Orientador: Nelson Hein. / Tese (doutorado) - Universidade Regional de Blumenau, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:17:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-07-01 / Call center sector has shown growth rates across the corporations, thus contributing for the increase of financial and operating results in several sectors. The increased volume of bank transactions requires fast and quality customer services. This dissertation intends to analyze and discuss call center concepts and investigative practices by relating incoming calls to the sale of products and their corresponding influence on financial performance, from the review of the literature on such financial to call center structure and sales associated to incoming calls. A case study was carried out in Brazilian bank where call center indicators were compared to financial variables for diverse credit programs in that Institution. Then, it presents the methodology adopted to achieve the proposed objective consisting of applying statistical techniques to correlate quantitative data on the financial performance of credit programs to the number of calls. It was noted that, for the bank under study, there was a strong relation between call center calls and the bank s financial performance, although that relation has not been perceived in other programs. Data obtained from that correlation allow us to conclude that such a relation depends on each of credit programs involved, as they have a different individualized, specific strategy that impacts directly the number of calls and the development of credit extended to each of programs. / O setor de call center experimenta índices de crescimento nas empresas, contribuindo para a expansão dos resultados financeiros e operacionais em diversos setores. Devido ao aumento do volume de transações bancárias, faz-se necessário um atendimento rápido e de boa qualidade ao cliente. O presente trabalho propõe-se analisar e discutir os conceitos e práticas investigativas de call centers, relacionando as chamadas recebidas com vendas de produtos, e correspondentemente a repercussão no desempenho financeiro. Fazendo uma revisão de literatura desde indicadores financeiros até a estrutura nos call centers e vendas atreladas às chamadas recebidas. Foi realizado estudo de caso em uma instituição financeira, onde confrontou-se indicadores associados a call center com variáveis financeiras, para programas variados de crédito da Instituição. Em seguida apresenta a metodologia aplicada para atingir o objetivo proposto, que consistiu em aplicar técnicas estatísticas para correlacionarem dados quantitativos sobre desempenho financeiro de programas de crédito com outros referentes à quantidade de ligações recebidas. Observou-se, para o banco estudado, que em alguns programas há forte relação entre chamadas do call center e seu desempenho financeiro, enquanto que para outros, não foi observado esta relação. Os números obtidos da correlação feita, permitem concluir que tal relação depende de cada programa de crédito envolvido, devido à estratégia individualizada e específica; que influencia diretamente na quantidade de ligações e no desenvolvimento de obtenções de crédito para cada um dos programas.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-07-01 / Novas metodologias de ensino vêm sendo estudadas, implantadas e avaliadas com o objetivo de buscar um aperfeiçoamento das técnicas tradicionais. Os métodos ativos vêm trazendo resultados significativos em processos de aprendizagem. O presente trabalho descreve a implantação de uma metodologia de ensino ativa desenvolvida para aplicação em cursos de pós-graduação em administração financeira. Um simulador empresarial será utilizado como uma ferramenta tecnológica que auxiliará no método de ensino aplicado dentro de uma vivência em seu ambiente virtual. Ao final será realizada uma pesquisa com diferentes grupos para a verificação de perspectivas de diferentes atores que serão os alunos que participaram da dinâmica, o professor responsável pela aplicação da metodologia de ensino proposta e outros docentes da área de administração financeira.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2015-01-26 / The Economy of Communion is an idea proposed by Chiara Lubich whose objective is to create fraternal businesses with the purpose of decreasing misery and social injustice contributing to communion economy & society by means of division of profits. Therefore, the research objective here is to analyze the relation between spirituality and the lines of management in a business under the Economy of Communion in Ginetta. For the construction of a theoretical base, the following historical backgrounds were utilized for discussion: Economy of Communion as Christian Humanism and the Solidarity Economy. In terms of methodology, utilized was qualitative research descriptive of the business in Ginetta. Data collection was done through primary and secondary sources using a semi-structured interview held with seven area business managers. In regards to data analysis, we used Atlas.TI 6.2 software. The results found regarding the business management lines in the Economy of Communion allowed the observation that the spirituality