABKOWSKI, 2005, 2010; WHITTINGTON, 2006; JOHNSON et al, 2007; ANDERSEN, 2013). Baseado nesse conceito, buscou-se utilizar o framework da teoria da estruturação (ORLIKOWSKI, 2000; GIDDENS, 2009) como sustentação para compreender o fenômeno da prática da estratégia em um estudo qualitativo no STT/SC. Como técnicas de coleta de dados utilizou-se (i) observação participante, (ii) entrevistas não estruturadas, (iii) entrevistas semiestruturadas e (iv) análise de documentos. Com isso, aplicou-se a análise da narrativa (JOVCHELOVITH; BAUER, 2002) como técnica de análise de dados. Como resultado, foi possível compreender como os aspectos estudados na construção teórica elaborada nesta pesquisa (estratégia como prática e teoria da estruturação) se relacionam com os aspectos de um programa do sistema de saúde público no Brasil, considerando a ativação das bagagens de conhecimento dos praticantes e as estruturas nas quais estão inseridos.<br> / Abstract : This study aims to analyze how the strategy takes place in the Telemedicine and Telehealth System of the State of Santa Catarina (STT/SC), from the perspective of the structuration theory. Strategy is a situated and socially acquired activity, based on the interaction of people and resulted from the micro activities carried out day by day by those same people inside the organization (JARZABKOWSKI, 2005 e 2010; WHITTINGTON, 2006; JOHNSON et al, 2007; ANDERSEN, 2013). Based on this concept the research uses the strategy as practice framework of practice, praxis and practitioners and the Structuration Theory (ORLIKOWSKI, 2000; GIDDENS, 2009) to conduct a qualitative study for a deeper understanding of the STT/SC. For data collection, it was used (i) participant observation, (ii) non-structured interviews, (iii) semi-structured interviews and (iv) document analysis. Thus, the data collected was analyzed using narrative analysis technique (JOVCHELOVITH; BAUER, 2002). As a result, this research enables the understanding of how the theoretical background revised on this research (strategy as practice and structuration theory) are interrelated with the aspects of a Brazilian public healthcare program, considering the enactment of practitioners stocks of knowledge and structure in which they are inserted.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-08-01T04:15:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346385.pdf: 1357245 bytes, checksum: c411da86ddaf561eaad11364ea2044b9 (MD5) Previous issue date: 2017 / Diante de um ambiente competitivo e de uma gestão complexa em que se encontram as empresas hoteleiras, um sistema de informação adequado em um hotel pode auxiliar os executivos do alto escalão a satisfazerem as expectativas dos seus clientes e atingir os objetivos organizacionais. O fornecimento das informações necessárias pelo SCG auxilia os executivos do alto escalão na melhoria da qualidade da tomada de decisão e, consequentemente seu desempenho organizacional. O SCG pode ser visto como antecedente da estratégia organizacional e, com base na Teoria dos Escalões Superiores, pode ser influenciado pelas características dos executivos do alto escalão. Diante disso, este estudo investiga a relação das características observáveis dos executivos do alto escalão- idade, nível de formação, gênero e experiência profissional- no uso dos sistemas de controle gerencial e no desempenho em grandes hotéis do Brasil. Para isso, a pesquisa de cunho descritivo utilizou abordagem quantitativa do problema, inicialmente os dados foram tratados, utilizando estatísticas descritivas com a finalidade de caracterizar o perfil dos respondentes e a informação disponibilizada pelo SCG, na sequência, foi aplicado à modelagem de equações estruturais no PLS. A amostra investigada foi de 78 hotéis do Brasil e utilizou-se um questionário estruturado para a coleta dos dados. Os resultados apontam que os altos executivos com um nível de formação maior estão relacionados com um desempenho organizacional não financeiro. Aponta, ainda, que os altos executivos com maior nível de formação utilizam os SCG de forma mais diagnóstica. Outra relação que foi evidenciada significância estatística foi entre o tempo no cargo e uso diagnóstico, ou seja, altos executivos com mais tempo no cargo utilizam o SCG de forma mais diagnóstica. Por fim, indicam que o uso do sistema de controle de forma interativa resulta em um melhor desempenho organizacional não financeiro.