Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T04:47:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:25:21Z : No. of bitstreams: 1 186277.pdf: 5736157 bytes, checksum: 0563f00cc412474eecda3fd2e2d528ac (MD5) / Um sistema da qualidade conforme a ISO 9000, é uma ferramenta de grande valia, na questão da competitividade, para as empresas que souberem implantá-lo e utilizá-lo da forma correta. Este trabalho se destinou a analisar uma implantação de um sistema da qualidade conforme a ISO 9002 em uma empresa de transportes, com o intuito de verificar quais seriam os fatores que levariam um sistema da qualidade a se tornar algo excessivamente burocrático e inerte para a busca de melhorias. Através da análise desses fatores, foi possível identificar quais seriam os pontos que, se desenvolvidos adequadamente, fariam do sistema da qualidade uma ferramenta focada na obtenção de resultados e sugerir a forma mais adequada para implantá-los. Considerando-se o grande crescimento da ISO 9000 no Brasil, imagina-se que qualquer ação no sentido de melhorar o desempenho desses sistemas da qualidade, estará contribuindo para o aumento da competitividade do país.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico / Made available in DSpace on 2012-10-19T05:56:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:48:27Z : No. of bitstreams: 1 181678.pdf: 15397043 bytes, checksum: 2294959c7223fe8db8116af5a36d95fa (MD5) / Independente da amplitude ou da forma de inserção do consultor na empresa consultada, estará sempre falando de relacionamento de pessoas. Pessoa consultor e pessoa consultado, aquele se entende capacitado para ofertar ajuda e este entende precisar de ajuda, daí então o nascedouro do processo de consultoria. Investigar casos das relações entre consultoria e empresas de pequeno e médio porte em Chapecó/SC, buscando conhecer a visão destas empresas: de consultoria e consultadas. O referencial teórico versa sobre temas da consultoria, o universo e amostra são de uma população geograficamente delimitada. Os dados coletados pelo questionário, reuniram informações acerca da caracterização das Empresas, Dirigentes, Consultores e do processo de consultoria. A entrevista buscou verbalizações a respeito do relacionamento interpessoal do consultor com empresa cliente, e a opinião de Consultores e Dirigentes a respeito do assunto consultoria. Das comparações efetuadas entre dados da empresas, dirigentes e processo de consultoria tudo do ambiente Empresa Adquirente, e os dados das empresas, dirigentes e processo de consultoria tudo do ambiente Empresa de Consultoria e também com o referencial teórico pesquisado, pode-se inferir conclusões de como ocorrem os processos de consultoria na abrangência geográfica contemplada no estudo. Tendo sido possível avaliar algumas conseqüências dos processos de consultoria não exitosos, bem como pode-se conhecer a opinião, tanto de Dirigentes de Empresas consultadas quanto de Dirigentes Consultores acerca dos benefícios de uma ação empresarial em consultoria organizacional

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:32:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 197387.pdf: 907800 bytes, checksum: 4ba0c648342556e2d66617d0680ccac2 (MD5) / Comparativo entre os perfis negociador e cultural da população de negociadores em relação ao perfil cultural das empresas da primeira camada de fornecedores do grupo Fiat, objetivando -se determinar os tipos de negociadores mais adequados às organizações, aferindo-se o tipo de correlação existente entre as culturas e os estilos de negociação.