in area businesses is related with the following management lines in the community: entrepreneurs, workers and business, through the practices of service and responsibility and its communion culture, relationships with clients, suppliers and competitors; quality of life, happiness and relationships of employees in the business. Another dimension whcih can also be considered as an eigth management line was religiosity, strongly observed in the businesses, being a concrete manifestation of their spirituality. / A Economia de Comunhão é uma proposta elaborada por Chiara Lubich que tem como objetivo criar empresas fraternas com o propósito de diminuir a miséria e injustiça social contribuindo para uma economia e sociedade de comunhão por meio da divisão dos lucros. Assim, o objetivo desta pesquisa é analisar a relação entre a espiritualidade e as linhas para gestão de uma empresa de Economia de Comunhão no Pólo Ginetta. Para a construção da base teórica utilizou-se antecedentes históricos da Economia de Comunhão como o Humanismo Cristão e a Economia Solidária como discussão. Quanto aos termos metodológicos utilizou-se pesquisa qualitativa e de campo descritiva nas empresas do Pólo empresarial Ginetta. Os instrumentos de coleta foram fontes primárias e secundárias com entrevista semi estruturada aplicada a 07 gestores das empresas do pólo. Para o tratamento dos dados foi utilizado o software Atlas.TI, versão 6.2. Os resultados encontrados a partir da análise das linhas de gestão para empresas de Economia de comunhão permitem observar que a espiritualidade nas empresas do pólo estão relacionadas com as seguintes linhas de gestão para empresas de Economia de Comunhão: empresários, trabalhadores e empresa, através das práticas de serviço e responsabilidade e da sua cultura de comunhão; relacionamentos, sendo estes com clientes, fornecedores e concorrentes; e qualidade de vida, felicidade e relações, quando voltada para os colaboradores das empresas. Outra dimensão, que também pode ser considerada como uma oitava linha de gestão foi a da religiosidade, observada fortemente nas empresas do pólo, sendo esta uma forma concreta de manifestação da sua espiritualidade.

Orientador: Jorge Ribeiro de Toledo Filho. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Orientador: Ilse Maria Beuren. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

TEIXEIRA, Flávia Roberta Bruno. A formulação de um modelo de apuração de resultado para as empresas de carcinicultura: uma abordagem da gestão econômica. 2005. 104 f. : Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-23T16:13:04Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_frbteixeira.pdf: 590830 bytes, checksum: 0b9ff5fa41970297e7261037e0cb3c6e (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-27T14:23:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_frbteixeira.pdf: 590830 bytes, checksum: 0b9ff5fa41970297e7261037e0cb3c6e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T14:23:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_frbteixeira.pdf: 590830 bytes, checksum: 0b9ff5fa41970297e7261037e0cb3c6e (MD5) Previous issue date: 2005 / This work aims at presenting a model to verify results for the Shrimp breeding Companies, capable of providing relevant information that may contribute to their management process. For this study development, a field research was carried on under a qualitative approach and participant observation as a methodological tool, as well as the application of a questionnaire at the big Shrimp Breeding Companies in Ceará, members of the Brazilian Association of Shrimp Breeders which search know-how on the productive process of this activity, its main transactions and responsible areas. The research begins with the characterization of the Shrimp Breeding Companies, contextualizing their importance in the national economic setting. The next step aims at presenting the main concepts of management models developed by the FIPECAFI (Accounting, Actuarial and Financial Research Institute Foundation of the São Paulo University - Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras da Universidade de São Paulo), the GECON (Economic Management - Gestão Econômica), which has theoretically founded the model proposed by the Shrimp Breeding Companies. The findings show a conclusive and centralized process used by these Companies. In addition to this, the models of verifying the results adopted do not generate information about the transaction results of each responsible area, it only presents the Company’s financial results which may be measured during sales. The proposed model is compared to the traditional model used by the researched Companies with the aim of showing that there are significant differences regarding the generated information, and that the traditional model does not reflect the Companies’ economic results, which may lead to taking decisions that may not contribute to the optimization of the results. / Este trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de apuração de resultado para as empresas de carcinicultura capaz de fornecer informações oportunas que possam contribuir para o processo de gestão destas organizações. Para desenvolvimento deste estudo, realizou-se uma