År 2009 avreglerades den svenska apoteksmarknaden och Apoteket AB blev därmed av med sin monopolställning och utsattes för konkurrens. De nya aktörerna behövde förvärva nya kunder medan Apoteket AB:s utmaning blev att behålla sina befintliga kunder.   Denna studie undersöker hur Apoteket AB använder kundinformation i form av kunders nöjdhet, förväntningar, preferenser, värderingar, demografi, klagomål och köphistorik för att behålla kunder. För att studera Apoteket AB:s arbete med att behålla kunder sorteras arbetet in i fem metoder; kundservice, överträffa kunders förväntningar, lojalitetsprogram, värderingar och segmentering & kundanpassning. Det empiriska materialet samlades in via semistrukturerade intervjuer med anställda på Apoteket AB.   Studien visar hur och på vilka sätt Apoteket AB använder sig av kundinformation inom de fem metoderna för att behålla kunder. Den belyser även att det finns ytterligare möjligheter till hur kundinformationen skulle kunna användas men som ännu inte utnyttjas av Apoteket AB.

Sedan Sverige gick med i EU har landets konkurrenspolitik blivit allt mer betydande.Konkurrens ökar tillväxten och kostnadseffektiviteten vilket främjar konsumenterna.Flertalet marknader i Sverige har monopolavreglerats, så som inrikesflyg-, el-,järnvägs-, post- och telekommunikationsmarknaden. År 2006 bestämde den svenskaregeringen att även avreglera apoteksmonopolet och sedan första juli år 2009 råder detkonkurrens på apoteksmarknaden. På en marknad i konkurrens måste organisationerarbeta annorlunda med sin strategiska kommunikation och syftet med denna studie äratt undersöka hur Apotekets kommunikativa strategier har påverkats dåorganisationen har gått från en monopolsituation till konkurrens.

<p>Date: 2008-06-05</p><p>Level: Master Thesis in Business Administration, 15 ECTS</p><p>Authors: Amina Ahmed Ibrahim Beatrice Yola Konlaan Carol Nakajugo Basudde</p><p>Tutor: Sigvard Herber</p><p>Title: Are competitors ready to take on a deregulated Apoteket AB? Problem: With the oncoming deregulation of the monopoly, Apoteket AB appears to have a competitive advantage over incoming competition therefore the problem is to find out:</p><p> What competitive advantage Apoteket AB has over its competitors.</p><p> If the competitors have the tools to successfully compete with Apoteket AB.</p><p>Purpose: The purpose of this thesis is to find out whether competitors in Sweden are able to compete successfully with Apoteket AB for the market of non prescription medicine.</p><p>Method: Qualitative and quantitative methods have been used in this thesis. In order to achieve the desired result of this research it is appropriate to choose this approach since it enables the researcher to be able to explore all areas of the subject at hand and also give an in-depth discussion and analysis.</p><p>Conclusion: Apoteket AB has several competitive advantages over its competitors. It has a strong brand name that is known and trusted by customers. While all three competing companies see themselves as complements to Apoteket AB, we think that the competitors have what it takes to successfully compete with Apoteket. Judging from previous cases such as Norway and Denmark which showed different outcomes of deregulation in the retail pharmaceutical industry, the competitors in both cases have not been on the losing side. Supermarkets, petrol stations and grocery stores in Denmark and Norway were also competing with their respective pharmacies based mainly on price, accessibility and convenience. In conclusion this is an indication that the competitors in Sweden have more than enough tools to successfully compete with Apoteket AB.</p><p>Keywords: Deregulation, Pharmaceutical retail, Apoteket AB, Monopoly, Competition.</p> / <p>Datum: 2008-06-05</p><p>Nivå: Magister Uppsats i Företagsekonomi, 15 Högskolepoäng Författare: Amina Ahmed Ibrahim Beatrice Yola Konlaan Carol Nakajugo Basudde</p><p>Handledare: Sigvard Herber</p><p>Titel: Är konkurrenter beredda att konkurrera med Apoteket AB i en avreglerad marknad?</p><p>Problem: I samband med den kommande avregleringen av monopolet, Apoteket AB verkar ha konkurrensfördel gentemot konkurrenterna. Problemformuleringen lyder:</p><p> Vilka konkurrensfördelar har Apoteket AB över sina konkurrenter?</p><p> Har konkurrenterna de rätta verktygen för att framgångsrikt konkurrera med Apoteket AB?</p><p>Syfte: Uppsatsens syfte är att ta reda på om konkurrenterna i Sverige kan framgångsrikt konkurrera med Apoteket AB i den receptfria marknaden.</p><p>Metod: En kvalitativ och kvantitativ metod har använts i denna uppsats. För att uppnå det önskade resultat är det nödvändigt att använda sig av både en kvalitativ och kvantitativ metod, dels för att utförligt kunna utforska ämnet och ge en djupgående diskussion och analys.</p><p>Slutsats: Apoteket AB har en mängd konkurrensfördelar över sina konkurrenter. Företaget har ett starkt märke som kunderna känner till och litar på. De tre konkurrerande företag ser sig själva som ett komplement till Apoteket AB dock anser vi att konkurrenterna har vad som krävs för att framgångsrikt kunna konkurrera med Apoteket. Apotekets avreglering i Norge och Danmark har visat olika resultat, däremot har inte konkurrenterna i båda fall inte varit på den förlorande sidan. Matbutiker och bensin stationer i Danmark och Norge har konkurrerat med huvudsakligen pris, bekvämlighet och tillgänglighet med sina respektive Apotek. Detta är en indikation på att konkurrenterna i Sverige har tillräckligt med verktyg för att framgångsrikt kunna konkurrera med Apoteket AB.</p><p>Nyckelord: Avreglering, Apoteket AB, Monopol, Konkurrens.</p>