As empresas prestadoras de serviços compreendem, cada vez mais, que a concorrência é tão intensa, que meras soluções técnicas oferecidas aos clientes não bastam para criar uma posição competitiva no mercado. Os serviços possuem diversos atributos competitivos. Esses atributos não são uniformemente importantes para os clientes. Identificar os critérios, segundo os quais os clientes avaliam os serviços prestados, bem como a importância e o desempenho de cada atributo, possibilita a priorização de melhorias em serviços. Com o intuito de identificar e avaliar os fatores competitivos que compõem a proposição de valor da ECOPLAN, segundo a ótica do cliente, este trabalho procura identificar os atributos mais importantes na prestação de serviços de engenharia consultiva e avaliar o desempenho da empresa nesses mesmos atributos, quando comparada à concorrência. Foi realizada uma revisão bibliográfica para buscar a identificação dos atributos que influenciam as atividades de empresas prestadoras de serviços; a elaboração e implementação de uma pesquisa desses atributos; e o desenvolvimento de uma Matriz "Importância x Desempenho". Os resultados possibilitam o posicionamento dos atributos em relação a sua importância e ao desempenho e à obtenção de subsídios para o aperfeiçoamento contínuo do negócio da empresa, através do desenvolvimento de ações de melhoria que podem proporcionar vantagem competitiva. Os resultados destacam o desempenho da ECOPLAN nos aspectos referentes a atendimento e relacionamento com o cliente, possibilitando a geração de uma proposição de valor voltada a uma melhor solução total.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-08T18:03:07Z No. of bitstreams: 1 ANDRÉ TIAGO DIAS DA SILVA.pdf: 4063982 bytes, checksum: 9483b315017baa665496f832c5f4aae9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-08T18:03:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANDRÉ TIAGO DIAS DA SILVA.pdf: 4063982 bytes, checksum: 9483b315017baa665496f832c5f4aae9 (MD5) Previous issue date: 2016-08-17 / The university extension is one of the functions along with teaching and doing research to the academic tripod. It is one of the principal means of the relationship between college and society. The study’s central focus is to understand the university extension and actors-network action as promoters of social innovation starting from a pragmatic view. Currently, few studies are seeking to exploit both the university extension and social innovation in the administration field. Studying that universe may contribute to understanding how to develop the extension at the universities, on a daily basis, and to what extent that extension could generate or not social innovations. In this sense, the paper’s general aim was to follow the extension actions in the Núcleo de Estudos da Terceira Idade (NETI) at the Federal University of Santa Catarina (UFSC). They try to respond to the public issue about aging, to what extent and how they promote the social innovation. Therefore, the present dissertation was based on the Actor-Network Theory (CALLON, 1986; LAW, 1987; LATOUR, 2012) to design a proper analytical approach to understanding the social innovations. Such approach was applied to rebuild the trajectory and follow the extension practice in NETI, prioritizing the actions’ description, assemblages and flows, and not just the results. Thus, the dissertation considers and relates different scales of analysis of the studied reality. First, it starts from a cartography of controversies in the public arena of the university extension in Brazil, within the political, scientific and technical-legal areas (ANDION et al., 2014), trying to understand the "field of cause" (CHATEURAYNAUD, 2011) in which NETI actors act. It was possible to develop an ethnographic work from January to November, 2015 at NETI to follow closely the NETI’s "field of experience" (CEFAI, 2014). It involved a triangulation of different research strategies such as (1) direct observation of NETI’s experiences and its performance in other articulation spaces. 2) Interviews with the actors that work in NETI and (3) the documentary analysis. The results show that the public debate in the Brazilian extension arena is limited, mainly, to the universities (primary extension spokespeople), and focusing in particular on the FORPROEX members. The debate presents an excessive specialization and a high degree of standardization and prescription and has little influence on the extension practices. Thus, the extension workers consider themselves as the extension cause defenders before an overestimating framework of research. However, such strategy seems to reinforce the triad and separation of other functions (teaching and research) without enhancing the extension understanding as an essential practice of university learning. In the experience of NETI, it is possible to observe that even before difficulties and facing trial situations, in an adverse environment, the experience of NETI’s actors is an example of the university action that generates and disseminates social innovations, which in another University context could have another status of importance and appreciation. Thus, it is worth concluding that the limitations regarding NETI social innovation, UFSC extension and the extension