pesquisa de campo, adotando-se a abordagem qualitativa e como instrumento metodológico a observação participante e a aplicação de um questionário nas empresas de carcinicultura cearenses classificadas como de grande porte e associadas à Associação Brasileira de Criadores de Camarão, buscando conhecer o processo produtivo desta atividade, suas principais transações e áreas de responsabilidade. A pesquisa inicia-se com a apresentação da caracterização das empresas de carcinicultura, contextualizando sua importância no cenário econômico nacional. A etapa seguinte busca apresentar os principais conceitos do modelo de gestão desenvolvido pela Fundação Instituto de Pesquisas Contábeis, Atuariais e Financeiras (FIPECAFI) da Universidade de São Paulo, Gestão Econômica (GECON) que fundamentou teoricamente o modelo proposto para as empresas de carcinicultura. Os resultados obtidos demonstram a utilização de um processo decisório centralizador pelas empresas de carcinicultura. Além disso, o modelo de apuração de resultados adotado não gera informações sobre o resultado das transações de cada área de responsabilidade, apresenta apenas um resultado financeiro da empresa que só é mensurado com a realização da venda. O Modelo proposto é confrontado com o modelo tradicional utilizado pelas empresas pesquisadas com o intuito de demonstrar que há diferenças significativas no tocante às informações geradas, e que o modelo tradicional não reflete o resultado econômico real das empresas, podendo propiciar tomadas de decisões que não contribuem para a otimização do seu resultado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2015. / Made available in DSpace on 2016-02-23T04:06:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 337270.pdf: 2145849 bytes, checksum: 6eb69d4ce51d5b810df927551a350080 (MD5) Previous issue date: 2015 / A presente dissertação analisa a relação entre Gerenciamento de Resultados e Estrutura de Propriedade e Controle nas companhias brasileiras de capital aberto, com ações negociadas na BM&Bovespa. O fenômeno do Gerenciamento de Resultados é vista como uma tentativa oportunista do gestor de intervir intencionalmente nos processos contábeis, com a intenção de distorcer o resultado - o lucro econômico - da empresa e, com isso, atingir objetivos em benefício próprio. A Estrutura de Propriedade e Controle, como um importante mecanismo de governança corporativa no controle interno das organizações, é fundamental para destacar o grau de diversificação de risco dos acionistas e também um potencial problema de agência, envolvendo gestão e acionistas, acionistas controladores e acionistas minoritários. Estudos anteriores têm mostrado que a presença de acionistas controladores pode reduzir o oportunismo gerencial, inclusive na contabilidade empresarial. Assim, faz-se importante a análise mais completa, e profunda, dos fatores ligados à Estrutura de Propriedade e Controle nas empresas brasileiras, que podem contribuir para o aumento ou redução da manipulação de dados da Contabilidade. Testes empíricos demandaram a realização de regressões com dados em painel, para atender a hipótese de pesquisa de que o aumento no grau de concentração acionária nas grandes empresas reduz os incentivos ao gerenciamento de resultados pelos gestores, resultando na melhoria na qualidade das informações contábeis divulgadas. Os dados utilizados foram obtidos pelo software Economática, relativos aos anos de 2007 a 2014. Os resultados indicaram que a concentração de capital teria um efeito de incentivo sobre a discricionariedade gerencial, e que o tipo e a origem do acionista controlador exercem influência sobre a prática de gerenciamento de resultados nas empresas brasileiras analisadas. As implicações práticas deste trabalho são muito importantes, em virtude das conclusões que podem ser extraídas do grau de concentração acionária para os modelos adotados na teoria e prática de Finanças na precificação de ativos. Destaca-se ainda a importância para reguladores, que considerem as particularidades institucionais do país antes de implementar regras contábeis.<br> / Abstract : This work examines the relationship between Earnings Management and Structure of Ownership and Control in Brazilian publicly-held companies with shares traded on the BM&FBovespa. The phenomenon earnings management is seen as an opportunistic attempt to intentionally intervene manager in the accounting processes, with the intention to distort the result - economic profit - the company and thereby achieve goals for their own benefit. The Ownership and Control Structure as an important corporate governance mechanism in internal control organizations, is fundamental to highlight the degree of shareholder risk diversification and also a potential agency problem involving management and shareholders, controlling shareholders and minority shareholders. Previous studies have shown that the presence of controlling shareholders may reduce managerial opportunism, including in business accounting. Thus, it is important the most complete analysis, and deep, the factors related to the structure of ownership and control in Brazilian companies, which may contribute to the increase or reduction in Accounting data manipulation. Empirical