<p><strong>Syfte:  </strong>Syftet är att analysera och utvärdera Apoteket Shop och The Body Shop som varumärke</p><p><strong>Metod:  </strong>Denna studie har utgått ifrån ett holistiskt synsätt. Det valda teoretiska förhållningssättet är deduktion och en kvalitativ forskningsmetod i form av djupintervjuer samt kvantitativ forskningsmetod i form av en enkätundersökning.</p><p><strong>Teorier:  </strong>Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Brand Equity, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication.</p><p><strong>Empiri:  </strong>Totalt 6 st djupintervjuer med representanter på Apoteket Shop och The Body Shop. Enkätundersökning med 25 stycken kunder på vardera företag.</p><p><strong>Resultat:  </strong>Resultatet visar att Apoteket Shop har ett långsiktigt tänkande men en bit kvar i implementeringsarbetet. The Body Shop har ett långsiktigt tänkande vilket även syns tydligt i deras arbete. </p><p><strong>Slutsats:  </strong>De otillbörliga konkurrensfördelar som Apoteket Shop har är att de redan tillhör ett starkt och väletablerat varumärke. Om Apoteket Shop inte arbetar så att organisationsutformningen är i samklang med den starka affärsidén/varumärket kommer de otillbörliga konkurrensfördelar endast att vara kortsiktiga då förutsättningarna för en långsiktighet inte finns inom organisationen.    </p> / <p><strong>Purpose:  </strong>The purpose is to analyze and evaluate Apoteket Shop and The Body Shop as a brand.  </p><p><strong>Method:  </strong>This essay will have a holistic approach. The chosen theoretical approach is deductive. Qualitative methods will be used in the form of deep interviews as well as quantitative methods in the form a questionnaire survey.  </p><p><strong>Theories:  </strong>Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication</p><p><strong>Empiric:  </strong>A total of six deep interviews with representatives from Apoteket Shop and The Body Shop. Questionnaire survey with 25 customers from each company.</p><p><strong>Result:  </strong>The result shows that Apoteket Shop has a long–term thinking in their work but needs to work more with taking these thoughts into action. The Body Shop has also a long–term thinking which clearly shows in the way they work.     </p><p><strong>Conclusion:  </strong>The undue competitive advantages that Apoteket Shop has are the fact that they already belong to a strong and well established brand. If Apoteket Shop doesn’t work so that the structure of their organization is in tune with the strong business concept/brand, these undue advantages will only be short-term since the conditions for a long-term doesn´t exist in the organization.</p>