itself are consequences of the performance of the University model and science that currently legitimate. / A extensão universitária é uma das funções universitárias juntamente com o ensino e a pesquisa, formando o tripé universitário. Consiste em um dos principais meios de relação entre a universidade e a sociedade. O foco central desse estudo é compreender a extensão universitária e a ação de seus atores-rede enquanto promotores de inovações sociais, partindo de uma visão pragmatista. Atualmente há poucos estudos que buscam explorar tanto a extensão universitária quanto a inovação social no campo da administração. Estudar esse universo pode contribuir para o entendimento de como se faz extensão no dia-a-dia das universidades e em que medida essa extensão gera ou não inovações sociais. Nesse sentido, o estudo teve como objetivo geral: Acompanhar as ações de extensão no Núcleo de Estudos da Terceira Idade (NETI) na Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) que visam responder ao problema público do envelhecimento, buscando compreender em que medida e como estas promovem inovação social. Para tanto, essa dissertação fundamentou-se na Teoria Ator-Rede (CALLON, 1986; LAW, 1987; LATOUR, 2012) para conceber um enfoque analítico próprio para compreensão das inovações sociais. Tal enfoque foi aplicado para reconstruir a trajetória e acompanhar a prática da extensão no NETI, priorizando a descrição das ações, dos agenciamentos e fluxos e não apenas os resultados. Nesse sentido, a dissertação considera e relaciona diferentes escalas de análise da realidade estudada. Primeiramente, parte de uma cartografia das controvérsias na arena pública da extensão universitária no Brasil nos campos político, científico e técnico-legal (ANDION et al, 2014), buscando compreender o "campo de causa" (CHATEURAYNAUD, 2011), no qual os atores do NETI agem. Para acompanhar de perto o "campo de experiência" do NETI (CEFAÏ, 2014) foi feito um trabalho de etnografia, realizado de janeiro a novembro de 2015 no NETI, envolvendo uma triangulação de diferentes estratégias de pesquisa, como: (i) observação direta das experiências do NETI e de sua atuação em outros espaços de articulação, (ii) entrevistas com atores que atuam no NETI; e (iii) análise documental. Os resultados alcançados mostram que o debate público na arena da extensão brasileira se limita principalmente às Universidades (principais porta-vozes da extensão), concentrando-se em especial nos membros do FORPROEX. Tal debate se caracteriza por uma excessiva especialização e um alto grau de normatização e prescrição, tendo pouca influência nas práticas extensionistas. Nesse cenário, os extensionistas se colocam como defensores da causa da extensão, diante de um quadro de supervalorização da pesquisa. Todavia, tal estratégia parece reforçar a tríade e a separação das outras funções (ensino e pesquisa), sem reforçar uma compreensão da extensão enquanto prática essencial da aprendizagem universitária. Na experiência do NETI, podemos observar que mesmo diante das dificuldades e situações de prova enfrentadas, num contexto adverso, a experiência dos atores do NETI é exemplo de ação universitária geradora e difusora de inovações sociais, que em um outro contexto de Universidade poderia ter um outro status de importância e valorização. Entretanto, podemos concluir que as limitações em termos de inovação social do NETI, da extensão da UFSC e da extensão em si, se colocam como consequências da performance do próprio modelo de Universidade e de ciência que se legitimam atualmente.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-12T19:37:45Z No. of bitstreams: 1 PRISCILA KELLER PIRES.pdf: 8363375 bytes, checksum: 87fd29e60f854694877d85506a1c4a8e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-12T19:37:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PRISCILA KELLER PIRES.pdf: 8363375 bytes, checksum: 87fd29e60f854694877d85506a1c4a8e (MD5) Previous issue date: 2016-03-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / DFATD / The path change of sustainable organizations starts from the awareness of the individual dimension, since human are the operating gear of all organizations. Company’s responsibility for sustainable activity is closely linked to the professionals who are responsible for decision making. Sustainable behavior includes a complex set of internal and external psychological factors, just like any other human behaviors. For this reason, this study uses the “Theory of Universal Values (TUV)” of Schwartz (1992; 1994; 2012), which corroborates the understanding that values are the most stable and central influence factors of individual behavior. The purpose of the research is to analyze whether the individual values of undergraduate managment students of Santa Catarina are related to predisposition of a sustainable behavior. PVQ5 (Portrait Value questionarie) was used in this quantitative study, with the intent of measuring the nineteen motivational goals of TUV of Schwartz (1992; 1994; 2012). For the analysis, Factorial Analysis Confirmatory (CFA) was initially adopted and from this, the Exploratory Factor Analysis (EFA) and Multidimensional Scaling (MDS) was used to identify the structure values of the students. Overall, the data shows that students are predisposed to engage