<br> / Abstract : Facing a competitive environment and complex management of hotel companies, an in-house information system can help senior executives meet their clients' expectations and achieve organizational goals. Providing the information needed by the SCG assists senior executives in improving the quality of decision making, thereby improving their organizational performance. The SCG can be seen as an antecedent of the organizational strategy and based on the Upper Echelon Theory can be influenced by the characteristics of high level executives. Therefore, this study investigates the relationship between the observable characteristics of senior executives, level of education, gender and professional experience in the use of management control systems and performance in big hotels in Brazil. For this, the descriptive research used a quantitative approach of the problem, initially the data were treated, using descriptive statistics in order to characterize the profile of the respondents and the information provided by the SCG, in the sequence, was applied to the modeling of structural equations in the PLS. The sample investigated was 78 hotels in Brazil and a structure questionnaire was used to collect data. The results show that senior executives with a higher education level are related to a non-financial organizational performance. It also points out that senior executives with a higher level of education use SCG in a more diagnostic way. Another relationship that was evidenced statistical significance was between the time in the position and diagnostic use, that is, senior executives with more time in the post use the SCG in a more diagnostic way. Finally, they indicate that the use of the control system interactively results in a better non-financial organizational performance.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-08-28T16:30:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347198.pdf: 3276458 bytes, checksum: 6c5985c50ee92356be69edee6915c4b2 (MD5) Previous issue date: 2017 / As relações entre universidade e sociedade, bem como o papel da universidade no contexto da sociedade do conhecimento e, especificamente, as mudanças na relação universidade-empresa, são temas relevantes a serem estudados. O objetivo principal desta dissertação é compreender o processo de Transferência de Tecnologia (TT) universidade-empresa (U-E) na percepção de pesquisadores do Departamento de Microbiologia, Imunologia e Parasitologia (MIP) da Universidade Federal de Santa Catarina. Trata-se de um trabalho de abordagem qualitativa, descritiva e aplicada, caracterizado como estudo de caso, que utiliza pesquisa bibliográfica e documental. A entrevista com docentes/pesquisadores do Departamento de Microbiologia, Imunologia e Parasitologia da UFSC foi adotada como coleta de dados. A primeira parte da entrevista permitiu avaliar que, segundo o modelo de Carvalho e Cunha (2013), projetos de pesquisa desenvolvidos no MIP encontram-se no estágio Alfa de TT, porque têm caráter acadêmico e apresentam baixa interação com empresas. Como meio de TT, identificou-se que docentes/pesquisadores do MIP utilizam, predominantemente, publicações e, em menor medida, conferências, treinamentos e consultorias; poucos disseram que houve contratação, por parte de empresas, de estudantes que participaram de suas pesquisas; dois entrevistados disseram que tiveram pesquisa patrocinada por empresas, e nenhum caso de TT por meio de licenciamento de patentes ou formação de spin-off. Ainda, quatro dos dezesseis entrevistados contaram que realizaram pedido de patente, possibilitando a comercialização futura. Com base nas dificuldades encontradas pelos entrevistados para realizar TT, propõe-se que haja encontros entre pesquisadores e empresas; reformulação do site e capacitação de pessoas do NIT/UFSC; descentralização da gestão de inovação; diminuição da burocracia nos trâmites de aprovação de contratos/convênios de pesquisa; e reforço de cultura de inovação.<br> / Abstract : Relations between university and society, as well as the university role in the context of the knowledge society and, more specifically, the changes in the university-industry relationship, are relevant topics to be studied. The main objective of this dissertation is to understand the process of university-industry (U-I) Technology Transfer (TT) in the perception of researchers of the Department of Microbiology, Immunology and Parasitology (MIP) of the Federal University of Santa Catarina (UFSC ? Universidade Federal de Santa Catarina). It is a qualitative, descriptive and applied work, characterized as a case study, which considered bibliographical and documentary research. The interview with the faculty researchers of the MIP/UFSC was adopted as data collection. The first part of the interview allowed to evaluate that, according to the model proposed by Carvalho and Cunha (2013), research projects developed in the MIP department are in the Alpha stage of TT, that is due to the fact that they are mostly academic, showing a low interaction with companies. As a means of TT, it has