<p>Kärnkompetens kan ses som en av de mest centrala delarna av ett företag och insikt i detta är vad som bidrar till tillväxt, dominans och mästerskap. Vi likställer i denna uppsats kärnkompetens med överlägsen förmåga eller överlägset kunnande. I detta arbete försöker vi utreda vad som är Apotekets kärnkompetens. Med hänsyn till vad som definieras som Apotekets kärnkompetenser undersöker vi dessa närmare för att kunna prognostisera effekterna av den stundande omregleringen.Vi har genom att granska Apoteket och genomfört intervjuer på ledningsnivå identifierat tre möjliga kärnkompetenser:</p><p>•    Den farmaceutiska kompetensen i kundmötet</p><p>•    Kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna varumärken</p><p>•    Apotekets varumärke</p><p>Slutligen diskuterar vi vilka effekter omregleringen kommer att ha på de tre kärnkompetenserna som vi identifierat. Vi kan konstatera att den farmaceutiska kompetensen i kundmötet troligtvis inte kommer att uppfylla de kriterier som våra valda teorier ställer på begreppet kärnkompetens. Kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna varumärken samt Apotekets varumärke kommer förmodligen även efter omregleringen att kunna klassas som kärnkompetenser.</p>

Ett företags varumärke innefattar allt som en organisation vill stå för. Det är mycket viktigt att alla inom organisationen har en gemensam förståelse för varumärket och implementerar dess värden i sitt vardagliga arbete. Apoteket kommer inom en snar framtid möta en ny konkurrensutsatt marknad och är nu i full gång med att förändra sitt varumärke och dess vision, uppgift och kärnvärden för att bättre stå sig i den kommande konkurrensen. Syftet med uppsatsen är att undersöka eventuella skillnader mellan Apotekets nya varumärke; Apotekets idé, och uppfattningen om varumärket hos ett urval av chefer inom Apoteket i en medelstor, svenska stad. Vidare är syftet att undersöka hur utformningen av den interna processen för varumärkesförändringen sett ut och hur denna kan ha påverkat chefernas uppfattning. En kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer med den interna och den externa projektledaren för varumärkesförändringen samt med fyra stycken chefer inom Apoteket står som grund för vårt empiriska material. Teorier kring områden som varumärkesidentitet, interna förändringsprocesser, chefers roll i förändring, kommunikation och utbildning har framtagits och omformats utifrån empirin, vilket gett oss en teoretisk grund för vår fortsatta analys. Vid studien framkom att det över lag råder en samstämmighet i uppfattningen av varumärket hos cheferna med hur Apotekets idé beskriver det nya varumärket. Faktorer som en inspirerande utbildning, en omfattande dialog och stor medvetenhet om processen kring varumärkesförändringar från ledningens sida bidragit till framgången i varumärkes-förändringen.

Kärnkompetens kan ses som en av de mest centrala delarna av ett företag och insikt i detta är vad som bidrar till tillväxt, dominans och mästerskap. Vi likställer i denna uppsats kärnkompetens med överlägsen förmåga eller överlägset kunnande. I detta arbete försöker vi utreda vad som är Apotekets kärnkompetens. Med hänsyn till vad som definieras som Apotekets kärnkompetenser undersöker vi dessa närmare för att kunna prognostisera effekterna av den stundande omregleringen.Vi har genom att granska Apoteket och genomfört intervjuer på ledningsnivå identifierat tre möjliga kärnkompetenser: •    Den farmaceutiska kompetensen i kundmötet •    Kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna varumärken •    Apotekets varumärke Slutligen diskuterar vi vilka effekter omregleringen kommer att ha på de tre kärnkompetenserna som vi identifierat. Vi kan konstatera att den farmaceutiska kompetensen i kundmötet troligtvis inte kommer att uppfylla de kriterier som våra valda teorier ställer på begreppet kärnkompetens. Kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna varumärken samt Apotekets varumärke kommer förmodligen även efter omregleringen att kunna klassas som kärnkompetenser.