in prosocial and environmental behavior due to the prominence of the values benevolence, universalism tolerance and universalism nature. In addition, the self direction action values and enthusiasm also appeared in the top five values. / O caminho de mudança para organizações mais sustentáveis se inicia a partir da conscientização na dimensão individual, pois sendo a atividade humana a engrenagem de funcionamento de todas as organizações, a responsabilidade por uma atividade sustentável por parte das empresas está intimamente atrelada aos profissionais responsáveis pela tomada de decisão. O comportamento sustentável, assim como qualquer outro comportamento humano, engloba um conjunto complexo de fatores psicológicos, internos e externos. Em função disso este estudo parte da Teoria de Valores Universais (TVU) de Schwartz (1992; 1994; 2012) corroborando o entendimento de que os valores são os influenciadores mais estáveis e centrais do comportamento individual. O objetivo da pesquisa é analisar se os valores individuais dos estudantes de Administração Instituições de Ensino Superior Catarinenses estão relacionados à predisposição ao comportamento sustentável. Para conduzir o estudo quantitativo, foi utilizado o questionário PVQ5 (Portrait Value Questionarie) como instrumento de medida para analisar os dezenove tipos motivacionais da TVU de Schwartz (1992; 1994; 2012). Para a análise dos dados inicialmente foi adotada a Análise Fatorial Confirmatória (CFA) e, a partir desta, a Análise Fatorial Exploratória (EFA) e de Escalonamento multidimensional (MDS) para a identificação da estrutura de valores dos estudantes. De forma geral, os dados revelam que os estudantes apresentam uma predisposição ao comportamento pró-social e ambiental devido ao destaque dos valores benevolência, universalismo tolerância e universalismo natureza. Além destes, os valores auto direção ação e entusiasmo também apareceram entre os cinco primeiros na hierarquia de valores da amostra.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T17:21:54Z No. of bitstreams: 1 SABRINA MADDALOZZO PIVATTO.pdf: 676264 bytes, checksum: 8634daab6ccdcf2bcbad9017cf54c6d9 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T17:21:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SABRINA MADDALOZZO PIVATTO.pdf: 676264 bytes, checksum: 8634daab6ccdcf2bcbad9017cf54c6d9 (MD5) Previous issue date: 2016-09-26 / Considering the administrative structure of Brazil and the problems experienced by municipalities as a result of tax centralization in the Federal Government compared to the role of municipalities, this dissertation aims to identify and analyze initiatives involving cost reduction and revenue increase taken by the Local Administrative Offices in five cities in Florianópolis Metropolitan area: Águas Mornas, Antônio Carlos, Governador Celso Ramos, Santo Amaro da Imperatriz and São Pedro de Alcântara. Firstly, the study describes the organizational structure of the Local Administrative Offices of these municipalities and presents the preliminary survey to identify such initiatives. Then the initiatives were detailed and scored based on the evaluation of the Municipal Secretaries of Local Administration Offices and accountants. Based on the results obtained from the research it was possible to explore eleven initiatives related to cost reduction and six initiatives related to revenue increase. The successful experience reducing costs and increasing revenues can be practiced by other cities helping the improvement of the internal management of Local Administration Offices, allowing greater investment capacity of the Municipal Executive, as well as promotes the society in general as it is the beneficiary of a more efficient public administration. / Tendo em vista a estrutura da administração pública brasileira e a problemática vivenciada pelos municípios em consequência da centralização tributária da União frente às responsabilidades afetas aos municípios, a presente dissertação procurou identificar e analisar iniciativas de redução de custos e incremento de receitas realizadas pelas Secretarias de Administração de cinco municípios do Núcleo Metropolitano de Florianópolis: Águas Mornas, Antônio Carlos, Governador Celso Ramos, Santo Amaro da Imperatriz e São Pedro de Alcântara. Em um primeiro momento foi feita a descrição da estrutura organizacional das Secretarias Municipais de Administração destes municípios, juntamente com o levantamento preliminar para identificar tais iniciativas. Estas, por sua vez, foram detalhadas e pontuadas com base na percepção dos Secretários Municipais de Administração e os contadores. Com base no resultado obtido com a pesquisa foi possível detalhar onze iniciativas relacionadas à redução de custos e seis iniciativas relacionadas ao incremento de receitas. A replicação das iniciativas que geraram redução de custos e incremento de receitas em outros municípios permite o aprimoramento da gestão interna das Secretarias de Administração dos municípios, possibilitando maior capacidade de investimento por parte do Executivo Municipal, assim como favorece a sociedade em geral visto que é a beneficiária de uma administração pública mais eficiente.