been identified that the MIP faculty researchers predominantly use publications and, to a lesser extent, conferences, trainings and consultancies; few of them reported that students who participated in their research were hired by the companies two respondents said that they had their research sponsored by the company-, and there was no TT cases through patent licensing or spin-off training. Furthermore, four out of the sixteen interviewees reported that they applied for a patent registration, allowing the future commercialization. Based on the difficulties faced by interviewees on conducting TT, it is proposed the following: scheduling of meetings between researchers and companies; redesign of the website and training of human resources from the Technologic Innovation Center (NIT ? Núcleo de Inovação Tecnológica) of the Federal University of Santa Catarina (UFSC); decentralization of the innovation management; reduction of bureaucracy in the process of contracts approval and/or research agreements; and reinforcement of the innovation culture.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-10-10T04:15:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349187.pdf: 3785737 bytes, checksum: 04ecf3e92a64d39769d7bd6f72ca0b52 (MD5) Previous issue date: 2017 / O objetivo desta tese é desenvolver um framework teórico empírico que possibilite analisar a contribuição conjunta dos clusters de tecnologia e de turismo (TechTour) para a inovação e o desenvolvimento territorial (DT). No que tange às escolhas metodológicas, a pesquisa segue a filosofia pragmática, com lógica dedutiva e abordagem qualitativa. Como principal resultado evidencia-se que a análise empírica de um caso a partir do framework teórico proposto possibilitou a introdução no framework: (i) da categoria de análise: pontos de convergência/pontos de divergência; (ii) das subcategorias: transformações das tradições da região em inovações turísticas; balneabilidade do mar; aplicações de soluções sustentáveis e; (iii) de aspectos operacionais tais como: classificar o porte das organizações via categorização do Sebrae; analisar a implantação das ações coletivas, comparando o que foi planejado com o que foi realizado; identificar o papel dos atores nas inciativas propostas, bem como nível de engajamento e articulação de cada um; identificar atores individuais (lideranças, pessoas influentes e suas redes); levantar pontos de convergência e divergências a partir de pattern match (confronto da teoria com entrevistas com especialistas da área); identificar: aumento do número de empregos diretos e indiretos, aumento da oferta de vagas de maior qualificação requerida, aumento de renda, PIB conjunto dos clusters, impostos/arrecadação, redução da sazonalidade turística, aumento do fluxo turístico, aumento de equipamentos turísticos; analisar o perfil do turista; analisar o perfil de consumo do turista de verão (sol e mar) e do turista de negócios e eventos; identificar associações e fóruns conjuntos; identificar soluções tecnológicas ofertadas e usadas pelo cluster de turismo; identificar número de eventos de tecnologia na localidade; identificar investimentos públicos em infraestrutura; analisar atrações turísticas da localidade; coletar e analisar amostras de água das praias; identificar ações de soluções tecnológicas para o ambiente e o desenvolvimento sustentável; analisar eventos regionais de valorização cultural; identificar ações formais e informais para incorporação da cultura local no cluster de turismo e no cluster de tecnologia; analisar o papel dos clusters de tecnologia e turismo na inclusão social e na oferta de oportunidades. O framework teórico empírico desenvolvido nesta tese contribui com o desenvolvimento da área de administração, ao permitir a compreensão, por meio de sua generalização naturalística, da contribuição conjunta dos clusters de tecnologia e de turismo para a inovação e o DT de regiões.<br> / Abstract : The purpose of this thesis is the development of a theoretical empirical framework that allows the analysis of the technology and tourism clusters joint contribution (TechTour) to the innovation and territorial development. Regarding methodological choices, the research follows a pragmatic philosophy, with deductive logic and a qualitative approach. As the main result it is emphasized that a case's empirical analysis from the proposed theoretical framework allowed the (i) analysis category inclusion whithin the framework: convergence/divergence points; the (ii) subcategories: turning the region customs into tourist innovations; sea water quality, the implementing of sustainable solutions and; (iii) the operational aspects such as: qualifying the organizations size according to Sebrae standards; analyze the collective