En lojal arbetsstyrka är eftersträvansvärd i alla typer av organisationer eftersom det med lojaliteten även följer ett känslomässigt band mellan medarbetarna och företaget. Detta band bidrar till att medarbetarna gör sitt yttersta för att nå företagets mål och vision. I en organisation som Apoteket AB, vilken har genomfört stora organisatoriska förändringar, aktualiseras betydelsen av lojalitet då monopolets upphörande sätter företaget i en ny situation, nämligen en konkurrens om arbetskraften. Genom ökad förståelse för hur de olika hierarkiska nivåerna i organisationen ser på begreppet lojalitet och hur dessa uppfattningar förhåller sig till varandra möjliggörs konkurrensfördelar gentemot andra aktörer på marknaden. I denna kvalitativa studie har medarbetare från apoteket Kungsmyntan i Stockholm intervjuats om hur de ser på lojalitet och hur denna syn påverkats av omregleringen. Intervjuer har även gjorts med två chefer inom Apoteket AB, en regionchef och en apotekschef, för att få ledningens syn på lojalitet. Alla intervjuer har analyserats enskilt och sedan har förhållandet mellan dem undersökts. För ledningen ligger grunden till lojaliteten i anställningskontraktet och att uppfylla kontraktet är lojalitet. Denna lojalitet förväntas följaktligen medarbetaren ge i och med sitt uppdrag och sin anställning, vilken kompenseras med lön. Medarbetarna anser däremot att det som står i anställningskontraktet är självklart att uppfylla, det som de däremot gör utöver detta är lojalitet och ska belönas ytterligare. Lojalitet ses från båda nivåer som en utbytesrelation mellan arbetsgivare och arbetstagare, men skiljer sig i hur och varför utbytet sker. Både ledning och medarbetare ser dock risker med lojalitet, om den är allt för stark eller byggs på själviska och oärliga grunder. Det finns således både likheter och olikheter i hur ledningen respektive medarbetarna ser på begreppet lojalitet. Apoteket AB har alltså en del skiljaktigheter att överbrygga för att synen på lojalitet mellan medarbetare och ledning ska överensstämma och tydligheten mellan nivåerna ska vara optimal. / A loyal workforce is sought after in all types of organizations because it is through loyalty that an emotional relationship is created between employees and the company. That connection encourages employees to do their utmost to assist the organization to reach its goals and vision. In an organization such as Apoteket AB, which has undergone substantial organizational changes, the significance of loyalty due to the monopoly's dissolution puts the organization in a previously unknown circumstance, namely workforce competition. Through an increased understanding of how the different levels of hierarchy in the organization view the concept of loyalty and how these views relate to each other, competitive advantage is created over marketplace competition. In this qualitative study staffs employed at the Kungsmyntan pharmacy in Stockholm were interviewed about how they viewed loyalty and how these view influenced reorganization. Interviews were also conducted with two managers within Apoteket AB, a regional manager and a pharmacy manager, in order to understand management's view of loyalty. All interviews were analyzed individually and then the relationship between was investigated. For management, the foundations of loyalty lay in the employment contract, loyalty being considered the fulfillment of that contract. Such loyalty is expected of the employee throughout the employee’s tasks and employment for which the compensation is salary. The employees on the other hand assume that that which is stared in the contract is evident to accomplish and all which is undertaken over and above is seen as loyalty and ought to be rewarded. Loyalty is seen from each side as a complimentary relationship between employer and employee, but differs on how or why this relationship manifests itself. Both management and employees identify risks with loyalty if it is too strong or built on selfish or dishonest foundations. There exists both similarities and differences in how management compared to employees view the concept of loyalty. Apoteket AB has certain differences to rationalize for the views of loyalty between employees and management to concur and the clarity between the parties to be maximized.

No description available.

No description available.