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T17:37:36Z No. of bitstreams: 1 0000233a.pdf: 957775 bytes, checksum: 4463bc6b4be92af60880bb0f0032b88e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T17:37:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 0000233a.pdf: 957775 bytes, checksum: 4463bc6b4be92af60880bb0f0032b88e (MD5) Previous issue date: 2016-08-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Programa de Demanda Social - DS / The present essay is a critic of the academic investigations in the field of Administration. It will start with a historical revision of the very act of investigating reality and how to better organize the human knowledge and will advance to make a radical interpretation of the epistemological vacuity of contemporary academy. Here we defend that this vacancy comes from existential and rational non-integrality of the individuals that undertake their searches for both practical and theoretical greater comprehension of what men wish, and how men develop and manage the various forms of contemporary organizations. This essay asserts the need to renounce affirmative assumptions and subjective desires in order to perceive the complexity of the historical present and of the human constitution, so to unify the past (archaic) and the future (imagination) in connection and continuity, considering more than what is known about science, but also what we can learn from the symbols of art and traditions. / O presente ensaio é uma crítica das investigações acadêmicas no campo da administração. Partindo de uma revisão histórica do próprio ato de investigar a realidade e como melhor organizar o conhecimento humano, o trabalho irá fazer uma interpretação radical dos vazios epistemológicos da academia contemporânea, defendendo que isso deriva da própria não-integralidade existencial e racional dos indivíduos que empreendem suas buscas por melhor compreensão teórica e prática do que deseja o homem e como ele constrói e administra as variadas formas de organizações contemporâneas. O trabalho se encerra com a afirmação da necessidade de se abandonar pressupostos opinativos e desejos subjetivos para ousar perceber a complexidade do presente histórico e da própria constituição humana, e assim poder unir passado (arcaico) e futuro (imaginação) em conexão e continuidade levando em conta mais do que apenas o que sabe a ciência, mas também o que se pode aprender com os símbolos da arte e da tradições.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T18:01:14Z No. of bitstreams: 1 ELIS MARIA SIQUEIRA MOTTA.pdf: 4626606 bytes, checksum: d0a519bba4352393b7e1040fd53c6e27 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T18:01:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ELIS MARIA SIQUEIRA MOTTA.pdf: 4626606 bytes, checksum: d0a519bba4352393b7e1040fd53c6e27 (MD5) Previous issue date: 2016-09-27 / In recent years, the fitness health and club industry has grown up in Brazil. As a consequence, there is an increasing competition among different organizations. Thereafter, a lot of health clubs, managed mostly by Physical Education professionals, are being pressured by franchises led by executives with resources to control the market. Thus, the aim of this study is to propose service attributes and performance indicators considered relevant from the perspective of health club managers, professionals and customers in order to improve the competitiveness and development of these companies. After a data research in theoretical basis, a research with managers, customers and employees of three fitness centers of Florianópolis, SC, measured 31 service attributes of fitness companies. The performance indicators were evalutaed only by managers. Data were collected in May 2016. The data collection techniques used are document analysis, literature review, follow-up questions interview and questionnaire with closed-ended and open-ended questions. The process of collecting primary data was conducted in three phases: a) pre-test; b) follow-up questions interview with the health club managers; c) implementation of a questionnaire by e-mail with closed-ended and open-ended questions to customers and Physical Education professionals of the three fitness centers. The data colleted with the questionnaires are quantitatively and qualitatively interpreted in order to compare the managers, customers and employees opinions on the most important organizational attributes as well as to identificate the known and used performance indicators by managers. Charts and graphics are built to show the results and to facilitate the description and the interpretation. From the results, it could be concluded that it is necessary to contextualize the attributes and indicators for each company. When talking about the attributes, there is a discrepancy in the opinion of managers, customers and professionals on the most important attributes. The customers play a major role in this subject, so periodic surveys are required. About the performance indicators, it was found that the managers know a part of them, but the usage is low, so it is required a change of behavior to ensure business survival. / Nos últimos anos, o mercado de academias de musculação e ginástica, também conhecido como fitness, tem evidenciado um grande crescimento no Brasil. Em virtude do aumento da concorrência, as academias tradicionalmente gerenciadas principalmente por profissionais