actions implement comparing the outcome to what was planned; identifying the players role on the proposed initiatives, as well as their cohesion and commitment degree; detecting the individual players (leaders; proeminent figures and their networks); raising convergence and divergence points from a pattern match (cross-checking the theory and field experts' interviews); detecting: increasing on direct and indirect jobs; increase of higher skilled jobs required vacancy, income raise, clusters whole GDP; taxes/revenue; touristic seasonality decrease, tourism throughput increase; tourism equipment increase; analyzing tourist profiles; analyzing the summer tourist consumption/expenditure profile, as of business events' one; identifying joint associations and forums; identifying technological solutions offered and used by the tourism cluster; identify number of technology events on the municipality; identifying public investments in infrastructure; tourist analysis of the locality; collecting and analysis of water samples from beaches; identifying actions of technological solutions for the environment and sustainable development; analysis of regional cultural promotion events; identifying formal and informal actions to incorporate the local culture within tourism and technology clusters; analyzing the role of technology and tourism clusters in social inclusion, and the provision of opportunities. The conducted empirical theoretical framework foments the development of the administration area by providing understanding through its naturalistic generalization, the joint contribution of technology and tourism clusters to innovation and the DT of regions.

Essa pesquisa se propõe a analisar a influência do ecossistema de empreendedorismo no comportamento dos empreendedores. A abordagem de ecossistemas de empreendedorismo destaca as condições que promovem a criação e o crescimento de novos negócios, enfatiza a interdependência entre os atores e concebe os empreendedores como um aspecto central do ecossistema. O resultado da ação dos empreendedores pode ser o surgimento de inovações e a criação de novos mercados, empregos e fluxos de receita. Portanto, compreender como o ecossistema influencia o comportamento destes empreendedores é essencial para promover o empreendedorismo. Neste contexto, pergunta-se: "Como o ecossistema de empreendedorismo influencia o comportamento dos empreendedores?". Para abordar esta questão, foram selecionados como objeto de pesquisa empreendedores da indústria brasileira de aplicativos para dispositivos móveis. Esta indústria foi impulsionada pela massiva adoção destes dispositivos por usuários em todo o mundo e apresenta uma atmosfera propícia ao surgimento de startups com alto potencial de crescimento. Nesse estudo, considerou-se que o ecossistema de empreendedorismo consiste em seis domínios inter-relacionados (ISENBERG, 2011): Políticas Públicas, Capital Financeiro, Cultura, Instituições de Suporte, Recursos Humanos e Mercados. Por sua vez, compreende-se o comportamento dos empreendedores como o resultado de traços, cognição, motivação, emoção, conhecimentos, aptidões e habilidades (BIRD, SCHJOEDT e BAUM, 2012). Esses elementos foram agrupados em três dimensões, conforme a influência do ecossistema de empreendedorismo sobre eles: traços formou uma única categoria, denominada "Características intrínsecas"; emoção, cognição e motivação foram agrupadas sob a designação "Tomada de decisão"; finalmente, conhecimento, aptidões e habilidades foram reunidos na dimensão "Ação Empreendedora". Empregou-se na pesquisa o método "estudo comparativo de múltiplos casos". Foram selecionados empreendedores da indústria de aplicativos de Porto Alegre/RS e Recife/PE, cidades que se destacam como polos de empreendedorismo e inovação. A coleta dos dados ocorreu entre fevereiro e novembro de 2016, através de observação, análise de documentos e entrevistas com três empreendedores e três especialistas em empreendedorismo de cada ecossistema. Os resultados indicam que a influência do ecossistema na dimensão "Características Intrínsecas" fica praticamente restrita às condições que o ambiente oportuniza aos empreendedores para que suas características empreendedoras já existentes se manifestem. Por outro lado, o ecossistema tem um papel predominantemente indireto na dimensão "Tomada de Decisão". Neste caso, ele funciona como uma motivação extrínseca, capaz de ativar a intenção e transformá-la em comportamento. Por fim, o ecossistema tem influência direta na categoria "Ação Empreendedora", à medida que proporciona aos empreendedores desenvolverem seus conhecimentos, aptidões e habilidades. As evidências também indicaram que o ecossistema exerce alta influência na dimensão "Ação Empreendedora", intermediária