Date: 2008-06-05 Level: Master Thesis in Business Administration, 15 ECTS Authors: Amina Ahmed Ibrahim Beatrice Yola Konlaan Carol Nakajugo Basudde Tutor: Sigvard Herber Title: Are competitors ready to take on a deregulated Apoteket AB? Problem: With the oncoming deregulation of the monopoly, Apoteket AB appears to have a competitive advantage over incoming competition therefore the problem is to find out:  What competitive advantage Apoteket AB has over its competitors.  If the competitors have the tools to successfully compete with Apoteket AB. Purpose: The purpose of this thesis is to find out whether competitors in Sweden are able to compete successfully with Apoteket AB for the market of non prescription medicine. Method: Qualitative and quantitative methods have been used in this thesis. In order to achieve the desired result of this research it is appropriate to choose this approach since it enables the researcher to be able to explore all areas of the subject at hand and also give an in-depth discussion and analysis. Conclusion: Apoteket AB has several competitive advantages over its competitors. It has a strong brand name that is known and trusted by customers. While all three competing companies see themselves as complements to Apoteket AB, we think that the competitors have what it takes to successfully compete with Apoteket. Judging from previous cases such as Norway and Denmark which showed different outcomes of deregulation in the retail pharmaceutical industry, the competitors in both cases have not been on the losing side. Supermarkets, petrol stations and grocery stores in Denmark and Norway were also competing with their respective pharmacies based mainly on price, accessibility and convenience. In conclusion this is an indication that the competitors in Sweden have more than enough tools to successfully compete with Apoteket AB. Keywords: Deregulation, Pharmaceutical retail, Apoteket AB, Monopoly, Competition. / Datum: 2008-06-05 Nivå: Magister Uppsats i Företagsekonomi, 15 Högskolepoäng Författare: Amina Ahmed Ibrahim Beatrice Yola Konlaan Carol Nakajugo Basudde Handledare: Sigvard Herber Titel: Är konkurrenter beredda att konkurrera med Apoteket AB i en avreglerad marknad? Problem: I samband med den kommande avregleringen av monopolet, Apoteket AB verkar ha konkurrensfördel gentemot konkurrenterna. Problemformuleringen lyder:  Vilka konkurrensfördelar har Apoteket AB över sina konkurrenter?  Har konkurrenterna de rätta verktygen för att framgångsrikt konkurrera med Apoteket AB? Syfte: Uppsatsens syfte är att ta reda på om konkurrenterna i Sverige kan framgångsrikt konkurrera med Apoteket AB i den receptfria marknaden. Metod: En kvalitativ och kvantitativ metod har använts i denna uppsats. För att uppnå det önskade resultat är det nödvändigt att använda sig av både en kvalitativ och kvantitativ metod, dels för att utförligt kunna utforska ämnet och ge en djupgående diskussion och analys. Slutsats: Apoteket AB har en mängd konkurrensfördelar över sina konkurrenter. Företaget har ett starkt märke som kunderna känner till och litar på. De tre konkurrerande företag ser sig själva som ett komplement till Apoteket AB dock anser vi att konkurrenterna har vad som krävs för att framgångsrikt kunna konkurrera med Apoteket. Apotekets avreglering i Norge och Danmark har visat olika resultat, däremot har inte konkurrenterna i båda fall inte varit på den förlorande sidan. Matbutiker och bensin stationer i Danmark och Norge har konkurrerat med huvudsakligen pris, bekvämlighet och tillgänglighet med sina respektive Apotek. Detta är en indikation på att konkurrenterna i Sverige har tillräckligt med verktyg för att framgångsrikt kunna konkurrera med Apoteket AB. Nyckelord: Avreglering, Apoteket AB, Monopol, Konkurrens.