Logistics and Supply Chain Management has become a vital component in every industry in the globalised world. It is a key strategic tool for companies to deliver services and resources to stakeholders and a source of competitive advantage, consequently any failures to optimise or develop a supply chain can lead to a loss of customers, revenue and market share. The healthcare industry, specifically pharmaceuticals, is one such industry which is highly dependent on a stable and secure supply chain to deliver both products and services. However, on an extended level the pharmaceutical supply chain is often described as less mature than the automotive or aviation industry’s - both the part of the distribution channel connecting manufacturers to healthcare providers, as well as the one linking those to patients accessing medicine via authorised pharmacies. In several countries this was at least partly due to underdeveloped Information Technology (IT) infrastructure provided by the national health care providers. IT is often the driving force and backbone of any supply chain infrastructure - without the ability to compute vast amounts of data in real-time it becomes difficult for a supply chain to remain efficient and functional. Sweden is among the countries, which have upgraded their IT, adapted their law and thus allowed for the home delivery of sensitive prescription only (PO) medicine to patients which is, for example, already in use in England. To analyse the circumstances for an introduction of home delivery and its implications for the supply chain a dual case study adopting an abductive approach was carried out on both the corporate and retail level of PO medicine administration - namely, private pharmacy chains in Sweden, as well as a significant player in the pharmaceutical logistics industry. / Logistik och Supply Chain Management har blivit en viktig del i alla branscher i den globaliserade världen. Det är ett viktigt strategiskt verktyg för företag att leverera tjänster och resurser till berörda parter och en källa till konkurrensfördel, därför eventuella fel för att optimera eller utveckla en försörjningskedja kan leda till en förlust av kunder, intäkter och marknadsandelar. Hälso-och sjukvården, särskilt läkemedel, är en sådan bransch som är starkt beroende av en stabil och säker leveranskedja för att leverera både produkter och tjänster. Men på en utökad nivå läkemedelsleveranskedjan beskrivs ofta som mindre mogna än fordons-eller flygindustrin är - både den del av distributionskanal ansluter tillverkarna att vårdgivare, såväl som den som förbinder dem till patienter tillgång till läkemedel via auktoriserade apotek . I flera länder var detta åtminstone delvis på grund av underutvecklade informationsteknik (IT) infrastruktur som tillhandahålls av de nationella vårdgivare. Det är ofta den drivande kraften och ryggraden i alla försörjningskedjan infrastruktur - utan möjlighet att beräkna stora mängder data i realtid blir det svårt för en försörjningskedja för att förbli effektiv och funktionell. Sverige tillhör de länder som har uppgraderat sin IT, anpassat sin lagstiftning och därmed tillåtet för hemleverans av känsliga recept (PO) medicin till patienter som är, till exempel, som redan används i England. För att analysera de omständigheter för en introduktion av hemleverans och dess konsekvenser för leveranskedjan en dubbel fallstudie anta en abduktiv metod utfördes på både företags-och detaljistledet av PO medicin administration - nämligen privata apotekskedjor i Sverige, samt som en betydande aktör inom läkemedelslogistikbranschen.

No description available.

<p>Syftet med denna uppsats är att identifiera olika utvecklingsmöjligheter som Apoteket AB har på den avreglerade apoteksmarknaden. Genom att analysera attraktiviteten i de olika möjligheterna är ambitionen att ge rekommendationer om framtida verksamhetsinriktningar där bolaget kan uppnå en positiv utveckling. För att identifiera utvecklingsmöjligheterna har djupgående intervjuer med personer inom Apoteket AB genomförts. Den empiriska informationen har analyserats med hjälp av en SWOT-analys samt en Directional Policy Matrix (DPM). Utifrån detta har en bedömning av marknadens attraktivitet samt företagets konkurrensförmåga genomförts för att bestämma respektive utvecklingsmöjlighets attraktivitet. I undersökningen identifierades fem potentiella utvecklingsmöjligheter. Resultatet visade att Apoteket AB har goda förutsättningar att satsa på internethandel, grossistverksamhet samt samarbete med en annan aktör. De rådande stand-still-direktiven hindrar Apoteket AB att vidta konkurrenskraftiga åtgärder tills de nya aktörerna etablerat sig. Grossistverksamhet och samarbete med andra aktörer kan därmed realiseras först när direktiven upphör. Med detta sagt är internethandel den enda av de attraktiva möjligheterna som bolaget i nuläget tillåts verkställa. För en differentiering mot särskilda sortiment och kundgrupper samt för vidare internationalisering har Apoteket AB i dagsläget inte tillräckligt med styrkor för att matcha dessa möjligheter. I framtiden kan dock mycket förändras och det gäller för Apoteket AB att omvandla sina svagheter till styrkor samt vara proaktiva så att fler utvecklingsmöjligheter kan realiseras.</p>