em "Tomada de Decisão" e baixa em "Características Intrínsecas". Percebe-se que em Recife o ecossistema de empreendedorismo está mais evoluído em relação ao de Porto Alegre. Com isto, pressupõe-se que aquele ecossistema tenha mais potencial para influenciar positivamente o comportamento dos empreendedores à criação de um novo negócio do que o de Porto Alegre. A originalidade e contribuição teórica principal desse trabalho está em denotar a relação entre o ecossistema de empreendedorismo e as dimensões do comportamento do empreendedor (Características Intrínsecas, Tomada de Decisão e Ação Empreendedora). Além disso, contribui com dados empíricos para a literatura sobre ecossistemas de empreendedorismo, até então carente deste tipo de estudo. Por fim, a pesquisa situa-se no contexto da economia digital, tema emergente na área de empreendedorismo e inovação. / This research aims to analyze the influence of the entrepreneurship ecosystem on entrepreneur's behavior. The approach of entrepreneurship ecosystems highlight the conditions that promote the creation and growth of new businesses. It stresses the interdependence between actors and sees entrepreneurs as a central aspect of the ecosystem. The actions of entrepreneurs may result in the emergence of innovations and the creation of new markets, jobs and revenue streams. Therefore, understanding how the ecosystem influences entrepreneurs' behavior is essential for fostering entrepreneurship. Thus, we ask, "How the entrepreneurship ecosystem influences the entrepreneur's behavior?" To address this question, we chose entrepreneurs from the Brazilian industry of mobile applications as the object of this research. This industry was boosted by the massive adoption of mobile devices by users around the world and has an atmosphere conducive to the emergence of startups with high growth potential. In this research, we considered that the entrepreneurship ecosystem consists of six interrelated domains (ISENBERG, 2011): Policy, Finance, Culture, Supports, Human Capital and Markets. On the other hand, we understand entrepreneurs' behavior as the result of traits, cognition, motivation, emotion, knowledge, abilities and skills (BIRD, SCHJOEDT & BAUM, 2012). We grouped these elements in three dimensions, according to the influence of the entrepreneurship ecosystem on them: traits formed a single category, called "Intrinsic characteristics"; emotion, cognition and motivation were grouped under the heading "Decision making"; finally, knowledge, abilities and skills were gathered in the dimension "Entrepreneurial Action". The research method employed in this study was a comparative study of multiple cases. We selected entrepreneurs from the industry of applications for mobile devices (apps) from two Brazilian cities that are important centers of entrepreneurship and innovation: Porto Alegre, in the Southern State of Rio Grande do Sul and Recife, in the Northern State of Pernambuco. Data collection took place between February and November 2016, through observation, document analysis and interviews with three entrepreneurs and three entrepreneurship specialists in each ecosystem. The results show that the influence of the ecosystem on the dimension "Intrinsic Characteristics" is almost restricted to the conditions that the environment offers to entrepreneurs so they can manifest their existing entrepreneurial characteristics. On the other hand, the ecosystem plays a predominantly indirect role in the "Decision Making" dimension. In this case, it serves as an extrinsic motivation, capable of transforming intention into behavior. Finally, the ecosystem has a direct influence on the category "Entrepreneurial Action", as it allows entrepreneurs to develop their knowledge, abilities and skills. Evidence also indicated that the ecosystem exerts a high influence on the "Entrepreneurial Action" dimension, intermediate in "Decision Making" and low in "Intrinsic Characteristics". Results also show that the evolution stage of Recife's entrepreneurship ecosystem is bigger than the Porto Alegre's one. Thus, we assume that the first ecosystem has more potential to influence entrepreneur's behavior toward creating a new business than the second one. The originality and main theoretical contribution of this research is to indicate the relationship between the entrepreneurship ecosystem and the dimensions of entrepreneur's behavior (Intrinsic Characteristics, Decision Making and Entrepreneurial Action). In addition, it contributes with empirical data to the literature on entrepreneurial ecosystems, which until then lacked this type of study. Finally, the research take place in the context of the digital economy, an emerging theme in the area of entrepreneurship and innovation.