During the last years, the pharmacy market undergone major changes. Re-regulation that has been done in 2009 meant that monopoly was unlocked for competition. In a market where firms offer equivalent products, increases the importance of delivery service as competitive tool to differentiate themselves among the crowd. This also applies to pharmacy market where the supplies of goods in large way consist of equivalent products regardless of the company. This case study observes the importance of delivery service in terms of competitive tool on pharmacy market by focusing on a company’s improvement in delivery service. This study is based on an abductive research method. The data is collected by qualitative method in form of semi structured interviews and quantitative method in form of survey research. In order to investigate and analyze relevant subject, the study applies following theories: Porter five forces, logistics as a competitive tool, delivery service and its elements, improvement cycle and logistical goal mix. The conclusion of this study is that delivery service has a significant importance for the company to differentiate itself from its competitors and create competitive advantages. Between the various elements if the delivery service, the lead time is considered to be the most essential one, which is followed by delivery reliability, level of service and supply reliability. The result from the quantitative survey shows that customers have high expectations for a smooth delivery service which harmonizes with Apoteket AB's strategy to improve the delivery service.

Diss. Uppsala : Univ., 2004.

Studien syftar till att få en ökad förståelse kring hur företag använder sig av kommunikationsstrategier relaterade till hållbarhet för att lyckas påverka konsumenten. Mer precist studeras Ica och Apotekets reklamfilmer då dessa företag anses vara två av de mest hållbara företagen enligt svenska konsumenter. För att kunna utläsa vilka strategier som används samt se hur företagen utnyttjar sin position som samhällsaktörer används multimodal kritisk diskursanalys (MCDA) som teori och metod. Det teoretiska ramverket är även utökat med forskning om reklam, Corporate Social Responsibility (CSR) och övertalningsstrategier. Med hjälp av MCDA analyseras reklamfilmerna djupgående där både verbal och visuell text granskas. Som stöd används ett analysschema baserat på frågor som grundar sig i det teoretiska ramverket. Frågorna bidrar till en systematisk granskning av materialet och agerar stöd för tematiseringen av analysresultatet. Analysen tyder på att det finns en gemensam diskurs mellan studieobjektens sätt att bygga sin marknadskommunikation. Humor och känslor i allmänhet är centralt i materialet och de visuella valen bidrar till associationer kring hållbarhet och hälsa, utan att detta nämns uttryckligen. Både Apoteket och Ica uppfyller de etiska och filantropiska nivåerna av ansvarstagande utifrån mottagarens perspektiv. Gemensamt för de båda företagen är att konsumenten tvingas engagera sig för att Apoteket eller Ica ska kunna ta sitt ansvar. Trots detta positionerar företagen sig själva som goda medborgare som tar på sig extra ansvar och arbete. / The aim of this study is to gain a greater understanding of how companies use different communication strategies related to sustainability in order to affect the consumers’ perceptions. More precisely it is the commercials of two Swedish companies, Apoteket and Ica, that are being studied. The companies have both been awarded as the top most sustainable companies in Sweden according to Swedish consumers. In order to acknowledge which strategies are being used and to investigate how the companies take advantage of their position as authorities a multimodal critical discourse analysis (MCDA) is being used both as theory and method. The study’s theoretical framework is enhanced with research regarding advertising, Corporate Social Responsibility (CSR) and persuasion strategies. The commercials are profoundly examined using MCDA where both language and visual signs are being studied. Research questions based on the theoretical framework are being used in order to review the material systematically and create thematic schemes. The result indicates that common discourses exist in how the companies communicate with the public. Humour and emotions are central in the material and the visual choices contribute with associations regarding sustainability and health despite being expressed clearly. Apoteket and Ica fulfil the ethical and philanthropic stages of responsibility from the recipient’s perspective. Commonly for the two companies are the fact that the consumers are forced to engage in order for Ica and Apoteket to take their responsibility. Nonetheless the companies position themselves as good citizens who take responsibility for their businesses.