tests demanded performing regressions with panel data to answer the hypothesis that the increase in research on the degree of ownership concentration in large companies reduces incentives to earnings management by managers, resulting in improvement in the quality of financial information disclosed. The data used were obtained by Economática software, for the years 2007 to 2014. The results indicated that the concentration of capital would have an incentive effect on managerial discretion, and that the type and origin of the controlling shareholder influence on practice of earnings management in Brazilian companies analyzed. The practical implications of this work are very important in view of the conclusions that can be drawn on the degree of ownership concentration to the models adopted in theory and finance practice in asset pricing. It also highlights the importance for regulators to consider the institutional peculiarities of the country before implementing accounting rules.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Economia, 2012. / Submitted by Elna Araújo (elna@bce.unb.br) on 2012-06-22T22:06:36Z No. of bitstreams: 1 2012_SergioRubensStancatodeSouza.pdf: 5358130 bytes, checksum: ba43e35f06e6d909e81c45adeecefe62 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-09-10T22:38:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_SergioRubensStancatodeSouza.pdf: 5358130 bytes, checksum: ba43e35f06e6d909e81c45adeecefe62 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva(patricia@bce.unb.br) on 2012-09-10T22:40:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_SergioRubensStancatodeSouza.pdf: 5358130 bytes, checksum: ba43e35f06e6d909e81c45adeecefe62 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-10T22:40:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_SergioRubensStancatodeSouza.pdf: 5358130 bytes, checksum: ba43e35f06e6d909e81c45adeecefe62 (MD5) / Neste trabalho, é desenvolvido um modelo baseado em agentes de uma economia fechada para ser utilizado em análises de comportamento da economia e na investigação de mecanismos associados a crises. As principais características deste modelo são a interligação das firmas em cadeias produtivas formando redes heterogêneas, o relacionamento destas com os bancos como tomadoras de crédito e como correntistas, a utilização de um algoritmo de compensação condicional na realização dos pagamentos, e a circulação de bens e moeda em circuito fechado. Para a implementação deste modelo, foi desenvolvido um algoritmo de compensação condicional de sistemas de pagamentos. Foram obtidos resultados que concordam com afirmações feitas na literatura de que os choques individuais sofridos pelas firmas não se cancelam, influenciando a economia em nível agregado; registrou-se contágio em crises, tanto pelo canal financeiro quanto pela cadeia produtiva e foram obtidas medidas de contágio entre firmas e bancos e vice-versa. Com relação `a análise de crises, verificou-se que, mesmo que um aperto de política monetária tenha originado uma crise, a operação inversa, usualmente, não a contém. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / In this thesis, it is developed an agent-based model of an economy for use both in economy’s behavior analysis and in crisis process investigation. The main features of this model are the firms’ supply chain structured as an heterogeneous network, their relationship with banks both as borrowers and as current account owners, the adoption of a conditional payments’ clearing system and the flow of goods and money into a closed system. Another result of this work was the development of a conditional clearing system algorithm, used for clearing firms’ payments through banks. The thesis’ results agree with statements in the literature that the firms’ individual shocks don’t cancel out in the aggregate. In crisis analysis, it was found contagion both through financial channel and productive chain channel. The inter-sector contagion occured from banks to firms and viceversa. Finally, when a monetary policy strenghtening was due to have started a crisis, the reverse policy wasn’t able to stop it.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2012-10-04T19:38:31Z No. of bitstreams: 1 1198202068.pdf: 4226159 bytes, checksum: 441b411521e417ce5ab5e5c49d074898 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-10-04T19:50:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198202068.pdf: 4226159 bytes, checksum: 441b411521e417ce5ab5e5c49d074898 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-04T20:36:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198202068.pdf: 4226159 bytes, checksum: 441b411521e417ce5ab5e5c49d074898 (MD5) Previous issue date: 1980 / O plano geral deste trabalho é apresentar as informações clássicas sobre as decisões de investimento e de financiamento e a política de dividendos, sugerindo formas de adequação para um contexto inflacionário. Em segundo lugar, dissertaremos sobre as decisões de financiamento e inflação, quando teceremos considerações sobre a forma de tratar os custos de capital frente a uma realidade inflacionária. Faremos uma distinção importante entre custo de capital próprio de empresa de capital aberto e de empresa de capital fechado.