<p><strong>Datum:</strong> 2010-03-22</p><p><strong>Nivå: </strong>Kandidatuppsats i företagsekonomi, 15 hp</p><p><strong>Författare:</strong> Kristina Flintull, Malin Severin</p><p><strong>Handledare:</strong> Nazeem Seyed-Mohamed</p><p><strong>Titel:</strong> Katt och hund ska bli vår kund! En studie om Cura apotekets ambition att bli husdjursägarnas favoritapotek.</p><p><strong>Syfte:</strong> Med Cura apoteket som uppdragsgivare syftar studien till att undersöka vilka kvaliteter företaget bör framhäva i sin marknadsföring för att bearbeta och bli ICA Maxi:s kundsegment husdjursägares favoritapotek. Studien utreder även huruvida åsikterna om kvaliteter skiljer sig inom segmentet; mellan katt- och hundägare samt mellan män och kvinnor.</p><p><strong>Metod:</strong> Utifrån en kvalitativ intervju med Cura apotekets chef för inköp och sortiment presenteras teorier kring <em>The Services Marketing Mix</em> samt kundlojalitet. Med denna bakgrund genomfördes en kvantitativ enkätundersökning med 208 ICA Maxikunder med hund- eller katt. Telefonintervjuer med åtta deltagare från enkätundersökningen utfördes för att erhålla ett ytterligare kvalitativt perspektiv.</p><p><strong>Slutsats:</strong> Inga betydande skillnader mellan män och kvinnors åsikter inom segmentet husdjursägare kan utläsas. Olika åsikter förekommer däremot mellan hund- och kattägare inom kundsegmentet, där hundägare är mest positiva till de kvaliteter Cura apoteket kommer att kunna erbjuda. Cura apoteket bör därför rikta sin marknadsföring främst mot ICA Maxi:s hundägare och framhäva personalens kunskap, ett brett produktsortiment, lönsamma kunderbjudanden samt utökad tillgänglighet genom lojalitetsskapande aktiviteter.</p> / <p><strong>Date:</strong> 2010-03-22<strong> </strong></p><p><strong>Level:</strong> Bachelor Thesis in Business Administration, 15 credits</p><p><strong>Authors:</strong> Kristina Flintull, Malin Severin</p><p><strong>Advisor:</strong> Nazeem Seyed-Mohamed</p><p><strong>Title: </strong>We aim higher with your pet as our buyer! A study about the Cura pharmacy’s ambition to be pet owners’ favourite pharmacy.</p><p><strong>Purpose: </strong>The aim of this thesis is to study what qualities the Cura pharmacy should focus on in its marketing to become ICA Maxi’s segment pet owners’ favourite pharmacy. The study analyses differences in opinions about qualities within the segment; between cat- and dog owners as well as men and women.</p><p><strong>Methodology: </strong>Based on a qualitative interview with the Cura pharmacy’s head of purchase and assortment, the theories of The Services Marketing Mix and Customer Loyalty are presented. A quantitative survey was conducted with 208 cat or dog owners who do their shopping at ICA Maxi. Phone interviews were then made with eight participants from the survey to obtain further qualitative perspectives.</p><p><strong>Conclusion: </strong>No differences regarding opinions between men and women can be observed. Cat and dog owners have different views though, where dog owners are more positive to the qualities the Cura pharmacy will be able to offer. Therefore, the Cura pharmacy should focus their marketing mostly on ICA Maxi’s dog owners. The company should bring forward the knowledge of their pharmacists, their wide range of products, beneficial customer offers and extended availability, all through loyalty creating activities.</p>