Syfte:  Syftet är att analysera och utvärdera Apoteket Shop och The Body Shop som varumärke Metod:  Denna studie har utgått ifrån ett holistiskt synsätt. Det valda teoretiska förhållningssättet är deduktion och en kvalitativ forskningsmetod i form av djupintervjuer samt kvantitativ forskningsmetod i form av en enkätundersökning. Teorier:  Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Brand Equity, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication. Empiri:  Totalt 6 st djupintervjuer med representanter på Apoteket Shop och The Body Shop. Enkätundersökning med 25 stycken kunder på vardera företag. Resultat:  Resultatet visar att Apoteket Shop har ett långsiktigt tänkande men en bit kvar i implementeringsarbetet. The Body Shop har ett långsiktigt tänkande vilket även syns tydligt i deras arbete.  Slutsats:  De otillbörliga konkurrensfördelar som Apoteket Shop har är att de redan tillhör ett starkt och väletablerat varumärke. Om Apoteket Shop inte arbetar så att organisationsutformningen är i samklang med den starka affärsidén/varumärket kommer de otillbörliga konkurrensfördelar endast att vara kortsiktiga då förutsättningarna för en långsiktighet inte finns inom organisationen. / Purpose:  The purpose is to analyze and evaluate Apoteket Shop and The Body Shop as a brand.   Method:  This essay will have a holistic approach. The chosen theoretical approach is deductive. Qualitative methods will be used in the form of deep interviews as well as quantitative methods in the form a questionnaire survey.   Theories:  Involvement Theory, Brand, Brand Strategy, Business Concept, Planning Philosophies, Brand Service Value Chain, Total Communication Empiric:  A total of six deep interviews with representatives from Apoteket Shop and The Body Shop. Questionnaire survey with 25 customers from each company. Result:  The result shows that Apoteket Shop has a long–term thinking in their work but needs to work more with taking these thoughts into action. The Body Shop has also a long–term thinking which clearly shows in the way they work.      Conclusion:  The undue competitive advantages that Apoteket Shop has are the fact that they already belong to a strong and well established brand. If Apoteket Shop doesn’t work so that the structure of their organization is in tune with the strong business concept/brand, these undue advantages will only be short-term since the conditions for a long-term doesn´t exist in the organization.

<p>Ett företags varumärke innefattar allt som en organisation vill stå för. Det är mycket viktigt att alla inom organisationen har en gemensam förståelse för varumärket och implementerar dess värden i sitt vardagliga arbete. Apoteket kommer inom en snar framtid möta en ny konkurrensutsatt marknad och är nu i full gång med att förändra sitt varumärke och dess vision, uppgift och kärnvärden för att bättre stå sig i den kommande konkurrensen.</p><p>Syftet med uppsatsen är att undersöka eventuella skillnader mellan Apotekets nya varumärke; Apotekets idé, och uppfattningen om varumärket hos ett urval av chefer inom Apoteket i en medelstor, svenska stad. Vidare är syftet att undersöka hur utformningen av den interna processen för varumärkesförändringen sett ut och hur denna kan ha påverkat chefernas uppfattning.</p><p>En kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med den interna och den externa projektledaren för varumärkesförändringen samt med fyra stycken chefer inom Apoteket står som grund för vårt empiriska material. Teorier kring områden som varumärkesidentitet, interna förändringsprocesser, chefers roll i förändring, kommunikation och utbildning har framtagits och omformats utifrån empirin, vilket gett oss en teoretisk grund för vår fortsatta analys.</p><p>Vid studien framkom att det över lag råder en samstämmighet i uppfattningen av varumärket hos cheferna med hur Apotekets idé beskriver det nya varumärket. Faktorer som en inspirerande utbildning, en omfattande dialog och stor medvetenhet om processen kring varumärkesförändringar från ledningens sida bidragit till framgången i varumärkes-förändringen.</p>