de Educação Física, estão sendo pressionadas por franquias lideradas por executivos, capacitados e com recursos para atuar no mercado. Neste sentido, este estudo tem por objetivo propor uma matriz de atributos de serviços e de indicadores de desempenho considerados relevantes sob a ótica dos gestores de academias, profissionais e clientes para a melhoraria do desempenho e da competitividade destas empresas. Construída uma base teórica sobre o tema, foi envidada pesquisa junto a gestores, clientes e colaboradores de três academias de Florianópolis, SC, os quais avaliaram os atributos de serviços mais relevantes para estas empresas. A avaliação dos indicadores de desempenho foi realizada apenas pelos gestores. Os dados foram coletados no segundo trimestre de 2016. As técnicas de coleta de dados utilizadas são análise documental, pesquisa bibliográfica, entrevista semiestruturada e questionário com perguntas abertas e fechadas. O processo de coleta de dados primários foi realizado em três fases: a) pré-teste; b) entrevista semiestruturada com os gestores das academias pesquisadas com o apoio de um questionário com perguntas abertas e fechadas; c) envio de um questionário com perguntas abertas e fechadas por e-mail aos clientes e colaboradores das academias pesquisadas. Os dados são tratados quantitativamente e interpretados qualitativamente visando a comparação da opinião dos gestores, clientes e colaboradores sobre os atributos de serviços mais importantes, assim como a identificação dos indicadores de desempenho conhecidos e utilizados pelos gestores. Gráficos e Quadros são elaborados para ilustrar as informações encontradas e facilitar a descrição e a interpretação dos dados. Através dos resultados, pôde-se concluir que é necessário contextualizar os atributos e os indicadores para cada academia. No caso dos atributos, percebe-se uma discrepância na opinião dos gestores, clientes e colaboradores sobre os atributos mais relevantes. A avaliação dos clientes é essencial neste caso, portanto pesquisas periódicas são necessárias. Quanto aos indicadores de desempenho, verificou-se que os gestores conhecem uma parte deles, mas pouco utilizam, sendo necessária uma mudança de comportamento na administração destas empresas para garantir a sobrevivência do negócio.

Submitted by Luiza Kleinubing (luiza.kleinubing@udesc.br) on 2018-03-19T18:16:36Z No. of bitstreams: 1 MATHEUS UBERTI WENDT.pdf: 1103180 bytes, checksum: 46a59f7bbb6771b8f29d991337e422bf (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T18:16:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MATHEUS UBERTI WENDT.pdf: 1103180 bytes, checksum: 46a59f7bbb6771b8f29d991337e422bf (MD5) Previous issue date: 2016-09-26 / Programa de Bolsas de Monitoria de Pós-Graduação - PROMOP / The present work had as general objective to propose actions for the improvement of learning and innovation in the activities of the technological based company Audaces. The research was carried out through a case study, following the epistemology of constructionism and an interpretative paradigm. Data collection was performed through observation, semi structured interviews with members from all sectors of the company and documentary sources. The analysis model was constructed based on different conceptual sources on the categories of learning in organizations and innovation. It could be observed that the subjects under study may assume different complex natures and may present relations of similarity, complementarity, interdependence or equivalence, according to each case. It was also observed that the study and analysis of learning or innovation in organizations can facilitate the understanding, management and practice of the other. The recommendations for the company were: to improve the dissemination of the learning of the groups to the organization; ensure that the management system is successful in integrating sectorial expertise; develop knowledge externalization strategies; investing in innovations of larger proportions; among others. / O presente trabalho teve como objetivo geral propor ações para o fortalecimento da aprendizagem e inovação nas atividades da empresa de base tecnológica Audaces. A pesquisa foi realizada através de um estudo de caso, seguindo a epistemologia do construcionismo e um paradigma interpretativista. A coleta de dados foi realizada através de observação, entrevistas semi estruturadas com membros de todos os setores da empresa e fontes documentais. O modelo de análise do trabalho foi construído com base em diferentes fontes conceituais sobre As categorias de aprendizagem nas organizações e inovação. Pôde se observar que os assuntos em estudo, podem assumir diferentes naturezas complexas e podem apresentar relações de semelhança, complementariedade, interdependência ou equivalência, de acordo com cada caso. Observou-se, também que o estudo e análise da aprendizagem ou da inovação nas organizações pode facilitar a compreensão, a gestão e a prática do outro. As recomendações para a empresa foram: aprimorar a disseminação da aprendizagem dos grupos para a organização; garantir que o sistema de gestão seja bem-sucedido em integrar os conhecimentos setoriais; desenvolver estratégias de externalização do conhecimento; investir em inovações de maiores proporções; entre outros.